同齡人交往的客觀環境，協調人際關係和處理人際危機的能力不足，對進入職場後的“社會人”角色難以適應。 20多歲的年輕人，剛從學校進入社會，主要有兩方面的角色轉換。1.從孩子到成年人的轉換，2. 從學生到員工的轉換。 file:///H|/電子書/20幾歲需要懂得的人情世故.TXT（第 13／53 頁）2010-07-26 10:09:05
file:///H|/電子書/20幾歲需要懂得的人情世故.TXT 1.為自己負責———從孩子到成年人的轉換從小到大，我們的成長都是在父母的監護、引導下完成的。由於我們自身經驗的缺乏，對生活認知不足，我們需要父母和他人的幫助。甚至很多年輕人，上大學的專業都是父母代為決定的。然而，一旦進入了社會，我們就應該意識到，我們已經長大了， 我們開始真正意義的獨立了——情感上的獨立、生活上的獨立，以及經濟上的獨立。很多事情都需要我們自己去爭取，去決定，而且我們的每個決定都需要對自己負責。 第一部分第2章及早形成招人愛的人格魅力（2） 然而，很多年輕人並沒有意識到自己是個獨立的個體，依賴性很強。總是把自己當成小孩子， 受不了一點委屈，不是向他人耍脾氣，就是向父母施壓。更有很多人，畢業好幾年了，還是“啃老”一族，或是驕傲地“裝小”，自稱“kidult”（大小孩，由Kid和Adult結合而來）一族。這樣的人很難適應社會。在哪個年齡段就做哪個年齡段該做的事情，既然已經長大，就應該為自己挑起生活的擔子，為自己扛起大梁。 2.加強職業素質———從學生到員工的轉變 20多歲的年輕人，要從過去的學習轉變到如今的工作中來。學生時代的學習與現在的工作都需要付出努力，但二者是有區別的。二者相處的環境不同，所接受的任務也不同。 很多年輕人畢業後，一心想找個好工作，好好學習，鍛鍊自己，但是他們沒有考慮到工作與單純的學習相比，更多了很多複雜的東西，比如與同事的合作，與上司的溝通，自己的工作需要對公司產生實在的效益，同事間激烈的競爭等等。如果這些都不考慮進去，而還是像在學校裡一樣埋頭苦學（幹）的話，就很難適應這個社會。 有很多年輕人，在學校的時候驕傲，不謙虛，以為成績優秀就各方面都優秀，自以為是。殊不知，進入社會後的競爭是多方面的，山外有山，人外有人。工作後也不懂得尊重前輩，遇到問題也不懂得向前輩請教。還有很多年輕人，畢業以後認為學習就結束了，到工作崗位以後，這也幹不了，那也幹不成，用不了多久不是自己辭職，就是被企業開除了。 當你來到社會這個大家庭的時候，你要靠自己的能力，靠自己的聰明才智去獲取應有的報酬，去得到社會的認可，你已經不是小孩子了，不要用其他方法來乞求得到別人的同情和幫助。 性格決定你的為人處世關於成功，微軟中國名譽總裁、前盛大網路公司總裁、現新華都集團總裁兼CEO唐駿總結出了一個“4+1定律”。“4”即指知識、機遇、勤奮、激情；“1”就是良好的性格。唐駿認為好的性格是成功者身上必備的重要元素之一。性格決定著一個人事業的成敗和命運。 性格對一個人的生活和為人處世有很大的影響。性格表現一個人對現實和周圍世界的態度，並表現在他的行為舉止中，體現在對自己、對他人、對事物的態度和所採取的言行上。 file:///H|/電子書/20幾歲需要懂得的人情世故.TXT（第 14／53 頁）2010-07-26 10:09:05
file:///H|/電子書/20幾歲需要懂得的人情世故.TXT 有些人性格火暴，為一點小事就能大發雷霆；有些人性格溫柔，做起事來慢條斯理；有些人性格剛毅，工作起來就大刀闊斧；有些人性格孤僻，不願與人親近。性格決定一個人的思維方式，思維方式決定一個人的處世方法。 許多成功人士和商業鉅子的成功，在很大程度上都歸功於他們受人歡迎的性格。如果不是性格， 僅僅靠他們的聰明才智、毅力和實踐經驗的話，那麼成功是很困難的。只要我們細心觀察，他們很多人都有這樣一些性格特徵：謙虛、樂觀、堅定、富有親和力等等。 瑞士心理學家榮格，把人的性格分為內傾型和外傾型。內傾型的特點是處世謹慎、深思熟慮、交際面窄、適應環境能力差，外傾型的特點是活潑開朗、活動能力強、容易適應環境的變化。 