• 什麼是內部創業？ 內部創業是在一家較大型企業中成立企業家中心，在那裡人們可以創新並發展新產品的理念。 • 為什麼在最近幾年，家庭企業和網上企業的數量有如此高的增長？ 電腦技術能力的增長和成本的降低使競爭者變得更平等，並且使小企業無論在何時何地都可以對抗大公司。 2.討論小企業對 2.在美國所有的非農業企業中，將近97%被小企業管理局認為是小企業。 美國經濟的重要性，以及簡述 •小企業對美國經濟為什麼如此重要？ 小企業失敗的小企業佔了國內生產總值的50%，對於未來的畢業生可能更重要的是，80%的主要原因。 美國人第一份工作都是在小企業中。 • 小企業的“小”是什麼意思？ 小企業管理局將小企業定義為獨立擁有和運營、在營運領域內不佔領導地位， 並在員工人數和銷售額規模方面符合特定標準（依該產業中其他公司的規模而定）的公司。 • 為什麼許多小企業會失敗？ 許多小企業的失敗都是因為管理者不具備足以勝任的管理能力以及財務規劃的不足。仔細閱讀表6.4所列出的小企業失敗原因。 3. 描述學習小企 3.多數人都不知道如何開創小企業。 業如何經營的 • 對於一個想要了解開創小企業相關事宜的人，你會給予哪些建議？ 方法。 首先，向他人學習；可以聽一些課並與一些小企業主交談。第二，為他人工作以獲得經驗。第三，接管一家成功的企業。最後，學習最新的小企業管理技能， 包括使用電腦處理薪水資料、管理存貨以及郵件列表之類的事。 4.分析創立和經4.撰寫商業計劃書是創辦企業的第一步。 營小企業所需 •商業計劃書中需要寫些什麼？ 具備的條件。 詳細參閱第177頁的表格。 •一個想要開創新事業的人需要研究何種資金來源？ 一位新的企業家擁有幾個資本來源：個人存款、親友、以前的僱主、銀行、金融公司、風險資本家以及政府機構等。 • 小企業主在員工關係上有什麼特殊的問題？ 小企業主通常很難找到合格的員工，並且在訓練員工負責管理上也有困難。 • 剛開始創業的企業家在哪裡可以獲得幫助？ 可獲得幫助的資源渠道很多，包括：會計師、律師、市場調查員、商業信貸員、保險代理人、小企業管理局、小企業發展中心、小企業投資公司，甚至是大學教授。 186 * 第二篇企業所有權：創辦小企業
5.某些小企業的未來增長是在國外市場。 •與大企業相比，小企業在全球市場上有哪些優勢？ 國外購買者比較希望與個人往來，而不喜歡與大企業打交道，因為：（1）小企業提供比較多樣化的商品，而且可以發貨的速度較快；（2）小企業提供更多人性化的服務。 • 為什麼沒有更多的小企業開展國際貿易？ 幾項原因：（1）很難取得融資；（2）許多人不知如何切人；（3）許多人不理解外國市場上的文化差異；（4）官僚的繁冗手續非常累人。 5.簡述以小企業進入全球市場的優缺點。》》 • 商業計劃書 （business plan） 175 • 企業特區（enterprise zones） 168 • 創業團隊 （entrepreneurial team） 164 • 企業家精神 （entrepreneurship）160 • 孵化基地（incubators） 169 • 內部創業者 （intrapreneurs）168 • 市場（market） 179 • 小企業創業者 （micropreneurs）164 • 退休主管服務團隊（Service Corps of Retired Executives, SCORE）182 • 小企業（small business） 170 • 小企業管理局（Small Business Administration, SBA） 178 • 小企業投資公司（Small-Business Investment Company, SBIC） 179 • 風險投資家 （venture capitalists） 178 …•第六章企業家精神與創辦小企業 *187
