這些承諾將冇助寸企業村此次諮詢項！的城功樹文信心： 12.4 諮詢公司對諮詢專案的商務報價諮詢項門的報價並個像其他傳統商品和服務的報價，可以預先檢視和傳計商品或服務的質量比於諮詢服務質量不能質先感知，南且在整個實施過程中需嬰雙方的共問努力才能保證專案的成功因此，企業不能僅僅以價格因素作為選擇諮詢夥伴的依據．價更應該號慮綜介的服務價格比脊詢公時對外的報價主要是根據派駐諮謝顧問的資歷並按照天數來收取諮詢費用客詢公司派駐的顧問資歷越高、收取的費用也越多、一些國外諮測公司的合夥人在國內每天的收費要達到4000美心，而-名剛畢業兩年的諮謝顧間 •天的收費也要在500美元左仁此外整個諮詢項口的費還包話頓問的交道、食簾等雜項費用，這些費用 •般佔整個專案脊詢費用的15%左冇，項1的諮詢費用•般按照項日階段進行支付在每個階段開始之後，•般要支付顧問費用的30%，在這個階段完成後再支付顧問費用的70%和其他相關費現在也有著名的諮詢公時提供的商務報價似乎更為簡單，只足按照項同團隊按月向密戶收費，•個由5個人構成的專案剛隊每個月的收費可以達到 350萬尤左有，當然公司的高層董事和經理也會定期為這個專案提供支援和矬議. 企業在評價資誼公州的專案報價時，要考慮個業此次諮詢項日的預算情況、 諮詢公同所提出的項甘費用女付條件（報價是否合理、分為幾個階段支付、支付的比例如何等）比外，企業還應該在確定諮詢合作伙伴前，號慮此次諮詢項 217
AWTT倍慮動力叢書第五部分分析諮詢專案的成功要素：小心掉入諮詢的“陷阱” H的投資收益率，因為企業的們何項投資都是希望有回報的，進行此次諮測項H可以為企收帶來哪些收益，這也是要進行評估的內容可見.透過對諮謝公司的資信、諮洵實力、對此次諮詢項日的重視程度、 商務報價等四個方自進行評估，企業可以綜合考慮諮詢公司提供的服務和價格、 這將有助於企業對諮而秋伴的選擇利確定做出正確的判斷 218
第13章沒有規矩不成方圓： 如何進行諮詢專案的管理
ANT售息動力叢書第五部分分析諮詢專案的成功要素：小心掉入諮詢的“陷阱” 成功的管理諮謝無論對十企業．讓是對於客戶都是非常重要的、對諮詢公司而，這個失敗的專案間能是一百個項掃中的-個，對諮詢公司的影響有限：但是對個業而言.專案的失敗不仙意味看投人專案的人力、物力和財力的損失，而月還可能導致管理的混亂和管理變革機遇的喪失在激烈的市場競爭中，時間對十--個企業的重要性是不i而喻的但是，項日失敗對於諮詢公司的影響有限、並不總味著沒有影響、諮謝公司60％以上的北務是和老奔戶密切析關的客戶向所在商業圈中的其他企業提 H關於諮謝公司的正面評價，要比諮詢顧問兒個月的推銷更為有效，而一次你面的評價就可能斷送掉諮詢顧問常達數月的努力因此，無論足諮詢公司，還是企業都希望確保諮詢專案成功同比他項日一樣，諮謝項日的成功很大程度上取決於諮詢的專案管理諮詢項日獲得成功的關鍵囚素是： •各級領導在管理、人力和資金等方面的全力支援 •有足夠和合格的實施人員，可以在確定的時間內實現切合實際的I標 •雙方項口組友好合作，充分溝通利理解 •雙方專案小組內部有明確的分工和合作，以保證每•成員的！作職黃，費任心利工作質量 •雙方專案小組各成員都十分清楚本專案的目標，方法和準程磔、 •有完整而切實可行的專案工作計劃和質戰管理計劃 •在鑑個專案實施期間始終保持項月組織和計劃的良好管理、 •充分考慮和理解專案的假定和滅險如何對絡詢專案進行有效的管理”資詢公司間以從這幾個方面者了： 220
