戶會說那些大公司出的價跟我們一樣。我說：“噢，真的嗎？那你怎麼不試試給他們的總經理打個電話？看看要花多長時間才能讓他們接通你的電話。而我呢，隨身帶著手機。就算我到了鄉下，你都能找得到我。” 我這樣說是想給他們傳遞一個資訊：我們提供的個性化服務和人員的可及性，是他們在其他公司享受不到的。我們也儘可能想辦法強化這一優勢。每一位新客戶都會收到一封我和妻子伊蓮寄出的短箋。我和伊蓮共同擁有這家公司，她是公司管理層的主力人員。只要時間允許，每年我都會儘可能多地親自上門拜訪我們的客戶。每年公司舉行派對，我們也會邀請所有客戶到場。對於那些跟我們一直保持穩定合作關係的客戶，我們會特意以他們的名字來命名各間倉庫的通道。我們做的各種事情都與細節有關。 除了這些象徵性的表示，我們還會給客戶提供一定程度的靈話性。這種靈活性也是那些大公司望塵莫及的。比如，在跟客戶商議價格和附加服務方面，我們的銷售人員顯然比大公司的銷售人員有更大的決斷空間。假設一個箱子總量不足2000個的小客戶不想用我們的表格記錄發貨資訊， 而是想用他們自行設計的表格。我們就會說：“沒問題，當然可以啊。”換了那些大公司，他們可沒辦法滿足小客戶的這些特殊要求。因為那樣做， 只會給公司正常的運轉製造混亂。除了這個原因，你想想看，誰會平白無故給自己添麻煩？如果像那些大公司一樣，你的倉庫裡存放了4000萬個箱子，你哪裡還有精力注意到是否丟掉了一筆2000個箱子的生意。 因此，我們公司現有的規模的確是一種優勢，尤其是在贏得中小型客戶方面。而中小型客戶是我們這個行業的衣食父母。在爭取這些客戶的競爭中，我們最大的對手不是那些行業巨頭，而是其他一些區域性的專業公司。這些公司企業主經營的方式跟我一樣。當兩家這樣的公司被大公司收購以後，很遺憾的是，他們原有的行業競爭優勢也隨之喪失了。隨著 CitiStorage從一家區域性的公司逐步發展成為一家全國性的公司，我只希望我們不會落得跟他們一樣的命運。 181
How Street-Smart Entrepreneurs Leam to Handle Whalaver Gomes Up 街頭生意經 〉要點第一點：發展業務是達到目的的一種手段。在制定商業計劃之前一定要規劃好你的人生。 第二點：當你嘗試著將銷售額提高到下一個新臺階時， 千萬不要自以為你對最初促使你成功的全部因素瞭然於心。 第三點：拓展業務是個人選擇的問題。在作出正式決定之前，要想清楚自己為什麼要拓展業務。 第四點：更大並不總意味著更好。小公司也擁有大公司無法企及的優勢。 182
第12章成為老闆 How Streel-Srr Entrepreneur Leatn tn Mardio s Comes Up
|How Street-Smart Entrepreneurs Learn to Handle Whatever IComes Up
在公司的發展過程中，我們都必然面臨一個巨大的挑戰，而這個 •挑戰是大多數人既不能理解也不希望面對的。我這裡說的是成為老闆的必然性。在我建立第一家公司的時候，我對成為老闆這一想法很不以為然，甚至到了反感的程度。那時候我連我僱有員工這個事實都不願意承認。我寧願把他們說成是和我一起工作的同事，而不是為我工作的人。 在我看來，我們在這個行業中是平等的，只不過扮演的角色不同而已。當然，這樣想是不對的，而且永遠也不可能對。即使只是一家剛剛創立的公司， 總還是得有人當老闆。如果你不接受這個事實，你遲早會惹來很多麻煩。 對於那些新上任的公司老闆來說，他們通常會犯兩種比較典型的錯誤。 第一種涉及他們與員工的關係，第二種則與他們對自己工作的設想有關。 