遠端教學的困難之處在於，學生是透過電視或者寬頻網路接受教學，如何能夠確認學生是否真的在畫面前？這是對授課機構的一大考驗。換句話說，就是出缺席的確認。之所以會有這個構想，是始於我與美國南加州大學（USC）交涉時，對方因為沒有辦法確認出缺席而無法給予學分。 如何能夠確認是本人在接受教學呢？我注意到電腦內藏時間的功能。在遠端教學的時候，螢幕顯示時間，這套系統會在旁邊顯示出“START”的字幕，並表示在幾分鐘之後，必須按下某個英文字母或是0到9的數字按鍵來響應剛剛面面所顯示的字。例如，當畫面顯示“X”時，學生就必須按下“X”鍵來響應。 在授課的過程中點名，最後則顯示出“END”字幕。當學生也響應“END”時，則再次出現是否要確認出缺席記錄的資訊。 此時透過網路就可以確認這位學生所敲入的按鍵和時間的間隔，並且可以讓學生下載確認有接受視聽教學的憑證。 接下來會出現是否想接受考試的資訊，若回答要接受考試，隨後即可進行與視聽教學內容相關的測驗。考試內容不是測試學問知識的難度，而是測驗學生對於教學內容是否理解。 根據答案給予分數，若低於60分，則告知請再一次接受視聽教學。南加州大學是最開始成立網路教學的原創學校，我在將這
232 思考的技術套確認系統介紹給這所大學的人時，他們驚呼甘拜下風，同時也希望能夠讓他們使用這套確認系統。 因為這套確認系統也在美國進行專利申請，所以應該可以成為全世界通用的視聽認證系統。從現在開始，如果想利用遠端教學得到視聽認證的話，就得使用我的這個專利。 這甚至還不是我之前所提到的預知性，而是在探討最先進的事物時，不經意間碰撞出來的新需求個例。但是，這也是當你提出一個問題後，經過不斷地重複進行思考訓練，蓄積、培養解決對策的能。 現在，讓我們再提出一個和剛才“五年之後的行動電話”相關的問題。 練二怨會是怎樣的？ 今後的五年之內，你認為在來庭中薪及的新型 FT產品解說我想大家一定務有看法，但我認為五年後一定會普及的產品是：具有家庭伺服器概念的儲存機器。 家庭伺服器是具有240 GB 或是300 GB 記憶容量的第六章解讀五年後的商機 233 HDD.然後將宅與寬頻網路連線。在這裡面可以放入彩像和聲音、音樂以及所有有關寒庭記錄的東西，大概是10部左右的電影，到目前為止所擁有的照片（大約1GB）、收藏的CD，再加上以前所有的LP 黑膠喝片（約30 GB）等等。 另外將契約書、銀行存摺，養老保險等所有資料換化成 PDF 檔案，再存入。影像畫面與其儲存，倒不如觀賞完後再下載新的影像，這樣的利用方法我磅信是未來家電的新寵。 將這個家用伺服器接在無線或有線的家庭區域網絡， 然後再連線於家庭成員每個人所擁有的個人電腦和客廳的電視、電影、音樂和寮庭相簿等，就像是家庭成員共同擁有的資料室，大家可以同時觀賞電影，或是一起回味照片中的時光；另一方面，對先生的數或是太太的資料，女或是兒子的資料，都建立家寒成員的資料防火牆，就可以保護個人的隱私。 絕對會薔及的豖庭伺服器說到影像畫面，包括 35cm 的舊照片、沖洗的照片和現在的數碼照片，對它們等加以整理，可以用不同的形式來搜尋。
234 翠思考的技術也就是說，感覺像是將自己一生的記錄整理在一個平臺 （platform）中。各種相關契約的資料或是家中所有產品的說明手冊等也可以整理歸檔，必要的時候再將這些資料調出來看就好了。為了避免因為發生火災而讓資料消失殆盡，可以在資料中心做備份處理，每隔幾個禮拜備份一次，將中心的備份資料同時更新即可。 或許有人認為一旦家庭伺服器普及之後，在中央集中管理的資料中心將不再有業務，因而這些事業或組織將抵制家用伺服器的普及，事實卻相反。資料中心並不會就此消失，反而應該比現在更為蓬勃發展。 如果有了這樣的家庭伺服器，即便是當我出差住在外面的飯店時，飯店裡若裝有 Wi-Fi（無線LAN）或是寬頻網路線路， 我就不僅能收看飯店的有線電視，而且可以讀取自己家裡的伺服器，選擇觀賞自己喜愛的電影，或是調出喜歡的CD來欣賞音樂。 