自己暢所欲言，就是一個不恰當的言行，或許他自己沒有注意到，但對方卻是“感受頗深”。這樣的細節在生活中有很多。比如，在徵詢了別人意見之後才進入別人的房間、動別人的書架或者室內物品；在經別人同意的情況下才用別人的電腦；坐在別人的私人座位上，但通常不去翻動別人的筆記本。 第一印象一旦形成，便很難改變，因此我們要珍惜這僅有的一次機會。我們在平時要注意自我修煉，比如觀察自己，找到適合自己的打扮風格，不斷學習和充實自己，適時展現自己的氣質和風採。還有，一個人要是具備一技之長也會給人留下一個美好的第一印象。 不要對別人的“秘密”好奇我們假設有這樣一個故事： 小吳在小的時候，曾經患過一場重病，這場病使他變得有點頭腦遲鈍。有時候生活和工作一緊張，還會尿床，而且尿了自己還不知道。這成為他生活中最大的隱私。他也因為自己這個毛病而感到苦惱和自卑。 第二部分第3章 20幾歲必要的禮儀訓練（3） 有一次，又有一個專案要執行，他生怕自己做不好，又處於緊張狀態中。這時，正好一個大學同學因為租房到期，要到他這裡將就著住一晚。 那一晚，小吳害怕自己的秘密被同學發現，不敢上床睡覺。到了後半夜的時候，實在困得不行了，就和著衣服躺在床邊睡著了。 file:///H|/電子書/20幾歲需要懂得的人情世故.TXT（第 26／53 頁）2010-07-26 10:09:05
file:///H|/電子書/20幾歲需要懂得的人情世故.TXT 第二天醒來，最怕發生的事情還是發生了。同學看著小吳窘迫的樣子，笑得前仰後合。小吳非常尷尬。他首先的反應是，希望同學為他保守這個秘密，但是他沒有勇氣說出口。 之後的一次同學聚會上，他隱約感到同學們看他的眼神都怪怪的，有的同學則是一臉的嘲笑，還有的同學小聲地跟人議論他“有毛病”。而那個曾投宿於他的同學故意走到他跟前來，對他說：“我可什麼也沒說啊！”小吳恨不得找個地洞鑽進去。 小吳的感覺，我們可想而知：羞愧、激動、緊張、惱怒、痛恨。而他對那個散佈他隱私的人，必然是深惡痛絕。這件事如果發生在你身上，你會怎麼做？還會跟他做朋友嗎？你還願意再見到他嗎？以後見了他還會給他好臉色嗎？他有困難的時候，你還會幫他嗎？當然不會，即使他無意中透露出你的隱私，你也不會。 那麼再想一想，如果你是那個投宿小吳的同學，在這種情況下，小吳並沒有提出要求，希望你為他保守秘密，你會把他的秘密告訴別人嗎？也許會，也許不會。 會，與不會。兩種不同的選擇，形成兩種不同的結果。後者值得人信賴，給人以安全感，人們願意與這樣的人做朋友；而前者從不會為他人著想，甚至以散佈別人的隱私取樂，這樣的人，只能讓人疏遠。 既然是隱私，當然只能是自己的秘密，無法跟人分享，即使是父母和最親密的朋友，也不例外， 在上學的時候，當我們最初開始寫日記，常常因為父母偷看自己的日記而與父母吵架，儘管那時的日記中不過記了一些生活瑣事，稱不上隱私，我們還是會生父母的氣。生氣的原因不僅僅是父母窺探了自己的私人領地，更是感覺自己的人格沒有受到尊重。 其實，每個人的內心都有不想讓人窺見的隱私，人的內心有不想人讓人知道的隱私堡壘。在這個堡壘裡，他是主人，有至高無上的權威，一旦這個堡壘被攻破，再也沒有隱秘，他便會發現失去了隱蔽物，暴露在眾人面前，因缺乏安全感而慌亂。而為了重建這個堡壘，他會離開攻破他內心堡壘的力量，甚至施以報復，消滅那個力量，以保持堡壘不再被侵犯。 隱私與個人的名譽密切相關，背後議論他人的隱私，會損害他人的名譽，引起雙方關係的緊張甚至惡化，因而是一種不光彩的、有害的行為。 所以，千萬不要開人家隱私的玩笑，否則你會付出很多的代價。朋友把他的隱私告訴你，即使他沒有叫你保密，也證明他對你極度的信任。你只有分憂解難的義務，而沒有把隱私散播出去的權利。否則你會失去朋友，以及他人對你的信賴，最終你會成為孤家寡人。 有時候，我們無意中得知了別人的秘密，也要學會裝聾作啞。 我的同學夏莉是一個聰明的女人，也很討人喜歡，她之所以有很好的人緣，是因為自己懂得裝聾作啞，而且有一張能夠守口如瓶的嘴。同事們都愛跟她聊天，都不會擔心聊過之後，她會洩漏什麼天機。這樣的傾聽者再讓人舒服不過了。 第二部分第3章 20幾歲必要的禮儀訓練（4） file:///H|/電子書/20幾歲需要懂得的人情世故.TXT（第 27／53 頁）2010-07-26 10:09:05
