本章主要內容： 1． 如何瞭解客戶對你的看法。 2． 書寫一份發揮實效的商務通訊。 首先，或許你覺得你的生意進展不錯，但是，你能夠真正瞭解別人對你的看法嗎？若想獲取商界成功，瞭解別人對你的評價， 進而策劃相應的應對措施， 這一點是非常重要的。 今天， 我將告訴大家如何做一隻牆上的小蒼蠅， 以此去獲取你應該瞭解的資訊。 其次，如果你要寫一篇商務通訊，你肯定希望得到一些建議，如何書寫才能使其變得有報導價值，並且讓你的客戶認為它價值非凡。 如果做的對的話，它能驅使你的業務到新的臺階。…任何行業也有效。 如何瞭解客戶對你的看法客戶討論你之時，如何做個牆上的小蒼蠅！ 要誠實。 有多少次，你或你的同事們詛咒或者謾罵別人。 也許你罵過你的某位供應商，因為他工作做得一點也不到位，或許，因為他發錯了貨，貨品遺失，或許因為他們犯了迷糊多收了你的貨款，也許，僅僅是因為那天接電話的人狀態不佳，在電話中捱了別人的罵，等等。 事實上，在日常的工作過程中，我們總會刻意地尋找理由挑剔指責別人。在親愛的朋友，你好。假如你發現這個電子資料對你有些幫助，有興趣想要知道更多，因為開闊一個人的思維並沒有壞處，你說對嗎？那別忘移步到“聯盟創富經紀人俱樂部”，網址是www.thesecretofwealths.com。 我們真誠的需要你的鼓勵和幫助，謝謝你。
聯盟創富經紀人俱樂部 www.thesecretofwealths.com 一些公司裡，背後惡損供貨商和客戶似乎已經成了公司內部同事間消遣娛樂的絕好方式。這樣，公司內部的員工與公司之外的客戶關係似乎漸漸經緯分明起來。 因此， 那名供貨商的一個微不足道的小小錯誤，最終卻導致了他們永遠斷絕了與你的商業來往。 這就是人性。 現在，我的意思並不是說，你應該打電話給你所有的供貨商，告訴他們一切都可以原諒。我的目的是建議你，應該積極防止公司內部員工對客戶及供貨商言辭過於直白、刻薄的現象出現。 如果你的員工不堅持客戶至上的原則，那麼你可就麻煩了。不過，在這一點上，我想告訴你的是：應該看到事情的另一面。針對客戶與顧客對你的評價，我們可以好好反思一下。 在你的經營過程中，有可能你會對漸漸惡化的客戶不滿狀況並無絲毫覺察， 而一直都在盲目樂觀著。突然，一天早上， 你走進辦公室，有人對你彙報某某客戶被別的公司拉走。 現在，找出問題的根源也許會稍稍平息你的怒氣。但僅僅如此並不能解決更多的問題。 即使你凡事萬無一失，也不能保證沒有絲毫風險。 你可以保證公司內部運營系統以及你的員工凡事按照規定流程進行妥善處理。然而，即使這樣，你也可能依然會失去一些業務。除非你能夠與客戶相處融洽，不再那麼 “敵我分明”。做到這一點，你和客戶之間就有了相當牢固可靠的關係，至少，不會遭受一些意外的不測。 你怎樣才能做到這一點呢？ 一家英國公司就人性化服務方面想出了一個相當巧妙的主意。 最初，他們的秘書部員工都深感與日本聯盟公司幾乎無法合作。日本方頻繁出錯，行事拖拉，關係混亂，程度之深，幾乎到了無法容忍的地步。直到有一天， 有人突然想到了一個好主意，要求日本管理部門把公司秘書們的照片，個人資料傳送至英國秘書部。然後鼓勵英國秘書做出反應。 一下子，這種人性化舉措成效明顯。儘管兩公司之間相距遙遠，然而，先前相當嚴重的問題很快便迎刃而解了。 規範運作，同時注意聽取身邊的聲音。但… 我本人就聽到過一些相當驚人的統計數字，都是一些口無遮攔所導致的損失。 一件事做得好，可能只有5人知道。但，一件事做得不好，卻有可能傳至25 人的耳朵裡。更壞的是：在這受困擾的25人當中，僅有很少會直言相告， 絕大親愛的朋友，你好。假如你發現這個電子資料對你有些幫助，有興趣想要知道更多，因為開闊一個人的思維並沒有壞處，你說對嗎？那別忘移步到“聯盟創富經紀人俱樂部”，網址是www.thesecretofwealths.com。 我們真誠的需要你的鼓勵和幫助，謝謝你。