如此一來，現在電腦的 AV 功能就顯得粗糙了些，而且擴音機的音質也必須提升，「商也應該注意這些問題才對。 如果把家庭伺服器中的資料下載到行動電話中，就可以隨身攜帶，並且從電話中可以看到影像畫面。例如，當朋友問起你媽媽的長相時，就可以當場從行動電話中調出家庭服第六章解讀五年後的商機 235 務器的照片。 現在行動電話的畫質仍然不好，但已經有320萬畫素，而且馬上就會有400萬畫素的商品出現。若有了400萬畫素的話，其實就不需要比這更高的清晰度了，因為只要擁有這個程度的行動電話，當然就不需要照相機了。現在行動電話的記憶體雖然不夠，但是隻要將拍攝的東西馬上傳輸回家庭伺服器即可，不一定需要大的記憶體。 若可以推出這樣的系統，相信大部分現代人一定想要這種產品。現在240 GB 或是300GB的HDD 價格大概要10萬元日元，五年後的話，我想家庭伺服器的價格應該也會設定在10 萬元日元上下。 廠商20年不變的思考模式我們已經進步到這樣的一個時代，但是至今仍然沒有出現類似的產品。明明在技術層面完全辦得到，只因為企業的想象力不足而無法實現。 家庭伺服器是非常具體而明確的，若想象五年後的家庭生活，不論是微軟的比爾•蓋茨、思科的約翰•錢伯斯、IBM 前任總裁郭士納，還是日本的家電企業，也都朝著錯誤的方
236 糕思考的技術向發展。 如果不能從所謂的“資訊家電”或是“資訊家庭”茫然的思考方式中跳脫出來的話，往後20年仍將是現在這樣的模式而不會有所改變。 人在外面時就可以遙控家中浴室的洗澡水溫度，回家後馬上就可以洗澡，或者在你使用了冰箱裡的東西之後，就會自動幫你訂購東西，“資訊家電“標榜的就是這一類的功能。類似這種構想，早在20年前就在日本的富士通和 NEC 的展示會上出現過。而現在去IBM、思科和微軟的展位上，也出現像這樣夢幻般機械化的住宅商品。到了傍晚時分，會自動將家中的窗簾拉上，但實際上，比爾•蓋茨自己做的自動窗簾卻沒有自動拉上，這件事情被當成笑話在美國各地流傳。 在任何地方，製造了夢幻般的住宅的確會引起一番騷動， 大家想象以後的家真的會變成這樣，然而卻沒有真正順利實現。溈何會如此呢？那是因為搞製造的那些人不懂得人性，不像我這樣去做驗證的工作，只是在實驗室裡思考，在象牙塔裡製造商品。 那麼，接下來會發生什麼事情呢？一回到家後馬上就可以泡個舒服的澡，的確是非常了不起的想法。但是現實生活中， 在外面先將洗澡水溫度設定好後，突然要和朋友碰面出去吃第六章解讀五年後的商機限237 飯，結果浪費了水電。而且，現在的家庭衛浴裝置要將洗澡水放好只需三五分鐘時間。明明馬上就可以將洗澡水準備好，但這個設計卻使人在外面就可以放好洗澡水，似乎沒有人會感激這樣的發明。 資訊家電的另一項訴求是回到家時室內很溫暖，讓人在外面就能開啟家中暖氣。然而現在的大樓建築開啟暖氣後，房子馬上就會暖和，而且獨棟建築的隔熱性也加強了，所以似乎也沒有這個必要性。若是對以前的傳統式木質日本建築說不定有用，但是住那種房子的人會去利用這樣的系統嗎？ “自動補足電冰箱中用完的東西”這個構想，也是不懂得人性，只是空談謬論。我所經營的“Everydlay.com”這家專門輸送生鮮食品的配送公司，在創業時期曾經花了一整年時間對600 位家庭主婦進行調查。結果得知，家庭主婦對於“可以自動補足缺貨”這件事情厭惡至極，沒有比家庭主婦更容易改變主意的人了，自動補足時，一定會聽到對方抱怨原本這一次想要購買不同的東西。在自動收到訂貨的資訊而將貨品送達時，一定又會聽到她們說“明明想要換別的牌子，好不容易才用完，結果怎麼又送來了”，其實我們才想要抱怨呢！ 家庭主婦往往憑感覺購買東西，去超市時，她只要覺得這個不錯，或是便宜個一塊錢，就會購買原本不想買的東西。
