Chapter 確度最低”的部分，在其他環節上無論怎樣追求精確，也不會對提高整體的精確度有直接的關係。不瞭解整體，過分集中在自己瞭解的部分，或是擅長的部分，不考慮整體結果的精確度，就會只在部分上花費精力。如果處在大的組織裡，往往會把這些理所當然的事情忘掉，因此需要強化對最終結果和瓶頸的意識。如果具有費米推定的思考方式，就不會輕易忽視這種思考方式。 框架式思考的注意事項以上介紹了框架式思考的有效性和具體方法。希望大家對它的 “威力”有了充分的瞭解，框架式思考也有幾點需要注意和防範的事項。 框架式思考是“專制”的嗎？ 下面來看下框架式思考在使用時需要注意的方面。 前面提到的KJ法的提出者川喜田二郎先生在他的《發想法》 中提到，在關於集團思考開發法中對收集到的意見是從“大分”向 “小分”，還是“小分”到“大分”的問題上，將本章中採用的從 “大分”向“小分”作為框架式手段，稱為“專制”，“在這一點上， 從大分到小分是徹徹底底的邪道。必須是從小分到大分這樣前進的。…⋯決定從大分向小分這種方式的人，都堅持認為‘自己的想法是最正確的’，‘大家必須按照我的想法’。” 如其所言，從一開始決定分類的箱子構造，然後據此收集意見的話，往往只能收集到根據“切入點”獲得的意見，這就意味著， 119
鍛鍊地頭打造你的黃金思考力選擇的框架有“專制”的缺點，這點不能否認。儘管如此，完全地 “對自下而上收集到的意見進行分類的話”，往往會出現“遺漏”，或者粒度不和的情況，這在之前也講到過。因此，集團思考開發時， 採取的流程首先在進行自由收集意見時，在一定程度上對意見進行整理時，採取最佳的框架。這樣的話，在收集意見時就可以避免 “專制的思考方式”，與此同時，還可以檢驗是否有所“疏漏”。 小結 • 框架式思考的目的是“摒奔思考的陋習”，在提高交流效率的同時，在零基礎上產生新的想法。 • 每個人都根據自己的經驗和知識形成了獨自的思考問題方式 （相對座標），這會對交往產生很大影響。 • 為了實現框架式思考，要考慮到每個人的相對座標以及和所有人都能實現共通的銫對座標。 • 框架式思考力大致可分為整體俯瞰力和分解力。 • 框架思考力的整體流程是：①整體俯瞰；②“切入，點”的選擇；③分類；④因式分解；⑤發現整體再俯瞰和瓶頸。 • 框架式思考的風險是由於園定了框架，從而導致思考本身僅化。 120
我彌子程第@章 “單純地思考”的抽象化思考力 Chapser 抽象化思考力的要點下面對三種能力中的最後一種能力——“單純地思考”抽象化思考力的內涵、效果、應用進行具體說明。 先整理一下第3章中有關抽象化思考力的要點。 首先，抽象化思考是指：找出物件最大特徵，在進行“單純化”，“模式化”之後得出一般解，然後再進行具體化，從而得出具體解的思考方式（參見圖7-1）。 研究課題解決方法課題本質 ②解法透用本質性解決方案 ①擼象化 （模型化層面） ③具體化具體層面具體事項研究課題具體解決方案解決方法現實層面圖7-1 抽象化思考過程其次，抽象化有三個關鍵點：①模式化，②拋開細枝末節， ③類推（從某一相似事物進行說明）。 123
鍛煉地頭力打造你的黃金思考力抽象化是指“聞一知十” 為什麼抽象化思維十分重要呢？這是因為它可以“使有限的知識應用範圍得到飛躍性地拓展”，也可以說是“聞一知十”。抽象化的概念最常見的應用領域是在物理、數學等自然科學專業。我們身邊也是如此，有些事物雖然看上去各不相同，但是就其本質而言， 如果將其單純化，就會發現同一原理可以用於多個事物，從而得出想要的答案。 “模式化”、“拋棄細枝末節”、“類推”在商場或日常生活中的應用範圍也很廣泛。不擅長模式化或一般化思考的人，由於過度依賴自己的經驗，“自己的公司（或業界）很特殊”的意識過強，沒有根據其他公司、其他業界的情況進行類推，併為自已業務所借鑑的意識，因此，只能根據現狀來思考，很難有嶄新的想法。而不能“拋棄細枝末節”的人往往會無視其對最終結果的影響程度，拘泥於例外事項，陷人完美主義，無論做什麼都要花費大量的時間。 透過共通性質擴大應用力 “尋找共通點”或“方式識別”是“思考”這一行為中最基本、最為重要的能力之一。 如果要將我們身邊的課題一個一個單獨解決的話，無論有多少時間都是不夠的，過去的類似經驗也用不上。如果能夠將過去的解法和公式一般化，然後把個別事項當作是一般化的模型套用進去， 124
