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1. 比獲利更重要的東西這本書是因為我想要傳達記事本的妙用而出版的。 但是我想有些讀者會有這樣的想法：“我是因為這是經營者熊谷正壽的書才買的。雖然談談人生或是夢想也不錯， 但還是希望作者能夠多談談其身為經營者的觀點。” 這樣的說法也沒錯。我雖然自認是記事本的信徒、傳道者，但並不是工作方法的講師或是協商人生疑問的輔導師。我的本業是企業經營者。 所以在這最後的一個章節裡，我將簡單介紹我在自己的公司裡所實踐的經營、組織論。話雖如此，但不會是十分艱澀難懂的經營理論，而是將基本卻十分重要的觀念，簡明扼要地介紹給各位。 首先要強調的是：“對公司而言，有比獲利更為重要的東西”。當然不努力提升營收、獲利，也稱不上是經營 150 zizidiary.com
公司。但是我認為營收、獲利只是讓公司繼續存在的手段之一，絕對不是公司經營的目標。 那麼我經營公司的目的為何呢？其實是“將網路的樂趣、便利及感動人心的部分傳遞給更多的人”。大約在十年前，第一次接觸到網路的我，受到了十分大的衝擊。我所能夠說出口的只有一句話：“太棒了！”只要操作滑鼠或是鍵盤，不同的畫面就會一個接著一個在眼前展開，我不知說了多少次“太棒了！”我想將這樣的感動傳達給很多人。 這就是我的事業出發點。 我最初著手的是網路供應商事業。一開始，使用者就快速增加。換句話說，這也是我與別人共享感動的一個證據，而我也因此得到無上的喜悅。營業數字的成長不過就是將這樣的喜悅數字化而已。 之後，我預測到網路供應商事業將出現過度競爭的狀況，因而將事業重心移往區域伺服器（domain server） 事業。這個事業也是因為我想要將網路的妙處更進一步地傳給更多人知道而開始的。 網路上有許多網站。例如，提供生活情報的網站、提供多方面專業知識的網站，或是沉浸在各種興趣中的愛 151 zizidiary.com
好者所設立的網站，如同自由市場的拍賣網站，能夠讓不相識的人彼此交流的交友網站等等。彷彿像是一條熱鬧的街道。所謂的區域伺服器事業就是一種處理網路上各種網站的商業形態。 我個人很喜歡那種一路走去有許多商店、餐廳、娛樂設施、文化中心等的熱鬧街道。比起整條都是辦公大樓整齊排列的街道，有大樓也有傾廢的建築物、有整條都是小店面的巷弄，這種各式建築物比鄰的地方，適合工作也適合遊憩、充滿人情味的街道更令我欣喜。 認為網路世界也該如此的我，覺得就像人們為了尋求樂趣而上街一樣，我想讓更多人一接上網路就能盡情享受各種樂趣的心情是如此強烈，因而展開了可以讓網絡世界更加熱鬧的區域伺服器事業。 就像這樣，經營公司最大的目的絕對不是在追求營收、獲利，而是讓經營者的夢想及感動，與員工、顧客、股東、合作廠商等人共同分享。如果經營者並不抱著想與任何人分享自己的感動或夢想，而只是一味地看著營收數字來經營事業的話會是如何呢？我想在他的員工身上一定看不到工作的快樂，因為大家只是為了錢而工作，所以只要別的公司提供更高的薪水，大概就會毫不在乎地跳 152 zizidiary.com
槽過去吧。此外，顧客也只看價格差距，只想要“更便宜” 的商品。因為認同公司的理想而投資的股東也一樣，只要報表數字不夠漂亮，股價稍一下跌，就會馬上離去吧。 但是，如果公司與員工、公司與顧客、公司與股東、公司與合作廠商，也就是公司與所有利害關係者之間，都能擁有創造出“笑容”與“感動”的想法而一起經營事業的話，相信彼此都能夠獲得金錢所無法換來的感動吧。如此一來，同樣也能帶動營收與獲利的成績。 如果你在結婚十年之後，問妻子：“當初為何會想跟我結婚？”而妻子回答：“因為你有錢。”聽到這樣的回答， 難道不覺得很悲哀嗎？這樣的婚姻基本上不就是“金錢散盡時便是緣分結束時”嗎？但是如果結婚的理由是因為 “擁有共同的夢想，想要一起去實現”的話，不論遭遇到什麼困難也都能攜手度過。 經營者若不能抱著想與所有事業相關的人共同實現夢想的想法，終究是無法得到最住成果的。下面我要介紹的各種經營手法的根基即在於此，請大家千萬不要忘記。 153 zizidiary.com
2 創造員工可以自動自發的環塊經營者的重要工作之一，就是提供員工可以自動自發的環境。不知從何時開始，“等待指示的員工”一詞開始流行了起來。近年來常聽到“上司若不下指令，常會不知自己該做些什麼的年輕員工越來越多了”。 雖然我能體會這種只會等待指示的員工的無奈，但是身為經營者，應該思考如何才能讓員工自動自發，要做些什麼才能提供這種環境是先決條件。若是組織機能完備的話，等待指示的員工也就能自然而然自行展開行動。 我們常聽到“由上頭以身作則”。身為公司的經營者， 其地位並不是永遠安穩，身先士卒確實是經營者理所當然要有的行動。但是要怎麼去做就是問題所在。 其實我從來不到我們的營業點去探視。現在GMO集團一年的營業額將近一百六十億日元，這些全部都是由 154 ZIZidiary.com