根據我的經驗，想要成為好老闆，你必須與員工保持一定的距離，因為你跟他們承擔的責任不一樣。作為老闆，你必須為整個公司的利益考慮， 不能讓任何感情因素影響你做決定。我並不是說你不應該去關心你的員工以及他們的家庭。但是我覺得，與員工發展工作以外的關係，這並不是很明智的做法，甚至可以稱得上是一種錯誤的做法。你的員工不應該成為你的社交朋友，而你的社交朋友也不應該成為你的員工。的確，你應該尊重你的員工。你可以和他們同甘共苦，一起笑一起哭，但別忘了你們之間的關係始終都只是業務上的。如果你做不到這一點，你將會製造很多麻煩。
How Street-Smart Entreprenetirs Learn to Handle Whatever Comes Up 街頭生意經對於你和他們，甚至還有公司，這都會很不利。 這樣的建議，我是多麼希望有人能在我成立第一家公司之前就告訴我啊。然而，即使真的有人給了我這樣的忠告，我也不確定當時我能否聽得進去。因為這種建議乍聽上去似乎與人的本能相矛盾，甚至也違背了公司成立之初我們推崇的那種精神。當你開始經營第一家公司時，你不自覺地會表現出一種親近員工的傾向。畢竟，一個星期有六七十個小時，你們是在一個異常緊張繁忙的環境中一起工作，一起為生存而戰鬥。這是一次刺激的冒險經歷，你們得互相依靠才能成功，同時這裡面也存在著一份美好的同志情誼，人人為我，我為人人。你最不想做的事，就是製造壁壘來阻隔你們之間的關係。你的員工也算是你生命中最重要的人，為什麼在工作之外不能成為好朋友呢？ 當我創辦第一家公司時，我也考慮過這個問題。當時我有七名員工。 除了一個之外，其他六人私底下都跟我交情很深，成了我的好朋友。他們常來我家，我有空也會去他們家裡做客，我們的家人也常聚在一起，吃吃飯啊，度度假啊。後來，我費了一大番周折才明白我犯了個多麼大的錯誤。 剛開始的時候，我頻繁地給員工升職。但實際上，他們並不能勝任那些職位。我們有一位司機，我很喜歡他，就把他招進公司負責接電話。四個星期後，我又升他做了客服部的經理。這樣做有什麼不妥呢？我們當時的確需要有人來負責這項工作，而他又是我的朋友。沒想到，他根本就不具備客服部經理所需具備的工作能力。後來我意識到了，我付了太高的薪水讓他來做這項他根本就不能勝任的工作。我很生氣，但是，這錯在我自己而不在他。 我還有個傾向，就是總喜歡牢牢抓住一些人不放，即使我知道這樣做是不對的。我們曾需要一位銷售經理。我就把這項工作給了公司的一位銷售員，他也是我的一位朋友。結果簡直就是一場災難。我承認，他的確是個銷售高手。他把我們所有最好的客戶都轉移到了自己名下，並宣稱辦公室裡達成的每一筆買賣都是他的功勞。而我呢，則不斷地找理由替他圓場。 直到有一天我發現他謊報賬目，自行抬高了他從我們一個最大客戶那得到 186
第12章成為老闆的佣金，我才知道自己受騙了。之後，我就把他開除了。 然而，真正讓我意識到自己錯得太離譜的還是另外一件事。這件事牽涉到公司的首席排程員，他是最初與我一起打拼的員工，同時也是我的密友。我們的家人經常一起出遊，度過了許多美好的時光。我視自己為他家的一名成員，同時，我也把他當做我的家人看待。後來，我發現他盜用公司的財產。他負責掌管公司的小額備用金，結果他卻把錢放進了自己的小金庫。我本該對他進行嚴格檢查的，可是我沒有這樣做，因為我把他當作朋友一樣信任。沒想到，他利用我這種信任暗地裡搞鬼。這件事對我的打擊很大。這些錢雖不足以給公司的生存造成威脅，但給我帶來的情感上的傷害，真的很大。在找他當面談論這個問題之前，我先回了家，難過地哭了起來。 與員工的關係太過密切是很危險的。遺憾的是，我們非得要經歷這樣慘痛的教訓之後才能明白這個道理。我目睹了太多的企業家遭遇此事。