238 蔥思考的技術這一設想如果用於廠商的庫存管理，說不定就會很方便， 但是廠商負責人和家庭主好的想法是完全不同的。沒有理解這一部分的不同，而假定家庭的適當存貨量和公司一樣，發明這樣一個補貨系統，當然不會成功。 成功模式的四要素相信現在大家已經能夠充分理解預知性並非預言，也不是直覺，但在成功的經營者中，仍然有人會說是神的啟示或者突發的念頭等預言性的話語。但是，我們分析成功的原因之後， 就可以知道這些並不是突然閃過的念頭或是某種啟示，多半是可以整理出來的、有理可循的成功模式。 這個模式有四個要素，也可以說是預知性的充分必要條件。根據前面所舉的例子，讓我們來探討成功模式的四個要素。 1.事業領城的定義必須明確這個要素，譬如說“家庭伺服器”就比“資訊家電”或者“資訊家庭”明確。也就是說，不要含糊籠統，而是要明確將來發展的方向。在實際的事業發展中，這也隱含著避免經營資源分散第六章解讀五年後的商機 ™ 239 的意義。行動電話的例子也是一樣，將功能合而為一的意義， 其定義就非常明確。 2. 分析現狀進而推斷未來的方向，針對因果關係來設立簡潔而具論點的假說行動電話的例子中，根據現在所有的資訊裝置來分析現狀，並預測未來的發展方向，進而建立“是否行動電話還沒有完全整合為—”的簡潔假設。家庭伺服器也是一樣。由理論性思考來引匯出推論，在意義上就是和單純的構想不一樣。 3. 專注於自己應選擇的方向，即使出現幾個可能的選擇， 也應該專注其一這是事業發展的重要因素，如果什麼都捨不得放手，通常半途而廢的可能性最高。在幾個可能的選擇方案中，一定要分析出哪一個的成功機率最高，排出優先順序。在現在這個時代，不具備專注精神就無法取得勝利。 4.不能忘記基本假設，排除已經發生變化的情形但不偏離原則在開展事業的過程中，最容易出現問題的地方就是狀況有
240 K 思考的技術變導致方向有所偏差。特別是經濟和業界的動向等因素最容易使經營者產生動搖，除非前提狀況有很大的變化（例如其他公司早一步開發出同樣的產品、相關法規有了非常大的改變， 或是經濟狀況起變化等等），千萬遵循最開始所設定的基本假設。 只要具備前面所敘述的理論性的思考邏輯，就可以歸納整理出這些要素。特別是3跟4是發展事業的時候非常重要的因素，所以先鍛鍊1跟2的思考模式，有助於強化預知性。針對所有事物，做“五年後會變成如何”的假設性思考，是非常好的訓練。 鑠刃洶麼樣。 請試著在一張紙上寫出，五年後你自己會變成什
2班開拓書的思考” 衝府烤舊商業的衝破老舊商業的障礙讓大型企業“突然消失”的想法正如我所說，世界已經產生極大變化，新大陸的誕生使得任何人都有機會開拓這片大地。在前面一個章節，我們討論了許多五年後的現象，但是在這塊新大陸上，淘汰也是以飛快的速度進行著。 最明顯的例子就是，2004年2月美國銷售音樂CD的大型企業海兒音樂的倒閉事件。其原因在於蘋果電腦的iPod 和該公司的線上音樂銷售網點“iTunes Music Store”。看不見的新大陸是一個無界限空間、網際網路空間，所以人們透過網路就可以從世界各地購得你所想要的影像或是音樂。而且，CD 與下載音樂不同，CD 中也收錄了你並不想聽的曲目，要高價購買， 而在網路上，你只需以便宜的價格下載你喜愛的音樂即可。 CD 零售商的衰落是必然的。 特別是“iTunes Music Store”這樣的模式，帶給市場的震撼實在太大。首先是以一首歌曲99美分的超低價格吸引大眾， 然後，從那裡下載的音樂和具備大儲存空間的iPod 可以系統
