AI 新聞與投資

《奧美公關•CIC合作—微時代危機管理白皮書》 © 2012 OgilvyPR • CIC 《奧美公關•CIC合作—微時代危機管理白皮書》 © 2012 OgilvyPR • CIC 前言 2010年被譽為微博元年，中國網際網路由此步入微時代。微時代的來臨讓每個網民都成為自媒體，每個人都可能成為訊息的製造者和傳播者：公眾既是受眾，也是媒介。微博作為微時代傳播媒介的代表，已經成為品牌營銷溝通的重要平臺；同時，微博又在各類危機的爆發、傳播和升級中扮演起愈加重要的角色。企業如果運用得當可為其帶來巨大利益，反之亦可成為殺傷力巨大的武器，對企業的形象造成極大的危機，甚至帶來無法挽回的經濟損失。 2011年，正是微博上各種危機頻發的一年。從郭美美微博炫富導致紅十字會總會最終撤銷商業紅十字會，到故宮頻發危機，陸續遭遇“失竊門”、“會所門”、“文物門”等“十重門”；從王功權微博宣佈私奔引起投資界轟動，到局長將微博當做QQ，直播其調情、開房的全過程；從奧的斯地鐵扶梯事故的微博現場直播，到羅永浩藉助其微博影響力最終使得西門子家電致歉的冰箱門事件等等。微時代危機，以微博為輻射核心的平臺，開始將觸角伸向現實生活的方方面面，並對於公關管理提出了全新的挑戰。基於對“微時代危機”的共識，2011年3月，奧美公關與CIC的合作研究正式啟動。為了共同推進對微時代危機管理的研究和實踐，2012年2月，奧美公關與CIC聯合釋出《微時代危機管理合作白皮書》，旨在探討微時代危機的特點及其對企業組織的意義，指導企業組織應對並化解微時代的危機。白皮書分為四個部分：首先介紹微時代危機的重點特點，意見領袖成為危機爆發傳播的關鍵節點，並對於公關的速度要求至分、秒；其次對2011年度重大危機進行總結，包括公信危機、個人危機及品牌危機，提出微博已成為引起危機爆發及加劇危機傳播的重要平臺；第三部分選取了處理不當的負面案例和處理較好的正面案例，對微時代危機公關處理方式方法進行具體的探討；最後，白皮書提出微時代危機管理的注意事項和管理建議，指導企業組織合理制定和應用適應微時代特徵的公關策略和方法，適應微時代公關管理的需求。衷心希望本次由奧美公關與CIC聯合釋出的《微時代危機管理合作白皮書》能夠給業界以啟發，幫助企業組織更好地理解微時代社會化商業及公關管理的變革之路，指導組織更好地利用微博平臺，管理和應對微時代危機。 2