我在第5章提到過的艾妮莎•特爾沃，就是一個很好的例子。有一天，她來找我，說她感到很失意。她與兩個跟了她很長時間的員工之間出現了問題， 這兩個人都是她剛建公司時的銷售功臣。她不得不讓其中一個離開，但她又把那人當成是好朋友。她說，這種經歷對她來說的確是極其痛苦。我能體會到她有多難過。 與此同時，她還犯了第二種典型錯誤。這種錯誤是多數企業家創業之初常犯的，尤其是當他們陡然發現自己已經坐上了公司的頭把交椅時，就更容易犯這種錯。艾妮莎覺得要成為好老闆，她必須是個好的管理者。因此，她花了很多時間待在辦公室，打理各種各樣的後勤雜務，處理數不完的零星瑣事，以此確保她的公司能正常運轉。即使遇到不喜歡的工作，她也會覺得自己有義務去完成。我也犯過同樣的錯誤。在這個過程中，我還差點毀掉了公司。 “你喜歡做什麼？”我問她。 “我喜歡攻克難題以及建立公司的那種興奮的感覺。” “嗯，我也一樣。”我說，“但是，我認為我不是個好的管理者，而且 187
How Street-Smart Enlreprensurs Learn lo Handlec Whalever Comes up 街頭生意經我也不想成為這樣的人。我想做自己想做的事。你肯定想知道我是怎麼解決這個問題的，對吧？我招了一大堆人來替我打理這些雜事。”艾妮莎聽我這麼一說，忍不住笑了起來。“事實就是這樣的。”我說，“他們喜歡處理細節問題，喜歡事後進一步跟進調查，喜歡寫信記備忘錄。他們喜歡做這些你我最討厭的事。” “沒錯，我確實討厭做那些事。”她說。 “是啊，這種事本來就不歸你管。”我說，“打理生意並不代表你得整天坐在辦公室裡忙這忙那。管理是另外一種不同的工作。你覺得請專業的會計人員來管理賬目是理所當然的事。那麼，你為什麼會認為自己必須得是個管理者呢？你是你自己公司最棒的銷售員，所以，你應該把精力放在銷售上。你仍然可以給你的公司指明方向，制定標準。但首先你必須得讓你從管理層中擺脫出來，把權力移交給那些比較擅長此道的人，然後你就可以做你自己喜歡的事了。” 找到合適的人也是至關重要的。這方面我就很幸運。記得我剛建公司不久，有個年輕人，除了工作，我跟他基本上沒有什麼交往。他比我小13 歲，住得很遠，做事風格跟我完全不一樣。怎麼說呢，他確實比較適合處理細節問題。不管怎樣，他後來當上了公司的總裁，也成了我很好的工作夥伴。我很喜歡他，很多時候都聽從他的意見。同時我也很慶幸，我們沒有成為社交上的朋友。 當員工偷竊時我想回到員工偷竊的這個問題上來，因為我覺得這是我們所有人必須處理的最棘手的問題之一，而且第一次碰到時是最難處理的。這種突如其來的背叛會使我們感到震驚和難過。如果處理不當，結果可能會嚴重影響你的心態和公司的發展。 我給大家舉一個這方面的例子吧。我知道這麼一個人，她呢，成功經 188
第12章成為老闆營著好幾家B&B民宿旅店，我們都叫她娜奧米。整整9年的時間，她一心撲在旅店生意上，每個星期至少都工作55個小時。終於有一天，她決定給自己放個假，暫時把日復一日的管理工作拋在一邊。當然，這個時候她的那些旅店都運營得很好，而且她也完全相信部門經理們能接下她的工作。 她覺得是時候可以放手讓別人來操持業務了。 她也確實這樣做了。接下來的兩年中，娜奧米生活得相當幸福，旅遊， 結婚，花大把的時間用於娛樂消遣、業餘愛好和慈善事業。每個月她會與總經理們見一次面，討論公司的重大事件。偶爾她也會到公司巡視一下， 與員工一起共用午餐，但基本上她不參與公司的具體事務。所有的一切看上去都挺好的，她也比以前更加快樂了。旅店經營如此成功，她又何必去畫蛇添足呢？ 請教諾姆親愛的諾姆： 在我母親去世後，我接手了她的生意。我僱了一個女孩，而她又帶來了她的一個好朋友。雖然不情願，我還是勉強僱了她的朋友。 從那之後噩夢就開始了。這兩個女人簡直快讓我瘋了。她們利用我的善良，煲電話粥，存錯文件，打字也不會，還弄壞了我的電腦。 兩個人整天在一起牢騷滿腹，所有的時間都在聊天，從來不能完成我分配的任務。但是我不敢說什麼，我怕我找不到人替代她們。我面試的那些人都期待我給他們提供優厚的福利待遇，而我的公司只是家小公司，根本就給不起。我該怎麼辦呢？ 蕾妮親愛的蕾妮： 辭退她們，越快越好。根據自己的原則去做，為什麼你的人生 189