叢書開始開始老園計劃笵園定義無動定義誼源計劃第13章沒有規矩不成方園：如何進行諮詢專案的管理計劃請動次序士期結計我本估計執行控制結束頊月計劃華實絕報告合同終結： 全麻孌更控制管理終結進度安排宬傑頸翠項自計劃建立核心輔助開始質瞿烘型海通計劃風險識列萊購計劃維織計刻計劃風險估汁招標計劃人員配置乏僨息傳輸範圍變頁掠謝國隊建設進魔控崩風脞對篥成本控製乏粒陰珧隊聖（風險控帽 •招標尖旟投標選捀冷岡縈理亭執行控制圖13-1 客詢專案的專案管理結束資料來源：企業資源管理妍究中心（AMT） 13.1 諮詢專案的客戶關係管理我們在前面談到客戶關係對於諮詢公司爭取到諮詢合同而言是至關重要的， 而在諮詢和實施階段中，客戶關係對於整個諮詢專案的成敗也同樣非常重要。 透過有效的客戶關係管理，諮詢公司不但可以充分調動企業方面的資源參與到專案中來，而且可以提高客戶對照務質量的滿意程度，降低專案的風險，為項目的結束和新的諮詢專案的推銷奠定基礎。 美國管理諮詢協會（ACME）的資料表明，諮詢公司60%以上的專案來自於過去的客戶以及過去的客戶推介的企業，有一些公司的比例甚至更高，達到 75%~80%，其餘部分的專案則是透過諮詢的市場推廣活動來實現的，諮詢公司 221 •—— ——
ANT信泉動力叢書第五部分分析諮詢專案的成功要素：小心掉入諮詢的“陷併” 透過開樓•些市場活動來維繫老客戶，並吸引部分新客門另僕麼過點的客戶還會繼續來尋找諮詢公司呢？這是內為企業在不同階段所遇到的問題足不• 樣的，過去曾經影響企業的小問題隨著企業的不斷發展和成長，越來越制約企業的經營發展：企業還得繼續向諮詢公司子求幫助，而我同-家諮詢公可是閃為雙方對彼此的人員結構熟悉，諮閒公司對企業的經營狀況熱悉、企業對諮潤公司的實力有充分的信任，諮詢公可能夠迅速進入T作狀態，但是在了同市場. 諮詢項月的來源恰恰相反，根據業內人上的估計、只有不到20%的項日來日於老客戶的推薦，而有80%以上的項日來白於市場推廣活動：為什麼會出現這種狀況呢，主要原因有兩個，一個是諮詢公司為企業提供諮詢服務的質時差強人意；另一個方面也在於很多諮詢公司（特別是國內的諮詢公司）不注重對客門關係的維繫和管理、 管理諮訓的過程經常被比作“嬌姻” 諮詢的準備階段實際上只足一個“求婚” 的過程，而項口開始後，企業與諮詢公司小正式地步人“婚奶的殿你”，開始權力的“婚姐生活”，企業與諮詢公司雙方要為著-個其同的“婚姚諾”—項1 標井始奮鬥，雙方因此貴進行分°和協作，並進行不斷的溝通和交流閃此、背詢的準備階段的結束並小意味著發展客戶關係這項任務的終結、而是這項徵務新的開始，如果諮詢公司不能與客戶進行有效的溝逋，就會產小許多問題這就好比許H那位曾經渴望得到的女友如今卻成了-位被遺忘的妻了她於足向丈大拘怨，已經很久沒有送花給她了，如果由單方面“抱怨”升級為雙方的爭執、那麼就會出現客戶“來如抽絲，去如山倒”的局面， 在諮詢項日的準備階段，諮詢的客戶關係管理的主要日的是使企業建i刈於諮詢公司解決問題的信心：而在諮詢專案的諮詢和實施階段、客門關係管理的主要任務是確保客戶的期望同諮公司的期望保持一致、讓客戶對專案的沮 222
