構建智慧地球透過資訊和分析進行業務最佳化 Martin Wildberger IBM軟體集團資訊管理研發副總裁軟體集團資訊管理研發副總裁軟體集團資訊管理研發副總裁軟體集團資訊管理研發副總裁為您的組織建立資訊議程為您的組織建立資訊議程為您的組織建立資訊議程為您的組織建立資訊議程開始行動開始行動開始行動開始行動我們的智慧地球和資訊挑戰我們的智慧地球和資訊挑戰我們的智慧地球和資訊挑戰我們的智慧地球和資訊挑戰實現業務最佳化實現業務最佳化實現業務最佳化實現業務最佳化今天的主題這個世界瞬息萬變，正變得更加… 資訊爆炸的時代需要一種新銳洞察資訊爆炸的時代需要一種新銳洞察資訊爆炸的時代需要一種新銳洞察資訊爆炸的時代需要一種新銳洞察 … 以幫助構建智慧地球更透徹的感應和度量透徹的感應和度量透徹的感應和度量透徹的感應和度量更全面的互聯互通全面的互聯互通全面的互聯互通全面的互聯互通更深入的智慧洞察更深入的智慧洞察更深入的智慧洞察更深入的智慧洞察
5 智慧的城市智慧的城市智慧的城市智慧的城市打造智慧地球，從構建智慧城市開始。 從2007 2007 年開始，世界人口將有一半以上（33 33 億） 居住在城市。 接下來的20 20 年中， 每分鐘都有30 個印度人離開鄉村去城市。他們將需要 50 50 個新的城市。 個新的城市。 到2050 2050 年， 年，城市居民將佔地球總人口的70%，達到 64 64 億。 億。
6 智慧收費系統的實現使交通擁擠度降低了 20%，尾氣排放降低了40%，公共交通系統增加了40,000 名使用者… IBM DB2 WebSphere Application Server WebSphere Message Broker WebSphere MQ WebSphere Portal 對孤立犯罪資料系統的整合可提供資訊的整體檢視，能夠根據犯罪模式進行資源的重新部署，以更快地偵破案件並捕獲罪犯…… Cognos 8 BI IBM DB2 IBM DB2 Warehouse Edition WebSphere Application Server Tivoli Storage Management 智慧的交通智慧的交通智慧的交通智慧的交通智慧的公共安全智慧的公共安全智慧的公共安全智慧的公共安全瑞典斯德哥爾摩瑞典斯德哥爾摩瑞典斯德哥爾摩瑞典斯德哥爾摩瑞典斯德哥爾摩瑞典斯德哥爾摩瑞典斯德哥爾摩瑞典斯德哥爾摩紐約警察局紐約警察局紐約警察局紐約警察局紐約警察局紐約警察局紐約警察局紐約警察局解決方案元件解決方案元件解決方案元件解決方案元件解決方案元件解決方案元件解決方案元件解決方案元件解決方案元件解決方案元件解決方案元件解決方案元件解決方案元件解決方案元件解決方案元件解決方案元件將實時臨床資料與醫療歷史資訊相整合， 建立了大型智慧儲存庫（臨床決策智慧系統），幫助醫生實施治療 InfoSphere Information Server InfoSphere Warehouse InfoSphere Balanced Warehouse 7 標準化的醫療記錄和精簡的報告消除了流程冗餘，增加了醫療資料的可用性，為患者提供更好、更及時的治療。 IBM DB2 9 Data Server 中國衛生部與IBM Research 合作， 部署“首個”臨床及健康記錄分析與共享系統（CHAS） 智慧的醫療智慧的醫療智慧的醫療智慧的醫療廣東省中醫院廣東省中醫院廣東省中醫院廣東省中醫院廣東省中醫院廣東省中醫院廣東省中醫院廣東省中醫院蓋辛格健康系統蓋辛格健康系統蓋辛格健康系統蓋辛格健康系統蓋辛格健康系統蓋辛格健康系統蓋辛格健康系統蓋辛格健康系統智慧的醫療智慧的醫療智慧的醫療智慧的醫療解決方案元件解決方案元件解決方案元件解決方案元件解決方案元件解決方案元件解決方案元件解決方案元件解決方案元件解決方案元件解決方案元件解決方案元件解決方案元件解決方案元件解決方案元件解決方案元件資訊量資訊量 988 EB：2010 年的數字資訊總量如果堆疊成書，其厚度將等於從太陽到冥王星長度的2 倍… 種類種類 80% 的新資料主要來自電子郵件，以及文件、 圖片、影片和音訊。 速度速度 77% 的高管反映他們無法獲得實時資訊來制定關鍵業務決策。 我們處於資訊爆炸之中…… 資料來源：Various IBM and Public Studies
