—著眼於異常，探尋原因餃子館和高階餐廳，哪個更賺錢？ 新橋的河豚店前面提到的進行詐騙的社長被捉拿歸案了。 警方說，在大田區的營業部倉庫發現了大量的漢納的產品。如此，損失可以說是止於最小了。 幹部會上，生產管理部長大森的提案被完全否決。 這個決定令員工，特別是工廠的工人們氣大振。加班時間只不過是當初大森預想時間的一半不到。顯然，工人們在主動下功夫提高生產效率。 由紀決定為全體員工發放臨時獎金。獎金金額並不大，只是想在這個人心惶惶的時候建立一下同舟共濟、共度難關的信心。 可是幹部會上，發放臨時獎金的決定遭到齊藤和大森強烈的反對。他們向由紀竭力主張，此時要節約每一分錢，必須削減貸款。然而，由紀寸步不讓。 會上，另有大問題浮現出來，月度財務報表又開始出現赤字。 財務部長齊藤說產生赤字的原因是因為銷售退貨增多。然而被退貨的產品中，還有剛剛上市的新款職業女裝。這是由紀設計的得意之作，但是 12
第10章夏洛特•福爾摩斯的眼睛與獲得行動力這樣一來，再有不到一個月時間服裝就會過季了。由紀感到非常不安。 安雲盯著大盤子中堆積如小山的河豚刺身看，笑得很開心。他用筷子夾起幾片刺身，在特製的調味醋裡蘸了一下—這種醋是用落下的紅葉浸過的，然後將刺身送入口中。 “再沒有什麼能夠比這家店裡的野生虎河豚味道更鮮美了。” 安雲在玻璃杯中注入透明的發泡酒，美美地喝著。 但是今天由紀看上去有點無精打采。進入這個月以來，她無時無刻不感覺到齊藤和大森施加給她的壓力。他們總是在會議上當場反駁她。 而且，齊藤和高田分行長似乎在揹著她進行頻繁的聯絡。由紀疲倦到極點。 “我問齊藤退貨的理由，他竟然搪塞我說這不是他負責的事情。” 由紀的眼神透著無助。 “這樣對社長講話可是很失禮的。作為部長，齊藤有回答這個問題的義務。不過，也許你問他這個，也夠難為他的了。” “您的意思是，他並非有意與我為難，而是他的能力有問題？” “他要做的工作是完成股東大會用的財務報表和稅務申報書。財務資訊， 就是經營資訊。負責財務的人一定要具備經營者的視野。而他是缺乏這樣的眼界的。” 安雲提高聲音： “你認為上個月退貨增加，是出於什麼理由呢？” 由紀努力地在頭腦中搜尋答案。然而卻不得要領。 133
餃子館和高階餐廳，哪個更賺錢？ “對那些衣服的款式設計，我是絕對有信心的，還沒出廠，就幾乎被預定一空了。” “然而事實卻不是這樣啊。” “是啊⋯…” “如果只是看財務報表上的數字，那你就很難理解這一切了。真正的經營者，一定會知道財務報表背面所隱藏的真實。”說著，安雲拍拍由紀的肩膀。 “看過損益表，知道有退貨，利潤減少。但是，卻不能看出是為什麼發生退貨。比如，是哪些貨品被退回了？因為什麼樣的理由被退貨？這些都不得而知。退貨的原因在客戶，還是在我們自己？這也分不清楚。如果責任在公司，那麼，是因為設計款式，還是因為產品質量？這些，都屬於財務資訊的範疇。” “可是，現在公司內都把產生赤字的原因歸咎於推出新產品。齊藤和大森在想辦法把責任都推到我的身上。” 由紀端起涼涼的香檳，一飲而盡。 “應該怎麼辦才好呢……” “要找到真正的原因，並設法解決問題。” 能助一臂之力的人 “請馬上把製造部門你最信賴的部下叫過來。” 由紀毫不遲疑地給製造部長林田打了電話。 14
第10章夏洛特•福爾摩斯的眼睛與獲得行動力林田接到電話似乎一時有些迷惑，但仍回答說馬上就到新橋來。林田本來是由紀在設計部時候的同事，在由紀擔任社長時，將他擢升為製造部部長。這件事也受到了公司元老們的非議。 “我簡直等不及了，林田什麼時候能到啊？” 安雲囑咐店家開始準備河豚火鍋。不到一個時辰，林田就到了。 雖然在工廠做事，但是，他卻是個英俊時髦的年輕人。林田規規矩矩地行了個禮，在由紀身邊落座。 “把你叫來，是了……” 由紀向林田講述了事情的緣由。最後，加上一句：“沒有你的協助，漢納的復興就很難實現了。” 林田用體育運動員般底氣十足的聲音大聲回答：“我明白！” “我聽由紀小姐說起退貨的事情。據你所知，是哪些產品，從什麼地方， 被以什麼樣的理由退貨呢？可否說來聽聽？” 林田的回答很到位。 退貨主要是來自知名大商場謝娜。大約有一半是積壓三個月以上的滯銷品。漢納與謝娜是屬於代銷合作的關係（可自由退貨），所以，隨著時令變換，就將大量的滯銷成衣退回漢納。 另外的一半都是剛上市的新裝。問題就出現在這些被退回的新裝上。 “為什麼退回來了呢？” “一部分是因為發貨錯誤。本來應該傳送給別的客戶的貨品，被誤發給謝娜了。” 15
