第一節人員招募及調配管理辦法一、建立區域性的心理緊急救援人才資料庫。 遇有重大危機，在第一時間可供調配使用。以資深的，可信任的心理緊急救援專家為主，以社會心理學工作者和志願者為輔。為心理緊急救援儲備人才建檔建冊，隨時修改更新。檔案內容包括： 姓名，性別，出生日期，工作單位，畢業學校，學歷及專業，身份證號碼，職稱，從業資格證書信息，地址，聯絡方式，電子郵箱，從業經歷和可提供的工作時間二、定期對資源庫的心理緊急救援人員崗前培訓。（培訓內容參見“專業技能和相關知識培訓”）。 三、人員招募渠道。首先考慮人才資料庫的專家和志願者，其次透過各專業機構進行篩選推薦， 再次直接透過媒體，網站釋出資訊進行公開招募。 四、資格審查。成為心理緊急救援隊員必須具備以下條件： 1. 需要在上崗前接受心理緊急救援和心理危機干預的專業培訓。 2. 必須具有心理學、教育學、醫學本科背景，或具備相關領域中級職稱，獲得相關資質。 3. 接到通知後能夠馬上提供10-14 天的服務。 4. 具有良好的個人品質。 5. 良好的溝通能力。
206 6. 有較強的組織能力、紀律性和政治素養。 7. 能夠給倖存者，志願者和社群組織提供教育培訓。 五、對應聘人員進行面試、身體測試和個人，家庭，工作情況評估。稽核基本資訊後優先錄用有心理輔導工作經驗的專業人員。 六、填寫《紅十字會志願服務表格》，簽訂《心理緊急救援協議書》。 中國紅十字會心理緊急救援隊上級主管部門需與每個參與救援的隊員簽訂《心理緊急救援協議書》，以明確雙方責任，權利和義務。既要強調隊員的組織性和紀律性，也要保證救援隊員的休息， 知情權和自主權。 七、人員調配。 1．前往災區開展心理緊急救援的紅十字會工作人員、心理專家，均需經過紅十字會心理緊急救援領導組批准、委派。 2．專業人員透過紅十字會前往災區開展心理緊急救援，由需緊急救援隊提出用人申請，透過紅十字會的資格審查，以志願者身份加入心理緊急救援隊。 八、人員的分配與上崗。 上級主管部門對錄用的專家和志願者進行調劑，分配到各小組。由熟悉當地風俗、語言、受災情況的資深隊員帶領新隊員熟悉工作。工作交接一兩天後新隊員才可獨立工作。所有心理緊急救援隊隊員必須聽從上級部門的統一分配。 九、救援隊員的離職面談。 1．隊員離開時，提供機會與之討論心理緊急救援經歷，心理緊急救援任務完成後的反應。 2．提供積極的應對策略和壓力處理策略，以及如何透過當地分會接受心理健康諮詢或治療的信息。 3．面談時如果救援隊員表現出任何可能導致心理健康問題的症狀，就應該建議隊員回家後要有足夠的時間休息。如果此種情況持續存在的話，建議其與當地專業人士進行諮詢。 4．填寫《離職表格》。 十、離崗前的告別儀式。 離隊員離開前，舉行一個告別儀式，一起回顧和分享，併為隊員進行臨別贈言和祝福。正式離崗的目的是幫助隊員從緊急救援工作狀態過渡到正常的生活狀態。透過簡短的儀式也讓隊員們相互致謝，增強團隊的凝聚力。 十一、人員招募、上崗和離職工作流程圖。
207 十二、人事調配管理 1．心理緊急救援的人事調配工作，由心理緊急救援領導組統一部署，心理緊急救援隊具體實施。 2．紅十字會工作人員和志願者前往災區心理緊急救援隊指揮中心，由心理緊急救援隊指揮中心負責人統一管理。若因工作需要，有重要人事調配，需報請心理緊急救援領導組批准。 3．普通志願者的人事調配及工作安排，由心理緊急救援隊的綜合協調小組負責協調和實施。 4. 前往災區的心理緊急救援隊工作人員及志願者，都應遵守當地政府、地方紅十字會、心理緊急救援隊的規章制度的要求，需在心理緊急救援隊指揮中心的統一指揮下開展工作。 5．未經心理緊急救援隊指揮中心負責人同意，擅自離崗的紅十字會工作人員，將由心理緊急救援領導組討論給予相應的處分，志願者將被撤銷志願者身份，並向志願者所在單位發函說明。 十三、人員福利保障 1．輪休方式：原則上，短期服務志願者在心理緊急救援隊工作10 天輪休一次，輪休前需經綜合協調組負責人同意。 面試填寫《志願服務表格》，簽訂《心理緊急救援協議書》 購買意外傷害險分配上崗離職面談，填寫《離職表格》 舉行離職告別儀式建立區域性的專業人才資料庫崗前培訓人員招募