很多組織的運營都存在盲點； 他們的資訊應用和分析是分離的 1/3 公司領導層常常根據他們不信任或者不存在的資訊制定決策制定決策制定決策制定決策 1/2 公司領導層聲稱他們無法獲得工他們無法獲得工他們無法獲得工他們無法獲得工作所需的資訊作所需的資訊作所需的資訊作所需的資訊透過主動評估權衡預測並籌備未來預測並籌備未來預測並籌備未來預測並籌備未來 15 倍行業表現最佳企業行業表現欠佳企業表現最佳的企業展示的專業經驗資料來源：IBM: Break Away with Business Analytics and Optimization Study 9
關鍵在於利用資訊和分析在關鍵時刻做出實時在關鍵時刻做出實時在關鍵時刻做出實時在關鍵時刻做出實時、明智的決策明智的決策明智的決策明智的決策…… 10 感受並響應感受並響應感受並響應感受並響應本能和直覺本能和直覺本能和直覺本能和直覺自動的自動的自動的自動的經驗豐富的分析專家經驗豐富的分析專家經驗豐富的分析專家經驗豐富的分析專家後臺辦公室後臺辦公室後臺辦公室後臺辦公室預測並行動預測並行動預測並行動預測並行動實時實時實時實時、以事實為依據以事實為依據以事實為依據以事實為依據最佳化的最佳化的最佳化的最佳化的所有人所有人所有人所有人在關鍵時刻在關鍵時刻在關鍵時刻在關鍵時刻分離方法分離方法分離方法分離方法缺少缺少缺少缺少洞察力洞察力洞察力洞察力不準確不準確不準確不準確預測預測預測預測無效率無效率無效率無效率訪問訪問訪問訪問種類種類種類種類資訊量資訊量資訊量資訊量速度速度速度速度
…在24小時之前就預測到早產兒將被感染? 想象一下想象一下想象一下想象一下，如果您能夠如果您能夠如果您能夠如果您能夠…… …在洗錢發生之前，就將罪犯繩之以法? … 應用社會關係防止客戶流失?
12 2 2 倍客戶對業務分析及最佳化專案的投資增長是業務自動化的兩倍自動化自動化自動化業務最佳化業務最佳化業務最佳化資訊與分析資訊與分析資訊和分析資訊和分析資訊和分析資訊和分析就像ERP 和CRM 一樣，給業務帶來巨大的改變… • 創造價值 • 降低成本時間時間時間時間價值價值價值價值加速業務最佳化行業上下文和技術創新可以促行業上下文和技術創新可以促行業上下文和技術創新可以促行業上下文和技術創新可以促進發展進發展進發展進發展價值價值價值價值時間時間時間時間資訊議程成熟的、特定於行業的方法可統一資訊和業務目標創造價值創造價值創造價值創造價值降低成本降低成本降低成本降低成本建立端到端願景和業務驅建立端到端願景和業務驅建立端到端願景和業務驅建立端到端願景和業務驅動的價值動的價值動的價值動的價值協調人員協調人員協調人員協調人員、流程流程流程流程和資訊和資訊和資訊和資訊促進短期和長促進短期和長促進短期和長促進短期和長期ROI 專案專案專案專案架構可擴充套件的資訊基礎設施架構可擴充套件的資訊基礎設施架構可擴充套件的資訊基礎設施架構可擴充套件的資訊基礎設施成本指南指南指南指南、研討會研討會研討會研討會、 加速器加速器加速器加速器、路線圖路線圖路線圖路線圖… 資訊議程戰略、路線圖、資訊議程指南銀行與金融業資訊議程指南銀行與金融業資訊議程指南銀行與金融業資訊議程指南銀行與金融業資訊議程指南開始資訊與分析之旅低成本高效地低成本高效地低成本高效地低成本高效地確保所有型別的工作負載資訊的確保所有型別的工作負載資訊的確保所有型別的工作負載資訊的確保所有型別的工作負載資訊的有效性有效性有效性有效性、安全安全安全安全性、保留度保留度保留度保留度（retention）和合規性和合規性和合規性和合規性在一個戰略期內在一個戰略期內在一個戰略期內在一個戰略期內，建立整個組織建立整個組織建立整個組織建立整個組織單一的可信的檢視單一的可信的檢視單一的可信的檢視單一的可信的檢視, 最佳化最佳化最佳化最佳化流程流程流程流程,、管理業務管理業務管理業務管理業務績效績效績效績效, 並預測預測預測預測機遇與威脅機遇與威脅機遇與威脅機遇與威脅分析並利用分析並利用分析並利用分析並利用具有特定於行業的業務影響力具有特定於行業的業務影響力具有特定於行業的業務影響力具有特定於行業的業務影響力的資訊的資訊的資訊的資訊創造價值創造價值創造價值創造價值降低成本降低成本降低成本降低成本成本
