系統人的身體是由各種子系統構成的系統，企業也是如此。人體由血液迴圈系統、呼吸系統、消化系統、排洩系統等系統構成，其中任何一個系統停止運作，人體就會立即出現問題，甚至死掉。對企業而言也是同樣的。每個企業都有自己的一套內部運作系統。事實上，一個企業的每一個分佈在B-I象限裡的系統都是相對獨立而又緊密相連的。我們不能將它們割裂開來，因它們不能夠完全孤立。
S%ase3 照 34 章系統理一我們也不能說它們孰輕孰重。 企業要健康成長，每個系統中的每個人都非常重要，並且得有一名總管確保所有系統都能最大限度地發揮作用。當我閱讀一份財務報告時，我覺得自己就像是在駕駛艙裡的飛行員一樣，清晰地看到了所有的作業系統。如果有任何一個系統出現了問題，我就會立即採取緊急措施。許多才起步的企業和S象限的企業經營失敗的原因，就是因為該企業沒有足夠的能力給予各系統必要的管理和關注。 當一個系統出問題時，比如說當現金短缺的時候，緊跟著其他系統也會出現相應的毛病。這就好比一個人患感冒，他又不會照顧自己， 如果不治療就會患肺炎，再不及時控制病情，那整個人的免疫系統都會垮掉。 我相信，房地產業應該是開始投資的一個很好的行業，因為一般投資者往往會把各種系統弄亂。房地產投資就是在一片土地上建造起一座建築物，由房客付給你房租。房地產投資相對來說比較穩定，人門者可以有更多的時間去發現問題，改正錯誤。一兩年後， 你就會學到很多的管理經驗。人們問我，到哪裡才能找到這樣的房地產進行投資呢，我說：“找一個差勁的房地產經營者，那麼你就找到了一個廉價的房地產投資專案。但是千萬不要圖便宜就買，因廉價也有可能存在著什麼不可告人的秘密，也許就是個圈套。” 銀行喜歡將錢借給真正的房地產投資人，原因在於房地產專案有穩固執行的系統並且保值。其他一些行業因執行機制被公認為不穩定，銀行就不太願意輕易投資。我經常聽到這樣的話：“只有當你不需要錢的時候，才是銀行願意給你貸款的時候。”我卻不這樣認為。我的經驗是：銀行在確定你的企業有良好的運轉機制和償還債務的能力時，它就會貸款給你。 一個好的商人能夠很有效地管理多個系統，而並不成為系統的一部分。一個真正的商業系統就像是一輛車，一輛汽車並不因為沒有某一個人就不能行駛了。任何一個懂得駕駛技術的人都應該能把它開動，對於B象限的企業就是這樣的，但對於S象限的企業未必如此。多數情況下，在S象限中，這個開車的人就是整個系統。有 -291
292一次，我準備開一家專門出售收藏稀有貨幣的小商店。富爸爸對我說：“一定要記住，一個B象限的人，能夠從投資者那裡籌到更多的錢，因為投資者總是投資給具有很好的執行機制且擁有能建立好的執行機制的人才。投資者是不會喜歡將資金投到一個到晚上就會倒閉的企業的。” 莎倫評註企業無論大小，都需要使其系統正常執行以確保日常工作正常開展。哪怕是一個獨資企業也會用這種方式管理自己的企業。實質上，獨資企業只是將各系統合而為一而已。 企業的系統機制越好，企業對人的依賴性就越小。羅伯特形容麥當勞：“世界每一個角落的麥當勞都一樣，都靠年輕人經營。”正因為有優秀的規範化的執行體制才使得這一切成為可能。麥當勞靠的是系統，不是人！ 執行長（CEO）的作用一個執行長的工作就是把握全域性，監管企業系統，及時排除企業機體上的病症，防止系統發生“故障”。事情總是千變萬化， 當企業發展迅速時，稍不留意，有些事情就會讓你手忙腳亂，不知所措。比如，企業的銷售量迅速增加了，你的產品、服務受到媒體關注了，但是你一下子沒東西賣了！為什麼？這是因為你的運作系統跟不上市場變化的要求。你的電話線不夠多，或者缺少接線員； 你的生產廠“供不應求”或者你不能在定期內完成訂單，又或者資金週轉不靈，不能為生產線配備更多人手。不管什麼原因，你就會失去進一步發展企業的機會，不為別的，僅僅因為系統的一個方面管理失敗。 企業每上一個臺階，首席執行宮就應該計劃下一步該如何運作， 小到電話線路大到生產資金。系統管理推動對現金流和資訊的管理。
