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寫人交流，你會發現本篇值得一讀。 這類文章通常需要回答以下三個最普通的問題之，回答哪個問題， 取決於讀者事先是否已經知道： 1. 我們應該做什麼？（如果不知道解決方案） 2.我們應該做嗎？（如果已經給出瞭解決方案） 3. 我們應該怎麼做？你會怎麼做”（如果已經知道且接受解決方案） 這時序言的作用是對問題定性，金字塔則用來說明，分析問題和尋找解決方案的“步驟”或“理由”（有時是演繹推理的結果）。這些步驟或理由確定後，還需要經過長時間的思考，才能得出可供交流的思想觀點。下圖是一種理想的流程： 實施分析/ 界定問題—結構性分析—-* 找到解決方案構建金字塔 "與別人交流提高寫作研究諮詢報告的效率的秘訣在於： （1）界定問題 （2）有條理地蒐集和分析資料，以便侖們轉換》金字塔的形式換句話說，如果在流程的前兩個階段組織好方法，就能很容易地進入第三或第四階段。前兩個階段實際上是在預先搭建你的金字塔但是界定問題和結構性分析是非常複雜的！作，問題的起因經常是模樓兩可和令人迷惑的，甚至被錯誤地表述問題的方方面面都存在大量的資料，為了確認問題，你不得不“事必躬親”，而且會有很多種可能的“解決方案”。 幸運的是，許多現成的分析框架可以幫助你最大限度地減少困擾，使你工作更富效率。 —第八章推薦了界定問題的框架，可用以作為分析問題的準備，在寫序言時，還可以用作確定情境—衝突——疑問結構的模板。 一第九章介紹了其他的可用的框架，來幫助你全面考慮和實際分析問題，還可以用來檢驗解決方案的有效性。 138 THE MINTO PYRAMID PRINCIPIE 金字塔原理第八章界定問題判定問題是否存在，通常要看經過一定努力得到的結果和希望得到的結果之間是否有養距。由世界上存在的某一特定情境導致的某一特定結果，我稱之為非期望結果（RI）。 問題是指你不喜歡某一結果（比如銷售下降），想得到其他結果（比如銷售增長），我把其稱為期望結果（R2）。解決方案則是指如何從 RI 到R2。 情境 RI R2 以上界定問題的方法叫序列分析，是一種非常有效的解決問題的技巧，它可以幫助你從以下按邏輯順序排列的問題中尋找答案： 1.有沒有/可不可能有問題（或機會）？ 2. 它在哪裡？ 3. 溝什麼存在？ 4. 我們能做什麼？ 5. 我們應該做什麼？ 問題1和問題2的答案用來界定問題，問題3讓你去尋找原因，問題4 和問題5決定解決問題（或抓住機遇）的最佳辦法。 第八章界 DEFINING THE PROBLEM 定問題］ 139
1. 有沒有/可不可能有問題（或機會）？ 2. 它在哪裡？ 界定問題 3. 什麼存在？ 4. 我們能做什麼？ 5. 我們應該做什麼？ 結構性分析尋找解決方案在描述分析結果的時候，問題1和問題2的答案就是文章的序言，其他問題的答案則是金字塔的思想。 界定問題的框架 140 如前所述，問題說明你已有的和你想要的之問在在差距，這種差距不是憑空產生的，而是來自某一情境，並在一系列特定的條件下發展而成的條件可能很簡單，也可能是很複雜的因果關係。無論是哪種情況.瞭解其發展歷史是確定差距之性質和把握其重要性最基本的。 展開要素下面舉一個簡單的例子來解釋界定問題框架的構成要素。假如你有一家公司，30年來一直採用一種屢試不爽的方法銷售有巨大需求的工業不動產，即先由銷售人員列出潛在客戶的名單，寫好針對潛在客戶的推銷信， 然後郵寄給所有的潛在客戶。 