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1. 沒有期限的工作是無法期待成果的我認為工作上的目標，全都可以資料化。不，甚至可以說“無法資料化的目標，根本就稱不上是目標”。我想， 我這樣說，一定有不少人會反對：“我又不是業務員，沒有什麼可以資料化的目標！”但我卻不這麼認為。 不論什麼工作都是有期限的，而日期正是資料化的一環。就算大部分的工作都是制式工作，“目標在十一月二十五日完成”“目標在今天早上十一點前完成”等情況， 都證明將目標資料化之後再行動是可行的。不管是多麼細微、無趣的工作，只要給它一個期限，突然間對這個工作的態度就不一樣了。想想自己在被命令去做一件“何時完成都可以，總之就是先幫忙做一下”的事情時，大概就可以理解了吧。恐怕有八九成的人會認為，“如果何時完成都可以，就不急著現在做”，就算是隨手便可以完成， 070 zizidiary.com
也沒有心情去做。 相反地，若是絕對不能延期的工作，就會為了要趕上期限，絞盡腦汁設定計劃、不顧一切地往前衝。就好像是大家都曾經有過“遇上無法更改的期限，而被激發出潛力、完成了不可能的任務”的經驗，不是嗎？ 說出“我的工作是不可能將目標資料化”的人，請排除心中的疑慮，試著為所有的工作設定目標期限吧。這個時候若只是想著“儘早完成”“有空時做一下”等不確定的期限是不行的。若沒有一個具體的資料指出“何時”完成的話，是不會有行動的。“何時完成都可以的工作，就永遠不會去做”。 若有所謂的“期限”這個資料化的目標，不但能儘早跨出第一步，還可以藉此提升工作效率。結果，包括我在內，大家都想要的“自由時間”也會跟著增加。而且若可以按照預定時間完成工作，還可以得到一種成就感，那感覺是非常好的。常有人說：“急事就該交給最忙的人去辦。”這也可以說成是“期限心理”的逆向思考吧。有空的人因為時間太多，做任何事動作都太慢，工作延遲也是常有的事。 另一方面，忙碌的人總是決定了“什麼時候之前要完 071 zizidiary.com
成”，樣樣都是事到臨頭不做不行了，因此行動也就非常迅速。工作上乾淨利落，時間運用也十分有技巧。 總之，空閒的人對目標沒有概念，對於緊急的工作是無法勝任的。 2 將所有的目標資料化日產（NISSAN）汽車執行長（CEO）卡洛斯•高恩 （Carlos Ghosn）曾在雜誌專訪中提到：“無法資料化的目標，我無法去執行。”但就像我在前一節提到的，我甚至比他更嚴格地認為，“無法資料化的目標，根本就稱不上是目標。” 但是說不定有很多人會覺得，“我的工作就是沒有辦法資料化呀！”因而對我的說法感到不滿。在此我舉幾個 “如此一來就能資料化”的例子讓各位參考。 •積極地參加與其他產業人士的交流會，以拓展人 072 zizidiary.com
脈一每個月一次參加這種會議，並交換五十張名片。日後從交換得來的名片當中選取十名人士保持聯絡，其中五名成為好朋友。 •提高新工作的知識一在初次會議之前，一週要讀完三本相關書籍。為此要找出一些空閒時間，確保每天讀書一個小時。找到兩位相關領域的專業人士，並與他們各開三十分鐘的會議，向他們請教、討論。 •加強與難以取悅的上司之間的交流一一天要逗上司發笑一次。每星期要收集三個可以讓上司心情變好的話題。一個星期要一起吃飯一次。 •提高工作效率一目標時薪二千五百日元（以月薪三十萬日元的人為例，工作二十天，日薪為一萬五千日元；一天工作八小時，時薪為一千八百七十五日元。假設可以將同樣的工作量壓縮在六個小時內完成，則等於是將時薪提升為二千五百日元。時薪就是工作效率提升的參考資料）。 兩百人的調查訪問。 •實施高準確度的市場調查一進行一天十人、一個月 •寫企劃書一將企劃整理在兩張四十字乘三十行的 A4 紙上。 073 zizidiary.com
