圖書在版編目（CIP）資料一「六計：說話的智慧與辦事的技巧/兆傑編著.一北京：新世界出版社，2005.4 ISBN 7-80187-647-4 I.-••醜.兆.•皿.人間交往一通俗讀物 I.C912.1-49 中國版本圖書館 CI資料核字（2005）第026801號三十六計：說話的智慧與辦事的技巧編善！兆傑責仔編輯：慧針酸品品封面設計：低紀夢想出版發行：新世界出版社社： 川：北京小購城區自日市大街24號（100037） 總編室電話：（010）68995424（010）68326679（使真） 發行部電話：1010）68995968（010）68998733（1真） 本社中文附地：www.zwp.com.cn 本社炎文網拉：www.ncwwurid-press.eom 本社電子信箱：[email protected] 版權部電子信箱：[email protected] 版權部電請：+86110） 68996306 印制：北京市濟平印刷廠銷：新作書店 FF 本：880毫米×1230毫米 1/32 數：150平字印版 H5 定 -1 張：7 次：20X）5年4月第1版 2005年4月第1次印刷號：IBN 7-80187-647-410 300 價：22.00 元新世界版圖書版權所有侵權必究新世界版圖書印裝錯誤可隨時退換前言人活在這世上，就避免不了要說話與辦事。說話與辦事是我們人生的核心問題，也是人生最大的一門學問。古今中外凡成大事者，都深諳說話與辦事之道。說話與辦事是密不可分的，會說話的人一定是個會辦事的高手，會辦事的人一定是個會說話的行家。 有的人缺少嘴上的功夫，說話乏術，因此，言談表達往往不達要點，以致很難把事情辦好，有時甚至還會將好事辦顧；而有的人則深諳說話之術，能得體地運用語言淮確地傳遞資訊、表情達意，甚至能點語成金，把話說得委婉中聽，把事辦得漂漂亮亮。 從前，有個皇帝做了一個奇怪的夢，夢見有個人拔掉了他所有的牙齒。夢醒之後，便叫身邊的丞相為他解夢。 這丞相根據相關解夢之書如實告之：“陛下全察將比陛下先死。“聞聽此言後，皇帝大怒，下令將丞相處死。 皇帝聽說婀丸提智慧超群，便派人去請阿凡提前來解夢。承相被殺之事阿凡提已有所聞，於是他對皇帝說道： “陝下將比您所有的家人長壽。”聽到這話，皇帝非常高興，立即賞賜給阿凡提一件錦袍。 丞相與河凡提所說，語意完全一樣，即：皇帝后死，家 The Thuirty•Sx Stategles 1
人先死。然而緒局卻是天壤之別：丞相被處死，阿凡提則得到賞賜。其原因何在呢？原因就在於，丞相說話太過直率且讓人聽著不舒服，而網凡提則說得很委婉且很中聽。 再來看下面這個故事。 辛亥革命勝利後，孫中山先生當了臨時大總統。有一次，他身穿便服，到參議院出席一個重要會議。然而， 大門前執勤的衛兵，見來人衣著簡樸，便攔住他，並厲聲叫道：“今天有重要會議，只有大總統和議員們才能進去，你這個大膽的人要進去幹什麼？快走！快走！否則，大總統看見了會動怒，一定會懲罰你的！” 孫中山先生聽罷，不禁笑了，反問道：“你怎麼知道大總統會生氣？”一邊說著，一邊出示了白己的證件。衛兵一看證件，才知道這個普通著裝的人竟是大總統。驚恐之下，衛兵脆倒在地，連連請罪。 孫中山先生急忙扶衛兵起身，並幽默地說：“你不要害怕，我不會打你的。” 在這種情況下，孫中山先生的這一句話勝過千百句。這句頗具幽默的話，不但化解了尷尬場而，消除了衛兵的驚恐，而且暗示了自己沒有那麼嚴歷，顯示了自己的胸襟。 無論是洽談業務、談情說愛、說服別人、與人聊天， 還是用人、求人、與人交往等，都必須掌握說話的響慧與辦事的技巧。 一個人能否成功，關鍵在於他說話與辦事的能力。 說話與辦事的能力不是天生的，而是靠後天習得的。說 2 Fhe Thurty-si Shategies •--- ． …
話有說話的智慧，辦事有辦事的技巧，只要掌握了說話的智慧與辦事的技巧，無論是說起話來，還是辦起事來，都能拿捏準確、遊刃有餘。 本書將說話的智慧與辦事的技巧總結為36計，運用大量生動的事例，詳解了每一計的具體運用，著重突出其實用性。願本書能使你掌握說活的智慧與辦事的技巧，使你成為說話的行家與辦事的高手。 編者 2005年3月 The Thirty-sl Staiegles •.... 3
目錄第1計攀纏計/1 說話辦事少不了要攀關係、套近乎，以拉近彼此的心理距離，這是一門精深的學問。有些人、物、事、情，乍看起來與你八竿子打不著，可只要你動足腦筋，用心挖掘，便會有文章可做。 第2計讚美計/8 這世上的人，大都喜歡被別人贊美，因為好聽的話，誰都願意聽。讚美是一種型號齊全的萬能鑰匙，用處多多， 而且靈驗無比。 The Thilty/-sb Stategtes：..=.. •…^ 1