244 黑患考的技術性聯動。在 2003年4月“iTunes Music Store”網站建立後，不到一年的時間，就成長為每週可以銷售150萬首以上歌曲的商店。 淘兒音樂過去就懷有對未來的不安全感，但在當時，營業額還沒有明顯減少。但是，自從 iPod 和"iTunes Music Store”上市後，淘兒音樂的股價急速下跌，最後竟然導致破產。股票市場甚至以音樂 CD銷售業已經沒有未來為由，命令所有傳統營業形態的CD銷售業者從股票市場中退出。 全球第三大媒體公司維亞康姆（Viacom）旗下的大型錄影帶出租企業百視達（Blockbuster）也陷入尋找買家的窘境。將來會不會產生影像下載服務？這樣的想法使得股東對於影視租售業的未來打上問號，因而與百視達終止關係。當事業如日中天時，也要預測未來，要有隨時斷然放棄的打算。 在這樣的新世界中，看不見的新大陸以飛快的速度變化著。不能適應這種變化的企業，即便是大型的優良企業也會 “突然消失”。 而且，連目前可以說是市場領先者的iPod，也面臨前一章節所說的挑戰，五年之後，iPod被行動電話整合的可能性極高。 問題是，如何在這個嚴酷得像戰場的新世界中成為勝利的一方。關鍵在於，就如同 iPod 和"iTunes Music Store”將淘兒音第七章開拓者的思考翻 245 樂驅逐於市場外一樣，舊有的營業模式將會被淘汰。 在這個時代，企業界人士必須具備的是突破既有價值觀的思考能力，換句話就是，具備在商場上的突破能力與開拓者的思考邏輯。不侷限於舊有的價值觀，將自己的構想和預知性活用在新的事業與社會的系統改革中，我們需要這樣的理論性思考能力。 可能性就存在於看不到的地方如同淘兒音樂被線上音樂銷售網站所取代一樣，照梧用膠捲也被數碼相機取代，這個產業中的世界最大企業伊士曼•柯達（Eastman Kodak）也正在急速的業績滑落中荀延殘喘。就連數碼相機也早晚會變成電腦的輸入/輸出終端，被行動電話取而代之。 在某種意義上，這些變化雖然是我們看得到的事情，但是考慮到社會的變革和商業機會，千萬不要忘記在看不見的地方有更大的可能性。 在未來的時代，我覺得最具震撼力的不外乎利用資料 （packet）通訊方法的“M2M”，也就是“Machine to Machine”的構想。
246 思考的技術行動電話是“P2P”，也就是“Person to Person”，自己和對方都是人類。例如，在日本所有人同時利用行動電話通話的一瞬間，這個通訊網就會爆滿。1億人持有行動電話，在承載5000 萬對通訊的時候通訊網就飽和了，但若是M2M，就沒有上限。 利用M2M可以做什麼事情呢？我們舉出非常具體的例子來說明，像是在自動售貨機上裝設感應器，哪一種果汁賣了多少罐，還剩下多少零錢等等，都能夠轉化成資料傳輸出去。 這些資料在銷售公司的電腦中經過處理後，就可以指導變更營業貨車的路線，很有助於提高效率。 類似的例子比比皆是。例如，最近許多人憂慮住宅安全問題。從保安公司購買了安全系統的人，大都經歷過在天快亮時，警備人員匆匆忙忙地直奔而來的情況。那或許是因為，烏鴉從紅外線照相機前飛過，被當做是小偷侵入住宅。因為常常有類似的事情發生，所以在知名保安公司SECOM的電視廣告中，描述小愉之所以得以成功潛入有名的棒球教練家中，是因為他們將報警器關掉了，在需要的時候完全沒有發揮功效。 然而現在已經有可以利用感應器在瞬間進行影像分析的技術了，使用這項技術就可以辨識從紅外線照相機前閃過的， 到底是烏鴉還是人類。感應器若判斷入者為人類時，便使用資料通訊將資訊傳送到保安公司或是警察局，如此一來，保安第七章開拓者的思考能 247 公司的人就不會再為了烏鴉而疲於奔命。相同的原理，如果在河川的上游架設雨滴感應器，在危險的時候，就可以傳送請下游的居民儘快撤離的資訊了。 除此之外，還有很多 M2M的利用方法，我們來進行以下的問題練習。 請考慮奶何提高東京市營公交車的服務質量，並且消除經鷙赤宇。 鄉說對於這個問題可以做以下的思考。例如，事先在公交車的座位下方放置載重感應器，將各個座位的使用情況傳輸出去，讓在車站等待的人可以得到下一班公交車是否有空位的信惠。甚至不僅傳輸到公車站，而且傳送到個人的行動電話中，如此一來，不管身在何方都可以獲得信惠。 圓定路線的公交車在塞車的時段容易擠成一團，遲到的公交車往往因為車站中已經有許多等待的乘客，每站上上下下，使得延誤情形更為嚴重。結果常常遲到的公交車擠得像沙丁魚罐頭一樣，但隨即而來的下一班公交車幫沒 •
