讀完每天的報紙後，提出五個疑問。 然後，思考自己可以運用什麼方式，進行怎樣的調意， 是否可以提出更完善的報道內容。 嵷說為了使思考過程可以更豐富、多元化，相關知識越少越好。若是隻寫自己所熱悉的部分，則只是在進行確認而已，然後你就停止頭腦的運作了。事實上，認為自己已經理解了的人，處於最危險的狀態。 理解之後頭腦就會在該處停止，人就會在自己理解的範疇肉，對其他的事情做說明。就像在凱恩斯經濟學中，對非封閉經濟體系提出振興的對策。由於豆聯網經濟和無國界經濟的出現，現實社會中的經濟和凱悉斯時代出現相當大的鴻肉，這樣當然行不通。 當你不確定是否理解、頭腦中還有幾個疑問，如同處於朦朧的星團之中，在這樣的狀態下你就會持續進行敏銳的思考，反而比較容易產生好的構想。也就是說，利用不知道或是無法理解這種挫折感，就能提高思考的張力，更容易產生結論更確定的構想。
204 米思考的技術我們的教育方式是一開始就告知學生答素，這實在是一大弊病，從日本的現狀就可以看出它的影響之大。而強調養成思考習慣的北歐教育，就能在人才培養方面勝出。
第六章濕轉讀五年肩的商機誰都有能力預測能預如五年後的世界的思考邏拜 .
誰都有能力預溯未來沒思考所以被廣告騙說到預知性，很多人有所誤解，以為是預言，或是突然閃過的一個念頭所產生的。但是我認為預知性是透過理論性思考而產生的。 我所提倡的“無國界經濟”也好，“區域性國家理論”也罷， 在當時是誰都無法理解的論調。但是，觀察社會的動向並且驗證一些支援性的假設之後，當中所隱藏的許多證據可以推論出我的論調是正確的。 就拿身邊的例子來說，日本計程車地價格在1990年後一路下滑。目前，雖然東京市中心有一部分土地價格有所回升，但絕大部分割槽域的土地價格仍然持續下跌。 1991年到1996年間購買房屋或大樓的人想必現在十分後悔，因為自己花了7000萬日元所買的大樓，現在大概只能類 3000萬日元左右。或者，以上下班時間而言，原本在搭車大概一個半或是兩個小時的地方，終於可以買得起獨棟洋房，現在同樣的價格，就可以在上下班時間花費不到一半的地段買到相
208 思考的技術同質量的房子。 而且，35年的貸款期中，剛開始幾年每個月償還的貸款， 幾乎只是在付利息，根本沒有償還本金。特別是在1993年到 1995年間向銀行貸款的人，若再等個五年，償還的金額幾乎只要原來的一半。 這個悲劇，難道真的是誰都無法預料也無可避免的嗎？ 的確，在當時並沒有人告訴我們土地的價格還會下降，想買房子的人可以再等一等。還有，不僅是房屋銷售中介，連所謂的經濟評論家都異口河聲地說：“土地價格不會比現在更低了。銀行利息也降至如此，所以現在絕對是最佳的購房時機。 若錯過這次機會，以後要買房子恐怕就很難了。” 而且在1993年時，日本的住宅金融公庫推出所謂“輕鬆償還”的貸款性商品。這個貸款方式聲稱是階段性償還貸款，在最開始的五年期間償還較少的金額，但之後每個月的償還金額快速增加。以4%的利息貸款35年，從第六年開始償還金額就會增加30%。 當時，夾雜在報紙裡的不動產廣告單中，均要求使用這個 “輕鬆償還”貸款商品的最初五年償還金額。例如，每個月僅需支付多少日元，你就能擁有夢想中的獨棟洋房等等。因為廣告讓償還貸款這件事看起來真的變得很輕鬆，許多人看了這些廣第六章解讀五年後的商機 209 告後認內現在購買房子正是時候，或是買房子得趁現在。若對房屋中介公司表示對“階段性償還貸款”有所質疑，得到的答案是：“接下來薪水就會漸漸調高的，絕對沒有問題。”使用了這種階段性貸款商品購房的人，不在少數。 之後，薪水確實也調高了，但是沒多久又變成減薪，如此起伏不定的時代來臨了。明明收入減少，但貸款償還金額卻逐年增加，實在壓得令人無法瑞息—一這算哪門子的輕鬆呀。 因為這項輕鬆償還貸款商品，很多原本已經放棄“擁有自己的房子”的夢想的人購買了房屋。結果與住宅金融公庫簽訂合同的人，從以往的50萬人左右，到1993年超過70萬人，1994 年竟然暴增將近100萬人。其中使用這項輕鬆償還貸款的人， 僅僅兩年間，實際數字達到70萬。1995年底，房屋金融金庫的融資餘額件數達到600萬件。 政府和房產商串通一氣，欺騙了全體國民，刺激民眾借錢買房，而冒的是拉動經濟增長。把全體國民當做刺激經濟的工具，實在是一種令人難以苟同的惡劣行徑。但是，不論是政治家或房產商，還是被稱為分析師、評論家的那些人，現在都是一副事不關己的樣子。 之後，高價購買住宅的人們不希望同一區域的大樓降價銷售，發生過反對降價的抗爭運動。
210 深思考的技術但是容我再問一次，這樣的事件真的是不能預測的嗎？ 政府、開發商一起騙人我早在1992年便說過，東京的地價被高估了五倍之多，同時也投稿於《文藝春秋》。還在1995年於《文藝春秋》發表過以 “不動產還會持續下跌”為題的文章。 在其他人都認為地價不會再跌時，為何我還能預測土地價格會持續下滑呢？這就是所謂的預知性，其實也就是不盲目相信政府、開發商或是媒體所說的話，而是對任何人都能取得的資料進行分析得到答案。這些資料，我將它列出如下： • 當時泡沫經濟的影響還沒有退卻，單是東京都內就有大量剩餘土地。 •過去因泡沫經濟而集聚的外資企業，紛紛關閉在日本的分公司，還有一些日本其他地方在東京開辦的公司也從東京撤離。不僅東京的辦公室需求量滅少，而且原本這些公司員工的住宅用地也多餘出來。 •倒閉企業急速增加，因為貸款抵押而被銀行扣抵的物品也，就越來越多。 .'