公司一直做得很出色，銷售額每年增長約10%：但是到了今年第四季度，種種跡象表明銷售將減少10%，而不是增加10%。面對這突如其來的訊息，公司希望儘快採取措施，使銷售恢復正常。 假設問題是由情境產生的（見圖8-1）。情境由切入點或序幕組成，包括現有的結構和流程（即常規的銷售方法）。該流程導致或者有可能導致期望結果（R2），即保持10%的增長率。但是情境中發生某些事件或採取某 THE MINTO PYRAMID PRINCIPLE 金字塔原理一行動（即對銷售額進行預測），有可能導致非期望結果（KI），即銷售增長低於預期。 情境 R1 切入點/序幕列旺潛在客戶的名對年增長率造成影呵寫推銷信 •郎寄 R2 繼續保持10% 的年增長率困擾有件季燮銷售額預計下降10% 我們怎樣才能確保持業務增長？ 擴充現付名單修改推銷詞郵寄錄影柑圖8-1 問題源於現有情境寄信後的結果與期望的結果之間存在差距，這種差距就是問題。為了解決問題，必須找出差距產生的原因以及縮小差距的措施、原因通常可以從序幕所描述的活動中找到。因此，問題界定框架需要你問答以下三個問題： • 發生了什麼事情？（情境［切入點/序幕＋困擾事件J） • 我們不喜歡它什麼？（R1） • 我們想要的是什麼？（R2） 回答上述問題後，需要解決的問題就得到了界定：由此入手，你可以確定讀者的問題是什麼，並開始尋找解決方案。解決方案通常透過改變現有結構和流程，即界定的切人點/序幕。在上述案例中，銷售下降的原可能有： - 潛在客戶名單已經過期，和/或 - 推銷信沒有說服力，和/或 - 郵寄效率低現在可以對問題進行結構性分析。為此需要建立診斷框架和邏輯樹， 對各個方面進行徹底分類，以尋找銷售下降的原因。解決方案的措施將來 DFFINING THE PROBL.FM 第八章|界定問題| 141
源於這些框架，可能包括更新名單，以及/或者推銷信.以及/或者郵寄方式 （第九章《結構性分析問題》將解釋如何建文分析問題的診斷框架） 轉換成序言界定問題框架的最大好處是，如果你準備將解決方案寫成文字，可以很容易地把問題界定轉換成序言，只需遵循從左到右再往下的原則，把讀者最後瞭解的事實作為序言的衝突部分，並在此基礎上提出問題本例見下圖所示： S=十年來•百採用屢試不爽的方法銷售產品，每年增長10% （切入點） C=季度預測顯示銷售下降10%，而作增長10%，預計年底無法完成目標。（困擾事件，R1,R2） Q=如何能保證持續增長？ 改進執行過程中的不足之處擴充現有名單修改推銷倧円3寄錄影幫當然，這足 ….個高度簡化的例了。問題只是“如何從R1 到R2”？： 情境 R1 R2 S=我們喜歡現行的流程（情境） C=它沒有給予我們想要的（R1，R2） Q=我們應該做什麼？ 大多數實際問題都要複雜得多。例如，一個公司可能已經確定問題所在，並且有了解決方案。在這種情況下，問題要麼是“該方案是否正確？， 要麼是“如何實施該方案？”解決方案的存在就成了導致問題的衝究。 142 THE MINTO PYRAMID PRINCIPLE 金字塔原浬情境 R1 R2 解決方案 “= 我們存在問題（情境，RI.R2） C= 我們提出瞭解決方案（解決方案） Q = 該方案是否正確？或“如何實施該方案？ 或者一個公司存在問題，也有了解決方案，但發現解決方案行不通。 這時的問題又變成“我們應該做什麼？” 情境 R2 …--- 解決方案. 