248 思考的技術有什麼乘客。 若利用 M2M進行公交車和車站館息互動的話，例如發出下一班公交車三分鐘後到達，有七個空位，或是再下一班公交車將於十分鐘後抵達等資訊，讓乘客可以事先得知。 如此一來，就可以緩解公交車擠成一團的情形，也不太會出瑰擠得滿滿的公交車和空蕩蕩的公交車這樣不均衡的狀況了。所以說，我們可以很清楚地知道，乘客非常番要得到這樣的信惠。如果市營公交車真的體貼乘審，要提高服務質量，應該馬上去做這件事情。 + 麥當勞等公司對過去所有的資料進行分析，藉此判斷依據季節的變動，時間的不同而精要廢用多少工讀生。若是東京市營公交車也進行相同的分析，一定也可以細進付麼時間段讓小型公交車載客即可，或是將車次間隔的時間長短作調整等等。透過這樣的方法，不僅可以提升順務的質量，也很有可能使營運費用減半。 M2M 商機無限炎熱的夏天，一旦室外溫度超過35攝氏度，商品的受損速度是非常快的。隨著室外溫度的上升，低溫儲存架內的溫度也第七章開拓者的思考脂 249 會上升。所以，配合室外溫度自動變換冷藏裝置的設定，就可以讓低溫儲存架保持在恆溫狀態，用M2M技術很容易就辦得到。 可以利用 M2M技術的地方隨處可見，若不斷地思考，應該可以發現新的商業契機。在這五年間，M2.M的影響力應該足以讓整個產業結構發生重大變化。 例如安全性層面的問題，如果認真考慮利用 M2M 的話， 保安公司大概就會消失不見。利用資料通訊得知入侵者為人類時，應該通知警察而非保安公司。所以資訊資料就不會傳輸到保安公司，而是警察局，也就是說，保安公司只是目前一個過渡性的公司。 如果擔心警察不能馬上趕到，事先可以安裝擴音器，在得知有入侵考的同時，就自動發出警告聲，例如，“我們已通知警方”，或是“我們已經拍攝下你的照片了，再逃也沒用，趕快去自首吧”等等，甚至可以藉由擴音器發洩你的怒氣，大聲喊出：“你在幹嗎！” 我要強調，這種產生構想的模式，不是在現在這個時代才有用，從1985年開始，各行各業中已沒有所調專業人士了。所有發展事業的機會，都是從這個模式而來。一個新構想的實現，往往迅速淘汰了原有產業。不論現在是18歲、23歲，或是
250 思考的技術 43歲、63歲的人，當然也不分性別、國籍，在發展新事業的時候，每個人都有同等的機會。 考慮“＋倍的效果” 要發掘如此大的商機，事實上非常簡單，去思考“有沒有方法能產生十倍的效果呢”就可以了。不要去考慮產生1.2或 1.5倍效果的方法，又不是在降低成本，一定要考慮10倍、20 倍，甚至30倍。或者是思考接下來要讓保安公司消失，把佳能 （Canon）當做下游廠商來使喚，還有如何才能打敗索尼等等。 康柏電腦（Cornpag）的創始人羅德• 肯尼恩（Rod Canion） 和投資者本傑明 •羅森（Benjamin Rosen）都是以打倒IBM 作為開始新事業的動機。雖然羅森後來說過，接下來的目標是通用汽車公司，於是和弟弟一同進行引擎的開發，但非常可惜，似平沒有成功。 用 M2M來做思考的物件，其範圍幾乎涉及所有領域，最重要的還是要充分了解資料通訊的原理。資料通訊網如果透過行動電話的傳送，就可以不論走到哪裡都很有用。雖然，資料通訊當中常用到的“ubique”是“無論何時、無論何地、無論與何人”的意思，但重點是要能進行雙向通訊。或許以前只有第七章開拓者的思考 … 251 神才看得到的事物（拉丁語中 ubique 也有“神所在的地方”之意），現在只要有行動電話誰都有機會看得到。關鍵就是感應器。 所謂感應可以利用照相機，或是利用味道，或是利用溫度。 例如加拿大的銀行就是利用臉型來辨識顧客是否為本人；也有的是利用指紋辨識，但是一旦手指被切斷，就什麼都沒有了，所以這種方式是有風險的。