208 2. 為心理緊急救援隊工作人員購買意外傷害險。 第二節財務管理辦法一、財務管理的主要目的 1．健全財務管理體制，理順財務關係； 2．合理編制活動預算，科學配置資金； 3．依法募集資金，努力節約支出； 4．建立健全財務規章制度，加強內部控制； 5．規範資金使用流程，防止資金流失。 二、財務管理體制 1．心理緊急救援資金在中國紅十字會或各地方紅會領導下，由心理緊急救援領導組及會財務部門負責統一管理、調撥、使用。 2．心理緊急救援資金為專款專用，僅用於與當次行動有關的專案支出。 三、收入管理收入管理的要求： 1．紅十字會財務部門單獨設立心理心理緊急救援帳號，統一管理心理緊急救援的各項收入和支出。對於捐款，每月在紅十字會官方網站上公佈一次使用情況，做到公開、透明。 2．財務部門必須嚴格按規定使用財政、稅務等部門統一印製的票據，並按規定繳納各種稅費。 3．財務部門應當加強賬戶管理，各項收入要及時入賬，防止收入流失。 4．各項收入必須全部納入預算收入，統一核算和管理，各部門不準截留挪用、隱瞞收入，不得設定“小金庫”。 四、支出管理支出管理的要求： 1．支出的範圍和標準，應當嚴格按照國家有關規定執行。國家沒有統一規定的，自行規定，並報財務部門備案。 2．應當根據資金性質和管理要求安排各項支出，不得虛列支出或轉移資金。 3．應當按照實際發生數列報支出。各項支出應具有經過批准的合法原始憑證，屬財產物資購置的支出還需辦理驗收、入庫手續，構成固定資產的辦理固定資產登記手續後辦理支出手續。 4．紅十字會心理緊急救援隊工作人員費用報銷及人員補助按照紅十字會報銷管理規定的相關細則及補助標準辦理。 5．由紅十字會組織並派出的志願者在災區所發生的實際支出費用由紅十字會財務部門稽核後統一進行報銷，志願者的補助費用按各紅十字會志願服務相關補助標準執行。 6．心理緊急救援隊申請使用資金須經紅十字會財務部門報請心理緊急救援領導組同意，由紅十字會財務部門統一劃撥。
209 五、內部控制制度 1．必須加強借出資金、借入資金以及經濟合同、協議的管理。簽訂的經濟性合同必須在財務部門存有正本或副本，財會人員在收到蓋章有效的合同後才能辦理相關事項的資金收付業務。 經費的申請、管理流程：因工作需要，向各紅十字會申請經費的，應由心理緊急救援隊後勤組及時提供經費的使用支出情況，紅十字會財務部門應定期對下撥經費的使用情況進行檢查，切實保證經費運用於心理緊急救援隊的心理緊急救援工作。經費未到位，需向紅十字會預支經費開展工作的，由心理緊急救援隊指揮中心提出書面申請，經財務處核定後報紅十字會領導審批。 2．建立健全財務收支制度，建立心理緊急救援領導組、心理緊急救援隊指揮中心兩級審批和紅十字會財會人員稽核的責任制，規定各級審批財務收支的許可權和額度。依據有關規定，對財務收支事項進行稽核，嚴格把關，對違反規定的收支堅決予以制止和糾正。 六、財務管理流程圖 1. 經費申請流程： 2. 經費管理流程： 紅十字會領導申批紅十字會財務部門核定申報心理緊急救援隊指揮中心指出書面申請心理緊急救援隊後勤組財務人員編制財務報表心理緊急救援隊後勤組財務人員提供經費的使用情況紅十字財務部門稽核財務報表紅十字會財務部門定期檢查經費的使用情況
210 3. 費用報銷流程第三節物資管理辦法一、原則 1. 心理緊急救援物資由紅十字會統一安排資金，由心理緊急救援隊統一組織、購置、儲備和管理，用於心理緊急救援專項行動。 2. 援助物資實行定點儲存、專項管理、無償使用的原則，不得挪作它用，不得向受助者收取費用。 3. 心理緊急救援後勤組負責制定援助物資購置、儲存總體規劃、確定購置計劃，並負責物資儲存、發放及日常管理，使用情況及時向指揮中心及心理緊急救援領導組彙報。 二、購置和儲備管理 1．對援助儲備物資實行專人負責。要建立健全各項儲備管理制度，包括物資臺賬等。物資入庫、 保管、出庫等要有完備的憑證手續。 2．妥善保管出入庫手續和憑證。 3．援助物資要做到實物、標籤、賬目相符，定期盤庫。 4．因非人為因素致使破損嚴重不能繼續使用的援助物資，應及時向心理緊急救援領導組報告， 經稽核批准後方可進行報廢。對報廢物資的可利用部分應充分利用。 5．後勤組應及時上報援助物資的儲存情況，內容包括入庫、出庫、報廢的物資種類、數量和時間等。 6.物資採購流程： 取得正式發票或合法收據填寫支付憑證心理緊急救援隊指揮中心領導審批簽字心理緊急救援隊後勤組財務人員報銷入賬