性格外向的人善於與人交往，他們在工作中把自己的長處發揮得淋漓盡致，受到同事們的青睞， 不少性格內向的人也希望能成為人群中令人矚目的“明星”，但由於他們不善於表達，很難讓周圍的人瞭解自己，甚至因為性格內向而沒有社交。在媒體上有這樣一則報道： 第一部分第2章及早形成招人愛的人格魅力（3） 中國乒協對外宣佈了新一屆中國國家男女乒乓球隊教練人選，劉國樑和施之皓毫無爭議地連任男女一隊主教練。此前，被認為極有可能“搶班奪權”的孔令輝，因為票數與施之皓相差懸殊， 最終敗下陣來。有人認為這與兩人的性格差異有關。 雖然從年齡上來看，孔令輝比劉國樑年長一歲，但在為人處世和社交中，劉國樑卻比孔令輝顯得老到成熟。儘管當年做運動員時，劉國樑與孔令輝皆是大滿貫得主，但兩人的性格卻是截然不同。正所謂，性格決定命運。不同的性格，決定了兩人不同的命運。 一位劉國樑、孔令輝當年的國家隊隊友在談到劉孔二人退役後的不同境遇時這樣回憶道，“劉國梁這個人在當運動員時有點不拘小節，給人的感覺就是大大咧咧的，特別好相處。在場上能沉得住氣，特別善於打逆風球。孔令輝和劉國樑正好相反，孔令輝給人的感覺有點冷，不容易讓人接近，但實際上他這個人相處久了，其實沒什麼心眼，特別實在。” 事實上，所有采訪過中國乒乓球隊的記者都有一個相同的感受，那就是採訪劉國樑不發憷，但採訪起孔令輝則要做好隨時被拒絕的準備。其實，當了教練的孔令輝在與外界和媒體打交道時，已經進步很大了，但是要達到劉國樑那樣說話滴水不漏、有的放矢的程度，恐怕還要再磨礪幾年。 很明顯，從報道看，劉國樑要比孔令輝更易與人接近，更易相處，因此在社交方面就比孔令輝佔了優勢，從而在工作中勝了一籌。 當然，影響交際的性格型別不僅僅體現在內向或外向上，性格的型別是多種多樣的。從前家長和老師都在教我們做一個好學生、好孩子，好的概念當然包含了很多的優良品質和修養，比如有責任感、有同情心、正直、自信、坦蕩、寬容等等，擁有這些性格的人受人歡迎，而那些缺乏責任感、虛偽、自卑、小心眼的人則讓人敬而遠之。 file:///H|/電子書/20幾歲需要懂得的人情世故.TXT（第 15／53 頁）2010-07-26 10:09:05
file:///H|/電子書/20幾歲需要懂得的人情世故.TXT 在社交中，良好的性格能起到正面的作用，而不良性格則起著負面作用。負面性格導致負面人生的現象經常有，比如，妒忌、自卑、羞怯等都是消極的性格，它們阻礙著你的社交和個人成長。 這裡，我想提醒年輕人的是，注意自己不好的性格，努力完善，讓自己更受歡迎。或許有人會說“江山易改，稟性難移”。從心理學的角度來看，一個人的氣質（脾氣秉性）是與生俱來的， 比如，活潑、遲鈍等，這些無法改變；而性格是在後天的環境中逐漸形成的，受人的價值觀、人生觀、世界觀的影響，比如責任感、寬容等都可以後天培養。因此性格是可以逐漸完善的。 唐駿在8年間面試過2500多名大學生。他說，其實自己是在面試一種好的性格，尋找具有好性格的人，因為性格對於一個人的職業發展至關重要！ 有人會問，我性格就是如此，我有什麼辦法能讓自己也成為擁有良好性格的人呢？關於這個問題，唐駿給出了答案：“你不妨將周圍10多位親友身上的優點羅列下來，剔除你已有的，你所要做的就是努力將剩下的這些優點全部據為己有。” 當然，我們在完善自己性格的同時，要避免一些負面性格因素。一般來說，不受人歡迎的性格有下面幾種： 1.自負：自負的人，只關心個人的需要，在與人交往的時候，目中無人，心高氣傲。高興時海闊天空，不高興時則不分場合亂發脾氣，全然不考慮別人的情緒。 第一部分第2章及早形成招人愛的人格魅力（4） 2.孤僻：這種人孤芳自賞，認為別人世俗淺薄，經常會感嘆“世人皆濁我獨清”。不主動與人交往，喜歡以自己的標準衡量別人，因此不合群，感到孤獨。 3.多疑：多疑的人往往帶著固有的成見，透過“想象”把生活中發生的無關事件湊合在一起；或者無中生有地製造出某些事件來證實自己的成見；把別人無意的行為，誤解為對自己懷有敵意； 沒有足夠根據就懷疑別人對自己進行欺騙、傷害、暗算、耍弄陰謀詭計，甚至把別人的善意曲解為惡意，以致與人隔閡。 4.八卦：有人在相處交往中，專門愛詢問、打聽、傳播、干涉他人的私事。這種人並不一定有什麼實際目的，只是以刺探別人的隱私而沾沾自喜。這樣的人常讓人敬而遠之。 5.