9habe3 第34童系統管理—- -293 一旦企業系統的執行形成了良性迴圈，你和你的僱員都會感到做事輕鬆、事半功倍。假如一個企業沒有良好的執行系統，它就會變成勞動密集型的產業。當你的企業設計出完善的成功的執行系統時， 你就有了真正有市場性的企業資產。 典型的商業系統下面一節我們將為大家列舉一些成功的企業所應具備的典型的執行系統。有些情況下，下面所列舉的系統與在實際運用中的會有所出人，但對於企業的經營而言，仍是必不可少的。例如產品開發系統，在從事服務行業的企業，就是提供服務的過。雖然這二者在某些細節上並不一樣，但基本要素是相同的。二者都需要企業開發產品或拓展新的服務專案或服務，而最終也都是為了服務於客戶。 在許多網路銷售組織中，這樣的系統都在自然地運轉著。作為會員，你交納了會員費，你就會得到一些手冊，介紹系統將詳細地向你介紹為你的業務所提供的服務內容。這就是為什麼這樣的現成的商業系統如此吸引人的原因。 如果你希望建立自己的企業，就請你認真看一下以下的系統列表。即使你已經在使用其中的某些功能，但你仍然可能沒有把它們劃分成各自獨立的系統。你將這些系統用得愈規則化，你的企業效率就會越高。 每個企業都需要的有效的運作系統日常辦公作業系統 800免費服務熱線和電話應答系統 ． 信件收發系統 • 辦公用品採購和裝置供應保障系統傳真和電子郵件處理系統 • 出入庫處理系統
294 • 檔案備份和資料檔案系統產品開發系統 • 產品開發和法律保障系統 • 產品包裝及配送宣傳資料（如目錄等）系統生產流程和工藝的改進系統 • 生產成本控制和專案競標系統生產和庫存管理系統 • 代理商選擇系統 • 產品質量保障和售後服務系統 • 產品和服務的價定（零售和批發）系統制定庫存產品的盤點程式 • 收到和儲存存貨系統 • 透過會計賬目協調日常庫存量系統訂單處理系統 • 透過信件、傳真、電話或網路接受訂單並記錄訂單 • 整理並履行訂單 • 訂單傳送催收貨款和應收賬款管理系統 • 向客戶催收貨款收取貨款（以現金、支票或信用卡等形式）並計算現有應收賬款餘款 • 催收滯納金系統顧客服務系統 • 退貨庫存上賬程式及向顧客退款系統 • 處理顧客投訴 • 退換不合格產品或提供其他保障性服務
S%ases照34章天統冒理 - 295 應付賬款系統 • 採購步驟和審批 • 供應和庫存付款程式 • 小額現金支付巿場營銷系統 • 制定完善的市場營銷計劃 • 設計並製作宣傳推廣材料 • 制定總體規劃，確定主打產品 • 制定廣告計劃 • 制定公共關係計劃 • 制定與客戶直接聯絡計劃 • 資料庫的開發與維護 • 網頁的開發與維護 • 分析、追蹤銷售統計資料人力資源系統 • 聘用程式和用人協議 • 培訓員工計劃 • 工資支付程式和獎金計劃一般會計系統 • 賬目管理程式：日報、週報、月報、季報和年報 • 現金管理，保證及時的支付需求 • 資金預算和預測 • 工資收人所得稅的申報和預付稅款公司總體運作系統 • 談判、起草、履行合同 • 開發和保護智慧財產權
296 • 掌握保險需求以及範圍 • 中報並支付聯邦稅收、州政府稅收及司法稅收 • 制定支付聯邦政府、州政府和司法部門稅收的計劃 • 管理和儲存檔案記錄 • 保持與投資者及股東的良好關係 • 確保法律上的安全性 • 計劃和掌握企業的發展狀況日常管理系統 • 維護、設計電話通訊系統及電力系統 • 計劃辦理各種許可證及其費用支付 • 授權許可 • 確保日常安全性你可以把上述系統的運作政策及程式制定成手冊，這樣的手冊對你的員工而言是非常有價值的。在手冊的制定過程中，你就會隨時發現令你的事業發展順利的途徑，以及提高效益的方法。這樣你將一步步地向成功的B象限企業家靠近。
第35亨法律管理法律在“B-1三角形”體系中，法律管理這一項於我而言是教訓深刻的一課。富爸爸發現我的企業中有一個嚴重的缺陷：在生產我自已設計的“維可牢”錢包之前，我未爭取到對此產品的法律保護。 特別是，我未申請對這些產品的專利權。（沒有申請專利權的原因是因為我覺得用1萬美金去申請這麼一項專利太昂貴了，而且我總覺得我的產品不至於重要到值得花那麼多錢去申請專利的地步。）但不
298 幸的是，另一家公司在發現我的產品走俏市場後偷襲了我的產品並搶注了專利，結果是我對此無能無力，將得到法律保護的是偷竊者而不是我。我只能眼睜睜地看著這一切發生！ 今天，我特別熱衷於向人們介紹這類問題，特別是我們正處於資訊時代，你的智慧財產權律師和你的合同律師對你而言是非常重要的顧問，他們是你創造財富的最強有力的後盾。如果他們十分優秀的話，可以保護你的企業不受不法之徒的侵害，你會從中受益匪淺的。 在全世界，有許多這樣的故事：不夠聰明的企業家在未申請法律保護之前就迫不及待地銷售自己的產品，公開自己的創意。在知識產權盛行的今天，你的任何創意一經公開，你就無法再保護它了。 幾年前，一家公司開發了一種小企業商業用的空白表格軟體。我就購買過他們的產品供我的公司使用。