第◎章“單純地思考”的抽象化思考力 cnapter 這種應用就可能變成無限。這等同於物理和數學中的“公式套用”。 為了實現公式套用，從個別事項中總結出方法然後再進行應用是十分必要的。 “倒U字型”的抽象化思考下面詳細整理一下抽象化思考的流程。請再次參見圖7-1。第一個步驟是過程抽象化、模型化。這是從研究課題中提取特徵，將其一般化、處理簡單化的過程。第二步是從抽象化的模型中找出答案。 圖7-1 中不是從“下面的層面”（具體層面），而是提升到“上一層面”（抽象層面）之後引出答案，這是為什麼呢？ 基本的原因是透過“上一層面”進行解答的話，解答的可能性更大。大致考慮有三種方式。第一，透過模型化，將事項抽象化， 解答會變得容易。第3章中介紹有關費米推定的電線杆問題就是這一型別。第二，透過抽象化就可以用到已經存在的公式或法則。在物理學及工學領城裡，將現實世界中的事項單純化，透過套用公式解答就是典型事例。第三，利用公式是在利用有過類似經驗的前人的智慧。一般來說，我們面對的課題，都是他人所經歷過的。其他領域的人，古人或是海外的人，他們所擁有的知識、智慧幾乎都在世間迴圈。但是，這些知識和智慧並不是以一刀切的形式存在著， 所以必須經過抽象化、一般化，將其轉變為可以利用的形式。這樣一來，先人的名言或諺語就可以用到。 例如“急時繞道”這一個諺語應該有許多人都使用過吧。“趕快”、“曲折的道路”這是一般化的詞語，在任何場合任何人都可以 125
鍛煉“地頭力打造你的黃金思考力使用，並且也解決了無數的問題。然而，實際上“趕快”的課題狀況，有可能是“為一週前投資意向決定而著急”，也有可能是“為了趕著10分鐘後和朋友會合著急”。同樣，所謂“繞道”的解決方法， 不同的人使用結果也會千差萬別。 因此，解題過程的最後，是將由“上一層面”得出的解再次具體化，從而得出我們想要的結果。也就是說，抽象化的過程是將研究物件提升到“二層”（即所謂的抽象層面），然後利用二層的“工具”解決，之後再次回到“一層”（具體層面），總共分三步走。二層的工具是指先人總結出的法則和知識，然後要借用這些法則和知識解決各種問題。 因此可以說抽象化思維過程是呈“倒U字型”的三個步驟。下面透過第3章中費米推定的電線杆問題來具體看下這個過程。請參見圖7-2。 研究課題：模型化，然後進行計算 ②解法適用 • 【〇拱象化解決方法 • 市區的計算結果 •郊外的計算結果 ◎具體化根一根地數不現 3000萬根圖7-2 抽象化思考在費米推定例題中的應用 126
第◎章“單純地思考”的抽象化思考力 Chapter 將這個問題具體化（一層）的話，那就是一根一根地數究竟有多少電線杆。接下來對電線杆的分佈進行模式化，提升到抽象層面， 然後利用簡略化的模型進行計算，接下來將算出的結果作為電線杆的數目進行具體的確認，這就是整個解答的過程。 找出本質的抽象化抽象化的另一個重要意義是，不僅僅停留在表面，而是尋求對問題本質性的解決。單純地表面上的解決可以說是“打鼴鼠”“的解決方式。這種解決只停留在表面，而抽象化的解決方式才是更為深刻，更為本質的解決途徑，因此也更具有普過性和永續性。 “改善”與“改革”在抽象化層面上的差異企業改革時經常會用到 “改善”和“改革”這兩個詞語。它們的不同之處在哪裡呢？關於它們的定義有許多，然而從抽象化思考的觀點來看的話就是“問題解決的抽象化層面不同”。參見圖7-3。 在具體層面上對課題實施解決方案的方式屬於改善，而將課題進行抽象化，究其本質，然後再具體實施解決方案的方式屬於改革。 ① 電子遊戲的一種，螢幕上有好多潤穴口，暇鼠從不同的洞口露出頭來，這時遊戲者用棒槌薇打眼鼠的頭，擊中後得分。 127
