學習目標 487 18-1 證券市場的功能 488 投資銀行家的角色 489 18-2 發行債券融資 489 學習債券的語言 489 發行債券的優缺點 491 債券型別 491 債券特性 491 學習評估 492 18-3 股權融資 492 學習股票的語言 492 銷售股票的優缺點 493 發行優先股 493 優先股的特性 494 發行普通股 494 學習評估 495 18-4 證券交易所 495 美國交易所 495 證券法規與證券交易委員會 497 全球的證券交易所 498 18-5 如何投資證券市場 499 網路下單 499 選擇正確的投資策略 501 學習評估 502 18-6 18-7 投資債劵 502 投資股票 503 股票分割 504 18-8 投資共同基金和交易型開放式指數基金 504 多樣化投資 507 18-9 高風險投資 507 投資高風險（垃圾）債券 507 股票信用交易 507 投資商品期貨 508 目錄*25
18-10 PACCAR NASBAG MAEPAE OMPOSIT 1594.00 +3.25 +020% 1,230,009,552 01:16:49 重要詞彙出版後記學習評估 508 瞭解來自證券市場的資訊瞭解債券行情 509 瞭解股市行情 509 瞭解共同基金行情 511 股市指標 512 市場的大起大落 513 21 世紀市場的投資挑戰學習評估 516 總結 516 關鍵詞 519 520 539 509 514 26 *目錄 PDF電子書基地 http://dayo1982.400gb.com
人物側寫蜂蜜乳漿——米歇爾•霍斯金斯 26 秘魯經濟學家—赫爾南多•德•索托 50 MTV 中國音樂臺—李亦非 74 星巴克咖啡—霍華德•舒爾茨 104 酷聖石冰淇淋——唐納德和薩瑟蘭 128 尖端科技公司創業人與執行長——尼娜•瓦佳一休姆克勞斯 158 女企業家與電視人物—奧普拉 188 施樂公司執行長—安妮•麥卡伊 212 美國輪軸製造公司—理查德道克238 “熱點話題”的執行長— 伊麗莎白•麥克勞林 264 韋格曼食品連鎖超市 292 克帕特二手車——傑森•阿戴爾 326 極限運動音訊公司—一蘭斯•弗裡德戈爾顧問公司—比爾和維弗•戈爾美國紅牛—迪特里奇馬特基茨 R.J.朱利婭書店—羅克珊科迪 354 378 406 430 美國職業棒球大聯盟首席財務官—-喬納森•馬林納 458 華爾街狂人——吉姆•克菜默 486 聚焦小企業社會企業家 31 製造財富的中國企業家 65 熊，執行長 81 神呀，該捐嗎？116 選擇你的合夥人 137 麻雀變鳳凰—舊城的風華再現 171 卡特里娜颶風后—危機處理 197 冰淇淋店的狂歡夜 233 認識六西格瑪 255 專欄目求小企業如何激勵員工 276 爭取優秀人才 300 營銷幫助小企業競爭 370 浪漫晚餐 382 幫幫我，我就要結婚了 424 “你”企業 443 “你”公司，月預算的編列 467 跨越疆域自由等於繁榮 34 準備出走了嗎？ 66 快樂成人餐 85 又是特殊津貼的問題 124 史蒂夫與巴里的連鎖服裝店的報關專業技術 183 米老鼠的中國傳奇 191 洛克希德•馬丁公司邁向全球化 251 全球工作團隊的挑戰 287 管理跨國的人力團隊 • 313 九十個足球場 339 賣你三分之一 366 窮人產品 385 星北克咖啡 414 確保交易完成 474 投資全球 500 倫理抉擇倫理從你開始 37 萬眾一心，眾志成城 56 嗨，我人在印度 99 翻滾吧、下載吧，男孩！ 109 外包？陷害？135 同舟共濟乎？ 174 給？不給？ 203 專欄目錄* 27
安全與利潤 215 留下或離開？ 241 激勵短期員工 285 老闆，我只是來看看！ 334 童叟無欺 364 名流附身？ 392 菸草促銷消失？422 如坐針的會計人員 449 審慎管理或放任 468 熬過艱難的時刻 499 面對變革亞馬遜的尿布 39 需求搖擺 60 兩個亞洲大力神 77 瑪莎回來啦！ 118 兼併風潮再起？144 塔吉特鎖定未來目標？ 195 惠普執行長赫德的新變革 231 巨災回應 250 誰將取代日趨年邁的員工 296 國家生死存亡之時 345 汽車4P 360 潘娜拉麵包 381 網路售屋 383 大家來找碴 412 字裡行間找真相的法庭會計師 435 為“慈善機構”帶來商譽的財務管理交易所的變革 496 鑽石、蚴蛛和毒蛇，我的天啊！ 506 461 中國視角情侶裝？親子裝！ 46 一萬名清朝農夫 69 阿福不敵iphone 100 黃光裕案的鎖鏈：125 紅色三角窗 154 藝術+商業=嬴利 185 誰是接班人 207 “雙核”出馬235 華碩 Eee PC 旋風 258 執行長養成 288 廣東移動的基層組織變革 322 被電子商務帶起的快遞業349 沒有淡季的“7天酒店” 374 南京房價迴歸本色 401 康佳“'-spor” 系列的奧運營銷終結藍田神話的劉妹威 454 中小企業 “差錢”之痛 481 臺灣信託資金七年逾十一倍 515 法律專欄造假達人！ 107 檢舉英雄 113 加盟怪談：150 聯合包裹運輸公司出色的科學管理政府法規 319 後進先出 446 內線訊息 498 425 268 28 * 專欄目錄 PDF電子書基地 http://day•1982.400gb.com
圖0.1 高中和大學畢業生薪資比較 3 圖1.1 企業及其利益相關者 30 圖1.2 動態的企業環境 35 圖2.1 各種價格下的供應曲線 59 圖2.2 各種價格下的需求曲線 59 圖2.3 均衡點 60 圖 2.4 1989 至2006年美國失業率 63 圖2.5 國債 68 圖3.1 世界各大洲人口分佈 76 圖 3.2 進入全球市場的模式圖3.3 歐盟成員國 95 圖5.1 企業的所有權形態圖5.2 所有者如何影響管理 130 139 圖5.3 合併的形態 145 圖7.1 SWOT 矩陣 194 圖7.2 計劃職能 196 圖7.3 管理層次 199 圖7.4 各管理層所需的技能200 圖7.5 各種領導力風格 203 圖7.6 控制過程206 圖 8.1 典型（傳統）的組織結構圖 218 圖 8.2 扁平組織結構 221 圖8.3 部門化的方法 223 圖8.4 直線參謀式組織 225 圖 8.5 矩陣式組織 226 圖 8.6 虛擬公司 229 圖 8.7 倒金字塔型組織與傳統組織的比較圖 232 圖9.1 生產流程 244 圖9.2 典型的設施佈局設計 252 圖9.3 企業資源計劃 253 圖9.4 錄影帶的 PERT圖圖9.5 娃娃製造商的甘特圖圖10.1 馬斯洛的需求層次 257 259 270 圖目錄圖10.2 馬斯洛的需求層次和赫茲伯格的雙因素理論的比較 274 圖10.3 乙理論：美國與日本管理方法的融合 279 圖 10.4 期望理論 281 圖10.5 強化理論 282 圖11.1 人力資源管理294 圖11.2 員工招聘渠道 299 圖 11.3 彈性工時表 314 圖 12.1 工業品和消費品與服務的分銷渠道 329 圖12.2 中介如何創造交易效率 330 圖12.3 1美元食物的分配比例 331 圖12.4 供應鏈 343 圖13.1， 營銷時代 356 圖13.2 營銷組合和營銷經理的角色358 圖 13.3 4P 的營銷過程 359 圖13.4 營銷環境 365 圖 13.5 消費者決策過程及外在因素 371 圖14.1 構成整體產品價值的潛在要素 382 圖14.2 不同類別的消費品和工業品與服務 387 圖 14.3 新產品開發流程 393 圖14.4 產品生命週期的銷售和獲利 395 圖15.1 傳統促銷組合408 圖15.2 企業對消費者銷售過程步驟 418 圖16.1 會計制度 432 圖16.2： 會計迴圈的步辣圖 17.1 財務經理的職責 437 460 圖17.2 財務規劃 464 圖 17.3 誰能發行債券？ 478 圖 18.1 PET公司的股權證 493 圖18.2 投資工具的比較509 圖目錄 * 29
表目錄表0.1 個人評價 15 表0.2 大學生在哪裡找到工作 17 表0.3 專業術語範例 18 表0.4 簡歷範例 19 表0.5 網路簡歷範例 21 表0.6 求職信範例 22 表0.7 常見問題集 23 表0.8 詢問面試官哪些問題 23 表0.9人力中介尋求的應徵者特質 24 表0.10 面試評分表 25 表1.1 五大生產要素 33 表1.2 競爭如何改變企業 40 表1.3 什麼是服務業？ 45 表2.1 失業型別 64 表3.1 贊成和反對自由貿易的理由 78 表3.2 全球主要貿易國家 81 表3.3 全球十大跨國公司 87 表3.4 切~這些廣告真瞎！ 89 表3.5 賄賂國家排行榜 91 表3.6 贊成和反對境外外包的理由 99 表4.1 倫理問卷 110 表4.2 強生公司的倫理信條 112 表4.3倫理管理策略 112 表4.4 對社會負責的企業活動 122 表5.1 如何建立合夥企業 136 表5.2 公司種類 137 表5.3， 如何成立公司 | 141 表5.4 企業所有權形態的比較 143 表5.5 購買特許經營權 149 表6.1 對潛在企業家的建議 164 表6.2 潛在的以家庭為基礎的事業 166 表6.3 小心詐騙 166 表6.4 小企業失敗的原因 172 表6.5 小企業成功的原因 173 表6.6 小企業管理局提供的融資支援型別 178 表7.1 管理者的工作 191 表7.2 星巴克的企業使命陳述 193 表8.1 集權與分權管理的優缺點 220 表8.2 寬與窄的控制幅度的優缺點 222 表10.1 赫茲伯格的激勵因素和保健因素 273 表10.2 X、Y與乙理論的比較 280 表11.1 職位分析 298 表11.2 讓績效評估和考核更有效 308 表11.3 薪酬制度 309 表11.4 居家辦公的優缺點 316 表11.5 如何避免不當解僱的法律訴訟 317 表12.1 完全服務批發商 335 表12.2 零售商型別 336 表12.3 運輸模式比較 346 表13.1 原始資訊和二手資訊的來源 363 表13.2 市場細分 368 表13.3 比較企業間和消費者的購買行為表14.1 產品生命週期內採取的策略範例 373 396 表14.2 產品生命週期內，銷售、獲利和競爭的變化 396 表15.1 表15.2 表15.3 表15.4 表 15.5 表15.6 表16.1 表16.2 促銷策略的步驟 408 主要的廣告類別 409 媒體廣告支出 410 各種廣告媒體的優缺點 411 企業間銷售促進方法 420 消費性銷售促進方法 420 會計資訊使用者和所需報表 433 薩班斯•奧克斯菜法案的重要條文 435 30 * 表目錄 PDF電子書基地 http://dayo1982.400gb.com
