一大早學習事半功倍我總是去辦公室附近的公園散步。那裡原本是個賽馬場，一圈正好一千米，每圈走十分鐘，走上五圈，這樣的節奏算是比較快的。其間，我會休息好幾次，做體操和深呼吸，不會一口氣走完五圈。 心無雜念、一門心思地走是不錯的。不過，我走路的時候總會在小包裡裝上相聲的MD，邊走邊聽。聽完兩個段子，大概是一小時。不過，一個人一邊走一邊笑，會讓人覺得你有點變態， 所以我並不推薦大家聽相聲，聽聽音樂就不錯。 1 43
最養生和高效的時間管理第五章禮尚往來！ 清晨的問候讓人脈穩固
4點起床藥齉諧你必須讓上頭的人拉你一把，再讓下頭的人推你一下。沒有這兩方面的幫助，你就無法成為上司或領導。 降職是認識新朋友的絕佳機會。 146
書五章|禮尚往來， 清展的問候讓人脈穩固 •用一大早的行動熬過降職大清早總想神清氣爽地打個招呼。早晨是一天的開始，不是說 “良好的開始是成功的一半”嗎？ 每年新員工入職的時候，我總希望他們即便在工作上略遜一籌，也應該打好每一個招呼。公司給他們的工錢，與他們實力並不相稱。其實公司希望他們能發揮出“調動氣氛”的作用。如果你一大早就拉長個臉，一臉陰雲，怎麼能滿足公司的期待呢？ 有些人比較內向，總覺得：“不能像個傻子一樣整天笑呵呵吧？”可我至少希望大家能每天第一個到公司，向周圍人表現出自己的幹勁。即便你還沒有熟悉工作，也應該擺出一副“我想早點熟悉業務”的態度來。這樣整個團隊都會充滿幹勁。幹勁是一種 “波”，會在人與人之間傳遞，絕不可輕視。 假設你公司來了個新人。如果他能每天早上第一個來上班，周圍的前輩就會被他的幹勁所打動。可要是他每天都掐著點兒來上班呢？ “你這人，工作不行也就算了，難道就不會早點來上班，看看 147
前輩老師們都是怎麼工作的嗎？” 想必大家會忍不住這樣想。無論你是應屆畢業生，還是中途跳槽的人，都適用這條規則。人事調動、調職、跳槽⋯⋯無論你屬於哪種情況，都應該一大早到公司，與同事打招呼。 尤其是當你遭遇不稱心的人事變動與調職，也就是所謂的降職時，就更應該這麼做了。因為公司裡的傳聞速度比光速還快。大家都在故作平靜。你是以什麼態度赴任的，又是怎麼工作的，用什麼態度對待周圍的人⋯⋯其實大家對這些都興趣盎然。 我自己也有過被降職的經歷，因此很有發言權。 自暴自棄、對周圍人態度惡劣的人，謙虛謹慎、希望儘快融人新集體中的人，臥薪嚐膽、誓要重回崗位的人⋯⋯每個人的表現不盡相同。請大家牢記，此時的態度，百分之百決定了你未來的職業生涯。有些人能透過人事變動、調職與跳槽取得巨大的發展，可有些人則一蹶不振。 那些取得巨大成就的人，都會在工作調動之後給人留下這樣的感覺：•“怎麼能將他降職呢？肯定是上頭的人沒眼光。”反之，那些一蹶不振的人則會讓人覺得：“他果然如傳聞中一樣沒用。” 148
第五章 •|梨尚鎊香板清展的問候讓人脈穩固我曾因為和上司吵架被貶去銷售部門。那時，我每天第一個去上班，想早點開始工作，儘快學會銷售技巧。因為我想盡快在新的職場做出成績，獲得“多虧了他，讓我們的業績提升了這麼多” 的效果。萬幸的是，銷售工作就看數字，人們也會用數字來評價你。 不用我多作宣傳，大家只要看牆上的銷售業績圖表就一目瞭然。 而且我也不想讓敵人幸災樂禍。他們肯定會覺得：“他被貶職了，肯定很失落吧，活該！”可我要是在新的地方如魚得水地工作，就能製造出“貶職是個錯誤”的事實。 半年後，我就成了公司最好的銷售員，我也真正喜歡上了銷售這份工作。這次人事調動，完全開發出了我的潛能，我現在還心存感激。 意識的變化，是造成這種效果的關鍵。大部分人在遭遇人事變動時，都會顧影自憐，難以走出陰影。可我卻不然，堅信“時間會解決一切”，堅持每天第一個上班，等候同事與前輩，虛心求教。 要與人搞好關係，最重要的就是交流。要交流，最好的方法就是提問，光是等待對方教你怎麼工作是不行的。 “請問這個該怎麼弄啊？” 149
