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影儀或電腦放映影象。 在紙面上或螢幕上展示你的思想時，無論採取何種形式，在視覺上，你都需要確保能加強組成金字塔的思想之間的邏輯性和它們之間的相生關系，讀者或觀眾總是先看到邏輯關係的存在，然後才能理解它、因此，你要用讀者或聽者眼睛所看到的來強化他們的頭腦所接收的； 讓邏輯關係更一目瞭然的技巧各不相問，取決於讀者只是從紙面上談取你的思想，還是他們看著在螢幕上的演示同時聽看你的講解：不管在哪種情況下，技巧的運用都要遵循規則。相應地，本箱將講到無論以書面或演示的形式，確保你的思想一目瞭然的規則。結定部分還有一此提示，確保你的書面語或口頭語能把意思儘可能清楚地傳達給你的讀者或聽眾 188 THE MINTO PYRAMID PRINCIPLF 金字塔原理第十章在頁面上反映金字塔在實際寫作中，文章多以書面的形式呈現給讀者。文章無論長短，都應該讓讀者能從字面上迅速地理解和吸收其主要思想觀點。理想的文章應該讓讀者在30秒內理解作者的整體思維構架（包括序音、主要論點和關鍵句論點），此外，讀者還應該能瞭解整體構架下各組忠想觀點之間的相互關係。 寫作長篇文章時，從頁面上反映金字塔層次的方法很多，最常見的有： （a）多級標題法 （b） 下劃線法 （c）小數編號法 （d）行首縮排法 （e）專案符號法。 前三種方法中，哪一種是最好的格式尚無定論。我個人傾向於使用多級標題法，下面將著重討論，但同時也會兼顧其他兒種方法的優點、 無論採用哪種格式，目的都是為了便於讀者埋解文章的主要觀點和所有不同型別的支援性觀點，尤其是當文章篇幅很長的時候：採用的格式必須符合你的論述層次（見圖10-1），需要從一組觀點轉換到另一組觀點時， 一定要寫過疲性的段落，以免讀者感覺太突兀。 RFH.ECTING THE PYRAMID ON THE PAGE 第卜章在頁面上反映金字塔 189：-- 主要思想題月或章的標題 ⋯.• 節的標題小節的標題 1. .； 繽號段落1.1 項日符號1.1.1_ 圖10-1 標題應反映在金字塔中的思想分組突出結構如果文章很短（支援每一關鍵句論點的段落少於兩個），讀者很容易明白文中的論點和相互之間的關係。給這些觀點加上下劃線，它們就會躍入讀者的眼簾（見表10-1）。 190 THE MINTO PYRAMID PRINCIPLE 金字塔原理表10-1 讓觀點躍入眼簾收件人： 日期： —-_發件人： 關於：超級決戰有獎競猜我們已經收到有獎競猜規則和對電視觀眾的規則的草案請審閱並告知能否按計劃執行。我關注以下三方面： 1.觀眾如何瞭解規則？按我的理解，觀眾透過收看電視廣告就能參加競猜，意味著他們對正式規則無法直接瞭解，如果不使用彩票，只能透過在“3x5”大小的白紙上手寫結果並註明“全明星”字樣進行投票：由於規則只在報紙上刊登，觀眾就得購買報紙，還可能產生抽獎的問題. 2.有沒有必要進行競猜？規則草案中說獎項是透過隨機抽取決定的， 但並沒有提及只有競猜正確者才參加抽獎，代理商也是這麼說的如果是這樣的話，還有必要進行競猜嗎？ 3.廣告是否明白無誤？我也向代理商提過，有獎竟猜的結果應該明白無誤地告訴觀眾。沿用上季度用於廣告的高速技術，可能會帶來一些麻煩。 期待您的答覆．多謝： 如果文章較長，支援每一關鍵句論點的段落多於兩個，可以如表10-2 所示，透過標題來介紹和反映你的論點， 表10-2 系統安排關鍵句觀點收件人： 日期： 發件人： 關於：8月25日現場銷售會在8月25日舉行的現場銷售會上，我們計劃講授如何次超市連鎖店設計具有潛在盈利能力的飲料銷售區，並將設計提交連鎖店管理層為了進行練習，我們需要每個區域各一家存在問題連鎖店的概況也就是說，我們的要求是： •在7月11日前選出一家符合我們要求的連鎖店 •在8月10日前收集所需資料 •在8月15日前整理並返回資料如何選擇連鎖店適合我們的目的，你選擇的連鎖店應該是⋯… RFKI FCTING THE PYRAMID ON THE PAGF， 第卜章，在頁面上反映金字塔！ 191
多級標題法使用多級標題的基本方法是：不同層次的思想規點用不同的標記區分；層次越低的思想觀點離頁面的左端越遠；同一層次的思想觀點採用同一視覺形式（見表10-3）。因此，主要思想觀點可以採用每節標越左端對齊的形式；次要思想觀點可以採用小節標題的形式；次次要思想觀點可以採用編號段落的形式，依次類推。當然，標題的選擇不一定非要墨守陳規、 但不論採取何種形式，一個標題應該代表一個思想層次。 表10-3 標題應配合思想觀點的層次 1.這是每章的標題章的標題應該編號和居中排列，並反映每章的主要思想緊接標題（或題目）的段落應該清楚地表達主要概念，並提供讀者需要的其他一切資訊，以保證在提出論點以及論證方法之前你和讀者“處於同樣位置”接下來其他章的標題也應採取同樣的形式思想的不同側面，可以用段落標記或其他明顯標記加以區分，如： 第一主要思想 • 第二主要思想這是每節的標題每節的標題措辭也要反映每節的思想，第一節標題和其他各節標題也應來取同樣的形式，每節可以進一步劃分為若干小節或編號段落（如果論點不長的話） 必須介紹每一小節的主要思想，不同思想可以用段落標記加以區分： 第一次要思想第二次要思想這是小節標題同樣，小節標題也應反映小節的主要思想，所有小節標題應採取同樣的形式， 可以用段落標記加以區分小節內的不同思想 1.這是編號段落，可以在首句或第一個片語下劃線，以強調所有編號觀點具有相似性：說明一個觀點可能需要不止一個段落，但最好不要超過三個 - 這是劃符號段落，閒以區分編號段落的不同思想 •這是點符號段落，一般很少把一個思想觀點細分到此 * * * 除了以上劃分思想的方法外，還可以使用星號（*）和段落標記（）三個星號居中排成一行，說明下面是一節的總結性評論（見上文）使用段落標記（）進行羅列，當包括的專案少於5個時（例如上面所列的每節標題），或某一段落裡含有要強調的論點，需引起特別注意 • 這些段落應使用粗體字，並儘量簡短 192 THF MINTO PYRAMID PRINCIPLE 金字塔原理