211 三、調撥管理 1．申請調撥心理緊急救援物資應由指揮中心負責人提出書面申請，心理緊急救援領導組簽字同意。書面申請的內容應包括：使用目的、地點、需用救災物資種類、數量等。 2. 調撥援助物資發生的運費應由申請人負擔，申請人應對調撥的援助物資進行清點和驗收。 四、使用和回收 1．發放使用援助物資時，應做到賬目清楚，手續完備，並以適當方式向社會公佈。 2．援助物資使用結束後，對可回收重複使用的物資由使用人負責回收、清洗、消毒等工作。 五、罰則貪汙和挪用援助物資，因管理不善等人為原因造成物資重大損毀和丟失，由責任人追回或賠償， 並依照有關規定對直接責任人員給予行政處分。必要時，報送司法機關，依法追究責任。 第四節專業技能和相關知識培訓一、培訓目的。為保障心理救援隊員向災民提供更加專業，良好的救援服務，需要不定期地對救援隊員和志願者進行專業培訓，以提高救援隊員的專業技能。 二、培訓內容，分為備災階段的培訓和上崗前培訓。 1. 備災階段的培訓內容： （1）紅十字知識培訓。 （2）心理緊急救援隊工作手冊。 （3）心理緊急救援知識。 （4）心理危機干預 （5）自救知識。 相關領導確認簽訂購買合同支付款項後勤組三家比價，填寫詢價表各部門根據工作需要，提出購買需求物資驗收入庫
212 （6）機構間常委會編輯的緊急情況下社會心理支援行動指南等。 （7）兒童心理救援 2. 出發上崗前的培訓內容： （1）災情介紹 （2）受災地區宗教文化習俗、地區發展歷史，地域特點等背景資料 （3）與救援有關的政策及檔案。 三、培訓形式包括： 1．講座授課式培訓。 2. 參與式培訓。 3. 討論式培訓 4. 體驗式培訓。 第五節健康保障心理救援是一項極具挑戰性的工作，救援人員會面臨很大的壓力。 一、早期的壓力包括： 1. 出發前的準備工作。 2. 旅行帶來的壓力。 3. 一些未知事項，比如社群受影響的程度有多深？我將會需要應對怎樣的困難狀況？我將會和我喜歡的人一起工作嗎，或者至少處得還不錯？此次工作會順利嗎？ 4．需要在陌生的場所獲取資訊和資源。 5．緊張的工作節奏。 6．等候命令和上級安排。 二、在救援過程中面臨的壓力來源包括： 1．環境：溫度、天氣、噪音、視線、氣味、生活條件、正在面臨的威脅。 2．工作：時間長、工作量大、工作的型別、要求高的客戶、系統崩潰、不充足的資源、與其它員工的衝突。 3．創傷替代與憐憫疲憊：長時期聽到很多悲傷的故事。 三、隊員出現壓力的徵兆包括： 1．交流思想困難； 2．保持平衡困難； 3．非正常地愛好爭論； 4．做決策的困難； 5．有限的注意力範圍； 6．不必要的冒險；
213 7．顫抖/頭痛/噁心； 8．視力減弱/聽覺減弱； 9．類似感冒或流感的症狀； 10．無指導性或混亂； 11．注意力難集中； 12．失去目標； 13．容易焦躁； 14．無法投入解決問題； 15．下班時仍然無法釋懷； 16．拒絕執行命令； 17．拒絕離開現場； 18．藥品或酒精的需求增加； 19．不正常的手腳笨拙。 四、同情疲憊心理和身體方面的表現症狀（見下表） 症狀指標症狀表現憤怒、抱怨、鬱悶個人成就感不斷減少越來越易怒、心理疲憊、絕望對自己高期待值不能保持主客觀之間的平衡感受快樂的能力下降自卑精神方面工作狂過度用藥、酗酒、或者暴飲暴食經常性頭痛身體乏力睡眠障礙身體方面腸胃不舒服五、幫助調節壓力的方法: 1．將每天的工作時間限制到12 個小時。 2．進行工作換班，從高壓力的工作換到低壓力的工作。 3．從現場換班到常規的任務工作。 4．透過組織獲得諮詢幫助的課程。