How Street-Smart Entrepreneurs Learn 1o Handle Whatever Comes Up 街頭生意經要圍繞這樣的人打轉？你應該會更好的，只要你下定決心讓她們離開，你會好起來的。相信我，即使負擔不起高薪，你還是可以僱到人頂替她們的。或者你還可以用其他好處吸引他們，比如靈活機動的工作時間，或者其他的什麼。不管怎樣，你現在都得去尋找新的員工，培訓幾個星期，他們就能開始工作了。當你現在這兩個員工來上班時，告訴她們，你已經不需要她們了。幾個星期之內你可能要花更多的精力在招聘培訓新員工上，但在那以後你的生活將會變得簡單，你也會更開心的。 諾姆慢慢地，她開始發現她的那家規模大一些的B&B旅店裡小問題層出不窮。她最忠實的員工之一，客房部經理，告訴娜奧米，她從她前臺做兼職的好朋友們那裡聽到些不好的訊息。她們說有些人工作不是很誠實。娜奧米把這件事告訴了總經理珍妮斯，沒想到她對這個報告壓根兒不屑一顧，反而指責客房部經理總喜歡小題大作。娜奧米也覺得她說的有道理。 但是，接下來其他一些跡象也相繼表明情況不妙。有時候顧客退了房， 過了幾個星期後打電話來索要收據，可是這家旅店裡已經沒有他們的住房記錄了。房間裝修和娛樂等額外費用分毫不差地出現在公司的信用賬戶上。有一天娜奧米檢查小額備用現金的抽屜時，驚訝地發現裡面居然有將近1000美元的現金，通常這裡只留有100美元備用。珍妮斯說有些人只接受現金支付。“我們可從來都不這麼做的。”娜奧米生氣地說，隨後她把多餘的現金存人了銀行。 實際上，娜奧米並不想知道這些跡象到底意味著什麼。她享受現在的生活，要她回到生意上每個星期工作55個小時，對此她已毫無興趣。而且， 她信任珍妮斯。珍妮斯不僅僅是她手下的一位總經理，還是她個人的好朋友，或許珍妮斯也是這麼認為的。但是，越來越多的事件浮出水面，客房部經理堅持認為這是珍妮斯那幫人在搗鬼。她那裡儲存了顧客退房後員工請潔過的客房的詳細記錄。將這個記錄與前臺那裡客人的支付記錄相比 190
第12章成為老闆照，就能看出中間出了什麼問題。最終，娜奧米介人，用了兩個多月的時間進行了核查。結果令所有人大吃一驚，原來每個月大約有30個客房的收入是沒有人賬的。這樣計算下來，每年超過五萬的收入就這樣憑空消失了。 娜奧米已經不能再無視這些證據了。她制定了新的工作章程。當珍妮斯提出反對時，娜奧米毫不猶像地把她開除了。娜奧米自己重新回到旅館， 全心掌管各項事務。那時，她才知道公司的情況比她想象得還要嚴重。另一個員工，當場被抓，供出自己兩年中偷了3萬美元。他說這是珍妮斯教他的，珍妮斯挪走了更多的錢。 我很清楚娜奧米當時的感受，羞塊，惱怒，受人欺騙，有種被出賣的感覺。他們怎麼能這麼做？她很自責，因為是她縱容這一切發生的。她發誓，她以後要像老鷹一樣時時盯住自己的公司，沒人能從她眼皮底下溜走。 即便她不在公司，她也不會再放心把業務交給其他人打理。從那以後，她所有的時間都撲在公司上。當我知道我的首席排程員從公司偷竊時，我也是同樣的反應。金錢的丟失還只是最表層的打擊，最讓人難以承受的是那種背叛感。我覺得自己被完全孤立了，我不知道還有沒有人值得我信任。 