“實戰事例”，對我們會有所啟迪； The Thurty-sor Strategles 45
46 1.善意的謊言不能過於誇張某君喝醉了酒，老婆當然生氣。他醉嘌醺地回到家裡，安慰她說：“我只喝了一杯，真的！“可是他發現，她卻更加生氣！因為老婆知道是在騙她。因此，當你所說的謊言過於誇張，能被別人輕易識破的話，那麼等待你的就不太可能是愉快的接受，反而有可能是你們之間的信任危機， 2.妻注意與謊言相關的事物小張出差真的很忙，忘記了給老婆帶禮物，他回到自己所在的城市，在回家之前，去商店買了一些出差地的特產帶給她，然後告訴她：“這是當地最好的東西，專程買給你的！”可是第二天，老婆在他的衣袋裡發現了. 張本地商場的購物小票，自然她很生氣，有時候，要說謊必然會牽扯一些與謊言相關的事物，單是說了讓別人聽不出破綻的謊話還不夠，如果在其他地方讓別人發現了紕漏，那麼，你的謊言可能成為一種“罪證“。所以，要做到“言行一致”，千萬不要自己打自己的嘴也。 3.有創意的謊言不妻多次重氣深夜，當小鄭加班完回家，老婆有些不開心。這時候，小鄭拿出一粒“水晶之戀”果凍說：“親愛的，我剛從南非飛回米，去那兒為你尋找這粒水晶。”她一下子就轉怒為離，開心地吃起果凍來，一句善意的謊言化解了兩個人之悶可能發生的爭執。像這樣有創意的謊言說一次很有趣，叮是，不要認為取得了一次成功就可以當作模板來反覆使用。有時候同樣的謊言多次重複也會變得失去意義.比如在這個例子中，小鄭總不能老是去南非尋寶吧，如果經常運用，他老婆也許會說：“沒創意，連編個 The Thiyslx Stotegles
瞎話都不會：” 4.多說鼓勵性的謊言一個週末，小趙的老婆破天荒地一邊哼著歌，…邊在廚房快樂地忙碌著，小趙領教過她的廚藝，實在是隻比 “難以下嚥“要好一些。可是，當老婆端上那一份煎得發焦的雞蛋時，他還是有滋有味地吃起來，邊吃邊說：“老婆， 你做的飯最好吃啦！”“真的？！”老婆快樂地叫起來。小趙答道：“是呀，因為我可以吃到新鮮出爐、熱氣騰騰的愛意！” “說言讓“除了常被運用在犬妻問外，還常被運用到商戰、父反等片面。但說謊一定要遵循一個最基本的原則，就是不要把說謊變成欺騙，甚至是詐騙、謊言是一把 “雙刃劍”，用得好了，可以達到善意的目的，可是一旦失： 手，就會傷人傷己 The Thity-sr Staieges； 47：
9） 說服計 Y 我們經常被別人說服，也經常去說服別人。可以說，不會說服別人的人， 很難辦成事。你覺得別人怎樣才能說服你？找出答菜，用答菜去說服你想說服的人， 48 說服別人，就是讓別人敏終服從你的意願，在生活和1件：中，需要說服的物件有很多，他刂能是你的父母、 上同、懶客、朋友、應聘的主考官•…我們隨吋可能遇到要說服別人的情況，只有掌握技巧，小能達到理想的效果. 1. 調節氣氛，以退海進在說服時，你首先應該想方沒法調節談話的氣絨， 如果你和顏悅色地用提問的方式代替命令，並給人以維護自尊和榮譽的機會，氣絨就是成好而和諧的，說服也就容易成功；反之，在說服時不尊重他人，拿出副盛氣凌人的架勢，那麼說服多半是要失敗的，畢兌人都是有白尊心的.就連三歲孩童也們他們的自尊心，誰都不希望月己被他人不費力地說服而受支配。 有•位中學老師接任•個差班的班上任，正好起上學校安排各班學生參加平整操場的勞動、這個班的學生 The Thrty-S Stioteges
在明涼處誰也不肯士活，老師怎麼說都不起作用，。後來這個老師想到一個以退為進的辦法，他問學生們：“我知道你們並不是怕下活，而是都很怕熱吧？“學生們誰也不願說自已懶惰，便七嘴八舌說，確實是因為天氣太熱了， 若師說：“既然是這樣，我們就等太陽下山再下活，現在我們可以繃痛快快地玩一玩。“學生一聽就高興了。老師為 「使氣氛更熱烈一些，還買「幾十個雪糕讓大家解暑。任說說笑笑的玩樂中，學生接受了老師的說服，不等太陽落山就開始愉快地勞動了： 2. 善意威脅，以剛喇剛有時用善意的威脅，可以使對方產生恐懼感，從而達到說服日的： 在一次集體活動屮，當大家風塵僕僕地趕到事先預定的旅館時，卻被告知當晚因工作失誤，原米訂好的套房 （有單獨浴室）中竟沒有熱水、馮「此事，領隊約見了旅館綸理領隊：對不起，這麼晚還把您從家裡請來。