害羞：有的人生性內向、沉靜，有的人因為曾遭受某種挫折而變得消極被動。無論是出於哪種原因，造成的社交障礙都對自己不利。況且，害羞本身就減少了與人交往的可能，阻止了他人與自己的溝通，因此會影響自己的社交關係和發展前途。 6.妒忌：喜歡妒忌別人的人，見不得別人比他成功、比他幸福，別人的長處他不肯承認，別人稍微一點成就都能擾亂他的內心。他們看不到自己的問題，出了問題總是別人的錯，他處處針對別人，時間久了別人就會看出來，而不願與其相處。 7.貪婪：貪婪的人喜歡得寸進尺，愛佔別人的便宜，再多的物質都難以滿足他們的貪慾，特別是 file:///H|/電子書/20幾歲需要懂得的人情世故.TXT（第 16／53 頁）2010-07-26 10:09:05
file:///H|/電子書/20幾歲需要懂得的人情世故.TXT 對金錢的佔有慾極強。他們常常很自私，不懂得與人分享，因此朋友不多。 羞怯妨礙你的進步和發展有一個剛畢業的女孩告訴我，她到新的單位後，由於性格內向，不善交際，不僅在公司裡和同事間沒什麼話說，而且有時候讓別人誤會了她。 因為她工作很認真，又不怎麼愛說話，所以同事們有棘手的任務總丟給她去做。她有時候很想拒絕，但是不知道怎麼說出口，也害怕同事對她有意見。 有一次，她在做一個別人丟給她的策劃方案的時候，寫錯了一個資料，導致操作時才發現產品成本上升了不少。這個方案本不屬於她的分內事，但是錯誤卻是她造成的。領導批評她的時候，她非常想解釋，但是總沒有勇氣為自己辯解。她害怕看到同事鄙視的眼神，以及老闆瞪大的眼睛。 她的內心充滿苦悶和煩惱，經常感到迷惘、失望，甚至不願意去上班，只想一個人待在家裡。 生活中，像這個女孩一樣在人際交往中陷入困境的年輕人非常多。性格內向、不自信是導致他們陷入困境的主要原因。從心理學的角度看，這是一種害羞的人格特質。只要在社交場合，就會感覺到不自在、緊張，逃避與他人接觸。他們在路上看到熟人時，如果對方沒看到他們，他們也不會主動上前打招呼，而是裝作沒看見，或故意躲避；即使與人說話也不敢與人對視，跟人說話的時候聲音非常小，一講話就會臉紅舌頭僵硬。儘管他們也想多交朋友，但是表現出來的舉動卻讓人覺得他們不願多交往。 很多剛畢業走上工作崗位不久的年輕人，還沒有完全適應工作環境，面子薄，怕碰壁。我們經常用害羞、靦腆、悶騷和柔和來形容這樣的年輕人。“我想交朋友，但就是不知道如何開口。”“我害怕說話，怕別人覺得我笨。”“我生來就這個性格，可能改不了了，苦惱！” 第一部分第2章及早形成招人愛的人格魅力（5） 有一個年輕人在跟我聊天時告訴我： 現在是我畢業以後的第二份工作，本來我很想和同事、老闆搞好關係，但就是不行。我很怕做錯事，怕他們說我，怕造成不必要的損失。 有一次我把一樣商品的價錢記錯了，少收了顧客的錢。我就十分的害怕。我知道做錯了事一定要承認，但是我沒有勇氣。我怕他們的冷眼，而且我給他們的感覺是個遲鈍的人。我總是把一些簡單的事情做錯。我知道他們在背後一定經常說我，看不起我。 現在我真的想改變自己的局面，因為不改變就會被社會淘汰了。 還有一個年輕人在給我的郵件中寫道： 我發覺我很自卑，雖然說每個人都有表達自己情感的權利，但我很多時候都因擔心別人嘲笑我而 file:///H|/電子書/20幾歲需要懂得的人情世故.TXT（第 17／53 頁）2010-07-26 10:09:05
file:///H|/電子書/20幾歲需要懂得的人情世故.TXT 不敢說出來。 比如有一次，我和一些新認識的朋友出去玩，過程中大家都很愉快，但是事後我卻沒有勇氣問他們的名字和電話。因為我覺得這樣做很唐突，別人會認為我是故意靠近而這樣做的，同時又擔心我的朋友會笑我。 還有一次，我和幾個陌生的女孩子出去，只有一個是認識的，我很想和其他幾個說話，但是看到她們的談吐和衣著都很時尚，我就不敢開口了。 過分羞怯有礙於工作、學習和人際交往。這是因為有羞怯心理的人過多地約束自己，太拘謹難與人建立親密的關係。沮喪、焦慮和孤獨會導致性格上的軟弱和冷漠；而羞怯則會導致怯懦、膽小和意志薄弱。透過下面的舉例，你可以確定你是否有害羞傾向： 與陌生人講話對你來說是一件很困難的事。與人交往時，你常常感到不自信。在社交場合，你會感到不自在。