214 5．喝充足的水，吃健康的零食，比如新鮮的水果和蔬菜。 6．從現場中短暫地脫身出來休息。 7．談論情緒感受來分析看到的和做的。 8．與家人和朋友保持聯絡。 9．參與悼念儀式和使用象徵物來表達感情。 10．和同伴組成一組，以便雙方互相監督壓力，提供反饋。 六、保持能力。自我保護策略和自我救助策略。心理救援工作人員可以運用一些自我保護策略來處理同情疲憊，從而保持個人能力。 1．自我監控—緊密注意自己的反應: （1）當聽倖存者講述他們的故事的時候，比平時感到更加得不安嗎？ （2）是不是與倖存者走得太近，沒有保持距離？ 2．與同事結成二人互助小組。一天結束的時候，可以共進晚餐。或者再找另外的一個時間，定時見面，兩個人獨處，這樣提供了工作以外自由交談的機會，可以藉助這個機會解除壓力或者向同事諮詢。 聽聽其它人在做什麼，有助於為自己的工作提供參考。 同事可能是第一個發現自己可能有同情疲勞的症狀。他們的觀察非常重要，一定要嚴肅對待。 3．保證休息時間，常常運動。 4. 飲食要注意。有的時候，在心理救援現場，可以選擇的食物非常有限，那麼你還是要儘量吃得健康，如果可能的話，儘量堅持自己的特殊飲食習慣。 5．保持宗教信仰。 6．堅持寫日記。災難心理救援中的很多人都堅持記日記。將你所見的事情或思想記錄下來，可以為你所做工作帶來一種成就感，也讓你有種自己為中心的感覺。日記提供發洩心理負面情緒的機會，而這些反應可能在公眾場合不宜發洩。 如果在日記裡，你記錄了受助者機密資訊的話， 一定要嚴加保管自己的日記手札。 7．如果發現自己有任何心理或者身體方面的症狀出現，儘快尋求幫助。
215 附錄附錄一：職業道德作為紅十字會工作人員，以專業人士的身份出現，必須堅持災後心理的職業立場，謹慎地代表紅十字會。尤其是不能因為參與紅十字會的災難救援任務就從中牟取個人物質上面的利益。因此， 心理救援工作人員不能向災難中的受助者提及自己的業務情況。 心理救援人員到達災難現場後，不能利用自己的專業技術，透過免費服務建立任何客戶圈子， 並向客戶收取費用。這種情況就叫做“急救追擊”與“誘餌銷售”。應避免上述情況的發生，嚴格遵守心理救援職業道德標準。不能向受助者派發名片。 心理救援工作人員必須遵守《心理緊急救援協議》上面規定的各項守則。 心理救援工作中遵循的三個大的原則是：保密性原則、知情同意原則與多重人際關係原則。 附錄二：紅十字會工作規範紅十字會所有的工作人員與志願者，在執行紅十字會任務的時候，或者參加其它紅十字會的活動的時候，必須遵守下面所述的行為規範： 1．不能為了某個人的利益，使用或授權他人使用紅十字會的名字、標誌、背書，服務以及財產。 只有在遵守紅十字會政策的情況下，才可以這樣做。 2．不能以任何人的名義接受或者索取任何數目與形式的經濟利益，不能以任何人的名義接受或索取任何形式的利潤， 只能接受紅十字會發放的名義上的補助。 3．不能公開利用與紅十字會的從屬關係參與黨派政治活動、宣揚與紅十字會相悖的宗教事務或觀點。 4．因為與紅十字會的從屬關係，志願者與工作人員可以獲得一些紅十字會內部的機密資訊，但是沒有紅十字會的直接授權，任何人不能利用這些資訊，也不能向任何未被授權的人洩露這些資訊， 因為這些人可能利用這些機密資訊從事一些對紅十字會不利的活動。 5．在事先知情的情況下，蓄意採取任何行為或者發表任何言論，希望以此來影響紅十字會的活動，從而為某個個人、組織或實體謀取經濟利益，而自己也能從中獲利，這種行為是嚴格禁止的。 6．不許有任何與紅十字會的最高利益相悖的行為或活動。 7．如果任何人的行為造成了對紅十字會的利益與個人利益、經濟利益衝突的話，該工作人員應該向紅十字會的有關部門和領導進行彙報，並在商討解決方案的時候予以迴避。 8. 不能在受助者中分發自己的名片。