管理、領導力與員工授權 napter Management, Leadership, and Employee Empowerment 人物側寫女企業家與電視人物——奧普拉 profile* 奧普拉•溫弗瑞是全球最知名的女性之一。她在美國密西西比州出生、成長並接受教育， 年輕時家境貧寒，住處沒水沒電。她的名字很容易讓人猜到是源於《聖經•舊約》里路得婆母娜奧米的媳婦奧帕（Orpah），然後因為出生證明填錯而變成了奧普拉。不過，現在，奧普拉比奧帕更為出名。 坂初，她的電視生涯從馬里蘭州的巴爾的摩市開始，電視臺老闆希望她能改變髮型、鼻子， 甚至外形。結果並不令人意外，她選擇離開並加入《早安芝加哥》（A.M.Chicago）節目的製作。 她的求職申請不僅獲得接受，更讓她的名字奧普拉成為了節目的名字。他們把《早安芝加哥》節目名稱變更為《奧普拉脫口秀》（The Oprah Winfrey Show）。奧普拉就從這裡發跡，併成為第一位女性非裔美國人億萬富翁。 奧普拉的財富主要來自哈普（Harpo）公司（企業名稱正是 Oprah 的顛倒）。《奧普拉脫口秀》 的觀眾不僅超過數百萬人，更是全美白天排名第一的談話性節目。以奧普拉簡稱發行的《O》雜志已發行了5年，是當今全美最成功的刊物雜誌。 究竟奧普拉的管理風格是什麼？為什麼她能如此成功？假如你問與普拉的管理風格是什麼，她也許會遲疑地表示：“活出自己，信任他人管理自己的事業。“在許多方面，奧普拉展現出有遠見的管理者所獨具的創新風格。她不僅是經理人，更是一位成功的領導人。她為企業經營方向定調，並且始終靈活地掌握各種瞬間即逝的機會。例如，她說服龐蒂克（Pontiac）公司捐出 276部車，作為她的第十九季節目的開播贈品。當時龐蒂克想要促銷新跑車，才促使奧普拉有這個點子。奧普拉和龐蒂克公司都因為這個大贈品獲得了公共報道與媒體的高曝光率。 她不相信所謂的長期規劃，但她始終快速地掌握各項契機，她的信念是：“你必須為自己的生命負責。”很少有人比她的信仰體系更完整。雖然奧普拉傾向採取直覺管理（manage-by-
學習目標讀完本章後，你應該能夠： 解釋目前企業環境變革如何影響管理功能。 列舉出四種管理功能。 描述計劃流程及決策與完成公司目的的關係。 描述管理的組織功能。 解釋領導者與管理者之間的差異，以及描述各種不同的領導力風格。 簡述管理控制功能的五項步驟。 instinct），但她工作時始終與員工緊密貼近，一如哈普公司的總裁傑夫•雅各布（Jeff Jacobs）所說的：“她是一位極具傳統管理風格的企業家。”奧普拉始終授權他人負責公司的運營決策，而她本人則投入節目內容及雜誌發行。通常在出版前，她會逐字逐句地詳讀，並且檢閱每一張照片。同樣的態度也展現在對她曾為詹姆斯•弗雷 （James Frey）促銷的書；奧普拉要求弗雷要告訴她有關《歲月如沙》（A Million Little Pieces）書中的細節，以維護她脫口秀節目的正直與誠實。 目前，奧普拉每年會將10%的年所得給慈善機構，許多捐款採用匿名方式，受贈物件始終鎖定三類：女性、小孩及教育。無論從事哪一件事情，奧普拉都始終追求完美。快速崛起讓她沒有太多時間靜心思考併為未來創造一個嶄新的願景，不過諸事順心就是她最大的心願。 本章你將讀到有關管理變革的內容。就像當今奧普拉等多數管理者一樣—彈性開放地面對各種嶄新理念，看到機會能夠快速採取行動，這都有別於以往傳統的管理者。他們傾向於賦予員工更多的責任與職權，並且扮演得更像是一位領導者（擁有卓越遠見），而不是一位事必躬親—告訴員工該做什麼以及如何去做——的管理者。 資料來源：Patricia Sellers， “The Business of Being Oprah，” Fortune, April 1, 2001， Pp.50 f；Tara Burghart， “Oprah's Car Giveaway Hailed as Marketing Coup，” Enquirer , September 15, 2004； “Oprah Winfrey，” www.achievement.org/ autodoc/page/ win0pro-1, February 5, 2005； “Winfrey，”Television Week, January 17, 2005; and Jonathan Darman， “The Wrath of Oprah，” Newsweek, February 6, 2006, pp. 42-43.