第六章解讀五年後的商機 211 • 重工業企業也從都市的近郊搬離，那些原本是工廠的土地只能轉而作為住宅用地。 •世界貿易組織的烏拉圭回合談判使得農作物的進口自由化，高齡農家放棄農業而使得休耕土地增加。另一方面，因為實施定期借地權法，持有多餘土地的人開始定期借出土地。當時，我依據這些資料就推算而且發表過，單單從市中心向外半徑50公里的範圖之內，就釋放出37 萬公頃的土地。 • 由於建築基準制度的鬆綁和國外的建材得以進口，世可預見建築費用勢必下降的趨勢。 單從以上幾點事實來看，應該在1993、1994年的時候，就可以預測地價一定還會大幅度下降，而且1995年時更能確定這個答案。 政府方面一定也知道這些，但仍和地產業、銀行業聯合，刺激國民的購房行為。以往日本的經濟一向是土地本位制度，所以政府想透過國民的購房行為——而且是高價購房，來刺激經濟的復甦。讓我們來看看這整件事情的始末吧。 1990年由銀行實施不動產融資的總量限制，導致房地產
212 爾思考的技術公司之間不能進行土地的買賣，而使得土地的買賣比較冷清。 再加上銀行的融資條件變得更嚴格，也就是實施所謂視窗限制，使得金錢更不會流向土地購買。 其結果導致房地產公司開始一家求倒閉。 “這麼一來，銀行收不回來的債權增加，也影響大型建築公司的營運”。 於是，政府認為這種情形若持續下去的話，銀行或是大型建築公司勢必接二連三地倒閉，因而想出藉由他人之手的方法，也就是將目標指向一般的民眾—喚起民眾對住宅的求，使之購買房屋。而且如果能抬高房屋價格，就可以讓房地產公司和大型建築公司，甚至銀行都得以存活，也達到經濟復甦的目的。也就是說，犧性國民來搶救大型建築商和銀行。 但就結果來看，即便有將近600萬人購房，也不見經濟回暖，失業人數由1991年的136萬人，增加到2001年的353萬人。欺騙了多數民眾之後，得到的效果豈止是零，根本就是，負數。
第六章解讀五年後的商機 213 該倒閉的銀行就該讓它倒閉我在提出地價被高估了五倍的同時，也說過“一般規模的銀行，無法承受地價下跌的變動，將會有上百家的銀行面臨倒閉”和“該倒閉的銀行就應該讓它倒閉”的言論。 當時，政府對外公佈的不良債權有13萬億日元，但依我的估計應該有200萬億日元。這還是我以日本的個人金融資產為1000萬億日元，僅佔日本資產的20%來做估計。因此日本要撐過這個困境，應該儘早處理這個問題。所以我才會提出該倒閉的銀行就讓它倒閉，這樣才是正確的做法。 但是，後來銀行有公有資金的流入，在前面章節也有提到， 以利息超低的方式介入，銀行才得以苟延殘喘。國民的財產被吞食、日本經濟持續低迷，卻依然還有100萬億日元的不良債權，而且還淨是些燙手山芋。 再加上我早在1992年時就說過，最合適的日經平均股票價格應該在9000日元。這是利用股票收益率和淨現值（NPV） 的方法計算得到的數字。也就是說，若運用前幾個章節所提到的科學推論和邏輯思考，要知道今後的地價如何變動，或是推算出股價的合理價格，其實並不困難。
214 籤思考的技術之所以不能做到“該倒閉的銀行就讓它倒閉”，是因為大家認為，銀行倒閉會有很嚴重的影響。 練鬥趟請大象想一想，一旦目本的銀行倒閉，會產生什麼嚴重影響？有誰會感到困擾？ 正確解答是，不會有什麼特別嚴重的影響，而且也不會對任何人造成困擾。大家總是認為，銀行倒閉會很傷腦筋，其實這是被政府的假動作和利益集團的宣傳所影響。仔細思考就會知道不僅不會有什麼影響，而且也不會有任何傷腦筋的事情發生。 銀行就像是經濟的血管，但是日本的銀行有超過10年以上的時間並沒有發揮它的功能。銀行的存在並無助於經濟發展。日本經濟沒有露出瓦解的跡象，也剛好說明：即使銀行倒閉也沒有任何影響。再從國際的角度來看，由於日本的銀行沒有從國外排程資金，所以國外就不會對日本所發出的資訊（銀行倒閉）有任何的不信任問題。