我們的營業據點所自動提供的。我做的事情只是剛開始時思考事業的方向，並決定有哪些事情該做及哪些事情不該做。 以戰國時代為比喻，佔地為王的武將們，為了要擴大自己的領土，而不斷四處征戰。此時大將軍的工作是什麼？是親自騎馬上戰場，帶刀突擊敵軍嗎？還是思考“統一天下所不可或缺的大城市在何處”“損失最低的戰爭方法是什麼”“與哪個武將聯手最有利”“該如何讓國家富強”等，才是大將軍的職責所在呢？ 親自去觀察戰場，明確理解當時的戰況，下一步該如何進行，並下令進行所有動作，這些都是大將軍，也就是經營者的工作。之後就放心地交給部下去做。這個時候需要的就是可以讓員工自動自發的組織。社長能夠自動自發是很重要的，但是比這個更為重要的是提供一個“可以讓員工自動自發的環境”。 這種環境是在徹底管理數字、公平且公開的競爭原理之下，點燃員工的衝勁、競爭心就可以實現。 155 zizidiary.com
午輕人也可以是成功的經營者最近年輕的創業家越來越多，但仍有不少人認為“不論再怎麼有才能，經營公司或店家還是要有一定的年紀才行”。但我認為並沒有這種事情，只要有心，就算是十幾歲的年輕人也可以成為有一番成就的經營者。 戰爭結束後，家父在新宿伊勢丹附近靠著賣紅豆年糕湯發跡，接著開起小鋼珠店、餐廳，電影院、房屋中介、 舞廳等等，成為逐漸擴大事業版圖的創業家。 某天晚上，我聽到父親對母親說：“長野的小鋼珠店店長突然說要辭職。“父親在長野擁有這家小鋼珠店，卻經營不善，連店長都想離職。當時在隔壁房間的我聽了他們的談話，突然拉開隔間的日式拉門，大膽說出：“我去長野重振這家店。” 當時，我只有十八歲。雖然有著一個不甚清晰的夢想 156 zizidiary.com
是“總有一天我要自己開公司”，也一直在想要做些什麼生意，但那時卻只是像現在叫做“飛特族”（freeter，自由打工族）的年輕人一樣，噹噹舞廳的DJ等到處打零工，過著“如浮萍般的生話”。如今回想起來，當時的我說了一句多麼天真的話，連自己都覺得不可思議。但是父親卻將事業託付給了我。 於是我以十八歲的年紀，去經營這家佔地一千兩百平方米的大型柏青哥店，店裡有三十位店員，年紀約在二十到四十多歲之間。那時我做了所有我能做的事情，從掃地等雜事到挑選贈品到教育員工，全都親力親。但辛苦的代價就是眼見客人迴流，僅僅一年就在這麼一個有十三、四家柏青哥店的一級戰場，從倒數第一，躍升為最熱門的店。 而且店員是跟著我這麼一個十八歲的年輕人一起闖蕩。即使是已經四十歲的今天，我只要一想到“某一天突然有個十八歲的年輕人出現，要我做這做那的⋯•”我也會很害怕。但是從結局來看，我在這個生意賭上的熱情，大概也軟化了當時員工對我的反彈吧。從當時重振這家柏青哥店的經驗看來，那是啟發我經營概念的一個重要契機。 年紀輕輕十八歲的我，得到的是一個重要的成功體驗。 157 ZiZidiary.com
4. 採用“預測管理*提是掌握數字為了要提升業績，我想很多公司都會匯入“目標管理”方式。我所經營的GMO集團也有為了達到目標而設定的評價基準，但與別家公司不同的是，我們採用數字“預測管理”的方法。這種方式是在每個月初設立目標，並且每天檢測目標所定的預測數字是否能夠達到。 假設預定五月的新客戶數為一千件，逆推回來就是一天要達到五十件新客戶數。若第一天能夠達到五十五件新客戶數的話，這多出來的五件就是值得大家欣喜的成果。同時，也將一個月的預測數字推升到一千一百件。 之後的每一天反覆地依照實績來調整預測目標。依這種做法，在前景不錯的情況下，超越目標的部分會越來越順利。相反地，狀況不佳時也能儘早提出對策。在我之下的管理人員也是依據預測數字而對員工進行獎懲。 158 zizidiary.com
一般公司的做法大概是到了下個月才來確認這個月的目標數字，再進行賞罰。但在這種做法之下，尤其是業績不好的時候，會產生大問題。“上個月的成績不太好吧。這個月要針對這點進行改善。”這樣的指示已經太遲。要反映出改善的成果，少說也要二到三個月吧。此外，對於業績也不能有太大的期待。因為對員工而言，只要能夠達到目標就已經可以交代了。 這一點，若是採用“預測管理”的方式，就能敏銳地去對應每天的數字變化，到了月中的時候，就已經差不多可以正確地掌握這個月的數字。而且過去的數字雖然再怎麼努力也無法再提升，但對於今後的數字只要多用點心， 還是會有由負轉正的機會。 原本我就是一個會時常核對數字的人。對我而言，一個月只確認一次目標，“上個月的成績不行，這個月再加油吧”，對於達到目標所需的努力為時己晚。但若是一天確認三次的話，“早上十一點還不行，下午三點以前要有成果”，對於自己的努力可以期待成果出現，因此對於業績成長的速度也有相當的幫助。 我確信要讓業績順勢成長的最大重點，就在於目標設定以及用”預測管理”及早掌握數字。 159 zizidiary.com