但大家滿身是汗，不洗洗澡怎麼行呢？何況我們偵定時說好供應熱水的呀！這事只有清您來解決了， 經理：這事我也沒有辦法，鍋爐T回家去了，他忘了放水，我已叫人開了集體浴宰，你們可以去洗。 領隊：是的，我們大家可以到集體浴室去洗澡，不過話要講消，套房一人50元一晚是有單獨浴室的.現在到集體浴室洗澡，那就等於降低到通鋪水平.我們只能照通鋪標準，降到—-人15元付費了， 經理：那本行，那不行的！ 領隊：那只有供應套房浴室熱水， The Thirty-sw Strateges 49
1. 經理：我沒有辦法。 領隊：您有辦法！ 經理：你說有什麼辦法？ 領隊：您有兩個辦法：一是把失職的鍋爐工召回來； 二是您可以給每個房問拎兩桶熱水。當然我會配合您勸大家耐心等待。 這次交涉的結果是經理派人找回了鍋爐工.40分鐘後每間房的浴室都有了熱水。威脅能夠增強說朋力， 但，在具體運用時要注意以下幾點：第一，態度要友善；第二，講清後果，說明道理；第二，威脅程度不能過分，否則反會卉巧成拙。 3.投其所好，以心換你站在他人的立場上分析問題，能給他人一種為之著想的感覺，這種投其所好的技巧常常具有極強的說服力。要做到這一點，“知己知彼“十分重要，惟先知彼，而後方能從燈立場上考慮問題。 某精密機械上廠生產某項產品，將其部分部件委託小工廠製造，當該小廠將零件的半成品呈送總廠時， 總廠發現全不合要求，由於迫任管睫，總廠負責人只得令其儘快重新制造，但小廠負責人認為他是完全按總廠的規格製造的，不想再重新制造，雙方僵持了許久。總廠廠長見了這種局面，在問明原委後，便對小廠低責人說： “我您這件事完全是由於公司方面設計不周所致，而且還令你吃了虧，實在抱歉。今天幸好是由於你們幫忙，才讓我們發現竟然有這樣的缺點。只是事到如今，事情總是要完成的，你們不妨將它們製造得更完美一點，這樣對你我雙後都是有好處的。“那位小廠負責人聽完，欣然 50 The Thnurty-syx Shoiegles
應允。 4.尋求-致，以短補長慣於頑固拒絕他人說服的人，經常都處於“不”的心理組織狀態之中，所以自然麗然地會呈現僵硬的表情和姿勢。對付這種人，如果一開始就提出問題，很難打破他“不”的心理。所以，你得努力尋找與對方一致的地方， 先讓對片贊同你遠離主題的意見，從而使之對你的話感興趣，而後再想法將你的主意引人話題，而最終求得對方的同意。 有一個小夥子固執地愛上了一個商人的女兒，但姑娘始終拒絕正眼看他，因為他是個古繹可笑的駝背。 這天，小夥子找到姑娘，鼓足勇氣問：“你相信姻緣天註定嗎？”姑娘眼睛盯著天花板答了一句：“柑信，“然後反問他：“你相信嗎？”他回答：“我聽說，每個男孩出生之前，上帝便會告訴他，將來要娶的是哪一個女孩。我出生的時候，未來的新娘便己經配給我了。上帝還告訴我，我的新娘是個駝背：我當時向上帝懇求：‘上帝啊•個駝背的婦女將是個悲劇，求你把駝背賜給我，再將美貌留給我的新娘。’”姑娘看著小夥子的眼睛，內心深處被攪亂了： 她把手伸向他，之後成了他最摯愛的妻子。 5.由大雙小，蛋蛋利離在說服別人時，可以採用由大及小的方法去分析事理，這是一種由點及面、層層刺離的技巧，可以使被說服者對說服者所持的觀點、內容有一個較為深刻細緻的了解，並能減輕對方接受新觀點的心理壓力，進而接受說服某飯店服務員劉小姐，拾到了顧客遺失在店內的手 The Thuite-o Stoteges 51
7 52 機，想悄悄據為己有，被領班張大姐發現了，讓她上交， 可劉小姐說：“手機是我拾的，又不是我偷的，更不是我搶的，不上交也不犯法，”張大姐說：“小劉，你知道什麼叫‘不勞而獲’嗎？”“不知道！”劉小姐嘟著嘴回答。張大姐說：“你看，‘不勞而獲’是不經過勞動而佔有別人的勞動果實！”“你什麼時候學會咬文嚼字了？”劉小姐有點不耐煩了。張大姐耐心地問：“你說，搶別人的東西是不是 •不勞而獲’？”“是的。”“你說，偷別人的東西是不是‘不勞耐獲'？”“當然是的。”“那麼，拾到別人的東西據為己有是不是‘不勞而獲’呢？”“這，這⋯⋯當然⋯…”劉小姐語塞。