雖然也有利用眼睛的虹膜作為辨識的方法，但現在加拿大的銀行都利用臉部骨頭的形狀來做辨識。警察從龐大的資料中找出犯人的指紋，這樣的技術早已經確立，所以也可以透過感應臉部骨頭形狀來找出想尋找的人物，例如將恐怖分子本•拉登的影像進行記錄，說不定逮捕他的機會就會大大地增加。 如果將這套辨識系統應用於機場等地，安檢工作就能往前邁進一大步。 另外，在汽車裡面裝設酒精感應器，一旦感應器測到駕駛人員過量飲酒，就可以透過資料通訊網通報此資訊。此舉對保險公司最為有利，只要簽訂開車不喝酒的條款，保險費用就享有對摺優惠，像這樣簽訂具有靈活性保險條款的保險公司一定會出現。雖然附加必須在車內安裝酒精感應器的條件，但只要不喝酒駕車，保險金就能減半，一定有很多人願意加入這項保
252 思考的技術險，如此一來，保險公司肯定門庭若市。 如果感應到酒精的成分，還可以發出資訊通知對方“你在喝酒的狀態下開車，五分鐘後引擎將會停止，請立即將車停靠在路旁”。這只是其中一個設計方式，相信還有很多可以運用 M2M技術的方法。 以味道感應器作為主題加以思考，例如東京瓦斯公司，可以在各個家庭中設定瓦斯防漏感應器，大聲發出“現在是不是有瓦斯外漏”等報警資訊，甚至一旦感應到瓦斯後，馬上將此資料傳輸出去，既可以節省人力，也可以及時應變。現在瓦斯公司或者電力公司每個月必須派人檢視瓦斯表和電錶，如果能將表中的資料傳輸出去，也就可以省掉這些人力。 若變成e-Japan，就不需要政府了日本政府雖然一直在說要實施“e-Japan”計劃，但是官員本身一定不懂到底什麼是電子政府。若以資料的運用來思考，在 e-Japan 的時代裡，較為極端的說法，就是不需要政府了。 例如選舉投票，如果不久的未來，行動電話具備 ID的功能得以實現的話，人們在世界任何角落都可以投票。如此在一個星期前就可以開始投票，開票的時候只要將資料庫開啟即可。
第七章開拓者的思考 = 253 不需要監票的選務人員，開票時也不需要人手，而且瞬間就可以完成。不在境內者也不需要辦理投票所必須的麻煩手續。 據說現在一次眾議院選舉要花上800億日元的費用，而這些花費也可以節省下來。這樣一來，國民可以低成本地進行無數次投票，甚至可以將園民的直接投票權力提升到參議院的層次。 還有很多其他不再需要而可以捨棄的事物，我們把它們拿來當做題目試試看。 絲汀後請考慮政府機關的懷口業務，有釋整是可以撇銷的？ 僦說稍傲考慮之後，致府機關的視窗業務，淨是一些不需要的專案。無論是領取戶口簿還是其他事情，全都是利用網路就可以處理的，根本不需要視窗。 我在這裡就不一一舉例了，就拿新加坡的例子來說， 惠築許可認證的申請，現在透過CAD系統就可以受理。隨後只要判斷是否符合標準，在瞬間就可以發出許可認證。 而日本縣廳的建築許可認證，現在還得花上一個月時間。
254 道思考的技術在日本，因為建築基準法規中有些部分費要經過實際衡量，所以無法透過電腦來進行，但是建築基準法規本來就是可以電腦程式化的。現在在新加坡運作的系統就是由日本的電腦公司程式設計的。但是，日本的政府官員封極力抵制，因為如此一來，自己將無用武之地，因此他們死也不將需要做實際衡量的這個業務放手，這正是無法電腦化的理由，實在令人汗顏。 不再需要政府機關的視窗業務特別是許可認證這樣的業務，為了避免不法勾當或是不公 •平的事情發生，最好精簡實際衡量的部分。這樣一來，幾乎就可以進行電腦化作業而不需要機關單位的視窗作業。居民和企業也可以省去麻煩，加快取得許可認證的速度，這些應該都能提高經濟活力。 即使視窗的存在有其必要性，也完全不需要像現在這樣， 還在討論週末、節假日是否需要視窗作業。透過網路處理即 •可，一天24 小時，一年365 天都可以開放視窗業務。在日本的晚閾時段，則僱用在洛杉磯或倫敦的日本家庭主婦做兼職，用電話進行視窗服務，如此一來，就可以24 小時用日語服務。誰•