解決方案行不通 S=我們喜歡現有的流程（情說） C=它不能正常上作（R1，R2） Q=我們應該做什麼？ 還可以是一個三個層面的問題，其中第三個解決方案行不通。舉例說明如下： 假設你是一家大型包裝食品生產商，這時超市尚處於新興階段。儘管已經作了大量的新產品實驗，你還是希望即將推出的產品在全面上市之前在超市的貨架上進行為期一週左右的試銷。你向超市說明你的意圖，但他們不同意，害怕你的產品會打亂現有的秩序。但當你同意支付適當的費用時，他們接受了你的要求。 一段時間過後，超市已經發展成為連鎖超市，費用也上漲到每週20000 美元。你認為這是不能容忍的數額，於是組織了委員會對這一問題進行調查，但除了拒絕付款外，沒有想出其他辦法。這時，超市也同樣拒絕了為你公司產品進行為期一週的試驗性銷售。 我們面臨的問題的結構見圖8-2： DEFINING THF PROBLEM 第八章|界定問 143
情境切入點/序幕 R1 超市不同意 R2 現場試銷付費生產商新產品超市困擾專件希望在新產品正式上市前進行更徹底測試費用20000美元現場試銷合理費用拒絕支付超市不同意圖8-2 問題可以擴充套件為三層 144 雖然故事很複雜，但只要將其一一展開並逐條分析，就可以很容易地在序言部分用寥寥數加以描述（比如在向行業會員演講時）。技巧仍然是從左到右再往下，把讀者瞭解的最後事實作為衝突部分。 情境汐讓超市同意我公司的新產品在其貨架上進行約一週的試銷， 我公司在過去幾年裡一直向其支付費用。該費用每年都在增長，目前是20000 美元，作一週的貨架使用費來說偏高。為了不讓超市得寸進尺，我們決定拒絕支付有關費用。（情境，RI -a,R2-a，解決方案a，Rl-b，R2-b，解決方案b） 衝突遺憾的是，超市也拒絕試銷我們的產品。（RI-C） 疑問應該如何應對我們面臨的問題？ 我曾說過，界定問題框架是解決問題過程的第一步，也是建立思想的金字塔結構、交流解決方案的第一步。它作為分析和修改需要審閱的文章的輔助手段，也是非常有價值的。一般可以遵循以下步驟： •展開問題的基本部分，如圖8-2所示 THF MINTO PYRAMID PRINCIPIE 金字塔原理
• 你的解決方案處在哪一階段（已經提出了？還是已經採納了？） • 提出適當的疑問 • 檢查序言是否反映了問題的界定 • 檢查金字塔是否回答了疑問我會一直引導大家完成整個過程，本章結束的時候還會舉一個現實生活中的例子。在第九章我將講述如何把問題界定擴充套件為對問題進行結構性分析和得出可能的解決方案。 展開問題在前面的部分已經看到，我們需要確定四個要素後才能界定問題，並由此尋找解決方案。四個要素分別是： 切入，點/序幕困擾事件 R1（非期望結果） R2（期望結果） 以上要素一起講述了問題是如何被展開的戲劇性故事，你可以把這些要素當作戲劇術語來理解。 切入點/序幕設想自己靜靜地坐在一個黑暗的劇場裡。大幕拉開，舞臺佈景描繪的是某一特定時刻的某一特定地點，這就是切人點或序幕。某一事件的發生使劇情得以展開，這就是困擾事件。 同樣的流程適用於界定問題。只不過大幕開啟後，在時空的某一個特定點，你看到的是自己或客戶所在的公司或行業問題出在哪裡。不難想象，序幕是由結構或流程組成的。 DEFINING THE PROBLEM 第八章「界定問題 145