4點起永樂鬆酵 “我不是很明白這個⋯•” 我們應該利用自己不懂的地方積極提問。提問有增進交流的效果，能拉近與對方的距離。這樣一來，你的夥伴就會越來越多。後來我創立事業部時，得到了各個部門的幫助，當時許多人都驚訝於我怎會如此吃得開，其實秘訣就在於我在被降職的時候，和公司裡的人搞好了關係。 降職是認識新朋友的絕佳機會。 •一大早是構築信譽的關鍵俗話說，人與人的相會是“一期一會”。 沒有人比銷售人員更能體會這句話的含義了。你的態度既能帶來長久的交易，也能讓客戶與你只有“一面之緣”。 正如我之前提到的那樣，投訴是最緊急也最重要的事，必須分秒必爭地處理。如果別人投訴後一個星期你才去道歉，別入肯定不會讓你進門。 “事到如今，你還來幹嗎！” 150
第五章 |禮尚雋裔k 清晨的問候讓人脈穩固我當過很長時間的銷售，深知其中奧妙。 十五年前，曾有一家大阪的公司氣勢洶洶地找我投訴，原因是商品發錯了貨。我立刻打電話過去道歉，也用快遞發出了致歉函。 其實做到這裡已經足夠了，可我想到今後還要和那家公司做買賣， 禮貌起見，最好親自去大阪跑一趟。於是我立刻推掉了其他工作。 當時我人在東京，即使第二天早上坐最早的新幹線出發，也要九點半左右才能到對方公司。我也沒有提前和對方約時間，雖然明知道自己有可能撲空。因為即使我說“明天早晨我會親自上門拜訪”，對方也不一定會等我。況且事先約好時間，就是束縛了對方的行動，而我並不想那麼做。我就是想親自過去一趟，向對方表達我道歉的誠意，讓他知道：“我是推掉其他工作來的！” 所幸我九點半到達對方公司時，對方正好在辦公室裡。我站在接待處等候，見他帶著驚訝地表情衝了過來。 “哎呀，你不用特地過來呀！真是辛苦了！真不用這樣的⋯⋯”他一邊接過我當天早上在東京車站買的糕點，一邊說道。 態度與昨天在電話裡判若兩人。聊著聊著，他又說：“我原本打算中止交易關係的。”看來我這趟真沒白跑。 151
正因為我一大早跑了過去，才能讓對方看出我的“誠意”。如果我是下午到的，效果就要打折扣了。要是一個禮拜之後再搭理人家就更不用說了。最有效的，還是早上。 早展不僅有利於表現你的幹勁，更能幫助你表達誠意。 美國的營銷公司老闆約翰•戈德曼曾提出有關CS（顧客滿意度）的“戈德曼三大法則”。 ① 投訴的顧客如果對店家的處理態度滿意，他會更容易成為這種商品或服務的回頭客，其機率高於心存不滿卻不投訴的客人。 ② 對處理態度心存不滿的客人寫出的點評所造成的影響，是滿意的客人的點評造成的影響的兩倍。 ③ 顧客若是對這家公司的CS滿意，就會信賴這家企業，並有助於提高企業的菅業額。 如果你是客人，而對方又妥善處理好了你的投訴，你肯定會為他的態度所感動，讚歎他“真了不起”。反之，你原本是這家店鋪的忠實顧客，可你的投訴卻被店家忽視，你肯定會向周圍宣傳說： “這種店我以後再也不去了！” 如果你想成為一個有作為的人，就應該採取實際行動，拿出誠 152
串五章|禮尚往悉，清晨的問候讓人脈穩E 意，將投訴客變為你的鐵桿粉絲。請大家記住：處理投訴的時候， 正是考驗你真正人性的時刻。 •—一大早的答謝構築人際關係能幹的人能夠得到上司的賞識。這是全世界通用的事實。 作為上班族，即使你再怎麼有實力，也無法獨自平步青雲。你必須讓上頭的人拉你一把，再讓下頭的人推你一下。沒有這兩方面的幫助，你就無法成為上司或領導。 然而，要走到這一步，必須經過重重關卡。只有克服了這些難關，你才能讓周圍人感嘆：“你真是個厲害角色！” 第一關如下。 假設上司或前輩帶著新人去路邊小吃攤吃飯。雖然不是高階飯店，但你吃得很開心。臨走之前，你說了一句“今天真是太感謝了”，然後回家。這樣沒有任何不妥。 關鍵在第二天。你應該一大早到公司，等上司或前輩到來後， 再次道謝：“謝謝您昨天請我吃飯。”這樣一來，你就跨過了第一 153