第七章並拓者的思考 255 說在網路另一端服務的視窗人員，必須坐在東京都廳的服 ． 務處？ 事實上，這個提案是我在參選1995年東京都知事時，提出 25項公約中的其中一項願景。或許這個想法過於超越時代而無法獲得理解，但是以當時的技術是絕對可行的。我當時還說明如此一來，就能提高服務質量，降低成本。這當然引起都廳職員們反對的聲浪。 按這種思路不斷地思考，到底有沒有必須有公務人員服務的地方，得到的答家是幾乎不存在。即便是小型政府（small government），最後幾乎都會變成無政府（no government）。現在成為大問題的養老金也是一樣，如果全部由電腦來處理的話，民眾就不會因為不記得有沒有支付過，或是不記得何時領取之類的問題而發生訴訟了。 我認為政府的工作理當如此。如果說真要留工作給公務人員，應該就是屬於計劃的部分。例如，滿懷熱情希望將某個地方建設得更好，這種思考，就是機器辦不到的。公務人員應該將行政服務的部分儘量自動化，應該對於謀劃立案的部分， 多多訓練思考能力，善於利用自己的智慧。 公務人員不應該對縮編重組的問題感到害伯，而是應該將自己的定位轉移至知識性生產的工作層次，並且樂於挑戰任何
256 思考的技術變化。 教師迴歸原本應該做的事情要說公務人員中佔最多數的，應該就是教師。如果在教育現場或者透過寬頻網路找出教學方法高超的教師，一起進行全國性教學，其他老師將會失去工作機會。那些只依照教學大綱像機器般吐出內容的教師，將被遠端教學取代，充其量只能稱之為教學助理而已。而這樣的時代馬上就會來臨。 我從1998年開始，在寬頻網路上進行管理階層的教學，曾經有一次同時進行300人的教學，發現這個方法是很有效的教學方式。我在自己允許的時間裡進行遠端教學，也可以利用網路來進行課程研討，一旦磁到學生不明白的地方，還可以提供必要的新教材。學生可以根據自己的進度學習，雙向的教學方式遠比傳統的教室教學有效。經過自身的實踐，我更深信在未來的某一天，學校教育一定會有大變革。 事實上，身為教師，最重要的工作應該是指導學生規劃未來，並從生活、精神兩方面對學生的人生髮展進行指導。現在的教師就是因為沒有做到這一點，所以才會被遠端教學海汰。 但逆向思考，這也是一個機會，或許能使教師不再對學生做填第七章開拓者的思考然257 鴨式的教學及灌輸舊有的價值觀念，而是幫助學生在人生道路上能順利發展，全心全力去做身為教育者原本應該做的工作。 透過這一設想，若能變革學校的存在方式，培育出適合當教師的人才，那麼教育必定會有更顯著的進步。
來吧！讓我們邁向荒野看不見的新大陸的四個空間如前所述，新經濟已然開始，看不見的新大陸在1985年被發現，是比爾•蓋茨所率領的微軟公司發行視窗1.0的那一年。在那一年前後，急速成長的企業有如雨後春筍般地陸續出現。 甲骨文公司算是最早的電腦公司，成立於1979年。其他企業幾平都是1980年之後成立的，太陽微系統公司（Sun Microsystens）是1982年，戴爾和思科是1984年，Gateway 2000是 1985年。Google 則是到了1998年才誕生，但於2004年8月股票上市時，市價總值已經高達三萬億日元，竟然超過通用和福特。 之前的企業，都是在時代的變革時期才成立，就某種意義來說，彷彿是幕末時代的志士。然後在1985年，掀起如明治維新般的數字資訊革命，朝著看不見的新大陸時代前進。 隨後的20年間，我們就像是置身於與宇宙飛行速度不相上下的變化之中。