AMT傳東動力叢書第13章沒有規矩不成方圓：如何進行諮詢專案的管理展感到滿意這種滿意是建立任是諮謝顧阿與客戶不溝通交流的基礎之上的、 這種溝通和交流不足從專案啟動後才開始的，而是在雙方進行商務談判的時候， 雙方就應該確定未來項日買施過程中的溝通計劃，包括建文項日例會機制、定期提交項門備總錄等在諮詢專案啟動時從後共同舉行弱動儀式兒動儀式在某種意義上可以說是企業與資詢公時的“婚禮”透過專案宕動儀式，可以加強將詢顧問！」企業中高層於熟悉程度原來由於各種原因法參與專案前期論證和決策的各種企業相關部門的人員，可以與百接負責項口諮謝和實施的顧問進行相V溝通和了解、 外•方，透過專案啟動儀式，也能夠加大企業內部的食傳力度、使企業內部的其他員T感覺到諮詢專案的進畏在項門後功之後，雙方應該定期檢計項日的進暖，說明專案的進展程度、 遇訓的困難、遊要的資源等權方還要對政日目標的完成情況進行評估、並以項鬥備忘承的形式加以書南確定項日培訓和交流也是客門關係管理的重要內容之項日培訓和尖流不低可以為員.工帶來外部的新鮮知識，使企業的人員認識到企業與外部先進企業的總距機改進方向：其次，迪過培訓、也可以儘快樹文諮謝顧問在企業員上中的城信，而且諮詢顧間還行機會與企業相關方面的人員深人地交換感見。達到深人溝通和交流的日的此外，小斷進行的培訓可以使企業中聯合項月小糾的成員儘快理解和適應諮謝的「作方式，使企業客門的管理人員和聯合專案小組的成員承擔諮詢服務的一部分」行與客門-同工作是維繫客戶關係的好-種方式：透過企業方面人員的參與， 不但可以使諮詢顧問儘快熟悉企業的實際情況，縮短「解企業實際情況所需叟的時間，而且在企業方面人員的參與支援下，諮詢顧問也可以判斷出諮詢方案 223
AMT倍感劾力慫書第五部分分析諮詢專案的成功要素：小心掉入諮詢的“陷阱” 是否切實可行。此外，這也有助於客戶對諮附方案的接受 13.2 諮詢專案的質量管理諮詢專案的質榮對幹每個諮詢公時水說都是至關重要的儘可能地滿足每一個客戶的需求，個僅僅是諮的公時實現業務增長，獲取報酬的前提。而且還是諮詢公司賴以長期發展的基礎儘管諮詢項月質雖的重要性不言而喻，但是評價•個諮詢項H的質量卻義困難重重•脊詢專案的質址既涉及資詢中嚴格的技術層商，如諮詢顧問的知識經驗，使用的分析T具，正確資料和程式的選取，對所有相關審實的分析、浴詢方案的評價等等：同時諮簡服務的質量又涵蓋客門關係的層面，如客廣方向在諮詢過程中的參與度，方案是否考慮了他們的意見，是否在合同範出之外也給予客戶積極的幫助等等：因此在評價諮詢服務顧量的過程屮、有很多足從人的心理感覺出發的，也就是客戶需水或品求役到滿足的程度，然而客戶的為求和得到滿足的程度也是因人而的不同的企業對於諮詢服務的期望也是不一樣的，因此，任管理諮業內，甚全僅僅在個公司內，運用獨立並完全家觀的標準去測定和評估諮詢項「的質量幾乎是個可能的儘管諮詢服務的質量部分地依賴於諮詢顧問控制不了的刈素，如客戶對項目的預期、客戶的合作方式、客戶的認識水半、付是每個諮測公司都制定了• 套嚴格的質量保證和控制體系以維護自己的品牌聲譽和客戶關係。1為管理諮詢不像！廠生產的標準產品.可以在生產線術端檢驗其質壘•如果在諮詢項日結束的時候，冉採取補救措施，不僅耗資甚1，而且為時已晚，燈士修補已經受損的客廣關係來說作用也不大因此，諮謝公時對小每個項日都委派•名公 224