表16.3 非常素食簡明資產負債表範例 441 表16.4 非常素食損益表範例 445 表16.5 非常素食現金流量表範例 448 表16.6 資產負債表與損益表的會計科目 453 表17.1 非常素食現金預算表範例 466 表 17.2 籌集長短期資金的原因 470 表17.3 債務融資與股權融資的差異比較 478 表17.4 使用槓桿與股權融資比較 480 表18.1 和公司債券競爭的政府債券種類 490 表18.2 債券評級：穆迪與標準普爾的投資者服務 490 表18.3 在紐約、美國及納斯達克交易所上市的條件 497 表18.4 共同基金投資標的 505 表18.5 瞭解債券行情 510 表18.6 瞭解股票行情 510 表 18.7 瞭解共同基金行情 512 表18.8 原始的道瓊斯和現在的道瓊斯 513 •表目錄* 31
序曲 T010gu6） 擁抱黃金時代 Getting Ready for Prime Time 非讀序曲不可的十大理由（即使，教授表示可以略過不讀） 9 8 5 4 總不希望政府已經公告調高最低工資標準，你的加薪速度還在原地踏步。 切…••書都買了，不念可惜！ 唉，這年頭競爭激烈，總要學點專業行為，免得在班上混得狼狽。 總得多懂一些行話，避免把“時間管理”當成是“鐘錶修理”。 不要讓自己攢出一份花裡胡哨華而不實的簡歷，讓僱主一看就覺得不能用你。 至少在求職面試時不會一問三不知，一直在“就像⋯•⋯唉，你知道的嘛，就是這樣，像是，這樣，呃，你知道”。 俗話說“好的開始是成功的一半”，讀完序曲即使沒有功力倍增，學期考試也會獲得高分。 序曲絕對非常重要，因為作者群嘔心瀝血，因此強力推薦。 如果你想•••••飛黃騰達！ 最後，讀本序曲的最重要理由是： 考試可能會考。 PDF電子書基地 http://dayo1982.400gb.com
0-1美習成功的技巧你的生活忙碌。一個新的學期剛剛開始，大學學業可能正在你面前展開，而你對於眼前的無數方向感到十分迷惘。何不花點時間讀讀本篇呢？我們在前文輕鬆地列出了十項非讀不可的理由，對於你未來能否順利成功非常重要。序曲的目的在於幫助你學習成功的原則、策略與技能，這些技能不只能被運用在課堂上，還可以為你的職業生涯和人生加分。學不學這些技能由你決定，學會不保證必然成功，但是如果放棄機會——你很清楚可能的後果。 我們衷心希望你花點時間讀完本序曲。當然，我們瞭解部分篇章可能更契合你的個人需求，為了協助你將重心放在最需要的資訊上，我們將本篇大致分為兩個主要段落： 1.完美的一堂課。你可以學到本項課程、大學生活甚至是畢業後經營事業成功所需的技能。在你上第一堂課前讀完本文，你將對此項課程留下美好的印象。 2. 獲得理想的工作。一些找到並獲得你心目中理想工作的準則，包括搜尋工作、撰寫簡歷與面試技巧。 這是一個前所未有且充滿刺激、成功與挑戰的年代。在任何事業上的成功都來自於對其基本原則的瞭解，以及有效運用這些原則的技能。目前所學的將帶領你邁向成功—為你往後的人生。馬上學習運用這些技能，讓你在激烈競爭的環境中脫穎而出，加油！ 威廉•尼科爾斯詹姆斯•麥克修蘇珊•麥克修 ①-2，關健的一課既然你已經選修了這門課，那麼我們就認為你已經瞭解了大學教育的重要性。 這裡提供了一些參考資料，讓你瞭解美國高中與大學畢業生的工資差距正逐年遞增， 而且目前的差距已經超過了80%。根據美國人口調查顯示，大學畢業生平均年收人為51,206美元；相比之下，高中畢業生只有27,915美元，年所得相差了23,291美元。因此，你在大學教育中所作的投資，未來將會以數倍方式歸還。從統計圖0.1 中可以看出，一位大學畢業生30年的職場生涯共可以獲得多少財富。當然，這並不代表非大學畢業生就沒有機會，只是接受教育能為自己創造更多財富。 大學教育的價值不只是較高的工資，還包括提高批判性的思考能力與溝通技能、 改善運用科技的能力，併為多元世界的生活作好準備。達成你的個人目標與取得大學 2 * 序曲擁抱黃金時代
$1,400,000.00 $1,200,000.00 $1,000,000.00 $800,000.00 $600,000.00 $400,000.00 $200,000.00 $- 圖 0.1；高中和大學畢業生薪資比較大學畢業生高中畢業生 8 大學畢業生 • 高中畢業生 1年 $40,478.00 $22,895.00 5年 $202,390.00 $114,475.00 10年 $404,780.00 $228,950.00 20年 $809,560.00 $457,900.00 30年 $1,214,340.00 $686,850.00 學位，都能增加你的自信並使你持續為新的目標而努力。 專家表示，當今的大學畢業生一生可能更換七至八項工作（通常隸屬不同職業）。目前，大學裡有許多迴流學生，正準備轉換職業以及改變生涯計劃。事實上，現在大學裡約有32%的學生年齡是25 歲或更高， 超過140萬名學生年齡大於40歲。與他們交談並從中學習成功與失敗經驗，這些經驗對於使你長時間保持喜悅與成功是至關重要的，因為也許你有一天也會換工作。同時你必須保持彈性，併為嶄新機會作好準備。 許多未來大放異彩的工作現在看起來都不怎麼樣。你需要讓學習貫徹你的終生，如果你想要始終保持你的競爭力你就需要不斷地提升自己的專業技能水平。 如果你和多數大學生一樣，你可能不瞭解將來該從事何種行業，別擔心，這對當今多變的就業市場而言，不一定是很大的缺點。迄今，並無一套固定的方法與模式，可以讓你為未來有趣且充滿挑戰的工作預先作好準備；不過，你仍應該完成大學教育、培養計算機技能、增進自我表達與書寫溝通的技能，讓自己在就業市場上保持彈性。 面帶微笑的大學畢業生， 代表了一個重要意義：為了應對外部環境變革，當今企業積極招募知識工：作者。如果具備承擔挑：戰的熱情，他的努力終將獲得回報。通常大學畢；業生的平均薪資比高中：生多出60%至80％。另：外，你認為大學畢業還有什麼其他優勢？ 0-3 為職業生涯作準備這門課的主要目標，在於協助你選擇對自己而言有趣又能成功的領域。本書與這門課也許是你最重要的學習經驗之一，它讓你瞭解企業及終身可用的經營哲學。 你將學到生產、營銷、財務、會計、管理、經濟等相關知識，課程結束之後，你應序曲擁抱黃金時代 * 3 PDF電子書基地 http://dayo1982.400gb.com
該更瞭解哪一種職業適合你，哪一種不適合你。 不過，你不一定只能在企業運用所學的知識。求職過程以及向他人推銷自己的構想時，你同樣可以利用營銷原理；在股市上也可以利用投資知識獲利。同樣地， 不論你身處何地或是做什麼工作—不論是在政府機關、慈善團體、社會各界，你都能夠充分利用管理技能與一般企業知識。 ①-4 衡量技能和人格儘早評估並瞭解個人興趣、技能與價值觀，對於未來的職業生涯發展相當有利。有鑑於此，許多大學的自我評價計劃都廣泛採用一套“互動導引資訊系統” （System for Interactive Guidance and Information, SIGI）軟體，以及一套被稱為“探索” （DISCOVER）的評價方案。上述兩套自我評價方案都能依照興趣能力產生個性化的職業表單，提供不同的職業資訊與所需的資格條件。參觀你就讀的學校就業輔導中心或圖書館，可以進一步瞭解。 這門課開始使用一項或多項自我評價，協助你決定哪種職業比較適合個人的興趣與能力。自我評價有助於判定個人較偏好哪一種工作環境（例如高科技、社會服務或商業）、在工作中追求哪些價值觀（例如安全、多元或獨立）、擁有哪些能力（例如創造性/ 藝術性、擅長數字或銷售等）、最強調哪一種工作特性（例如收人、出差或工作壓力大小）等。 即使你是超過30歲的大學生，此評估仍能幫助你選擇適當的課程與職業生涯。 很多重回學校的學生曾經做過類似的測驗，因為他們對目前工作並不滿意，並且希望尋找更有成就感的職業。有了自我評價結果作為依據，你更容易決定正確的生涯發展方向，達成自我實現。 0-5學習企業策略 -.......⋯.---- 企業專業人士都會了解人際網路和隨時蒐集儲存對自己有用的東西是非常重要的，這是兩項學生應該馬上開始練習的成功秘訣：持續掌握知識以及保持各方的聯系。所有大學生都需要對所學的東西加以記憶，這是聯結學生之間的重要一環。將你在不同企業組織認識的人名存檔也非常重要。另外，你可能希望掌握相關經濟和企業的資料及資料，這就是為何你需要發展資源檔案。 4 * 序曲擁抱黃金時代成為企業相關領域專家的最佳途徑，就是建立自己的資訊系統。你也許希望將資料存放於磁碟，然後在個人電腦上運用。像專業人士一樣建立一套完整紙本檔案系統，同樣非常有效。 如果你現在就著手進行，很快地將擁有大量可以隨意翻閱的寶貴資料，供你在提交報告或求職時使用。只有少數大學生進行檔案管理，其他未採取類似做法的大學生將因此喪失許多寶貴資訊。培養這種習慣是自我教育的最佳方法，並且能夠在你需要時隨時呼叫。你唯一需要的是12立方英寸的空間（編者注：大約四分之一個手提行李箱的大小）以放置檔案紙箱，並裝人貼上標籤的資料夾。歸檔初期，你可以放人課堂筆記、教授姓名與授課教材。這些資訊可能為你未來的就業提供參考。 當與他人談論職業生涯時，記得勤做筆記，包括工資、需要學習的課程與聯絡人。 每次當你讀到感興趣的企業的資訊，可以將它剪下或影印後放人適當檔案夾， 或是分別給標記上商業、小企業、經濟、管理等檔案名稱。