餃子館和高階餐廳，哪個更賺錢？ “會有這樣的事情？” “偶爾也會出現吧。發貨時，產品裝箱的工作都是手工作業，如果不留神，把發貨地址搞錯，也是有的。” 漢納一直疏於進行業務資訊化的改造，這個時候終於看出弊端了。 “剩餘那部分被退貨的原因呢？” “其餘的部分我就不知道了。” 林田檢查了發貨質檢的資料，從布料到縫製都沒有問題。每一件成衣都符合標準。因為新產品關係到企業的生死存亡，因此，出貨的質檢進行得格外仔細。然而，還是有大量的成衣被當做次品進行退貨。 為什麼會被退回來呢？ 由紀覺得費解至極。 安雲一直在自顧自地大吃河豚火鍋。吃完，他開口了。 “問題就出在這意料之外的地方吧。” 即使是發貨前的質檢，事實上也有可能有次品矇混過關。林田費力地在記憶中搜尋，尋找蛛絲馬跡的線索。 “這樣說起來，那款職業套裝在營業部曾經被大量地投訴過…•” 林田的話讓人大大出乎意料。由紀對此簡直難以置信。 新裝發表會上，這款女式職業套裝大受好評。然而，為何卻會被集中投訴呢？ “不用顧忌什麼，把你的想法都說出來吧。”由紀對林田說。 “我記得，投訴原因主要集中在兩點。”林田追憶著當時的情景，慢慢 16
第10章夏洛特•福爾摩斯的眼睛與獲得行動力地說道。 “其一，是職業套裝的顏色。因訂貨量遠遠超出預想，因此追加購人了很多布料。然而，布料的顏色上有著細微差別。 “此外，款式上也存在差別。在縫製的過程中曾改善過縫製方法。新裝的款式複雜，因此縫製過程中頻繁出錯。因此，對縫製方法進行了一定的調整，結果成衣的款式產生了微小的變化。” 顏色、款式與樣品圖相比都有了差異，被投訴也是理所應當了。 “退貨也是由於這個原因。這可是時尚人士的大忌。但是這樣的情況怎麼能夠允許發貨呢？” 由紀百思不得其解。但林田對此卻頗有了解。 “檢驗部發現問題，一時不知是否合格，因此暫停發貨。然而這個時候大森部長過來指示說‘既然沒有質量問題，就要按照合同約定的日期交貨’。 既然已經安排發貨了，那麼發貨檢查也自然不會有什麼問題。” “大森為什麼那樣做？” “我想他是不想逾期交貨吧。” 由紀難以按捺心中的怒火，但是她立即冷靜下來。 “下次發貨是什麼時候？” “兩天以後。” “停止職業套裝的生產。”林田立即與工廠聯絡，得知大部分套裝仍然在製作中，總算是避免了再次發出不合格貨品的惡劣事態。 137
餃子館和高階餐廳，哪個更賺錢？ 退貨是最令人不能容忍的失敗 “即使被退貨，也有很多原因啊。” “退貨，可以說是經營中發生的最惡劣的情況。辛辛苦苦做出來送到客戶手中的產品被退回來，成為廢品，而且運輸的費用完全要由公司自己承擔，簡直可以說是浪費到了極致。為了避免發生退貨，經營者必須對生產的流程和現場都瞭然於心。” “您是說，只依靠財務報表是不行的？” “不完全是這樣。會計財務仍然非常重要。然而財務資料不是事實。應該將它當作一個把握事實的切入點。透過財務數值，發現異常狀況，然後以此為突破口做更深一步的探求。走到生產現場上去，與相關人員交流， 發現原因，徹底更正。只有這樣，才能看到真實，才能找到改善的方法。” “就好像大偵探，要透過很多現場證據找到嫌疑犯.⋯” “是的。用思考和體驗來蒐集與本質真相關聯的證據，尋找隱藏的事實。 你們都要擁有夏洛克•福爾摩斯那樣的眼光與行動力，這是至關重要的。” 要點看到數字背面隱藏的事實作為財務專家，凝視著財務報表上的數字，數字背後隱藏的事實就會 B8