AMT 信意動力叢書第13章沒有規矩不成方園：如何進行諮詢專案的管理司董事或者合夥人負責計劃專案任務、同客門管理層保持密場的1.作關係，那對最終成果的質量負責，作為專案小組的領導、這名董事或合夥人將深人企業內部深層開展工作，參與項日妍究的每個階段：收集和分析資訊；形成和評定假設方案：發展和交流各項建議：並準備具體實施．以最大限度地減少實施中的質量風險， 仃務階段 —— 準符階沒表13-1 諮詢專案的各個階段的目標目外誠』確的事悄諮詢階段實她階段砌保小夠地冗成確識存戶滿總 •硫定懷務花1 •筲系的期明 •制定作務計劃 •龰期匯找項！班嗖 •格進行變史控制 •與客戶的定期溝通父流 •專案文均的管州 •濟詢顧問的淵M！ •乃案內花涼和改近 •齊戶才深測服務遊評價刈將詢項日質量的控制•般可以從以下兒個方而來實現： 控制終詢專案的實施範|，控制實施項日的變史、控制專案的進度、控制項口的資源、控制項日的風險 13.3 諮詢專案的範圍管理任何一個項門要取得成功，首光必須明確涵過這個項日要解決什麼問題， 達到什麼日的、如果-個專案的日標、範圍不斷變幼更改。這個項日很難在顧定的時間達到預計的效果：因此在進行諮詢服務前，諮詢公司會與企業就項11 實施的範I、要達到的目標、專案小的1作萬法等問題進行不斷的討論，許敏 225
AMT儘息動力叢書第五部分分析諮詢專案的成功要素：小心掉入諮詢的“陷阱” 終達成•致，確定脊詢項日究竟要解決哪些問題，做哪些事情，哪些問題或事情是不創括在內的這就是諮詢顧問常說的SOA（Scope & Object & Approach）s •專案範圍明確了企業需要解決問題的內容和性質，以及在諮詢過程中所涉及的部門 •項日川標明確「企業透過諮詢服務獲得的收益，這出是諮詢公司對客戶的承諾. •工作方法實際！是明確雙方如何進行合作，客戶方參與專案的人員從哪些方而支援諮詢顧問上作。 專案的範國、目標和工作方達一起決定了諮詢專案所涉及的！作量，這個 ［作量實際上是由諮詢顧問與企業中參與專案實施的人員共同來承扣的、因此， 如何明確雙方分上，充分調動企業方面的資源參與到諮詢專案中，成了諮詢公討專案經理的T作重點一般來說，諮詢公司也是按20-80順則與企業方面確定合作方法的 •濟詢公司完成專案20%的工作量，對項日的效果產生80%的影啊； •諮詢顧問80%的時間樂來解決項門中20%的關鍵問題： •企業方面完成專案80％的！作量， 專案的效果產生20%的影響： 但是在實際的專案諮詢過程中，很多企業在項日實施過程中會不斷地提出一-些新的要求，比如企業正在進行-個戰略方面的諮詢項日，但企業川能會問脊詢顧問提出能否關注一下企業人力資源管理方面的問題：諮詢公司如果不理會企業的類似要求、可能會對雙方的合作產生不利的影響：但是如果完全依據企業的要求來處理，就會導致整個工.作計劃的更改，對項日的進度、費用和利潤產生一系列的影響. 226
AMT 應動力叢書第13章沒有規矩不成方圓：如何進行諮詢專案的管理在這種情況下、諮詢公司一般會給客門舉辦-個講座或者培訓，問企業方而的相關人員講述業內企業的•些通行做，並給出兒種實施的建議，但是如果企業方面繼續要求諮詢公司提供詳盡的裝.諮詢公司會尋找理由給予問絕。 13.4 諮詢專案的變更管理管理諮詢項行池圍和計劃等方面的變化都可能對諮謝項F的最終質量造成衝擊、因此，洛詢專案的變更控制是保證整個脊淘服務質哇、降低項冒風險的一個重要環節諮詢項日的變更主要包括諮詢專案日標，範圍的變化、企業終詢服務需求的變化、項日合同變更，專案計劃的重大變更、項日預算變更等. 