216 附錄三：保密性原則心理救援人員必須在治療之前得到受助者的知情同意，在災難環境中，可行的做法是： 1．與受助者打交道時，亮明自己的身份是心理救援專業人員 2．保證在進行工作介紹時，一定要向所有的工作人員提及保密性原則的侷限性。 3. 在對倖存者進行心理緊急救援之前，必須取得受助者的知情同意。 4. 受助者所說的一切都是保密的，但如果發現受助者有虐待自己或傷害他人的情況時，則不受保密性原則限制。 附錄四：財務報告格式序號項目明細類別單價數量天數金額支出額餘額備註餐費住宿費機票費交通費 1 專家差旅費通訊費餐費住宿費機票費交通費 2 工作人員差旅費通訊費個案輔導團體培訓 3 專家輔導費講座撰寫編輯，排版費 4 心理緊急救援手冊印刷費教師參考資料費學生資料費 5 平面資料證書評審會場承租費會場裝置 6 場地費用茶歇光碟、畫冊 7 教具繪畫、手工材料人員保險費胸牌 8 備用物品服裝
217 序號項目明細類別單價數量天數金額支出額餘額備註飲用瓶裝純淨水易拉寶、指示牌等藥品小胸貼旅遊帽小紅旗橫幅弔旗、綵帶海報飲用瓶裝純淨水戶外用具辦公用品列印、影印費用 8 備用物品慰問品採購攝像攝影後期影片編輯、剪輯 9 工作記錄網站專題技術支援報告編輯、排版 10 工作報告工作報告印刷網路報道 11 網路網路技術支援費用圖文報道 12 媒體報道媒體補助 13 人員補助 14 執行人員費用 15 不可預估 16 應繳稅款合計附錄五：個人、家庭以及工作情況的評估在災難中為災民提供心理救援方面的援助是一項激動人心的工作，也是令人受益匪淺的經歷， 在工作上及個人發展上都是如此。同時這項工作也會使人身心俱疲。在艱苦的環境中開展工作，與災民相處，連續幾天，甚至幾周，工作很長時間，對提供服務、援助的救援人員來說是一項巨大的挑戰。僅僅是取得了臨床心理健康學的資格和學位並不代表已經為這項工作做好了準備。如果在開始每項志願工作之前能夠事先估計可能造成的後果，將對自己的工作有很大的幫助。心理救援工作不是每個人都能做的。
218 利用這項工具測試一下自己對參與心理救援工作的整體準備是否充足，是否願意全心全意地投入到心理救援工作中去，或者在真正開展救災工作之前，利用這項工具來測試自己是否有充足的時間和精力，是否做好了充分的準備。 充分考慮在填寫這份自我測評表時，自己的生活處於哪個時期（考慮自身的個人需求，在家庭和事業上需要承擔的責任）。比如：現在開始這項工作，時機合適嗎？我的家庭、工作環境允許並且認可我做的決定嗎？ 一、個人方面 1．在開展這項工作時，可能會遇到這樣的人，他們經受著巨大的痛苦，承受著巨大的損失，因此會用不同的方式來表達這種極端的情緒，比如尖叫、歇斯底里地痛哭、狂怒或者封閉自己。對於這些，我已經做好心理準備了嗎？ 2．我是否有能力與災民在特殊環境中進行交流？（即在典型的辦公室以及工作環境之外）？ 3．這項工作將在十分混亂且無法預知的環境中進行，而我對這種情況又無能為力，我在這方面做好心理準備了嗎？ 4．我是否能夠迅速適應突然的角色和需求轉變，是否能夠調整自己適應各項也許並不被認為與心理救援相關的任務？ 5．在這種環境中可能沒有人對自己的工作進行監督管理，或者這是一個微觀管理的工作環境， 我能在這樣的環境中自如工作嗎？ 6．我可以自如地與擁有不同文化背景、來自不同民族的人一起工作以及為他們提供幫助嗎？ 7．在這種工作環境中，可能出現許多無法預知的危險和意外，在這方面我做好心理準備了嗎？ 8．我對自己目前的健康狀況有充分的瞭解嗎？（最近是否動過手術，或者正在進行任何藥物治療，或者在飲食上是否有特殊限制，使你無法勝任長時間的工作，無法在某些特定的環境中工作， 或者無法處理某些困難的事情？你是否能夠適應長時間站著工作？你是否準備了充足的藥物，以備長時間工作中出現的不時之需？） 9．在過去的六到十二個月中我是否經歷了重大的人生變故（離婚，親人的離世）？我是否早先經歷過一些變故或其它事件，使我無法應對某種災難帶來的各種挑戰？ 二、家庭方面 1．這項工作將使我離開家人一段時間，可能是幾小時，幾天或者幾個星期，我的家人對此有充分的準備嗎？ 2．在這種工作環境中，可能出現許多無法預知的危險和意外，在這方面我的家人做好心理準備了嗎？ 3．我是否在家中準備了一套應急措施，讓我離家工作的時候，仍然能夠履行對家庭的責任和義務？ 4．我是否有尚待解決的、會令我無法全心投入到與救災相關的工作中的與家庭、婚姻有關的問題？