•加強廣告活動一向十五家媒體宣傳，達到八家確實刊載的目標。 •鼓舞下屬一想出三種獎勵方式。每種獎勵法的經費以十萬日元為上限。 •成為說話高手-訓練自己在發言前，先將結論整理到三百個字以內。 如何？是不是覺得不論什麼樣的工作都可以資料化了？將目標資料化的好處在於可以清楚地知道期限，目標更加明確，行動更有彈性，也更能體會達成目標的成就感。就像前面提到，想要“拓展人脈”的人，如果沒有一個資料化的目標會如何呢？ 或許只是在心血來潮時去參加與其他產業的交流會，但也只是交換個名片就結束了。但是將目標資料化的人，有了“交換五十張名片，日後與其中十位保持聯絡” 的目標，不但會提高想要去交換名片的想法，而且為了確保能與其中的十個人保持聯絡，而努力去收集每個人的個人資料。資料化的目標可以防止“到最後竟然什麼收穫也沒有”、白忙一場的情況，更能促使你去進行讓效果更為顯著的行動。 這所謂的資料化目標不論工作的大小，在任何情況 074 zizidiary.com
下都可以設立。就算只是“寫寫日報”等例行性的工作， 也可以設立“十分鐘寫完”“寫下一個在營業時所聽到的、 一則不錯的小建議”等目標。瑣碎的工作也可以設定一個簡單達成的目標。許多小小的成就感可以累積成對自己的信心。 我覺得所謂的工作能力就是由很多成就感堆積而成的。我費盡唇舌告訴各位“要有夢想、有目標”，也是要各位親自去體會那實現夢想時的喜悅，進而將其轉化成朝下一個目標前進的動力。 設立一個一輩子最大的目標旗幟，在到達這個終點的過程中設立幾個重要的中程目標旗幟，每個旗幟之間再插上小的目標旗幟，小旗幟中間有更細小的目標旗幟 …•…這種設立許許多多目標旗幟的做法就是我熊谷的成功法。說穿了就像是在收集每個小終點站的戳章一樣，收集小目標旗幟是一種工作的快感。 不只是工作，在生活裡將目標資料化也十分有效。以減肥為例，比起含糊地“想要變瘦”，不如具體地將目標化為資料，例如“三個月內讓體重從目前的八十公斤降至七十五公斤”，不但可以依此規劃減肥計劃，也能讓你更加意志堅定地去實行。 075 zizidiary.com
又例如想要買房子這個目標，若沒有將購屋資金具體規劃成“五年後存款要從目前的二百萬日元增加至六百萬日元后，貸款購買四千萬日元左右的公寓”，就無法好好地將錢存起來，只是會一再拖延目標達成的時間。 我自己本身也擬定了許多資料化的目標，例如“一個星期要跟家人吃一次飯”“星期一、三、五要去健身二十分鐘”“一本書用三十分鐘快速讀過”“增加三首會唱的歌”等，邊享受邊向夢想前進。 當然，別忘了要將資料化的目標寫進你的記事本里！ 雖是老生常談，但常常翻閱寫在記事本里面的目標資料， 就能將現實狀況與目標做個比較，憑著對現實與理想之間的差距的認知，確實地一步一步朝目標邁進。 我常說：“一個人的習慣會造成他的人格，人格將會左右一個人的命運。”而資料化的目標更是養成好習慣的一大重點。 076 zizidiary.com
3.把“重點是什麼“當做I1頭禪有句話與其說是我的口頭禪，不如說是我在心中常唸的句子，“重點、重點。重點是什麼？現在重要的、要緊的事情是什麼？”可以說只要念這幾句，就能讓頭腦回到可以集中精神去思考最重要事情的狀態。 人腦是不可思議的，如果沒有用言語來規範它，它便會開始漫無邊際地思考。我認為這種情形不只是發生在我身上而已。例如，在為了某件事情憂心或煩惱的時候， 或是被迫要做決定的時候，總是會一味地胡思亂想著“怎麼辦、怎麼辦”，卻無法想出任何具體的方法來。我想誰都有這樣的經驗吧。 有行動就免不了會有結果，但為難的是，結果究竟是好或是壞，不去行動是無法得知的。但人總是會往壞的方向去想，本來應該是為了得到好的結果而去思考該如何 077 zizidiary.com