4點起床簿鬆點道難關。 至於是在周圍有人的時候說，還是在沒人的時候說，並不重要。只要你一大早說就行。不過，如果有昨天沒去吃飯的人在場， 你最好不要明說，就說：“昨天真是太感謝了。”只要他明白你在說什麼就好。這一句話，能讓你的人際關係變得更棒。 如果你不說，會有什麼後果呢？“那傢伙真不懂禮貌，以後再也不叫他去了。”對方肯定會懷疑你受的是什麼家教。如果你是銷售人員，上司肯定會提醒你，絕對不能帶著這種態度去見客戶。 我以前有個部下就是這樣。客戶請他吃了飯，他也不去道謝， 我過了很久才聽說這件事，趕緊幫他打電話去致謝。 成年人之間的關係是建立在禮貌上的。要是你第二天早上遲到了，或是掐著點來上班，就會被人打上“不合格” 的烙印。 “那傢伙怎麼一喝酒就這副樣子啊？” 如果你前一天晚上喝了酒，那第二天最好提前一些上班。唯有養成這樣的習慣，才能跨過作為上班族的第一道坎。 154
第五章|梨尚往香店清晨的問候讓人脈穩固 •不要一大早就惹惱上司十多年前，我有一位朋友從美國遠道而來進行企業視察。他告訴我說：“有件事情我怎麼想都想不通。為什麼效率低的人拿的工資要比效率高的人還要多？” 我問他：“怎麼會呢？”剛一說完，我就立刻明白了——他說的是“加班費”。 一直留在公司里加班，加班費就會像計程車計價器上的數字那樣水漲船高。以前我曾見過一個工資比課長還多的普通員工，仔細一打聽，果然是拿了很多加班費。 我很理解為什麼我的朋友理解不了這項制度。如果公司不按照工作內容（工作的密度與責任），而是按照單純的勞動時間來計算人的價值，那還不如找機器人來幹呢。這項制度確實有問題。 “應該懲罰那些效率低的員工，把加班算進規定外勞動裡，讓他們付電腦和電燈的電費和電話費！”我的朋友語出驚人，想必企業老闆聽到這話定會拍案叫絕。 無論你是否能幹，一天都只有二十四小時。時間對每個人來說 155
4點起床藥鬆樓都是公平的，只是有些人效率太低，所以幹什麼都比較花時間。 為什麼效率低？因為他們不明白工作的框架結構。比如，上司交給你一份工作之後，你應該立刻計算出這份工作需要花費多少時間，需要多少能力、勞力與成本。為此，我們需要養成一種從截止日期倒推來考慮工作步驟的習慣。 這種方法被稱為“Backcast法”，back是“後” 的意思，cast代表“拋”。所以，應該先定好工作的截止日期，之後再倒過來安排工作的每一步。Backcast反過來就是Forcast，而這個詞代表“預知未來”的意思，是從 “向前拋”引申出來的。 我希望大家能養成這種“倒推”的習慣。這樣一來，你就能在瞬間掌握工作的條理，統籌小組、顧客、相關部門、相關企業的關係。只要掌握倒推的方法，就能成為能幹的人。工作能力不強的人，是看不到這種“條理”的。 看不到“條理”的人，只會浪費時間。在你所處的職場上，應該也有不少白白浪費時間的人吧。 比如計算出差費用。有些人喜歡在早上計算，甚至有人把整個上午的時間都花在這種無聊的工作上。每每看見這種人，我都納 156