第3計抬高計/14 “抬離計“有兩個秘訣：一是知己知彼，這樣才能“抬”到位；二是不要 “抬”得過於露骨，要做到無聲無息且不露痕跡。 第4計政心計/19 “玫城為下，攻心上”，在說話辦事時也是如此。攻哪兒都不如攻心最有效，這是古往今來已被無數事實證明瞭的一條黃金定律。 2 第5計求人計/22 在這個世界上，一個人要做到“萬事不求人”是不可能的。在求人時，把對方當成菩薩，把自己當成康誠的信後，求人多半會成功，因為菩薩總會照看自己的信徒的。 The Thity-sox Stahegkes
第6計贈禮計/30 贈送禮物是人際交往中的一項重要禮儀，但也會碰到對方不願接受或婉言推抑的情況。其實，贈選禮物是一門大學間，贈送什麼，怎樣贈送，都很有講究和說道。 第7計助人計/37 別人幫助了你，你心裡肯定會有所感激，有日後一定要報答別人之意。同樣，你幫助了別人，別人也會如此。你幫助別人，實際上就是在幫自己。 v 計巧第8計謊言計/43 我們反對說謊，但有時說一些善意的謊言是有必要的。撒一個善意的謙言，首先需要有一顆善良的心，不應含有欺騙成分；其次是這個謊言被揭穿時，能夠.圍其說。 ihne inkty-six Stategies 3
第9計說服計/48 我們經常被別人說服，也經常去說服別人。可以說，不會說服別人的人， 很難辦成事。你覺得別人怎樣才能說服你？找出答案，用答案去說服你想說脹的人。 4 第10計拒絕計/54 拉下臉來生硬地拒絕別人，雖然是最有效的拒絕方法，但也是最失敗的拒絕方法。要想成功地拒絕別人，就要學會委婉、推脫、沉默等技巧的運用第11計批評計/59 你要相信，沒有人喜歡被別人批評。所以，無論是寒長批評孩子、老師批評學生，還是朋友批評朋友、上司批評下屬，都要掌握批評的技巧，把握批評的尺度與分寸.。.….. Thne fhrty-ao Shategles
第12計激將計/65 我們所交往的人群中，有些人生性耿直、爭強好勝，與這樣的人說話辦事時，用很多方法往往收效不大，惟獨用 “激將計”，一“激“就“靈”。 第13計談判計/70 在談判中，誰都想佔得優勢，朝著有利於自己的方向發展，這就需要針對談判內容、談判場合、談判對手的性格， 有針對性地採取相應的策略和技巧。 第14計迂迴計/75 說話辦事不可太直，要講究方式方法。當你從正面無法取得進展的時候， 爾妨就避開正面，做一下曲線運動，要知道曲徑能通幽。有很多時候，迂迴一下，就會柳暗花明。 The Thity-slx Shategles 5
† ^^ 第15 計旁敲計/81 在使用“旁敲計”時，要敲之有聲， 能讓對方聽到；要敲之有力，能達到震虎之功效；要敲之有理，能讓對方心服口服；要敲之有道，能讓對方有臺階可下。 巧第16計兜團計/86 若你想從一個地點點到另一個地點，當然是走直路最近，但說話辦事卻不是這樣。在說話辦事時，兜個圖子， 不走捷徑，往往卻是最好的捷徑。 第17計反語計/91 6 有些話從正面說，往往不會被別人接受，這時，不妨從反面去說—一把黑的說成白的。當然，你的目的是要讓別人明白：黑的本來就是黑的。 •⋯⋯！••-
第18計暗示計/97 生活中有些話不用直接說出來，話裡帶出來就行了；不能直言的意思，更得靠暗示來表達。表達臘示要委婉含蓄，或有強外之音，還可以運用肢體語言，但一定要做到讓對方心領神會。 第19計圓場計/102 要給別人或自己找個臺階下，擺脫尷尬局面，所有的好方法有一個共同點：要在窘境中及時調整思路，選擇一個巧妙的角度，想方設法爭取主動，從而改變眼前的被動局面。 第20計調解計/107 當別人之聞發生矛盾或口角時，如果你能出面調解，他們在心裡對你的感激，肯定像江水連綿不絕。你不但得了人情，而且當你需要人來為你解困對， 也會有人甘心為你費這個口舌。 一三-. Itre Tritye sou Sroftegners. 7 巧
8 第21計巧借計/112 你在辦事時，如果缺少必要的條件，不妨巧妙地去借，這是一種成本最小的辦事方法。藉助別人的智慧和資金，藉助你身邊的人際關係，藉助名人效應等，都會使辦事事半功倍。 第22計藉口計/119 人做事情總是要名正言順，要有個說法給個交代，要找個託辭做個解釋。 在辦事時，要為自己的言行尋找一個看似合理的藉口，有了這個藉口，做起事來就方便多了。 第23計退讓計/123 每個人都應懂得進退法則：該進時則進，該退時則退。其中的“退“並不是真的“退”，而是“退中有進”，是一種避對手鋒芒、守中帶玫的計謀，也是一種為人處世的暫學。： .. The Thurty-s Sharegies：.'