鍛鍊 “地頭力打造你的黃金思考力研究課題解決方法抽像層課題本質 【Q抽象化具體事項 ◎解法運用本質性解決方案將砑究課顯抽象然後進行根本改善改革，具體解決方案圖7-3 改善與改革從抽象化層面來看差別表現下面來看具體事例。（參見圖7-4） 研究課題 “不給上鉤的魚喂_ 魚餌”的公司體制解決方法重點客戶管理的匯入 ②解法透用重新研究優良客戶對策 ◎具體化 “優秀客戶Y公司的. 銷售量下降” 對策A： 強化對優良客戶的投資對策B： 更換Y公司的銷售負責人根本性對策表面性對策圖7-4 改善與改革的不同事例（重要客戶管理） X公司主要經營以企業為顧客的商務活動，Y公司是它多年的優秀客戶，由於最近Y公司的訂單不斷下降，X公司為此尋找對策。有兩種方式，即剛才提到的改善性方式和改革性方式。首先來 128
第◎章〝單純地思考”的抽象化思考力看表面性解決問題的改善性方式。針對Y公司銷售下降的情況，採取直接的對策，這屬於改善性方式。例如，將針對Y公司的銷售人員換由水平更高的人來擔任，或者提高對Y公司的折扣率，或者為 Y公司擬定促銷方案等等，這些措施都屬子改善性方式。 下面來看改革性措施。尋找Y公司銷售量減少的根本原因，從 “為什麼”的角度深挖的話，就會發現，不僅Y公司的銷售量降低了，而且與新顧客相比，一直以來其他老顧客的銷售量也大幅下降， 這些都是導致公司銷售額停滯的原因。也就是說問題出在，由於在開拓新客戶市場上傾注了過多的精力，從而忽視了對老顧客的維護， 即處於一種所謂“不給上鉤的魚餵魚餌”的狀態。一般來說，與維護老顧客相比，開發新顧客將需要花費更多的成本，這就是導致現狀的原因所在。因此，作為改革措施，可以採用市場世界裡公認的方法，即所謂“關鍵客戶管理”的顧客管理手法。例如成立重要客戶專用小組，構築與顧客“面”（而非“點”）上的關係，由此執行比顧客經營課題更為深人的方案。 根本性、本質性的改革措施更加適用於改善X公司與Y公司的關係，除Y公司外，對其他所有老顧客也都可以採用這種措施。 “模式化”單純地思考簡單思考的有效工具就是模式化。“模式”是指只考慮事項本身具有的本質特徵，並使其單純化。透過模式化思考可以使問題的解決變得容易，並且得到廣泛的應用（請回想一下電線杆例題）。 129
鍛鍊“地頭力 *打造你的黃金思考力自然科學的標準方式模式化這一概念應用最為典型的領域就是數學和物理學等自然科學領域。比如，我們試著考慮一下“物體下落”這一事項的模式化。根據牛頓的萬有引力定律，物體下落這一物理現象是在質量和重力支配作用下產生的。不論是“石頭從山上滾下來”還是“圓珠筆從桌子上掉下來”都是如此，不受物質的大小和構成要素的影響， 都是由“質量”和“質點”所決定，套用公式便可以說明森羅永珍。 透過圖解鍛鍊模式化能力上一章對框架式思考能力的說明中，講到了“圖解思考”的有用性。“圖解思考”和抽象化思考力也有很深的關係，特別是對於模式化能力的鍛鍊非常有效。圖解在解決任何問題中，都可以透過抓住研究物件的特徵，將其簡略化，利用特定的圖來代表模式化想法本身，圖形化訓練也可以說是模式化訓練。在費米推定的電線杆例題中，如第三章中所示“格子狀化”的圖形化就等同於模式化想法。 拋開細枝末節抽象化思考的下一個關鍵點是“拋開細枝末節”。前面曾講到， 透過考慮“模式化”，這是“單純思考”抽象化中所必須具備的思考方式。模式化以及一般化的過程需要挖掘出事物的本質，同時徹底地拋棄與本質無關的部分（這就是所謂的枝節），這種思考習慣是非 130