1. 每一層次的標題不可能只有一個標題反映的是金字塔裡不同層次的思想，每一層次不可能只有一項內容。因此，文章裡不可能只有一個章節標題，一個小節標題，一個編號段落或一個劃項段落。說得更清楚一些，就是不安像報紙雜誌那樣，僅僅為了使頁面好看，用一個標題把上下文分開。標題的目的是為了引起讀者注意，它所代表的觀點是一組觀點中的一個，所有的觀點共同解釋或捍衛它們支援的整體思想。 2. 相同的思想觀點應採用相同的形式每一組思想觀點都是同一類的思想觀點，為了強調這種同一性，每個標題的措辭應該採用同樣的語法形式。所以，如果第一節的標題中第一個詞是動詞，其他各節標題的第一個詞也應該是動詞；如果第一小節的標題中第一個詞是介詞，其他各小節標題的第一個詞也應該是介詞，舉例如下： 任命一位全職的總經理協調各項活動實施各項改進建立明確的職權範圍根據支援的需要對飯店重新分組安排專人負責海外業務從指揮鏈中撤走所有委員會從上例中可以看到，第一組中各小節標題的第一個詞是動詞，並不意味第二組中各小節標題第一個詞也必須是動詞。記住，在主要章節的組與組之間的思想觀點之間有一堵看不見的牆。因此，要強調的是同一組中各小節思想觀點之間、而不是不同組的各小節之間的同一性。 3. 標題用詞應反映思想的精髓標題的作用是提示，而不是統領下文，因此應該儘量簡明扼要。例如， 在前面的例子中，第一節的標題如果寫成“任命一位全職的總經理來實行明晰的中央集權”就太累贅了。 RFFLECHING THE PYBAMID ON THIF PACE 第幹章「在頁面上反映金字塔\ 193
4. 標題和正文應分開考慮標題更多的是為眼球而寫，而不是為頭腦而寫。因此，很少有人仔細閱讀標題，不能靠它作為正文的一部分來傳遞資訊。比如說，不要這樣寫： 任命一位全職的總經理這一行動將進一步明確日常的職責⋯⋯ 相反，緊接標題的第一句話應該表明你在轉向一個新的話題。整篇文章要做到即使沒有標題，讀起來也非常順暢。但是這一原則不適用於編號段落。編號段落是正文的必要組成部分。 5. 每組標題應予以介紹這樣做是為了說明該組標題將解釋或辯論的主要論點，以及將要提出的思想觀點。如略去這段介紹，讀者可能一頭霧水，只有讀到文章的結尾才弄明白你在本節中想要證明的論點，而這時他可能記不起文章的開頭部分了：因此，千萬不要緊接著文章題目寫每一章節的標題；也千萬不要緊接著每一章節的標題寫每一小節的標題。 6.不要濫用標題這可能是所有規則中最重要的一條。只有當標題有助於說清楚所要傳達的資訊，有助於讀者領會你思想的細枝末節時才使用。通常情況下， 沒有必要在每一節標題下再設定分支。 標題如果安得恰當，可以作為所寫報告的冒錄摘要，是另一個對讀者有用的工具，使讀者與作者的思維保持一致。從上文注意事項2的例子中可以瞭解它對於溝通的價值。當然，只有把真實的思想觀點放在金字塔的方框裡，這一方法才能奏效。如果目錄中的標題和下面例子中的一樣，就失去了和讀者溝通的價值： 目錄序言背景發現結論建議 2 3 15 23 THE MINTO PYRAMID PRINCIPI.E 194 金字塔原理通常情況下，切忌在報告中使用諸如“序言”和“背景”之類的標題。上例中，序言和背景有重疊的部分，都包含介紹性的資訊：另外也沒有必要， 標題是用來表示思想的不同層次的，而在上例中，“思想“直到“發現”這一關鍵句層次才算理論上的開始。 下劃線法另一種表示思想觀點層次的常用方法是用下劃線標出關鍵句層次下的所有支援性論點（見表10-4）。更低層次的支援性論點也全部用下劃線標出，但在字型和行首縮排上有所區別（英文用大小寫加以區別，而中文用字型或字號或加粗加以區別——譯者注）。 表10-4 行首縮排和下劃線也可以表現層次題自反映中心論點關於情境，寫一個自然段左右：XXX XXXXX XXXXXXXX XXX XXXIX XXXXXXXX XXX XXXXX XXXXXXXXXXXXX XXXX XXXXXXXX XXX 關於衝突和疑問，寫一個自然段左右，有時候疑問是隱含的，XNX XXXXX XXXXXXXX XXXXXXX XXX XXXX XXXXXXX XXXXX XXXXXXXX XAX 說明中心論點。如果文章長度超過7個自然段，用關鍵句說明論點： 第一關鍵句論點第二關鍵句論點第三關鍵句論點安上符合第一關鍵句論點的標題寫一段簡短的介紹引出並重申第一關鍵句論點如果一節的長度超過7 個自然段，在下面各行中說明支援性論點，並居中排列，然後： 1.緊靠頁邊給支援性論點編號；大寫；加下劃線 （1）行首縮排至下一層次；編號帶括號；加下劃線；大小寫混用. 1.如果文章很長，編號不帶括號；行首縮排至下一層次；加下劃線；大小寫混用 •行首縮排至下一層次，加圓點；只有首字大寫 - 行首縮排至下一層次，加短劃線；只有首字大寫這種頁面的形式非常難看。現在，很多人把主要論點用粗體字表示，而把低層次的支援性論點用下劃線表示，這樣做起碼能使頁面更有吸引力。 REFLFCTING THF PYRAMID ON THE. PACE 第十章|在頁面上反映金字塔 195