第24計反譏計/132 在受到別人無禮的譏笑的時候，有必要進行反譏。反譏是一種快速反應的智慧，是一種急智，它表現為：受攻時保持冷靜，冷靜中敏捷反擊，反擊時一劍封喉. 第25 計強硬計/138 在某些特定的情彤下，一味地遷就對方，或以低姿態應對挑戰，只會越來越被動。有時不妨採取一些強硬的態度或措施，這樣往往會變被動為主動， 第26 計牽鼻計/144 你若想讓-頭牛乖乖她跟你走，最好的辦法就是牽住牛鼻子。在與對手交鋒時，你只要找到對手“鼻“之所在，就能掌握主動權，有效地控制住對手。 The Thurty-sux Sticriegles 9
.「第27計賣乖計/150 得了便宜還會賣乖，這才是說話辦事的高手。把他人的利益放在明處，將自己的實惠落在暗處，不但會達到自己的目的，而且可以獲得對方的人情，這就是“賣乖計”的精髓所在。 第28計囉嗉計/157 囉嗦並不總是討人嫌，如果運用好了，則會起到幽默、表現熱情體貼、枕亂對手的心緒等作用。如果能像周星馳版的《大話西遊》裡的唐僧那樣囉裡囉嗦， 說明你已達到了囉嗦的最高境界。 第29計糊塗計/160 “難得糊塗”，歷來被推崇為最高明的為人處世之道。凡是世上能成大事者，或多或少都有“難得糊塗”的這番功底。只要你懂得裝糊塗，懂得裝傻，你就並非是糊塗蛋、傻瓜，而是大智若愚。 10 The Thkty-st Strategies
第30計貼金計/166 在當今競爭激烈的社會中，如果不懂得為自己“評功擺好”，即使肚子裡有真貨色，也往往會被埋波。所以，不僅要實幹，也要學會往自己臉上“貼金”。 第31計周全計/173 無論是說話還是辦事，都要考慮周全，做好充分的準備，才能做到有備無患。有時，還要給自己留條遞路，萬不可把話說死，把事做絕。否則，容易把自己推到進退兩難，甚至是絕路的境地。 第32計防人計/178 信任人是沒有錯的，但不防人往往都是個致命的錯誤。在與人交往時，該信任的人要信任，但也要做好防範準備，暗地裡要留一手，否則一旦出現問題，往往什麼都晚了。 The Thrty-sStrategies 11
12 第33計脫險計/185 誰也不敢說，這輩子也不會遇到一個威脅你安全的壞人或歹徒。其實，他們也是人，也有常人的心理，從這一點巧妙地下手，就能順利脫險。 第34計緩兵計/191 在與別人交往中，有些話不便或不必急於回答，就需要找託辭暫時回避，慎重考慮後再做答覆；有些事不便或不必急子決定，就需要緩一緩，拖一拖，再做決定。 第35 計酒場計/197 酒場如戰場，在往來應酬的酒桌之上，主客雙方兩軍對壘，都企圖把對方全部放倒、擺平而後快。人在酒桌，必須要掌握勸酒與拒酒兩大技巧，勸酒要讓對方喝得痛痛快快，並且口服心服；拒酒要有理有據，實在不行就假裝醉倒或溜之大吉。 Ihe Thuirty so Stasteagies -• •……
第36計出奇計/201 所謂出奇制勝，就是運用特妹的手段，以“出人意外”、“變化莫測”的鬥爭方法取勝於敵，在用兵上，只有出奇才能夠制勝；在說話辦事上，也只有出奇才能制勝： 二 1話的智慧與辦事的技Fj：：..…… •⋯ The Thitty-six Stateges '.…. 13
【攀纏計說話辦事少不了要攀關係、套近乎，以拉近彼此的心理距離，這是一門精深的學問。有些人、物、事、情，乍看起來與你八等子打不著，可只要你動足腦筋，用心挖掘，便會有文章可做。 所謂“舉纏計”，說白了就是巧妙地攀關係、套近乎或糾纏，以便拉近彼此之間的心理距離，是人際交往中最常用的一種計謀。 一見如故，這是成功交際的理想境界。尤論是誰，如果具有跟大多數初交者一見如放的能耐，他就會朋友遍天下，做事就會左右逢源；反之，如果續乏跟初交者打交道的勇氣，不善於跟陌生人交談，他就會在交際中處處受陰，事業也就難以成功。初次見面，交際雙方都希望儘快消除生疏感，縮短相互間的感情距離，建立融治的關係， 給對方一個食好的印象。在與別人初次見面時，運用“攀纏計“會令你如魚得水。 1.透過來威、老多關雜東拉近距高親戚老鄉這類較為親密的關係，會給人一種溫馨的感覺，使交際雙方易於建立信任感。特別是突然得知面前的陌生人與自己有某種關係，更有一種驚喜的感覺。故 The Thltty-s Shcteges 1