張大姐順勢教育道：“拾到別人的東西據為已有和偷、搶別人的東西，在‘不勞而獲’這一點上是相通的，除了國家法律，我們還應有一定的社會公德，再說店裡也有T.作守則，拾到顧客遺失的物品要交還，你可不能犯糊塗啊！“經過張大姐的教育，劉小姐終於認識到自己的錯誤，把手機交了出來。 在這裡，張大姐避開劉小姐振振有詞的歪理，而是有意和她弄清楚一個看似與論題無關的“不勞而獲”的意義，再誘導她由大及小，從面到點，步步推進，層層剝離，最後才切人實質性的問題；拾到東西據為己有，同偷、搶一樣是“不勞而獲”，是同樣可恥的行為。一席話使劉小姐受到了教育，打消了錯誤念頭。 6.由小及大，招招縈眼在說服別人時，也可以採用由小及大的方法，分步驟分階段去分析事理，這是一種得寸進尺、招招緊跟的說服方法。此法的好處是，容許被說服者在接受說服的過程中，仔在一個認識過程，獲得一些全新的認識。 The Thurty-se Stdtegies
美國費城電氣公司的推銷員威伯，到一個州的鄉村去推銷電，他叫開了一所富有農家的門，戶上是位老太太，她一開門見到是電氣公司的，就猛然把門關上：威伯再次眄門，門勉強開了一條縫、威伯說：“很抱歉，打擾您廣，我知道您對電不感興趣.所以這一次登門並本是來問您推銷的，們是向您買些雞蛋，“老太太消除了一些戒意， 把門開大了一點，探出頭.用懷疑的日光望著威伯、威伯繼續說：“我看見您喂的明尼克雞種很漂亮，想買•打新鮮的雞蛋帶回城、”接著充滿誠意地說：“我的來學雞下的蛋是由色的，做的蛋糕不好看.所以，我的太太就要我來買此棕色的蛋，”這時候，老太太從門裡走出來，態度比以前溫和了許多，並且和他聊起了雞蛋的事，威伯指著院乒裡的牛棚說：“我敢打賭，您養的雞肖定比您丈大養得牛賺錢多。”老太太被說得心花怒放，長期以來，她丈夫不承認這個事實，於是她把威伯視為知已，並高興地抱他帶到馮舍參觀。威伯一邊參觀，邊讚揚老太太的養雞經驗， 並說：“您的雞舍，如果能用電燈照明，雞的產量肯定還會增加、“老太太似乎不那麼反感了，反問威伯用電是公合算：威伯給了她圓滿的解釋、兩個星期後，威伯在公司收到「老太太交來的用電電請書. 威伯的訣竅就在於他不急於求成，而是採用了由小到大、招招緊限的說服方法，一步一步具體而X細緻地為方剖析情勢，為其出謀劃策，這就一步一步地把雙方的心理距離拉近了，促使老太太態度一點一點地發生改變， 就這樣出小到大地一步…步通近偵定日標，最終取得說𦟌的成功。 The Truty-sl Stategues 53
-10—- 拒絕計汁拉下臉來生硬地拒絕別人，雖然是最有效的拒絕方法，但也是最失敗的拒絕方法。要想成功地拒絕別人，就要學會委婉、推脫、沉默等技巧的運用。：： 54 如果在你工作時間，或是在你正想休息一下的時候，有一個人前來纏往了你，嘮叨不休地向你借錢，或要求你為他謀一份職業，或請你幫他一個忙，或要你購買他的產品，你會覺得痛苦嗎？相信你會感到頭痛的。但是有沒有辦法避免這些多餘的困擾呢？這就要看你有沒有拒絕的本事了。 然而，拒絕別人也是有講究的。拒絕得法，對方便心服情願；如果拒絕不得法，會使人感到不滿，甚至對你懷恨在心。 一位朋友曾說過這樣的事：“近來有許多推銷員登門人室兜售物品。這些人口齒憐俐，對你纏繞不休，一個個都有一套讓你非買他東西不可的本事。我對這種人實在是應付不了。“ “你可以拒絕呀！“另一位朋友對他說。 “拒絕也不是一件容易的事啊！”他說，“那些推銷員 The fhucty-so Sttatagles：•…..-
根本不把你的拒絕放在眼裡，他們有一套激起你興趣的方法，吸引你注意，挑動稱的購頭慾望，使你最終買下他的東西。許多人因為不知道如何拒絕而買了他的東西。” 這位朋友的話也許誇張了一些。一般來說，你如果被那些推銷員困擾，堅決說一個“不“字，他們是毫無辦法的。但事實和我們想象的總會有些不同，雖然你硬著頭皮說了 “不”學，有時還會出現你意想不到的結果。 有一次，一家保險公司的業務員到一位編輯的辦公室來談生意，整整談了一個上午，這位編輯始終用個 “不”字來拒絕，結果那位業務員只好俠快地退出了。 