典型的序幕結構典型的序幕流程 •組織機構圖 •計算機配置 •工廠/辦公室地點 •各地區的市場 •銷售或營銷活動 •資訊系統 •管理流程 • 配送系統 •製造流程假設看你文章的人是《財富》或《商業週刊》的讀者，或者你準備告訴朋友問題的經過，你會先勾畫出要討論內容的大概情況，以便他或她能明白你在說些什麼。比如你可以說“以前有一家公司從三個倉庫向全國配送家庭用品⋯⋯”，讀者自然而然地就得到了三個倉庫配送商品的印象： 倉庫倉庫倉庫家庭用品你也可以這麼說：“我們公司由許多獨立經營的業務部門組成，每一項業務都與影象處理的新技術有關。讀者可能得出以下的印象： 圖象處理 146 THE MINTO PYRAMID PRINCIPLE 金字塔原理在序幕階段，儘量作簡單的設想和簡短的描述，等到寫序言時再加以展開。 困擾事件某些事件的發生困擾了結構或流程的正常執行。困擾事件是指現在發生、即將發生或未來發生的事件，它對序幕中所描繪的相對穩定的情境構成威脅，並因此引發了非期望結果（RI）。在前面的例子中，新技術的出現就是困擾事件。 困擾事件的起因有： 外部原因—結構或流程所在環競以外的地方發生的變化，如出現新的競爭對手、改用新技術、政府或消費者政策發生轉變等內部原因—公司內部的變化，如增加業務流程、安裝新的計算機系統、進軍新市場、改變產品線等近期認識到的其他原因—-自己認識到或有證據表明肯定或可能發生變化，如產品/流程的效能落後、運營水平低於平均、市場調研顯示消費者態度可能發生改變等。 有時候，尤其是寫諮詢專案建議書時，由於資訊不充分，你無法確定是什麼使你認識到存在問題，但你能夠找到客戶（即你的讀者）對現有結構或流程不滿意的地方。 R1（非期望結果） R1 是指讀者需要設法解決或有可能面臨的問題，或者是有可能抓住的機會。通常是由於困擾事件引起的（有外部原因、內部原因以及最近才被認識到的其他原因）。在諮詢業，非期望結果是客戶前來諮詢的主要動因， 雖然在某些情況下，客戶可能並不清楚導致R1 的真正原因。 困擾事件也許會帶來目前尚未發現或出現的機會，但它更有可能 • 對公司流程或結構產生負面影響 • 擾亂某一特定領域的工作引發（或應該會引發）對業務、產品、流程的重新考慮 DEFINING THE PROBLEM 第八章界定問題 147
•挑戰（或應該會挑戰）有關客戶、市場、競爭、核心競爭力、流程或技術的基本假設困擾帶來的非期望結果（R1）可能不只一個，可以在示意圖裡用儘可能簡短的文字加以說明，比如該公司無法向市場提供服務或市場份額正在縮小；有可能導致銷量下降，利潤減少或財務狀況惡化；預計市場機會無法實現等等。 R2（期望結果） 讀者希望其現有的結構或流程產生期望結果（R2），而不是非期望結果。（如果 R1 是機會則希望利用它。）只有對R2 進行儘可能具體和定量的描述，才能判別你取得的結果是否是期望結果。如果沒有對期望結果的最終描述，你就很難在思考過程中對各種解決方案進行選擇。 對R2的最終描述，可以用具體的數字，也可以用具體的最終結果， 比如： • 148 達到全年增長目標將上市時間縮短 1/3 讓超市收取的試銷費用合理修改系統以保證正常執行有足夠的生產能力滿足預測的需求有時你可能無法具體描述R2 的最終結果，或者根本不能描述，這種情況下，只需在 R2 部分寫下如果問題得到解決你希望達到的一般狀態。接下來，解決問題的第一步就是確定具體的R2。 展開問題的各個部分，目的是搭建一個粗略但清晰的框架，以幫助找出你在理解問題上的差距，並圍繞這些差距寫序言。 到第九章的時候你會發現，對序言、困擾事件、R1 和R2 的界定可能會在解決問題的過程中發生很大改變。