與不是親密朋友的人在一起時，你感到緊張。 如果你經常有上面的感覺，那麼你就是一個有害羞心理的人。輕度的害羞是正常的，但是害羞過度不僅影響你的社交，還影響到你的身體和心理健康，讓你感到壓抑、孤獨、恐懼和缺乏自尊。 南京有一名公務員有一次向領導彙報工作時，突然感到面熱喉緊，呼吸急促，胸悶心慌，以至於說不出話來。此後，她害怕開會，見熟人緊張臉紅，不願與人交往，患了“社交恐懼症”。 既然意識到自己的靦腆給自己帶來如此多的煩惱，那麼就從現在起，大膽一點，訓練自己的社交能力。 首先，要對自己的社交能力有信心。英國哲學家黑格爾說過：“人應尊重自己，並應自視能配得上最高尚的東西。”對於怕羞的人來說，千萬不要為自己的短處緊張，恰恰相反，應經常想到自己的長處，要深信：“天生我材必有用。”要培養自信心，相信只要真誠，付出努力，必定能得到他人的認可。 不要害怕別人的評論。仔細分析那些怕在大庭廣眾中講話、羞於與人打交道的人，便不難發現， 他們最怕得到別人否定的評價。這樣越怕越羞，越羞越怕，形成惡性迴圈。其實，“哪個人後無人說”，被人評論是正常的事，不必過分看重。有時，否定的評價還有可能成為激勵你的動力呢。 有意鍛鍊自己。開始可以先在熟人中多發言，然後在熟人多、生人少的範圍內練習，再發展到生人多、熟人少的場合，循序漸進，逐步增加對羞怯的心理抗力。每到一個新場合之前，事先做好充分準備，增強信心，提高勇氣。總之，要有意識地鍛鍊自己。 只有與人接觸、交談和相互瞭解，才會萌發感情和建立友誼，才能找到知己。當人全身心地投入到集體活動中時，同志的友情，集體的溫暖，娛樂的興奮，會令人忘卻生活中的煩惱、壓力，也沒有了不安全感和孤獨感，不僅有利於身心放鬆，更會因此建立情緒的良性迴圈，促進心理健康。 file:///H|/電子書/20幾歲需要懂得的人情世故.TXT（第 18／53 頁）2010-07-26 10:09:05
file:///H|/電子書/20幾歲需要懂得的人情世故.TXT 第一部分第2章及早形成招人愛的人格魅力（6） 學會自我暗示法。每當到陌生場合感覺緊張時，可用暗示法鎮靜情緒，例如把生人當熟人一樣看待，羞怯心理就能減少大半。當在陌生場合勇敢地講出第一句話之後，隨之而來的很可能就是流利的談吐了。用自我暗示法突破起初的阻力，是克服羞怯的一種有效措施。 只要你敢於對羞怯說“不怕”，並勇於在實踐中克服它，就會走出羞怯的低谷，成為落落大方的人。 扮好舞臺上的“捧哏” 與那些羞怯、靦腆的年輕人相比，還有很多的年輕人，過於“開朗”、過於愛表現自己。雖然他們結識的人很多，但是大多數卻不願意與他們交往，因為在任何時候，他們都不顧及場合和他人的感受，喧賓奪主。對於不愛說話的人，人們覺得他沉悶、無趣；而那些喜歡搶人風頭的人，人們又覺得他討厭、不識趣。 幾個多年未見面的老同學相聚，他們都彼此盼望了很久。結果其中一位帶了他熱情開朗的妹妹一起來。這位朋友的妹妹性格十分開朗，在一開始就獨領風騷，滔滔不絕，一個接一個地說自己認為好笑的、有趣的事情。出於禮貌，那幾個同學都沉默地聽著，偶爾尷尬地對視一眼。 就這樣，他們分手的時候，那個朋友的妹妹站在臺階上高興地跟他們說再見。她覺得自己度過了一個很愉快的夜晚，認識了哥哥的朋友們，還進行了一次快樂的談話。而那幾個分別多年的老同學卻對各自的現狀一無所知，心裡都埋怨這個開朗得過分的女孩。 在社交場合，經常有這樣一些人，人們對他們大傷腦筋。他們大大咧咧，說起話來很嘮叨，總是喜歡表現自己。比如那些每次到KTV唱歌時拿著麥克風不肯鬆手，毫不給別人機會的人就不受人歡迎。別人不僅認為這個人沒有禮貌，更是覺得他沒有修養、自私。 恰當地表現自己，能讓更多的人記住自己，有利於擴大自己的社交面，但是表現過度，則起到反作用。我們經常看到電視上某位主持人和嘉賓一起做節目，如果總是主持人在說，而嘉賓一直禮貌地站在旁邊，我們就會厭惡這個主持人話太多。該說的人沒說，不該說的人說太多。在不同的場合，我們每個人都有一個角色定位，在人生的舞臺上，你不可能每次都唱主角，你總有做配角的時候。 這有點像相聲裡面的“捧哏”和“逗哏”。既然你站在了“捧哏”的位置，就要做好“逗哏”的陪襯。如果你總想著如何去“逗人”，自己搶鏡頭，那一切都亂了套，下次可能你連做“捧哏”的機會都沒有了。 充當場面的主角是每個人的願望，但很多人卻表現出強烈的表現欲。當場合需要他做配角，要求他說“襯話”的時候，他往往會按捺不住自己，難以把握位置，陪襯感較弱，喧賓奪主，結果讓他人產生厭惡情緒。 我們應該懂得什麼時候表現，什麼時候讓路；什麼時候充當主角，什麼時候充當配角。在很多場 file:///H|/電子書/20幾歲需要懂得的人情世故.TXT（第 19／53 頁）2010-07-26 10:09:05