196 1.緊靠頁邊給支援性論點編號；大寫；加下劃線。 （1）行首縮排至下一層次；編號帶括號；加下劃線；大小寫混用。 1.如果文章很長，編號不帶括號；行首縮排至下一層次；加下劃線；大小寫混用。 無論採用哪種形式，下劃線法的目的都是為了閱讀方便和提高閱讀速度。對讀者來說，只需瀏覽一遍主要論點就能輕鬆地理解整篇文章，但對作者來說有點難度，因為其中有許多苛刻的原則： 1.必須嚴格運用問/答邏輯下一層次的各個論點必須而且只需直接回答上一層次論點提出的問題。這種格式不允許用優美的語言或詳細描述，因為會破壞對邏輯清楚明確的展示。如果確有必要，可以在每一節的序言或結束段落裡詳細描述或給出背景資料。 2. 必須注意論點的措辭，說明論點的資訊越少越好如果讀者必須費力看完30個單詞後才能抓住論點，就很難理解文章的邏輯關係。所以當你發現自己的論點超過12個單詞，或者包含不止一個主語和謂語時，就應該重新考慮論點的措辭。 3. 必須堅決把論點限制在演繹推理和歸納推理的框架內很多人無視這一要求，只是簡單地羅列觀點，而忽略了演繹和歸納的細節。 在演繹推理的鏈條中，永遠不會有四個以上的論點；在歸納推理的鏈條中，則不會超過五個。如果發現自己的論點超過了以上數字，你很可能沒有對自己的論點進行分組。這時，你應該重新考慮自己所說的一切。 小數編號法許多公司以及大多數政府機構都喜歡用數字而不喜歡用標題強調文章的細分部分，有的甚至給每一個段落編上號。這種方法的優點在於，任何一個話題或建議都能方便準確地查詢到。 但是，頻繁的使用索引編號容易分散讀者對文章整體或整節內容的關注。另•個明顯的缺點是，如果修改文章時刪去一個或幾個段落，就需要對所有後續的段落重新編號，文字的處理也是件令人討厭的事情。 雖然編號法方便查詢，但最好和多級標題法配合使用。多級標題的優點是可以幫助讀者迅速找到思想的要點。如果讀者在若干天后需要重讀 THF MINTO PYRAMID PRINCIPLE 金字塔原理文章，多級標題可以起到恢復記憶的作用。 此外，作為查詢參考，你會發現“第四章第一節有關製造利潤⋯⋯”的說法比只說“第四章第一節•⋯“更清楚。看到前一種說法，讀者在查詢具體章節時頭腦中已經有了大概的瞭解，而在後一種情況下，讀者必須找到該章節後才能開始考慮文章大意。 表10-5中的文字是從安東尼•傑伊的《有效的演示》一書第五章開頭部分摘錄的，用來說明使用標題/編號法後文章的最後版面： 表10-5編號應符合思想的層次 5.語言的表達和使用 Xxxx XXXXX XXXXXXX XXXXX XXXXXXXX XXXX XXXXXXX XXXXXXX XXXXXXX XX XXX XXXXXXXXX KXXXXXXXX XXXXXX XXXXXXXXXXXXXX XXXXX XXXXXXXXX XxxXx XXXXX XXXXXXX XXXXXX XXXXXXX XXXXXXX XXXXXX XXXX XXXXX XXXXXX XXXX XXXXX XXXXX XXXXXX XXXX XXXXXX 5.1 脫稿演示的問題 Xxxx XXXXX XXXXXXX XXXXX XXXXXXXX XXXX XXXXXXX XXXXXXX XXXXXXX NX XXX XXXXXXXXX XXXXXXXXX XXXXXX XXXXXXXX XXXXXX XXXXX XXXXXXXXX 5.1.1. 視覺資料 Xxxxx XXxXx XXXXXXX XXXXXX XXXXXXX XXXXXXX XXXXXX XXXX XXXXK XXXXXX XXXX XXXXX XXXXX XXXXXX XXXX XXXXXX 5.1.2. 時間 Xxxx XXXX XXXXX XXXX XXXXX XXXXX XXXX XXXXX XXXX XXXXX XXXXX XXXX 5.1.3. 最佳方法 Xxxxx XXXXX XXXXXXX XXXXXX XXXXXXX XXXXXXX XXXXXX XXXX XXXXX XXXXXX XXXX XXXXX XXXXX XXXXXX XXXX XXXXXX XXXXXX XXXXXXX 5.2 不要當作報紙閱讀 Xxxxx XXXXX XXXXXXX XXXXXX XXXXXXX XXXXXXX XXXXXX XXXX XXXXX XXXXXX XXXX XXXXX XXXXX XXXXXX XXXX XXXXXX XXXXXX XXXXXXX XXXXXXXX XXXXXX XXX XXXX XXXXX 我們應該使用什麼樣的編號體系呢？下面是常見的一種： 1.沒有任何其他動物能像狗一-樣為主人不惜犧牲生命 1.1其他動物在危險來臨時會跑開 1.1.1 狗會留下來 1.1.1.1 即使留下意味著死亡 REFLFCTING THE PYRAMID ON THF PAGF 第卜章「在頁面上反映金字塔 197
下面這種使用起來更簡單： 1.沒有任何其他動物能像狗一樣為主人不惜犧牲生命 1. 其他動物在危險來臨時會跑開 a. 狗會留下來 i. 即使留下意味著死亡任何一種編號體系都應該反映文章中思想的實際層次。對於序言、總結性概括、連線性評論或次要論點的引言所在的段落，不必編號。 行首縮排法有時你的文章很短，標題或編號不適合用來突出思想的層次。然而你仍然要處理不同組別的思想觀點，並希望用某種方式突出這些觀點： 支援或解釋整體思想的論點，如果能按不同的組別加以劃分，將更容易為讀者吸收。請看下面兩個備忘錄的不同版本： 我已經把和弗蘭克•格里菲思及其他工程師的“創造性思維“會議安排在九月份的第二週，把和艾爾•比姆及其人員的會議安排在九月份的第三週。 我認為我們需要一些幻燈片作對序言的補充，附錄中有供參考的概念。我們還需要有關“積極強化用語例項“的幻燈片，作為演示結束時的總結：這些用語應該列印出來作為資料散發。 