比如當你開始收集資料的時候，發現自己對外部變化有更明確的認識，因此需要對R1 和 R2的本質進行重新提煉和重新描述。但是，不管框架各部分如何變化，它們之間的相互關係始終應該是占主導地位的。 THE MINTO PYRAMID PRINCIPLE 金字塔原理尋找疑問把問題的基本內容展開後，下一步就是尋找讀者的疑問。讀者在問題發展的不同階段會有不同的疑問。他只是想知道如何從 RI到R2，還是已經決定了怎麼去做？情況不一樣，疑問也不一樣。 一些作者犯的嚴重錯誤就是寫文章的時候不確定讀者是否已經採取了措施。其實，如果知道讀者採取措施的時間，以及該措施是如何影響文章所要回答的疑問的，將大大簡化序言的寫作以及以後的推理過程。 以問題界定框架為行動指南，根據讀者尋找解決方案的切人點不同， 通常會面臨下列七種不同情形之一： 最常見的情形 1. 不知道如何從 R1 到R2 2. 知道如何從RI 到R2，但不敢肯定是否正確 3. 知道從 R1到R2 的正確方案，但不知道如何實施最常見情形的變型 4.知道從 RI 到R2 的解決方案，並且已經實施，但由於某種原因行不通 5. 確定了好幾個解決方案，但不知道選哪一個可能但不常見的情形 6. 知道R1，但不能具體地描述R2，所以無法找到解決方案 7. 知道 R2，但不清楚自己是否處在 R1（這是典型的基準研究） （基準（Benchmarking）是指瞄準某一目標或競爭對手爭取趕超它—一譯者注） 在上述七種情形下，問題界定的構成要素是如何轉換成序育的，如圖8 -3所示： DEFINING THF PROBIEM —第八京|辣定問 149 ．
1.情境 R2 2.情境 3. 4.情境 5.情境 R2 解決方案 RI 32 解決力茶解決方案行不通？ R2 方案A 方案B 方案C S=情境 C=R1,R2 Q=如何從R1到R2？ S=情境，R1，R2 C=解決方案 Q=解決方案是否正確？ 或如何實施該解決方案？ S=情境，R1，R2，解決方案 C=解決方案行不通 Q=我們應該做什麼？ S=情境，R1，R2 C=我們有不同的解決萬案 Q=哪一個是最好的方案？ 6.情 7.情境 R1？ R2 S=情境，R1 C=知道必須改革，但不確定月標是什麼以及如何實現目標 Q=我們的目標和戰略應該是什麼？ S=情境，R2 C=不確定現在是否處予 Q=我們仔在問題嗎？ 如果存在問題的話， 我們應該如何應對？ 圖8-3 確定讀者尋找解決方案過程的不同切入點進入序言的寫作問題界定框架按照一定順序已經描述了絕大部分問題的構成要素，因 150 THE MINTO PYRAMID PRINCIPLE 金字塔原理此很容易把這些要素運用到序言的寫作中。只要遵循從左到右、再往下的原則，讀者最後看到的通常是衝突部分。 下面舉例說明在圖8-3所示的七種情形下，應該如何寫序言和構造 “金字塔”。為了突出結構的脈絡，所舉的例子比較抽象，不過你可以在附錄二，序言結構舉例中讀到每種序言的全文。 我們應該做什麼？（1） 應該這樣去做 S=現採用X方法銷售 C=希望更高的增長率面臨其他問題擔心X方法不再有效 Q=我們應該怎麼改變？ 怎樣？ 步驟1 步驟2 步驟3 這種結構是所有分析和寫作的最簡單的一種。情境描述的是正在發生的事情，衝突是指讀者處在R1，希望達到 R2、這種結構也可以用來講述如何改變和升級正在使用的系統。在這種情況下： 情境衝突疑問系統目前的工作情況它不做它該做的工作如何讓它做它該做的工作上例中的關鍵詞是“變革”。它與你準備告訴某人如何做某事的結構稍有不同，那種情況下的關鍵詞是“步驟”： 情境衝突疑問這是我們準備開展的活動我們沒能力開展該活動我們如何有能力開展該活動？ DEFINING THF PROBLFM 第八章！界定問題 151