幾天之後，這位編輯的同事來告訴他，一個胖胖的背年人在外面破壞他的名聲，這位編輯非常驚奇，因為在工作中或工作以外他並沒有仇人，直到同事說那個青什人的下巴上有顆痣，他才恍然大悟，原來是那天被他拒絕的那個業務員。 拒絕別人不得方法，實在會帶來很多的麻煩。例如， 一個品行不良的朋反來向你借錢，你明知道把錢借給他就像肉包子打狗一樣有去優回；一個相識的商人向係推銷商品，你明知買下了就會虧本•…諸如此類的事你必定加以拒絕，可是拒絕之後.就有可能斷絕交情，招人厭惡，被人誤會，甚至埋下了仇恨的禍根。要避免這種事情發生，惟一的方法是要學會拒絕。 喜劇大師卓別林曾說：學會拒絕吧！這會使你的生活更加美好。 想做個有求必應的好好先生或好好小姐並不容易， 人們的要求永無止境，往往是合理的，悖理的並存，如果當面你不好意思拒絕，輕易承諾了自己法履行的事，將 The ihity-s Storeges 55；
''”： 56 會帶給自己東大的困擾和更多溝通上的困準。 “助人為快樂之本”，是人人熱知的一句格言.但當別人前來要求協助時，難免會遇到自己力不從心的時候，這個時候該如何拒絕呢？ 有些人在拒絕對方時，因感到不好意思而不敢據實言明，致使對方摸不清自己的意思，而產生許多不必要的誤會，原來是拒絕的意思，然而卻可能被認為是同意， 之後如果你沒有做到，反會被埋怨沒有信守承諾， 拒絕別人是件相當重要𨚫又不太容易做到的事，有人需要你以含蓄委婉的方法拒絕；有人則喜歡你直截了當地告訴他拒絕的理由•⋯各有不同。以下是幾種拒絕別人的方法，可以參考。 1. 巧妙轉移法不好正面拒絕時，只好採取迂迴的戰術，轉移話題好，另有理由亦可，主要是善於利用語氣的轉折，溫和 ii堅持一絕不會答應，但也不致撕破臉皮。比如，先向對方表示同情，或給予讚美，然後再提出理由，加以拒絕，由於先前對方在心理上，已因為你的同情和你距離擬近，所以，對於你的拒絕也能以“可以體會”的態度接受 2. 直接分析法直接問對方陳述拒絕的客觀理由，包括自己的狀況不允許、杜會條件限制等。通常這些狀況是對方世能認同的，因此較能理解你的苦衷，自然會自動放棄說服你， 並覺得你拒絕得不無道理。 3. 一拖再糖法如果是已經承諾的事，還一拖再拖是不明智的。這 The Thury-so Stcateges
裡的一拖再拖法指的是暫時不給予答覆，也就是說，當對方提出要求時，你遲遲沒有答應，只是一再表示要研究研究或考慮考慮，那麼聰明的對方馬上就能明白，你是不太願意答應的。其實，有能力幫助他人不是一件壞事，當別人拜託你為他分擔事情的時候，表示他對你信任，但是自已由於某些理由無法相助、只能拒絕：但無論如何，仍要以謙虛的態度，別急著拒絕對方，仔細聽完對方的要求後，如果真的沒法幫忙，也別忘了說聲“非常抱歉”。 4.不用開口法有時開口拒絕對方不是件容易的事，往往在心中演練多次該怎麼說，一旦面對對方又下不了決心，總是允法啟齒。這個時候，肢體語言就派上用場了，一般而言，搖頭代表否定，別人一看你搖頭，就會明白你的意思，之後你就不用再多說了，面對椎銷員時，這是最好的方法另外， 微笑中斷也是一種暗示，當面帶笑容的談話中，突然中斷笑容，便暗示著無法認同和拒絕。類似的肢體語言還包括：採取身體傾斜的姿勢，目光遊移不定、頻頻看錶，心不在焉•⋯但切忌傷了對方自尊心。 除此之外，在拒絕別人時，…般還要注意以下事項： 不要立刻就拒絕——夕.刻拒絕，會讓人覺得你是一個冷漠尤情的人，甚至覺得你對他有成見。 不要輕易地拒絕—有時候輕易地拒絕別人，會失去許多幫助別人，獲得友誼的機會， 不要盛怒下拒絕—-盛怒之下拒絕別人，容易在語言上傷害別人，讓人覺得你一點同情心都沒有、 不要隨便地拒絕—太隨便地拒絕，別人會覺得你並不重視他，容易產生反感。 w 話叼 -- The Thrtysw Stategles 57
忄不要傲慢地拒絕—面對一個盛氣凌人、態度傲慢不恭的人.誰也不會喜歡親近。當他人有求於你，而你以傲慢的態度拒絕，別人更是不能接受。 不要無情地拒絕—…無情地拒絕就是表情冷漠，語氣嚴峻，毫無通融的餘地，會令人很難堪，甚至反目成仇： •...⋯• 58 The Thute-sk Shctegles..