第◎章 “單純地思考”的抽象化思考力 Chapter 常有必要的。 “把牛看作球” 勞倫斯•M. 克勞斯在他的著作《物理學家喜歡圓》一書中提到 “把牛看作球”，說明物理學家習慣於對研究物件進行假設。在第3 章費米推定電線杆例題中，“把日本列島看作長方形”，或者“把全國電線杆的分佈情況看作類似格子形狀”，這些都是採取了大膽的類推。這樣的設想，對於循規蹈矩的人來說簡直就是 “亂彈零”。把復雜的海岸線看作是條直線，或是（實際上根本不可能）電線杆的分布呈200平方水間隔的格子狀等等，這樣的謬論怎麼可能成立？ 前面講到，抽象化就是要把細枝末節切除摔。那麼，所謂的 “枝葉”究竟是什麼呢？“拋開細枝末節”最大的問題是，那些拘泥於枝節的人根本發現不了什麼才是細枝末節。 哪些是枝葉，哪些不是枝葉，要視情況而定。透過思考來解決問題時，判斷是不是“枝葉”的基本標準是，“是否與最終結果吻合”。把最終目的放在頭腦中，一切與最終目的無關的都可以看作是枝葉。另一個判斷的標準是，對最終結果影響程度的大小。對最終結果影響程度相對較小的都可以看作是枝葉。拿費米推定的例題來說，不影響最終得出電線杆數目精確度的都是枝葉。 知道得越多反而會拖後腿 “拋開細枝末節”是要實現我們之前所講的模式化，目的就是抓住本質。現實中往往會有“資訊越多反而使最終決定越推遲”的 131
鍛鍊“地頭力打造你的黃金思考力情況發生。資訊和知識知道得越多，越難確定意見，這是很正常的。 資訊過多，或者對現實瞭解得過於清楚，會導致確定意見的效率非常低下，這種情況時有發生。 資訊量越多越不容易看出本質枝葉從時間上來講會拖延意見的確定，同時從質的角度來看， 還會令我們看不清事物的本質，成為意見確定的重要障礙。 從大量的資訊中抓住本質需要具備非常高超的技術。分析複雜問題，越是自己熟知的領域，越容易被多餘的資訊所迷惑。費水推定也是如此，在自己專業之外的領域裡，可以大膽地單純化，拋開細枝末節，然而一旦涉及到了自己的專業領域，往往會拘泥於語言的嚴密性定義，思維也往往會受到專業的影響，而在非專業人看來， 答案卻顯而易見。沒有資訊或者資訊過少從而無法得出結論，在假設思考力一章中提到，這是費水推定的一般性課題，相反，資訊過多也會成為得出結論的障礙，這就是“費米推定的兩難困境”。 換言之，這適合於一般性的問題解決。例如在進行顧客分析或產品分析時，如果把注意力轉向 “還有這樣的顧客”、“還有那樣的產品”這些極少數的例外上，認為“胡亂地思考問題根本行不通” 或是“現實並非那麼簡單”，那麼到什麼時候都無法得出結論，類似這樣的經歷想必大家都多少有過吧。在重視速度的今天，“單純地思考”非常有效。然而單純地把握事項卻也是非常難。 132
第◎章 “單純地思考”的抽象化思考力 Chanter 用“30秒”說明問題 “單純地思考”並不是說沒有深入地思考，恰恰相反，是在對事物進行充分思考後，對於決定最終結果的本質，也就是“總而言之這是什麼”的問題，能夠做出非常簡單的解答。簡言之，如果理解了事物的本質，就可以用一句話進行概括，30秒鐘便可以說明問題。相反，需要花費長時間才能說明問題，或是辛苦地準備出一堆複雜的說明材料，就表明思考還沒涉及問題的本質。不斷地收集信息，最後做出500頁調查報告的人只能說是“專門人士”，絕不是能夠簡單思考問題的“地頭型多面手” 真正的地頭型多面手是能夠將500頁調查報告內容，根據不同的物件，在30秒中說明清楚。花費大量時間對複雜資料進行說明， 這實際上根本沒有發揮“地頭力”的作用（只是在發揮乙軸“知識力”作用）。 利用“30秒檢驗”，在頭腦中進行整理大察有沒有在不同的情況下製作議案、策劃書、調查報告以及使用說明書等等此類書面報告的經歷呢？在開頭作為說明，針對自己製作的報告，試著進行一下“30秒的檢驗”，情況會如何呢？例如，20頁策劃書的要點是什麼呢？面對不同的聽眾，要做一個30 秒鐘的簡單說明，應該怎麼說好呢？或者不是針對全部資料，只是選取其中的一章或一個圖。文章的要點要在30秒鐘內說明清楚的話，是不是自己已經考慮得十分充分、十分徹底了呢？或者說明用 133