你可以貼上記錄有文章總結的小便條紙，作為日後參考。目前，網路上可以找到任何主題的最新資料，好學生知道或很快就學會如何有效掌握資訊；最好的學生則知道將資料建檔以備隨時使用的重要性，而這些檔案可能會留存在電腦裡。 你一定曾經想過利用“我的簡歷”命名建檔，同時將推薦信或其他工作資訊一併列人。很快地，你將擁有很多資訊且持續增加，直到擁有一套自己完整的系統。 企業人士不斷追求增進專業知識的方法及投資回報率，其中一個方法就是觀賞電視節目，例如《晚間商業報導》（Nightly Business Report）與吉姆•克萊默（Jim Cramer） 的《我為錢狂》Mad Money）。觀賞類似節目就像是上免費商業研究所課程。試著觀賞這類節目或是收聽類似廣播節目，看看自己最喜歡哪一型別，勤做筆記然後放人檔案。另一種增加商業知識的最好辦法，就是閱讀當地報紙；與當地商業新聞保持同步，你能因此瞭解就業市場。你也可能希望加入當地企業團體與他人交流，以學習當地企業活動秘訣；基本上，許多企業團體與專業組織都接受學生會員。 0-6 學習專業舉止適宜的禮儀逐漸受到重視。當全球競爭日趨激烈時，講究禮儀的個人或團體更容易出類拔萃。能夠為自己塑造一個良好的形象的人，無論求職、升遷與達成交易將更容易。如果個人希望創造一番成就，那麼禮儀與專業必須成為他（她）的第二天性。 學生經常將重點放在成為特殊領域專家，卻經常忽略其他環節，例如衣著或是禮儀。他們的簡歷看起來超棒，也透過層層面試，不過開始工作之後卻未必成功， •序曲擁抱黃金時代 * 5 PDF電子書基地 http://dayo1982.400gb.com
因為他們的言行舉止可能無法被同事所接受。 你可能擁有很好看的文憑，但是良好的禮儀更為重要。你不能忽略禮儀及沉著地忍受高度壓力的能力，否則職場生涯將會因此受阻。你必須反覆練習，直至成為習慣，包括當你向他人提出請求時，務必說出“請”與“謝謝”；習慣為他人開門，當較年長者出現時，務必起立；使用有禮貌的語氣。你可能希望選修一門禮儀課程，學習如何在高階餐廳裡用餐、使用不同餐具以及正式場合的社交禮儀等等。當然，重要的是你要真誠、值得信賴與重視倫理。 或許你會想到因為不夠敬業（例如吐口水、罵髒話、在眾人面前批評隊友）而惡名昭彰的運動明星，而職業選手會因為開會遲到或拒絕遵守教練與團隊的規定而受罰。企業人士也必須遵守一些規定，雖然許多規矩並無明文規範，但是每位專業的企業人儘管休閒服已蔚為風士都會透過經驗的累積而學習到這些規範。 潮，不過許多企業仍然堅持正式服裝。想一當你還在大學就讀時，必須開始熟悉這些習慣，如此當你開始工作時，便能擁想，你的外形裝扮如何：有成功所需的技能，包括： 影響自己和企業的形！ 象？ 1.給別人良好的第一印象。俗語說：“你沒有第二次機會去建立良好的第一印象。”因為你只有幾秒鐘的時間，因此你的穿著儀態非常重要。看看成功企業人士的穿著。他們穿著什麼？如何應對進退？ 2.重視良好的裝扮。注意儀表與其帶給周遭人的影響，穿著風格的一致性非常重要。在一週之內，你不能有幾天的穿著非常正式，但其他幾天又穿得像是除草工人。穿著應該合體整潔，而襯衫外露、帶鼻環等另類穿著，在工作場合並不適合， 至於男士穿著皺摺衣服、在室內戴帽也是不合適的。許多企業採取“休閒服”政策， 所以買合適的衣服非常重要。 有些服飾對於某些人而言是工作裝，但對於其他人可能不是，多數企業還是希望員工遵守基本原則。首先，休閒並不代表邋遢與寒酸。對於女性而言，商業休閒裝扮包括簡單的裙子與褲子（牛仔褲不算）、棉製襯衫、毛衣（不宜過緊）、上衣、低跟鞋與靴子（穿著襪子或褲襪）；對於男性而言，可被企業界接受的商業休閒裝包括味嘰褲、有領運動衫、毛衣與夾克、休閒鞋（運動鞋不算）。 3. 準時。當你未能準時上課或上班時，你就向老師或主管傳達了一個資訊，意思是：“我的時間比你的時間重要，我還有其他更重要的事。”除了缺乏對老師與主管的尊敬之外，也干擾了其他同事的工作。準時或許在某些團體並非重點，但在工作場合卻非常重要。然而僅僅準時是不夠的，你必須注意企業文化，有時你要比他人早到晚走，藉此獲得理想的職位。為了培養良好的工作習慣與擁有好成績，上課準時與不早退非常重要。 6 * 序曲擁抱黃金時代
4. 學習體貼行為。體貼行為包括懂得“聆聽”他人說話，比方不在上課時看報紙吃東西、不打斷他人談話、在教室或工作場合等待適當時機再表達自己的看法。 當然，避免使用褻瀆的字眼，並使用適當的肢體語言，例如端坐優雅而非懶散。端坐可以進一步幫助你保持清醒。教授與經理對於那些態度謹慎者都懷有良好的印象，這樣有助於在學校取得好成績，或在工作上獲得很好的成就。 5.學習良好的網路禮儀。電腦科技，特別是電子郵件，是一種極具生產力的工具。面對面交流的基本禮儀也適合運用於電子郵件的往返中。寫信時，你必須在第一封電子郵件中介紹自己，並讓收件者瞭解你如何知道他們的姓名及郵件地址，之後簡明清晰地傳達資訊，最後附上自己的簽名。除非收件者表示願意接受含有附件的郵件，否則不要內附照片或文字檔案。你可以在網路上搜尋更多相關的網路禮儀資訊，例如 Onlinenetiquette.com 提供的網路禮儀建議。 6.學習良好的行動電話（手機）禮儀。手機在當今世界是一項重要工具，但是使用電話務必注重禮節。除非你在等一個非常重要的電話，否則在上課時或開會中，請將手機關機。不過，你的企管課程並非安排於晚上約會地點，因此如果你在等待重要電話，仍可將鈴聲關掉改為振動。如果你非開機不可，務必坐到靠近走道或是門邊，一旦手機響起，你就能立即離開。但在接電話離開室內時，需要在課後向教授道歉並解釋接電話的原因，只要你解釋清楚為何突然離席，多數教授都會接受你的道歉。 7. 作好準備。專業企業人士絕不會沒有研讀會議資料就去開會，而且他們也會參與討論。若希望成為一位專業人士，你要學會他們的行為舉止。對於學生而言，必須做到的是上課前閱讀指定資料， 課堂中提問並回答問題，同時與同學討論課程內容。 從你開始第一份工作面試直到退休，人們將留意你是否遵循合宜的企業禮儀；就像是交通規則使人們行車安全，企業禮儀讓人真誠且嚴謹地從事企業活動。包括你如何說話、 吃飯與裝扮等，都會給人留下印象。我們鼓勵你在大學裡選修禮儀課程，因為許多當今企業要求員工必須完成類似課程，而主動完成此課程會為你的競爭力加分。 企業禮儀包含不同國家的各種規範，因此學習你將來可能造訪國家的企業禮儀非常重要。學習的專案包括與人見面 （握手不一定都是適當的）、吃飯（歐洲人常在用餐時手握刀叉）、送禮、收受名片，以及從事一般商業行為。誠實、高道德標準與良好的個性——例如讓人信賴，在任何國家都是成功的重要因素。擁有誠實的聲譽使你感到自信，對於你的鞠躬在許多國家代表禮貌和尊敬。學習當地國正式商業禮儀非常重要。 例如，在美國某些行為也許是正常合理，不過在其他文化中可能完全不同。 序曲擁抱黃金時代 * 7 PDF電子書基地 http://dayo1982.400gb.com
商業成就也會有所幫助；不道德的行為會毀壞你的名譽，所以行動前務必三思而後行。一旦產生懷疑，切勿妄動。道德對於成功非常重要，我們將在後續文章裡對其深入討論。 0-7 對於學習，全力以赴在學院生活中所需的技能與你在職場上所需的技能一樣。事業、家庭和興趣都需要學會時間管理和組織管理技能。大學時期善用這些技能，可以確保日後擁有邁向成功的潛能。本節幫助你改善讀書習慣、教你如何準備考試以及時間管理等秘訣，協助你提升上述技能。 *讀書方法* 讀書是你目前的工作，你在現在的職業欄上註明“學生”，對吧？因此，直到你離開校園取得一份全職工作前，讀書就是你分內的工作。就像任何一位優秀的商人，你的目標是邁向成功。達成此目標必要的策略包括： 1.準時上課。宜人的天氣或另有要事，很容易讓人想要逃課；但是要在學校表現良好，那麼出席每堂課便非常重要。儘可能坐在老師前面，可以讓你上課專心。 2. 仔細聆聽。如果你經常在課堂上打盹的話，那麼就算身在課堂上也沒有意義。記得務必與教授進行眼神接觸，並在你心中將課程內容繪製成圖片，然後將過去的經驗與圖片聯結，這樣可以讓你充分結合新學的內容對知識加以理解。 3. 勤做筆記。將筆記本分為兩欄，一欄記下重要觀念，一欄記下案例或詳細注解。如果可以將之變為簡寫與圖案，相較於大篇幅的文字筆記會更易於閱讀；同時，字跡潦草的筆記不易閱讀，下課之後需要重新謄寫。閱讀與重寫筆記有助於加深記憶，因為課堂所學的觀念與流行歌曲歌詞一樣，需要反覆練習。 4. 找個好地方唸書。找個光線良好與安靜的地方，有些學生聽著古典音樂或沒有歌詞的音樂會讀得更好。讀書的地方必須備妥足夠的筆、鉛筆、計算器、檔案夾與紙，避免因為尋找上述物品而中斷閱讀。 5.用“瀏覽、提問、細讀、描述及複習”（SQ3R）等策略唸書。 a.先瀏覽章節瞭解大致內容，包括目錄、學習目標、標題與圖示表格，如此一來你就可以瞭解書裡的主要觀念。瀏覽能提供簡介以協助你入門學習。 b.寫下問題，首先將標題改成問題，例如你可以將本章節的題目改為：“我能使用哪些方法提升讀書效率？”閱讀每小節的“學習評估”單元，將有助於回想所學內容。 8 * 序曲擁抱黃金時代