而，若得知與對方有這類關係，寒暗之後，不妨直接講出，這樣很容易拉近兩人的距離，使人一見如放。 一般來說，對任何一個素不相識者，只要事前做一番認真的調查研究，你都可以找到或明或隱、或近或遠的親友關係，而當你在見面時及時拉」這層關係，就能一下予縮短心理距離，使對方產生親切感。 國時代的魯肅就是一位攀獲認友的能手。他跟謂葛亮初次見面時的第-句話是：“我是你哥母諸葛瑾的好朋友。”就憑這一句活就使交談雙方心心相印，為孫叔跟劉備結盟共同抗擊曹操打好了基礎、 有時，對異國初交者也叫採用攀親認友的方式： 1984年5月，美國里根總統訪間上海復口大學、在一間大教室內.里根總統面對一百多位初次見面的復旦學生，他的開場白就緊緊抓往彼此之間還算“親近”的關系：“其實，我和你們學校有著密切的關係，你們的謝希德校長同我的夫人南希，都是美國史密斯學院的校友呢。照此看來，我和各位自然也就都是朋友了！”此語一出，全場鼓掌：短短的兩甸話就使一百多位黑髮黃膚的中國大學生把這位碧眼高鼻的洋總統當作十分親近的朋友，接下去的交談自然十分熱烈，氣氛極為融洽。稱看，累根總統這段開場白的設計是多麼巧妙！ 北洋政府時期前後有七個總統及執政首腦，他們中有六個是行伍出身，惟有徐世呂是個沒有一兵一卒的文人徐世具，清咸豐五年扎片（1856 年10月）生於河南開封，城內的雙龍巷是他出生地和少年時代活動的地方， 算是他的第一個籍貫；據徐氏家譜考證，徐世昌的遠相明朝末年居住在浙江鄞縣，這是他的第二個籍貫；乾隆 The ihuwty-six S/ategres
年間，徐家義從北京大興移居天津，徐認為大興是他的第一個籍貫，天津是他的第四個籍貫，別人也許會覺得有這麼多籍貫是個麻煩，而徐世昌卻利用這多處籍貫大作文章：他跟袁世凱論測南同鄉，跟馮國璋，曹輥論直隸同鄉， 與錢能訓、孫寶琦論浙江同鄉。他涉足社會，處處得到同鄉的幫助、 2.談論對方的外貌每個人都對自己的相貌或多或少地感興趣，怡當地從外貌談起就是一種很不錯的交際方式。有個善於交際的朋友住認識一個本喜言談的新朋友時，很巧妙地把話題引向這個新朋友的相貌上：“你太像我的一個表兄了， 剛才差點把你當作他，你們倆都高個頭，白淨臉，有一種沉穩之氣⋯⋯穿的衣服也太像了，深藍色的西服⋯⋯我真有點分不出你們倆了。”“真的？”這個新朋友眼裡閃著驚降的光產，自然，他們的話匣子都開啟了。我們不得不佩服這個朋友談請的靈活性，他把對方和自己表兄並提，無形中就縮短了兩人之間的距離，接著在敘說兩人相貌時， 又巧妙地給對方以很大的讚揚，因而使這個不善言談的新朋友也動了心，願意與其傾心交談。 3.剖橋對方的名宇名字不僅是一種代號，在很大程度上也是一個人的象徵.初次見面時能說出對方的名字已經不錯了，若再對對方的名字進行恰當的剖析，就更上一層樓，譬如對一個叫“建領”的朋友，你可以諧音地稱讚：“高屋建瓴，順汀而下.可攻無不克，戰無不勝，可謂意味深遠呀！“對一位叫“細牛”的朋友，可隨口吟出“隨風潛人夜，潤物細無佔”。或者用算命者的口吻剖析某人姓名，引出大富大貴、 Tre Trtysx Strategles 3
巧 4 前途尤量之類的話，也未嘗不。總之，適當地圍繞對方的姓名來稱讚對方不失為一種好方法。 4. 尋找共門點作溈話題在與他人搭訕時，一定要尋找共同點作為話題，並不斷把共同點擴大，對方談起來才會興致勃勃，談話才會深人持久，如美國電影《叢林歷險記》裡有這麼一段情節：彼此陌生的男女主人公坐在火車上，看得出，這位仁兄對坐在對面的女士頗有好感，於是他開始無話找話： “小姐，請問去哪裡？你沒帶行李，估計不是出來旅行的吧。”女士回答：“我去菲爾德鎮，沒必要帶行李。”“哦， 菲爾德鎮，那可是個風景優美的好地方，難道不是嗎？” 女士笑著點了點頭。那位先生又說：“對丫，車站邊的那個咖啡館還在嗎？一年前我去過一次，那兒的咖啡味道真是棒銀了！