在諮詢專案進行變更時，應該由提出變史的一方提出變更清求、企業方面提出的變更請求一般是針對專案的實魄日標和範圍的，這主要是因為透過諮服務，企業對諮淘專案的日標和範圍有了新的認識：而諮詢公司方面提出的變更請水王要是項門計劃和費用方面的在變更請求提出後、諮詢公司和企業方面會對變更請求進行討論，判斷項口是香需裝進行變更、這種交更會對進行中的專案造成怎樣的影響、如何處理和你補這種影響在雙方達成一致後，還要以補充合同的力式，對專案的變更結果進行確認. 13.5 諮詢專案的進度管理透過項日的進度管理、可以在整個項日組成員之間開展分工合作，使每個專案維成員瞭解白己的工作，並按照項日讓划來檢查T.作進展和成果專案進度管理包括制定專案計劃、檢查項日計劃的執行情況、對專案進展進行評估並對計劃做出適當修改專案的計劃內容包括：專案T作的安排、顧問資源的分配、文件的提交、 227
AMT資訊動慫書第五部分分析諮詢專案的成功要素：小心掉入諮詢的“陷阱” 培訓和討論活動的安排等等、專案的檢食主要透過諮詢問組與企業參與人員的溝通交流來實現、如：每週的專案！作會議、項日討論交流、階段性.L作江報會等，同時諮公司的區域管理層或資深合秋人也公定期〔如每個 .次） 5企業的管理層就專案的進展和諮過程中存化的問間題進行溝通這裡要注意的兩點是： 1.不能利用100%的］作時間. 在制定項日計劃時，要留有餘地，保留一些機動時間，不要安排得非常飽滿，不留--絲餘地，任何事情不會像項日計劃的•樣準確地進行，所以在制定項日的預算和進度時，應該留有•些餘地利緩衝。以適應龍法預料的中件 2. 遵守學曲線如果諮詢顧問是第•次開機某個方面的諮詢服務，不要期望在短時間內就能迅速地制定諮詢方案、任項日計劃的定過程中。必須要考嗯學習曲線的效應，盡星把計劃制定得柑對寬鬆一些 13.6 諮詢專案的人員管理諮詢顧問是諮詢公時內部的核心資源、也是項門費用成本的主要恟成閃素一個諮詢專案成功實施，不但需要有效調配和利用諮詢公司的內部資源。而且為保證項日的質量水長，還需要企業內部方方面面人員的支援和配介，在專案片幼之初，企業就需愛與諮詢公司共問建立一個聯會專案小組、這個聯合專案小組心該包括專案指導委員會、專案領導小組、項甘實施小組和項H輔助人員等. 透過諮詢顧問與企業成員、同進行諮詢活動，可以使脊閒顧問儘快熟悉企業的實際情況、縮知了解企業實際情況所需要的時間，而且在企業方面人員的參與支援下，諮顧問也可以判斷出諮詢方案是否切實呵行，此外，透過企業 228
A T傳息動力叢書第13章沒有規矩不成方園：如何進行瓷詢項自的管理成員與諮詢顧問的緊離合作，可以保證在諮謝專案結束後，企業可以在資詢方案的基礎|不斷進行完善最後，這種方式的合作，可以使諮詢顧問更方便地進行知識轉移，使企業人員在思維方法，管理理念方面得到提高聯合專案小組的合作作用 •保證在更短時間內，高質量地解決問題； •提出的方案和建議具有可操作性； •對諮詢公司和客戶來說都更經濟； •客戶作為團以成員將有助於諮詢方案的接受和執行； •迅速進行知識轉移，增加客戶的能力項冂指導委員公項佔領導小組項門小組項日輔助人員構成客戶方而的高層管理人員 L 職 _ 貨責考核這一項日的總體推薦方案並冊動改革有刷關打業和職能經驗的諮詢公司策事監督項月執行情況案丼推玅改革」件： • 客加雨要公議 • 支援專案小組的1價 •推動乃案建議的實施 •放員領導項H實曬 •確定項月方法 • 協助收集關資訊 • 確保分析建議的質量 35fi 詢專家和5-31 把最先進的企業膂理技 •收集數掛、進行分析名高水半的客心管理人員巧轉穆給客戶 •推備交流文" • 斑出建議、實他分紫行業專家、職能專竅資訊研究與業人列、北務溝涵非人員向專案小組提供糊關的•提供行非知識和機關行業經驗技術、職熊支舟技術攴持 •協助項丹小部與客戶 I矮溝通圖13-2 聯合專案小紅的人員構成和職說資料來原：企業資源管理研究中心1AMT） 229