file:///H|/電子書/20幾歲需要懂得的人情世故.TXT 一次偶然的機會，夏莉發現了一個秘密：已婚的老闆居然跟坐在她前排的女同事有地下情。 那天，本來她是約了我在餐廳吃晚餐，當我們坐下不久，我發現她的目光注視了一會剛進門的一對男女，然後刻意地想要躲避他們。我仔細看，卻發現，那是她的老闆和一個年輕的女孩，女孩表現出很羞澀的樣子，絕對不會是他的妻子。 我提醒夏莉說，那不是你的老闆嗎？要不要過去跟他打個招呼？“噓！別說話！”她按住我的手，小聲對我說，“我們還是換個地方吃飯吧！”很顯然，她不想讓老闆知道她看到了這一幕。 我們反而像兩個賊一樣，灰溜溜地跑出餐館，把更大的空間留給了她的老闆和他的情人。 那天，我知道了，夏莉為什麼會討人喜歡，因為她知道，哪些事情她應該感興趣，哪些事情，她不應該感興趣。 別人的隱私不要隨意打聽，自己的隱私也不要隨意透露。很多人在工作中、生活上遇到不順心的時候，總喜歡找人傾訴，總希望得到別人的安慰，得到別人的指點。你對別人敞開胸懷，雖然能博得別人的同情與安慰，但你可能因此而失去安全感。 當你的生活中出現了危機，如失戀、家庭不和等，最好不要隨便找人傾訴；當你的工作中出現了危機，做事不順心，對上司、對同事有意見、有看法，你也千萬不要向人袒露心跡。即便對最要好的知己，也不要將自己的隱私和盤托出。且不說聽者有心，這樣做本身就缺乏涵養，也缺少人格魅力。 一個有涵養的人說話要分場合，看物件，語言上也要講究分寸。給他人和自己都留一些空間，因為只有這樣，才能更好更和諧地相處下去。 工作中要注意的禮儀禮儀是人們在日常生活中，由傳統習俗而沿襲下來形成的為大家所認可和共同遵循的行為和儀式。早在幾千年前，孔子說“不學禮，何以立？”他就認為禮儀是一個人“修身養性持家立業治國平天下”的基礎。禮儀是普通人修身養性、持家立業的基礎，是一個領導者治理好國家、管理好公司或企業的基礎。從一個人的禮儀舉止，能看出他的修養和他的思想。 生活裡最重要的是以“禮”待人，有時候禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學識都重要。 在生活中，禮儀能夠調節人際關係，從一定意義上說，禮儀是人際關係和諧發展的調節器，人們在交往時按禮儀規範去做，有助於加強人們之間互相尊重，建立友好合作的關係，避免不必要的矛盾和衝突。一般來說，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會產生吸引心理，形成友誼關係， 反之會產生敵對、牴觸、反感，甚至憎惡的心理。比如，當你走路妨礙了對方，你表示歉意後， 對方還之你友好的微笑；而當你不小心撞到別人之後，揚長而去，別人會認為你沒有教養，對你的壞印象也就留下了。 file:///H|/電子書/20幾歲需要懂得的人情世故.TXT（第 28／53 頁）2010-07-26 10:09:05
file:///H|/電子書/20幾歲需要懂得的人情世故.TXT 在一個招聘會上。“哎！問一下，你們要計算機專業的嗎？”一名小夥子手捧簡歷，擠到一家銀行招聘單位的桌前，向正在面試的招聘人員大聲詢問。沒等招聘人員抬頭回話，這名學生就將簡歷放到桌上。 招聘人員抬起頭，看了他一眼，笑著說：“計算機專業的，我們要很多，可是不敢要你，對不起。”“為什麼？你還沒看過我的簡歷啊？”這名學生面露疑惑。“自己想想吧。”招聘人員拿起他的簡歷，退還給他。該學生滿臉通紅地離開了。 第二部分第3章 20幾歲必要的禮儀訓練（5） 後來，當別人問起招聘人員為什麼不要這個小夥子時，他說：“銀行是服務行業，不懂禮儀的學生，條件再好我們也不會要。這名求職者連起碼的問候語都不會，你說我們會考慮他嗎？” 一個員工代表一個單位的形象。員工的禮儀對企業的影響很直接，不但關係到企業的形象，還可能進一步影響公司業務的拓展。因此，現在不少企業在招聘員工時，開始把求職者的禮儀納入考察範疇。據我瞭解，很多的大企業，在招聘會上都會派去兩個人，一個負責接待應聘者，另一個則在自己的攤位附近轉悠，聽聽那些潛在的員工在說什麼，有時候還要跟他們聊天，透過“暗訪”的形式，瞭解應聘者的素質和真實想法。