批評計你要相信，沒有人喜歐被別人批譯，所以，無論是象長批評孩子、老師批評單生，還是朋友批評朋友、上司批評下屬，都要李權批評的技巧，把握批評的尺度與安寸。 有-個小製造廠的老闆，碰到了一個十分棘手的問題，就是1人們習慣把螺帽、螺栓以及其他一些雜七雜八的零件丟在地上，無人收拾，有一天，這位老闆獨白人走到廠房中尖，拿出一把一毛錢的硬幣，把它們丟到空中.這位老闆看著這些硬幣一直由空巾掉落下來，撒丫一地、然後平靜地回頭，慢慢地踱回自己的辦公室、L頭和工.人們忙著把這些一毛錢的硬幣一個個拾起來，搖著頭吸息道：真是再糟糕不過了，老闆一定是瘋了： 第二天、老闆把所有的工人都召集到他的辦公室來開會、說道：“你們到現在為止一定還在奇怪，我昨天為什： 麼把錢丟到工廠的地上，我並沒有發瘋，我只是要讓你們廣解我們現在所遭遇的問題、”停了一下，老闆接著說道： “每天，當我從辦公室走到工廠製造區及裝配區時，就會： 發現滿地都是各式各樣的零件，而你們卻沒有一個人願： 意把它們從地上撿起來：這些零件都是從我口袋裡拿錢 The Trtyso Srareges 59
60 去狀的，你們從來不把地上的螺帽、螺撿起來，這就竿於把錢扔出去了。不錯，昨天，我是把錢扔了出去，可是你：們每大浪費的材料與零件和那些一毛錢硬幣樣，都是‘真正’的錢！事實上，在通貨膨脹這麼嚴重的令天，那些駕件⋯天比天有價值！”從此工人們再也不亂丟零件了，即使看到別人丟了，也會主動拾起來。 製造廠老闆看到工人們亂丟零件的錯誤行為，並沒有直接提出批評，為了使工人們更為深刻地認識到自己錯誤行為的危性本質，老闆故作反常之舉，開始“大方“地在廠房中拋灑硬幣，此舉果然引起了T.人們的好奇和不解。針對上人們的疑感，老闆揭示了自己反常之舉的頁正用意，指出他們亂丟零件的行為實際上與亂丟金錢具有相同的本質。T人們經過這一堂形象生動的批評教育課，終於收正了不良的習慣。 人無完人，在這個世界上，沒有人會不犯錯誤，在別人的錯誤面前，你可能忍不住要大發雷霆，但狂風暴雨過後，你可能會沮喪地發現，你的批評並沒有被對方所接受，甚至換來的結果可能適得其反。批評對誰來說，都不是一件愉快的事，但是如果你能夠掌握適當的批評技巧和方法的話，就會使你的批評產牛效力，並會避兔不愉快的發生。 你的批評是公是成功的，很大程度上決定於你來用的態度。沒有人喜歡被批評，不要相信“聞過則喜”。如果你一味地指責別人或者簡單說明你的看法，你將會發現，除了別人的厭惡和不滿外，你將一所獲。然而，如果你能夠讓對方感覺到你是來解決問題，糾正錯誤的， 而本是僅僅來發洩你的不滿，你將會獲得成功。 The fhty-SIx Strategres
別人有了敏點和錯誤，我們應及時指出並加以批評， 促其醒悟，以兔在錯誤的道路上越走越遠，其至出現更大偏總而影響一生：死論是家比批評孩子、老師批評學生， 還是上司批評下屬，都要掌握批評的技巧，把握批評的尺度與分寸。 1.批評前弄清事實弄清事實是正確批評的基礎。利些人一時激動就不分青紅皂門對別人進行批評，而忽略了對客觀事件木身進行金方位的調禿。 2. 考慮桑當的批評方式批評的要領是要抓住問題的實質、但必須汁意根據批評物件的不同特點，採用不同的批評方式。因為不同的人由於齡、閱歷、文化程度、性格特徵等方面的不同，接受批評的態度和方式也迥然不同。對於性格肉向、善於思特的人，川來用提問誘導的批評方式，讓被批評者透過回答問題米反思、認識自身的缺點錯誤；對幹脾氣暴躁、否定性心理表現明顯的人，可採取商量探討的批評方式，使被批評者置身於-種平等的氛圍巾，任心平氣和的條件下椒心地接受批評意見，避免一下子談崩；對子性情大大咧咧，僕麼都不在乎，心埋承受能力特別強的人，可採取單小育人的批評方式，•針見血地促其警醒。 3.以理朋人批評能不能奏效，關鍵在於批評者能否以理服人。其實，有些人犯了錯，在你沒有批評他之前，他早有自知之明瞭，也許還想好了補的措施。可如果你大聲訓斥的話，他反而會產生逆反心態—-就是不服氣，甚至有時還會對著幹，人非草術，孰能無情？只要曉之以理，動之以 The Thity-siyStctegues：： 61