行動，但腦子裡卻只想著“糟了、糟了”而無法想出任何具體行動，就這麼鬱悶地讓時間一分一秒地過去。這種狀態在心理學裡稱為“自動思考”。依照我在書本里學到的，所謂的“自動思考”是指在心情特別低落、容易動搖的情況下，頭腦會不停地思考或想象的狀態。但我認為， 在心情飛揚的時候也會出現“自動思考”。 腦子裡充滿正向思考並不是件壞事，但是頭腦過於興奮的時候也會產生無法冷靜判斷的危險。無論如何，若對頭腦採取“放任主義”，將會無法抓住事情的重點而阻礙集中思考。我看過相關的書中寫道：對於這類問題的解決之道，就是當你發現頭腦開始“自動思考”時，就該進一步檢討這個時候的想法在現實中是不是妥當，並且努力改變其中不切實際的部分，為了對抗“自動思考”，問問自己”真的是如此嗎”，就能找到解決問題的頭緒。 我應用這個知識，認為若可以在“自動思考”開始之前就停止它是最好的。也就是說當你面臨某種課題的同時，告訴自己：“重點是什麼？”那麼頭腦就會沒有空去做 “自動思考”，開始集中思考問題的重點。當你開始了所謂的“重點集中”的思考方法，就不會浪費精神思考沒有用的事情。你可以在下面幾個場景之中看見這種思考法 078 zizidiary.com
發揮的效果。 •與人初次見面時先想想：“與這個人碰面的重點為何？”如此一來，在碰面時就不會浪費時間了。 •當工作發生失誤時當心中開始驚慌失措地想著“糟了，事情不妙了”時， 就要命令頭腦：“重點在哪裡？承認錯誤，想想下一步該怎麼做吧！”這個時候大腦就會從驚慌中回神，切換成 “對了，善後、善後，善後之道為何？”的思考模式。於是 “要做什麼才最好”的答案就會自然呈現，而能確實地對失誤展開應對之道。 如此一來，不只可以防止陷入恐慌，還可以避免為了粉飾失誤而編出藉口，或是刻意隱瞞想法等等，朝錯誤方向去思考。 •好工作降臨、心情興奮不已的時候當自己忍不住興奮，在心中大喊“衝了！加油啦！”時， 要問問自己：“等等！重點是什麼？真的是一個好工作到手了嗎？我能讓這件事情成功嗎？“讓異常亢奮的頭腦冷靜下來想想：“現在應該思考要如何捉住機會、朝成功之路邁進。應該馬上著手計劃才對。”如此一來，就可以避 079 zizidiary.com
免讓你的衝勁只是空轉，或是光靠熱情而沒有計劃地胡來。 •好幾件工作混雜在一起的時候要按捺住“這個也要做、那個也要做”的焦慮心情時， 冷靜地思考：“最重要的工作是哪一個？哪一項工作更重要？”如此一來，不至於混淆工作的先後順序，也能避免讓每個工作都半途而廢。 •遇到意料之外的事件時不讓大腦有時間去感到挫敗，馬上問自己：“重點是什麼？”大腦就會馬上開始分析現狀產生的影響，以及該怎麼做才能將損害降至最低。上述都只是一小部分的例子，想借此讓各位瞭解“重點集中”是如何促進正面思考及沒有了大腦極端躁進的狀態。 對於未知的事情產生沒有根據的煩惱、事先擔心會有不好的結果而心情低落，或是因力自大而對將來有過於樂觀的解讀等等，都是因為對頭腦施以一種曖昧的“符咒”。只要問自己“重點是什麼”，就能讓大腦去面對現實，因而產生積極的行動力。反過來看，面對成功的時候，“重點集中”也對於提醒自己不可有傲慢之心有極大的貢獻，這是我達到“股票上市”這個目標時的心得。那 080 zizidiary.com
個時候因有很大的成就感而非常滿足，但到了當天晚上我就沒有了這種興奮的心情。 雖說已成了習慣是種很可怕的想法，但我不自覺地對自己說：“真高興，這樣真好。但是夢想是不是到這裡結束了？將來的重點為何？”結果，夢想前進的第二回合鐘聲便開始在我的腦海裡響起。緊接著就會再次想起， “我想要讓更多的客戶享受到網路的便利，共享那種感動，並且帶來更多歡樂。公司因而快速成長，企業價值得以提高。這是我的使命。既然已經是一家上市公司的老板，就更不可以悠閒自得地過日子，停止進一步去思考是不行的。” 因此“重點是什麼”已成了我的口頭禪，“重點集中” 變成了一種習慣，在工作上甚至在我整個人生裡，形成了一種“正面的自動思考”。我保證這是一種非常好的習慣，請務必學習。 081 zizidiary.com