c.仔細餅讀內容搜尋上述問題的答案，同時閱讀專欄， 其中提供了更多可供解釋與討論的概念。你可能會問：“專欄內容是否會成為考題？”即使教授不直接出題，專欄文章通常都非常有趣，而且可以幫助你進一步記憶。 d. 對自己或讀書小組敘述你的答案，確定你用自己的想法來解答，所以你能清楚瞭解書中概念。研究顯示，親自敘述事情比看、聽和讀對學習更有效。記得在讀書小組中使用描述的技巧，這將是一項很好的練習，這對於職場上的團隊合作也很有效。 e.透過重讀和資訊摘要進行復習。章節摘要以問答方式撰寫，這樣很像課堂問答。蓋住答案，並嘗試是否能正確地回答；摘要通常與學習目標相結合，所以你能得知自已是否已達到各章的學習目的。 6. 利用導讀。學習透過回答與書寫答案鍛鍊思考能力， 包括進行多選題測驗等。 7. 使用卡片。這門課有很多觀念術語、關鍵詞皆以粗體表示。記下你不瞭解的詞彙，然後在課堂尋找答案。 8. 運用本書的線上學習中心 （Online Learning Center, OL.C）網站（www.mhhe. com/ub8e）。它對考試非常有用，包括模擬試題和分析成績，並且提供詳盡的解答， 指出你不瞭解的核心概念和其出處。 9.練習歷屆真題。教授有時會提供過去考試中出現的考題，所以你能得知考試型別。如果沒有，可以直接詢問教授相關的考試型別（多選題、是非題或問答題）。詢問曾上過課的同學相關考題與重點並非不道德，非法取得試題才不道德。 10. 學習時儘可能全心投人。如果你是聽覺學習者——意即靠聽覺記憶——你可以朗讀筆記和錄下答案。早上穿衣服時聽錄音帶，透過大聲朗讀背誦以進行記憶。如果你是視覺學習者，你應該使用圖片、圖表和顏色。如果你是行動學習者， 可以透過操作、接觸和體驗提升學習效率。 *考試秘訣* 經常有學生會說：“我瞭解問題的核心，只是不善於回答多選題或問答題。”而有些學生則覺得考試容易。一項研究顯示，這些擅長考試的學生擁有下面幾項秘訣： 1.充足的睡眠與良好的飲食。考試中保持清醒比熬夜讀書、頭腦混沌要好。如果平常一直保持著學習進度並時常複習，便沒有必要在考前挑燈夜戰。同時，適當掌握 “SQ3R” 學習法：瀏覽（survey）、提問（question）、細讀 （read）、描述（recite）、複習（review） 可以讓你的學業表現，閃閃發光，加油吧！ 序曲擁抱黃金時代*9 PDF電子書基地 http://dayo1982.400gb.com
的營養對你正常思考也很重要。 2.攜帶所有必需品到達考場。有時你需要2B鉛筆、橡皮與計算器。事先檢查自己需要什麼。 3.放輕鬆。考試前在家先做深呼吸，想象在考試時放鬆與充滿自信的樣子。早點到教室熟悉環境，如果在考試中感到緊張，先停下來深呼吸。掩住試題寫下已知資訊，有時這樣可以讓你把問題與已知的答案聯絡起來。 4.詳細閱讀考試規則。以免疏漏任何必要的準備或違反規定。 5.詳細閱讀多選題裡所有答案。通常正確答案看來不止一項，靜下心來讀完全部答案並且正確選擇。關鍵技巧在於閱讀問題時，蓋住答案選項，如果你想到的答案恰好是選項之一，這很可能就是正確答案。如果你不確定，可以刪除你認為錯誤的選項，留下二到三個答案以增加勝算。 6. 回答所有問題。除非教授採取倒扣式計分，否則猜題不會造成任何損失。跳過一題有可能導致試卷的回答順序錯誤，緊接著你的答案可能就都錯了。 7. 仔細閱讀是非題。敘述內容必須正確，否則就是錯誤。找出絕對字眼如絕不、總是或沒有，這些通常會使敘述錯誤。 8. 回答問答題之前，先構思你的想法。擬定好回答的順序，使用完整句型與標點符號，進行解釋與論述。 9.最後，再將試卷重讀一遍。確定已回答了每一道問題，最後在試卷上寫下姓名並遵循其他規則。 *時間管理* 你的一生中，能學到的最重要的管理技能就是時間管理。現在正是你學習的最佳時刻，這裡有一些其他學生的經驗： 1.寫下一週的目標。確認你的目標可以實際達成，然後寫下達成目標的步驟， 當你達成目標時便可以獎賞自己。 2.列出“要做的事”的表格。除非將這些事都記下，否則很容易忘記。第一次想到時就要將其記下，你就不會遺漏任何重要的事情。把該做的事列出來還可以省掉記住你該做什麼事的麻煩。 3. 準備每日行事曆。使用商業日記本或自己動手做一個，將一週的日期寫在最上面，再將起床時間到就寢時間寫在左邊，畫線分割欄列，然後填下你計劃每小時所做的活動。你將會驚訝還有許多唸書的時間。 4. 前一晚為隔天預作準備。準備好每件事可以讓你在隔天早上有個迅速而從容的開始。 5. 準備一週與一個月的行事計劃日曆。將活動與工作填上月曆，包括學校與社 10 * 序曲擁抱黃金時代交活動，如此一來，你便可以平衡工作與娛樂的比例。 6. 預留一些空間。不要等到最後一週才寫報告或準備考試，如果你每天讀幾頁或者寫幾頁，就能不費力地在幾周內完成20頁，要知道在一兩天內讀完寫完20頁東西可是有點困難的。 7. 預留讀書時間。學生活動通常會佔去許多閱讀時間， 因此每天讀一點非常重要。在課間瀏覽記憶卡或是預習第二天的功課，養成這樣的讀書習慣才不會略過重要的資訊。 8. 預留休閒時間。如果你每天都有娛樂，生活將會非常充實；相反的話生活可能非常沉悶。根據你的讀書時間來規劃休閒時間以達到平衡。 ①-8 善用這一門課的資源大學課程是教給你關於企業管理的觀念和思考方式的最好方法，然而為了學到真實世界的第一手資料，你必須去進行探索並與真實的商業世界互動。教科書就像完整的旅遊手冊，告訴你找什麼資料和到哪裡去找，但它卻無法代替經驗。 本書並非這門課唯一的資源，事實上也不是主要資源。你的教授比這本書更能俗話說：“時間就是金錢。”事實上，許多人認為時間比金錢重要。如果你的存款不夠，可以換一個薪水更高的工作、多兼一份工作，甚至變賣物品。如果你的時間不夠， 就沒什麼辦法可以補救。 一旦和別人約好就不要遲到，遲到等於偷別人寶貴的時間。如果你遲到， 等於傳達什麼資訊給對方？ 回答你的問題和需要，這本書只是用來協助你瞭解企業管理的資源之一。除了教科書和導讀之外，還有七項基本資源： 1. 教授。大學教育的核心就是與經驗豐富的教授一同學習。你的指導老師不只提供事實和觀念，他（她）也可以回答你的問題或指導你從別人那裡獲得答案。 與教授保持友善的關係非常重要，其中一項原因是許多教授瞭解工作機會，並教授不是專找麻煩的茶包（問題），他（她）是非常且成為你未來求職的重要推薦人。遵守前面提到的服裝和禮儀規則，可以讓你有用的諮詢物件和資源， 展現美好的形象。最後，教授豐富的經驗能夠協助你在大學和未來企業有效地： 協助你規劃和發展未來：生涯。還在猶豫什麼？快， 教授，我來了！ 找到資源。 2. 本書補充內容：線上學習中心和“學生學習評價導引”（Student Assessment Learning Guide）。它們有利於你複習和了解主要概念，以及練習回答考題。即使教授沒有指定這些補充教材，你仍可以使用它們。 3.課外讀物。我們建議你在這堂課期間或你的職業生涯中，閱讀下面的雜誌及報紙：《華爾街日報》（The Wall Street Journal）、《福布斯》（Forbes）、《商業週刊》 序曲擁抱黃金時代 * 11 PDF電子書基地 http://dayo1982.400gb.com
（Business Week）、《財富》（Fortune）、《錢》（Money）、《西班牙商業》（Hispanic Business）、 《財智月刊》（Smart Money）、《哈佛商業評論》（Harvard Business Review）、《黑人企業》 （Black Enterprise）及《企業家》（Entrepreneur）。你可能也想透過本地報紙的商業專欄與全國性新聞雜誌—例如《時代》（Time）及《新聞週刊》（Newsweek）—-瞭解時事。如果你對這些資料不熟悉，現在得要開始嘗試瞭解了。你不需要成為長期的訂閱客戶，但必須瞭解這些資料中有哪些資訊。在學校的學習資源中心與本地公共圖書館，這些資料都是免費的。企業界成功的秘訣之一就是了解趨勢，而這些雜誌可以幫助你。 4.你和同學的經驗。許多學生在企業界或非營利性組織工作過，與他們談論這些經驗能讓你有機會認識實際案例及真正的企業。不要只是依賴教授的課堂案例或其他作業解答，因為通常沒有唯一“正確”的答案，因此同學可能可以向你提供一個從嶄新的角度看事物的方法。 若要成為一個成功的企業人士，就必須瞭解如何與他人共事，而大學教室是練習這種技能的絕佳場所。許多教授學生提供小組合作的機會，這類活動能夠幫助學生建立團隊精神以及演講與分析技能。如果班上有其他國家學生，類似的合作過程中能讓你學會利用不同的文化及方法去處理商業問題。多元化相當有益，所以需找些與你不同的人加人小組。 5.外界關係。瞭解不同企業的最好辦法就是親自拜訪，還有誰能比目前正從事會計工作的人更能分享從事會計的心情呢？就像其他工作一樣，這個世界可以是你的教室。當你進行購物時，你能想象到自己樂於經營併為一家店面工作。你可以與店員或經理談論他們對工作的看法，並想象擁有或管理一家餐廳的可能性—或是洗車行、健身俱樂部、印刷廠以及其他你曾拜訪過的組織。倘若一切看來非常有趣，你可以與員工談論以瞭解其工作及產業。很快地，你將會發現許多有趣的工作，包括動物園、健身中心、旅遊或資訊產業等。簡言之，繼續搜尋工作而且積極地和他人交談與其職業相關的內容，他們通常會樂意花時間與你談論。 6.因特網。當今學生獲取資訊非常容易，因特網更讓資料蒐集唾手可得。一旦你學會如何上網，你將發現資訊氾濫到一生都使用不盡。在網路上，你可以搜尋全世界的出版目錄、找到頂尖的商業雜誌文章、欣賞到一流的博物館名畫等等。 透過本書，我們將給你資訊資訊與習作，讓你獲得使用網路的經驗。但是不要全然依賴從課本中取得知識，還應該與朋友交談以儘量學習網路的使用方法。這些資源在未來將會很重要，資訊快速變革，你自己決定是否跟上潮流。如果你仍不知道如何使用網路，趕緊加速學習！詳細閱讀關於因特網的章節，能讓你有好的開始。 12 * 序曲擁抱黃金時代
7.圖書館和學習資訊中心。圖書館是與網路相輔相成的好工具，向圖書館管理員請教並學習如何取得所需資訊。 *善用本書* 本書許多學習輔助單元可以幫助你瞭解每章的概念： 1.章首學習目標。詳細閱讀這些學習目標，能夠幫你瞭解一章的架構。每位學生都會在某段時間覺得很難進入讀書狀態，學習目標能提供導論並讓你輕鬆學習。 2.學習評估。本書每章有學習評估，所提出的問題可以協助你複習剛才閱讀的內容，同時培養你批判性思考的能力。 3.關鍵詞。這門課最重要和有用的部分，就是學習商業術語。為了幫助你，本書所有的專業術語皆以粗體標示。專業術語在邊欄空白處另有定義解釋，參考頁數會在章尾註明，本書最後也有完整的名詞解釋。你應該依賴這些學習輔助工具幫你記憶這些術語。 4. 專欄。每章都有專欄，提供許多案例或概念討論，目的在於強調重要概念， 並讓閱讀本書的過程變得更有趣。這些專欄包括：（a）倫理抉擇；（b）聚焦小企業；（c） 法律專欄；（d）跨越疆域；（e）面對變革；（D中國視角。 5. 章末總結。總結與學習目標前後連貫，你能從此部分得知是否已經完成了章節學習的目標。 如果你採用本文所提建議，你不只是“修了一門企業課程”，實際上，你擁有了未來事業成功的學習經驗。成功的最重要秘訣在於愛你所做的事，並盡力做好它。如果不善加利用這些學習輔助資料，將無法發揮自我能力的極致。 0-9 獲得理想工作本節旨在協助你獲得理想工作。首先，你必須決定你想做什麼。我們將詳細解說各行各業的工作，包括會計、營銷、人力資源管理與財務等。許多好書有助於你獲得理想工作，因此閱讀本書各章之前，我們希望你能想想你未來的事業。 如果你是重返校園的學生，與年輕學生相較，你擁有優勢但也居於劣勢。首先，你可能已經做過全職工作，可能比較瞭解自己不想從事哪一類工作，這確實是一項優點，透過深人探索各行各業，你能選擇一份符合個人目標的事業。如果你目前擁有一份全職工作，一定會感受到在職進修非常辛苦。許多比較年長的學生必須辛苦負擔家計，同時還要兼顧學業與工作。不過切記，這樣的學生也會從序曲擁抱黃金時代 * 13 PDF電子書基地 http://dayo1982.400gb.com