“女士：“是的，我週末也常去那裡，氣氛挺不錯，佈置得也很有情趣。” --自李事* 就這樣，雙方從一個小鎮談到咖啡、共同的愛好、對方的姓名，生活經歷等等，共同點不斷擴大。待女士下車時，彼此已成了一對依依不捨的朋友。 如果把“攀纏計”運用到其他方面，則更能顯示出其功效。 1.拳鐘名人攀龍附風之心大部分世人都有，誰不希望有個聲名顯赫的朋友：一個明星，或者隨便什麼大人物？如果能野身於他們的行列，自己便也沾上了榮耀，在別人眼裡也就身價大增了。 有位阿拉伯人名叫艾布杜，本來窮困潦倒，身無分文，就是使用這種手段，廣求於天下，不但求來許多名人 The Thitty-s Stategss：~…-
做朋友，還為自己求來了百萬家財。 其實，他致富的法寶說來簡單有趣。他的簽名簿裡貼有許多世界名人的照片，再模仿名人的親筆字，簽寫在照片底下，艾布杜便帶著這幾本簽名簿浪跡寰宇，登門造訪工商鉅子和愛好名聲的富翁。 “我是因仰慕您而千里迢迢從沙漠阿拉伯前來拜訪您的，請您貼一張玉照在這本《世界名人錄》上，再請您簽上大名，我們會加上您的個人簡介，等它出版後，我會立即寄一⋯” 由於這些人有的是錢，又喜歡擺，一想到能跟世界名人排名在一起，便感到無限風光，這樣一來，他們就毫不吝惜地付給艾布杜一筆為數可觀的金錢。 每本簽名簿的出版成本不過是一兩美元。而富人所給的報酬，卻往往超過上千美金。艾布杜整整花了6年的時間，旅行了近百個國家，提供給他照片與簽名的共有2萬多人。給他的酬勞最多的2萬美元，最少的也有 50美元，總計收人大約500萬美元。 2.軟磨硬泡 1946坪4月，上光敏夫被推舉為石心島芝浦透平公司總經理。當時，日本大戰新財，百姓生計窘迫，企業的發展更是困難重重，其中最大的困難就是籌措資金。即便是那些著名的大企業，資金也相當緊缺，更何況芝浦透平這種沒有什麼背景的小公司，就更沒有哪家銀行肯痛快地借錢給它了。上光擔任總經理不久，生產資金的來源就抵淺了。為了籌措資金，上光不得不每天去走訪銀行。一天，上光端著盒飯來到第一銀行總行，與營業部部長長谷川（後升為行長）商議貸款事項。上光一來就 The Thurty-sx Shategies w 巧 5
7 15 6 擺出了本達目的誓不罷休的氣勢，長谷川則裝出愛莫能助無奈之態。雙方你來我往，談了半天也沒談出結果來。時間過得飛快，一看到疲倦的長谷川有點想要溜走的樣子，上光便慢條斯理地拿出了帶來的飯盒，說：“讓我們邊吃邊淡吧，談到天亮也行。”硬是不讓長谷川與營業員走開。長谷川只好服輸，最終借給了他所希望的款項。 後來，為了使政府給機械製造業支付補助金，上光以同樣的方式向政府開展申訴活動，於是在政府機關集中的日本霞關一帶，就傳開了說客上光的大名。 上光的做法具備了軟磨硬泡的要領：臉皮要厚，不至於一見到“釘子”就縮回頭；明顯地表達了不達日的不要休的決心；表面上是軟磨硬池的無理性，實際上是以真誠感動了對方。換句話說就是要設法軟化被泡對象，講究“泡法”的禮貌性、合情理。要不溫不火，而不能讓對方真的生氣而反臉相向。 3. 策劃好一個小事件策劃好一個小事件，顯得是偶然巧合。有時，你可能沒有機會和陌生的意中人接觸，更談不上去搭訕，在這樣的情況下，你可以“製造“一個機會。有一本紀實小說寫了這樣一個情節：1960 年夏天，一個星期六的下午，一位五官端正、衣著人時的青年手捧一束紅玫瑰， 札貌地敲一間公寓的門。公寓的主人是聯邦德國外交部年輕女秘書海因茲。她謹慎地開啟門，面對這位不速之客，她不知所措。難堪之餘，這位男士連連道歉：“我敲錯了門，是個誤會，請原諒。”然後轉身離去。未走兩步，又轉身走過來對海因茲說：“請收下這束鮮花，作為 Tre Thnitty-sae Stategies •…．
我打擾你的補償，”海因茲盛情難卻，把他請進房裡，兩人就這樣認識了。 艹實際上，這個偶然的誤會是男青年早就策劃好了的。 不過。像這樣的善意“救騙”，並不傷青對方，可以不必有。. 需要指出的是，在運用“攀纏計“時要注意兩點：一是不可懷著陰險的目的，因為這樣會降低你的人格，為別人所不齒；二是不可用於職場或官場向上“攀爬”，因為這樣最容易棒下來，爬得越高摔得就越重。 The Thity-skx Sfateges …•i1.~ 7