17 為管理所有資料提供堅實的基礎 整合、模組化的環境，跨異構環境管理企業應用資料，並從需求到退役全程最佳化數據驅動的應用程式功能功能功能功能業務價值業務價值業務價值業務價值 加速解決方案交付，最大化資料可用性，促進業務增長進業務增長進業務增長進業務增長。 管理資料增長、最佳化效能、簡化升級和退役，促進跨角色協作，從而管理成本管理成本管理成本管理成本。 使用資料隱私和安全解決方案確保遵從性， 從而治理資訊治理資訊治理資訊治理資訊。 IBM 資料管理管理資料的整個生命週期易寶（YeePay）：中國第一家透過Internet、手機和電話提供線上和離線支付的公司。 挑戰挑戰挑戰挑戰解決方案解決方案解決方案解決方案 • 將資料庫升級到DB2 9.5 • 用於第三代平臺的IBM 伺服器和儲存器產品。 新的第三代平臺每天可以承擔1600 萬個事務，每小時500 個併發事務，可以滿足YeePay.com 未來3-5 年的需求。 事務處理效率提高了20% 成本降低了10% 事務處理成功率為99.999% • 易寶原來的平臺無法承受海量事務； • 原來的平臺無法滿足易寶將來的需求； • 客戶對平臺持續性的要求很高（低於2 小時的宕機時間，99.999% 的成功幾率） 獲益獲益獲益獲益 18
19 為管理生產海量圖片、企業報告、辦公室文件和整合企業的多個內容儲存卡提供基礎功能功能功能功能商業價值商業價值商業價值商業價值 捕獲捕獲捕獲捕獲、管理和利用管理和利用管理和利用管理和利用企業內容 最佳化最佳化最佳化最佳化業務流程 從非結構化資訊中創生洞見創生洞見創生洞見創生洞見 管理管理管理管理法規遵從性 IBM 企業內容管理最佳化內容、流程和遵從性管理中國浙商銀行中國浙商銀行中國浙商銀行中國浙商銀行：創新的客戶管理系統和MDM 改進了服務水平挑戰挑戰挑戰挑戰解決方案解決方案解決方案解決方案 • IBM FileNet Content Management 和 Business Process Management DB2、WAS/WebSphere MB、Tivoli Directory Server 收益收益收益收益 20 • 金融行業面臨高風險 • 監督在整個國內的擴張 • 支援服務中小企業的各種服務 • 高昂的人力成本、管理成本和運營成本 • 業務流程轉移到後端運營中心，降低了成本 • 大幅提升運營效率 • 顯著降低運營成本 • 業務流程和風險管理變得更加有效 • 增強了客戶滿意度
21 主資料管理、資訊整合和資料倉儲可以為整個企業提供包含可信資訊的單一檢視。 功能功能功能功能業務價值業務價值業務價值業務價值 為公司建立單一檢視建立單一檢視建立單一檢視建立單一檢視 更快交付交付交付交付更出色的商業智慧 整合整合整合整合應用程式基礎設施 讓您能隨時獲取資料隨時獲取資料隨時獲取資料隨時獲取資料可信資訊平臺建立、管理、治理和交付可信資訊泰康人壽保險公司泰康人壽保險公司泰康人壽保險公司泰康人壽保險公司：創新的客戶管理系統和MDM 提高服務水平挑戰挑戰挑戰挑戰解決方案解決方案解決方案解決方案 • IBM InfoSphere MDM Server • 使用SOA 架構的統一客戶管理系統收益收益收益收益 22 • 在金融危機的形勢下，滿足不斷增長的人壽保險需求 • 新的、高質量客戶需要改進服務質量， 能夠區分不同的客戶。 • 在升級過程中大型、複雜的IT 系統使得與其他系統無縫整合變得困難。 • 對主要客戶資訊進行分類 • 客戶計分管理 • Web 服務中心 • 在呼叫中心進行VIP 識別 • 客戶風險評估 • 集中的客戶查詢 • 確保所有系統的一致性 • 創新的客戶管理系統引領業務創新