第六章解讀五年後的商機 215 何必救銀行事實上，在20世紀80年代的美國和90年代的瑞典，都有許多銀行因為沒有適當處置不良債款而倒閉。但是，並沒有一個國家為此困擾。80年代，美國推行儲蓄貸付組合（S&.L.）銀行業務的機構全部陷入經營危機，當時的布什總統持續投入了 1500億美金的公有資金來保護銀行儲戶，使得700億美元以上的S&L得以清算。這裡要注意的重點是，公有資金是用來保護銀行儲戶，絕非像日本一樣，是為了讓銀行《這裡指的是 S&.L 的情形）繼續存活下來而動用資金。 即便當時美國加利福尼亞州有一半的銀行倒閉，或者得克薩斯州銀行所有的分支行全數破產，也沒聽說過加州或是得州有任何企業因為接受融資而有麻煩的事情發生。 這是什麼呢？理由就是，只要是有必要性的銀行業務， 就一定會有其他銀行可以取而代之。 若是存款獲得保護，這些存款就會從倒閉的銀行，轉移至新的、健全的銀行。新的銀行可以將這些錢再貸給企業或個人，所以也不會有融資減少的情形發生。所以，政府實在沒有任何必要去拯救特定的銀行。
216 思考的技術倒不如說，銀行減少的時候，對有意進入銀行業者反而是一個大好機會。 例如，我個人就認為，由豐田汽車集團買下UFJ銀行是最理想不過了。豐田汽車因為有處理汽車貸款的需要成立了金融子公司，也獲得AAA 的高度評價。而且豐田汽車絕對有能力承受 UFJ銀行不到4萬億日元的不良債權。而一直以來，豐田汽車之所以沒有進軍銀行業界，不外乎是因為日本財政部金融廳為了保護既有銀行業者而制定了許多規定限制。 NTT也是同樣的情形，若是有心的話，一定也能馬上成立銀行。在國外，通訊公司設立金融子公司的例子非常多。例如 AT&.T從開始辦理信用卡業務以來，才短短兩年就成為全美最大的企業，隨後相關部門一起賣給美國花旗銀行而獲得相當高的利潤。 採用月底總結系統的9家電力公司，均有能力擁有銀行， 在日本還有許多有能力進軍銀行業的企業。例如，富士膠捲和任天堂等雖然擁有一萬億日元的資金，但是這些公司主業發展較不樂觀，倒不如憑著具備 AAA 的財務資質，勇闖銀行業界， 還比較有發展的可能性。 這些因為有公有資金的投入而得以續存、但完全沒有支付第六章解讀五年後的商機 217 任何利息的銀行，與其挽救它們倒不如讓一些發展較好的企業進入銀行業，對於國民而言，一定會產生更多的利益。 唯一不易處置的應該說是倒閉銀行的職員，這些銀行職員本來就缺乏資金的運用能力和對顧客的提案能力，只是在銀行工作，就可以得到較高的薪資報酬。這樣的時代已經結束，為了自己的前途，建議他們還是儘早離職尋找適合自己的工作。 不管是土地還是銀行的問題，如果日本不從舊有的價值觀念中跳脫出來，那麼即便經濟已經有了新氣象，也絲毫無法被察覺。 土地和銀行的問題就討論到這裡，接下來要討論的是新經濟，我們要在這個看不見的新大陸中預知商機。
能預知五年後的世界的思考邏輯先分解功能再進行思考具備預知性，用英文來解釋就是“Forces At Work” （FAW），也就是說，能夠看清楚現在所運作的力量，並知道它在未來是否依然可以持續運作。不僅如此，還要能夠辨別出這個傾向是否會越來越強，還是隻能維持甚至轉弱。能夠預先知道目前在運作的幾個要素當中，哪個才是影響未來最重要的要素，有了這樣的思考邏輯，才算是具備預知性的條件。 要做怎樣的訓練才能夠鍛鍊預知性的思考邏輯呢？首先， 讓我們來進行一個問題練習。 縱汀遜清想一想，行動電話在五年之後會是怎樣的情形。 鏦說直接針對這個問題本身來做回答的人，其邏拜思考能力為零，當然也毫無預知性可官。為了鍛鍊預知性的思考第六章解讀五年後的機醬 219 邏輯，我們首先必須把行動電話所具備的功能加以分解，然後再設想這些功能在未來會如何合而為一。 對於行動電話的未來，我們可以描繪出幾個可能的發展方肉。立刻可以想到的是電子錢包的功能，還有就是電腦的功能——電腦的1/0終端，即作為輸入（inxput）、輸出 （output）終端的功能。 首先，當作為電子錢包的功能提升時，我們能預測它可以結合地鐵與公交車的 Suica悠遊卡①，或是結合自動收過路費的電子貨幣ETC卡四，說不定甚至可以與 Edy③結合。也就是說，若將這些功能合而為一，未來就可以將錢包中的所有東西放入行動電話裡。 現在將錢包開啟，裡面放有現金、現金卡、信用卡，還有汽車駕照。若要將這些全數放入行動電話中，是絕對可能的。由於日本警界進步較為緩慢，所以行動電話可能沒有辦法具備汽車駕照功能，但是其他的國家說不定就可以 ① Suica（Super Urban Intelligent Card）：為JR 東日本等火車公司在東京都圈內所使用的定期車票，是一種非接觸型IC卡。 ② ETC：自動收費系統（Electronic Toll Collection），在付費道絡收費站所設定的天線，和車輛中搭載的終端進行通訊，是一種車輛不必停車就能付費的處理系統。 ③ Edy：由索尼公司開發的電子貨幣服務，可於各大加盟兩店使用，以餐飲和超市便利店為主。
