？ 關於使用者研討會上文沒有介紹使用者研討會的作用和侷限性，因為我不能肯定其功效。我支援產品經理多接觸目標使用者，組織用戶研討會可以讓大家面對面交流，但只有謹慎籌劃，才能發揮其作用。 雖然組織使用者研討會可以面對面瞭解目標使用者對產品的看法，但我保證在使用者研討會上不可能討論出成功的產品。為什麼？有兩個根本原因。 1. 使用者不知道什麼樣的想法是可行的，多數使用者對現有技術一無所知； 2. 使用者不知道自己想要什麼，沒見到實際產品，用戶很難憑空想象自己需要什麼。 使用者研討會還有其他弊端。 1. 人群聚集時容易衝動，相互影響，難以獲取每個使用者的真實想法，取而代之的是那些善於表達者的一家之言。
108 | 啟示錄：打造使用者喜愛的產品 2. 除非讓使用者試用實際產品，否則他們不清楚自己想要什麼，而通常組織使用者研討會時產品還沒有眉目。 3. 與使用者調查一樣，組織使用者研討會也需要經驗。 主持人不但要熟悉組織技巧，能隨機應變，還得掌握產品領域的知識，擅長引導話題，才能獲得預期的效果。這樣的人實在是可遇而不可求。 所以比起了解目標使用者需求來，使用者研討會的形式更適合於搞政治運動。 退一步講，如果你必須組織使用者研討會，務必讓產品經理親自參加。佈置會場和後勤服務的工作可以外包，但是收集資訊和分析資料的工作絕不能外包。 軟驗第17章產品人物角色 Personas for Product Management 理解目標使用者產品管理的核心在於制定決策——應該抓住哪些機會，解決什麼問題，哪些功能最有價值，誰是主要使用者。有決策就有失誤，但要打造成功的產品必須保證大部分決策是正確的。 人物角色又稱為使用者特徵記錄（user profile），是指透過與使用者溝通交流，確定典型的目標使用者型別，在理解各類目標用戶的特徵的基礎上建立的人物原型。人物角色是合理地描述用戶特徵的人格化虛擬原型，重點關注使用者的行為、態度、目標。 這個概念最早出現在艾倫 •庫珀（Alan Cooper）的著作《互動設計之路》裡。 設計界似乎已經廣泛採用了人物角色，我見過的大多數設計團隊都在使用這種工具。不同團隊建立人物角色的方法不同，
110 | 啟示錄：打造使用者喜愛的產品有些正規，有些靈活，但在我看來，他們都很出色。 營銷團隊甚至也開始在產品宣傳中使用人物角色。雖然兩者使用人物角色的方法類似且富有成效，但目的不同，不能混為一談。營銷團隊使用人物角色是為了找準目標消費者，激發消費需求；產品設計師則是為了分析使用者的需求與線上行為。 人物角色對產品經理而言同樣有用。建立人物角色的工作越早開始越好，但很遺憾，它往往被擱置，直到探索（定義） 產品的最後階段才發揮作用。原因在於建立人物角色的工作多由產品設計師完成，而產品設計師在團隊中發揮作用的時間通常都太遲。 為了發掘潛在的人物角色，產品經理必須深入參與建立人物角色的工作，尤其要親自參加使用者交流和使用者調查。產品經理、互動設計師、使用者研究團隊（如果有的話）之間必須密切合作。這項工作千萬不能外包。產品經理應該參與所有的產品可用性測試，抓住一切機會與使用者交流，深入瞭解目標使用者。 作為產品管理的工具，人物角色的主要用途如下。 1. 人物角色可以用來篩選重要的產品功能。假設目標使用者是“瑪麗”，就該新增對“瑪麗”重要的功能；如果某項功能只是針對“山姆”的，就該被淘汰。人物角色既