NICCC 當中培養許多技能。即使領域不同，這些技能將在他們跨人新事業時發揮關鍵性的影響。與年輕學子競爭，應該難不倒他們；相較之下， 他們擁有更多的經驗並更能集中注意力。我們樂於同時教導這兩類學生，因為兩者看待事物的角度不同。 無論你是在追尋第一份或是最後一份事業， 都應該開始發展策略，尋找並確保個人對工作的滿意度。 “我錄取啦！”這是大學畢業生求職時的最大心願。招聘會可以為學： 生提供許多正確的求職資訊。你會認為職業； 生涯發展無法太早規劃嗎？ 0-10 求職策略思考未來的生涯規劃永遠不嫌早。下列策略可以在這方面能提供你一些指引： 1. 從自我分析開始。展開生涯之前不妨先完成自我分析，表0.1提供了一個簡單的範例。 2.尋找你會樂在其中的工作。如果學校有生涯規劃處或就業輔導處，就從那裡開始。即便你已找到工作，也應繼續找各行各業的人談話。若是想要獲得越來越好的工作你就要不斷地尋找。 3. 進行人脈拓展活動。根據一家美國西雅圖工作派遣公司研究，人際網路比網路求職更能為求職者取得工作機會。事實上，一份知名的雜誌報導指出，大約 85%的工作是透過人際網路獲得的。你可以從同學、親友、鄰居、教授或當地企業入士著手。務必留下檔案，記錄上述聯絡人的姓名、住址、聯絡電話—他們在哪工作、推薦者是誰，以及推薦者與上述聯絡人之間的關係。要認識上述聯絡人及讓僱主留下良好的印象有一個很棒的方法，就是到你感興趣的公司做兼職或進行暑期打工。許多年輕人利用網路（例如 Tribe 或 Friendster）展開他們的工作，假如你選擇了這些網頁，你應該留意提供潛在的僱用代理人喜好的資訊，否則提供不妥的資訊可能會影響你獲得這份工作的機會。例如，一位任職於 HireAbility.com 人力資源服務公司的員工，轉往 Tibe 公司搜尋客戶希望招募的銷售人員資料，結果這位招募代理人看到了應徵者網上張貼的文身照片。由於招聘公司非常在意員工外形（包括穿著打扮），這位展示自己文身美學的應徵者最終被排除在外。 4. 上網尋求協助。你將在各種網站發現重要的求職細節，許多網站協助求職者撰寫簡歷，以及幫助他們尋找符合自身興趣與技能的工作。待會兒我們將列出幾個類似網站。 14 * 序曲擁抱黃金時代：個人評價表n 興趣 1.我喜歡如何打發時間？ 2. 我喜歡和人相處嗎？ 3. 我喜歡操作機械嗎？ 4.我喜歡處理數字嗎？ 5.我參與很多組織嗎？ 6.我喜歡活動嗎？ 7.我喜歡閱讀嗎？ 能力 1.我很有數字概念嗎？ 2. 我對機械拿手嗎？ 3.我的口語及書寫溝通技巧好嗎？ 4. 我有什麼特殊才藝？ 5.我希望增進什麼能力？ 教育 1.我修過何種專業科目？ 2. 我最擅長哪一科？哪一科最差？ 3. 我最喜歡的科目是什麼？最不喜歡的是什麼？ 4. 我參加的課外活動如何幫我作好就業準備？ 5.我的在校成績是否真實反映我的學術能力？為什麼？ 6. 我想念研究生嗎？我想先念完再開始工作嗎？ 7. 我為何選擇這項主修？ 經驗 1.我之前做過哪些工作？分別負責什麼？ 2.何種經驗可以讓我順利求職？為什麼？ 3. 以往的工作我最喜歡什麼？最不喜歡什麼？ 4.為什麼我從事以往那些工作？ 5. 如果必須重新來過，我還會從事那些工作嗎？為什麼？ 人格 1.我有哪些好與不好的特質？ 2.我是一個好強的人嗎？ 3.我可以與別人合作愉快嗎？ 4.我是一個直言不諱的人嗎？ 5.我是領導者還是追隨者？ 6.我能夠在壓力下表現優異嗎？ 7. 我工作起來速度快嗎？又或是有條不素？ 8.我與他人相處融洽嗎？ 9.我有雄心壯志嗎？ 10.我可以獨立工作嗎？ 理想的工作環境 1.我願意調職嗎？為什麼？ 2. 我有偏好的地點嗎？為什麼？ 3.我是否介意出差？ 4. 我必須在大型國際知名企業工作才會感到滿足嗎？ 5.我是否一定要求高起薪？ 6.必須是一個提供迅速升遷機會的工作才行嗎？ 7. 何種工作環境最令我感到舒適？ 8. 如果我可以自行設計工作，它會有哪些特色？ 個人目標 1.我的短期及長期目標分別是什麼？為什麼？ 2. 我是一個工作至上的人嗎？我的興趣廣泛嗎？ 3.我的生涯目標是什麼？ 4.什麼工作可能幫我達成目標？ 5.我希望在5年內做什麼？10年內？ 6.我想從生活當中得到什麼？ 5. 準備出色的求職信與簡歷。一旦你瞭解自己對於工作內容及地點的期望，便需要製作出色的簡歷與求職信。簡歷務必列出教育背景、工作經驗及社會活動。待會兒我們將深人說明相關細節。 6.培養面試技巧。面試官將檢視你的外形（服裝、髮型、指甲、鞋子）、態度（友善是上上策）、口語能力（要夠大聲夠清楚）以及你的動機（要表現熱忱）。值得留意的是，面試官會希望你積極參與社團活動，並且已經制定了目標。現在就針對上述項目自行評估，檢視自己在哪些專案表現較差。你可以想辦法努力改善，以便應付未序曲擁抱黃金時代 * 15 PDF電子書基地 http://dayo1982.400gb.com
來真正的面試。待會兒我們將給你一些提示。 7. 後續追蹤。面試後寫一張感謝函，即便你認為過程並不順利，後續簡短的兩三句話足以讓你創造最後良好的印象。與你感興趣的企業保持聯絡，定期撥電話或是寄發電子郵件，讓對方瞭解你仍然對他們的公司感興趣。表達出你前往接受第二次面試，甚至即使必須出國也無所謂的意願。透過認識該企業的人，瞭解應該跟誰聯絡，以及自己必須加強哪些自身條件。 0-11求職小秘訣母校的就業輔導處是你開始搜尋就業資訊的好地方。校園招聘會高居就業來源排行榜首位（參閱表0.2），另一個不錯的來源則是寫信給公司，並附上出色的求職信和簡歷。你可以上圖書館或上網路，檢視《百萬美元企業名錄》（Million Doller Directory）和《廣告商標準名錄》（Standard Directory of Adwertisers）等資訊。圖書館和網路可以提供年度報告，讓你更瞭解所選擇的企業。 其他好的來源包括招聘廣告、展示會、暑假實習計劃、就業輔導處，甚至包括毛遂自薦。《職業展望季刊》（Occupational Outlook Quarterly）是美國勞工部出版的刊物，對於求職內文有一段描述： 找工作和求職技能比較有關，但與從事特定工作所需的技能比較無關。 求職技能包括尋找職缺、完成申請表、準備簡歷以及成功面試。 目前還沒有網路招聘的最新資料，但是網路已經成為了求職的重要媒介。想要尋找工作或實習機會資訊，可以試試下列網站（切記網址經常變更）： • CareeBuilder: www.careerbuilder.com； • Hoover's: www.hoovers.com； • Monster: www.monster.com； • America's Job Bank: www.ajb.dni.us； • Yahoo! Classifieds: www.classifieds.yahoo.com。 儘早構思簡歷和求職信，利用這些檔案清楚地展示你的優點。現在就著手準備簡歷，也許你會發現參與的課外活動太少，無法讓僱主留下深刻印象。因此，你可能需要開始加人一些學生團體或當志願者，以強化你的社交技能。 你可能發現自己的經驗不足，應該尋求實習或打工機會。無論如何，準備簡歷永遠不嫌早，它絕對可以幫助你決定主修的方向。根據這樣的脈絡，我們開始討論這些檔案。 16 * 序曲擁抱黃金時代工作來源校園招聘投求職信現職員工介紹就業輔導處刊登資料招聘廣告親自造訪教育合作專案暑期打工 •大學教職員工介紹實習計劃高需求主修專案少數族群就業專案兼職就業輔導處介紹女性就業專案求職介紹所介紹校園組織介紹新員工的百分比（%） 49.3 9.8 7.2 6.5 5.6 5.5 4.8 4.7 4.5 4.5 4.4 2.9 2.4 2.1 2.1 1.9 1.8；大學生在哪裡找到工作 0-12 撰寫簡歷簡歷可以詳細列出你的相關資訊，讓僱主評價你的背景。說明你的短期和長期目標，以及你的教育、經驗、興趣等。簡歷中記得使用專業術語（參閱表 0.3），因為公司會利用這些術語來過濾簡歷。你可以上網址 wwwl.umn.edu/ohr/ecep/resume， 尋求網路簡歷協助。 如果擁有特殊才能，但卻無法透過簡歷告訴僱主，這些才能就無法被列人評價。因此，簡歷必須清楚列出你的全部特質。 簡歷等於是你的廣告，如果廣告比別人好，你就比較可能得到面試機會。這裡所謂的“比較好”，代表你能以吸引人的方式強調個人特質。例如，在說明教育背景時，不要忘記強調課外活動經驗，像是打工、運動、社團活動等。如果你的學業成績優異，那就把學業成績列入。重點在於，讓簡歷和實際的你一樣好。 工作經驗也是如此，記得說明你的工作內容、參與過的企劃案和負責專案。至於興趣部分，不要只是提到什麼興趣，還要描述投人程度。如果曾經組過社團、當過志願者，或是積極參與某個組織，一定要在簡歷裡詳細說明，參見表0.4的簡歷範例。多數企業希望簡歷長度不要超過一頁，除非你擁有多年的工作經驗。 序曲擁抱黃金時代 * 17 PDF電子書基地 http://dayo1982.400gb.com