4.無法解決的問題，是不會發生在你身上的人的一生裡需要面對許許多多的問題，但我認為沒有問題是不能解決的。正確來說，“只會有自己可以解決的問題”。人可以大致分成兩種型別。一種是將周遭發生的事實視為“命運”，另一種人則是將事實視為“自己的選擇與責任”。前者一旦碰上大問題時就會想：“這就是我的命運，我沒有能力去處理。就算解決不了也是沒辦法的事。”後者則會想：“我無法解決的問題是不會發生在我身上的，所以對這個問題我也應該有一個解決方法才對。對我而言，有需要去解決問題的能力與責任。”進而積極去應對。 我會對員工說：“對我而言，不會發生一個要花十兆日元才能解決的問題。”在我們身上發生的問題全部都是 “需要多點努力去解決”的問題而已。而是否願意多點努 082 zizidiary.com
力去解決問題，就是決定一個人到底有沒有能力的差別了。 5. 終身學大約在二十年前，我和父親進行了一次長野溫泉之旅。在澡堂幫父親擦背時，冷不防被他問了一句：“你覺得動物和人哪裡不同？”我正納悶父親突如其來的問話究竟什麼意思的時候，父親不等我回答就徑自說了一句話： “人類可以透過書本，在數小時之內體驗一個人的一生。 所以要多讀書。一輩子都要不斷學習。”那時候的我正是看著同學們紛紛上大學，覺得自己被遺棄在原地而感到莫名的不安。一直以來，覺得自己有讀書跟沒讀書一樣， “我的知識頂多就是為了考高中而硬背下來的國中教科書程度而已，現在則每天都被工作追著跑而沒有繼續成長。”悔恨、自卑與焦慮混雜的情感將自己框限起來。 083 zizidiary.com
父親也許是看透了我的心思。聽了父親的這一番話， 我決定：“拼命地學習！儘可能地去閱讀！” 自此，我讀遍了各式各樣的書或雜誌，同時也開始念空中大學，並積極參加許多讀書會。“繼承者養成班”也是其中的一個讀書會。在這個班級裡，以斯巴達式訓練課程鍛鍊來自全國各地的企業家第二代。課程有很多種類， 其中最讓我感動的是一句話：“所謂的學習就是看清自己究竟有多無知。”這個課程讓我知道自己什麼都不懂，再也沒有一句話可以這麼震撼我的了。 自此更點燃了我的學習慾望，現在翻閱當時我在記事本上寫下的句子：“先讀書再去做，先學再去做。”至今仍能激勵我不斷學習。 這段前言有點太長了，但我要說的是，“做任何事之前，第一步要先研究”，持續不斷地努力，以“終身學習” 為座右銘，要到達一種求知若渴的地步。學生時代十分討厭讀書的我，走進社會以後才痛苦地體驗到讀書的重要性，這個事實更有說服力。 此外，走進社會以後才開始的學習比起學生時代更加快樂。十多歲的我只以“可以考上理想學校”為讀書目標，並沒有把眼光放遠到將來想要做什麼事情上面，所以 084 ZiZidiary.com
才會感到如此痛苦吧。 這一點，因為走進社會，學得的知識就是為了要活用它來做些什麼，所以才覺得快樂。我覺得讀書的快樂並不在於學得知識，而在於如何運用知識。實際上我聽說有很多人進社會長達十年之後，還懷抱著“想再上一次大學” 的願望。進了社會，一路做同樣的工作，就算已得到一個相稱的地位，一旦有了想要再更上一層樓的意願，就會希望“有學問作為支援的力量”。還有在工作時驚訝地察覺到，“原來還有這麼多科系可以研讀呀”，說不定還會考慮到“大學時選錯科系了，真想重新來過”。有這樣的學習慾望雖是好事，但是若認定所謂的學習就只能在大學裡，可就大錯特錯了。 有很多地方不用費什麼力氣就可以學習。例如，到書店會發現將各個類別的專門知識做簡單介紹的書俯拾即是，或是網路上刊載著各種主題的研討會或是演講的介紹。在自己身旁可能有位足以為師的專家。只要有學習的慾望，這些資訊都可以輕易收集。你想不想有個學習機會，好好地讀個書呢？ 085 zizidiary.com