我決定不再相信任何人—其實這樣的反應並不明智。 員工偷竊，最大的問題在於，這件事會導致你在生活和工作上作出很多錯誤的決定。那些無法抗拒的情感因素會讓你反應過激。如果你不能完全從這種情緒中抽離出來，你根本無法恢復到理智狀態，從而也無法作出正確的業務決策。那麼，如何避免過激反應呢？首先，你必須明白偷盜是一種業務問題，你需要從業務角度對待它。在大多數情況下，這種問題的出現多源於你業務章程中的漏洞。很有可能是你忽略了去建立某種核查或制衡機制；也可能是有人沒按照你設定好的章程去執行；還有可能是你根本就沒去重視它。不管哪一種情況，總之是某個地方出了差錯。而你呢， 必須把錯誤找出來，糾正它。 然而，你不應該放棄對他人的信任。的確，有一小撮員工是竊賊。無論你怎麼努力防範，他們總能想出辦法來攻擊你的制度，而且有時候他們真的成功了。不過，大多數的員工還是誠實的。如果你打算秉著誰都不信 191
How Srreet-Smar Enepmneus Leain to Handle Whatever Gomes Up 街頭生意經任的態度經營公司，對於你和他們都會是一種很大的傷害。 這就是你為什麼需要制定正確的工作章程。這些章程能使公司平穩運營，能讓人與人之間存有基本的信任，同時也能讓小偷行竊不那麼容易， 還可以幫你防患子未然。因此，作為老闆的你最重要的責任就是定期檢查你的章程，確保大家都是照現有的章程辦事，而且你還應該隨時補充必要的新條款。一旦你發現情況不對頭，一定要及時提出問題並消除疑慮。 例如，在我的公司，我一般是安排三個人負責簽署週薪支票。若是他們不在公司，則由我本人來籤這些支票。這是我很長時間沒有做過的事情了，但這個過程有助於我瞭解公司的章程執行得怎麼樣。在翻閱這些支票的時候，我發現其中一張支票有問題。這張支票是開給一個司機，支票面值1100美元。他每天跑兩個小時的運輸，按一個星期10個小時算下來， 他每個小時可以拿110美元。我認這是不可能的，就把這張支票單獨放在了一邊。我接著往下籤，直到我又發現另一張看上去也不對的支票。支票上顯示的是一筆運輸費，具體數額是一天600美元。按照這樣計算的話， 一個星期就是3000美元，一年就是15萬美元。這該是多麼令人豔羨的美差啊。我也將它放一邊。在大約300多張支票中，我發現了有四張是我需要進一步調查的。 因此，我走到樓下，開始檢查運輸司機的備份記錄和收據，結果發現其中三張支票是對的，第四張卻有問題。原來是一個年輕人在搗鬼，他想出了用複製收據的方法來破壞我們的制度。這種詐騙行為讓我們每個星期損失了300美元。他暗地裡這麼做了多久呢？我不想問也並不關心。我從來不往回看，回頭只會讓你更加的憤怒。我把與簽署支票有關的人員召集起來開了個會，提醒他們，他們肩負的職責並不僅僅只是籤支票那麼簡單。 如果只需要他們在支票上籤個名，我可以去買臺機器代替他們工作。他們應當弄清楚他們籤的是什麼東西，當數目不正常時，應該多加註意。但在這件事上，我們不需要新的章程，只要在原來的基礎上改進工作質量就可以了。 很明顯，當娜奧米決定退居二線的時候，她沒有制定好完善的工作章 192