演示我們已有的革新成果的幻燈片，例如，你所做的關於樂器的幻燈片，對九月份第二週與弗蘭克的會議非常重要，對第三週與艾爾 •比姆的會議則是必不可少的。 我們購買了影片“人類為什麼要創造”，作為該計劃的一部分。 “革新環境特點列表”一節也需要幻燈片。 該版本雖然條理清楚，但相比之下，下面版本使用的方法更能夠讓論點躍入讀者的眼簾。 198 THE MINTO PYRAMID PRINCIPLE 金字塔原理我已經把和弗蘭克•格里菲思及其他工程師的“創造性思維“ 會議安排在九月份的第二週，把和艾爾•比姆及其人員的會議安排在九月份的第三週。為了這兩次會議，我需要以下內容的幻燈片： 1.序言中提出的主要論點。附錄中有供參考的概念： 2.積極強化用語例項。這些幻燈片將作辦演示結束時的總結。用語也應該列印出來作為資料散發 3.我們已有的革新成果，例如，你所做的關於樂器的幻燈片. 這些幻燈片對與弗蘭克的會議非常重要，對與艾爾•比姆的會議則是必不可少的。 4.創造革新環境需要採取的措施。 一般情況下，當你採用行首縮排法劃分你的思想觀點時，需要記住的一條重要規則是，要用相同的語法形式表達觀點：這樣做不僅能節省用詞，使你的思想觀點易於理解，還能幫助你檢查是否說清楚了自己想說的內容。比如從上面的備忘錄不難看出，作者在第4點中沒有交待清楚他具體需要什麼樣的幻燈片。 無論備忘錄長短，透過視覺上的安排來區分不同組別的思想觀點.將有助於理解這些思想觀點，但是，與多級標題一樣，每篇備忘錄只能有一組觀點採用行首縮排法，否則視覺效果會受影響： 專案符號法專案符號法是行首縮排法的變型。諮詢公司通常使用這種方法寫項目進度小結。專案進度小結的閱讀物件一般是客戶的高階主管，幾個人周坐在桌子旁，一頁一頁地仔細研究。 與多級標題一樣，也是層次越低的思想觀點離頁面的左端越遠，如下面方框中的文字所示： RFFLFCTING THE PYRAMII ON THE PAGE 第下容在頁面上反映金字塔199
專案進度小結的格式 1.寫專案進度小結時，在主要方面不變的前提下，以不同的方式提出你的思想觀點 a. 你這麼做是因為客戶閱讀文章的時候你在場， - 而且你希望就提出的思想觀點進行討論 •你能得到他對你的發現的直接回應 •並能按照希望的方向繼續工作 b.因此，你以有助於客戶閱讀程序的方式把你的思想觀點寫在頁面上 - 你希望他能迅速地理解中心論點 - 你希望他能輕鬆地找到觀點之間的關係 - 你希望他能清楚地區分次要論點 2.為了取得恰當的視覺效果，你必須遵守某些規則 a. 每一層次的陳述簡短直接 - 省略文雅的註釋 - 和聯接句 b. 每一層次只有一個陳述句 c.如果可能，同一層次的思想觀，點使用相同的結構 d. 確保每一層次的思想觀點直接與上一層次相聯絡 - 要麼解釋它 - 要麼支援它 3.除非你有意遵守規則，否則不必使用這種格式所有以上介紹的方法都可用作在視覺上輔助讀者，都是為了讓讀者能看清楚自己正在苦苦思索的邏輯關係，並幫助他更快地加以理解。必須承認，這些方法只能節省讀者很少的時間，但是如果他的案頭每天都有大量檔案需要處理的話，累積的價值是很可觀的。 組與組之間的過渡寫完序言後，就進入了文章的正文部分。這時需要寫一段簡短的文字，介紹每一關鍵句論點。在長一些的文章中，也應該在每一組主要思想觀點開始或結束的地方稍作鋪墊，讓讀者知道已經論述的和下一步計劃論述的內容，同時保證論點和論點之間的聯接流暢且不機械。因此，不應該像下面這樣寫： 200 THE MINTO PYRAMID PRINCIPLE 金字塔原理本章探討了優先考慮某些事項的必要性。下一章將探討如何決定優先考慮的事項。 換句話說，不要把兩個章節在做什麼聯接在一起，而應該把它們說的內容，即主要思想觀點聯接在一起。就好象同時看兩個方向——回頭看已說過的內容，向前看將要說的內容。在每一章節或小節的開始，可以採用講故事或承上啟下的方法來作鋪墊。如果章節比較長，也可以在結尾處作一總結，然後再繼續往下進行。 講故事一種把讀者帶人關鍵句論點的好方法是向他講述情境——衝突—— 疑問三部曲，自然而然地引出關鍵句論點作為故事的答案。這是我們在第四章已經探討過的方法（圖10-2）： 在市場上處於領先地位的公司超越全面質量管理實行持續改進 S= 全面質量管理（TQM）是20世紀80年代熱門的管理工具，被用於消減提供合格產品或服務的成本， 叢而使公司獲得競爭優勢和更大利潤， C=多數大公司已經採用某種形式的全面質量管理，但並不都取得了預期的收益。 在市場上居領先地位的公司在某種趕度上仍然保持或增加市場份額，獲利豐厚。 Q=原因何在？領先公司在哪些方面做得更好？ • 不斷瞄準競爭對手採用基於行出 𥲤果得出真實調整全面質量管理使其更好為相關戰略服務圖10-2 應該介紹關鍵句論點為引導聽眾到每一個新論點，下面是演講者可能使用的標題和介紹性故事： 標杆比較（Benchmarking） 首先介紹標杆比較。比方說，你是一家銀行，已經實行了非常有效的全 REFLECTING THE PYRAMID ON THE PAGE 第下章|在頁面上反映金字塔| 201