file:///H|/電子書/20幾歲需要懂得的人情世故.TXT 合，無論你是多麼的想表現自己，但是甘於做配角，是一種要求，也是一種修養、品德、技巧的表現。 小劉是個活潑開朗的男孩，逢人主動打招呼，也非常健談，說起話來沒完沒了，愛出風頭。按理說他應該招人喜歡，可就是他主動過了頭，單位的同事都不願意跟他交往。 那天是小組長張金的生日。部門的同事決定大家一起請張金晚上去KTV唱歌。說到唱歌，這可是小劉的強項，在大學裡他的歌聲還得過“麥克風”獎呢！ 第一部分第2章及早形成招人愛的人格魅力（7） 同事們本不想叫他一起去唱歌，因為他去了，肯定就沒有別人唱的份了。果然，進了KTV包房，一個多小時了，他就沒有住過嘴，把麥克風抱在懷中不放手。名義上是說“要把歌聲獻給組長張金，祝他生日快樂！”實際上是太陶醉於自己的歌聲中不能自拔。 大家只好在沙發上靜靜地聽著。螢幕上每首歌都似乎是為他點的。那天的主角儼然是他，而他一點都沒注意到有什麼不妥。 最後，有一個同事說有事要離開，之後大家紛紛都離開了，留下小劉一個人自得其樂地唱。 以後，有這樣的活動，大家都堅決不帶小劉一起玩。 對於像小劉這樣不識趣的人，大家不帶他玩是有道理的。因為他過度地展現自己，佔據了他人的展現空間。雖然人們沒有當面說他如何，但在心裡卻一定在罵他不識趣、討厭。 如果你是這樣的人，那麼下面的幾點建議可能適合你。 要學會自我控制，自我調整，演好自己的配角，說好自己的襯話。如果能做到把握位置，既能顯示出你良好的修養和品格，又能把襯話說得恰到好處。 如果要表現自己，不要搶他人的鏡頭。要把自己變成談話的中心，不是強迫別人來聽你演講，而是應該積極地引導他人主動與你交談。這樣，即使你要說的話很多，也不會讓人覺得冗長。 在社交場合，應該隨時注意他人的反應。看他人對你的態度是否保持著熱情，對你的談話內容是否感興趣，當別人表情冷淡、呵欠連連的時候，你應該及時剎住車。可能剛開始的時候，你的言行還能吸引他人，但是若持續時間過長，內容沒有新意，完全是你自己在作秀，別人就會感到厭倦。這種情況在心理學上叫做 “過激刺激”。 記住，我們可以做畫龍點睛的事，但千萬不要做喧賓奪主的事。 人格面具讓內心更自由經常有一些人，覺得在生活中是與戴了面具的不同人交往，感覺很累；看著那些戴面具的人，覺 file:///H|/電子書/20幾歲需要懂得的人情世故.TXT（第 20／53 頁）2010-07-26 10:09:05
file:///H|/電子書/20幾歲需要懂得的人情世故.TXT 得他們虛偽。 確實，一說到面具就會讓人想到“虛偽”、“醜惡”、“陰暗”，因為表面上絢爛美麗的花紋往往掩飾著背後的醜惡和虛假。其實“面具”並不是一個貶義詞，每個人都有一個人格面具。瑞士心理學家榮格首次提出人格面具這個概念。他認為面具是展示給他人看的公開的自我。出於自我保護，人們總是不願意展現出自己人格中的某一部分，將真實的自我隱藏在面具後。也可以說， 人類擁有人格面具是一種生來具有的本能。完全不受人格面具制約的人是很少見的。 在現代社會，戴上人格面具不僅是迫不得已的事情，更是十分必要的。它保證了我們能夠與人， 甚至是與那些我們並不喜歡的人和睦相處。它為各種社會交際提供了多重可能性，是社會生活和公共生活的基礎。它的作用不僅僅是為了認識社會，更是為了尋求社會認同。若不戴面具，反而會影響你的人際關係，以及生活質量。 不要說你從來不戴面具。我們每個人在社會中扮演著不同的角色，比如一個教師，在他的學生面前可能是十分嚴肅的形象，但在他的孩子面前，他卻是十分親切的形象；一個學生，在老師和校長的面前，他會刻意地表現出乖巧、聽話的樣子，而在同學和朋友中，他可能就是個不折不扣的調皮大王；一個員工，在領導面前表現出謙虛、能幹的形象，而在家中可能就是個不愛幹活的懶人。 