話的 62 情，言辭懇切，把批評融進關切之中，既指出問題，也幫助分析問題產生的原因以及任其下去可能會造成的影響，同時給予熱情的勉勵和殷切的期學，讓他從內心裡感到你是在關心他、愛護他，是在真心實意地幫助他修正缺點、改正錯誤，就能真正達到懲前毖後、治病救人的鈕的。 4.欲取之必先與之不要一土來就開始發你的牢騷，先創造一個儘可能和諧的氣氛。做錯事的一方，一般都會本能地有種害怕被批評的情緒。如果很快地進入正題，被批評者很可能會產生不自主的牴觸情緒。即使他表面上接受，也未必表明你已經達到了目的。所以，先讓他放鬆下來，然後再開始你的“慷慨陳詞“。有句話說得很好—-Kiss and kick（吻後再踢），這樣才能達到比較好的效果。 5.對人不對事批評時，一定要針對事情本身，不要針對人。誰都會做錯事，做錯了事，並不代表他這個人如何如何。錯的只是行為本身，面不是某個人。一定要記住：永遠不要批評 “人”。 6. 你妻找封解決問題的辦法當你批評的時候，你在說他做錯了。在這同時，你必須要告訴他怎麼做才是正確的。這才是正確的批評方法。不要只是指手劃腳，一定要他明白：你不是想追充誰的責任，只是想解決問題，而且，你有能力解決。 批評是一項比較難以掌握的藝術。批評好像是在別入的身上動手術，稍一疏忽，就會傷人。因此，為了收到比較好的批評效果，在批評別入時一定要小心謹慎，注 ⋯⋯ The Thirty-slx Strategies
總避免以下幾點： 1.背後批評對別人的批評，•定要當面指出，使你的意見和態度讓對方非常清楚，也便於彼此交換意見。如果背後批評， 此犯了自由主義，也使自己的意見經別人傳遞後，走了樣，使燈方產生了不必要的誤解，給自己造成不必要的被功。 2.大炭牌氣大發脾氣和批評根本不是一碼事。別人做錯了事情， 川能會招你生氣，但你要學會控制自己，要充分意識到發怒是達不到任何批評的目的的，雖然你佔理，但在人格上你們是平等的，你並沒有對別人發脾氣的權利，更例況，這已經偏離了批評的目的，為了幫助別人改正而有「偏離目標的言行，結果自己比別人偏離得更遠。 3.全面否定對別人的錯誤言行，要恰如其分地指出來，是什麼就說什麼，有多少就是多少。像“不可救藥”、“死木頭疙瘩”、“一事無成“一類的話，不僅是誇大其詞，危言聳聽， 更是否定了對方的一切。對此，沒有人能夠服氣。 4.以夢壓人如果你是-名管理者，肯定有批評下屬、糾正下屬錯誤的權力，但是不能仰仗這種權力米壓制、打擊下屬，有些管理者在同下屬發生爭執時總是說：“是你說了算，還足我說了算？”“這是我的命令，你必須執行：“甚至說： “你這足日無領導！“等等。或者說“找處分你” .“我撤你的職”，“扣你的工資、獎金“等等話米威脅、事實證明，採竹 The Thirty-s Shategrs 63： ． 取任何壓服的辦法，總是壓而不服的，而且還會結下疙瘩. 5.惡港傷人擺事實，講道理，治病救人，是最人道的行為。諷刺挖苦，罵人，甚至當眾悔辱，或者嘲笑對方的生埋缺陷， 絕對是“利刀割：1傷猶合，惡語傷人恨難消”，“你怎麼那麼笨！”“回家抱孩子去吧！“等侮辱人的話，是非常令人難堪的，一旦傷告了別人的自尊心，增加的就只有怨恨極對抗，收不到—-點點批評的效果！ 6.扒大範圖為了批評一個或少數幾個出了差錯的人，不惜集合幾十人進行集體再教育，這是最無謂的失誤和損失，這樣往往就走向了反面：不直接對犯錯誤的本人提出贊告、對事物一點幫助都沒有，只會使少數兒個“害群之馬”逍遙自在，而大多數人會因此感到不愉快，產生反 7.盤點慈賬批評應針對當前發生的問題，幫助別人提高認識， 改止錯誤。有些人為了說服對方認識問題，總是把對才以往所犯錯誤如流水賬一樣，一-數落，大盤點，算心賬。這樣的批評效果極差。它會使別人產生逆反心理，直覺告訴他，你一直在作收集他全部續點的工作，這一次是在和他算總賬，因而會直接產生對立情緒，不會作出任何配合。 64 The Thety-slx Stategles