第12章成為老闆程。如果她有一個相對來說比較易於操作的章程，比如說，每個星期清算一次所有客房的收入，這樣就不會讓自己那麼快陷人困境。然而，正如她所承認的，她根本不想費勁去了解這些細節。 娜奧米對於偷竊事件的反應導致她犯了另一個錯誤，她認為她的寶貴時間應該用來經營公司，而不是用來應付被偷竊錢財的危機。她說，現在唯一的出路就是把公司賣掉。不過這些都是一時衝動說出的氣話。當然， 再一次成為缺席的老闆並不是明智的做法。但如果建立了完善的工作章程和規範的監控系統，她完全有理由讓公司繼續運營下去。同時，她仍然可以像從前那樣過著充實平衡的生活。值得慶幸的是，在娜奧米做出能使她換惱一輩子的錯誤決定之前，她找回了理智。 請教諾姆來愛的諾姆： 大約在兩年半前，我僱了一個人做我公司的運營主管。那時他是這個職務的最佳人選。但是現在，隨著公司業務的不斷拓展，他已經不能勝任這份工作了。可他還是公司重要的人才，只是不適合他現在的職位而已。我想繼續留住他，但必須換他去另外一個職位。 這真是一種艱難的考驗。他今年都33歲了，還有一家人要供養。但是我覺得我必須想些辦法解決這個問題。您能給我些建議嗎？ 埃裡克親愛的埃裡克； 我們做生意的人遲早都會面臨你這種處境。我同意你的說法， 的確，這事真的很難處理。你內疚，因為這是你的錯，是你把他提到經理這個位子上的。你說的那個辦法，我也曾經採用過，不過， 事實證明，效果並不是很好。最大的問題還是薪酬待遇方面的。如 193
How Street-Smart Entrepreneurs Learn lo Handte WHatever Comer Ug 街頭生意經果我削減了一個人的薪水，他會不滿；但如果我不減他的薪水，我會不滿。你應該考慮清楚，遇到這種情況不能感情用事。如果你有另外一個報酬相同的職位，而且也適合他，馬上調他過去。但如果他的新職位不值得你給他那麼多薪水，最好還是讓他離開。如果你覺得於心不安，你可以給他一大筆達散費。 諾姆必要的損失有一點你得記住，當老闆是一次長途旅行，而不是最終目的。歷經各個不同的階段，你最終理解了自己所扮演的角色。但無論你身處哪個階段， 你都不能停止學習新的東西。因為你的工作在不斷地發展變化，某個階段可能會比其他時期更難熬，你需要隨時補充新知識、新技能。 我經歷的最困難的時期是在前些年。那時，我意識到我該退出公司的日常管理，應該放手讓我的那些經理們來打理CitiStorage的事務。但實際上，我想遲些再把權力交給我的管理隊伍，只要我還能做，越晚越好。自己的公司自己一手操持，有誰不願自己一點點辛苦創立的公司再多做點事情呢？當然，我的經理們告訴我，我們的問題已經很嚴重了，而且很多都是我惹出來的。他們這些說法我可聽不進去。即便有那麼幾個人不在我們這兒幹了，那又怎麼樣？即便員工們沒有表現出最佳的精神狀態，那又怎麼樣？即便經理人花了很多時間去處理那些棘手的事，那又怎麼樣？他們領的薪水可都是我給的，難道不是嗎？ 直到今天，我都不能確定究竟是什麼因素最終使我退了下來。可能是我在工作中某些方面受挫，也可能我無法擺脫過去我的快遞公司資產達到一億時所遭遇的那些事件帶來的陰影，還有可能是我的經理們讓我精疲力竭。無論原因是什麼，最終我還是讓步了，同意作出改變。公司業務發展中需要的某些東西是我提供不了的。但只要我還是老闆，重要決策都由我 194
第12章成為老闆來拍板，大小事都由我來操控，那麼公司就永遠無法獲得這些東西。所以， 我不再發號施令，而是讓我的管理團隊去處理公司的日常事務。 現在回想一下那段時期，不難看出一個事實，那就是我的公司早在我準備好之前就已經做好了改變的準備。員工們急切盼望著公司的組織結構能夠規範化。那我呢？我倒寧願狀況紊亂。發自內心地說，我喜歡跟問題打交道。我喜歡在充滿危機的氛圍中工作，這會讓我感到很興奮。這就是我能從開始的創業中得到那麼多快樂的原因之一。在公司的初創階段，你遇到的除了麻煩就是麻煩。你總是戰鬥在火線上。就像在玩拋球雜技，任何一個球掉落，你都承受不起。每個人都指望著你。沒有人質疑你制定決策的過程。在那種情況下，你簡直就像一個神，全身熱血沸騰。這多麼令人興奮啊，充滿刺激和挑戰。我很享受這其中的每分每秒。 然而，這個階段不會一直持續下去。