有些求職者即使成績再優秀，但素質不高也不會要。 禮儀以尊重為基礎。在人與人之間的溝通與交流中，特別是面對客戶的時候，禮貌佔據著重要的位置，一個人有沒有禮貌很容易看得出來，從日常生活中可以看出，從言語談吐中可以看出，從與人交流中也可以看出。一個有禮貌的人，在與人相處中，很容易感覺出來，別人會說你識大體、懂禮貌、尊重人，是值得信任的合作伙伴、工作好幫手、生活好知己。 在去面試新工作的時候，如果你是一個知書達理，懂得察言觀色的人，那麼你的機會是非常大的。相反，如果你不懂禮貌，一見面就大聲地說話，坐沒坐相，站沒站相，給人感覺就是素質太差，太囂張，目中無人。那麼很可惜，你註定要落榜。 袁瑗在一家外貿公司的財務部試用。日前，為在北京的外國客戶慶祝“洋節”，公司舉辦了大型的西式自助餐會，邀請了不少洋客戶及公司的全體員工。 因為很少吃西餐，袁瑗在餐會上出了不少“洋相”。餐會一開始，袁瑗端起面前的盤子去取菜， 之後卻發現那是裝食物殘渣的盤子；為節省取食的路途，袁瑗從離自己最近的水果沙拉開始吃， 而此時同事們都在吃冷菜，袁瑗只得開玩笑地說自己“減肥”；因為刀叉位置放得不正確，她還沒吃完的菜就被服務員收走了⋯⋯ 一頓飯吃下來，她渾身不自在。 一個普通平凡的你，經過細心的打造可以魅力倍增，一個缺乏信心的你，經過一番禮儀武裝，可以使你的信心由內而外得到增強，這就是禮儀的力量。 file:///H|/電子書/20幾歲需要懂得的人情世故.TXT（第 29／53 頁）2010-07-26 10:09:05
file:///H|/電子書/20幾歲需要懂得的人情世故.TXT 在這裡，我想提醒一些20多歲的年輕人在工作中需要注意的禮儀。 1．不要將你的工作和個人生活混在一起。如果你必須在工作中處理私人事情，要留到中午吃飯時，不要在工作時間安排朋友到你的辦公室中來拜訪你。 2．不要把各種情緒帶到辦公室裡，尤其是情緒不好時。你會控制不住並與別人發生衝突的。每個人都會有情緒不好的時候，但辦公室裡是不允許這樣的。 3．不要在辦公室裡大哭、大叫或做其他感情衝動的事。如果實在忍不住悲傷，離開辦公室，關上門或到休息室裡去，等情緒好了再說。如果你控制不住憤怒，也採取這個辦法，深呼吸或做些其他放鬆的事情。 4．不要不打招呼就突然闖到別人的辦公室裡。先打電話或面對面約一下。打斷別人的談話，希望他能停下來並注意自己是很不禮貌的。 5．不要經常遲到，如果要缺勤、早退要提前聯絡公司，讓公司有所準備。 6．不要在辦公室接聽私人電話。很多年輕人喜歡用公司的電話煲電話粥，這是很有損職業素養的行為。 第二部分第3章 20幾歲必要的禮儀訓練（6） 7．與他人，特別是客服交談的時候，要表現得很有耐心，即使想提前結束談話，也不要總看表，這樣對人很不禮貌。 最後，提醒年輕人，有空的時候可以看看禮儀方面的書籍。 隨時表現自己的修養修養，原意包括修身養性、反省自新、陶冶品行和涵養道德。我們經常說的修養，就是指一個人的思想品德修養，待人是否有禮貌，是否有較高的生活素質。 有修養的人，常常是受人歡迎的。與之相反，那些說話粗魯，不講禮貌，動輒打架、罵人的年輕人，很難受到人們的喜愛，甚至讓人反感。這樣的人，又談什麼人際關係呢！ 修養，是一個人內部的氣質，會從一些小的細節展現出來。有的年輕人穿得西裝革履，但出口就成髒；有的人雖然看起來文質彬彬，但做起事情來總是以自我為中心。公交車上那些給老人小孩讓座的人，不一定是穿得最好的，但肯定是最有修養的人。 當我和一個老師談到年輕人的修養的時候。那個老師給我舉了一個很常見的例子。他們家在一個十字路口的馬路邊上，經常有一些外地的人來敲門問路。“有時候，從敲門的聲音就能判斷這個人的表情。”這個老師這樣告訴我。 file:///H|/電子書/20幾歲需要懂得的人情世故.TXT（第 30／53 頁）2010-07-26 10:09:05