5. 政策決定的基準為”笑容”寫“感動” 不用說大家都知道，社長是一家公司的掌舵人。除此之外，對於一起工作的員工、不惜一切提供支援的股東以及客戶等等，社長還是掌握著所有人幸福之鑰的關鍵人物。如此一來，社長的政策決定必須考量到是否能帶給所有人“笑容”與“感動”才行。只要能明確做到這一點，員工的行動就會不同。因為工作的時候，不只是社長，所有人也都學會去思考：“透過這個工作我能變得幸福嗎？顧客能夠得到滿足嗎？廠商與我們合作能感到欣喜嗎？業績成長可以帶動股價上揚而回應股東的期待嗎？” 有沒有保持這樣的想法的差別，會自然而然地影響行動的結果。不再會只照著自己的想法去行動，也不會因為要取得眼前的利益而走向歧途。同時，也能對自己的工作感到驕傲。 160 zizidiary.com
如果，你很不幸地是在一個忘了以“笑容”與“感動” 為決策基準的經營者下面工作，能實踐這個想法也是一件很重要的事。若能夠改變自己，周圍的人也會受到影響——將最終目標放在每個人的“笑容”與“感動”的這種工作態度，我想一定可以感染周邊的人，並且對於組織體制的改善有不小的影響。 我到目前為止的所有決策都是以“笑容”與“感動”為價值基準。例如，支援我公司生存最重要的網路事業，也是為了“笑容”與“感動”而存在。從“能否為社會、人類帶來幸福”的觀點來考量網路事業，我得到的答案是“可以的。網路在未來就如水電煤氣一樣，都是人們生活中不可或缺的基礎建設。在這個領域裡創造新的文化與產業是一件非常有意義的事情”，而給自己一個許可的證明。 本書中有關我的經營理論，也許會讓人覺得有點過於嚴苛，但是希望大家能夠理解，我的出發點是了得到大家的“笑容”與“感動”。不論我是如何堅持要去追求勝利，不論我是如何信賞必罰地要求員工緊盯著業績，這些全都是為了世上所有的人，以及員工、合作廠商、股東， 還有我自己的“笑容”寫“感動”。 161 zizidiary.com
（做本涼是不會次煩的在面臨選擇事業時，所要考量的除了“笑容”與“感動”之外，還有一個很重要的觀點，那就是自己“是否可以感到不厭煩”。 人是喜新厭舊的動物，我也不例外，稱不上是“耐性超強”的性格，對於一件事情也無法不感到厭煩而持續不斷地去處理。但是要經營一項事業的“持續力”是必要的。一旦有一天突然覺得“夠了、煩了、不玩了”，那就等於是將所有人的“笑容”、“感動”都奪走了。 只不過再怎麼容易生膩的人也會有“不厭煩而持續下去”的事情，那就是自己喜歡的事情。那是經過數年、 數十年都不會感到一點厭倦的。如果能夠擁有會刺激你的探究心並讓你覺得值得去完成的夢想，即使是花上一輩子也想去達成，就能讓你堅持努力不懈。我認為選擇事 162 ziZidiary.com
業一定要如此。這是家父教我的道理。家父曾用老頭子的口頭禪“做生意是不會厭煩的”來教導我：“做生意是不能半途而廢、需要長久忍耐去持續的事情。能夠堅持到最後的人才能獲得最後的成功。” 看著記事本里寫著這些文字的我，為網路事業下的一個總結就是“不會厭煩的生意”。因為我自己十分著迷於網路世界，並訂下“讓所有人都能使用網路”的目標， 我想做的事、可以做的事還有很多很多。 這些原則在選擇工作的時候應該也能通用。雖然不是每個人都能夠將自己喜歡的事情變成工作，但是現在你所從事的工作裡面一定可以找到讓你不生厭的地方。 所謂的工作若能有個讓人想要“徹底研究”的題目的話， 就會一直是件令人快樂的事情。 163 Zizidiary.com
不能成為第.從、開始就不碰我從二十多歲開始，就時常以第一名為目標。我想除了是因我“比任何人都輸不起，以及無論如何都贏不了的話，心裡會很難受的個性”之外，另一個原因就是既然投入心血在這個事業上，若不能旗開得勝的話，就得不到 “笑容”與“感動”，換句話說就是得不到幸福。 不只是我自己，還有所有參與我的事業的人，我也沒有權利讓他們的幸福化為烏有。所以我才會這麼堅持要得到勝利。 這樣的我，有以下三項“求勝的基本方針”： 一、不能成為第一名的事情，從一開始就不去碰。 二、不戰而勝。 三、養成求勝的習慣。 關於第一點，乍看之下或許會被認是欠缺挑戰精 164 zizidiary.com
神。但是我所指的並非什麼都不去調查，就說“無法成為第一”而決定逃走：或是看不到未來的方向而害怕。而是在慎重地確認有無發展的可能之後，才做出的決定。 有位上市公司的經營者說過：“越是好聽的話，越不可以輕易相信。”我深有同感。一旦輕易相信那些好聽的話，無法超越前人的焦慮將會影響到你的判斷力。就像是相撲場上因得意忘形而失敗一樣，若是自己用力過猛而飛出去就算了，有時甚至連比賽還沒開始就輸了。我不論聽到再怎麼動聽的話都會先深呼吸一下，再拿出之前提過的“新事業確認表”，詳細地檢討一番，如果碰到“太好了！有機會成為第一名”的狀況，就會開始準備為新事業鋪路。 從經過這個過程開始，可以說是讓“成為第一”的夢想變得有具體性。結果就算事與願違，無法成為第一，這也是之後要視狀況而去考慮的問題。因為打從一開始就覺得“不可能成第一”的情況下，就算勉強展開事業也不太可能獲得勝利，這也加深了我的信念——在有把握成為第一的情況之下才行動。實際上是否確實得到第一並不是重點，而是那求勝的氣勢才是最重要的。 165 zizidiary.com