如果你的業務成功了，最終，你會跨越這個創始階段，公司開始穩定發展。之後你能夠獨自堅持一段時間， 但遲早公司會產生一系列的需求，而這些需求是一些像我這樣的企業家不擅長應對的。而你又不能對這些需求視而不見。我曾經就忽視過這種需求，結果讓我後悔莫及。現在回頭看看我那段經營快遞公司的經歷，不難看出，我犯過不少錯。但我犯的最致命的錯誤是沒能讓公司得到它所需要的高效管理、平穩發展和規範結構。當時我不願後退。我不給經理們履行本職的機會，而且所有的最終決定都由我來定奪。最後，我為此付出了慘痛的代價。 我決定再也不犯那樣的錯誤了，但是對於我這樣的人來說，移交權力給別人真不是一件容易的事。事實上，我認為在行業裡沒有什麼事比改變公司的運營方式更困難了，要一下子從一個人統治變為多個人領導，不是那麼容易做到的。除了心理上難以接受以外，我毫無這方面的專業知識。 自打我把公司的日常管理移交給經理們那天起，我就明白了這個事實。實際上，我要面臨的是三個挑戰。 第一個挑戰是找到合適人選替我打理權力交接。這並不像僱一個新的執行總裁那麼簡單。只要創業者決定退下來，人們就會開始去尋找一個替 195
How Street-Smart Entrepreneurs Learn lo Handle Whalever Comes Up 街頭生意經代者，而這並不是什麼正確的解決方法。我知道我們不需要一個新老闆， 也不需要新經理。我們唯一需要的是一個新的管理系統，並且需要一個人來幫助我們把這個系統建設好。我沒法眼睜睜地看著我自己的公司過渡到一種以團隊為基礎的管理模式下。我會出於本能地抗拒這種改變。像我這樣的人都是在不穩定的環境中成長起來的，我們自己也是這種不穩定的創造者。而管理則是要透過制定計劃、工作組織以及責任承諾來創造穩定的工作環境。 所以我意識到應該有個人來引導這個過程，我們需要一個職業經理人，他對建設公司的興趣要像我對創辦公司的興趣一樣強烈。有些專業顧問特別擅長處理類似的權力交接事宜。但是，我實在想不出有誰可以讓我很安心地把公司交接出去。當然，我也不會讓一家大公司的執行官來接管，因為他們根本就不清楚小型公司的運作情況。我需要找到一個我十分瞭解並且完全信任的人，他的思路能得到我的充分理解和尊重。畢竟，這個人的主要工作是跟我打交道。想起這整個過程我都會寢食難安。我的公司就像我的孩子一樣。其他人幫助我撫養它，但是一開始它就在我的眼睛裡閃耀著光彩。所以，無論是誰接管我的公司，首先必須得到我全面的信任，我得相信他有能力引領公司朝另一個高度邁進。幸運的是，我如願找到了我的未來合夥人山姆•卡普蘭。當時我認識他有23年了，我很信任他。最重要的是，即使有時候我不能完全同意他的觀點，卻仍然相信他的判斷力。放棄統治權是一件令人恐懼的事情。有些時候我覺得很難再往前走，因為我總是擔心我的公司遭遇挫折，就像擔心我的孩子被人劫走了一樣。這時，你必須無條件地相信那個引領你的人，否則，你是不會成功的。 我就是這樣信任著山姆。 還有，你也需要在公司找到你能做的事情，這就是我要面對的第二個挑戰。我的意思是，如果我不再經營公司，我要怎麼樣打發時間呢？雖然在公司業務之外我還發展了很多其他興趣愛好，但是，我不可能就這樣離開公司，揚長而去，一概不管不問。我仍然熱愛我的公司，我也喜歡公司的理念。創立公司讓我得到滿足，現在我依然想親近它。可我知道我得讓 196