220 額思考的技術開發出此功能。 如此一來，身份證、信用卡和現金支付功能，以及網路預付卡和電車卡的功能全部存入後，我們可以想篆凸電子錢包功能的行動電話是具有存在的可能性的。 接下來是加強行動電話的電腦功能，這樣就可以處理較長篇幅的電子郵件，還可以使用 Google 等搜尋引擎上網查詢資料。可以想象行動電話具有電腦的功能，不過是時間的問題而已。其實，PDA（個人數字助理）率先在美國普及，只是現在又從 PDA 回到了穆動電話。另一方面，電腦也已經具備了“Voice Over IP”所謂的IP 語音傳輸電話功能。根據目前的開發狀態，我們可以說電腦和行動電話已經彼此相容了。 將行動電話完全電腦化時，人們可能會對按鍵操作感到麻煩，以後將陸續改為利用聲音來輸入。查詢功能也是一樣，用聲音作為詢問的輸入，回答也能以聲音輸出，說不定行動電話就可以具備和聲音結合的完整資料查詢功能。 另外，就像是 KDDI通訊公司的au行動電話嚴務功能一樣，與GPS（全球衛星定位系統）作聯動，例如，在穆動電話中輸入請告知菜某餐廳位置後，利用Google就可以搜尋到這家餐廳的位置，然後下載地圈就可以得到前往餐廳的第六章解讀五年後的森機 * 221 道路指示。為了將繁雜的輸入程式簡化，與聲音的聯動就顯得不可或鰍。 所以梅穆動電話完全電腦化，而且可以利用產音辦識及產音輸出，可以說是最人性化的功能了。 以“行動電話的未來”為題另外一個功能就是作為電腦I/O（輸入/輸出）終端。目前，行動電話已經具備照相機的功能，也就是說，這個照相機伊然已經成為電腦的輸入終端。照梧機這個產業已經不存在，而變成了電腦業界中的“影像輸入終端部門”。支援這個論調的根據，就是現在的照相機業界已經以數字化為主流，沒有電腦就無法沖洗相片。 從這個觀點出發還可以看到，數字音樂播放器iPod也成為了電腦的一個輸出終端。蘋果電腦的總裁史蒂夫•喬布斯（Steve Jobs）也只不過考慮到下載最新的音樂放入iPod 中，讓它變成像隨身昕的播放器而已，真正能夠發揮功能的， 應該是接下來我所要提到的方式。 將行動電話中的硬碟部分再稍作加強，使用者如果可以從家庭伺服器中下載自己所喜愛的音樂的話，就可以不要iPod。
222 肉思考的技術作為電腦1/0終端，不只是照相機，連CD隨身聽也被放入移動電話中了。這時候產生的阻礙是使用頭戴式耳機的麻煩，但只要使用無線式的耳機就可以解決了。 原本使用行動電話就不應該利用接線的方式來進行。即使有些人因為聽說電磁波對於腦部有害而在使用行動電話時用耳機和麥克風，也往往很快就放棄了。因此，如果音響等級的無線耳機能開發成功的話，一定相當具有震撼力。這樣就相當於行動電話具備電腦的功能，變成音樂和影像的I/0終端。 如果能發展到這樣的程度，行動電話就不僅可以作為和任何人溝通的媒介，同時也能將iPod等功能全部合而為一，成為能夠享受音樂和影像的娛樂終端，另外也是電子錢包的完美產品。 行動電話成為身份證明如果聲音可以用於辨識是否為本人，那麼行動電話就可以具備安全功能。行動電話都配備紅外線，可以將汽車等的鑰匙功能置入。 接下來再將行動電話與GPS作聯動，利用行動電話的鑰匙開啟車門。而如果將行動電話裝入GPS，與對方打電話或通第六章解讀五年後的商機223 話的時候，就可以把雙手空出來了。或是利用聲音查詢附近美味的拉麵店，GPS 就可以用聲音的方式告知前進的路線，甚至可以轉化成影像顯示出道路指示圖。 GPS是衛星通訊，無法雙向溝通，但如果將行動電話利用資料（Packet）通訊網與網路做連線，便可以將資料從網路下載， 透過行動電話輸出到GPS的大螢幕上觀看。 到此為止所提到的內容，全都是由預知性所衍生出來的構想。我考慮的是，行動電話所具備的基本功能絕對適用於未來的生活。剛剛所舉的例子當中，沒有一項是技術層面辦不到的。 但是，業界和我的看法不同，所以始終無法整合功能。汽車的鑰匙早已經使用指紋或是聲音作辨識的依據，也已經使用紅外線功能。GPS同樣如此，只要輸入電話就可以得到欲前往日的地的道路指示。行動電話雖然已經配備照相機功能，但是使用方法刼仍然繁複而不易理解。就這樣，每個行業各自政，各幹各的。 行動電話取代所有的卡 ^ 接下來以電子錢包為主題，從使用者的角度來做探討。現