第五章禮尚往來！！清展的問候讓人脈穩固悶：“這人知不知道自己拿了多少工資啊？”計算出差費的確是一項重要的工作，但把寶費的時間用在這種面向過去的工作上，豈不是太浪費了嗎？為什麼不在家裡算好，或是早點來公司算呢？ 有些公司報銷出差費的時候，需要上司蓋章過目才行。要是部下慢條斯理地計算，上司就得花時間等。上司們可不想做這些效率極低的工作。 整理策劃書也是如此。我是多家出版社的顧問，發現有些編輯喜歡把整個上午花在策劃案上，嘴裡唸唸有詞，時而吞雲吐霧，時而仰天長嘆，時而站在窗邊遠眺風景••他們覺得構思策劃案是最重要的工作，自然需要花些時間。可我覺得這是本末倒置。想策劃案是一項一年三百六十五天、一天二十四小時毫不間斷的工作。我推薦大家隨身攜帶一本“策劃筆記本”，並在腦中詳細描繪出策劃案的框架。 要想的並不是抽象的“印象”，而是把策劃案當做具體的構想、劇本或故事情節來想。構思成熟之後，再把它從腦子裡拿出來，變成文字，歸納成“策劃案”。 也許是我對時間的使用方法太較真了吧，反正我是不會讓那些在工作時間構思策劃案的人來參加會議的。 157
t點起床澸齃徼時間管坦 • -大早回郵件的妙處近年來，隨著手機、網路的普及，商界也迎來了電子郵件的全盛期。比如我的辦公室一年之中收到傳真的次數寥寥可數，而我壓根就不主動發傳真。可電子郵件就不同了，每天收到的郵件數量數不勝數。 電子郵件已經成了一種重要的交流工具。如何使用電子郵件， 決定了你的人際關係質量，請大家一定要小心。 我有四個郵箱，分別用在工作、大學、顧問和朋友交往上。而最近我深切地體會到，不應該在晚上回郵件。 因為晚上的郵件用詞，要比下午刻薄，跟早上一比，差距就更大了，很容易傷害到對方。我常在發完郵件之後反省：“有句話我好像說得太過分了。” 我想這就是早晨與晚上的不同之處。白天的工作已經讓你絞盡腦汁，到了晚上，人的判斷力就會變弱。而你就在這種狀態下，在家中或公司檢查郵件，為一天的工作收尾。要是看到令人惱火的郵件，難免怒火中燒，有一句說一句。雖然事後你會後悔，可信已經 158
第五章孔尚往果！ | 清晨的問候讓人脈穩固發出去了，後悔也沒用，電子郵件是收不回來的。躺到床上還在想剛才那封郵件，翻來覆去，終於還是慌張地爬起來，發一封“追加郵件”。 “早知如此，就應該在早上寫郵件⋯⋯”我不知為此後悔了多少次。即便在晚上寫好了，也應該等到早上檢查一遍之後再發出去。只要過個夜，腦子就能自然而然地冷靜下來，從大局看待問題。 “還是一大早回郵件的好，晚上還是別發了。” 如果郵件中有斥責、拒絕、批評對方的內容，就不要立刻發送，最好等到第二天早晨再說。反正對方正睡著呢。如果不是特別緊急的事情，等幾個小時，到第二天早晨再發也不要緊。 我正是憑著這種方法小心地維繫著人際關係，不知熬過了多少次危機。要是在半夜發了出去，對方肯定會大受打擊，也會影晌到我們之間的感情。睡過一覺之後，大腦的效率會更高，更容易給出準確的意見。只要在一大早寫郵件，就能用更委婉的語句表達自己的意思。 電子郵件不像電話，能透過語音語調來表達感情。郵件裡只 159
4點起床藥鬆響有文字，你寫出來的東西就表達了你的意思。用嘴說時聽上去挺婉轉的話，寫出來變得很僵硬。同樣的內容，語氣總歸是溫和一點的好。關係再好，禮貌總歸是要講的。 半夜發郵件，口氣難免有些強硬，但早上的郵件則會比較委婉。這就是早晨與夜晚的區別。 •紅白喜事也講優先順序什麼重要，什麼不重要，決定其中的優先順序，對商務人士來說簡直是家常便飯。比如，兩項日程撞車的時候。 經常有人邀請我去參加婚禮，撞車之事時有發生。如果能調整好時間，兩頭不耽誤，那是最好的，可事情有時候並沒有那麼如意。 我最近就碰上了一次撞車：一邊是親戚的婚禮，一邊是朋友的婚禮。照理說我可以參加一邊的開頭，再趕去參加另一邊的結尾， 可是有一對新人決定在船上辦婚禮，害得我只能二選一。 對商務人士來說，需要抉擇的不僅僅是婚禮，還有各種紅白喜 160