我們是否應該做我們想做的事？（2） 是 S=我們可能遇到困難，原是本行業正在實驗—-種新方法 C=如果這樣的話，我們必須改 Q=我們是否應該計劃這麼做？ 怎樣？ 「改變A 改變B 改變C 這種結構還有幾種有趣的變型： 情境衝突疑問我們存在問題我們計劃採取行動行動是否正確？ 情境衝突疑問我們計劃採取X行動除非出現Y情況，否則我們不希望採取X行動 Y情況會出現嗎？ 我們應該如何做我們想做的事？（3） S=我們的城市遇到問題 C=我們已經制定解決方案 Q=如何實施解決方案？ 遵循下列流程怎樣？ 步驟1 步驟2 步驟3 該結構也適用於向某人解釋如何完成某事： 152 THE MINTO PYRAMID PRINCIPLE 金字塔原理情境衝突疑問情境衝突疑問我們曾經存在問題透過X行動我們解決了問題你是如何進行X行動的？ 我們有（過去有）一個目標我們正在安裝一套系統或流程來實現該目標系統或流程是如何執行的？ 我們的解決方案行不通，我們應該做什麼？（4） 更努力更徹！ 底地去做 S=我們遇到問題並採取了數項措施 C=日前沒有任何效果 Q=我們應該做什麼？ 怎樣？ |步驟1 步驟2 步驟3」 該結構是第一種結構的延伸，問題都是我們應該做什麼。惟一的區別在於針對該問題已經採取過兩次或三次措施，需要追溯其過去的歷史才能發現真正的問題。 我們應該選擇哪種方案？（5） Y方案更好 S=我們計劃實施X方案 C=有人提出Y可能是更好的方案 Q=哪種方案更好？ 對什麼？ 「是否A更好？ 是否B更好？ 是否C更好？ DEFINING; THE PROBI.EM 第八章|奡定問題 153
備選方案一般歸在衝突項下：不要—一列出所有的備選方案，除非讀者事先已經知道，否則讀者會誤把它們當作選擇某種解決方案的原因。尤其應該避免把備選方案羅列出來並加以否定，例如，“我們有三種方法可以解決該問題”，關鍵句為： A 方法不好是因內⋯•… B 方法不好是因為⋯• 一因此採用C方法採用C方法的原因其實並不是A和B 不好，而是G方法行之有效 （附錄二對備選方案的產生和討論有更詳細的介紹） 我們應該採用什麼戰略？（6） 日標應該是成光小市場A中的佼佼者為什麼？ 真正有吸引打的方法個多關鍵行你米取其中哪科 S=我們日前是大市場中的小企業 C=不知道涾力能否完全發揮， 似知這我們還差得很遠 Q=找們成取什麼戰略？ 集中力量任小市場A能狄得大收放怎樣做？ 有時候，管理諮詢的客戶面臨問題或機會，覺得應該採取行動，但由於不熟悉情況或者知識水平有限，不知道應該怎麼去制定明確的目標或實現目標的措施。例如，客戶可能處在一個技術和市場變化很快的行業，客戶認為目前的動盪局面正是他從不景氣行業脫身進入成長性行業的機會，但是他並不知道他進入後會變成什麼樣。 在這種情況下，客戶請諮詢顧問對其所在行業進行分析，確定哪些是成功的關鍵因素，自己在哪些方面有優勢以及參與競爭的效率和盈利能力，制定出最明智的戰略。 因此，戰略是文章的最主要思想，關鍵句則描述制定戰略的步驟，或者如上圖所示，可以採用歸納法解釋戰略，上面的方框是結論，下面的三個方框是步驟 THE MINTO PYRAMID PRINCIPLE 154 金字塔原理我們存在問題嗎？