第一部分第2章及早形成招人愛的人格魅力（8） 我的朋友宏志就深知在複雜的人際關係和激烈的社會競爭中要想保持不敗，就得適當地戴上面具，他是大家都公認會圓滑處世的傢伙。在同學、朋友面前，他時刻不忘展露他的口才，有時候看起來像個憤青；而在同事、老闆面前，他卻十分謙虛、靈活，工作不到兩年，就由業務員提升到了業務經理。一次，我問他是怎樣處理和老闆的關係的，他道出了他的秘籍： 其實，我是一個乖巧聽話的下屬。從小我就是一個充滿了反叛性的傢伙，雖然社會的熔爐已經整整冶煉了我十個春秋，但骨子裡那種反叛的精神還是揮之不去。不過，我可不像那些個恃才傲物、鋒芒畢露的小青年那麼蠢。雖然對那位說話囉嗦、氣量狹小的上司我是打心眼裡瞧不起，但是我深知“胳膊擰不過大腿”的內涵，懂得“人在屋簷下，怎能不低頭”的道理。 因此，我能心安理得地接受上司對我的領導，用恭恭敬敬的態度來表示我對他的尊重。當然，我的付出不是白費的，對於我這樣一個謙遜有禮的下屬，上司自然信任有加，有好事兒也會首先考慮到我那一份。 就是這麼簡單。宏志儘管對他的上司看不順眼，但他懂得把自己內心的蔑視隱藏起來，戴上一個乖乖員工的面具與老闆交往。 這樣一來，一方面不容易引起與老闆的摩擦，另一方面，還能獲得老闆對他的信任。 還有一個女孩，在長輩和老師面前，她表現出自己文靜的一面，與他們交談的時候很有禮貌，虛心聽取意見；而與同學在一起時，就不是那麼文靜了，甚至“瘋瘋的像個假小子”。 file:///H|/電子書/20幾歲需要懂得的人情世故.TXT（第 21／53 頁）2010-07-26 10:09:05
file:///H|/電子書/20幾歲需要懂得的人情世故.TXT 在她剛參加工作的時候，為了在領導和同事面前留下一個好印象，爭取工作上的成功，她非常勤奮，不僅完成自己的工作，而且還幫助同事，任勞任怨，勤懇負責任，積極向上。平時她也刻意地注意細節，穿戴整潔。領導無意中說的話她也記在心上，這讓領導覺得她是個很細心又有耐心的人。連她最討厭的那個同事受到領導表揚的時候，她也附和著他人一起微笑地祝賀他。她給同事和領導留下了認真可信的良好形象。 她在工作上遊刃有餘，與同事相處融洽，很快她就得到了提升的機會。 這個女孩所表現出來的這些品質不過是她人格特徵的一部分，而正是這個面具讓她獲得了自己想要的東西。 我想說的是，面具並不代表著虛偽，它最大的功能是讓別人看到你想展現的一面，隱藏自己的某種不便表露出來的情緒，讓你與周圍的環境相處和諧。 當然，一個人如果過分沉溺在自己所扮演的某個角色裡，而長期壓抑自己的本性，就會處於一種緊張的狀態中，這也就是我們經常說的感到很累。 所以，我們要會在適當的時候，把面具卸下來，在親人和朋友面前，展示一個真實、放鬆的自我。 獲得他人的關注和重視有一個年輕人，為了找工作，已經筋疲力盡了。他說：“現在找工作怎麼這麼難？一個禮拜了， 連一次面試的機會都沒有。哪怕每天能有一次面試的機會，也能讓我見到一點希望啊！”他現在覺得自己的前途一片渺茫。的確，現在的大學畢業生就業壓力很大。有很多學業優秀、能力強、 有抱負的年輕人，空懷了一腔熱忱，但不為人所知，因此抱怨自己懷才不遇，深深地打擊了他們求職的信心。 因此，我覺得，如何讓人“遇到”你，如何讓人“重視”你，應該是很多年輕人不得不思考的問題。 第一部分第2章及早形成招人愛的人格魅力（9） 我問這個年輕人，你投簡歷了嗎？你寫的簡歷如何？ 他說，幾乎每天都投簡歷，但根本就沒用。於是，我讓他把他的簡歷發給我看看。 簡歷的開頭是，姓名、籍貫、年齡、畢業學院等等，這些基本資訊寫得十分詳細。 然後是，畢業院校，從小學到高中，然後到大學，一一都列舉了出來——不厭其煩的。 接著是“工作經歷”欄，因為是應屆畢業生，所以正好缺乏的是這一欄的內容。他只是簡單地寫了實習期間的一些經歷，非常簡單———在某公司實習的時候做過某事情。 file:///H|/電子書/20幾歲需要懂得的人情世故.TXT（第 22／53 頁）2010-07-26 10:09:05
