戶放棄了註冊，有多少使用者拒絕提供私人資訊，有多少使用者完成了整個申請流程。假設目前僅有7%的人完成了申請流程。如果把這個數字提高到 15%，將大幅提升公司的業績！為了實現這個目標，需要改善產品，至於應該如何改進，取決於能在多大程度上提升各項指標。 先考慮可以從哪些方面改善使用者體驗。比如，註冊階段是否需要詳細的使用者資訊？使用者放棄註冊，多半是因為他不確定是否該把這些資訊託付給你。 產品經理應該時刻關注這些指標，與互動設計師、使用者研究人員、主程式設計師密切合作，分析改善產品的可能性。想要進一步瞭解產品情況，還可以進行網站分析，請使用者測試產品， 向客服人員、銷售人員瞭解情況，做盈虧分析，估算淨推薦值。 在網際網路服務領域，可以獲得幾乎實時的資料反饋。透過分析這些資料改進產品，往往能收到事半功倍的效果。 記住，改進產品不是簡單地滿足個別使用者的要求，也不能對使用者調查的結果照單全收。能提高指標的功能才是你關注的重點。你應該找準方向，分析關鍵指標，有針對性地改進產品。
第24章平滑部署 Gentle Deployment 避免更新產品導致使用者反感毫無徵兆地更新不必要的版本會令使用者產生反感。有件事你可能覺得難以置信，但的確是事實：不是所有使用者都喜歡新版本的產品。使用者產生反感主要有以下幾個原因。 1.事前沒有收到更新通知，使用者覺得措手不及。 2. 使用者沒時間學習、適應新版本，產品公司也沒有提供舊版本方便使用者在過浪階段使用。 3. 新版本無法正常執行。 4.新舊版本不相容（比如新版本無法訪問舊版本的資料）。 5. 雖然新版本可以正常執行，但使用者認為新增的功能和特性毫無必要。
第24章平滑部署 | 145 6. 應付接二連三的版本更新，使用者感到疲憊不堪。 7. 新版本修改了使用者已經習慣的使用方式和操作流程，用戶不得不重新調整適應。 通常情況下，使用者不喜歡變化。雖然他們也希望產品更完善，功能更豐富，但前提是不改變已有的使用習慣，大多數人不願意花時間學習、適應新的使用方式。 然而我們的工作要不斷地推陳出新，這就是矛盾所在。需求在更迭，技術在進步，市場在變化—軟體也要與時俱進。 產品團隊不得不挖空心思、不遺餘力地為使用者完善產品功能、 創造新的價值。 我們不能因噎廢食，不能因為使用者可能反感就放棄更新產品，但是更新產品時必須謹慎、理智。 釋出1.0 版本的產品是最輕鬆的，因為使用者對產品沒有成見。雖然他們多少受到同類產品和服務的影響，但是總體而言你無須擔心產品的歷史相容性，也不用考慮維護老使用者的問題。 可惜我們不可能一直使用 1.0版本，更多時間裡，我們不得不設法更新產品和服務。 過去資訊不對稱，就算軟體公司釋出了不相容、“副作用” 極大的新版本，也能輕易化解麻煩，即便使用者分別來投訴，這種抱怨也無法形成規模，不會給競爭對手可乘之機。然而，隨
146 | 啟示錄：打造使用者喜愛的產品著網際網路的普及，產品的口碑無論好壞都會迅速傳播。如果發布了糟糕的版本，沒能及時補救，那你就有麻煩了。 對大眾網際網路服務而言，這種威脅顯得尤為突出。公司必須慎重考慮一舉一動（尤其是版本更新）對使用者的影響。我把合理地、審慎地更新產品版本的行為稱為“平滑部署”。 為了將版本更新帶來的負面影響降到最低，可以採取以下幾種措施。 1. 透過公告、群發郵件、線上教程等方式提前通知使用者， 但是很多人既沒時間也沒興趣閱讀這些內容，所以這個方法效果有限。 2. 加倍做好測試工作，避免新版本存在影響正常使用的隱患，比如可靠性問題、擴充套件性問題、效能問題。確保將來不會陷入被迫返回舊版本的窘境，為使用者增加不必要的麻煩。 3. 如果更新版本會影響大規模的使用者，應該採取並行部署或者增量部署的方式來降低風險。 平滑部署的方式很多，比如釋出兩個並行的版本，邀請有興趣、有時間的使用者試用新版本。如果新版本執行正常，大部