但是幾年之後，這家公司倒閉了。為什麼呢？因為它在保護專利方面失敗了！另一家公司，這裡我不提它的名字，抄襲了這個公司的創意並申請了專利，那家小公司因沒有申請專利而不能與之抗衡就倒閉了。而拿走這項創意的公司，今天已是軟體行業的佼佼者了！ 有人說比爾•蓋茨靠著一個思想火花而成為了當今世界上最富有的人。換句話說，他並不是靠投資房地產或開工廠而致富的。他就是靠把握資訊，保護資訊，在他三十多歲的時候，成為了世界上最富有的人。更具戲劇化的是，他甚至沒有親自著手於微軟公司的創辦與經營，他是從其他軟體開發商那裡買來程式，再將它售給IBM 等公司，然後就高枕無憂了！ 奧納西斯靠著一份簡單的法律合同，而成為了今天船運業的巨人。根據那份合同，一家大型製造公司把向全世界運輸這家公司貨物的專運權交給了他。當時他除了這份合約，連一艘船都沒有。但就憑著這份合約，他向銀行借到了貸款購買了船隻。他又是從哪裡買到這些船的呢？他是在二戰結束後的美國政府那裡買來的，因美國政府正巧當時有多餘的運送軍需的船只需要處理。這裡要提到的是，要想買下這些船隻，你必須是個美國公民，但奧納西斯是希
- S%ases那35毫法律日理— -299 臘人。這妨礙他了嗎？當然沒有。作為一個精明的B象限的人，奧納西斯懂得運用法律，他以他所掌管的一個美國企業的名義成功地購得了這些船隻。這也顯示出法律對不同象限的人而言作用是不一樣的。 保護你的創意我的智慧財產權律師邁克爾•萊希特是智慧財產權律師中的佼佼者。 他負責本公司在全球的專利和商標的註冊，他也是我的合夥人莎倫• 萊希特的丈夫。但即使他是莎倫的丈夫，我們仍像對待別人一樣按小時付給他報酬。不管我們付多少酬勞給他，他帶給公司的價值其實是無可限量的。他為我們創造了許多財富，保護了我們繼續贏利的權力，指導我們順利地透過了一次次的談判。邁克爾著有一本題為《智慧財產權手冊》的書，這本書不但逐一闡述了各種保護知識產權的技巧（如專利、商標、版權等），而且講述了怎樣綜合應用這些方法來最大限度地保護你的智慧財產權。有關內容在我們的網站上可以查閱。 總結很多企業都是從一張簡單的合同起家的。一份合同，可以為你開啟一扇通向全球的事業之門。 莎倫評註專利、商標、著作權等等都是最有價值的無形資產，這些有關法律的文書是你智慧財產權的保障。就如羅伯特在他的“維可牢”錢包經營中所發現的，失去了這些保護，你就冒有失去一切的危險。 一旦你保護了自己的專利權，你就可以阻止他人盜用，你可以把這些專利權出售或授權給他人，從中也可賺取不少的利潤。授權給他
300 — Cpoh sad 名爸老提茶指南一人，是用你的資產為你服務的最好範例。 其實，法律問題涉及企業經營的各個方面。擁有一支好的法律顧問隊伍，對企業的創立及發展都是極其重要的。取得合法專利權的費用乍看起來比較昂貴，但是，如果將這筆費用與你因失去合法權利而可能造成的損失相比，或與為此事到法院訴訟所要花的訴訟費相比，這筆費用要少得多！此外，你還得花時間去打官司，你還要花費許多的精力！這可是用錢也買不回來的。 這一領域，也是特許經營權和網路銷售可以發揮作用幫助你開創企業的地方。典型的案例是，你獲得了特許經營權和網路銷售權， 他們會為你提供許多必要的協助，為你提供建立企業、發展企業所需要的各種法律檔案。這不單為你節約了金錢，節省了時間，同時也省去了你許多的精力。這樣，你就可以專心於企業的發展了。盡管如此，你仍然需要有自己的律師來幫你處理事務，他可以協助你避免在企業經營中可能會出現的一系列的法律問題。有了法律顧問你就可以有效地避免在以下經營活動中可能發生的問題： 公司法 • 企業實體的選擇 • 購買、銷售協議 • 經營許可證 • 規章執行 • 辦公租約和收購合同勞動法規 • 人力資源問題 • 僱傭合約 • 僱傭爭議 • 美國職業安全和健康法案（OSHA） • 員工薪金
9hases 照35 童法律匿理客戶權益保障法律 • 銷售條款和條件 ． 直接郵遞產品質量保障法 • 廣告真實性的法規環境法規證券和債多檔案 • 裝置租用或購買 • 貸款檔案 • 私募 • 首次公開發行合同 • 與供應商的合同 • 與批發商的合同 • 與僱員的合同 • 統一商品標識 • 擔保書 • 司法合同股東問題 • 公司內部規定 • 董事會權利股票發行 • 兼併與收購 • 資產分派知識產杈 • 勞動僱傭合同 • 保密合約 -301
302 • 版權 • 隱性作品 • 專利商標 • 智慧財產權授權