file:///H|/電子書/20幾歲需要懂得的人情世故.TXT 然後是，自我評價。當然，這一欄，誰都知道要“吹捧”一下自己。“在學校的時候，成就優秀”云云，有點像學校老師經常在檔案上寫的“該生本學期，上課認真聽講，按時完成作業⋯⋯”那種客套話。 據###統計，2008年全國普通高校畢業生達559萬人，比2007年增加了64萬人。而全國高校畢業生總量壓力還在繼續增加，2009年高校畢業生規模將達611萬人，高校畢業生面臨前所未有的就業挑戰。 也就是說，當你投簡歷的同時，有幾百萬的同齡人在跟你一起投簡歷。像這樣的簡歷，招聘方每天收到的不計其數，有的甚至把它們當成垃圾郵件來處理。有很多年輕人在寫簡歷的時候，只想到希望對方快點看到自己的簡歷，然後給自己一個面試的機會，但是卻很少想到，自己的簡歷憑什麼在幾百萬封簡歷中脫穎而出，憑什麼吸引對方的眼球，自己憑什麼受到他人的關注。 比如，上面的這個男孩，他在簡歷中十分真誠、可信地寫出了自己的一些基本資訊，乃至自己從小學到大學的各個學校。這些並非招聘方十分在意的資訊，他恰恰提供得十分全面。而招聘方關注的資訊，比如他想應聘的職位，他的工作經歷等，恰恰寫得十分簡單，或是沒有寫。 對於每天接收成百上千封簡歷的招聘人員來說，這種簡歷無異於垃圾郵件，因為他們根本就沒有時間來為你辨別你的情況符合他們的哪個崗位啦，你在哪個小學上個學啦，你是否獲得過三好學生的稱號啦，等等。 他的簡歷只是程式化地列出接受教育、參加工作的時間段，對涉及的實質內容則輕描淡寫，讓人無法瞭解其幹過哪些工作，承擔過怎樣的職責，具備什麼樣的知識、經驗、技能等，這樣的簡歷呈現出來的資訊很有限，當然不會引起招聘人員的注意。 自我評價是很重要的一項內容，出色的自我評價能使一個人的簡歷在眾多背景類似的簡歷中脫穎而出。當然，我們應該簡明扼要地說明自己最大的優勢是什麼，而那些空話、套話寫在這裡當然就成了廢話，比如“2年出色的銷售經驗，業績過千萬”等等。這樣的話看起來沒什麼不妥，但是卻太平庸，誰都會寫。 要想受人關注，首先自己要知道別人可能關注的焦點在哪裡，其次，要懂得把一些自身可能引起關注的焦點找出來，就像推銷一件商品一樣，首先要告訴消費者，你的“賣點”在哪裡。不要說你“優秀”，要說你“是如何優秀的”。 在這裡，我想討論的並不是如何寫簡歷的問題，而是想提醒20多歲的大多數年輕人，在提高自己能力的同時，還應該把心思首先花在如何受到他人關注上。因為一個人只是默默無聞而不受人關注總是不利於自身發展的。 我在《20幾歲了，別再犯迷糊》中曾寫過這樣一個故事。小徐和他的同事打算一起跳槽，一次他們同時到一家公司去面試。他同事的簡歷簡單，他的簡歷詳細。為了展現自己的一手鋼筆字，他的簡歷還特意用鋼筆手寫，而不是列印出來。因此，他的簡歷在眾多列印版本的簡歷中，一眼就被應聘人員發現。結果也正是他的一手漂亮字型引起了招聘人員對他的關注，進而更多地瞭解了 file:///H|/電子書/20幾歲需要懂得的人情世故.TXT（第 23／53 頁）2010-07-26 10:09:05
file:///H|/電子書/20幾歲需要懂得的人情世故.TXT 他。他被選上了。 要記住，沒人會無緣無故地關注你，重視你，賞識你。你必須把你的優勢找出來，並展現在別人面前。 為了完成一項棘手的工作，軟體開發部門的同事們都忙得焦頭爛額。大家都只想早點回家休息了，剛來公司不久的年輕人小吳，仍然精力充沛，下樓買了晚餐，又做好了加班的準備。 有的同事已經筋疲力盡了，有的人認為這個難關是攻不下來了，現在只是耗著時間而已，而小吳卻表現出了自己的“拼命三郎”精神。他沒有跟同事一起抱怨工作的難度，也沒有藉著加班的名義打遊戲或是煲電話粥。 那天晚上，經過他一夜的努力，他終於找到了軟體中的漏洞，問題終於解決了。月底，他們部門的報告會也很成功。至此，他的認真和執著讓公司的所有人都知道了。 之後，同事們有什麼難題，沒有能力或是沒有耐心去解決，總是會想到他。儘管有的同事只是利用他，討好他，但他知道，自己受到了同事的關注。他也成了領導器重的物件。 做個受人歡迎的人，首先要做受人關注的人。 第二部分第3章 20幾歲必要的禮儀訓練（1） 禮儀是社會文明的重要標誌，也是人們處世待人的準則。 