file:///H|/電子書/20幾歲需要懂得的人情世故.TXT 有的人敲門的時候，動作輕緩，敲幾下，等一段時間再繼續敲，有耐心。這種敲門聲就如問路者的笑臉一樣，發出的每個訊號都是對主人的禮貌與尊重。 還有一種人，敲門的時候顯得冒冒失失，“叮叮咚咚”亂敲一氣，就像鬼子進村一樣。有的甚至邊砸門，邊大聲嚷嚷：“開門！開門！有人嗎？”他非常討厭這種人。 往往，前者都有較高的文化素質，懂禮儀修養，自然，他對這些問路者也像“上賓”一樣，友好接待，詳細地告訴對方如何識路；而後者一般素質低下，長期形成了沒有禮貌的習慣，不懂得為對方著想，讓他感到厭惡，有時候他明明知道路，也不告訴對方，或是簡單地指一指。 冉亮是一名成功的銷售經理。他的成功在很大程度上取決於他的個人素質。 幾年前，他剛進入這個行業的時候，去一家公司應聘。接到面試通知那天，一縷陽光照亮了他焦急期待的心。他精心梳洗一番，來到公司經理辦公室門前，輕敲兩下門。“是經理先生嗎？” 屋裡傳出了應答聲。 冉亮滿心喜悅推門而入，有禮貌地問候：“你好，經理先生，我是應聘者冉亮。” 可經理表情有些冷淡，要求他再敲一次門，冉亮有些疑惑，但他並未多想，輕輕關上門，重新敲了兩下，然後推門進來。經理卻說這次沒有第一次好，示意他再來一次。 如此反反覆覆，當他第十次退出時，內心的歡欣和憧憬早已消失殆盡，這哪是招聘面試呀，分明是刁難戲弄。他很想生氣地轉身離開，可又不甘心，他想知道經理究竟葫蘆裡賣的什麼藥，於是，他抱著最後一次希望，耐心地第十一次去敲門。結果，叩開了一扇成功之門。 原來，公司打算招聘一名市場調查員，而一名優秀的市場調查員，不僅要具備良好學識素質，更要有耐心和修養。這十一次敲門和等候就是考冉亮品行素質的考題。 性情的修養，不是為了別人，而是為自己增強生活能力，增加自己的交際能力。一般來說，年輕人要注意的修養，主要表現在道德修養、文明修養以及文化修養、藝術修養上。 第二部分第3章 20幾歲必要的禮儀訓練（7） 道德修養。有德才會有禮，缺德必定無禮，倫理是禮儀的基礎。現實生活中，為人虛偽、自私自利、斤斤計較、唯我獨尊、嫉妒心強、苛求於人、驕傲自滿的人，對別人不可能誠心誠意、以禮相待。因此，只有努力提高倫理修養，不斷地陶冶自己的情操，追求至善的理想境界，才能使人的禮儀水平得到相應的提高。 文明修養。一個人的文明修養主要表現在服飾衣著和言談舉止兩個方面。一個人的服飾衣著代表著一個人的身份，所以在人際交往中要特別注意自己的衣著。比如，有客人來訪，穿著睡衣接待，就是對客人的不尊重，應當衣著整齊地待客。服飾衣著要與環境場合相適應，正式的場合要穿莊重的衣服。乘車時，要讓地位高、年齡大的先上，下車時，自己先下來給他們開門；同熟人 file:///H|/電子書/20幾歲需要懂得的人情世故.TXT（第 31／53 頁）2010-07-26 10:09:05
file:///H|/電子書/20幾歲需要懂得的人情世故.TXT 見面時，要主動打招呼，別人同你打招呼，應立即回應；同他人談話時，要注意用詞，不要隨便打斷別人的話等等。所有這些都反映了一個人的禮貌程度，人們總是願意同彬彬有禮的人進行交往，不願同不懂禮貌的人打交道。 文化修養。有修養的人大都懂科學、有文化。他們思考問題周密，分析問題透徹，處理問題有方，而且反應敏捷，語言流暢，自信穩重，在社會交往中具有吸引力，讓人感到知識上獲益匪淺，身心上愉快舒暢。相反，文化修養較低的人，缺乏自信，給人以木訥、呆滯或狂妄、淺薄的印象。因此，只有自覺地提高文化修養水平，增加社交的“底氣”，才能使自己在社交場上溫文爾雅、彬彬有禮、瀟灑自如。 藝術修養。藝術作品蘊藏著豐厚的文化藝術內涵，更凝聚著藝術家的思想、人生態度和價值取向。因此，我們在欣賞藝術作品時，必然會受到精神的陶冶，同時也受到藝術家的人生觀、世界觀、價值觀等方面的影響，傾心於藝術作品所描繪的美的境界之中，獲得審美的陶醉和感情的升華。思想得到了啟發，高尚的道德情操和文明習慣就會培養起來。因此，要有意識儘可能多地接觸內容健康、情趣高雅、藝術性強的藝術作品，如文學作品、音樂、書法、舞蹈、雕塑等，它對我們提高禮儀素質有很大的幫助。 一分鐘講，十分鐘聽一個小夥子和他的銷售經理共進晚餐。 每次那個漂亮的女招待經過他們身旁時，經理的視線就會一直追隨著她，直到看不到為止，然後轉過頭來問他：“你剛才說了什麼？” 一句話，這個小夥子要重複兩三遍。本來就是他的經理邀請他來彙報出差的成果的，他也是充滿期待地向經理彙報戰功，沒想到，現在他的經理卻總是漫不經心。 他感到自己受了莫大的侮辱，並憤憤不平地想：“那個女招待的腿顯然要比我說的話更重要，他一點都沒有重視我的存在，沒有認真地聽我說話！” 