應商還關心平臺產品的定價、認證情況、產品質量、技術支援能力，以及將產品國際化的難易程度等。 開發人員則更關心平臺產品是否支援自己慣用的程式設計語言、開發工具、基礎架構，他們希望迅速、便利地開發出效能好、可靠性高的應用。 終端使用者只在意最終結果。如果平臺產品上沒有需要的功能和服務，或者功能和服務和想象的不吻合，他們就不會掏錢， 應用軟體供應商就無利可圖。如果終端使用者大量流失，平臺產品就算失敗了。 平臺產品的產品經理時常錯誤地估計了形勢，弄不清這三種客戶孰輕孰重。開發人員發表的意見最多，因此他們的需求總是被優先考慮。應用軟體供應商為平臺產品買單，因此他們被排在第二位。終端使用者通常離平臺開發商最遠，幾乎沒有直接的互動，因此不幸被排在了末尾。忽略終端使用者的需求，把開發人員擺在第一位，這是普遍存在的誤區。 開發人員勤奮工作是理所應當的，這個觀點也許不太中聽， 但是事實。只有讓終端使用者滿意，平臺產品才是成功的。這總比開發人員怡然自得，終端使用者卻怨聲載道好得多。 無數的平臺產品開發商在這個問題上裁了跟頭。平臺產品的開發人員知道軟體開發的艱難，感同身受，他們常常不自覺地同情應用軟體的開發人員，想盡辦法降低他們的開發難度，
220 | 啟示錄：打造使用者喜愛的產品為同仁造福，比如，為應用軟體的開發人員著想，在客戶端添加Java 開發環境，開發起來是容易了，產品的使用者體驗卻大打折扣。 很多成功的平臺產品都曾是開發人員的夢魘，卻獲得了廣大終端使用者和應用軟體供應商的青睞。早期的 Windows 就是非常好的例子。“折磨”開發人員並非我的初衷，但產品管理必須權衡利弊。為終端使用者提供優質的服務才是我們的目標。 管理平臺產品還有其他的困難：沒有統一的交付形式（嵌入式產品、自有品牌、聯合品牌、託管服務等）；客戶的定製要求多種多樣（比如針對終端使用者、IT部門、解決方案供應商、 系統整合商進行最佳化）。技術支援是管理平臺產品的另一個難點。客戶是你賴以生存的根本，因此必須提高技術支援的服務能力和服務水平。 儘管管理平臺產品有這麼多難點，但平臺產品的潛在能量巨大，如果你妥善處理好我談到的這些問題，圍繞產品會形成 . 一個繁菜生態系統，實現各方共贏的局面。
總結 Summary 我們的新軟體可以給鍵盤加熱， 讓按鍵更靈活. 能讓使用者的筆記本電腦用起來更方便。 一句話， 一切為了使用者！ 主啊！調我去其！ i他部門吧！ 呆伯特©斯科特•亞當斯，由聯合菲徹辛迪加公司發行這一部分總結打造富有創意的產品的實踐經驗和注意要點，最後介紹獲取產品管理相關資源的途徑。
第40章住實踐經駙 Best Practices Summary 十大要點從業二十多年來，我一直在總結打造富有創意產品的方法。這裡分享我認為最重要的十個要點。每個要點在書中都有詳細描述， 希望這裡的彙總能加深讀者的印象，建議大家結合實際工作來體會。 1. 產品管理的職責許多產品經理將大把的時間浪費在與產品管理無關的工作上，比如，營銷管理和專案管理， 這些都不是產品經理應該乾的活。 2. 使用者體驗對於大多數軟體產品來說，使用者體驗就是產品的生命。產品經理應該與互動設計師、開發人員密切合作，設計良好的使用者體驗，打造有實用價值的產品。