219 5．在結束救災工作之後，是否有一個牢固並且能夠給予我支援的環境？ 三、工作方面 1．我的上級對我在心理救援工作方面的興趣是否表示支援？ 2．我的領導或上級是否允許我離開本職工作一段時間去做災後心理救援的服務工作，還是隻能利用節假日的時間，或“無薪假”的時間？ 3．我工作的地點是否方便，允許我在接到任務後24 至48 小時之內做出回應？ 4．我的同事對我離開工作一段時間的做法是否表示支援？在我回到崗位時他們是否會對我表示歡迎？ 5．如果是在醫療以及相關機構工作，我離開原先的工作是否會對我的病人造成影響？ 四、其它方面的考慮 1．我具備哪些技能或能力，使我能夠更加有效率地完成心理救援的工作？ 2．我都做了哪些準備來保證自己得到他人精神上的支援以及必要的人際關係，從而使我能夠勝任這項艱難且極具挑戰性的工作？ 3．我參與心理救援工作的動力是什麼？ 五、個人、家庭和工作計劃請簡要敘述你在以下方面制定的計劃或做出的準備，以使你能夠在接到救災任務後的24 至48 小時之內做出回應，並連續工作兩個星期。 1．家庭以及其它家務方面的責任 2．工作責任（醫療/行政管理範圍） 3．社群活動 4．其它關心的事附錄六：PsySTARTTM 現場醫療類選法 PsySTARTTM 現場醫療類選法患者名住址（災前） 紅十字會工作人員（名字/ID） 是否看到或聽到他人死亡或重傷 ■ □ 感覺他們（或深愛之人）快要死了 □ □
220 接受過治療（自己或關係親近的人）。如果是，請描述 □ □ 家庭成員，朋友，同學或寵物死亡。如果是，請列表 ■ □ 與家人離散 □ □ 兒子與父母離散 □ □ 家庭成員失蹤如果是，請列表 ■ □ 家裡房屋被毀選擇一種情況：完全損毀被破壞情況不明 □ □ 表現出要傷害自己的意願或想法 ■ □ 表現出要嚴重傷害他人的意願或想法 ■ □ 紅十字會的工作人員請注意： · 如果有任何一黑色選項答案是“是”，立即聯絡現場的上級或DMH。 · 如果有任何一灰色項答案是“是”，儘快聯絡DMH，並具體說明是以上哪一項。 使用說明：PsySTARTTM現場醫療類選法教你在傾聽時辨別談話中的“紅色小旗”。注意這不是說把所有的問題向遇到的每一個人都問一遍。而是，在談話中，如果對方對上面的一個或多個的問題的回答是“是”，那麼就要考慮聯絡工作人員了。 除了最後兩個問題以外，如果對以下任何一個類選法的問題回答是“是”的話，應該： 1．在條件允許的情況下儘快與工作人員聯絡。 2．提供充足的資訊以便當地幫助機構可以隨後找到這個需要幫助的人。 3．與紅十字會DMH聯絡時，請用袖珍版的PsySTARTTM卡來告知工作人員，你推薦受災者接受幫助的原因。 如果你不能完全確定該物件是否對自身或他人造成威脅，也要謹慎行事，應將情況立即報告給現場負責人。他/她或者你要根據情況立即與DMH工作人員聯絡。
221 附錄七：宣傳圖樣隊服式樣工作牌式樣隊旗式樣附錄八：該說的和不該說的當災難剛剛發生時，在努力去理解和感受災難倖存者的基礎上一、要說： 1. 對於你所經歷的痛苦和危險，我感到很難過。 2. 你現在安全了（如果這個人確實是安全的）。 3. 這不是你的錯。 4. 你的反應是遇到不尋常的事件時的正常反應。 5. 你有這樣的感覺是正常的，有類似經歷的人都可能有這種反應。 6. 看到／聽到／感受到／聞到這些一定很令人難過／痛苦。 7. 你是不會發瘋的。 8. 事情可能不會一直是這樣的，它會好起來的，而你也會好起來的。 9. 不用去剋制自己的情感，哭泣、憤怒、憎恨等都可以，你要表達出來。