AMT億惠釉力叢書第五部分分析諮詢專案的成功要素：小心掉入諮詢的“陷阱” 在諮詢專案正式啟動後、客戶方面會按照諮詢公司的要求成立一個專案指導委員會、其組成人員主要是企業方面高層管理人員：這個小組的主要職能是參加諮詢過程中的重要會議、幫助收集公司的有關資訊，支援諮專案小組的 T作，為諮謝過釋巾出現的問題提供幫助和負責項日實施同時諮剃公司會成v：個專案領導小組，其組成成員亡要包括諮詢公司的具有相關行業經驗私職能經驗的高階董事經理.這個小組的主要任務是確定項日的！作萬法和思路、確保諮詢服務的質量，同時這個小組還要管理和指導浴詢公司與客戶方面專案小組的H賞工作具體的諮詢上作將由諮詢顧問和客戶方面人員組成的專職項用小組米共間來執行完成，每個諮詢項日可能同時存在幾個專職的專案小組：這個項門小組由：名資詢公司的專案經理負責，還包括2~4名諮詢顧問和2~20名企業方面的管理人員， F 管理整個專案 F 進行專業分析 F 綜合所有建議： F 提供業知識 F進行變節 •足義解決問題的關鍵 • 規劃團隊公議 • 保鼓高水準的！作成貼 •構建謝頭問題的方法 •存裝些分析中起領導時.把剩餘的部分交付給客戶成員完成 • 能夠/1:80%價鎮的211資訊進行深人分析 • 透過一致性和偶然件米測試 •確保選拌經過心擠測試 •使建議具有可操作性 • 分下其他情況下的經驗 •保沚客烘性 •引進思號問題的構剁 •吸納教訓 •規花仔效海通 •推進•飲行幼圖13-3 聯合專案組中詢顧問的職責資料雜源：企業資源旁理研究中心，AMT〉 230
AMT信康勁力叢書第13章沒有規矩不成方圓：如何進行諮詢專案的管理 F 監脅進朧 F，建議支援 F萬楽市核 F 萬笨實雄 F 瀏迫變革 •紫修控制項月範園、此度 • 刈諮詢效果進行評價 •提供行關公司，行業的具體資剃 •快助諮潮顧何收集企業內部資訊 •尤成諮詢顧問女排的1作仁務 •與許詢顧問合作分析資訊 •刈解決方系提出建議 •評價諮詢顧間提出的診斷報告 •稽核諮詢顧問貴出的解決方系 •仿計解決方系的石效性、可行性、經濟比 •貫徹執行管甲諮問解決方系 •刈管再諮方案的執行效果做出客現分析 •進行管理的特續收善 •加強與諮詢顧悶的效溝通 •樹立介業變革的信心和決心圖13-4 聯合專案組中企業方面的人員職責資料來源：企業資原管理研究中心（AMT） 諮詢公司在安排參與具體的專職專案小組的顧問人選時，諮詢顧問的技術專長要與諮謝專案的任務要求相匹配，諮詢項日的領導小組會針對既定的任務進行最佳的人員組合。這些顧問既有行業方面的專家，也有專業職能方面的專家。如-個諮詢公司給電信企業做管理諮詢服務時，在人力資源方面的一個具體專職小組裡，可能既有對電信方面非常瞭解的顧問，也包括對人力資源管理方面非常精通的顧問此外，這個專職的專案小組在作的開展過程中還得到諮詢公司其他方面的支援和幫助，如全球資訊收集處理、分析等研究人員和相關的溝通人員、項日團隊助理、圖表分析策劃人員等：這些人為專職項日小組提供了強大的後臺支撐，保證了閉隊工作的順利開展。 可見，在整個諮詢項日程序中，需要諮詢公司大範圍的人員投入，一些次 231