第12章成為老闆位了。我清楚我不能再飾演這個逐漸失去光芒的角色了。如果每件事最後不是由我來拍板，我會感覺很難受。我希望每一個決策裡都有我的聲音。 我很難接受我不在場時，大家照樣可以作出決策這樣的事實。而且，我不在場時他們作出的決策與我在場時作出的決策肯定會有差異的。這一點我就更難接受了。 所以我要做些什麼呢？是獨自坐在辦公室裡，關上門，咬著舌頭，磨磨牙齒？還是重拾那些舊的愛好，暗中破壞整個程序？經過了這麼多年， 我學會了要想戒掉一個壞的習慣，就必須找一個好的習慣來代替。我還知道CEO的責任就是把人們安排在適合他們的職位上，以便為公司作出最大貢獻，而我仍然想當CEO。 什麼又是我最合適的工作呢？毫無疑問，其中之一是銷售。我喜歡做銷售，而且銷售也是我的強項，我的一生都跟它息息相關。我也非常擅長商業談判和專案全域性規劃。接下來的幾年我們會新建些庫，所以我決定用一部分時間打銷售電話，一部分時間來監督新倉庫的施工。我認為這兩項工作既可以讓我與公司保持聯絡，又不會打擾任何人。我會儘可能地遠離辦公室，不出席員工大會，讓經理們自己決定事情，而我會盡我所能執行他們的決定。 無論如何，這些都只是我的計劃，許多老習慣是很難改變的。緊隨這個過程而來的就是第三個挑戰。總有些時候我會對自己產生疑問：我能這樣走多久？能在多大程度上把權力移交出去？我的目標是把公司百分之百的權力都交給我的管理團隊，但是我花了將近10年的時間才實現這一目標。我的經理們偶爾會就某些事務詢問我的意見，儘管我知道他們應該自行決定，可我有時還是忍不住會給他們指出答案。 山姆反覆提醒我，不要作任何決定。他說，只要經理們能把業務控制在預算以內，達到財務目標，我們就不應該追究他們的工作細節。按理說， 他是對的，但是我還要做更多的準備才能真正實踐他說的這個觀點。的確， 公司的進步是很明顯的。隨著時間的推移，我越來越多地感受到公司發生的巨大變化。我們的員工流動率顯著下降。我敢肯定，這一定程度上是因 197
How Street-Sman Entrepreneurs Learn to Handle Wnatever Comes Up 街頭生意經為我們在僱用員工這方面做得比以前更好了。在新的章程下，每一位求職者都必須由兩個人來進行面試。對於我來說，這費時又費力，真是太奢侈了。但是我又能說什麼呢？畢竟，這條規定很有成效。 同時，我的會計部門也完全變樣了。以前，我總不能從會計人員那裡獲得所需的全部資料。但是後來，我能夠得到的資料遠比我需要的還多， 而且是從以前的同一個會計人員那裡得到的。我以前總是為了這個問題責備部門的主管，但是結果證明我才是罪魁禍首。我是她的直接上司。事實證明，她所需要的是更系統的管理和一位新的老闆。現在的她簡直就是個明星員工。 其實，大部分員工在新的管理體系下都發揮得更為卓越，精神面貌也比以前更好了。原因是顯而易見的：人們想要的是系統的管理。他們想知道規則是什麼，他們想要的是像交規一樣不偏不倚的規則。他們不希望再像以前我在位時一樣必須獨自處理每一件事情。一旦他們相信每個人待通平等，他們當然工作得更加賣力。如果此前有人告訴我有關公司的這些發展變化，我肯定會說你瘋了，這怎麼可能？但現在，眼見實，我無從否認。 當然，也有些例外。例如，我們失去了我們的首席排程員，一個與我們共事了13年的朋友。我相信他能成功，但結果證明他接受不了這樣的改變。後來突然有一天他不告而別。我很震驚。對於我的經理們來說，我相信他們最驚訝的是我一直都對公司不離不棄。為了讓我能更好地效忠公司，無論公司發生了什麼事，他們都會及時向我通報。我看得出，他們作的決定都是明智的—也許我自己不會這樣作決定，但不管怎麼說，這些做法都是很明智的。 所有這一切最終贈與了我豐厚的回報。隨著時光的流逝，我獲得了自信，我對公司能在這麼優秀的管理者手中掌控著深感滿足，即使沒有我的直接參與，公司也從未停止發展壯大的步伐。因這些，我才有這麼多自由的空間做我喜歡做的事，過我想過的生活。我實在想不出還能有比這更好的回報了。 198