224 稅思考的技術今在日本有Suica 卡、ETC、Edy、FeliCa（具備電子錢包、身份證和悠遊卡功能）①，再加上VISA 和萬事達等信用卡公司，各有各的經營方式，但對於使用者而言極不方便。 例如，Suica 卡雖然可以用來買東西，但範圍侷限於車站裡面。雖然企業強調使用範圍會慢慢地擴大，但“慢慢地“是不能夠被大家接受的。各種卡再怎樣分別增強自己的便利性，如果沒有依照最原始的構想設計，就會在使用上變得束手束腳。即便是進步到電子錢包的時代，使用者也非得同時隨身攜帶無數張卡，否則就有可能無法搭乘JR，或者無法支付高速公路的過路費用。 應該將各家企業的業務加以整合，由其中的一家公司統一所有的構想。例如，由 NTT DoKoMo集團將所有的功能整合為一，把Suica 卡和ETC 等全部融入且統一標準化，行動電話才會變成功能絕佳的電子錢包。 如今能將各種功能合而為一的就是行動電話。 行動電話常常在通訊網上成為個人的身份證明，當你使用行動電話的信用卡功能的那一瞬間，髮卡中心會讀取你的ID。 ① FelCa：由素尼公司開發的非接觸型IC卡，具有電於錢包功能、具備確認使用者功能，也可以用於搭乘電車、超市購物及訂購機票等方面。
第六章解讀五年後的商機業 225 當懷疑身份而要求有所晌應時，聲音就可以藉由通訊網的傳輸來做確認，是一個能夠確認是否為本人的構造設計。例如，Suica悠遊卡並不能證明使用者本人的身份，一旦被盜取，使用者也就無能為力了。所以最終有優勢的商品，一定是有連線網路的行動電話。 像這樣想到未來的事情，印表機的例子可以拿來做參考。 一直到最近，傳真機、影印機和印表機仍然是相互沒有關係的產品。但是我在20年前，就在《企業參謀•續篇》這本書中提過“影印機是照相機”的看法，並且在日本各地發表過演講。 有處理器的功能，還有輸入及輸出的功能。輸入的元素可能是人物或景色，也就是所謂的照片，如果是建築物的設計圖， 則被歸類為影像資料，實際上，這些基本上都是相同的元素。 所以我才會在25年前就說，不論是印表機、影印機還是照相機 （現在時做掃描器）應該可以合而為一，變成一項新商品，而一直到最近這項產品終於誕生，作為新商品投入市場（事實上，是列印、掃描、影印、電話、傳真五機合一）。 行動電話也是如此，五年後一定也會朝著前文所述的方向發展。就像現在的 DoKoMo，以前不過是不同船隻上的人為了通話而設計出來的通訊商品，不論是想象力或是新技術的知識面都不夠，但是如果可以將這些整合，相信應該有可能創造出
226 發思考的技術改變世界的新商品。 換個說法，就像是將以往的各個小島聯結而成一塊新大陸。如此的世界，就是我一而再、再而三所強調的“看不見的新大陸”。 零星小事情能匯成長篇好故事我們將現在行動電話的功能細分，來看看各個功能比起五年前是否有所進步。哪一個功能進步最快？人們是如何利用行動電話的？針對每個問題仔細思考，若是可以預見未來的話，勢必就會朝那個方向發展。為什麼我會這麼說呢？因為如果技術面可行，而且使用者認為這樣使用才最方便，那麼在發展過程中，不論各家廠商經由怎樣不同的路徑進行，最後也一定會朝著這個方向發展，因為忽略使用者的想法是不能獲得成功的。 對五年後的行動電話進行預測，也就是在五年後你可以說 “我的確有先見之明”，但事實上，這就是一種理性思考的推理能力，而具備這種能力的前提就是努力求知不懈怠的態度。 例如，我就會因為想要知道 Suica 卡的實際利用狀況而親自去觀察。在車站的便利店中，到底有多少人在買東西時會用第六章解讀五年後的商機 227 Suica 卡結賬？有多少人會用Suica 卡過車站收票的閘口？這不是研究 Suica 卡這項產品，而是要實際去看人們到底如何使用它，仔細觀察人們在買什麼東西時使用它。 就像尋找解決問題的對策中所提到的一樣，我認為要證實自己所設立的假設時，唯有進行實地的作業研究。