鍛鍊“地頭力" 打造你的黃金思考力的圖表，關鍵資訊是否明確，資訊是否過多？透過對這些資訊的確認，就可以達到拋開細枝末節找出本質的訓練目的了。 或者，除了在商場中，讀完一本書後，考慮一下“能不能在30 秒鐘內說明這本書的主旨”。其他電視節目或演講會也可以試著這麼考慮。將90分鐘的內容，用30秒的時間進行說明，不斷重複這樣的訓練，就會加強看清問題本質的能力（不過像小說和電視劇這些藝術性較高，除了結果，還要重視“過程”的內容，這種方式就不合適了，所以不建議使用）。 作為這一項的總結，請讀者朋友們來考慮這樣一個例題。 “你能用30秒的時間做一個自我介紹嗎？” 每個人都是“自己的專案”。但是，用90分鐘來描述自己的話是不是比較容易呢？從出生開始，到幼兒園、學校，然後是家庭以及現在的工作，按照這個順序的話，一般來講無論是誰，說得都差不多（至於內容是否有趣就就另當別論了）。但是用30秒進行說明的話怎麼辦呢？這就需要花費心思來好好考慮一番了。 你的強項和弱項都是什麼呢？你的價值觀是什麼？等等，用“一句話來表現自己”時，就需要充分表現出你自己的“本質”。並且，對於不同的物件，吸引人之處也有所不同。是面試官，還是相親物件，再或是商務廣告策劃方的社長等等，請你在坐車時好好想一下吧。 134
第@章 “單純地思考”的抽象化思考力 Chapter 類推式思考抽象化思考力的另一個要點是“類推式思考”。所謂類推是措， 在不同領域內的事物之間，尋找他們的共通點，由一推及其他的思考方式。類推是抽象化思考的縮圖，透過類推，可以參考已經發生過的本質上類似的事物，然後尋找問題解決的方法，因此研究物件範圍有天壤之別，應用範圍跨越性地擴大，前人的智慧也可以無限地應用。 世間發生的事項表面看上去完全不同，但挖掘其根本構成就會發現，其構造基本相同。自然科學中，根據量子力學、相對論這些為數不多的理論，基本上就可以說明宇宙的森羅永珍了，這在現在的物理學教學中已經體現出來。讓我們把目光再轉向人類的行動上， 人類行動的根本動機，根據心理學家馬斯洛的分析結果表明，不管環境發生怎樣的變化，生理需求、安全需求和自我實現慾望這些基本的東西，基本沒有什麼變化。 也就是說，我們面對的問題，表面看上去形式各有不同，但實際上都是由同一原因或機理所引起的。因此，透過借鑑“先人的智慧”，即便不能完全解決問題，但是也可以從其中尋找解決問題的方法。有效的實施方法就是“類推”。 排除“自己是與眾不同的”偏執想法要實現類推思考，必須排除一種想法，那就是“自己（或所處的環境）是與眾不同的”。一般來說，人類總覺得“自己的經歷”或 135
鍛鍊“地頭力” 打造你的黃金思考力 “所處的環境（組織、公司、行業等）”，比其他人看起來更特殊。客觀地看待這些問題往往會發現，確實有特殊的部分，但部分上具有共通性的佔多數。參見圖7-5。最左邊是我們容易對自己形成特殊看法的狀態，實際上，如圖中間所示，真正特的部分只佔一小部分， 剩下多是由許多具有共通性的部分構成（如果對組合進行加法計算的話，實際上只有個別處於不同的狀態）。 通常會堅信不疑實際上特珠的成分很少個人所面對的難題實際情況冀正特殊一般化可能般化可能般化可舵所有人共通個別上具備和他人共通的要紊【真正特珠一般化可能一般化可能一般化可能作為人類的本質真正特殊一般化可能一般化可能一般化可能作為人類的：本質他人A 他人B 圖7-5 堅信“自己是特殊的” 歸根結底，同樣是人類所為。驅使個人活動的行動原理不可能有很大差異。作為其集合體的組織和公司也不可能都是特殊的。作為其構成要素的個別原理原則也應該是簡單的。實際上，個別構成要素的組合中，看上去複雜，但實際上特的部分很少。