（7） S=新的市場劃分帶來很大變化 C=有看法認為這些化對處於該行業的公司不利 Q=該看法有無道理？ 沒有道理. 變化行行業有利. 為什麼？ 引起A的出現促選B的發屐 •防止C的 ［發生文章關注的是處於變化中的行業。使用該結構最為典型的情況是當客戶希望瞄準同行業競爭對手或其他行業中採取同樣措施的公司時。 現實生活中的例子為了讓你對問題界定的要素是如何簡單地轉換成序言有一個感性認識，下面舉一個現實生活中有關家庭用品零售商的例子，從問題界定開始一直到構建最後的“金字塔”。構成問題的要素如下： 某公司有三個配送中心，分別位於沃塞斯特、伊文思維爾和拉斯維加斯，另外還從 DMSI 公司租場地做配送中心。三個倉庫的設計能力可以供應490家商店，但事實上，四個中心供應現有的438 家商店有時候都很緊張。如果供貨量年增長率為4%~5%，加上到明年年底之前計劃開張的 198 家新商店，預計兩年後公司的倉儲能力將不夠用。 公司為提供必要的倉儲能力，確定可以採取的解決方案包括：對現有倉庫進行擴建：新建一到兩個倉庫；改進商品處理流程；繼續依賴第三方。 不同的方案對投資回報率（ROI）有不同的影響：公司希望選擇一種戰略， 既保證投資和經營費用最低，又不改變現有的處理速度和全品種戰略。 DEFINING THE PROBLEM 第八京|界定問題 155
問題的展開見圖8-4： 情境 R1 兩年後倉倍能力不夠用 R2 有足夠的倉儲能力可以應付切入點/序幕沃塞斯特伊文思維爾拉斯維租來約加斯場地簡單的全品種配送戰略理論上可供應490家商店， 實際上加上DMSI才能供應 438家困擾事件供貨量年增長率為4%~5% 明年年底之前計劃開張 198家新商店對投資回報率的影響不筒 -對現有倉庫述行擴建 -新建⋯到兩個倉庫 -改遊商品處理流禔 -繼續依效第一方採取的方法應確保 -最低的資本支出 -敏低的運營費用 -相同的處理速度 -相同的全品種戰略圖8-4 問題的結構序言的結構是圖8-3中第5種情形的變型。 S = 我們存在問題 C= 我們有不同的解決方案 Q= 選哪個方案？ 156 THE MINTO PYRAMID PRINCIPLE •金字塔原理序言和金字塔如圖8-5所示： S=三個配送中心的設計能力可以供應490 家商店，但實際上只能供應438家，而且必須使用租用的場地。供貨量每年增長4~5%， 加上明年年底前新增198家商店，兩年後倉儲能力將不夠用。希望及時採取措施保證足夠能力。，萬法很多， 可以擴建一個或多箇中心，可以新建第四個或第五個倉庫，或者是以上方法的組合。 C=不同的解決方案和不同的時機對投資同報逐漸增加食儲熊，率的影響不同。希望方案在保證投資和經營費儘量避免建設第四；用蕞低的同時維持現有的處理速度和全品種戰 Q=採取何種配送戰略？ 今年改造沃塞斯特和伊文思維爾倉庫實施“快速迴圈”商品處理方法繼續有選擇低地保持與第三方的關系三年後擴建拉斯維加斯倉庫五年後開始在佐治亞州或卡歲來納州建新中心圖8-5 從問題到金字塔問題界定框架的概念對初讀者而言，接受和理解起來會有困難。但無論口頭還是書面解釋問題，它都是特別有用的工具，可以指導你怎樣寫作文章的序言和提出解決問題的方案。 當然，從問題界定到找到解決方案，還要經過對問題的實際分析— 確定問題產生的原因並評估解決問題的各種方案。問題界定框架的價值就在於它能指導你在尋找有效解決方案時，提高確定原因和進行結構性分析的工作效率。透過對第九章的閱讀，你會發現這一點。 DFFINING THF PROBLEM