. 面質量管理，假設你的貸款申請時間已經從2天減為2小時，你可能認為這麼大的降幅足以確保競爭優勢。遺憾的是，不把自己和競爭對手作比較，就無法知道真實情況是否如此。這就是正式的標杆練習必不可少的地方。 活動管理不錯，你已經透過了正式的標杆比較評估，結果表明你是全行業最好的，其他所有人都在比照你衡量他們自己。現在，當然，你有權為你的公司驕傲。事實上你也可以這麼做，條件是你從提供產品和服務中得到的實際收入足以彌補提供它們的實際成本。要決定什麼是你最擅長的又最值得做的，惟-方法就是按活動而不是按作用對這些成本進行分析。這就是活動管理發揮作用的地方。 全面質量管理好吧，你已經作了標杆比較，也採納了活動管理，甚至可能取得了競爭優勢。現在你能鬆口氣嗎？你對目前公司的經營方式有自信嗎？如果你還在使用我們一開始說的老的全面質量管理流程的話，答案是“不”，因為現在的問題是，你能保持住你的競爭優勢嗎？答案很可能是不，除非全面質量管理流程符合現在使用的方法。這意味著你將進行哪些改革？ 不論以上哪種情況，我們都遵循了文章序言的情境——衝突—一疑問形式，但在範圍上縮小了，主要考慮到一個新故事開始時讀者所處的位置不管介紹性故事位於文章中的哪一部分，它都應該只包括讀者已經知道或與你一樣也認為是真實的資訊。 承上啟下承上啟下的方法很簡單：從金字塔結構的前一部分中挑選一個詞，一句短語或總結其中心思想，把它用在下一部分的起始句中。你應該對段落之間的過渡方法不陌生。例如： 沒有一位主管專職負責指揮集團事務。對高階業務和職能主管缺乏必要的領導和協調，導致⋯…（問題列表） 這些由於缺乏專職領導產生的問題與交叉重疊的職責分工混合在一起⋯⋯ THE MINTO PYRAMID PRINCIPLE 202 金字塔原理麴在開始新的一節、一小節或一組支援性論點時，你可以採取完全一樣的方法。假設你剛剛寫完了一節，內容是里茲-賴恩飯店連鎖集團沒有充分利用其對許多賓館、飯店和餐飲業務的共同所有權。你現在準備開始寫下一節，概述集團存在哪些結構性不足妨礙它採取應該採取的行動、金字塔結構如圖10-3所示。 里茲-賴恩飯店的集團所有權是確保單個賓館和飯店成功的車要手段但是鬆散的組織結構妨 • 礙它充分利用這⋯共間所有權因此，感該將最高主管機松 •政組成為控制集團所有業務的強力機構任命一位專職的總經理建立明確的職權範圍協調業務和職能活動實施建設性變革按支援耑費對賓館重新分組分派…-人負責海外業務從指揮鏈中徐去各種附嵐委員會倫敦市內倫敦市外圖10-3 節與節之間應該透過詞句相聯絡承上啟下的連線段落可以這麼寫： 兩節之間現有的最高主管和委員會機構存在兩處主要缺陷，嚴重限制了里茲-賴恩飯店利用其聯合資源的程度？ 兩個小節之間除任命一位董事總經理外，裡慈-賴恩飯店還應該對主管機構進行許多變動，以建立明確的職權範圍， 兩個支援性論點之間 RFFLFCTING THE PYRAMID ON THE PAGE 第十京在頁面上反映金字牆了203
正如只有一位專職的總經理才能有效地協調業務和職能活動，只有一位專職的總經理才能堅定地施加強大無情的壓力，從而帶來整個組織的改進。 我相信你現在明白了這種方法。關鍵是從上一節挑選關鍵詞或短語並把它用在下一節的起始句，讓兩節之間的過渡既清晰又自然，當然，還必須和下一節的主要論點柑結合。由十上一節序言中的“解釋”部分已經對下一節主要論點作了簡單介紹，讀者應該得到了理解論點所需的足夠信息，因此沒有必要和以前一樣，透過講故事的形式把下一節主要論點引出來。但是，對每一節中各種思想觀點是如何分組的，還是有必要介紹一下， 並解釋它們是如何支援主要論點的。 對章節進行總結有時候遇到一個章節特別長或特別複雜，你希望停下來作一個完整的總結後再繼續往下寫。第四章第一節的結尾部分就是這樣的一個例子，它對如何寫序言作了總結性論斷。 下面是我們剛討論過的里茲-賴恩飯店一章結尾部分的總結： 總之，本章建議的最高主管機構包括里茲-賴恩董事會和主席，一位集團董事總經理和三位向他彙報的關鍵主管，三人各負責一項集團的主要業務。這些職位和彙報關係為整個集團業務的長期領導和控制建立了強力的框架。只有透過機構改組提高控制和負責任的程度，集團才能實現本報告其他部分闡述的改進。 這類結論性的總結並不難寫，只要記住其目的是儘量凝練地複述前文的主要論點和基調。你的金字塔結構裡已經有了這些東西，你要做的只是為讀者把它們綜合在一起。 204 得出完整結論 THE MINTO PYRAMID PRINCIPLE 金字塔原理論上，如果你是按照金字塔原理寫作序言和構思文章正文的，就沒有必要再寫結論性的文字，因為你已經在文章開頭清楚地說明了讀者的問題，並按無懈可擊的邏輯關係給予了完整的回答，但是，你會感到一種心理需要，應該優雅地結束，而不是簡單地停筆。就像人們在備忘錄的最後往往寫上“如果您有任何問題，請隨時來電話”，反映的就是這種心理需要比較醒目（也許過於醒目）的辦法是在文章正文的最後用一行星號，有時被稱為“日落”（sunset），表示正文結束，然後開始寫最後一個自然段。可以使用“結論是⋯…”這樣的字眼，提醒讀者你的主要論點，但要避免簡單地重複已經說得非常清楚的內容，比如： 這份報告提出了有關公司重組的建議，並闡明瞭每個部門應採取的具體措施。 應該使用具有說服力的語言，不但要向讀者總結你所說的內容，而且要讓讀者產生一種恰到好處的情感。這是亞里士多德關於如何下結論的忠告。 讀者是否要在一篇商業文章的結尾產生“恰到好處的情感”，可以進行商榷，但我認為作者應該讓讀者感覺到有一種採取行動的需求和願望。因此應該給讀者一些提示，他在讀完文章獲得新的知識後要思考些什麼或能夠做些什麼。 這種提示可以採取哲學見解的形式，也可以採取即時行動建議的形式。亞伯拉罕•林肯在他的第二次總統就職演說中就同時使用了這兩種方法： 對任何事不懷惡意，對所有人心存寬厚，對正義堅信不移，因為上帝使我們看到了正義，讓我們繼續努力完成正在進行的事業， 包紮好國家的創傷，關心那些肩負戰爭重任的人，照顧好他們的遺孀孤兒，去做能在我們自己中間和與一切國家之間締造並保持公正持久和平的一切事情。 當然，如果你希望根據主題或讀者的要求保持敏感和剋制，可以針對不同的文章採用不同的結尾。比如一篇措辭激烈、敦促採納新計劃系統的陳述報告很可能會觸怒一位航空公司的總裁；但如果換個他有切身感受的話題，如航空業的重新管制，他肯定非常願意聽到強烈的呼籲。 RFFLECTING THE PYBAMID ON THF PAGE， 第十章|在頁面上反映金字塔| 205