6 談書的題材比比皆是這個世界上竟然有人可以大言不慚地說：“想念書但不知該念什麼。”真是太不像話了！可研讀的題材到處都有，俯拾即是，本來就應該以“成為理想中的自己”為人生的目標，多的是可以研究的課題。 更何況，書念得越多就越發覺得自己是多麼地無知。 光是如此，該研究的課題就會不斷增加。一旦開始唸書， 應該就不會有“這樣就夠了”的感覺。 以我自己為例，一想到“要擁有與人會談時可以順利引導對方說出資訊的能力，為了要擴充人脈不加強溝通技巧是不行的”，我會立即讀透三到五本與人際關係相關的商業實用書。一手拿著紅筆畫重點，一邊理解“原來如此，在與人談話時要有所回應，並且適時提出自己的疑問，就可以讓對方心情舒暢地說話。找出對方有興趣的話 086 zizidiary.com
題，並將問題集中在該話題上。想著對方的優點，對話題保持興趣，就可以自然地對話。最重要的是要向對方敞開心胸、誠實以對”。 至於對話的技巧，我覺得“也許可以學學關西藝人高超的傻勁及搞笑技巧”，所以有時也會看電視綜藝節目來作溈研究。 說到要“唸書”，應該有很多人會直接聯想到要上學校、接受函授課程，或是參加研討會等等。不知是否因為我們的學生生活太長，而在潛意識裡被植入“學習=受教育”的觀念。當然，到學校上課或是參加研討會也不是什麼壞事，倒不如說是一件好事。那是很好的讀書方法。但我會把“學習”兩個字解釋成“修養己身的行動”。從看書開始，到與人談話、體驗某事、看電視、逛街，到日常生活中不經意的行動，想要從中“得到些什麼”的求知慾，即是學習。 曾經有個在某製藥公司上班的人告訴我下面這段話，他說：“我們公司有為全人類的健康做貢獻的願景。 為了要達到這個目標，磨鍊讓好藥品普及的各種行銷技巧雖然是很重要的課題，但讓自己擁有救命技術更是必要的。如果某一天在路上遇到有人病危，你卻連人工呼吸 087 zizidiary.com
也不會，根本一點忙也幫不上。所以我們會去接受消防署急救課程的訓練，取得急救技能鑑定書，現在我雖然不是醫護人員，至少也學到一些可以協助急救的知識。” 他能夠想到這種學習的方向，實在是太令人欽佩了。 就算是隻有一個目標，為了達到目標所需要學習的事情也一定可以找到不少。總而言之，全看個人有沒有心去學習而已。在公司經營、創投事業、網際網路等與工作有直接相關的專門領域，或是從這些領域向外延伸的部分，如政治、經濟、法律、金融、市場、英語會話等，都是必要的學習；甚至與人相處、言談舉止、時尚等日常中的許多事情，我都想要好好學習。 7. 先況住氧，找到最短距離後再一山金向前進我思考的特徵之一是，“對於任何事都不馬上付諸行動，首先思考最有效率的方法，才開始進行”。這也可以 088 zizidiary.com
說是我並非“為了早點衝向目標”而是“為了早點到達目標”的思考方式。不論在哪種情況下，我都會實踐這種思考方式。下面以我投資股票為例詳細地跟各位說明吧。我從年輕至今都一直持續地投資股票。 雖然這不是一本介紹如何投資股票的書，但以我的經驗來談，認識股票並進一步投資是可以成為一個課題， 並且帶來實質利益的。我會開始投資股票，單純是因為沒有錢。我省下餐費，一開始以二十萬日元左右起步，因為我認為不論做什麼事業都需要資本，光靠薪水是存不了什麼錢的。為此我下了許多工夫研究。我學習股票的相關知識，看報紙收集資料，並且鍛鍊意志力。 因為我發現要在股市裡勝出，洞察人心也是很重要的一件事情，所以我甚至還唸了心理學。說到這裡，我想有人會開始懷疑，投資跟心理學或是意志力有什麼關係呢？但事實上，若想投資成功，解讀人的心理及堅強的意志力是不可或缺的。 從某些角度來看，股票就像是人氣投票，因此人的心理對股價的影響很大。反過來說，若能洞悉大眾心理，應該就能準確地預測股價的走向。此外，真正成功的投資家在大多數人害怕股價下跌而瘋狂拋售時，他反而會平心 089 zizidiary.com