表專業術語範例 0.3 管理（Managed） 規劃（Planned） 組織（Organized） 協調（Coordinated） 監督（Supervised） 訓練（Trained） 撰寫（Wrote） 生產（Prouced） 排程（Scheduled） 運作（Operated） 執行（Conducted） 治理（Administered） 預算（Budgeted） 設計（Designed） 指導（Directed） 發展（Developed） 建立（Established） 實施（Implemented） 改善（Improved） 增加（Increased） 調查（Investigated） 團隊（Teamed） 服務（Served） 處理（Handled） 0-13 上網張貼簡歷害怕被自己的簡歷搞） 砸？循著成功簡歷的， 書寫技巧和步驟，可， 以大幅提高面試率。 切記，吸引讀者注意是不二法門。 你總希望將簡歷張貼到網路上，因為許多大型企業都會上網尋找人才。網路簡歷可以讓你節省時間成本，達到最多潛在僱主閱覽的目的；不過，網路仍不是最有效的求職方法，幾年前也許有效，目前許多獵人頭公司將簡歷掛上網路，大量的求職資訊反而稀釋了少量的求才企業需求。然而，這並不代表你不用上網張貼簡歷表，它代表的是你不能只是利用網路送出幾百封簡歷之後，就坐在家中等待面試通知。無論如何，網路簡歷仍是求職的重要工具，不過記得隨時採用傳統工具建立自己的網路關係。 網路簡歷和標準簡歷不同，因為它是透過電腦篩選，因此，你務必瞭解電腦程序的搜尋關鍵詞——“它要名詞，不要動詞”。傳統簡歷使用動詞，例如管理（managed）和監督（supervised），但是網路簡歷採用名詞，例如“專案管理”（program management）和“團隊” （teams）。重視應徵者精通哪些程式軟體，例如微軟 Word。按照年份排序列出工作經驗不再適合，最好強調你的知識和技能。在簡歷開頭或經驗之後，增加一項“核心技能”（Key Skills）或“實務專業”（Functiomal Expertise），然後列出所有符合你經驗的名詞。例如，銷售人員可以選用和銷售有關的名詞，像是潛在客戶、方法、演講、成交、售後、焦點小組和服務。 以下是準備網路簡歷的小秘 • 儘量簡單，只用文字。開頭明確標示技能和目標，讓對方在30 秒內看到重點。 • 若是透過電子郵件，請直接傳送簡歷，不要以附加檔案方式， 讓對方費時開啟附件。 •針對不同企業撰寫不同簡歷。標準文字可以雷同，不過要針 18 * 序曲擁抱黃金時代
Yann Ng（黃燕） 345 Big Bend Boulevard Kirkwood, Missouri, 63122（地址） 314-555-5385（電話） [email protected]（電子信箱）、 簡歷範例應徵專案：企業營銷代表教育程度： 莫拉麥克聖路易杜區學院會計學學士（總平均3.6分） 曾經於學生會服務聖路易市密蘇里大學商業管理學士：主修營銷（總平均3.2分，主修3.5分） 每週打工 35 小時，賺取學費和生活費用曾任美國營銷協會學生會員曾任學生自治會副主席兩學期名列優秀學生名單工作經驗： 斯納克超市：大學四年課餘在此打工，擔任收銀員。學到許多寶貴經驗—能迅速答復客戶要求，以友善且積極的態度與客戶溝通。 瑪麗•塔特爾花店：兩個暑假在此工作，負責訂購花卉、管理花卉買賣業務，並擔任店長助理；同時訓練和管理三名員工，經常要處理客戶詢問與投訴。 特殊專長： 能說流利越南語、法語及英語。精通 WordPerfect、Word 軟體操作。建立個人網頁 （[email protected]），經常上網搜尋報告所需資料。 興趣愛好： 烹飪：常替家人與朋友下廚；喜歡閱讀，特別是古典文學；彈鋼琴、有氧運動。旅遊：曾至亞洲、歐洲及美洲。上網搜尋資料。 對公司求才說明加入不同資料。 • 將求職信和簡歷放入相同檔案裡。 • 用廣告詞語作為自己 E-mail 的標題，並且將對方招聘的人數資訊引用在上面。（切記！某些企業可能不希望你傳送電子郵件，而比較希望你郵寄或傳真簡歷。） 上網張貼簡歷可能是許多求職者的夢魘，包括個人隱私問題、身份盜用、使用相同求職服務的僱主看到僱員的求職資訊等。另外，有時網路簡歷可能被轉銷其他 •序曲擁抱黃金時代 * 19 PDF電子書基地 http://dayo1982.400gb.com
網站或個人。最壞的情況是，網路簡歷導致個人身份資訊被盜用。以下告訴大家幾個保護個人簡歷和身份的小秘訣： •千萬不要張貼高度隱私的資訊，例如身份證號碼和出生年月日等。 •詳細閱讀網路版面的隱私政策，瞭解該版面資訊如何被使用。 •儘可能直接將簡歷傳送給僱主。 •標示簡歷日期並在找到工作之後儘快將其移除。 •儘可能撤除隱私資訊，包括電話號碼和姓名，並且使用暫時性的E-mail 郵址作為聯絡方式。 關於網路求職的細節，可以參閱瑪格麗特•萊利•迪克爾（Margaret Riley Dikel）和弗朗西斯•E•羅姆（Frances E.Roehm）的《網路求職指南》（Guide to Internet Job Searching）（2006 到2007年版），以及表0.5的網路簡歷範例。 0-14 撰寫求職信求職信旨在告知對方你的特長並提出申請，這是最重要的自我介紹檔案之一， 所以應該正確書寫。 首先，應該在信裡指出你已經研究過該公司，對於所希望應聘的職位深感興趣。第一段，告訴對方你搜尋和了解了那些資訊，讓對方感覺到你的用心投入。 俗話說：“你知道什麼並不重要，認識誰才是問題核心。”這句話只有幾分是正確的—因為知識和人脈都是必要—不過這句話的重要性仍然不減。如果你原先不認識什麼人，你可以選擇去認識他們。例如，撥電話給該公司（當然親自拜訪更好），與相關的重要員工治談有關培訓和工資等問題。求職信中表示已經和該公司員工談過，類似不經意地表達“認識某人”，以及表示你的興趣濃厚到主動諮詢， 這些都是重要的人際關係。 第二段為自我介紹，一定要指出你的特質將使對方獲得好處。例如，不要只是說“我即將取得營銷學位”，而是說“我在大學接受營銷和市場調查訓練，我能很快融人貴公司的營銷體系，發揮具體貢獻”。參閱表0.6求職信範例。 第三段，一定要表示可以配合對方面試時間。再次參閱表0.6。留意求職者可以如何不露痕跡地指出她讀過的商業出版物，使她的簡歷更具吸引力。 以下是撰寫求職信和準備簡歷的原則： •要有自信，列出你所有的特質。 • 不要有歉意或負面感覺，而應該像是一位專業人士寫給另一位專業人士那樣平起平坐。切勿展現出請求對方給你工作的卑微學生形象。 20 * 序曲擁抱黃金時代：網路筒歷範例爽0s） Yann Ng（黃燕） 345 Big Bend Boulevard Kirkwood, Missouri, 63122（地址） 314-555-5385（電話） [email protected]（電子信箱） 應徵專案：企業營銷代表教育程度： 莫拉麥克聖路易社群學院會計學學士（總平均3.6分） 曾經於學生會服務課程包括管理、會計和營銷聖路易市密蘇里大學商業管理學士：主修營銷（總平均3.2分，主修3.5分） 每週打工35小時，賺取學費和生活費用。 曾任美國營銷協會學生會員曾任學生自治會副主席兩學期名列優秀學生名單工作經驗： 斯納克超級市場：大學四年課餘在此打工，擔任收銀員。學到了許多寶貴經驗——能迅速答覆客戶要求，以友善且積極的態度與客戶溝通。 瑪麗•塔特爾花店：有兩個署假在此工作，負責訂購花卉、管理花卉買賣業務， 並擔任店長助理；同時訓練和管理三名員工，常常要處理客戶的詢問和投訴。 特殊專長：能說流利越南語、法語和英語。精通微軟 Word 2000、Excel 2000、 PowerPoint 2000 軟體操作。建立個人網頁（[email protected]），時常上網搜尋報告所需資料。銷售技能包括焦點群體、預測、簡報與消費者服務。 興趣愛好：烹飪：常替家人與朋友下廚；喜歡閱讀，特別是古典文學；彈鋼琴、有氧運動。旅遊：曾至亞洲、歐洲和美洲；上網搜尋資料。 •說明你的經驗和教育如何提升公司價值。 •徹底調查應徵公司，針對幾家特定公司撰寫求職信，書寫過程避免籠統。 • 如果不太會使用電腦，找人幫你輸人。確保求職信和筒歷格式正確，而且打印精美，以更凸顯個人特色。 • 找人幫你校對內容，你不會希望寄第二封信以訂正第一封的錯誤。 • 如果你要列出介紹人或推薦人，必須先徵得對方同意。 序曲擁抱黃金時代 *21 PDF電子書基地 http://dayo1982.400gb.com；求職信範例表06 •• 345 Big Bend Blvd. Kirkwood, MO 63122（地址） Oetober 10,2004（日期） 卡爾•卡林斯基先生（招聘負責人姓名） Premier Designs（招聘公司名稱） 45 Apple Court Chicago, Illinois 60536（公司地址） 親愛的卡林斯基先生：（切記：最好知道該寫給誰） 看了最近一期（公司》（Inc.）與《成功》（Success）雜誌中的一篇文章，我對於貴公司具有創意的產品及以客為尊的理念稱讚不已。本人對於貴公司產品材料非常熟悉。事實上，瑪麗•塔特爾花店——我前兩次暑假打工的老闆—就是採用同樣材料。貴公司當地業務代表—克里斯蒂•布夏爾與我談及了貴公司產品及“最佳設計"教育訓練課程。 克里斯蒂提及貴公司正在徵求業務代表，以下是她告訴我的招聘條件以及我的個人資歷。 條件：有業務能力的男性或女性。 資歷：具有在瑪麗•塔特爾花店成功銷售、訂購花卉之管理經驗；在斯納克超市有實際與客戶雙向溝通經驗。相信您也知道在食品界中，斯納克擁有完善及最佳客戶導向訓練課程。 條件：具有領導能力及積極進取者。 資歷：大學期間，我利用晚上與暑假工讀賺取學費及生活費。就讀位於莫拉麥克的聖路易社群大學時，當選為學生會代表。在密蘇里大學也積極參與學生自治會活動。自己負擔了亞、歐、美洲等地旅行費用。 您願意僱用像我這樣認真的人，為“最佳設計”服務嗎？1月4日至9日這一週， 我將會在芝加哥停留。不知道何時較為方便，可以讓我們談談這個工作機會？我將會撥電話給您的秘書約定拜會時間。 祝順心愉快 Yann Ng 0-15準備面試 ••----••----•••••••~-------- 公司通常不會隨便通知面試，除非他們確信應徵者可以勝任，因此面試是個關鍵。如果面試表現好的話，受聘機會會更大，所以必須做好準備。以下是準備面試的五個階段： 22 * 序曲擁抱黃金時代