第七章開拓者的思考 259 在本書的前言中，我提到了新經濟、看不見的新大陸在四個經濟空間中成形。 1.實體經濟 “實體經濟”是一個從舊有世界以來就持續存在的空間。 就如同雖然我們已經進步到量子力學的時代，但仍需利用重力的思考方式，所以這個空間絕對不會消失。但是，這個空間會迅速變得越來越狹窄。 2. 無國界經濟對於“無國界經濟”的空間，我想應該沒有必要再多做說明。這是一個所有事物均能跨越國界而自由往來的空間，所有的企業無國籍化，得以跨越國界自由從事企業活動，金錢、人與物也可以跨越國界自由流通，而且這個無國界空間的居民不會受侷限於國家國民的框架中。 針對這個空間，我在至少25年時間裡，只要一有機會就會持續發表這個論點。其中，1990年出版的《無國界的世界》①還受到全世界的注意，隨後，這世界就完全依照書中 ①《無國界的世界》中文版已由中信出版社於2007年出版。—編者注
260 藏懇考的技術所描述的那樣加速改變。在70年代時定義市場和競爭對手， 多半能對競爭對手的策路發揮其反擊功能，但在無國界的世界裡，透過定義目前的競爭對手來擬定策略，其結果都不會成功，無論是政治家還是企業經營者。 3．網際網路經濟 “網際網路經濟”這個空間，我想也不需要再多說。現在，全世界的網際網路使用者仍在持續激增。我把這些人稱為網際網路社會的居民（cyber light）。他們的共同特色是準備就緒（readiness）。也就是說，他們的狀態已經調整到可以直接存取全世界的資訊，並且蓄勢待發地齊聲說：“T amn ready！” 線上音樂銷售網點從天而降，導致淘兒音樂破產的是這群人，傳統照相機被數碼相機所取代，逼迫柯達公司快要走投無路的，也是這一群人。接著，他們還要促使行動電話整合數碼， 相機和 iPod，成為一款新商品上市。他們隨時隨地處於戰鬥狀態，等著迎接數字化社會即將帶來的更大一波變化。 網路人口的增加，準備就緒的人口擴大，這都使得新經濟的網際網路空間更加擴大。也就是說，看不見的新大陸這塊領士正在不斷擴張當中。 我不希望造成誤解而在這裡事先說明，這個空間並不只是第七章開拓者的思考#261 網路而已，除此之外，所有的通訊手段都包含其中。例如，行動電話即使沒有連線網路，也可以被當成電子錢包帶在身上，接受網際網路經濟的支援。 4，倍率經濟 “倍率經濟”空間，要了解這個空間也許有點困難。這是一個可以以自己資本的100倍，借入價值1000倍的資金來運作， 進行倍率（multiple）力量的一個經濟空間。例如，導致全世界通貨危機的對沖基金（hedge fund），就是容易理解的例子。 但是，要補充說明的一點是，對沖基金只佔其中極小的部分，實際上導致通貨危機的，是在最危險或是當面臨危機時，將資金從其他國家轉入美國的企業或是擁有鉅額資產的個人。 也就是說，金融危機的犯人是國民本身，是無國界經濟空間的居民，也就是網際網路經濟空間的居民。 企業併購的時候最常出現倍率經濟的特性。實體經濟的世界中，企業的價值是依據未來期待收益所換算出來的淨現 （NPV），但是，處於看不見的新大陸中的企業，則是根據將來市場佔有率的期望值，來決定企業價值的多寡。因此才可以做到動用自己資本的幾十倍甚至幾百倍的鉅額資金，去吞併比自己更強大的企業。
262 思考的技術舉例來說，市場的新加入者活力門（Liverdoor）網路公司， 因為收購近鐵所放棄的棒球隊伍而一舉成名。古老企業近鐵的前景不被股票市場看好，相反的，1997年才崛起的活力門部得到很高評價。因此，堀江貴文社長才可以口出豪言地表示， 公司的資金充裕到可以輕而易舉地養一支棒球隊。 瞭解了這樣一個新經濟、看不見的新大陸後，對前一章節當中所介紹的日本政府對於土地及銀行的處理態度，你就可以清楚瞭解到政府為何沒能從舊有的價值觀中跳出來。 絕佳機會即將到來反過來說，假設從發現看不見的新大陸以來，已經過了20 年，如果要說走在前面的較具優勢，在這個時代倒並非如此。 例如 Google 崛起於1998年，短短几年間已經成為市價總值3 萬億日元的企業。 Google 這個有如小偷的巨型搜尋引擎，進入全世界的網頁拿取資訊情報。這樣的構想，並非是電腦公司或是資訊相關企業的那些所謂“走在前面”的人想出來的點子。創造 Google 的是斯坦福大學的兩個博士研究生，就如同擊出一記扭轉局勢的滿壘全壘打一樣精彩。