遵循禮儀，交際應酬就會得心應手、遊刃有餘，生活也會變得更加和諧、順暢；違背或偏離禮儀，往往會事與願違，事倍功半。無論與任何一個人打交道，我們都需要待之以禮。 外表是第一張名片初次見面，有人一見如故，也有人兩看相厭。第一印象決定著今後的關係發展是否順利。 當你看到一個人在公共場合穿著髒兮兮的衣服，口中大罵髒話，你肯定不願意接近他；相反，當你看到一個衣著整潔的人，在公交車上友好地給一個老人讓座，你對他便會有信賴感。 儘管我們一再說，看人不要以貌取人，要透過現象看本質，但是在與人交往的時候，我們又不得不承認，我們常常犯以貌取人的錯誤。不僅年輕人如此，一些充滿智慧的中年人也會這樣。因為第一印象給他人一種“感覺”，而這種“先入為主”的感覺決定這個人對他人的態度。 印象的形成是在極短的時間內完成的。在對人的總體印象形成上，第一印象所獲得的最初資訊要比後面獲得的資訊影響更大，這在心理學上叫做“首因效應”。第一印象一旦建立起來，對後面獲得的資訊的理解和組織有著強烈的定向作用。由於人的心理具有保持認知平衡與情感平衡的特點，人們傾向於使後來獲得的資訊的意義與已經建立起來的觀念保持一致，為此，人們對於後來獲得的資訊的理解，常常是根據第一印象來完成的。 file:///H|/電子書/20幾歲需要懂得的人情世故.TXT（第 24／53 頁）2010-07-26 10:09:05
file:///H|/電子書/20幾歲需要懂得的人情世故.TXT 我們經常會有這樣的體會，第一次上某專業課的時候，發現老師講得一點都不吸引人，你馬上就會得出一個結論，這個老師講課不怎麼樣；下次，即使這個老師講得再好，我們也覺得他的課上的並不好。甚至有時候，在電視上第一次看某個新演員的時候，他正扮演一個反面角色，你非常討厭，以至於今後他扮演了正面角色，你也覺得他演得一點都不像，仍然是那個讓你討厭的壞人。 在生活和工作中，首因印象對我們的影響也是無處不在。在招聘面試的時候，考官對你的第一印象會影響他對你的認識；在與客戶談判的時候，對方對你最初幾秒鐘的判斷，會影響他是否跟你合作；在交友或是相親的時候，對方會因為你不經意的一個小動作，而決定是否與你繼續交往。 丁潛是個看起來很有主意的年輕人，畢業後沒有去做上班族，而是自己開了一個飯館。小飯館的飯菜有特色，但是生意卻一般。有個朋友給他指點，說店面再裝修一下，把相鄰的兩個店面也一起租下來，擴大規模，形成影響。 這個朋友的表哥是一個家境富裕的房地產商。由朋友牽線，丁潛希望這個房地產商給自己的飯館投資，能幫自己一把。不久，丁潛就和他的潛在投資人見面了。但是，見面不久，對方就提前離開了，並做出了不給他投資的決定。 丁潛不知道自己到底哪裡做得不夠好，於是問朋友。朋友告訴他，表哥說，看你的外表感覺你愛吹噓，缺乏商業經驗，第一次見面連西裝都不穿，給人一種太隨意、做事馬虎、浮躁的感覺。 與丁潛有著同樣經歷的年輕人張濤，也因為第一印象失分而失去了一份獲得理想工作的機會。 我一個朋友的弟弟張濤在上大學的時候是學生會幹部，專業成績不錯，而且也非常自信。畢業後他很順利地找了一份與專業對口的工作，但是他自己並不滿意。一年後，有朋友告訴他，某外企正在招聘員工。他從網上找到對方企業的招聘要求，無論是年齡、學歷、技能還是經驗，自己都非常符合條件。於是，他信心滿滿地去應聘。 第二部分第3章 20幾歲必要的禮儀訓練（2） 在面試的時候，張濤十分放鬆。“我在大學時成績優異，多次在演講比賽中得獎。我有著豐富的實習經歷，有一家大公司曾想和我簽約，但我覺得該公司升遷緩慢，不利於我的個人發展⋯⋯”當考官讓他簡單地介紹一下自己的時候，他滔滔不絕，恨不得把自己所有的輝煌經歷都說完。他充分展現自己的口才，希望可以撈足“印象分”，甚至不顧考官頻頻做出的“停止”手勢。 最終，各方面都很優秀的他還是沒有被錄用。因為主考官認為他太誇誇其談，給人的感覺是好大喜功，做事不踏實。儘管張濤覺得自己本人並不是這樣，對對方的結論感到非常“冤屈”，但結果就是這樣。 第一印象無論好壞都很難抹去，因此初次見面就不討人喜歡的人通常不具備良好的交際能力。那麼，怎樣留下良好的第一印象呢？ file:///H|/電子書/20幾歲需要懂得的人情世故.TXT（第 25／53 頁）2010-07-26 10:09:05