1. 調查應徵企業。瞭解其產業類別、有哪些競爭者、提供哪些產品或服務、市場接受度以及你理想的職務的情況。你可以詳細閱讀該公司的年度報告、標準普爾 （Standard & Poor）、胡佛（Hoover’s）、穆迪投資服務（Moody）手冊，或各種商業刊物， 例如《財富》、《商業週刊》或《福布斯》。你也可以上圖書館或上網尋找所需的資訊。 另外，《商業文獻讀者指南》（Reader's Guide to Business Literature）能讓你找到相關文章的資訊。這項步驟顯示你積極地瞭解該公司的背景。 2. 面試演練。表0.7列出了面試常見問題。試著與室友、父母或朋友討論練習。 不要死記答案，但要充分準備——瞭解你想說的內容。如果你對應徵公司的產品、 工作及企業文化等問題進行了充分的準備，面試官將會對你印象深刻。複習表0.3 的專用術語範例，面試時儘量使用。表0.8列出了一些你可以詢問的問題範例，確認你要與誰聯絡，凡是曾經見過面的人都應逐一記下姓名。 3.表現專業。面試過程中，你的外形和表達都要專業。先了解應徵公司管理者如何穿著，確定你的服裝儀容得體。與面試官見面時，要稱呼對方尊稱，保持微笑，保持適當的視線接觸。要端坐、全神貫注、表現出高度興趣。如果先前曾經練習，你應該能怡然自得信心十足。另外，忠於自己並友善地回答問題，同時要有適表 0.7 '常見問題集 • 你會如何描述自己？ • 你的憂缺點是什麼？ • 你如何選擇這家企業？ • 你對這家企業瞭解多少？ •你的長期生涯目標是什麼？ • 你最喜歡的科目？最不喜歡的？ • 你有何嗜好？ • 是否偏好特定的地理區位？ • 你願意出差（或搬家）嗎？ • 哪件事最令你有成就感？ • 工作的哪一點對你最為重要？ • 我為何應該僱用你？ • 你對這類的工作有何經驗？ • 你期望多少薪資？ 表 0.8 • 貴公司的主要競爭者是誰？相較之下，它 •公司有何升遷政策？ 們的產品和營銷表現如何？ • 企業文化是什麼？ •整個訓練課程多長？包括哪些內容？ •面試之後的下一步是什麼？ • 結業之後何時開始上班？ • 何時我能收到貴公司通知？ • 在貴公司工作有何好處？ • 關於我的背景、經驗或教育，您還需要哪 •一般來說您期望的出差頻率是多少？ 些其他資料？ • 我所負責的領域預期是何種管理風格？ • 貴公司下半年的重點工作是什麼？我可以 • 您會如何形容我的工作環境？ 貢獻什麼？ • 我如何被考核？，詢問面試官哪些問題序曲擁抱黃金時代 * 23 PDF電子書基地 http://dayo1982.400gb.com
度反應。記得，面試不是一個單向溝通，不要忘記詢問先前準備好的問題，不要詢問薪水問題，直到你已經得到這份工作。離開時要感謝面試官，如果你仍然對工作有興趣，就告知對方。如果對方沒有響應，主動詢問接下來如何執行，保持正面態度。表0.9和表0.10描述了面試官的評價指標。 4. 後續追蹤。寫下你記得的面試內容：面試官姓名和職稱、工資和培訓等等， 將這些資訊放入求職檔案。你可以寫信感謝對方撥冗與你面談，也可以附加推薦函，讓他們保持對你的興趣。俗話說：“會叫的輪子可以得到潤滑油。”你的熱情可能大大地影響到你能否得到工作。 5.準備行動。瞭解得到工作之後的響應方式，當得知了所有的資訊之後，也許你不想擁有這份工作。別期望每次面試都能獲得工作，但你可以從每次面試中學到東西。練習和持之以恆，可以讓你獲得回報—份具有挑戰性的工作。 表人力中介尋求的 0.9 應徵者特質 •，十 1.溝通能力。你能夠有效組織你的想法與意見嗎？你能清楚記下或表達嗎？你具說服力嗎？ 2.智力。你能瞭解工作內容嗎？能夠學習操作細節嗎？能夠在工作上提供原創構思嗎？ 3. 自信。你夠成熟嗎？可以合宜應對進退處理人際關係嗎？ 4. 願意承擔責任。你能確實掌握需要投入的工作？並且願意去做？ 5. 主動。你是否能夠辦識工作目的，並且確實行動？ 6. 領導才能。你能指導他人完成已經制訂好的目標嗎？ 7.衝勁。你能穩健推動工作嗎？並且讓工作績效保持在平均水平之上？ 8.想象力。你是否能面對並解決也許沒有標準答案的問題？ 9. 彈性。你是否能改變並接受新的情況與想法？ 10.人際關係技能。你可以使別人發揮最大潛能嗎？讓他們在團隊中成為高效熱情的一員？ 11.自我認知。你能實際評估自己的能力嗎？就像他人看你那樣觀照自己？清楚了解自己的優劣？ 12. 處理衝突能力。你可以成功處理緊繃或對立的情勢嗎？ 13.好勝心。你能夠與他人競爭嗎？你願意自己的工作表現接受評估嗎？ 14. 實現目標。你能制訂目標並且予以完成？這些目標能夠挑戰你的能力嗎？ 15.職場技能。你的教育與技能是否符合你在尋找的工作？ 16.方向。你是否已經定義出個人基本需求？你是否已經瞭解何種職務將滿足你的知識、技能與目標？ 資料來源：”So You're Looking for a Job？" The College Placement Council. 24 *序曲擁抱黃金時代應徵者：“下列特質評分從1（最差）到7最佳）。每一項圈選一個分數，瞭解自己面面試評分表試時的表現如何？“ 應徵者姓名 1.外表邋遢 1 2 3 4 5 6 2. 態度不友善 1 2 3 4 5 6 3. 自信語能力 a.充分回答問題： 差 1 2 3 4 5 6 b.清楚描述個人背景，並說明此背景如何符合工作條件差 1 2 3 4 5 c. 能夠說明工作能力，並且使人信服差 1 2 3 4 5 6 d. 針對該公司及職務發問差 1 2 3 4 5 6 e.完整表達個人目標及能力差 1 2 3 4 5 4. 動機差 1 2 3 4 5 5.學科知識差 1 2 3 4 5 6. 穩定性差 1 2 3 4 5 7. 態度是否沉穩不安 1 2 3 4 5 8.個人參與活動、社團等差 1 2 3 4 5 6 9.心智形象遲鈍 1 2 3 4 5 10.適應性差 1 2 3 4 5 11.口語表達差 1 2 3 4 5 12. 整體形象差 1 2 3 4 s 13.如果你能現在決定，你會僱用這個人嗎？ 會不會 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 整潔友善佳佳佳佳輕鬆警覺表0.10 0-16 準備轉行如果你和多數人一樣，這輩子你可能會轉換很多次工作。這是一件好事，你可以嘗試不同的工作，保持新鮮、衝勁和活力。在人生道路上始終向前邁進的關鍵在於願意轉換工作、不斷尋找可以帶來滿足和成長的工作；這也代表你必須寫許多求職信和簡歷，以及參加許多面試。每當你轉換工作，一定要再回頭複習本章介紹的步驟，作好充分準備。祝你好運！ 序曲擁抱黃金時代 * 25 PDF電子書基地 http://dayo1982.400gb.com
動態的企業環境：風險和獲利 hapter Managing within the Dynamic Business Environment： Taking Risks and Making Profits 人物側寫蜂蜜乳漿——米歇爾•霍斯金斯雖然不是所有的企業家都會登上頭版，不過他們的故事都很有趣。例如，米歇爾•霍斯金斯（Michele Hoskins）來自一個“餐飲世家”。她的母親是一位了不起的廚師，霍斯金斯從她身上學到了關於烹調的一切，包括一道從高祖母華盛頓那裡流傳下來的秘方。華盛頓夫人是一位生在 19世紀60年代的美國奴隸，她研發出了一種乳漿，混合了黃油、 奶油和蜂蜜，這就是當今美國大眾熟知的“蜂蜜乳漿”（Honey Creme Syrup）。 霍斯金斯的父母告訴她，“凡事都要靠智慧”。在經歷了離婚和兼職生涯後，有一天， 霍斯金斯讀到一篇成功婦女創業家的小品故事。這故事激起了她獨立掌控自己命運的願望，於是她當下便決定自行創業。她想，何不就從銷售祖傳的乳漿出發呢？於是，她開始構思乳漿的包裝、店面和銷售。霍斯金斯把一切家當，包括汽車和首飾，全部變現轉為創業資金，開始在自家地下室開創乳漿事業。 幾經堅持和努力後，霍斯金斯從丹尼快餐店公司（Denny's-after）獲得了為期3年 300萬美元的訂單。目前，該公司在駐步購物連鎖店（Stop & shop）、沃爾瑪（Wal-Mart）及艾伯森（Albertson’s）（全美第二大零售商）等大型百貨都設有門市部，共計1萬家，年收入高達800萬美元。除了乳漿之外，霍斯金斯的公司還銷售調味品。由於經營非常成功， 她也將這寶貴經驗傳承給了三個孩子。 霍斯金斯將甜美的創業經驗出書分享，書中提到她所面對的各種困境，包括罹患腦瘤學習目標讀完本章後，你應該能夠： 7 8 描述企業獲利和風險之間的關係，並探討企業和非營利性組織如何提升一國的生活水平和質量。 解釋企業家精神對經濟成長的重要性。 檢視經濟環境和稅賦如何影響企業。 說明科技環境如何影響企業。 描述各種企業競爭方式。 詳述社會環境變遷及企業界反應。 分析企業應該如何迎接全球挑戰，包括戰爭和恐怖主義。 檢視過去潮流如何在今日重現，以及這樣的潮流對未來的畢業生有什麼意義。 www.michelefoods.com 一事。當然，書中也記載許多成功案例。例如，她被“婦女餐飲服務論壇”（Woman's Foodservices Forum）評選為2002年度最佳企業家；她也參與了許多電視節目，包括知名的《奧普拉脫口秀》（Oprah）。她堅信“信念、堅毅、努力不懈，終能成功”。另外，霍斯金斯更為社群貢獻了自己的力量，熱情地指導那些對食品業感興趣的人（欲知更多詳情，請瀏覽該公司網站 www.michelefoods.com）。 本專欄旨在介紹動態變化和充滿挑戰的世界，本書各章都會以類似的專欄故事為首。透過這個，你可以瞭解更多不同型別的成功企業家（諸如本章介紹的米歇爾•霍斯金斯），也可以瞭解到更多成功者背後的動機和慾望。此外， 更可以獲取經營管理的各種技能，包括人力資源、營銷、會計、財務等。你也可以瞭解各種創業形式，從熱狗攤販到大型全球企業 （如IBM）均包括在內。相信透過本書相關專有名詞的介紹並探索快速變革的商業環境，你可以為迎接明天的挑戰作好準備。 資料來源：“Sweet Expectations: A Recipe for Success， ”Black Enterprise,December 2004, pp.116-119, and www.michelefoods.com/， April 28, 2006. PDF電子書基地 http://dayo1982.400gb.com