第五章禮尚往來！ 清展的問候讓人脈穩固事。請大家牢記，紅白喜事也是有優先順序的。 當然，每個人的判斷標準各不相同，歸納一下大概有以下幾種。 ① 現實派：“去對自己的未來有利的那一邊。” ② 實務派：“先答應哪邊就去哪邊。” ③ 仁義派：“去交情深、對自己有恩的那一邊。” ④ 血脈派：“親戚重於客戶和朋友。” ⑤ 外交派：“客戶和朋友重於親戚。” 在前面那個“撞車”的例子中，我採取了仁義派與外交派折中的做法。我先去親戚那兒打了一圈招呼，接著再飛飛車趕往碼頭上船。 如果婚禮和守夜、葬禮撞車了怎麼辦？ 當然，這與交情深淺有關。如果你與雙方的交情相差甚遠，那麼面對兩場婚禮，你就應該選擇和自己交情較好的那一方。對方肯定也會事先跟你口頭打招呼的，到時候你當面拒絕便是。如果當時沒發現，你也可以跟對方解釋清楚。可能的話，最好向被你放鴿子的那對新人致一封結婚賀電，配上結婚禮物。這是構築成熟人際關 161
十點起床，鬆受為間管雞系時必需的心思。 但守夜、葬禮就是另一回事了。我總會選擇葬禮而非婚禮。這個習慣從我二十多歲的時候開始，至今仍未改變。原因很簡單：葬禮是你見到故人的最後一次機會。 也許有些人因為公事纏身，無法到場，那你可以擇日上門拜訪。別以為只要送了花圈就夠了，必須親口訴說你對故人的“哀悼”才行。 如果不注意這一點，人際關係便會出現裂痕。反過來說，只要你做好了這一點，人際關係就會堅如磐石。 “那人生前跟他關係這麼好，他怎麼沒來參加葬禮啊？” “還真是，大概是工作太忙了吧。” “工作再忙，葬禮也該來露個面啊！” “是啊…⋯可見他就是這麼個不念舊情的人。” 我經常在葬禮上聽到這樣的對話。如此一來，你的價值便會一落千丈。 “有勞你幹裡迢迢過來⋯⋯” “哪裡哪裡，生前一直受她照顧⋯••” 162
第五章孔尚往來！ |清展的問候讓人脈穩居 “車呢？” “等在外頭呢。” “那你趕緊去燒個香吧。真是太感謝了！” 有一回，一家外地公司老闆的母親去世了。當天我乘新幹線趕去了告別會現場。之所以讓計程車等在門外，是為了趕末班車， 好坐上最後一班新幹線回東京去。對方也明白我的難處，讓我插隊先燒香。公司的董事和員工沒想到我會去，還鄭重其事地把我送出了門。 實不相瞞，打那以後，我與那位老闆的關係變得更緊密，成了肝膽相照的好朋友。 更不可思議的是，紅白喜事成了人們聚集的一次機會，你也許會遇見好多年未見的熟人與朋友，也許其他前來弔唁的人會把自己的熟人介紹給你。“原來他和他是朋友啊！”我常在葬禮上大吃一驚。 對商務人士來說，參加紅白喜事乃是拓寬、加深和延長人際關系的良機。 163
•找到活用一大早的對手以前，在一家名為 “日本長期信用銀行”的銀行裡，有著眾多稱不上優秀，但十分獨特的人才。 這家銀行因為愚蠢的老行長、老會長和老顧問而宣告破產。之後被外資基金收購，以新生銀行的姿態重新出現在世人面前。其實這家銀行本是名門，誕生過兩位明星經濟學家。 他們便是竹內宏先生（竹內經濟工房代表）與日下公人先生 （東京財團理事長）。 兩位先生是同一年進入銀行的，而且還出身於東京大學經濟學部的同一個學習班，競爭意識肯定都很強。竹內先生將目光投向柏青哥產業（柏青哥是日本一種具有娛樂和博彩功能的彈珠機）， 發表著作《小弄堂裡的經濟學》，而日下先生則發表了《文化產業論》。兩本書都是暢銷書，兩人不分伯仲。 其實，兩人的競爭還延伸到了“早起”上。竹內先生寫經濟學方面的論文時，總是晚上十點睡覺，早上三點起床，一邊泡澡一邊看書，就這樣寫出了一本又一本獨具特色的經濟學著作。 164