124 激將計我們所交往的人群中，有些人生性耿直、爭強好勝，與這樣的人說話辦事時，用很多方法往往收效不大，惟獨用 “激將計”，一“激”就“靈”。 “激將計“主要是透過隱藏的各種手段，讓對方進人激動狀態（如欖怒、羞靴、不服、興奇等），導致情緒失控， 然後無意識中受到操縱，去做你想讓他做的事、所以，在人際交往中，必須想方改法調動感情的力量，米激發他人的積極性、調動其熱情和＋勁。 常言道，勸將不如激將，如能夠使用巧言激將法，將會收到總想不的效果巧言激將，一定要注意區分對象，根據性格特徵因人施法，猶如對症下藥，方能於病有益、香則.只會白費唇舌、杆費心𢖯，巧百激將還要看準時機、出言過字，時機不熟，易使入洩氣；出言過遲，又成了 “旦後炮”，除注意把握時機外，還要注意分寸，不痛不癢的語百猶如隔靴搔癢；但言語過於尖刻，也會使人反感， 因而，語言激將要靈活運用。這裡介紹一些常見的用法， 以供參考 The Fhurty-sx Ghateges 65
一， 77 的 66 1.直激法直激法就是面對面直截了當地來刺激對方，羞辱他、激怒他，以使他的自尊心激發起來。 某廠改革用人制度時，對中層幹部實行毛遂自薦。 能力技術俱佳的技術員小張乃眾望所歸。然而，不知何故小張遲疑難決。在廠領導的暗示下，一位老工人找到他，言詞激烈：“小張，你不也是一位大學的高材生嗎？大家都對你寄予厚望，沒想到你這麼沒出息，連個車間主任的位子都不敢接，真窩囊廢！” “我是窩群廢？“小張騰地站起來說，“我的大學白上了，連個車間主任也當不了麼？”說完就激情滿懷地走進廠領導的辦公室。 2.反激法反激法是一種逆反心理的應用，也是一種很好的激將法、對於有些人，在某種事情上，你禁止他做，他便會禁不住非要去做，尤其是倔犟的人更會如此。反之，你放手不管，說“你儘管做吧”，對方反而不願服從，或者起了懷疑，結果就不去於了，懂得這個道理，在很多場合操縱人心，便易如反掌。 有—-對夫妻，丈夫趁妻子周木回娘象之際，邀請了自己的哥們兒在家吃喝玩樂，弄得杯盤狼藉，全都醉倒在床上。妻子回來後，見狀立即拿出主婦的威風大喊： “都給我起來！”自然，丈夫的哥們兒前腳一走，後腳便是夫妻之間的內戰爆發、兩人針鋒相對，寸步不讓，爭吵得十分激烈。丈夫怒不可遏，高高地舉起一隻巴掌，正欲打下去，那妻子卻突然大笑道：“好，好，沒想到你還真進人角色了……你打吧，這一巴掌打下去，你會後悔一輩子 Ire ihuty-sk Shoteges
的！”說也奇繹，此言一出，丈夫那高舉起的手掌便停住了，一腔沖天怒氣也化為烏有了。 3.晴漱法暗激法是有意識地褒揚第三者，暗中貶低對方，運用人們爭強好勝的心理，激起他壓倒別人、超過別人的強烈願望、 三國時，諸葛亮為了抗曹來到江東，他深知孫權不甘居人之下，有輕易不服人的脾性。諸葛亮對孫權說：“曹兵有一百萬，兵多勢大，所披靡。”孫權對曹軍人數表示懷疑。諸葛亮說：“曹軍實有一百五十萬，我只講一百萬的原因，是怕嚇壞你們江東的人呀。”孫權中計，忙問：“那我是戰，還是不戰？”諸葛亮乘機說：“如果東吳人力、物力能與曹操對抗，那就戰；如自覺不敔，那就投降！” 孫權不服，反問道：“依你之言，劉豫州緣何不降呢？” 此話正在諸葛亮預料之中，於是進一步激他說：“田橫乃齊國一壯士，尚能堅守氣節，何況劉豫州乃皇室之後，蓋世英才，眾望所歸如百川人海，豈能屈膝投降、屈於他人旗下呢？” 孫權被激得勃然大怒，發誓要與曹軍決一死戰。 此中的巧妙之處，在於旁敲側擊，刺中對方不甘落後於他人的自尊心，使他萌發一種非要超過第三者，以勝利者的姿態昂然屹立的念頭。 4.貶激清貶激法是透過故意貶低對方，看不起他，說他不行， 藉以激起對方求勝的慾望。這種方法能使其超水平發揮自己的能力，從而達到我們的目的。 任《三國演義》第六十五回中，馬超率兵攻打葭萌關 The Thirty-shx Stategles 67
一 • 話的的時候，諸葛亮對劉備說：“只有張飛，越雲二位將軍，方可對敵馬超。” 劉備說：“子龍領兵在外回不來，翼德現在這裡，可以急速派遺他去迎戰。” 諸葛亮說：“主公先別說，讓我來激激他。” 這時，張飛聽說馬超前來攻關，大叫而人，主動請求出戰。 諸葛亮佯裝沒有聽見，對劉備說：“馬超智勇雙全， 無人可敵，除非往荊州喚雲長來，方能對敵。” 張飛說：“軍師為什麼小瞧我！我曾單獨抗拒曹操百萬大軍，準道還怕馬超這個匹夫！” 諸葛亮說：“你在當陽拒水斷橋，是因為曹操不知道虛實，若知虛實，你怎能安然無事？馬超英勇無比，天下的人都知道，他滑橋六戰，把曹操殺得割須棄袍，差一點喪了命，絕非等閒之輩，就是雲長來也未必戰勝他。” 張飛說：“我今天就去，如戰勝不了馬超，甘當軍令！” 諸葛亮看激將法起了作用，便順水推舟地說：“既然你肯立軍令狀，便可以為先鋒！” 結果張飛與馬超在葭萌關下酣戰了一晝夜，鬥了二百二十多個回合，雖然未分勝負，卻打掉了馬超的銳氣， 後馬超被諸葛亮施計說服而歸順劉備。 諸葛亮針對張飛脾氣暴躁的性格，常常採用激將法來說服他。每當遇到重要戰事，先說他擔當不了此任，或說怕他貪杯酒後誤事，激他立下軍令狀，增強他責任感和緊迫感，激發他的鬥志和勇氣，掃除輕敵思想。 68 The Thittyaslr Strclegles 三…_