贊美汁計這世上的人，大都喜歡被別人讚美， 因為好聽的話，誰都願意聽。讚美是一種型號齊全的萬能鑰匙，用處多多，而且靈驗無比。 8 豐特奈爾是一位有名的科學家和文學家，他97歲時還思維敏捷。一日，他在社交場合遇到了一位年輕貌美的女子。他對那位女子說了很多讚美她的話，片刻之後，他再次經過那位女子面前時卻沒看她一眼。於是那女子對豐特奈爾說：“我該怎麼看待你的殷勤呢？你連一眼也沒看我。”豐特奈爾不慌不忙地回答：“我若看你一眼只怕就走不過去了。“我們不難想象，那位女子聽完這樣的讚美話後，心裡肯定會由衷地感到高興。 在現實的交往中，讚美別人是一種不花力氣又有效的交際途徑。一般說來，這世上的絕大多數人是喜歡被別人讚美的，即使嘴上說不喜歡被別人讚美的人，當受到別人的讚美時，心裡還是有些飄飄然的感覺的，“讚美計”就是利用人的這一心理需求而生。此計在說請和辦事時常被運用，能使說話和辦事事半功倍。 某市文化單位要建一座影劇腕。一天，公司王經理 Ine Ihay-so Smaieges
正任辦公，家縣公司李經理上門推銷座椅，一進門便說： “哇！好氣派。我很少見過這麼漂亮的辦公室，如果我也有一間這樣的辦公室，我這一生的心願就滿足了。”李經理這樣開始了他的談話，又摸了摸辦公椅扶手說：“這不是香山紅木嗎？難得一見的上等術料。” “是嗎？”王經理的自豪感油然而生，“我這辦公室的裝條確實是花了一番心恩的。”說著，便帶著李經理詳細參觀整個辦公室，一邊導引，一邊介紹討算比例、裝修材料，色彩調配等情況。王經理談得興致勃勃，李經理聽後也連聲稱賞，兩人句每投機，十分融治。稍後當李經理提出能否為他們提供影劇院座椅時，王經理自然滿口答應， 合同很快就簽定了。 不露痕跡的恭維話，往往能拉近人與人之間的距離， 為隨後的交往打下良好的心理基礎。因此，聰明的語言大師們總是善於透過察言觀色，來步人對方的心靈深處。他們多從對方的性格愛好、心境情緒出發，設法滿足對方的某些心理需求，給予對方某些迫切需要的支援、理解與幫助，促發對方的認同感，從而引起對方心靈“共舉”的變化，以達自己的目的。 “讚美計”的主旨是讚美別人，但要恰如其分地讚美別人是件很不容易的事。如果稱讚不得法，反而會遭到排斥。為了讓對方坦然說出心裡話，必須儘早發現對方引以自豪、喜歡被人稱讚的地方，然後對此大加讚美，也就是要讚美對方引為自豪的地方。在尚未確定對方墩引以自豪之處前，影好不要胡亂稱讚，以免自討沒趣。試想，一位原本已經為身材消瘦而苦惱的女性，聽到別人讚美她苗條、纖細，又怎麼會感到由衷的高興呢？ The Thurty-six Strategles 1：-- 心-'= 巧 9
說巧 10 運用“讚美計”時要掌握以下訣竅： 1.坦誠得體人總是喜歡被讚美的，即使明知對方講的是奉承話，心中還是免不了會沾沾自喜，這是人性的弱點。換句話說，一個人受到別人的誇讚，絕不會覺得厭惡，除非對方說得太離譜了。 讚美別人首要的條件，是要有誠摯的心意及認真的態度。言詞會反映一個人的心理，因而輕率的說話態度， 很容易被對方識破，而產生不快的感覺。 2.問接贊頭對於初次見面的人，哪一種讚美最有效呢？最好避免以對方的人品或性格為物件，而稱讚他過去的成就、 行為或擁有物等看得見的具體事物。如果讚美對方“你真是個好人”，即使是由衷之言，對方也容易產生“才第一次見面，你怎麼知道我是好人”的疑念及戒備心。 如果讚美過去的成就或行為，情況就不同了。讚美這種既成的事實與交情的深淺無關，對方也比較容易接受。也就是說，不是直接稱讚對方，而是稱讚與對方有關的事情，這種間接讚美在初次見面時比較有效。如果對方是女性，則她的服裝和裝飾品將是間接讚美的最佳對象。 3. 背後絲鎮羅斯福的一個副官，名叫佈德，他對頌揚和恭維，曾有過出色而有益的見解：背後頌揚別人的優點，比當而恭維更為有效。 這是一種至高的技巧，在人背後稱揚人，在各種恭維的方法中，要算是最使人高興，也最有效果的了。 The Thity-su Snategies 一二--…