養成求勝的習慣第二項所說的“不戰而勝”，換句話說，就是“擁有不論與誰競爭，都能得到壓倒性勝利的實力”。如果能讓對方覺得“就算打起來也不會有勝算”，自然就能“不戰而勝”。 我認與對方開戰後得到勝利不是最聰明的方法。 因為戰火越激烈，就越表示這是一個耗費許多人力、物資與金錢的愚行。國與國之間興起的戰爭，人民變得不幸， 士兵為保家衛國而疲憊不堪，跟國家變窮是一樣的。就算在這樣的情況下有一小部分的人得利了，但是建築在多數人不幸之上的幸福，並不算是得到了大家的“笑容”。 企業間的戰爭，要得到第一的勝利，最難的就是要與對手不斷地競爭。過度強調勝利，會讓價格競爭更加激烈，大多的狀況下是雙方都承擔著彼此的痛苦。如此一 166 zizidiary.com
來，員工會陷入一種“公司做牛做馬，但我的生活並沒有變得快樂。茫然地盯著薪水條”的心境下而感到不幸， 公司也因為賺不了錢而日漸蕭條。 也許消費者因為可以買到便宜的東西而稍稍感到幸福，但是企業的薄利多銷對國家的稅收造成衝擊，最終導致國家經濟低迷，還是會對消費者的生活產生不良影響。 這一點，若是可以成為“壓倒性的第—”的話，就可以保持社會安定。不參與一些不當的競爭，就沒有企業會有嚴重損傷，消費者可以用稍高的價錢買到高品質的服務。 對政府而言，能確保安定的收入來源；當然公司的業績也會提升。有了豐富的資金就能與員工分紅，也有餘力去做一些提升服務品質的投資。不揚棄“大家的幸福”這一個最終的目標，事業將能向前邁進。 這是個理想論，原本就是“說得容易做得難”。我為了要得到這樣一個“不戰而勝”的理想國，而比誰都要早去開發新事業，也就是“最先到達埋藏著寶物的無人島”， 就算同業競爭的人增多，我也會朝“與別人相比能夠得到壓倒性領先”的方向去努力。 這是我從實際體驗之中學到的教訓。過去我曾從事網路供應商的事業，後來經由自己的判斷而縮小事業版 167 zizidiary.com
圖。因為我覺得自己並沒有取得壓倒性的領先，而是一不小心得到第一。但是大約在1997年，我為了“尋找下一個事業的材料”而去了一趟矽谷時，發現租賃伺服器事業與網域名稱登入事業可說是“無人島中的無人島”。 在當時，出租伺服器一個月索價十萬日元以上，主要是因為利用伺服器還需要提供專業知識的服務。另一方面，網域名稱登入初期費用也是要數萬到數十萬日元，有些業者甚至以維護網域系統的名目，要求每個月再另外支付數萬日元。這兩種都是一般人很難理解的服務。 我是以“便宜又簡單”的概念來開發租賃伺服器，提供服務。不僅價格較市場大幅下降，只要租用伺服器還可以免費登入網站，也因此每個人都可以簡單地擁有自己的網站。為了要勝過其他同行，我並不是以相似的服務內容及價格破壞來取巧，而是藉由技術革新，以合宜的價格提供劃時代的服務，這是沒有人著手進行的新事業。拜此所賜，GMO集團的伺服器租賃事業目前擁有將近十一萬戶法人客戶，同時也是日本最大的伺服器租賃公司。 此外，在1999年，被“網際網路名稱與號碼指配機構”（ICANN）選為日本唯一官方網站名稱登入機關（REGISTRAR），而開始經營可以用“名稱.com”來做官方網站的 168 zizidiary.com
網路登入事業。 這項成就是在“所有人都能利用網路”的想法下，派遣員工去參加“網際網路名稱與號碼指配機構”在世界各地舉行會議的事蹟得到認同而來的。雖然花了很多錢， 但是對於網路普及有貢獻讓我相當地自豪。 所以不論哪一項事業，我現在都是“壓倒性的第一”。 目前可以不戰而勝的戰場還有好幾個。當然為了維持這樣的地位，不用說我還需要更加努力。 此外，為了要“不戰而勝”，與同行和平相處是必要的。人與人之間可以見面認識、相互理解、認同對方的話，就能大大減少對彼此的敵意。平常可以交換情報、討論共同的夢想，就算你想要以鯨吞的方式擴張事業版圖，也不會用趕盡殺絕的方式去進行吧。反而是激勵對方：“我會努力不輸給你！” 接著說到第三項“養成求勝的習慣”，這是最近常聽到的一句話。公司若有求勝的習慣，就能給員工們不論碰到什麼樣的困難也會忍耐的力量。就算是十分困難的狀況下，也會不放棄地堅持到最後。 這幾點也說明了成功與失敗的關係。如果一失敗就完全放棄，那麼就如同字面意思一樣，是完全失敗了。但 169 zizidiary.com