靜氣地來撿便宜。而當大多數人都以為會賺錢而不斷買進時，他就會靜靜地以高價賣出手中股票。他就是擁有這種力量。 “低買高賣”是股票投資賺錢的基本策略，不論誰都能懂，但若沒有堅強的意志力是無法真正實踐的。所以要當個成功的股票投資人，鍛鍊意志力與學習心理學是不可或缺的。這樣的我每當面對一個目標，要思考如何去做時，我不會立即付諸行動，而是先沉住氣，考慮達到目標的最快方法。雖說想要透過投資股票而累積財富，但要做的第一件事情並不是去買股票。設立一個要看很多書的目標之後，所要做的第一件事情也不是立刻開始大量閱讀。首先要讀“速讀法”的書，掌握速讀術之後才開始看其他書，從結果來看才真的可以看很多本書。 想到一件事情，要抑制住立刻開始的衝動，先沉住氣。等弄清楚最快到達目標的捷徑之後，再一口氣向前衝，我覺得這種思考方法，在很多情況下都很有效。 090 zizidiary.com
8. 積極找機公與大人物接觸美好的人生始自與他人有美好的邂逅。光靠自己一人努力打拼，離成功還是很遠很遠。與很棒的人邂逅，接受好的刺激，才能進一步提升自己。一想到這裡，我就十分感謝我一路上所碰到的所有人。 我開始積極與人會面是在我公司股票上市之後。為了要讓自己跟“上市公司經營者”的稱謂名副其實，我強烈地希望可以見見廣為世人所知的“超級經營者”。 所以，我參考《福布斯》（Forbes）雜誌中所選出的“日本資產家排行榜”，單方面決定“我要認識他們”。當然我將這個願望寫進記事本的“想做的事清單”中，將他們的名字記下來。 不可思議的是，認識他們的機會就真的讓我碰上了。 我從報紙雜誌、網路上收集資訊時，查到他們的名字，發 091 zizidiary.com
現有演講會或是研討會的訊息。根據這些訊息，我有機會可以與他們會面，其中也有不少人親切地與我交流意見。 我覺得也許這真的是“心想事成”吧，自從我強烈地想與他們碰面以來，幾乎所有想要認識的“超級經營者” 全都被我見到了。有的人是我主動表達意願而爽快地答應可以見個面，有的人則是偶然同在某個場合中被我認出來，雖然過程有很多種，但可以實現這樣的邂逅，真的也許是因為我的信念。我拜會的這些人有一個共通點，就是他們相信自己的夢想或目標，並且保持著高昂的熱情及孜孜不倦的努力。而我也因認識這些“超級經營者”而愈加確認我的體驗——實現夢想的方法是正確的。 美好的邂逅是你不去追求就不會實現的。找出那些可能給予自己的夢想、人生極大刺激的人，並且積極接近對方以爭取認識的機會。這不但可以提升你對工作的動機，應該也可以成為磨鍊工作技巧的契機吧。 就算不是一對一的對話也沒關係。只要出席對方的演講會，一定會有提問的時間，可以趁此機會舉手提出你的疑問。這樣也可以得到一對一的談話機會。此外，也可以透過這個人的著作，去接觸到他的人生哲學。 重要的是要保持與人邂逅、得到鼓勵的心情。一定要 092 zizidiary.com
