鮮者，更不能選擇公司同事。測試產品用不著正式的可用性測試實驗室，你可以去使用者的住所、辦公室、購物場所，請他們就地體驗你的產品。不僅觀察軟體能否正常使用，更要留心軟件能否滿足他們的需求。即使軟體可用，他們真的需要嗎？究竟他們想解決的問題是什麼？ 記住，創新不是發現新問題，而是用新方法解決已有的問題。觀察人們對現有產品的不滿，是創新的最佳途徑。 改善使用者體驗另一種創新途徑是跳出技術侷限，完善使用者體驗。改善用戶體驗不僅要提高產品的工作效率，更要剔除多餘的功能，明白哪些功能是使用者必需的，哪些是設計和開發帶來的衍生物。 每款產品都有特定的實現模型，但使用者腦子裡裝的是概念模型，他們對產品要解決的問題，以及如何解決問題有自己的想法。如果實現模型與使用者的概念模型不一致，使用者就會感到失望。找到使用者失望的地方，就找到了創新的機會，至少是改善產品的機會。 收購小公司最後，我們來談談“收購”別人的創意。有些產品經理看
172 | 啟示錄：打造使用者喜愛的產品不起這種做法，其實收購是有效維持創新的手段。創業型公司如兩後春筍般出現，經過市場淘汰，留下來的通常都有其特長， 可以作為收購物件。收購創業型公司不僅可以引入新技術，而且可以引入創新型人才，為公司注入新鮮的血液。 我建議大公司的產品經理多和業內活躍的創業型公司建立 • 聯絡，互相幫助，互相學習。這種人脈關係也許能替公司節省上百萬的資金。從以往的經驗來看，創業型公司在選擇收購自已的東家時，並不是只看重收購價格，他們往往會選擇有過合作關係的公司。 妥善安排收購來的新員工，讓他們繼續發揮特長，才能拓展產品線，保持市場領先地位，但是很遺憾，多數公司沒有處理好這個問題。 建議大家嘗試以上的方法，幫助公司保持創新。德魯克曾說過：“公司的核心競爭力在於創新。”我相信大公司一樣可以創新，蘋果公司是最好的例子。
第30章在大公司施展拳腳 Succeeding in Large Companies 十大秘訣我曾與許多大公司合作，他們的產品經理向我抱怨工作時束手束腳，施展不開。我也在大公司工作過，知道其中的難處， 但我相信只要懂得利用資源，在大公司工作有明顯的優勢。 也許你工作的公司目前規模尚小，但隨著業務發展，總有一天你會面臨同樣的窘境。如果你的合作伙伴是一家大公司， 你們實際上在一條船上，瞭解大公司的運作方式，對雙方的合作是有益處的。 討論如何順利展開工作，讓整個公司支援你的產品，協助你設計、開發、釋出產品前，我先介紹一下大公司的現實情況。 首先，大公司都遵循一條潛規則—儘量規避風險。這並
174 | 啟示錄：打造使用者喜愛的產品非偶然，隨著業務規模變大，公司會不可避免地變得保守。因為大公司承擔的風險更大，如果出現問題，損失也比小公司慘重。所以創新更容易發生在小公司裡。在大公司工作，首先要面對的是公司現有的流程、規定和條條框框。 其次，多數大公司都採取矩陣式的管理方式，核心部門（比如設計部門、開發部門、測試部門、運維部門、市場部門）是共享資源，產品經理要確保爭取到足夠的資源才能研發出產品。 採用這種組織結構不是因為它的效率高，而是為了節約公司運營的成本。 理解這兩點後，我再介紹在大公司施展拳腳的方法。 1. 瞭解公司制定決策的方式每家公司的企業文化都不相同，制定決策的方式也千差萬別。如果公司制定決策的方式不符合你的習慣，不要老想著改變大家來適應自己，要學著融入其中。有些公司雖然有明確的民主決策制度，但最終決策還是要請某位大人物拍板。你千萬不要糾纏大家有沒有沒按照制度辦事，與其抱怨，不如主動利用這一點。知道決策權在誰手裡，你的工作目標就更明確了。瞭解他制定決策的方式，他是更看重原型演示、市場資料，還是客戶的承諾和評價。如果你需要公第30章在大公司施展拳腳| 175 司的支援，只需要說服他就行了。 2. 建立人脈網路在大公司工作必須與人合作，如果你喜歡單槍匹馬工作，創業型公司更適合你。你需要同事的協助才能完成設計、開發、釋出工作。主動與各個部門的同事結交朋友，聊聊工作的事，向大家介紹你手頭的專案，不要等到有事才去找人家。主動幫助他人，積累人脈關係。 3. 臭鼬工程在大公司裡，憑空申請創新資源很困難（參見第29章）。想靠幾張畫著產品構想的幻燈片說服老板是不切實際的。更可行的方法是找三五個志趣相投的同事在工作之餘做出產品原型來。產品原型具有超出想象的說服效果。比起枯燥的陳述，生動形象的演示更有吸引力。數不清的優秀產品是這樣誕生的。 4. 自己頂上說出來你也許不信，大公司裡雖然員工眾多，但真正需要幫手的時候，卻總找不到人。即使是公司高管重視的專案，也難免資源不齊。遇到這種情況， 你就得自己想辦法了，比如，打電話找人幫忙，甚至自已頂上。在凡事都需要提交材料，有嚴格流程要求的大公司，與其對抗流程，不如自己主動填寫、提交需要的材料。很多時候產品經理還要協助編寫技術文件，組織銷售培訓，提供客戶服務。一切為了推出產品，不要計
176 | 啟示錄：打造使用者喜愛的產品較個人得失。 5. 有選擇地據理力爭在大公司工作，多一個敵人不如多一個朋友。如果你不滿意同事的工作，或者與他人意見不同，不要隨便發脾氣，除非這件事對你確實重要，值得你據理力爭，撕破臉也在所不惜。與人辯論，要小心措辭，做到對事不對人，不要把對方逼到死角。你的目標是完成產品，別為了一場戰役輸掉整場戰爭。 6. 會前溝通，形成默契在重要的決策會議上，如果有人公開反對你的提議，你會變得非常被動。在這種公開場合下發表的意見，反對者很難改口，你想再挽回就很難了。與其臨渴掘井，不如未雨綢繆，設法在會前達成一致意見。會議的主要作用是讓與會者認識到大家取得了一致意見。所以會前應該逐一找與會者聊聊，瞭解每個人的立場，如果有不同的意見，對症下藥及時化解，確保他們會投贊成票。 7. 合理分配時間大公司頻繁開會，有些人每天忙於參加大大小小的會議，深夜回家還要回復郵件，忙得不可開交，產品卻毫無起色。產品經理應該重新檢查會議日程， 劃掉無關緊要的會議；學會充分信任同事，讓他們自己拿主意。產品經理應該留下時間完成自己的本職工作： 制定產品戰略，構思產品路線圖，研究產品原型，分析