這個小夥子的苦惱我們也經常會有。當我們興高采烈地跟他人說自己的趣事時，卻發現對方呵欠連連，對自己的話題毫不感興趣，甚至自己的話被對方打斷。我們的心裡很不舒服。 同樣，如果我們現在換個角度，當別人向我們表達，或是傾訴的時候，如果我們這樣對待他人， 他人又會有什麼樣的感受呢？當然是很不舒服，覺得自己沒有受到重視和尊重。 從心理學的角度來看，善於傾聽會使對方心情愉快，會換來對方的理解和信任。 第二部分第3章 20幾歲必要的禮儀訓練（8） 人際交往是個互動的過程，有聽也有說。但是大多數時候，人們都爭搶著扮演說的角色。許多人沒有耐心和時間聽別人訴說。甚至別人一啟齒，還未等到對方把話說到正題上，就給予否定了，一口咬定沒有興趣，然後抓緊時間闡述自己的觀點。 file:///H|/電子書/20幾歲需要懂得的人情世故.TXT（第 32／53 頁）2010-07-26 10:09:05
file:///H|/電子書/20幾歲需要懂得的人情世故.TXT 每個人都有表達自己、渴望被他人理解的慾望，所以，都希望他人扮演聽眾的角色。有了快樂的事情，希望說給他人聽，跟人分享，有了不開心的事，也希望與人傾訴。 我們也經常有這樣的體會，在某一方面獲得成功後，你總是想把自己的喜悅告訴他人，讓他人了解你是多麼的了不起，你的機會是如何的好。同時，當你心裡有困惑，特別是當你感到委屈的時候，你也總是想找個人傾訴一下。很多心理困惑的人去找心理醫生，他們不過是需要一名聽眾而已。 喬?吉拉德是著名的推銷員，開始他認為推銷員應該盡力說，介紹自己，介紹產品，他把說放在了第一位，而在他的一次推銷過程中，他體會到了聽的價值遠遠大於說。 有一次推銷中，他與客戶洽談很順利，就在快簽約成交的時候，對方卻突然變卦了。他為此不解。 當天晚上，按照顧客留下的地址，他找上門去求教。顧客見他滿臉的真誠，就實話告訴他：“你的失敗在於你自始至終沒有認真聽我講話。就在我準備簽約前，我講到我的獨生兒子即將上大學，而且提到他的運動成績和他將來的抱負，我是以他為榮的，但是你當時卻沒有任何的反應， 甚至還轉過頭去用手機和別人通電話，我一怒就改變主意了。” 其實，認真的聆聽不僅僅能給人留下一個有禮貌的印象，更會讓我們獲得更多的資訊，才能夠利用一切機會博採眾長，豐富自己。朋友的感受、領導的要求、客戶的建議、市場的需求，都需要我們去聆聽。 注意聆聽別人的講話，從他說話的內容、聲調、神態，可以瞭解對方的需要、態度、期望和性格，他們會自然地向你靠近，這樣你就可以與很多人進行思想交流，建立較廣泛的人際關係。 認真地傾聽別人的講話，會讓對方知道，你是把他們當作你感興趣的人來看待，你關心他們，關注他們的生活。對方因為你的傾聽而得到鼓勵的時候，不僅講述了他高興的事，同時也接受了你的情感。 認真聆聽對方的談話，是對講話者的一種尊重，在一定程度上可以滿足對方的需要，同時可以使人們的交往、交談更有效，彼此之間的關係更融洽。能夠耐心地傾聽對方的談話，等於告訴對方“你是一個值得我傾聽你講話的人”，這樣在無形中就能提高對方的自尊心，加深彼此的感情。反之，對方還沒有把將要說的話說完，你就聽不下去了，這最容易使對方自尊心受挫。 在社交場合受大家歡迎的人，人人都愛與之交談的人，並不僅僅在於他能說會道，而重要的是他會聽。因為交談中只有既講又聽才可以滿足雙方的需要，也只有如此，才能使交談順利進行。如果只顧自己講，不想聽對方說，則一定是交談中的“自私者”，當然會被人拒之門外。 對對方的內容表示興趣。千萬不要感到不耐煩，或是經常看手錶，暗示對方停止。你也可以透過一些肢體語言來表達你的興趣，比如自然的微笑，點頭，身體稍微向前傾，看著對方的眼睛， 重復他的關鍵詞等等。 file:///H|/電子書/20幾歲需要懂得的人情世故.TXT（第 33／53 頁）2010-07-26 10:09:05