將“想要碰面聽聽您的意見”的熱情傳達給對方知道。 此外，受人尊敬、景仰的大人物一定是胸懷大志的。在你接近他們之前，不會有“對方八成不會跟我見面吧” 的念頭。 還有，與景仰的人碰面，不僅在當下可以學到很多事情，還可以作為思考自己的夢想或是未來年表時的參考。 當你在充分思考後完成了“想做的事清單”，卻依舊覺得缺少些什麼的時候，就該積極地去跟這些會給予你刺激、 值得尊敬的人碰個面。這樣的會面一定會告訴你一些你所不知、所沒有注意到的事情。 人們對言行得體的人沒有攻擊力我想把人際關係說成是商業的基礎應該不算太誇張吧。不管你是否取得MBA，或是擁有再好的知識與實力， 若無法被人接受，也是英雄無用武之地。 093 zizidiary.com
所謂具備商業禮儀的修養，是打從心裡尊重對方並且表現出符合禮儀的行為，是商業的基礎。只有實踐這個基礎才能開始發揮實力。 大約十五年前，我在《企業家爸爸給兒子的30封信》 （Letters of Businessman to His son, Kingsley Ward） 這本書裡面看到下面這一句話，感到非常震撼。 “人們對言行得體的人沒有攻擊力。” 當然我本來就知道言行得體是一件很重要的事情， 但是從來沒有從別人對你沒有攻擊力的角度來思考過這個問題。看到這句話，我立刻拿起筆在我的記事本里寫下我的感想。 “比起任何事，禮儀都是最重要的，與人相處時應敞開心胸，讓對方也接受我。應該要顧及對方的心情，不要有引起對方不快的行為。如此一來若還不能與對方建立起信賴關係的話，應該是與商業無緣吧。” 事實上，我也是進了社會以後才切身體會到禮儀的必要性與重要性。因為我曾親眼看到有人因為疏忽禮儀， 而導致事業失敗的例子。 回想起來，我自幼就從祖母身上學到禮儀這件事。我的祖母出身於劍道世家，非常重視禮儀。雖然當時若有違 094 zizidiary.com
反禮儀的行為就會遭到責罵，讓我十分討厭，但如今想起來，卻是心懷感謝，打從心裡感謝祖母對我的教誨。 此外，我想，讓我體會禮儀的還有中學時代我時常一個人出遊的經歷吧。在與許多大人接觸的過程中，讓我學到很多東西。 雖然有點偏離主題，但我從小就喜歡冒險、喜歡旅行。小學低年級的時候，我曾一個人坐電車到母親在鄉下的老家，也就是長野縣小諸市的田中車站。 當時我一個人漫無目的地從家裡出發，一直到小諸車站之前，曾沿著十六號國道一步一步慢慢地走了十公裡左右⋯⋯真是個大冒險。大人們都驚訝地說：“真是個了不起的孩子，以後一定會成為一個大人物。”我十分享受大人們不可思議的樣子，而這些大大小小的冒險也讓我產生了“船到橋頭自然直”的自信。 雖然這種快感並未成為我的怪癖，但是上了中學以後我就開始利用假期搭便車在全日本旅行。我的錢包裡只放個一萬日元就一路朝北海道而去，當然不能搭電車或是飛機。不用說住宿的地方當然也是平價的青年旅館。 當時，會住青年旅館而到處自助旅行的中學生並不多，我當然走到哪裡都是年紀最小的。雖說小時候祖母曾 095 zizidiary.com
對我教導禮儀規範，但是我對於大人世界的禮節卻是一知半解。在外旅行投宿時，與我同室的大人時常在打掃、 玩樂之中，對於欠缺思考而貿然行動的我，毫不留情地斥責。像是“給人家的錢不可以折成一疊”“你若偷懶不打掃的話，會給別人帶來困擾”“若是你嘟著嘴，會讓身邊的人不快樂。要記得笑口常開”。從每次的訓誠中，我都學到了以禮儀作為規範的人際之間微妙的關係。 回到主題。長久以來，日本的教育被批評為只偏重智育訓練，但最近也許只有我感覺到沒禮貌的人增加了的這件事吧。我覺得在思考工作技術之前，應該記住禮儀規範也是一個重要的課題。 我常會對員工說：“禮儀要發自內心表現出來。” 我的公司有三條社訓： “要大聲地與人打招呼。打起精神來。” “展現你的笑容。讓心情快樂。” “對人要有禮，要尊敬他人。” 以打招呼、展現笑容與講求禮貌的形式，來打造一個人的心。 096 zizidiary.com