因此，我甚至曾經在車站壓低帽子，戴上太陽眼鏡去仔細觀察顧客的行為。自己買個罐裝飲料，常常假裝在收款機前面排隊，不斷地讓後面的客人先結賬，不厭其煩地仔細觀察顧客的行為。為了蒐集資訊真可以說是費盡心思。 我說出對“五年後的行動電話”的想法，並非因為掌握特別的資料或是有奇蹟似的構想。我相信各位對我目前所敘述的每一部分都很清楚，問題是如何將知道的事情進行整合思考， 形成一個系統之後會如何，有沒有具備能夠引匯出答案的思考邏輯，看自己是否具備“將許多小事情匯成長篇好故事”的能力。 別讓進度落後現在，行動電話顯然已成為人們生活的一部分，這個現象不單單是在日本，全世界都有同樣的趨勢。
228 脈思考的技術我在中國時，一定會去做足部按摩。足部按摩算是一項非常辛苦的工作，因為一整天下來，顧客人數並不少，但是一個月的收入才一萬日元左右。我詢問了足部按摩的女師傅，她們在行動電話上的花費，竟然高達5000日元，剩餘的5000日元必須支付一個月內所有其他開銷。但是，收入的一半竟然全部花費在行動電話上，才是令人驚訝的事情。 我去做足部按摩時，就會詢問一些問題，例如問對方有沒有行動電話，使用頻率如何，和哪些人談了一些什麼內容等等。 某些人或許會認為這是多管閒事，但這些女師傅並沒有覺得我討厭。只要在中國，我就會每天去做足部按摩，所以可以以這些中國大陸足部女按摩師為樣本，向她們詢問有關行動電話的事情。現在行動電話對於她們而言，重要性僅次於生命。若是問到失去朋友或是行動電話時，哪一個令你覺得比較痛苦，其答案是行動電話。 比起日本人，芬蘭人和丹麥人早就將行動電話當做生活的一-部分，買東西時會用行動電話，也早已將它當做身份證來使用。很少有我想不到的案例，但這樣的案例已經出現。 前一陣子我在美國造訪花旗銀行時，便將我在五年前所預言的“使用行動電話可以預訂飛機票”，放在電子錢包的範疇中進行研究，而實際上美國也開始實施了。例如，想要搭第六章解讀五年後的商機 229 乘美國航空公司一二五班機時，用行動電話查出這班飛機的空位顯示錶，而後將座位表儲存至行動電話的影象記憶功能裡。登機劃位時只要把電話給對方看就完成手續，完全不需要用機票。 日本的 NTT DoKoMo一定也能夠辦得到，只是現在還沒有提供這項服務。現在有的服務只是利用行動電話預約後，到了現場透過看行動電話的畫面來換取機票，還沒有進步到完全不用機票的程度。 現在，全世界的航空公司在一年間總共發行約3億張機票，如果全部電子化，就可以節約30億美元經費。從便利性來看，它的效果更是無法衡量。 以日本而言，馬上就會有入提出：如此發展速度，對於不會使用電腦網路或是行動電話的老年人來說太快了。其實對於一部分跟不上新方法的人，只要用以往的處理方式不就好了嗎？如果為了配合進展緩慢的部分而壓制必然發展的方向， 這就像是執意要將潺潺流動的河水堵住一樣，非常不合理。 全世界現在都是以突飛猛進的速度開拓那一塊看不見的新大陸。
230 東思考的技術邏輯思考讓發展新事業變簡單我樂於做這樣的思考，對於自己的生意也很有幫助。我在自己創辦的創業家商學院（Attackers Business School）中，教學生這個思考的方法，而他們也能在課餘做更進一步的思考，這套方法是非常有用的教材。在學生和我不斷地共同思考之下， 我自己的教學水平也得到了提高，也學習到如何更深入地思考問題以超越自己的思想。 如此一來，原本認自己不具備預知性的學生也漸漸地了解到，若依功能差別一一分解來進行思考，的確是可以預知未來的。如果幸而沒有其他競爭者，那在我這個培訓學校取得資格執照後要展開新的事業就非常容易。例如，在我的雙向商業教學頻道“商業、突破"（Business Breakthrough）進行遠端教學的同時，也締造了成功的商業範例，發明了取得資格執照的策略方法，我想大概沒有人像我這樣做生意吧！ 其中的一個例子是，我最近在日本取得“遠端教學的出續席點名方法”的專利權。這個專利權在日本的審查過程花費了相當長時間，足足有四五年，隨後我將在美困提出申請，預計一年內取得。