222 二、不要說： 1．我知道你的感覺是什麼。 2. 你能活下來就是幸運的了。 3. 你能搶出些東西算是幸運的了。 4. 你是幸運的，你還有別的孩子／親屬等等。 5. 你還年輕，能夠繼續你的生活／能夠再找到另一個人。 6. 你愛的人在死的時候並沒有受太多痛苦。 7. 她／他現在去了一個更好的地方／更快樂了。 8. 在悲劇之外會有好事發生的。 9. 你會走出來的。 10. 不會有事的，所有的事都不會有問題的。 11. 你不應該有這種感覺。 12. 時間會治療一切的創傷。 13. 你應該要回到你的生活繼續過下去。 附錄九：針對社群幹部與組織者基本工作環境的訪談提綱一、開場白及問題 ***，您好！我們是中國紅十字會心理緊急救援的成員***和***。（僅供參考：我們跟團省委、 ***鎮***聯絡後來到咱們***村***組，我們救援隊想為災區的重建盡一份力，所以跟您瞭解一下咱們村的組織現狀、實際困難，看看在今後的工作中我們能配合您做些什麼。） 1. 請問您所在的這個組織準確的名稱和職能是什麼？這次地震對您所在的這個組織產生的最直接的影響是什麼？ 2. 下面請您具體談談。在賑災過程中，您所在組織的工作狀況（承擔工作，人員安排，物質資源、如水電、糧油、房，軟環境、如政策、法律、風氣、凝聚力、外部援助、外部打擾）受到了哪些影響？目前有哪些困難？有什麼需要？受到過哪些幫助？效果如何？您覺得您所在的組織表現如何？ 3. 組織的工作環境（辦公室，通訊手段，電腦，交通工具，其它）分別受到了哪些影響？現在情況怎麼樣？能否滿足工作的需要？ 二、結束語謝謝您的支援，我們一起努力，一定會把社群（名稱）建設得更好！謝謝，再見，改天再來拜訪您！ 如果氣氛融洽，請記錄被訪談者的姓名和聯絡方式，以便進一步保持聯絡。 成員姓名聯絡方式
223 附錄十：針對組織成員的訪談提綱一、基本資訊請問您怎麼稱呼？具體在咱們的這個組織（名稱）中擔任什麼職務、承擔哪些職責？ 二、狀態調查請問您現在的生活狀況（居住條件、飲食起居）怎麼樣？身體如何？您的心情還好嗎？家裡有幾口人，現在身體都還好吧（有沒有在這次地震中受傷或遇難）？地震造成了哪些財產損失，怎麼恢復、賠償？對於以上五點，您覺得是哪些因素（自然、政府、民間、個人、領導、命運）造成了現在的樣子？和其它地方相比，您所在的社群（***村）受災情況嚴不嚴重？是比較嚴重還是非常嚴重（是不嚴重還是有點嚴重）？您覺得您看到的災後村裡的各種事情公平嗎？（例如救災物資的分配、對不同村民的關注和照顧等），是比較不公平還是非常不公平（比較公平還是非常公平）？ 您心情好看時候（例如樂觀、開心、滿足等），感覺強烈嗎（沒有，有一點，比較強烈還是非常強烈）？那是不是也有心情不好的時候（比如悲傷、疲憊、憤怒等），這類感覺強烈嗎，是比較滿意、 非常滿意（比較不滿意、非常不滿意）？您覺得災後咱們村的整體情況（包括救災安排、生活恢復、 村民狀態等）好不好，是比較差還是非常差（比較好還是非常好）？ 三、賑災過程調查在賑災過程中，您的工作和以前相比，發生了哪些變化？目前執行公務有哪些困難？有什麼需要？在賑災公務過程中受到過哪些幫助？您對此心理感受怎麼樣？（分別對家庭關係、親戚朋友關系、外部援助、自己的狀態以及待遇、上級關係、下級關係，進行提問） 四、結束語： 謝謝您的支援，我們一起努力，一定會把社群（名稱）建設得更好！謝謝，再見，改天再來拜訪您！ 五、如果氣氛融洽，詢問訪談物件的如下一些基本資訊。 姓名聯絡方式性別年齡學歷政治面貌附錄十一：針對受災群眾及其社會支援網路的訪談提綱一、自我介紹 ***，您好！我們是中國紅十字會心理緊急救援隊的成員***和***。（我們這個服務組想為災區的重建盡一份力，今天想跟您瞭解一下咱們村鄉親的生活現狀、實際困難，看看在今後的工作中我們能為您做些什麼。） 二、狀態調查請問您現在的生活狀況（居住條件、飲食起居）怎麼樣？身體如何？您的心情還好嗎？家裡有幾口人，現在身體都還好吧（有沒有在這次地震中受傷或遇難）？地震造成了哪些財產損失，怎麼