無法懷感激的入真會廳斤計較與禮儀一樣：心懷感激也是商業的基礎，甚至可以說是身為一個人的基本。這些都是我在二十五歲以前的苦日子中學到的東西。 因為過於忙碌而心力交瘁、瀕臨崩潰的我，連父親都看不下去。為了我這個要說個話都不太有機會的兒子，他找了一位“人生的家庭教師”給我。這位老師是在關之原悟空寺修行的僧侶，稱之為手冢純真先生。 我大約一個月在我的公司與老師碰面一到兩次，談論各種議題，但每次一定要談的題目就是：“對人是否能真心感謝呢？是否有在做呢？” 我老實地告訴他，那段時間，我是處於“沒有感謝的心情”的狀態。但是我也自覺到，既然以“完美的人”作為人生的目標，就有必要改變自己的心情。若是不改變自己 097 zizidiary.com
會妒忌別人、將自己吃的苦罪於他人或是社會的心態， 恐怕今後也是無法成長的。 只是該具體地做些什麼才能改變自己，其實我並不是很清楚。與手冢老師談話之間，我明確地理解到，我該跨出的第一步就是要有一顆感恩的心。當時我的記事本裡就記下了以下這些心得。 •好運的人面相也很好。給人一種光明、溫暖的感覺。 不責備他人。有活力。心懷感恩，早起，開朗。 •不開朗的人心裡有許多雜念。要去除這些雜念（討厭的想法、憎恨、痛苦），必須把心從最原始的地方開始整理。 •最基本的是要對雙親懷有感恩、感謝的心。對雙親懷有感恩、感謝之心的人，人們才會重視他。沒有感恩之心的人只會以利益為前提與人交往。 •對於自己的生命心懷感恩。要為父親與母親設身處地著想。對於他們的心願，能夠完成多少？ •即使父親提出再無理的要求，也要答應。 這些話我想不需要特別的解說吧。在老師的教導下，我努力養成了心懷感激的習慣。我想一定有些人會覺得感謝的心應該是自然流露的感情，不應該是“努力 098 zizidiary.com
培養”而來的吧？但是我反而覺得，不努力是不會有感謝的心情的。 此話怎麼說呢？因為人的心若是放任不管，就很容易陷入負面的情緒當中。舉例來說，當你覺得不是那麼喜歡某個人時，很快地就會有這個人很討厭或不好對付的感覺。這是人心自然的發展。 但是，若是如此，則感謝的心就會消失。光是想到這個人的臉，就會湧起憤怒、不滿的情緒，因而擾亂平靜的心情。我所強調的“努力”，就是為了不讓事情變成這樣， 要抑止人心自然的發展，所以需要努力。雖然說要努力， 但也不是那麼困難的事情。不論這個人讓你覺得討厭的理由力何，在那之中一定有值得學習的地方。就算是勉強找出來，但能想著“謝謝你教我這件事”也就夠了。就算被認為是諷刺，也要說：“謝謝您的指教。”就算被騙，也要說：“謝謝你為了不讓我受傷而說這個善意的謊言。” 就算無故被髮了一頓脾氣，也要說：“謝謝你把我當成可以傾訴的物件。”在這些狀況下，把他人的行動解釋成對自己有好處的行為，你就不會生氣了。總而言之，不要去批評別人的缺點，而是養成只看好的一面的習慣，就會自然而然產生感謝的心情。 099 zizidiary.com
與此同時，因為自己以感謝的心情待人接物，對方也會因此改變。不論是誰，都不會對那些可以無條件接受自己的人懷有不好的感情。因為你抱著“我喜歡你喲，感謝上天讓我可以認識你”的心情待人接物，對方也會因此對你敞開心胸。 相反地，若是以警戒心或是不信任去對待別人，這種感情也會直接傳達到對方身上，當然就無法建構起良好的人際關係。就像是大家都有的經驗一樣，越是對人懷有感謝的心情，就越會加深心裡的平靜。不論是遇到如何困難的狀況，都能夠冷靜下來。不論遇到什麼事情，只要能夠心懷感謝，問題都能迎刃而解。 我想就是因為我對萬事懷有感謝之心，因此有幸能夠和各方人士認識、交往，並從他們身上得到激勵或是幫忙，對我的事業成長有很大的助益。 從培養感謝的心情改變你的想法，與所有認識的人一同創造積極的生存動力—我的這個“心計劃”，可以說是零成本卻能產生無限利益的工作方法吧。 100 zizidiary.com
Chapter 5