第六章解讀五年後的機聯231 遠端教學的困難之處在於，學生是透過電視或者寬頻網路接受教學，如何能夠確認學生是否真的在畫面前？這是對授課機構的一大考驗。換句話說，就是出缺席的確認。之所以會有這個構想，是始於我與美國南加州大學（USC）交涉時，對方因為沒有辦法確認出缺席而無法給予學分。 如何能夠確認是本人在接受教學呢？我注意到電腦內藏時間的功能。在遠端教學的時候，螢幕顯示時間，這套系統會在旁邊顯示出“START”的字幕，並表示在幾分鐘之後，必須按下某個英文字母或是0到9的數字按鍵來響應剛剛面面所顯示的字。例如，當畫面顯示“X”時，學生就必須按下“X”鍵來響應。 在授課的過程中點名，最後則顯示出“END”字幕。當學生也響應“END”時，則再次出現是否要確認出缺席記錄的資訊。 此時透過網路就可以確認這位學生所敲入的按鍵和時間的間隔，並且可以讓學生下載確認有接受視聽教學的憑證。 接下來會出現是否想接受考試的資訊，若回答要接受考試，隨後即可進行與視聽教學內容相關的測驗。考試內容不是測試學問知識的難度，而是測驗學生對於教學內容是否理解。 根據答案給予分數，若低於60分，則告知請再一次接受視聽教學。南加州大學是最開始成立網路教學的原創學校，我在將這
232 思考的技術套確認系統介紹給這所大學的人時，他們驚呼甘拜下風，同時也希望能夠讓他們使用這套確認系統。 因為這套確認系統也在美國進行專利申請，所以應該可以成為全世界通用的視聽認證系統。從現在開始，如果想利用遠程教學得到視聽認證的話，就得使用我的這個專利。 這甚至還不是我之前所提到的預知性，而是在探討最先進的事物時，不經意間碰撞出來的新需求個例。但是，這也是當你提出一個問題後，經過不斷地重複進行思考訓練，蓄積、培養解決對策的能。 現在，讓我們再提出一個和剛才“五年之後的行動電話”相關的問題。 練二怨會是怎樣的？ 今後的五年之內，你認為在來庭中薪及的新型 FT產品解說我想大家一定務有看法，但我認為五年後一定會普及的產品是：具有家庭伺服器概念的儲存機器。 家庭伺服器是具有240 GB 或是300 GB 記憶容量的第六章解讀五年後的商機 233 HDD.然後將宅與寬頻網路連線。在這裡面可以放入彩像和聲音、音樂以及所有有關寒庭記錄的東西，大概是10部左右的電影，到目前為止所擁有的照片（大約1GB）、收藏的CD，再加上以前所有的LP 黑膠喝片（約30 GB）等等。 另外將契約書、銀行存摺，養老保險等所有資料換化成 PDF 檔案，再存入。影像畫面與其儲存，倒不如觀賞完後再下載新的影像，這樣的利用方法我磅信是未來家電的新寵。 將這個家用伺服器接在無線或有線的家庭區域網絡， 然後再連線於家庭成員每個人所擁有的個人電腦和客廳的電視、電影、音樂和寮庭相簿等，就像是家庭成員共同擁有的資料室，大家可以同時觀賞電影，或是一起回味照片中的時光；另一方面，對先生的數或是太太的資料，女或是兒子的資料，都建立家寒成員的資料防火牆，就可以保護個人的隱私。 絕對會薔及的豖庭伺服器說到影像畫面，包括 35cm 的舊照片、沖洗的照片和現在的數碼照片，對它們等加以整理，可以用不同的形式來搜尋。
234 翠思考的技術也就是說，感覺像是將自己一生的記錄整理在一個平臺 （platform）中。各種相關契約的資料或是家中所有產品的說明手冊等也可以整理歸檔，必要的時候再將這些資料調出來看就好了。為了避免因為發生火災而讓資料消失殆盡，可以在資料中心做備份處理，每隔幾個禮拜備份一次，將中心的備份資料同時更新即可。 或許有人認為一旦家庭伺服器普及之後，在中央集中管理的資料中心將不再有業務，因而這些事業或組織將抵制家用服務器的普及，事實卻相反。資料中心並不會就此消失，反而應該比現在更為蓬勃發展。 如果有了這樣的家庭伺服器，即便是當我出差住在外面的飯店時，飯店裡若裝有 Wi-Fi（無線LAN）或是寬頻網路線路， 我就不僅能收看飯店的有線電視，而且可以讀取自己家裡的服務器，選擇觀賞自己喜愛的電影，或是調出喜歡的CD來欣賞音樂。 如此一來，現在電腦的 AV 功能就顯得粗糙了些，而且擴音機的音質也必須提升，「商也應該注意這些問題才對。 如果把家庭伺服器中的資料下載到行動電話中，就可以隨身攜帶，並且從電話中可以看到影像畫面。例如，當朋友問起你媽媽的長相時，就可以當場從行動電話中調出家庭服第六章解讀五年後的商機 235 務器的照片。 現在行動電話的畫質仍然不好，但已經有320萬畫素，而且馬上就會有400萬畫素的商品出現。