是若能將失敗當做能源而繼續努力下去，那麼失敗就有可能變成下一個成功。在商場上的“勝利”也是一樣，只有努力得到最終的成功才能算是勝利。 GMO集團的每一個成員都是以“成功”為信仰來處理工作的。這個信仰讓他們得以發揮十足強大的能力。不論工作的種類或是內容，做生意最基本的就是要以“成功” 為名的勝利為目標。只是，一味地去追求“為了要出人頭地而要迎頭趕上某位同事”或是“贏過同業搶下訂單”不是一件好事。時常將別人或是別家公司當做假想敵而提振士氣雖然也是必要的事，但是以“我們能否成為第一” “我們公司是否能領先同業”為目標，養成大家都要對你感到敬仰的實力，才是最重要的。 9.力量存在組節當中 GMO集團裡有數十條關於基本行為的規則。舉例來 170 zizidiary.com
說：員工的辦公桌位置、電腦配置等都有嚴格的規定。接待室的桌子也有一定的位置。所有的桌子位置都在地板上做記號，若是桌子移位了，馬上就會發現，當然就可以立刻歸位。最能一目瞭然的是關於廁所的規定。公司的全體人員在用完洗手間後，一定要維持洗手檯的乾爽。對於廁所的整潔，我有十足的信心。 如此徹底執行這些基本規則有兩個理由：一個是要讓業務有效率，而另一個則是不允許出差錯。對於小事情都不隨便的公司，才能抓住廠商或是客人的心。所謂的組織力就是徹底執行的力量。共同擁有對於小地方都能徹底堅持的意識，從結果來看確實是讓整個公司更加團結， 同時也加快了我們勝過競爭對手的速度。 10. 讓優秀人才成為明星關於人事和報酬，我採用“培養明星的管理系統”。簡 171 zizidiary.com
單來說，就是不論是升職、年薪都徹底以能力來評定的 “做多少、給多少”的系統。設立每個人都可以接受的評價基準，並公開每個人的實際成績與薪水，讓優秀的人可以被其他的員工看到。 如此一來，每個員工都明白“我也是有機會的”，對於工作的熱誠也可以因此提高。 創造了世界最強的企業奇異公司（GE），並被稱為“二十世紀最強的經營者”的傑克•威爾奇（Jack F. Welch） 曾說過一句話：“對於優秀的人才我們給予充分的報酬， 對於無能的人只好跟他說再見。以徹底的差別化來培養真正的明星，而這些擁有真材實料的明星則為我們創造出更棒的成績。”（引述自《日本經濟新聞》2001年10月 11 日早報，“我的履歷表”） 威爾奇認為好的管理系統可以引匯出員工的最大可能性，我也贊同他的想法。日本一般的企業一直到不久之前都採用“年資敘薪”的管理方式。在這種管理法之下， 不知有多少人失去了工作的幹勁。“不論如何努力工作， 也只是領死薪水。就算有獎金，也只是杯水車薪而已。感覺是被逼著在工作”“工作沒效率的人可以加班領加班費，領的薪水比我這個有效率的人還多，明明我對公司才是有 172 zizidiary.com
貢獻的。”這樣的怨言可說是不絕於耳。若以這樣的管理方式，是不能指望公司有多大成長的。 關於這點，我們GMO集團的人事和報酬是很清楚明了的。因為評審的物件是數字，嚴格來說是目標數字是否確實達到。在GMO集團裡是不會有所謂的“沒有功勞也有苦勞”的想法。無法達到目標數字的原因，若不是努力不夠，就是努力的方向不對。雖然自己認為已經夠努力了， 努力的過程不算在評價基準之中。 也許會有人認為這樣的方式太過於偏執，但是隻以數字為評判標準，以評鑑的方式來看是公平的。如此一來，可以避免一些心機較重的員工去做些小動作，也可以避免員工之間產生嫉妒或吃醋的情緒。 此外，管理職員的薪水由他們自己決定。只要能得到客人的“笑容”與“感動”，並增加公司的獲利，我覺得管理職員的報酬也可隨之提高。所以我會指示下屬，“收入基本上是向上看的，只要努力達成目標的人，都能得到相對的回報。這是公開且公平的方法”，頂多在他們最終提案時加以微調。重點是“自己決定的薪資，就不能有不滿”。此外，員工的升遷或降職，以這一年內目標達成的狀況而定。至於薪資方面，若能達到目標，隔年就二話不 173 zizidiary.com
說讓他們為自己調薪；若沒有達成，就自動下降。而這些薪資資訊也是全部公開讓全公司知道。 如此一來，收入多寡以數字來做印證的方式一目了然，身邊的人也能認同收入多就是優秀的人，同時對其本身也能更有自信。對於一般員工並不會公開其收入，但是每個月的薪資會視其表現而每三個月進行一次調整。當然我們不是採用“底薪加工作獎金”的方式，而是“100% 視能力給薪”。而對於兼職人員，我們也是一個月舉行一次時薪審查會議，讓兼職人員可以表達自己的意見：“A 君的能力比我低，怎麼可以再幫他調高時薪呢？“B君的工作態度很好，就算將他的時薪再加上二百日元，我也覺得OK。”由此讓他們相互決定彼此的薪資。順帶一提，我自己身為社長的任期也是一年。如果公司業績下滑，我也是要下臺一鞠躬。身為經營者，對於業績要負責任，就該如此。 174 zizidiary.com