總之，如果你堅持在文章的最後加上結論，應該寫一些能闡明所要傳達資訊的重要性的東西。下面是一篇報告的結論性段落.報告要傳達的信息是，建立一個全歐洲的、快速的技術文獻計算機查閱系統，在技術上是可行的： “如果能成功推出該系統，不僅可以使工商業、專業或學術用戶能更快地獲取歐洲的科技資訊，而且可以創造一個資訊共同市場，向所有使用者，而不只是國家收藏機構，提供現有全部資源這除了有可能導致標準化和一體化方面的進步外，還可能促進全新標準的開發。我們認為前景是激動人心的，並且非常願意和您一起推出試驗計劃。 說明下一步措施你可能從我的語氣中己經感覺到，我不鼓勵大家寫結論性段落，原因是不容易寫好。一條簡單實用的原則就是寫不好還不如不寫。但是，有一種情況下，必須寫結論性的章節，就是當你希望讀者在最近的將來採取行動時。 如果你的文章內容是建議讀者採取一系列你認為他有可能採取的行動步驟而且篇幅較長，就非常有必要說明下一步措施。因為如果他決定採取該行動步驟，有些事情他必須在第二天晚上就做。為了說明這些活動， 你必須專門寫一節，題目就叫“下一步措施”。寫作的惟一原則是讀者不會質疑你寫人該節的內容，也就是說，要採取的行動必須是邏輯上顯而易見的行動。 比如，你為了建議客戶收購一家公司，寫了30頁精彩的分析文章，解釋你為什麼認為它是個好主意，而且你相信他會這麼做。這時，你會取一個標題叫做“下一步措施”並寫下下面這段文字： 如果你認為收購該公司是個好主意，你應該： 1.打電話給該公司老闆，邀請他共進午餐； 2.打電話給銀行，確認當你因收購需要用錢的時候，可以隨時得到； THE MINTO PYRAMID PRINCIPLE 206 金宇塔原理
3.重新召集收購委員會處理管理上的細節。 顯然，你的讀者不會問你“為什麼我要邀請他共進午餐而不是晚餐？” 這些都是不言而喻的論點，讀者毫不遲疑就會接受。但是，從另一方面來說，如果讀者對這些論點存在疑問，你應該把這些論點放進文章的正文，看看它們在橫向上和縱向上能否和你說的其他內容相吻合介紹以上各種方法，目的是為了方便讀者思考，畢竟這些讀者很少受過分析和思考的培訓，根本比不上你對主題的理解，哪怕主題就是他自己的公司。在詮釋你對主題的思考方面，他和你不在同一條起跑線上。 因此，當你寫完長長的一組論點準備接著寫下一組時，你不能期望讀者對某一點的理解和你要求的一樣精確。可以說，各種不同的過渡方法都是為了抓住讀者的思想，把它拉回到它應該屬於的地方，讓讀者理解你想說的內容。可以把寫過渡性文字當作禮儀練習，當需要的時候以優雅的方式寫。 REFLECTING THE PYRAMID ON THE PAGE 第小章|在頁面上反映金字塔］ 207
第十一章在螢幕上反映金字塔如果可以選擇的話，大多數人都願意透過口頭而不是書面來表達組成金子塔的思想觀點。在他們的想象中，視覺演示只不過是以幻燈片的形式作報告。因此，他們把這項工作看成是把金字塔結構轉換成文字幻燈片 （即只有文字無圖表的幻燈片—譯者注）”，需要的話再加上一些圖表，然後站起來作一番解釋。 如果事情真是這麼簡單就好了。問題在於視覺演示是面向現場觀眾的。周遭環境往往極不舒適，有時惡劣到你甚至希望換個地方。觀眾的反應不僅不可預測，而且注意力很不集中。因此，你的大部分工作是對觀眾的反應作出預期，讓他們集中注意力，使他們渴望接受你的資訊。換句話說，你必須取悅觀眾。商業演示和其他任何一種娛樂形式一樣，也需要藝術性。 你必須會“做秀”。“做秀”需要明星、劇本、故事梗概和技術上出類拔萃的視覺元素，另外還要考慮一些無形的因素，如時機、節奏和懸念等。這一整套的技巧遠不是“以幻燈片的形式做報告”那麼簡單。 下面方框所示的是一份典型的用作商業演示的幻燈片： 208 THE MINTO PYRAMID PRINCIPLE 金宇塔原理指導原則職業健康護理部門供應鏈的遠景是根據以下指導原則設計的： 1.新的供應鏈設計應在部門成本允許的前提下使終端使用者的滿意度最大化 2.供應鏈重組工作應面向未來⋯⋯任何新願景和/或供應鏈流程的設計都必須考慮健康護理政策和供應方1付款方的反應 3.供應鏈設計需要體現專業部門的產品特性 4.流程必須向各利益方提供可說明的財務報表和可衡量的服務 5.管理供應鏈活動的各項任務和職責應合理安排給供應鏈的各參與方，以保證它們能得到最迅速有效地執行 6.對那些共同的和跨部門的無差別活動，如果盩合能在保證服務質量的同時帶來顯著的成本槓桿效應，應加以整合 7.對那些特殊的和在公司之間存在差別的活動，如果分權能在保證服務質量的同時帶來成本槓桿效應，應由各獨立的公司繼續經營不難看出，這只是一份專案清單，而不是對一系列相互聯絡的思想觀點的深人透徹的概括。7條原則已經不算少了，但如果演示者手裡拿著50 張或60張類似這樣的幻燈片，每張幻燈片都逐字逐句地念給聽眾聽，聽眾可能會覺得乏味至極。更糟糕的是，演示者演講時的遣詞造句和螢幕上顯示的往往不太一樣，結果是聽眾一片困惑。 幻燈片製作大師基恩•澤拉茲尼把這種演示方法稱“視覺朗誦（visual recitation）”，而不是視覺演示。但某些幻燈片作者辯解說“採用這種方法可以避免遺漏”以及“我們在演示結束後會發放講義”等。 為了掌握取悅聽眾的商業演示技巧，除了需要付出艱苦的努力外，還應接受關於如何公開演講以及如何調動聽眾的正規訓練：許多諮詢公司都向員工提供這方面的課程。以下是商業簡報的製作人員為了吸引聽眾注意力，必須瞭解和掌握的最基本事項： REFLECTING THE PYRAMID ON A SCREEN 第十•章：在螢幕上反映金宇塔| 209