ANT億康稱力慫書第五部分分析諮詢專案的成功要素：小心掉入諮詢的“陷阱” 型的諮詢公司經常在全球分公司之間調配諮詢顧問，以保證諮詢服務的效果因此，項日的領導小組必須對項門人力資源的需求列出完整、詳細的計劃、但括：顧間的使用時程：所需顧問的能打和素質：被選擇顧問的好名及其能人、 經驗評佔；被選擇顧問的成本費時等資訊餅究人職能專象客指導委員公項日澳總小組」 項自繞理行政管理人員業務溝通人員圖表策劃人員客戶參可人員諮詢顧問行業交家圖13-5 諮淘公司對於聯合頂日小綱的支援資料來源：企業資源管理研究中心！AMT） 13.7 諮詢專案的風險管理項口風險管理的子要內容是對專案的潛在風險進行評估和監測。有效的以險防範可以確保諮詢專案的成功，提高客戶滿意度如果不去識別和控制風險，那麼問題-以出此，將給項日的正常進行帶來嚴重的影響，這必然會使項日延期完成，而造成專案成本費用方面的上升閃此在制定項門計劃時，花一些時間集體討論可能的風險因素，評估它們的潛任危害，並月決定如何減輕或預防這些風險是非常必要的：此外，脊詢顧問還要定期把當前出現的問題明確列出，並評判其給項日帶來的影響，並按發生的概率按高風險、中風險、低風險給出綜合評估報告：同時諮海顧問還要根據風險 232
AM下糖康動力叢書第13章沒有規矩不成方因：如何進行諮詢專案的管理評估報告，按風險問題的輕重緩急制定相應的對策，做到確定“3W”，即Who （由誰負責解決）、When（什麼時候行動），Whal to do（採取什麼手啟）來處理可能出現的問題。 鳳險識別風險列表 • 期望作風險 •財務風鵑 • 技術風險 •人員風隊 •金同風臉 •供應鏈風險 •法律風險烈腍詳估風險座對風險來邈 •WBS •合同 •市場因素 •經驗救訓 •公司目標和計劃 •其他專案計劃 •進度 •評審報告風L險ID R！ R2 R3 風險事件用廣器求發生交更關鍵成員離開可能性 10 5 風險臨控嚴垂性 6 & 可檢澳性 5 5 綜合評估 300 200 •• 圖13-6 各詢專案的風險管理資料來源：企業資源管理研究中心（AMT） 案例13-1；諮詢專案中可能出現的風睡員工的風險 • 企業方面的主要專案人員不能到位風險程度：高後果：影響專案的啟動，無法提供準確和實際的業務需求。 風險防範： 1.企業方面應成立穩定的、全職的專案實袍小組。 2.儘早提出和確定專案實施計劃，以便企業方面及時安排主要實施人 233
AMT傅泉動力叢書第五部分分析諮詢專案的成功要素：小心掉入諮詢的“陷阱” 員的工作早期預防措施： 合理地安排專案工作計劃，留有一定餘地 •實施人員沒有足夠的知識和技能風險程度：低後果：不能完成項層工作計劃所賦子的任務，影響後續工作的進行風險防範： 1.尋找合適的人員進入專案小組 2. 對專案小組人員進行系統的專業培訓 3.對初級實施人員安排技術指導責任人，進行對口指導， 4.強調各類技術人員的配合工作（Team Work） 5.安排相關人員的技術交流 6.提供相關的技術資料和書籍 7. 更換不合格人員. 8. 爭取專家的現場指導. 9. 建立必要的獎勵措施，鼓勵他們利用業餘時間鑽研技術、 早期預防措施： 合理地安排專案工作計劃，留有一定餘地 •雙方專案實施人員的頻繁更換風險程度：中後果：不能完成專案工作計劃所賦予的任務，接替者需要額外的時間來熱悉專案和賦子他的工作，從而影響專案的程序和成本。 風險防範： 234
AMT鋪息動力叢書