file:///H|/電子書/20幾歲需要懂得的人情世故.TXT 對對方的話及時反饋。如果對方一個勁地說，而你卻沒有任何反應，他會覺得索然無味，本想說的話也不說了。對方在說的時候，你應該說的是：“哦！”“我知道了！”“原來是這樣！”“有點意思！”“到底怎麼回事？”等等。這樣的話能給對方繼續說的動力。 不要輕易打斷對方的說話。隨意打斷對方的話，或是在他人說到興起的時候你突然轉移話題，都是不禮貌的。如果必須打斷對方的話，在再次談話的時候，你應該主動撿起前面的話題，並表示歉意。 如果要讓他人喜歡，並重視你，首先你要做一個好的聽眾。 第二部分第4章洞察世事要動腦筋（1） 懂得察言觀色、隨機應變，是贏得他人歡迎的關鍵因素。在職場、交友和各種人際交往中，洞察人心是非常重要的成功關鍵。 由於種種原因，人們喜歡掩飾自己的真實想法，他們的言行與他們的真實動機往往不一致。與人相處，首先必須瞭解人們行為背後的思想的“秘密”。 看穿他人的真實意圖人心是最難以琢磨的東西，正如俗話說的“知人知面不知心”。每天相處在一起的人，也許你感覺對他很瞭解了，但有時候你又會發現你並不知道他在想什麼；也有時候，你覺得自己很寂寞， 很無聊。你以為身邊的人都很懂你，但你卻發現，沒有一個人真正地理解你。 一個人的行為是外顯的，而他的思想卻是內隱的。有時候，行為和思想並不一致。由於種種原因，人們喜歡掩飾自己的真實想法，他們的言行與他們的真實動機往往不一致。與人相處，必須首先了解人們行為背後的思想的“秘密”。 我們溝通的資訊是包羅永珍的。而且，在溝通中，我們不僅傳遞訊息，而且還表達讚賞、不快之情，或提出自己的意見觀點。如果資訊接受者對資訊理解與傳送者不一致，有可能導致溝通障礙和資訊失真。許多被誤解的問題，其核心都在於接受人對資訊到底是意見觀點的敘述，還是事實的敘述混淆不清。 另外，溝通者也要完整理解傳遞來的資訊，既獲取事實，又分析傳送者的價值觀、個人態度。這樣才能達到有效的溝通。 因此，只有知道了人們的真實想法，人與人的交往才能正常地、愉悅地進行。否則，容易使自己陷入被動的局面，甚至產生一些誤會。 記得以前看過一則小笑話。這則笑話就能說明這一點。 有個特別喜歡聊天的人，一到晚上就喜歡找鄰居聊天，而且每次晚上都要聊得很晚才回家。 file:///H|/電子書/20幾歲需要懂得的人情世故.TXT（第 34／53 頁）2010-07-26 10:09:05
file:///H|/電子書/20幾歲需要懂得的人情世故.TXT 鄰居的妻子每次剛抱怨完這個“聊不完”先生，他就來了。 有一天，這個妻子又在抱怨了，丈夫安慰他說：“沒關係，他再來我有辦法叫他早點回去。” 正說著，那位“聊不完”先生就來了。 聊不完先生剛剛坐下，鄰居家丈夫就對他說：“昨天晚上，我家附近出現了強盜，有兩個人身上的錢財被搶去，連所穿的衣服也被剝個精光。“那我得趕緊回去。”“聊不完”先生說完掉頭走了。 夫妻計謀得逞，正在手舞足蹈時，“聊不完”先生又神氣十足地回來了，說：“我怕被強盜搶， 把手錶和錢包都放在家裡，換了條破褲子和一件舊上衣來，今晚聊到再晚也不怕了。” 夫妻二人面面相覷，頓感無奈！ 顯而易見，這個聊不完先生是個不受鄰居歡迎的物件。他忽視，或是看不懂鄰居的真實意圖，而永遠只是自顧自地做自己想做的事情。開始的幾次，鄰居出於禮貌而不直接地拒絕他，但下次當他再拜訪鄰居家時，鄰居可能厭煩而乾脆對他閉門不見了。 生活中，人們出於禮貌而隱藏自己真實意圖的情況有很多。這是一種不自然的掩飾，比如，當你向別人借錢的時候，人家不會直截了當地拒絕你，而是借別的話題暗示你，“我的錢都已經借出去了！”當你向一個漂亮女孩表白時，她不會馬上拒絕你，而是告訴你“你是一個好人！”你到一個陌生人家拜訪，儘管人家對你恨得咬牙切齒，你出門的時候，主人還是會跟你說“歡迎下次再來！”這種情況下，如果你還不明就裡地繼續下去，可能就要招人痛恨了。 第二部分第4章洞察世事要動腦筋（2） 有時候，人們是出於其他的目的而隱藏自己的內心。所以，我們經常會說：“我看不懂他，所以不知道如何與他相處！”很多剛談戀愛的年輕男孩會發現，自己的女朋友有時候莫明其妙，難以捉摸。約會後各自回家的時候，明明說要自己回家，一旦你沒有送她，她又說你沒送她，愛她還不夠；明明說你“討厭”，卻又不停地給你擦拭額頭上的汗水。這種情況下，如果你只是相信她的話，而不明白她為什麼要這麼說，你們的戀愛也就沒那麼有趣了。 有個木訥的小夥子，畢業後找了很久的工作也沒有找到。最後，他只好在家幫助父親賣一些農產品。 有一次，父親讓他推一車剛摘的花生到市場上去賣。出門的時候，父親忙著去地裡幹活，只交代了他一句每斤花生賣3元錢就匆忙走了。 集市上的人很多，問價錢的人也不少，但是買他花生的人卻沒有。這時，一個老婦人走過來，看了看他的花生，問了價錢後，對他說：“年輕人，你這個花生土太多，價錢能便宜一點嗎？” file:///H|/電子書/20幾歲需要懂得的人情世故.TXT（第 35／53 頁）2010-07-26 10:09:05