若有了400萬畫素的話，其實就不需要比這更高的清晰度了，因為只要擁有這個程度的行動電話，當然就不需要照相機了。現在行動電話的記憶體雖然不夠，但是隻要將拍攝的東西馬上傳輸回家庭伺服器即可，不一定需要大的記憶體。 若可以推出這樣的系統，相信大部分現代人一定想要這種產品。現在240 GB 或是300GB的HDD 價格大概要10萬元日元，五年後的話，我想家庭伺服器的價格應該也會設定在10 萬元日元上下。 廠商20年不變的思考模式我們已經進步到這樣的一個時代，但是至今仍然沒有出現類似的產品。明明在技術層面完全辦得到，只因為企業的想象力不足而無法實現。 家庭伺服器是非常具體而明確的，若想象五年後的家庭生活，不論是微軟的比爾•蓋茨、思科的約翰•錢伯斯、IBM 前任總裁郭士納，還是日本的家電企業，也都朝著錯誤的方
236 糕思考的技術向發展。 如果不能從所謂的“資訊家電”或是“資訊家庭”茫然的思考方式中跳脫出來的話，往後20年仍將是現在這樣的模式而不會有所改變。 人在外面時就可以遙控家中浴室的洗澡水溫度，回家後馬上就可以洗澡，或者在你使用了冰箱裡的東西之後，就會自動幫你訂購東西，“資訊家電“標榜的就是這一類的功能。類似這種構想，早在20年前就在日本的富士通和 NEC 的展示會上出現過。而現在去IBM、思科和微軟的展位上，也出現像這樣夢幻般機械化的住宅商品。到了傍晚時分，會自動將家中的窗簾拉上，但實際上，比爾•蓋茨自己做的自動窗簾卻沒有自動拉上，這件事情被當成笑話在美國各地流傳。 在任何地方，製造了夢幻般的住宅的確會引起一番騷動， 大家想象以後的家真的會變成這樣，然而卻沒有真正順利實現。溈何會如此呢？那是因為搞製造的那些人不懂得人性，不像我這樣去做驗證的工作，只是在實驗室裡思考，在象牙塔裡製造商品。 那麼，接下來會發生什麼事情呢？一回到家後馬上就可以泡個舒服的澡，的確是非常了不起的想法。但是現實生活中， 在外面先將洗澡水溫度設定好後，突然要和朋友碰面出去吃第六章解讀五年後的商機限237 飯，結果浪費了水電。而且，現在的家庭衛浴裝置要將洗澡水放好只需三五分鐘時間。明明馬上就可以將洗澡水準備好，但這個設計卻使人在外面就可以放好洗澡水，似乎沒有人會感激這樣的發明。 資訊家電的另一項訴求是回到家時室內很溫暖，讓人在外面就能開啟家中暖氣。然而現在的大樓建築開啟暖氣後，房子馬上就會暖和，而且獨棟建築的隔熱性也加強了，所以似乎也沒有這個必要性。若是對以前的傳統式木質日本建築說不定有用，但是住那種房子的人會去利用這樣的系統嗎？ “自動補足電冰箱中用完的東西”這個構想，也是不懂得人性，只是空談謬論。我所經營的“Everydlay.com”這家專門輸送生鮮食品的配送公司，在創業時期曾經花了一整年時間對600 位家庭主婦進行調查。結果得知，家庭主婦對於“可以自動補足缺貨”這件事情厭惡至極，沒有比家庭主婦更容易改變主意的人了，自動補足時，一定會聽到對方抱怨原本這一次想要購買不同的東西。在自動收到訂貨的資訊而將貨品送達時，一定又會聽到她們說“明明想要換別的牌子，好不容易才用完，結果怎麼又送來了”，其實我們才想要抱怨呢！ 家庭主婦往往憑感覺購買東西，去超市時，她只要覺得這個不錯，或是便宜個一塊錢，就會購買原本不想買的東西。
238 蔥思考的技術這一設想如果用於廠商的庫存管理，說不定就會很方便， 但是廠商負責人和家庭主好的想法是完全不同的。沒有理解這一部分的不同，而假定家庭的適當存貨量和公司一樣，發明這樣一個補貨系統，當然不會成功。 成功模式的四要素相信現在大家已經能夠充分理解預知性並非預言，也不是直覺，但在成功的經營者中，仍然有人會說是神的啟示或者突發的念頭等預言性的話語。但是，我們分析成功的原因之後， 就可以知道這些並不是突然閃過的念頭或是某種啟示，多半是可以整理出來的、有理可循的成功模式。 這個模式有四個要素，也可以說是預知性的充分必要條件。根據前面所舉的例子，讓我們來探討成功模式的四個要素。 1.事業領城的定義必須明確這個要素，譬如說“家庭伺服器”就比“資訊家電”或者“信息家庭”明確。也就是說，不要含糊籠統，而是要明確將來發展的方向。在實際的事業發展中，這也隱含著避免經營資源分散