如果有人告訴我們：某某人在我們背後說了許多關十我們的好話，我們會不高興嗎？這種讚語，如果當著我們的面說給我們聽，或許會使我們感到虛假，或者疑心他不是誠心的，而間接聽來的使覺得悅耳， 德國的鐵血宰相俾斯麥，為了拉攏一個敵視他的屬員，便有計劃地對別人讚揚這部屬，他知道那些人聽了以後，一-定會把他說的話傳給那個部屬。 4.讚美要有新意從第二者口中得到的情報有時在初次見到對方時能起到重要的作用。因此，利用所得到的情報當面誇獎對方，當然也是為了自己主動。但是，如果你將這些情報、傳言直接轉述給對方，恐怕只會遭到輕蔑。因為滿街飛舞的行關他的傳言就是人們對他公認的名聲。對此他已經聽膩了，甚至麻木了，如果你舊事重提，對方表面上也許付之、笑，內心卻十分厭煩，甚至會說：“看！又來了！老一食！“而將你打人他以前認識的很多平庸者的行劃。 有關對方的傳言，對你來說即使十分新鮮，也應避開這些陳舊的讚美之詞，而大大讚美他較不為人所知的一面。有一位將軍，一聽到別人稱讚他美麗的鬍鬚便大為高興，但對於有關他作戰方式的讚譽卻不放在心上。這種心理是每個人都有的。大概不少人讚美過這位將軍的英勇善戰及富於謀略的軍事才幹，但是他作為一個軍人，不論在這方面怎樣讚美他，也只是讚歌中的同一-支曲子，不會使他產生自我擴大感。然而，如果你對他軍事才能以外的地方加以讚賞，等於在讚詞中增加了新的條目，他便會感到元比的滿足。 The Thirtyalx Stiategles
12 5.巧炒指貴某百貨公司的時裝專櫃，有一段時間，客人紛紛找訴指責售貨小姐照務態度不佳。專櫃主任的解決方式真是與眾不同，而且效果驚人。他沒有指責那些售貨小姐反而大肆讚揚，他對那些被客人指名的小姐說：“有客人稱讚你服務親切，希望今後繼續努力。”“有客人說你很有禮貌。”這麼一來，她們的待客態度便大為改變，笑臉迎向任何客人，業務蒸蒸日上。 這真是巧妙地事握人們心理的教育方法。一般來講，每個人被人指責說“你要改掉什麼什麼獻點”時，他們甚至會覺得全部人格都遭到否定，很容易產生逆反心理。但如稍加稱讚，他們便神采飛揚，變得非常積板。如想糾正一個人的缺點，不要直接指出缺點而要稱讚他的優點，這一點非常重要。如此一來，他會更加發揮優點， 同時也改掉缺點。 6.以導敬作質系有位生性高傲的局長，一般生人很難接近，他的生硬冷漠面孔常使人望而卻步。有位外地來的辦事員聽說了他的脾氣，一見面就微笑著扔了一支菸說：“局長，我一進門就有人告訴我，局長是個爽快人，辦事認真，富有同情心，特別是對外地人格外關照。我一聽，高興極了。 我就愛和這樣的領導共事，痛快！“局長的臉上立刻露出一絲笑容，接下去談正事，果然大見成效。 這位辦事員的威功，得益於開頭的那幾句巧妙的贊美之語，因為這樣對方就不好意思給一個尊敬自己的人冷遇和難堪，自然會在維護自我形象的心理支配下變得和藹可親起來。 The inry-so Smoheges！… ⋯—！•⋯- •……
總之，讚美是一種型號齊全的萬能鑰匙，用處多多， 而且靈驗無比。但是，此計不適用於懷著不可告人的目的討好別人，因為雖然一時可以得逞，但總會有敗露的時候。 說 13
3 抬高計好. “抬高計”有兩個秘訣：一是知己知彼，這樣才能“拾抬“到位；二是不要“抬” 得過於露骨，要做到無聲無息且不露痕跡。 巧 14 有一個笑話，說從前有人在某縣官跟前說，他出道之時、師父教給他捧人之法，有所謂“高帽子”九十九頂， 用以送人，可以無往而不勝。 縣官聽了，大不以為然，說：“我就不喜歡吹捧別人的人。 " 其人連忙附和道：“對對，您的情況不同，您是個例外，像大人這樣不喜歡被吹捧的人，天下能有幾個呢？” 縣官臉色頓時大為緩和。 走出官邸時，其人道：“九十九頂‘高帽子’已送走一頂了。” “拾高計”簡宮之就是說別人的好話，抬高別人的身價。此計與“讚美計”有異曲同工之處，但“讚美計”的側重點在於“贊”，主要透過語言的形式來實現；而“抬高計”的側重點在於“抬”，主要透過一些非語言的行為來實現： Pre fhauitye-sinx Stcateges …•…'.'