5.導激法面對不同的被激物件，有時簡單地否定、貶低收效甚微，還需要“激中有導”，用明確的或誘導性的語言，把對方的熱情激發起來。 例如：某校有一差生愛打架，一次，他打了一位同學還自謝為英雄。老師批評他說：“打架算什麼英雄，學習超過他，那才是真正的英雄。“那個學生從此發奮學習，在後來的期術考試中果然取得了可喜成績。 6.信任法信任法就是要強調對方有能力，滿足他起碼的自尊心，這樣就可輕易地“俘虜”他。因為，任何人都希望獲得別人的信賴和尊敬，即使明知是奉承話，也樂於接受。自我感覺越好的人，越有這種傾問。 日本有一老闆，想派他的一名下屬去邊遠的地方主持業務，他對這名下屬是這樣說的：“那裡的業務已亂如一團麻，整個企業都已受到影響，如不及時整頓，必將一敗到底，因而我首先考慮到了你，相信只有你才能力挽狂溯，起死回生，使那裡的業務蒸蒸日上。” 這位下屬被派駐邊遠地區，心中原本不悅，但聽到領導如此信任自己，委以如此重任，頓時有一股激情自心中騰起，沒有理由不去好好幹一番。 用“激將計”時，要做得不講聲色，才會生效。所識，不要讓對方明白你的真實意圖。如果對方明白你在激他，那你就白費心機了。一般說來，被激者必須是直心腸，受不了語言的進逼和眾人的輿論壓力的人。處事老練的人，一般不要去激他，很難激成功的，而且對他用此計，有時會弄巧成拼。 The Thity-skx Sttortegss 69
•13談𠜱計在談判中，誰都想佔得優勢，朝著有利於自己的方向發展，這就需要針對談判內容、談判場合、談判對手的性格， 有針對性地採取相應的策略和技巧。 談判是指雙邊或多邊，就共同關心的問題或彼此間的爭端舉行會談，以求達成協議。 談判行為常見於商業活動，要想在談判中掌握主動權，並使交易成功，不花費一番心思是不行的。 有人戲稱商業談判是一場頑強的性格之戰，因為我們要接觸的談判對手可能幹差萬別，無論經驗如何豐富，也很難做到萬無一失。因此，對於各種不同的淡判對象，可以視其性格的不同而加以調整，採取不同的策略。 1.葡道的時乎由於具有自身的優勢，這種人常常十分注意保護其在所有事情上的壟斷權。與這種人打交道，一般應做到： 準備工作面面俱到；隨時推備改變交易形式；花大量不同於討價還價的精力，才能壓低其價格；最終達到的協議要寫得十分詳細。 70 The ihirty-so Strategles
2. 坦車的對爭這種人的性格使得他們能直接向對方表示出真摯、 熱烈的情緒。他們十分自信地步人談判大廳，不斷地發表見解。他們總是興致勃勃地開始談判，樂於以這種傑度取得經濟利益，在磋商階段，他們能迅速把談判引向實質階段。他們十分讚賞那些精於討價還價，為取得經濟利益而施展手法的人。他們自己就很稍於使用策略去謀得利益。 同時，希望別人也具有這種才能。他們對“一攬子“交易懷有十足的興趣，作為買者，他希望賣者按他的要求作 “一攬子”說明。所謂“一攬子“指不僅介紹產品本身，而且.要介紹銷售該產品的一系列辦法。 3.死板的炒哥這種人的談判特點是準備工作傲得完美無缺。他們直截了當地表明他們希望做成的交易，準確地確定交易的形式，詳細規定談判中的議題，然後準備一份涉及所有議題的報價表。陳述和報價都非常明確和堅定。死板的對手不太熱衷於採取讓步的方式，討價還價的餘地大大縮小。與之打交道的最好辦法是，在其報價之前即進行摸底，談判時闡明自己的立場，儘量提出對方沒想到的細特。 4.好面子的談判對手這種人顧面子，希望對方把他看作是大權在握起關鍵作用的。他們喜歡對方的誇獎和讚揚，如果送個禮物給他，即使是一個不太高階的禮物，往往都能取得良好的效果。 5.熱情的對母這類人的特點是在業務上有些鬆鬆埼垮。他們的談判：．…. The thriity-sa Shateglea … 汁 71