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六頂思考帽

第12 章 白帽思路---誰戴上了帽子

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戴上你自己的帽子。 請求別人戴上帽子。 請求每一個人都戴上白帽。 在戴帽的情況下,選擇如何回答問題。 許多問題都可運用如上語句而加以解決。所要做的不過是請求別人,被別人請求以及選擇如何回答問題。 我們的銷售競爭到底出了什麼毛病? 為回答你的問題,我得把白帽戴上。我們有34%的零售商,其中只有60%要了我們的產品。而在要了我們產品的那些零售商當中,又有40%的人是抱著試一試的態度,他們只要了我們的兩件產品。在我們調查過的人當中,有70%說價格太高了。市場上有兩種價格更低的產品在與我們競爭。 現在請從紅帽思維的角度談談你的看法。 我們的產品很差,價格又太高。我們在市場上的形象非常糟糕。與我們競爭的廠家在廣告宣傳上要勝我們一籌,當然還有其它情況也比我們強。我們沒有吸引住最能幹銷售人員。 紅帽思維在比例所表達的“感覺”可能是更重要的。但是這些“感覺”在白帽的情況下卻是不可以引入的,除非你所引述的是顧客的抱怨。 現在讓我們都戴上白帽思維帽以開始我們的議程,請大家說一說關於青少年犯罪我們都知道些什麼。有哪些數字?這方面的報道上哪兒去找?見證人是哪些人? 你曾經跟我說過訂購一批計算機。能告訴我你關於此事的白帽思路嗎? 如果我們把橫跨大西洋的費用減少到250 美元,那會發生什麼情況呢?請不要老是跟我說你的猜測,我想聽的是你的白帽思路。 很清楚白帽思路排除了下述極有價值的因素:預感,直覺,由經驗而來的斷定,感情, 印象和意見。但這正是白帽思維的目的之所在:提供單純取資訊的途徑和方式。 你讓我從白帽思維的角度談一下我為什麼改換工作。工資沒有提高。獎金沒有提高,離家的遠近還跟從前一樣。事業前途也沒有什麼變化。工作型別也沒有什麼改變。這就是在白帽條件下我所能說的一切。

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