11.順應自然法則而匯出的“五十左年計劃” 我在二十歲時會規劃出關於自己未來的“十五年計劃”的理由，老實說是因為“一張B4紙所能做的表格，最多隻能做十五年”，就這麼簡單。如今回想起來，以這十五年作為規劃，從結果來看，效果是非常好的。 十五年後，我再次舉筆規劃我的人生年表。這次則是要製作“五十五年計劃”。在這個計劃表裡，公司會有什麼樣的變化、將來是否能夠成為收入十兆日元的企業等， 都以數字來表現。不只是營收、利益，連員工數、集團子公司數、上市企業數等，所有細專案標都資料化地規劃在其中。 會以五十五年的期間為設定有兩個理由。一個是我對自己設定要一直努力工作到八十八歲的目標；另一個則是因為人類生活與大自然週期相符的緣故。 175 zizidiary.com
太陽的活動以十一年為一個週期，而五個週期，換句話說就是五十五年為一個大的週期。同時，考量到太陽黑子的活動對於人類行動的影響等因素所得出的目標值。 在我製作“十五年未來年表”時，最下方設立了“未來的預測”的專案，將報紙、雜誌所刊登的各種調查機構公佈的預測數字填入。例如，看到了“×年後患有痴呆病症的老人將達到總人口的×%”，便將預測數字填入年表中。持續這樣的作業，真的有助於去了解未來可能發生的事情。 另一個在該欄位填入的還有“太陽黑子數”的預測數字。我曾讀過一本名為《太陽活動與景氣》（鳴中雄二著， 日本經濟新聞社出版）的書，對於他所提到的“太陽活動與景氣長期變動有著密切的關係”感到十分有興趣，這也是我會想到“在五十五年計劃中，從太陽黑子來預測經濟動向”的原因。 雖然有點玄，但是太陽黑子數量與經濟動向確實是彼此相符的。例如，當太陽黑子數量到達最高峰時的 1990年正巧是日本經濟泡沫化，之後的另一個高峰2001 年也是全球網路泡沫化發生的時候。我與網路相遇的 1995~1996年之間正巧是太陽黑子數最少的時期，同時也看到了經濟復甦的徵兆。 176 zizidiary.com
我策定“五十五年計劃”時是在網路泡沫化之前，在那之後的經濟動向就如由太陽黑子數預測的一樣。我在心裡竊笑：“我證明了太陽黑子的變化與經濟動向確實是同調的。依照兩者的波長去決定哪一年我要積極，哪一年要保守作為的方法是正確的。” 大自然的週期雖值得參考，但是決定目標值與達成的是身為人類的我們。絕對不是依賴“神諭”來工作，請各位千萬不要誤解。 同時，從我開始執行“五十五年計劃”至今已過了五年，目前為止都很順利地依計劃進行中。若按照這樣的步調走下去，我深深相信，到了2009年，我就可以達到年營收一千億的目標。 2資訊共享助員工、警力 GMO集團的宗旨是一家開放的公司。所以我對於在 177 zizidiary.com
這裡每個人都可以自由發表意見的開放性企業文化有十足的自信。雖說IT企業裡，用電子郵件交換意見的風氣很盛，但我們的程度還不止於此。例如我先前說的“五十五年計劃”。 這“五十五年計劃”不用說也是我與所有的員工共同擁有的。所以我不僅用電子郵件將計劃的內容傳送給公司全員，甚至一字未改地將它放在我們稱為“NASA 系統” 的公司內部網站。 “NASA 系統”就如同飛機的駕駛艙一樣，連上這裡， 公司的資訊全都可以看得到。我想GMO集團說不定是全日本最早引進在網路平臺上建構公司內部入口網站概念的公司呢！此外，我每年以“五十五年計劃”為根據而確定的“今年的重點目標”，也是以電子郵件寄送給所有員工。我的目的就是要明確地指示“今年以此為目標！”讓所有人再度認知這件事。 我要讓員工也依照我熊谷派的信念，“不斷提醒著目標，再次認知現實狀況與目標的差距，並且朝此努力”， 徹底去執行。 當然資訊的共有及公開地交換意見，是不能只靠電子郵件或是網路的。因為顧慮到這樣做還不足以完全吸 178 zizidiary.com
收所有的意見，所以我會定期與各個單位開會，這時我也會盡我所能地與員工們交換意見。 確認目標數字、對部下施行獎懲，比起先進的數字化方式，傳統方法絕對是更有效果的。我自己也儘量以面對面的方式，若有困難的話至少也會以電話傳達聲音的方式來執行。這也是為何我的手機會選擇用 FOMA 的原因。 13. 將員工的方向導向致 GMO集團有個“精神冒險宣言”。這大約跟一般企業的公司精神、社訓，或是願景與任務相當，也是由“夢想” “願景（vision）”“哲理（philosophy）”“意志（mind）”四種因素所構成的。 為了要讓公司持續成長，我認： ①意味著能夠提供員工什麼樣公司生活的“夢想”； ②意味著寶藏在何方、什麼事業可以賺錢的“願景”； 179 zizidiary.com