file:///H|/電子書/20幾歲需要懂得的人情世故.TXT 花生剛出從地裡挖出來，上面的確還沾了一些土。於是，他點點頭，便宜5毛錢。接著，老婦人又剝開一粒花生：“你這個花生粒太小了！根本就不值這個價格！” 年輕人看著她手中剝開的花生粒，也覺得有點道理。於是，答應再便宜5毛。接著，老婦人又說：“集市上這麼多人都不買你的花生，肯定是有什麼問題吧！這個價格的話，我就先到別的地方看看。”接著，拍拍手，起身要走的意思。 年輕人生怕第一個顧客走了，馬上叫住她，表示價格還可以便宜一點。這時的價格已經比父親交代的價格便宜了一半。 老婦人果然買了很多回家。之後，以這個價格，年輕人很快就賣光了花生，興高采烈地回家了。 父親問他今天賣了多少錢，當他把錢告訴父親時，父親差點氣暈了，他還一個勁地抱怨自家的花生多麼的不好，價格太高。 父親告訴他，他們家的花生就是“小粒紅”的品種，小粒是特色，並不是不好。剛挖出來的花生，殼上帶一點土是很正常的。這種花生的營養價值比一般花生高，當然價格要貴一點，所以買的人也相對少一點。 其實，老婦人在買花生的時候，挑一些毛病，並不是她真的嫌棄花生不好，她的真正意圖是，希望透過挑一些毛病而讓年輕人主動降低價格。而小夥子卻真的以為自己的花生不好，顧客嫌棄， 而降低了價格。 有時候，人們出於某種利益而隱藏自己的想法，比如你的生意夥伴，你的領導，你的同事等等， 經常不說實話，用一些相反的言行來迷惑你。在人際交往中，如果我們不能明白對方的真實意圖，那我們就無法把握主動權。 身體語言不會欺騙你在一家公司做秘書的小吳，拿著一份檔案去找新來的經理簽字，在開啟檔案的時候，不小心碰翻了經理放在桌子上的茶杯，茶水淋溼了檔案，也淋到了經理的褲子上。她嚇得不知所措，等待著經理大發雷霆。可是經理一句話也沒說，只是狠狠地瞥了她一眼，然後示意她出去。 就在兩個月前，她曾因工作上的失誤，被原來的經理訓斥了一頓，不過她走出辦公室後就不太緊張了。而這次，經理沒有罵她，那不滿的眼神卻讓她渾身感到不舒服和恐慌，於是一會兒擔心獎金被扣了，一會兒擔心自己被炒魷魚。 第二部分第4章洞察世事要動腦筋（3） 語言是我們溝通的常用工具，但人類除了語言，還有其他的交流工具，那就是身體語言。一顰一笑，一個眼神，一個動作，都體現了某種情感，某個想法，某個態度。很多人認為語言的交流方式給人提供了大部分的資訊，事實上，心理學家發現，人類的溝通，更多的是透過他們的姿勢、儀態、位置以及同他人距離的遠近等方式，而不是面對面地進行的。人際交流中65%的資訊 file:///H|/電子書/20幾歲需要懂得的人情世故.TXT（第 36／53 頁）2010-07-26 10:09:05
file:///H|/電子書/20幾歲需要懂得的人情世故.TXT 是以非語言的方式進行的。 與口頭的語言不同，人類的身體語言表達多是下意識的，是思想的直接反應，可能沒有引起人們的很大注意，但是它無聲中傳遞了更多的資訊。而且，身體語言還有一個很大的優勢，就是他的真實性。人可以口是心非，但卻很難做到身是心非。從一個人的姿態和動作，可以洞察他的真實心理。 比如，當一個朋友走到你身邊，輕拍了一下你的肩膀，微笑著對你說：“笨蛋！你在幹什麼呢？”你會生氣嗎？不會！儘管你聽到他叫你“笨蛋”，你仍然會高興地回答他，因為他臉上帶有微笑，他輕拍你的肩膀，表示出了他的友好。 如果另一個朋友從你身邊經過，你微笑著跟他打招呼，他也嘴角上揚地回應你，臉上卻沒有任何的表情。等他走過之後，你回頭無意中發現他正狠狠地瞪著你。這時，你會認為他對你是友好的嗎？不會！儘管擦肩而過的時候他對你也露出了笑臉，但後來他有意識地瞪你，卻讓你感到不安。 又比如，你的戀人經常以一副不耐煩的表情對你說“我愛你”，你相信這樣的愛會長久嗎？假如你的朋友以一副面有難色的表情答應幫助你，這樣的幫助你會接受得心安理得嗎？