情緒。從馬斯洛的需求分析理論來說，網路攝像頭滿足的是位於金字塔模型頂端的需求。有些人想透過網路攝像頭看看自己的孩子，但這種需求並不普遍，而且這也不是唯一的與孩子溝通的方式，大眾對網路攝像頭的渴望並不強烈。 所以，Skype 加入視訊通話功能後沒有引起強烈的反響，用戶數量增長不多。網路攝像頭要跨越的鴻溝太大了，因為成功的產品需要滿足某種情感需求，而這個領域沒有太多不滿的情緒可以利用。 為了讓產品吸引理性消費者和超理性消費者，應該從分析非理性消費者的情感需求入手。非理性消費者的情感需求是推動產品跨越鴻溝的動力。在馬斯洛的金字塔模型裡，位於金字塔底端的是最基本的人性需求，這些需求涉及人們內心深處的情感，只要充分挖掘這些情感，產品就離成功不遠了。 政治家最懂得利用大眾的恐懼心理，比如，聲稱恐怖分子企圖破壞城市，或者民眾可能面臨食物短缺等等。他們知道觸及這類基本的安全需求，最容易讓人們言聽計從。相比之下， 用馬斯洛的金字塔模型頂端的精神需求激勵大眾，收效肯定不佳。 谷歌是馬斯洛底層需求的受益者，搜尋引擎幫助人們解決了無數難題。如果你被診斷出患有某種疾病，可以很方便地通過谷歌找到治療的方法；如果你想買東西，可以透過谷歌搜尋。
200 | 啟示錄：打造使用者喜愛的產品無論你有什麼問題，都可以去問谷歌。我時常問自己，是什麼樣的情感驅動著使用者的行為？應該怎樣利用這些情感？評估產品，重在分析它滿足什麼樣的情感需求，這種需求有多迫切。 馬蒂：你用什麼方式評估這些情感需求呢？ 傑夫：我的方法叫“新生測試”。回想你踏入中學的第一天， 你在小學獲得的一切成績和獎勵都無效了，你得重新開始，一切對你來說都是新鮮的，這時你最敏感，最容易感受到細微的變化。 如果你帶著新生的感覺去發掘每天折磨著大眾的情感— 孤獨、恐懼、挫折、不滿，你離發現新產品的日子就不遠了。 欥躚稱子翟