③意味著為何而存在的“哲理”。 以上這三個志業以及基本行動原理、原則的“意志”， 還有簡單來說就是公司內外部知道並且認同的“讓所有人都能使用網路”的理念，能讓公司上下員工共同享有， 是一件十分重要的事情。 而“精神冒險宣言”就是這三個志業的具體表現。為何我會定出這麼細微的準則呢？因為我十分重視經營資源裡最重要的人力資源，無非是希望GMO集團是一家可以讓所有員工將衝勁與能力都發揮到極限、真心令人感動的公司。所有的員工能夠擁有共同的夢想，將前進的方嚮導向一致而行動，才有可能讓公司“快速成長”。為公司的成長投入心血的員工，也同時可以得到物質與精神上的滿足感。不論對於怎樣的員工而言，領導者可以有明確的願景，並且告訴員工們應有的行動準則，那麼員工願意拼命的態度是會完全不同的，因為他們會將公司的成長視為自己的責任。如此一來，顧客的笑容與感動便與自己的笑容及感動相連結，這個共通的準則讓所有的員工朝相同的方向去邁進。 若非如此，員工們就難以知道自己要為何而努力工作、為何而存在？工作成了千篇一律的無聊事。公司的成 180 zizidiary.com
長，是與自己無關的事，當然就無法提升生產效率。領導者對員工描繪夢想的形狀、告訴大家寶藏在哪裡的願景、明確指出為何而存在的哲理，讓所有人有朝同一個方向邁進的意志。若能確實執行的話，組織機能將能完全發揮，員工們所擁有的力量將完全發揮—甚至是超能發揮。 我們GMO集團之所以能夠快速成長，並且度過網路泡沫化的危機而繼續生存下來，我想是因為公司全體人員都保持相同的夢想而能團結一致吧！ 面臨危機而倒閉的公司，大家很容易會認為是因為經不起外在的壓力及強大對手的競爭，但其實最大的原因在於內部的崩壞。公司內部已搖搖欲墜的決策機制麻痺，造成許多人急著出走，因而自我崩解。若沒有在“精神冒險宣言”之下發揮力量的土壤，GMO集團說不定也難逃不幸的命運吧！ 181 zizidiary.com
14. 何謂創投企業我認為GMO集團這樣的公司是一家創投企業。但是對於創投這個名詞的定義，我想還沒有一個很確切的解釋。或者是說，我所認為的創投與一般大眾所想的創投的意思並不完全吻合，所以在這裡我先就我所認知的創投企業做一個簡單的說明。 一般聽到創投企業，會傾向於將其解釋成一種尋找利基產業、做些獨特生意的公司，或者是有位很年輕的社長，或是創業沒有多久的公司。特別是IT產業幾乎成為創投企業的代名詞。但是我卻不這麼認。 單刀直入地解析創投應是“以新的技術或是服務創造出新的商業模式，而為顧客帶來笑容與感動的公司”，或是“在既得利益者只顧自己而忽視客人權益的領域裡，提供新的技術或是服務，為客人帶來笑容或感動 182 zizidiary.com
的公司”。 以新技術為例，有向 NTT挑起 ADSL 價格戰，對於日本寬頻普及有極大貢獻的軟體銀行（Softbank）孫正義社長；若是要舉新服務的例子，則有為旅行業界帶來便宜機票，使日本人的旅行能夠更為合理的HIS 澤田秀雄社長。 像他們這樣的商業模式正是創投商業的最佳範例，從結果來看，也可以說它們是由顧客的笑容與感動所支援而成長的創投企業。 此外，創投企業若是在股市上市的話，我認為該企業要追求的不只是單純的成長，而應是以“快速成長”為目標才是。投資人對創投企業的期望是高速成長，若只求安定成長的話，投資人將資金投入GMO集團或是其他創投企業就沒有意義了。只求安定成長的創投企業沒有上市的資格。所謂的創投企業應是以上市後每年要達到數十個百分比，甚至數倍成長率為目標才對。 183 zizidiary.com
5人人都用記本對於員工，我“只有在社會生活的部分，希望能跟我一起拼命”。當然一種米養百種人，每個人都有他自己的人生觀。有些人懷抱著與工作無關的夢想，有些人是健康第一，有些人擁有比對工作更重要的興趣，有些人則是將家人擺在第一位⋯⋯價值觀因人而異。所以我不會說“請大家把工作當成第一順位”，一點也不認為“為了家人的幸福，請在工作上多加油”。 但是工作，換句話說也就是社會生活的一部分，我會跟我的員工說：“請跟我一起認真地玩場遊戲吧！”或是 “在信賞必罰的組織中，玩個有趣的遊戲，一起來搞革命吧！”因為在工作上達到目標，原本就該是個獨立的夢想，而不是非得犧牲家庭或是健康才能達成的夢。 這裡的感覺一旦弄錯的話，人生就會變得不幸。不論 184 zizidiary.com
是“在工作上完成夢想，但是回頭看竟是寂寞的人生”、 “被家人束縛，無法在工作上全神貫注，而不懂人生究竟為何而來”，這些想法都是十分無奈的。 為了不要變成如此，我們應該保持人生可以多種夢想同時並行的態度，並且為了實現每個夢想的過程而設立計劃是很重要的。 我將記事本當做實現夢想的工具，依照我的想象來實現我的人生，今後我也將依此進行下去。我想我應該不用再強調，記事本實在是個極優秀盡職的“幕僚”。根據這個經驗，我也鼓勵所有員工使用記事本。我在“精神冒險宣言”的“意志”專案“備忘欄”中寫下，而有機會時我也會親自宣傳使用記事本的好處。 此外，我也指定便於攜帶的《聖經》尺寸的記事本，而裡面的紙張也全由公司提供之外，甚至從公司內的人事命令、獎狀到發給員工的資料也全部是可以收納進記事本的尺寸。 就算偶爾出現較大的尺寸，也可以折成一樣的大小。 我會做到這些小細節，是因為我希望每一位員工都能認真地去對待他在工作上，還有健康、家庭、興趣、修養、運動等的夢想。裡面也包含了某種“親情”的表現。也許是 185 zizidiary.com