透過替代手動決策制定、減少電子表格擴散、協調資訊和業務需求，提高分析與決策支援功能。 根據您的需求部署特定於行業和跨行業的解決方案。 功能功能功能功能業務價值業務價值業務價值業務價值 透過理解、分析和共享資訊更快更好地制定快更好地制定快更好地制定快更好地制定的決策的決策的決策的決策 推動動態推動動態推動動態推動動態、可靠的財務績效可靠的財務績效可靠的財務績效可靠的財務績效管理實踐 透過打包的應用程式和解決方案加速器加速實現價值實現價值實現價值實現價值 與客戶進行實時對話與客戶進行實時對話與客戶進行實時對話與客戶進行實時對話，最佳化每次互動的結果 在實驗室預測（lab-coat prediction）和實時互動之間搭建橋樑搭建橋樑搭建橋樑搭建橋樑業務分析平臺和解決方案效能管理和分析以及預測分析箭牌箭牌箭牌箭牌（中國中國中國中國）：）：）：）：自動化銷售預測提高了準確性、最佳化了供應鏈挑戰挑戰挑戰挑戰解決方案解決方案解決方案解決方案 • IBM Cognos TM1 • IBM GBS Business Analytics and Optimization Solutions 收益收益收益收益 • 效率很低（15 天的規劃週期） • 預測準確率低 • 手動整合電子表格 • 預測週期從12 個月轉變為13 個月 • 詳細的預測要求 • 極大地提高銷售預測準確度（幫助最佳化供應鏈並節省運營成本） • 幫助保持合理的庫存 • 在促銷活動中贏得的及時、優秀的供應商聲譽，提高了銷售績效 • 商店的商品更加新鮮 • 在計劃週期可以節省大量資料整合和修改的手動工作，縮短計劃生命週期提升到更高層次： 藉助IBM 專家… 25 BI 和績效管理高階分析和最佳化企業內容管理企業資訊管理 BAO 戰略商業訣竅商業訣竅商業訣竅商業訣竅戰略和變革戰略和變革戰略和變革戰略和變革 4,000 名專業諮詢師名專業諮詢師名專業諮詢師名專業諮詢師預先最佳化的商業智慧軟體三倍的開箱即用效能三倍的開箱即用效能三倍的開箱即用效能三倍的開箱即用效能* * 根據IBM 實驗室測試所得。實際結果可能受到特定的環境和配置的影響。 強大的資料倉儲強大的資料倉儲強大的資料倉儲強大的資料倉儲 資料倉儲平臺 高階工作負載管理 系統自動化分析軟體選項分析軟體選項分析軟體選項分析軟體選項 商業智慧功能 多維資料服務 文字和資料分析硬體和服務硬體和服務硬體和服務硬體和服務 伺服器平臺 儲存容量 構建、部署、健康檢查和高階支持服務組合… IBM 智慧分析系統智慧分析系統智慧分析系統智慧分析系統我們只是開始揭示智慧地球上有哪些可能 27 使用組織已經擁有的資訊和最新的分析工具，我們具有無限的可能性 27 如何使用資訊對您的組織進行轉型如何使用資訊對您的組織進行轉型如何使用資訊對您的組織進行轉型如何使用資訊對您的組織進行轉型？ 實時交易定位實時交易定位實時交易定位實時交易定位實時交易定位實時交易定位實時交易定位實時交易定位實時風險分析實時風險分析實時風險分析實時風險分析實時風險分析實時風險分析實時風險分析實時風險分析敏捷併購敏捷併購敏捷併購敏捷併購敏捷併購敏捷併購敏捷併購敏捷併購… 預提稅最佳化預提稅最佳化預提稅最佳化預提稅最佳化預提稅最佳化預提稅最佳化預提稅最佳化預提稅最佳化從2005 年開始在軟體投年開始在軟體投年開始在軟體投年開始在軟體投資上超過了資上超過了資上超過了資上超過了120 億美元美元美元美元擁有擁有擁有擁有4,000 多名專業諮詢師多名專業諮詢師多名專業諮詢師多名專業諮詢師擁有私人企業中擁有私人企業中擁有私人企業中擁有私人企業中最大的最大的最大的最大的數學部門學部門學部門學部門從2006 年開始年開始年開始年開始，有 2,300 多名新業務合作夥多名新業務合作夥多名新業務合作夥多名新業務合作夥伴 IBM 在促進業務最佳化上進行了大量投資在促進業務最佳化上進行了大量投資在促進業務最佳化上進行了大量投資在促進業務最佳化上進行了大量投資 “從2006 開始開始開始開始，IBM 步步為營步步為營步步為營步步為營，構建了一個前所未有的產品組合構建了一個前所未有的產品組合構建了一個前所未有的產品組合構建了一個前所未有的產品組合 ……一時間難以找到競爭對手一時間難以找到競爭對手一時間難以找到競爭對手一時間難以找到競爭對手…”