224 恢復、賠償？對於以上五點，您覺得是哪些因素（自然、政府、民間、個人、領導、命運）造成了現在的樣子？和其它地方相比，您所在的社群（***村）受災情況嚴不嚴重？是比較嚴重還是非常嚴重（是不嚴重還是有點嚴重）？您覺得您看到的災後村裡的各種事情公平嗎？（例如救災物資的分配、對不同村民的關注和照顧等），是比較不公平還是非常不公平（比較公平還是非常公平）？ 您心情好看時候（例如樂觀、開心、滿足等），感覺強烈嗎（沒有，有一點，比較強烈還是非常強烈）？那是不是也有心情不好的時候（比如悲傷、疲憊、憤怒等），這類感覺強烈嗎，是比較滿意、 非常滿意（比較不滿意、非常不滿意）？您覺得災後咱們村的整體情況（包括救災安排、生活恢復、 村民狀態等）好不好，是比較差還是非常差（比較好還是非常好）？ 三、社會支援網路 1．請問地震發生後，您家裡的生活水平（收入、消費）發生了哪些變化？家裡人關係還好（和睦）嗎？親戚朋友有沒有提供什麼扶持和幫助？您覺得將來的生活會好嗎？您對政府有哪些期望？ 2、您感覺家裡人（親子、夫妻間）的關係有什麼變化？您覺得家裡人這種關係給您支援有多大， 是沒有、有一點、比較大、還是非常大？您感覺跟其它近親間的關係有什麼變化？您覺得這種關係支援有多大，是沒有、有一點、比較大、還是非常大（親朋好友、鄰居、基層幹部、中央政府、外地政府、民間組織，分別提問）？交通設施、通訊工具受到了哪些影響？這對您的支援作用大嗎， 是沒有、有一點、比較大、還是非常大？有沒有人給佻提供心理上的疏導和幫助，作用大嗎，是沒有、有一點、比較大、還是非常大？在您心裡不舒服的時候，自己是怎樣調整的？自己調整的作用大嗎，是沒有、有一點、比較大、還是非常大？ 四、結束語謝謝您的支援，我們一起努力，一定會把社群（名稱）建設得更好！謝謝，再見，改天再來拜訪您！ 五、如果氣氛融洽，記錄訪談物件的基本資訊。
225 附錄十二：社群訪談記錄表（社會組織） 適用：上級（鄉鎮），村組幹部，鄉村精英，援建組織，志願者，教會，其它組織組織名稱職能成員姓名聯絡方式社會組織直接影響類別辦公室通訊手段電腦交通工具其它工具災難影響運作狀況工作條件是否勝任承擔工作人員安排物質設施軟環境影響困難需求支持抗災過程效果備註： 援助工作地點： 援助第組心理諮詢師（專家）簽字： 年月日
226 附錄十三：社群訪談記錄表（組織成員） 適用：上級（鄉鎮），村組幹部，鄉村精英，援建組織，志願者，教會，其它組織社會組織組織名稱職能姓名性別年齡學歷職務/職能職責面貌基本資訊聯絡方式生活狀況評論身體狀況評論心理狀況評論人員傷亡評論財產損失評論受災程度 0-3 分公平感受 0-3 分正面情緒 （0-3 分） 生活滿意 （0-3 分） 負面情緒 （0-3 分） 災區印象 （0-3 分） 家庭親朋外援自我狀態影響困難需求支援賑災過程感受公務待遇上級下級影響困難需求支援賑災過程感受備註： 援助工作地點： 援助第組心理諮詢師（專家）簽字： 年月日
227 附錄十四：社群訪談記錄表（災區群眾家庭社會） 適用：地震災難的親歷者，關係人，目擊者等姓名性別年齡學歷職業婚姻民族宗教聯絡方式家庭住址生活狀況評論身體狀況評論心理狀況評論人員傷亡評論財產損失評論受災程度 0-3 分公平感受 0-3 分正面情緒 （0-3 分） 生活滿意 （0-3 分） 健康狀況負面情緒 （0-3 分） 災區印象 （0-3 分） 創傷反應（軀體、心理、社會功能）： 家庭型別人口變化關係變化消費水平親友支援生活態度生活現狀政府期望關係層次災前、災後（情況及變化） 評價（0-3 分） 核心家庭成員直系親屬成員親朋好友鄰里關係基層幹部中央政府外地政府民間援助交通通訊心理緊急救援狀況支援網路自我調整備註： 援助工作地點： 援助第組心理諮詢師（專家）簽字： 年月日
228 附錄十五：心理輔導宣傳冊、海報圖片附錄十六：參考資料 1．紅十字會與紅新月會國際聯合會提供《社會心理干預》 2．科學出版社《5.12 災後心理緊急救援紀實-服務與探索》（中國科學院心理研究所5.12 心理緊急救援叢書） 3．《中國科學院心理研究所心理緊急救援財務管理辦法》 4.《中國科學院心理研究所心理緊急救援人事調配管理辦法》 5．《中國科學院心理研究所心理緊急救援物資管理辦法》 6．美國紅十字會提供《心理緊急救援》 7．美國紅十字會提供《災後心理危機干預》