據企業文化樹立自己的產品原則（參見第13章），關鍵時刻根據產品原則決定是否接受客戶提出的特殊要求。此外，雖然這件事的決定權通常掌握在CEO 手裡，但是產品經理可以協助 CEO 作出決策，看看是否有其他途徑解決問題。 首先，客戶在描述需求時，習慣提出自己的解決方案，但不一定抓住了需求的本質。產品經理應該與客戶一起梳理需求， 發現問題的本質，提供更合理的解決方案。多數使用者其實不喜歡定製軟體，他們更喜歡通用產品，因為通用產品的相容性、 資料移植性更好，改進速度更快，也更容易獲得技術支援。 其次，看看能否在保持產品通用用途的前提下，設法滿足客戶定製（調整、拓展）產品的要求。讓各家系統整合商或解決方案供應商參與投標，選擇達到要求的供應商合作。務必與供應商協商好，統一你們對客戶的介面，如果出了問題，客戶知道應該找誰（公司還是供應商）。 以上所列舉的都是企業軟體領域中的例子，其實，在網路服務領域，特例產品帶來的問題也日趨嚴重，許多網站上的廣告與網站的服務目標不一致，嚴重地破壞了使用者體驗。 大部分廣告商的目標很明確：把你的網站流量轉移到他們的網站上去。除非是資訊分類網站或搜尋引擎，否則，盲目放
186 | 啟示錄：打造使用者喜愛的產品置廣告多半會與你自己的業務衝突，而且這樣做是以犧牲長遠的信譽為代價換取短期的訪問流量，實在是不划算。 有些廣告商更願意採取共贏的合作方式。如果你有一套合理的營銷策略，清晰地描繪了廣告商的作用，他們會很願意與你合作。畢竟傳統的網路廣告作用有限，他們和你一樣迫切需要更好的營銷手段。 無論是企業軟體還是網路服務，產品經理都要確保開發出來的產品是有價值的，儘可能滿足更多使用者的需求。 跽驅彌乎刪
． 第33章新瓶裝老酒 The New Old Thing 新技術層出不窮首先，我要對《The New New Thing》的作者邁克爾• 劉易斯 （Michael Lewis）說聲抱歉。因為我要反駁一個由他提出的、 流傳於產品經理之間的錯誤觀念。 許多公司認為，要想在市場上嶄露頭角，必須發現新的熱點，開拓新的市場。媒體的炒作也助長了這種風氣。大家都在挖空心思尋找下一個熱門產品。 成功的產品往往不是什麼新鮮事物，只是新瓶裝老酒，之所以成功，是因這個“新瓶”做得更好、更方便、更便宜， 改變了消費者對“老酒”的印象。 谷歌便是一個典型的例子。他們初入搜尋領域時，遭到了很多人的白眼。大家認為搜尋引擎市場已經飽和。還記得
188 | 啟示錄：打造使用者喜愛的產品 AltaVista、Infoseek、Snap 嗎？初出茅廬的谷歌想在這個領域分一杯羹幾乎不可能。不曾想，谷歌專注於提供有價值的資訊， 厚積薄發，顛覆了整個市場格局。 同樣，蘋果公司推出 iPod 時，市場上的 MP3 播放器不下百種，但iPod 以其卓越的功能很快引領了市場潮流。 想在成熟的市場搶佔一席之地，精明的公司至少要手握兩件“法寶”。 第一，對目標市場瞭如指掌，對現有產品的缺陷洞若觀火。 我喜歡透過產品可用性測試掌握產品情況（包括自己的產品和競爭對手的產品）。 第二，跟蹤最新的技術趨勢。新技術層出不窮，讓之前無法實現的方案變得可能。雖然誰都沒有把握永遠走在技術的前列，把最新的技術融入產品設計中，但是隻要做到一次，你的產品將所向披靡。 記住，優秀的產品經理應該抓住現有技術與使用者需求的契合點。蘋果和谷歌深諳此道。市場機遇無處不在，你要做的是挖掘需求，運用新技術解決使用者的老問題。