• 文字幻燈片應只包含鼓重要的、經過造當分組和總結的總想觀點，敘述時應儘量簡潔演示應使用各種圖表（圖、表或示意圖）作記臺 • 演示反映經過深思熱慮後的故事梗概和前本簡報包括兩類幻燈片—一文字和圖表（圖、長或示意圖）—一期想的比例是圖表佔90%，文字佔10% 它們的作川足： 1.說明演示的結構（文字幻燈片） 2. 強調重妥的思想觀點，比如結論、逃議或下一步要採取的措施等（文本幻燈片） 3.闡明單用文字難以說清楚的關係（圖表） 本學中我不準備對如何製作劉燈片利如何作演示做太多太細的解釋我推薦你去看基恩•澤拉茲尼的《用圖表說話》一書我在本章裡的很多觀點都得益於這本書.（基恩先生多年來一直是麥肯錫紐約分公司負責視覺溝通的主管）。我會把基恩先生創造的一些製作文字和圖表幻燈片的原則介紹給大家，並解釋我在製作簡報的幻燈片時是如何從金字塔結構轉換成故事梗概/劇本（講稿）的。 製作文字幻燈片製作現場演示用的文字幻燈片時，需要強調的一點是，只有你，演示者，才是表演的明星。房間裡所有聽眾最感興趣的不是幻燈片，而是你。 幻燈片只不過是視覺上的輔助手段，它們的作用主要是讓演示更加生動。 因此，你所說的和你在螢幕上顯示的應該有明顯的區別。 知道你要說什麼下面舉例說明實際講稿和文字幻燈片之間的差別： 210 TIEE MINTO PYRANIP PRINCIPLE 金字塔原理講稿（劇本） 現實傑克遜食品公司的未交訂貨的數量一直非常高在 PMG業務領域，不能完全按定單供貨、籽不可避免地導致市場份額下降。 • 製造問題是遺成日前狀況線您過心一供應鏈流程不連貫和管理不珍使判：問題滅加複雜供應鏈和製造流程缺乏緊密配臺，無法緩鮮未交訂貨問題，也不能藥中保注重點農戶和重點產品幻燈片現實未交訂貨水平高 • 製造存在問題 • 供應鏈流程不合理 • 製造/供應鏈缺乏配合好的文字幻燈片總是儘可能直接簡單地傳遞資訊，不把文字（或幻燈片）浪費在那些可以透過口頭表達的轉折性或介紹性語言上：當然，這就意味著幻燈片不如發給未參加演示會者的講義那麼清楚易懂。為了解訣這個問題，一些人把幻燈片和講稿文字糅合在一起—--這是一種一石二鳥的有效方法。但是，在這種情況下，講稿應該寫成大綱的形式，並略去許多過渡性的語句。 另外，文字幻燈片最好只用於強調金字塔中的主要論點，如圖I-1 所示： REFI.ECTING THE PYRAMID ON A SCREFN 第卜、 |在螢幕上反映金字塔］ 211
用幻燈片大致反映金字塔結構： 情境論點衝突論點中心論點和關鍵句論點第關鍵句論點+ 支援論點第支援論點附個或一組圖表第…支援論點附個或組圖表 a 幾第二關鍵行論點 +支援論點 2 第：支援論點下附⋯個或組終表 0！ 支援論點附…個或一組圖表 a b 圖11-1 用幻燈片強調金字塔中的主要論點知道你要演示什麼決定一張幻燈片的內容，應牢記以下指導性原則： 1. 每次只演示和說明一個論點除非你想先列出摘要或列表中的一組論點，其他論點在接下來的幻燈片中再完全展開。 2.論點應使用陳述性語言，而不是標題性語言 212 THE MINTO PYRAMID PRINCIPIE 金字塔原理你可以用一兩個詞或一個簡短的陳述句來提出觀點，例如： 銷售前景 / 銷售前景看好顯然後一種說法不會讓聽眾誤解你的論點。 3. 文字應儘量簡短每一張幻燈片最好不要超過6行或約30個單詞。如果一張幻燈片無法說明一個思想觀點，可以使用更多的幻燈片。 4. 使用簡單的單詞和數字使用一長串單詞、技術術語或者複雜的片語都會分散觀眾的注意力。 數字也是越簡單越好，比如490萬美元就比4876987美元更容易讓人記住。 5.字號應足夠大 32 是個非常有用的數字。用最遠一位觀眾到螢幕的距離（英尺）除以 32，得到的就是可以看清楚的最小字號（英寸）。所以，如果從16英尺遠的地方看螢幕，螢幕上的字號必須是1/2英寸（16 32 =0.5）。同樣道理， 如果已知螢幕顯示文字的字號（英寸），乘上32就得到可以看清楚螢幕上文字的最遠距離。所以，如果站在24英尺以外，就無法看清楚字號為3/4英寸的文字（0.75 ×32 = 24）。我認為惟一一種可以不讓觀眾看清楚幻燈片文字的情況是演示者為了說明某一狀況的複雜性。這時，演示者可以向聽眾承認自己是故意這麼做的。基恩先生不同意我的觀點，他說： 我不願意向聽眾承認自己故意使幻燈片文字看不清楚，我覺得那麼做是在逃避。有必要在螢幕上演示的內容，就有必要讓觀眾看清楚。而且把複雜性與幻燈片無法辦認等間起來，不是高明的說明複雜性的方法。如果幻燈片文字清楚，則成功的可能性是 98%。剩下2%，可能因為你不應該使用視覺演示。 6. 注意幻燈片的趣味性趣味性取決於佈局、字號的選擇和顏色的運用。基恩先生最有意思的 213