清朝勘印《二小四史》時，乾隆非常重視，常常親身校核，每校出一處差錯來，就覺得是做了一件了不起的事， 心中很是痛快。 5I刪和其他大臣，為了迎合乾隆的這種心理，就在抄寫給乾隆看的書稿巾，故意於明顯的地方抄錯幾個字，讓乾隆校止：這是一個奇妙的方法，這樣做品示出乾隆學間深，比當面奉承他學問深，能收到更好的效果。皇帝改定的書稿，別人就不能再動了，們乾隆也有不到的地方， 於是，這些錯誤就傳了下來，今天見到的殿版書中常有批處，有小少就足這樣形成的： 和坤上小心計，頭腦機敏，善幹捕捉乾降的心理，總是選取恰當的方式，博取乾降的歡心，他還對乾隆的性情膏好、生活習慣，進行細心觀察和深入研究，尤其是對乾隆的脾氣、愛憎等瞭如指掌，往往是乾隆想要什麼，不等乾隆開口，他就想到了，有些乾隆未考慮到的，他也安排得很好，尤其是他會在適當的時候，晴地裡把乾隆“抬“起來。因此，他很受乾隆的寵愛， 和珅抬人高在兩點：一是知已知彼，每“抬“即中；二是讓對方渾然不覺卻全身舒坦，因為他做得無聲無息，不露痕跡. 我們冉來看看下面這個事例。 劉某畢業於一個並不太有名的大學，而他供職的那個企業，則有名得很，企業裡入才濟濟，淹沒在眾多能兵強將裡的劉某，實在不能算是才華出眾。可是他到公司不出兩年，年紀輕輕地就做了財務部經理。 很多人對劉某的快速升遷白思不得其解，首先，儘管他對事業還算執著，也對老闆忠心，但不見他有異於同仁 ihe Thuty-su Staregles 15
16 的出眾的業績表現；其次，他這人比較本分，性格內向， 不善音辭，並不是那種見風使舵、長袖善舞之人；第二， 據好事人調查與現察，他既沒有竹麼過硬的關係做後盾，也從不參與拉幫結派。 如此一個表現平平的午輕人，實在是沒有理由得到老闆如此器重，並不斷獲得提拔。 事後終於有人參透了其中的奧妙。原來，劉某畢業後應聘到集團總部的財務部，既缺乏實際工作經驗，又因為性格等種種原因而不被主管看重。但劉某劫真正是個敬業愛業的本輕人，為了儘快熟悉業務，單身的他經常加班到深夜。 集團公司老闆楊總有個習慣，就是在空閒時喜歡到各部門轉轉看看。這天，已是夜深人靜，而劉某仍在辦公室裡學對軟體的使用。剛開完會的楊總悄悄地來到了劉某的身後，這時，一張相框裡的照片吸引了他的注意力。 照片上是楊總和眼前這位小夥子的合影！ 可是仔細端詳，就能發現那不過是一張電腦合成照片。而對楊總不解的目光，劉某解釋說，很自豪能夠成為本公司的員工，就連父母都為自己感到驕傲，他非常想和楊總合個影，但覺得這是奢望，於是就⋯… 在詢問了劉某一些諸如姓名、母校、學歷、專業、象鄉、人職後感受之類的話後，楊總把那張合影義端詳丫一會兒，離開了。 此後不久，楊總就指示財務部負責人，抽調劉某到一個於公司做財務主管。劉某自然不會錯過這樣一個既能夠鍛鍊自己，又能積累經驗的絕好機會。當然，他也本放過每一個回總部向楊總彙報工作情況的機會。就這 The thirty-s Sharegies
樣，步步刈營的劉某，在楊總的直接提攜下一路高升。 當然，我們要承認劉某對待工作是勤奮的，但他的升遷卻絕對是那張照片起了最太的作用，他的捧枱人手段真是高明之極。 那麼，在一個企業中，老闆是怎樣看待自己被員工吹捧這件事的呢？ 老闆們口頭上一般都會表現出厭惡員工的這種行為，但他們同時也承認，來自員上的濫美之辭偶爾也會讓自己很開心。另外，許多捧抬人的能手同時也的確是相當能幹的好員工。 老闆也是人，而好聽阿諛之言是人的一種天性。尤其是當老闆做了一件事情，都不知是對是錯，心神把持不定的時候，如果有人趁機奉承他幾句，他就會感到飄飄然， 深有“此人知我”之感。 當然，老闆們心知勝明，這些人或多或少帶著投機的心理。他們多半能力有限，自覺用正當的競爭先法表現自已的才華，只好採用這種貌似捷徑的方法，以博取老闆的賞識， 儘管如此，多數老闆也承認，吹捧抬高者在一個企業的激勵機制中的角色相當重要。老闆們固然需要不斷地創造利潤以激勵創業、興業的意志，但來自員工的讚賞和恭維更能滿足他們的成就感和滿足感，這是一種最為直接有效的激勵。 但的確也有不少被吹捧得昏了頭腦的老闆，誰對他畢恭畢敬、阿諛奉承，就等於佩服他，因而他就對這種人恩龍有加，大加讚賞和關愛，最後在識人用人上出現了失誤。 1 ⋯⋯••：... Fhe Thity-su Stcregbes 17