聯盟創富經紀人俱樂部 www.thesecretofwealths.com 多數人會選擇它處消費。 毫無疑問，此時我們應得的頭一個教訓就是：努力做事，確保顧客對你提供的服務不僅要感到滿意，而且要使他們感到十分開心。 雖說我已經講得夠多了，但如果你不親自開口，也許你還是不知道一切所發生的事。 最直接的方法就是：拿起電話，打給你的客戶與顧客。 你會說，“呸!，算了吧，誰有那閒工夫呀？” 的確，你不可能有空給成百上千名客戶打電話。但一天針對四個客戶怎麼樣？這樣算來，一年250多個工作日裡，你公司就會有一千名熱情和快樂的客戶。 當你意識到那些電話能夠為你帶來豐富的資訊時，也許你就會叫其它人來給客戶打電話了，做一個持續的意見調查。 當然也可以採用另外一種調查方式：意見調查表。這樣，透過別人的評價， 你就可以更好地瞭解自己公司的優勢與不足，發現客戶的評價與你的看法有何不同之處。 對於一些非常成功的大企業來說，“傾聽”已成了一種藝術。上個月，一個朋友跟我談到了他在位於紐約小鎮上的史都.李奧納多乳製品公司的驚人見聞。正是由於善於傾聽（並作出相應對策）消費者的聲音，公司才有了今天的出色業績。 這家出色的公司每週都有100,000名顧客，而公司所在的這個小鎮總共才只有 50,000人口而已。 幾年前，寶麗來公司也是透過800免費服務電話 “傾聽”了消費者的心聲。有人抱怨說，當寶麗來膠捲從即影即有的照相機取出時會破損。因此，公司找到了這種膠捲的發明者愛德華. 蘭德。正是他開發了這種一次成像的產品。當時，人們紛紛電話打來， 抱怨說他們的相機不行。客戶在免費熱線打過之後得知，原來是因為他們沒有事先裝好電池的緣故所造成的。於是，寶麗來公司馬上又開發了一款自帶電池的膠捲。 當然，我們也有很多種其它的方法， 可以用於克服你的員工和業務客戶之間的交流障礙。比方說：商務晚會，在會議室、陳列室等場所開辦的酒會；訓練公司代表去探訪客戶以便建立商譽和發現問題；真正瞭解客戶的內心需求並樂意幫助。 所有上述種種的小建議加起來可以幫你成為一隻牆上的小蒼蠅，聽取並瞭解客戶對你的評價。但願，你所聽到的資訊，以及你所採取的相應措施可以幫你有效地避免被拍打！ ———————————————————— 書寫一份發揮實效的商務通訊親愛的朋友，你好。假如你發現這個電子資料對你有些幫助，有興趣想要知道更多，因為開闊一個人的思維並沒有壞處，你說對嗎？那別忘移步到“聯盟創富經紀人俱樂部”，網址是www.thesecretofwealths.com。 我們真誠的需要你的鼓勵和幫助，謝謝你。
聯盟創富經紀人俱樂部 www.thesecretofwealths.com 商務通訊確實有用在過去幾個月中，我們注意到了一個現象：我們越來越多的客戶在與自己的客戶交往時也都開始採用商務通訊的形式了。這是有道理的。 商務通訊（只要有恰當的定位，展示， 以W.I.I.F.M <What Is It For Me對我有何用>形式書寫）就能跟客戶建立更好的業務關係。我們經常說，事實很簡單， 有了一定的業務關係， 就有了銷售的可能。 從商務通訊所帶來的業務成就便可以看出這句話是千真萬確的。 邁克兒. 費韋澤兒的公司位於艱苦的農村地區。他的商業通訊就是《lockyer 農夫》，裡面寫了很多有趣的文章。－ 內容甚至延伸到了天氣預報版面和養花種草的版面。 “人們都愛看，”邁克兒說， “ 因為我們非常努力，儘量使它有一定的報道價值。” 而在最後一頁上還列有一系列用過的二手裝置。“這個管用”邁克說，“一個月就有四萬元的銷售額。” 商業通訊的確很有用，但這樣做值的嗎？呵，當然，要不要這樣做還得取決於你。 考慮做何選擇之時，你該瞭解一點：對於大多數公司來說，要想開拓新的業務市場，往往就會比維持原有的業務聯絡多支付6倍的花費。 一旦你決定選擇了前者，就意味著需要投入大量的時間和努力。但這所有的投入都將證明是值得的。 祝你好運！ 朋友，我知道你現在已經把它看完了，現在感覺怎麼樣？ 我們聯盟創富經紀人俱樂部的全體其他會員誠懇的鼓勵你，除了將學習到的技巧和策略付諸行動，不然一切都枉然。你說對嗎？ 歡迎常回俱樂部看看別忘記地址喲：www.thesecretofwealths.com 親愛的朋友，你好。假如你發現這個電子資料對你有些幫助，有興趣想要知道更多，因為開闊一個人的思維並沒有壞處，你說對嗎？那別忘移步到“聯盟創富經紀人俱樂部”，網址是www.thesecretofwealths.com。 我們真誠的需要你的鼓勵和幫助，謝謝你。