7-1 管理者的角色在改變管理者必須練習透過充分利用組織資源（例如工作者、財務資源、資訊及設備）來完美的完成工作的藝術。在過去，管理者被稱為老闆，他們告訴員工做什麼，並監督員工完成工作。老闆傾向於嚴厲斥責那些沒能按照要求做好事情的員工。現在的許多管理者依然抱持類似的態度，或許你也曾經親身體驗。 但整體上，管理正在不斷進步，奧普拉就是其中一例。管理者接受各種教育， 來指導、培訓、支援、鼓勵並協助員工，而不是簡單地命令員工。團隊建設和團隊合作更加被強調，很多高科技公司的管理者就深知員工對於科技的瞭解可能遠比自已為多。多數現代管理者強調團隊合作，而不是紀律和命令；因此，在一些高科技與創新型企業中，管理者越來越友善，並且將員工視為合作伙伴而不是下屬。 現在的員工越來越年過去，工作者會為同一家企業工作很多年，甚至終其一生；同樣地，公司也會輕化，並且更瞭解工作； 的變動性。像雅虎：長期聘用並留住員工。反之，現在的許多企業會毫不遲疑地解僱員工，而如果自己 （Yahoo！）這類的公司， 為了滿足能幹的工程的要求沒有得到公司的滿足，員工也會毫不遲疑地離開。現在財富榜排名前一百的師，把工作環境改變得大企業的頂尖領導者普遍更加年輕，女性比例更高，但只有少數出自菁英名校。他更開放、更舒適。哪種福利最吸引你？ 們在投入職場的初期經常跳槽。傳統管理者與員工之間的長期合同關係——以及伴隨而來的信任—現在已經消失，這公F〇自K 導致管理工作更加困難，因為管理者必須努力爭取員工的信任，包括傾聽他們的意見、獎勵他們和謀求其他方法讓他們留在企業、發揮自身的特長。 總而言之，當今的管理正面臨一場變革。未來的管理者傾向於融入團隊，在企業中扮演全新的角色。此外，他們也更有機會外派（參見《跨越疆界》專欄）。稍後我們將詳細討論這些角色以及管理者和領導者之間的差異。 這對你和其他未來的畢業生而言意味著未來的管理需要一種嶄新人才：一位具備技巧的溝通者、團隊者、計劃者、 聯絡者、組織者及監督者。我們將在下面幾章探討這些趨勢， 協助你決定管理是否是你期望的職業。 7-2 管理功能管理者給組織制定方向，提供領導，並決定如何運用組織資源來完成目的。這是關於管理者工作內容的基本描述。除了上述任務之外，現在的管理者還要負責解決衝突，在信任已經被動搖的環境中建立信任，幫助員工在工作與家庭生活之間取 190 * 第三篇企業管理：授權員工去滿足客戶
vond our borders 跨越疆域米老鼠的中國傳奇與國內的成長性相比，有時海外機會更有吸引力。以沃爾特•迪斯尼公司為例，中國14歲以下的人口有2.9億，這些有潛力的米老鼠迷比美國的總人口還多。所以，你就知道為什麼迪斯尼公司的總裁羅伯特•伊格爾（Robert Iger）要親赴中國推銷小熊維尼書籍和迪斯尼產品。為提高吸引力，還邀請姚明以及其他的NBA明星同行。然而，在中國做生意並不容易。美國經理人必須克服文化、法規與其他障礙才能成功。 儘管有管理障礙，迪斯尼還是於2005年在香港成立了主題樂園，並且 isneyland 希望在中國上海再成立一個迪斯尼樂園。現在公司有70%的海外收益來自緩步成長的歐洲， 所以伊格爾想要擴充套件到像中國、印度這樣快速成長的地區。但是面臨到的困難有時令人沮喪，例如“米老鼠俱樂部”必須改名為“小神龍俱樂部”，美國影片在中國電影片道播放也有許多限制。為打破文化界線，迪斯尼組織了7,000萬共青團員來建立閱讀技巧與創造力。迪斯尼演員為兒童說故事，並教他們畫米老鼠和其他迪斯尼人物。《獅子王》（The Lion King） 是第一部在中國上映的外國電影。之後，這家公司就引進了許多其他影片，包括《玩具總動員》（Toy Story）與《海底總動員》（Finding Nemo）。你認為迪斯尼管理者在向其他國家引進主題樂園和產品時，還會遭遇到哪些其他困難？ 