假如你的同事以強顏歡笑來慶賀你的成功，這樣的慶賀會讓你高興嗎？ 身體語言，透露出一個人的社交態度、個人修養、當時心情等很多的“秘密”。透過他人的身體和表情，我們能夠看到比語言更多的資訊。所以，當我們與別人交往的時候，要學會觀察對方的身體語言。一個社會經驗豐富的人，更善於透過對方的身體語言來判斷他的真實想法，而不是對方說什麼就認為是什麼。 比如，一個人會因為很多原因而笑，有開心的笑，有尷尬的笑，有禮貌的笑，有不想笑而笑。有些社交性的笑容是故意的，或是被迫的。令人懷疑的笑容只是嘴角上揚而已，而值得他人信任的笑容，不僅僅是動嘴，還有眼部周圍的小肌肉往上移，形成眼角的魚尾紋。 下面的這些身體動作細節就可以表現出一個人的情緒和態度。 如果與人交談的時候，對方不注視你的眼睛，則表現出他自高自大、傲慢無禮，或是企圖掩飾什麼；當你盯著對方雙眼看時，發現對方在談話時目光從專注變得遊移，這就說明對方可能因為你的注視而覺得不太自在了，這時不如就將視線移到對方的鼻部或者嘴部。 談話時經常努嘴和撇嘴的人，會很容易流露出不屑的意味，從而顯得不夠有涵養。站立、靜坐或握手時，嘴可以微閉，不要露出牙齒，如果能保持微笑狀就更完美了。 生活中常見有人用搖頭或點頭以示自己對某事某物的看法，這種人特別自信，以至於唯我獨尊。 他們在社交場合很會表現自己，對事業一往無前的精神常受人讚歎。 喜歡邊說邊笑的人，這種人與你交談時你會覺得非常輕鬆愉快，他們大都性格開朗，對生活要求從不苛刻，很注意“知足常樂”，富有人情味；他們感情專一，對友情、親情特別珍惜；而且人 file:///H|/電子書/20幾歲需要懂得的人情世故.TXT（第 37／53 頁）2010-07-26 10:09:05
file:///H|/電子書/20幾歲需要懂得的人情世故.TXT 緣較好，喜愛平靜的生活。 第二部分第4章洞察世事要動腦筋（4） 說話時喜歡抖動腿腳的人，這類人總是喜歡用腳或腳尖使整個腿部抖動，他們最明顯的表現是自私，很少考慮別人，凡事從利己出發，對別人很吝嗇，對自己卻很知足。但是他們很善於思考。 喜歡擺弄飾物的人，有這種習慣的人多比較內向，不輕易使感情外露。他們的另一個特點是做事認真踏實，大凡有座談會、晚會或舞會，人們都散了，最後收拾打掃會場的總是他們。 說話時喜歡聳肩攤手的人，習慣於這種動作的人，通常是攤開雙手，聳聳肩膀，表示自己無所謂的樣子。他們大都為人熱情，而且誠懇，富有想象力。他們會創造生活，也會享受生活，他們追求的最大幸福是生活在和睦、舒暢的環境中。 說話時喜歡抹嘴捏鼻的人，有這種習慣的人大都喜歡捉弄別人，卻又是“敢作敢當”的人，愛好譁眾取寵。他們大多是被人支配的，別人要他做什麼，他就可能做什麼，購物時常拿不定主意。 分析處理自己的感覺我們每天接收到的資訊都來源於周圍世界，來源於他人。而這些資訊只有經過我們的處理，才能變成有用資訊。 資訊傳遞的失誤以及我們分析處理得錯誤都會導致一些誤會產生。在《呂氏春秋》裡面有這樣一個故事。 孔子周遊列國被圍困在陳國的時候，竟然接連七天都沒吃成飯，餓得頭暈，只好大白天也躺到床上去睡覺。後來，顏回好不容易弄回來一點米煮了一頓飯。當飯快煮好的時候，孔子恰好從外邊走了進來，看見他最得意的弟子顏回正在抓甑子裡頭的飯吃。 一會兒飯煮好了，顏回去拜見孔子，並且獻上飯。孔子假裝沒有看見剛才顏回抓飯吃的行為，站起來說：“我今天夢見了父親，要用這些乾淨的飯來祭他。”顏回說：“不行，剛才煤渣掉進了甑子裡頭，扔掉這些帶有煤渣的飯不吉利，我就抓來吃了。這些飯並不乾淨。”孔子聽了，感嘆地說：“所信者目也，而目猶不可信；所恃者心也，而心猶不足恃。弟子記之，知人故不易矣。” 俗話說，“耳聽為虛，眼見為實”。這個故事告訴我們，我們看到的也不一定是真實的。孔子親眼看到顏回從甑子裡抓米飯吃，因此斷定顏回是在偷吃，對他不敬，而懷疑顏回的品行，當顏回解釋後，他才發現原來是個誤會。所以，他才感嘆知人不易。 事實上，一些事情的發生，有時候並不像你看到的那樣簡單，也不像你看到的那樣複雜。還記得我在一本心理學的書籍上看到這樣一個故事，這個故事是作者親身經歷的。 file:///H|/電子書/20幾歲需要懂得的人情世故.TXT（第 38／53 頁）2010-07-26 10:09:05