方法之一是“讓文字幻燈片動起來”，由於幻燈片在外觀上雷同，堆放在一起難免令人乏味。但如果把文字幻燈片看成是文字的展示，而不是資料或圖表的展示，就能透過顯示所要討論的思想之間的相互關係，製作出視覺上更加賞心悅目的幻燈片。圖11-2是對基恩先生方法的說明。 7. 使用“搭積木”的方法提高趣味性提高趣味性和降低複雜性的另一種方法是讓幻燈片的不同組成部分逐一顯示，這樣可以邊演示邊解釋，整張幻燈片不至於顯得主次不分。圖 11-2也可以借用來說明這種方法，比如可以先只顯示第一個圓圈，然後加上另外三個圓圈，最後再加上方框。 提高機器效率的主要途徑有三個： 湜商機器效率的途徑 .….. 改進機器 • 改遊員工改進監督對一些機器達行改造墒刖維護次數迸行更徹底地維護調斃速度改選挑選禔序政選培訓滅少流失率改變激勵機制培訓監督人員 •.………… 增加監督人員 •遊行更周粥約計劃 •更明確地提出片標圖11-2 製作有趣的文字幻燈片 214 THF MINTO PYRAMID PRINCIPLE 金字塔原理製作圖表幻燈片文字幻燈片使用的是一種熟悉的交流工具——文字、但圖長幻燈片 （簡圖、曲線圖、表格和示意圖）採取的是完全不同的交流手段——視覺關系，你可以用它來們觀眾介紹大量的資料和單憑文字無法傳達的複雜火系。 一般來說，圖表幻燈片傳遞的資訊應該儘量簡單易懂，因為觀眾沒有機會對它們仔細研究並找出不同部分的含義。如果圖表過於複雜、過於詳細或過於分散，就會把大量寶貴的時間浪費在解釋上，而不是花在討論上當然，也不排除有時候非常複雜的圖表會隨著演講者展開觀點而變得簡單。但一份簡報最好不要有超過一個或兩個這樣複雜的圖表。 圖表幻燈片通常用餅圖、條形圖、柱狀圖、曲線圖或散點圖，來表示某一結構或流程的組成部分，或形象地顯示資料。圖表需要回答的問題一般分為五類（見圖11-3至圖11-7）： • 有哪些組成部分？ • 數量如何與總數比較？ 相互之間比較？ 隨時間變化？ • 有何變化/如何變化？ • 各項如何分佈？ •各項之間的相關性！ 製作圖表幻燈片的訣竅是：確定你想用圖表回答的問題，把答案作為圖表的標題，然後選擇最適合表現論點的圖表形式。 REFLECTING THE PYRAMID ON A SCREEN 第＋-章|在螢幕上反映金字培 215
×性組織的代表絲艾柑對簡目公兒遜食麗公司擁存• 條標準的供應釺 5動圖11-3 有哪些組成部分？ 西部地區約店銷售總額的-半罐頭食品的利潤最低費用每體都在下降 （只年例外） ⋯•呵總鼠相比？ …•…相互之間比較？ ……作不同時間的比較？ 圖11-4 數量之間如何比較？ 銷售停滯不前，費用卻貞增加兌爭維小了養跑一網金額時間時刊圖11-5 有何變化/如何變化？ 216 THE. MINTO PYRAMID PRINCIPI.E 金宇塔原理大名數訂單金額超過了1000關元人部分訂單是作月中發出的訂單數量訂單數顯訂單大小犬數圖11-6 各項如何分佈？ 費用增加好像並非因為加班時間增加公司大小和訂單大小沒有明顯關係公司大小 •.：… …• 費用加班時間訂單數鼠圖11-7 各項之間的相關性？ 圖表的標題一定要直接傳達資訊，要麼以一個完整的句子，要麼以一個含有動詞的短語，這樣才能保證圖表給觀眾的視覺印象和所要傳達的信息協調一致。比如，“各地區利潤份額”所包含的資訊就要比“西部地區約佔利潤的一半”少得多。 圖表標題標明論點還能最大限度地減少混淆，因為不同的觀眾有不同的觀點、背景和興趣，關注問題的角度也會不同。好的圖表標題能立即讓觀眾的注意力集中在你希望強調的資料方面。 RFFI.FCTING THE PYRAMID ON A SCREEN 第十一章在螢幕上反映金字塔 217
故事梗概瞭解文字和圖表幻燈片的要求後，就可以開始整個簡報的製作了。從金字塔結構到簡報，我通常採用以下方法： 1.序言儘量寫得詳細.把每個你想說的詞按照你想要的順序行下來這樣做除了可以保證沒有遺漏外，還可以再次確認你回答的問題是否仍然是聽眾想問的。 2. 採用寫故事梗概的形式。寫作每張空白幻燈片的順序從上往下依次為序育論點、關鍵句論點和關鍵句下一層論點。 3. 初步決定你準備採用的視覺方法。這時你可能還沒有準確的資料， 但只要知道資料的型別和想要表現何種關係即可。 4. 準備好每張幻燈片的講稿，確保整個演示像講故事一樣流暢。 5.完成幻燈片的設計和繪圖。 6. 排練，排練，再排練！ 可以用一張白紙寫最簡單的故事梗概，把它分成若干個區域，每個區域代表一張空白幻燈片，寫上你想要闡述的論點.並說明哪些需要用文字幻燈片反映，哪些需要用圖表幻燈片反映。 圖11-8展示的是一個典型的金字塔結構，圖11-9展示的是根據金字塔結構用故事梗概的形式製作的一些幻燈片。記住，在每張幻燈片的上部寫一句話或一個短語來傳達幻燈片將闡述的觀點，這樣可以在你演示時和聽眾聽講時起提示的作用，尤其是當幻燈片在螢幕上停留的時間很短的時候。 218 THE MINTO PYRAMIT） PRINCIPLE 金塔原理
1 3 $傑克遜食品公司供應鏈每作的落營費朋是1200原關元，佔淨銷售收人約11%，高於比他公司而過本父訂貨水平商， 不能及時生》和父付訂貨，還行大量的退貨和借款， 已採取改進供應連費閉：交貨的指施， 紐括以變交易條件增加訂單、們費用和效率沒有多大改變， 可能對財務狀況造成毖響 §-盛採取仔麼措施保證財務狀況不受影響？ 必須好力把供應鏈改造成貝們競爭優勢的重要服務部門 • • 採取育接措施，保持熊定可靠的客戶服務水平巫點關注 A類客戶修改訂貨管理作業 • • • • 節約供應鏈每個環節的費用簡化分銷網路同步讓劃整合米購作業合併組織涪養實現長期改進所需的技能和經驗長期計劃銷售預測採購圖11-8 從金字塔入手 2 改造供應鏈以取得長期競爭優勢 • 蚊快速礿提供者 • 最快速的創新者 • 最受員工歡迎公可現實費用高，客戶服務水平低 • 製造存在問題 • 供應鏈流程不合理 • 製造/供應鏈缺乏配合戰略把供應鏈改造成具有競爭優勢的重要部門的源泉 4 迄今為止的改進：不起作用 • 小額訂單造成的瓶頸問題訂單處理時間長 • 複雜的分銷網路 • 預測不準確首先，保持穩定的供應鏈保持穩定可靠的客戶服務水平 • 削減整個供應鏈的費用培養實現長期改進所需的技能和經驗 RFFLECTING THE. PYRAMID ON, A SCREEN