資料來源：Clay Chandler， “Mickey Mao”” Fortune , April 18, 2005, pp. 170-178; C. Pascai Zachary， “Making It in China，” Business 2.0, August 2005, pp. 59-66; and Bay Fang， “'Spending Spree，” U.S. Nens & World Report, May 1, 2006, pp. 43-50. www.disney.com 得平衡。管理者必須具有遠見，做出的決策應該讓組織變得更好。以下定義可以作為本章的綱要：管理（management）是透過計劃、組織、領導及控制人員和其他組織資源來實現組織目的的過程（詳閱表7.1）。 規劃 • 制訂組織目標。。發展戰略達成目標。 •決定所需資源。 •訂立標準。 組織 •分配資源、分派工作，以及建立達成目標的程式。 • 備妥一份說明職權與責任範圍的結構表（組織結構圖）。 •招聘、選擇、培訓及發展員工。。將員工分配到他們最能有效發揮的職位。 領導 •引導和激勵員工高效工作，達到組織的目標與目的。 •賦予任務。 • 解釋例行公事。 • 說明政策。 •提供績效反饋。 控制 •評估公司目標的達成情況。 • 監督標準之下的績效。 • 獎勵出色的表現。 • 必要時採取修正行動。 管理透過計劃、組織、領導與控制人員和其他組織資源來實現組織目的的過程。 表7.1 管理者的工作 .---- 現代管理者透過糾合群力合作參與，負責推動各項事宜。授權員工！代表讓他們更深入參與決策。 第七章管理、領導力與員工授權 * 191
當今許多員工被稱為知識工作者，因為他們擁有高教育水平與技能，可以與世界其他地方的企業競爭， 他們的學習渠道多元，包括社群大學、一般大學及各種線上學習中心。若是未來要投身職場，你應該具備哪些技能？ 計劃包括預測趨勢發展並決定最好的戰略和對策來實現組織的目的和目標的管理職能。 包括設計組織的結構，創造出讓所有人實現組織的目的和目標的環境和制度的管理職能。 領導為組織創造一個願景，交流、指導、培訓、協助和激勵其他人，以有效地達成組織的目的和目標。 控制包括建立清晰的標准以確保一個組織按照既定目的和目標前進，獎勵表現良好的員工，並在員工表現不當時採取糾正措施的管理職能。 計劃（planning） 包括預測趨勢發展並決定最好的戰略和對策來實現組織的目的和目標。這些目標之一是使客戶滿意。現代管理的趨勢是透過團隊來幫助監管環境、尋找生意機會並留意挑戰。計劃是一個關鍵的管 “更有知識不代表更有物質” 理職能，因為其他職能的實現通常都非常依賴一個好的計劃。 呃等等，它代表組織（organizing） 包括設計組織的結構，創造出讓所有人與事物共同工作以實現組織的目的和目標的環境和制度。現在的許 monsterlearning 多組織都是以客戶為中心，其理念是讓每個人在獲利的情況下為服務客戶而工作，所以組織必須保持彈性及適應性。由於客戶的需求會改變，如果組織未能緊跟而上，則會冒失去商機的風險。例如，通用汽車就被能生產出更省油汽車的車廠搶走了許多客戶。 目前，通用汽車希望透過新開發的更省油錢的氫動力車，來贏回市場佔有率。 領導 （leading）是為組織創造一個願景，交流、指導、培訓、協助和激勵其他人，以有效地達成組織的目的和目標。領導的趨勢是授權，給員工儘可能多的決策自由，讓他們能夠自我指導和自我激勵。以前人們認為管理就是命令，即準確地告訴僱員應該做什麼。在很多小企業裡，這仍然是管理者的主要任務。但是，在現在的大多數企業裡，管理者通常不再告訴員工要做什麼，因為知識工作者經常比管理者更瞭解應該怎麼樣工作。如今，領導力最重要的任務是運用培訓、指導、激勵等讓員工在正確的時間專注於正確的工作，而員工則要信任領導所制定的決策。 控制 （controlling）、 包括建立清晰的標準以確保一個組織按照既定目的和目標前進，獎勵表現良好的員工，並在員工表現不當時採取糾正措施。基本上，它意味著衡量實際發生的事情是否符合組織的目的。 上述的四種功能—計劃、組織、領導與控制——就是管理的核心。下面讓我們來更進一步探討這些職能。管理的過程從計劃開始，我們將在“學習評估”後開始討論。 學估 •當今管理者要面對哪些新的挑戰？ •本章中使用的管理的定義是什麼？ •管理的四個職能是什麼？ 192 *