理解我的苦心，GMO集團的員工持有記事本的比例是百分之百。 16. 挑戰年營收十兆11元的企業 2003年7月，我四十歲。現在兼任以網路基礎建設相關事業及廣告媒體事業為重心的GMO集團社長兼董事長，集團下擁有十三個公司，員工及兼職人員總人數約八百名。我成立以多媒體為事業重心的 VOICE MEDIA 時是 1991年，當時我二十八歲。三年後在網際網路上看到實現性很大的機會，而將公司名稱改為InterQ，而開始了寬頻事業。 此後經過了三年八個月1999年8月，我以獨立的網絡創投公司實現了日本首次的網路公司上市。此時我是三十五歲又過一個月。在二十一歲時，我在記事本的“十五年未來年表”中寫著“三十五歲要讓公司上市”的夢 186 zizidiary.com
想，雖然遲了一個月但還是實現了。 此後2000年設立子公司Magclick，以創社三百六十四天即在日本納斯達克 （Nasdaq Japan， 現名為 Hercules）上市，創下日本最短時間上市的紀錄。隔年（2001 年）春天，將公司名稱改為現在的GMO。除了在媒體事業上努力之外，隨著購併（M&A）的推進而擴充套件法人伺服器租用、區域網路名稱登入、傳送電子廣告郵件等事業，並持續高速成長。 2003年度，集團營業成績達到營收一百五十六億日元，經常利益十九億四千六百萬日元。2004年2月也成功地在東證二部上市。到目前為止都是依照著我在1998 年制定的“五十五年計劃”在進行。照著在記事本中描繪的、成功的藍圖順利地進行著。 但是今後還有很多挑戰在等著我。就像我在“五十五年計劃”當中寫的：“在我要迎接八十八歲高齡的 2051 年，要讓GMO集團成為擁有子公司二百二十家、員工二十萬人、營收十兆日元、經常利益達一兆日元的公司”，我仍然大膽地描繪著遠大的夢想，也許會有人笑我太不懂得謙虛，光會畫大餅，但對我而言，這絕對不是一場白日夢，我深切相信美夢將會成真。 187 zizidiary.com
就算是那足以代表日本的大企業 SONY，最初不也是一家創投公司嗎？井深大先生等人在日本橋白木屋三樓， 以一個連玻璃窗都沒有的配電室作為工作室，掛起“東京通訊研究所”招牌，是在距今五十八年前。成立後十三年，變更公司名為SONY，企求重新出發，到了2000年成為集團營收達七兆五千億日元的全球化大企業。 而我的GMO集團目前若以較 SONY快上二至三年的速度，實現上市、擴大事業及變更公司名等狀況來考量的話，我認為我們是有機會實現夢想的。 對我而言，我還有可以幫助準確地實現夢想的工具 “魔法記事本”。到目前為止，我在記事本上所寫的事項都一一實現，換句話說，依照記事本所寫的文字去行動的結果來看，我可以切實地感受到記事本就是與夢想連結的一個途徑。我想現在正在閱讀本書，並且也想善用記事本，讓它成為人生指南針的你也能夠理解。我十分期望各位能夠好好利用記事本的力量，去達成夢想。帶著記事本，一起去實現你的夢想吧！ 188 zizidiary.com
後記著手寫這本書的過程中，獲得了許多人的幫忙，藉此機會表達我對大家的感謝。 首先要感謝的是東京傢俱 Plaza 的椎名茂社長。十多年前，若不是椎名社長對我說：“熊谷，你快去寫書吧！”並且進一步幫我具體而簡單地將書的想象圖畫出來，說不定這本書就無法誕生了。椎名社長給我的一句鼓勵以及圖畫，到現在還被我珍藏在腦海及記事本里。 所有從GMO畢業出外創業的夥伴們，也讓我跟你們說聲謝謝！能夠與你們分享夢想，一起拼命去追求夢想， 我打從心底感到驕傲與感謝。還有溫暖關懷著這本書的每個社員及相關人士，在這裡致上我深切的感謝。 還有其他無法在此一一致謝的朋友和他們的家人， 以及採用GMO集團服務的顧客、股東，因有您的支援， 189 zizidiary.com
我們才能繼續努力不懈，我由衷地感謝大家。 最後，要對永遠包容我、陪我一路走來的家人說聲； 謝謝你們。 2004年春澀谷會議室 GMO GLOBAL. MEDIA ONLINE 株式會社熊谷正壽 190 Zizidiary.com
讓夢想實現的熊谷式記事本哲學： •將夢想寫在記事本里帶著走親手寫下夢想，加強對人生的思索可隨時翻閱的活頁記事本勝過網路記事本 •將記事本當成擴充記憶體，加快頭腦運轉 •記事本的大小以聖經本為標準記事本=夢想記事本+行動記事本+思考記事本上架建議：暢銷|成功學 ISBN 978-7-5477-0160-7 9 787547 701607 定價：29.80元