企業任何透過提供產品或服務而獲得利潤的實體。 利潤企業獲取的、超出所支付的工資和其他費用的總金額數。 企業家投入時間與金錢進行建立與管理企業的人。 收入在某段特定時期內， 企業利用銷售產品或服務獲得的金錢總額。 虧損企業成本與支出超過收入。 風險企業家在商業活動中所承擔的、遺受時間與金錢無效益的損失機率。 1-1 企業和企業家精神：收入、利潤和虧損米歇爾•霍斯金斯只是美國眾多的成功典範之一，全球各地的人們都可以將他們視為成功創業的學習榜樣。企業 （business）是任何透過提供產品或服務而獲得利潤的實體；利潤（profit）則是企業獲取的、超出所支付的工資和其他費用的總金額效。由於並非所有企業都能獲利，因此創業可能是一種風險。所謂的企業家（entrepreneur）就是投人時間與金錢進行建立與管理企業的人。一旦企業家創業後， 經常需要優質的管理者及員工，來維持企業的正常運作，不過並非所有企業家都具有專業管理技能。 企業也提供人們致富的機會。沃爾瑪百貨的山姆•沃頓（Sam Walton）發家於美國阿肯色州的一家商店，如今已成為美國富有的人之一，其繼承人擁有數十億美元的資產。比爾•蓋茨（Bill Gates）建立了微軟公司（Micosoft），現在是全世界最富有的人。事實上，目前全球約有793位億萬富翁分佈於40個不同的國家；在開始投身創業後，或許你也將成為其中的一員。 企業不只為企業家提供獲利的機會，同時也提供人們必需品，包括食物、衣服、房屋、醫療保健以及運輸等其他產品與服務，讓我們的生活更方便、更舒適。 *權衡風險和利潤* 前文提到，利潤是企業扣除所支付工資與其他費用後的盈餘。假如你想在夏天擺攤賣熱狗，你就需要先花錢租推車併購買熱狗食材，當你不在時，還得請人看管攤位。等付完自己和助手的薪水、材料成本、手推車租金及稅金之後，所剩下的金錢就是利潤。切記，利潤要扣除自己的薪水。你可以用利潤再租一輛推車，或是再請一位助手。幾年之後，你可能已經擺了十幾個攤位，僱用了十幾名員工。 並非所有企業都能創造利潤。利潤是收入“減去” 支出後的所得。收入（revenue）是指在某段特定時期內，企業利用銷售產品或服務獲得的金錢總額；虧損 （loss）則是指企業成本與支出超過收人。企業如果持續虧損，很可能因此倒閉，造成員工失業。事實上，美國每年大約有8萬家公司經營失利，其中多數與管理不當或現金流量問題（下文將會討論）有關。 創業涉及風險。風險 （risk）是指企業家在商業活動中所承擔的、遭受時間與金錢無效益的損失機率。即使同樣是獲利的企業，不同公司間的獲利多寡也不盡相同。風險較高的活動—例如，製造一款新型汽車，利潤也就可能較高。同樣地， 在市內貧民區開店比在郊區要承擔更多風險，包括保險和土地成本，但相應的，由於競爭較少等因素獲利也就更高。 28 * 第一篇商業趨勢：在多元全球化環境中管理企業
*企業可以提高生活水平和質量* 山姆•沃頓（沃爾瑪百貨）和比爾蓋茨（微軟）之類的企業家不但自己獲得了巨大的財富，也為他人提供了工作機會。企業也同樣向聯邦政府與當地公眾繳稅，用於興建醫院、學校、公園等設施，還可以用來保持環境整潔及協助需要幫助的人。沃爾瑪百貨是目前全美最大的僱主，其員工向聯邦政府和地方當局所納的稅款用於各種公共事業。因此，企業創造的財富對當地每個人都能有所幫助。全國的企業都是經濟體系的一環，對於大家的生活水平和質量均有貢獻。 生活水平（standard of living） 指人們負擔得起的產品和服務的數量。例如， 即使德國和日本等國家的時薪更高，但美國的生活水平仍居全球之冠，原因就是德國和日本的物價較高，所以同樣的花費在美國可以買到更多產品和服務。美國的高生活水平來自於企業所創造的財富。例如，在日本一瓶啤酒要價7美元，而在美國可能只有不到1美元，1磅米在日本的價格可能是在美國的五倍。一般而言，主要原因在於某些國家的稅賦制度和較嚴格的法令規定。合理的稅賦和法令環境對於經濟發展非常重要。第二章將深入探討這些議題，以瞭解美國如何透過企業管理有效地提升生活水平。 生活質量 （quality of life） 指社會上全面的福利情況，包括政治自由、乾淨的自然環境、教育、醫療保健、安全、休閒娛樂等能夠帶來滿足與喜悅的專案。要保有高品質的生活，企業、非營利性組織及政府機構就必須共同努力；企業創造越多財富，為每個人的生活質量所帶來的影響就越大。 *回應不同的企業利益相關者* 利益相關者（stakeholders）就是指那些由於企業的政策和活動而獲得收益或者遭受損失的人群，包括了股東、供應商、經銷商、銀行、當地公眾居民（如公眾利益團體）、環保人士及當選的政府領導人等，如圖1.1所顯示的那樣。這些利益相關者的利益都受到公司產品、政策和行動的影響，因此他們的意見也應該受到重視。 21世紀對於組織的挑戰，在於滿足不同利益相關者之間的需求。例如，企業除了追求獲利， NUTTON 與經營其他事業一樣， 熱狗攤販也要從收入中扣除費用來計算最後利潤。街頭攤販與經營飯店是不同的，想一想可以省下哪些費用？ 生活水平人們負擔得起的產品和服務的數量。 生活質量社會上全面的福利情況，包括政治自由、乾淨的自然環境、教育、醫療保健、 安全、休閒娛樂等能夠帶來滿足與喜悅的專案。 利益相關者由於企業的政策或活動而獲得收益或遭受損失的人群。 透過人們的消費支出，可以判斷出該國的生活水平，即便是在相對貧窮落後的城市裡也是如此。高生活水平未必等同於高生活質量。想一想，努力追求你所期冀的和珍惜 •目前你所擁有的，哪！一個比較重要？ •第一章動態的企業環境：風險和獲利 * 29 PDF電子書基地 http://dayo1982.400gb.com
圖1.1 企業及其利益相關者企業會涉及不同的利益相關者，其需求經常相互衝突。例如，員工薪資較高，意味股東利潤較低。對於企業管理者而言，平衡各種需求是一項重要課題。 利益相關者股東銀商顧客典型的美國企業員工外包與其他組織進行協議以委託其執行部分或全部企業職能 （例如，生產或會計）。 非營利性組織不以為其所有者或組織者創造個人利潤為目標的組織。 還必須努力提高員工薪資。為了確保競爭力，企業可能需要採取境外外包或將工廠移向海外，而這將導致許多就業機會消失，對當地社會的發展造成傷害。外包（outsourcing） 指與其他組織（通常位於其他國家）進行協議以委託其執行部分或全部企業職能（例如，生產或會計）。企業外包已經造成了美國許多州嚴重的失業問題，從最初的生產擴大到研發和設計等職能。外包策略已經為企業製造了很多海外競爭對手。 另一方面，內包 （insourcing）則是指許多其他國家企業將生產和設計留在某國。例如，韓國現代汽車（Hyundai）將設計和工程部留在美國底特律，生產部門則是留在阿拉巴馬州蒙特利市。日本豐田（Toyota）和本田（Honda） 汽車則是在美國生產汽車多年。內包創造了許多新工作，多少也抵消了外包造成的失業衝擊。外包雖然是合法的企業行為，但是否對所有利益相關者都有利呢？企業領導者進行決策時必須考慮所有因素，包括獲利。如你所知，要滿足所有利益相關者並不容易，很多時候你因為無法滿足所有的利益相關者而必須進行取捨。 *運用企業原則於非營利性組織* 企業雖然會盡力滿足利益相關者的需求，卻不能保證每件事都讓全社會滿意。非營利性組織—例如公立學校、民間組織、慈善機構及其他社會團體—也能促使國家與世界更重視人民需求。非營利性組織 （nonprofit organization）指不以為其所有者或組織創造個人利潤為目標的組織。非營利性組織也常常致力於獲利上，但獲利的目的是為了達成社會或教育目標，而非替組織所有者牟利。社會企業家精神（social entrepreneurs）就是指人們使用企業原則去創立和管理一個組織，但目的並非是自身利益， 而是協助國家改善一些社會問題。“聚焦小企業”專欄將對這種企業家精神進行討論。 30 水第一篇商業趨勢：在多元全球化環境中管理企業聚焦小企業社會企業家比爾•德雷頓（Bill Drayton）畢業於美國哈佛商學院，並在英國牛津和美國耶魯攻讀法律。 隨後，他進入了全球知名的諮詢公司麥肯錫 （McKinsey）服務，並且投身於全球環境保護組織。目前，他是阿育王（Ashoka）協會的發起人兼執行長。阿育王代表的是“和平”，原本是公元前3世紀一位印度君王的名字。阿育王積極尋找社會企業家（目前該會已支援了1,500名），以及建構他們之間的學習網路。 例如，玻利維亞的貧窮農民使用罐頭尖緣修剪駝羊毛。阿育王協會的某位企業家鼓勵農民使用其他替代方法、清洗纖維、羊毛分級，其他還包括建構簡單、有效率的分銷渠道等，結果大幅提高了農民的收入水平。阿育王將全球各地的企業家聯結起來令他們彼此學習，上述個案便成為一個學習案例。另一位尼泊爾西藏高 small business wwweashoka.org 原的社會企業家從那些玻利維亞農民那裡學到了這個新方法，同樣獲得了極大的反響和成功。 當阿育王募得更多資金時，它也就能支援全球各地更多類似的專案。無論如何，它需要更多人提出創新的想法，並且應用在不同的社會問題上，如解決潔淨的飲用水的需求。上述理念同樣適用於許多其他國家與地區。社會企業家必須擁有很高的道德價值觀，並且是當地人信任的物件。你能想象自己成為社會企業家嗎？你也許是一位小型企業所有者，但是你也可以利用企業經營方法成為社會企業家。你認為這樣的可能性有多高？ 資料來源：Keith H. Hammonds，"A Lever Long Enough to Move the World，” Fast Company, January 2005,Pp.61 -63; www. ashoka.org, 2006; and Cheryl Dahle， "Next: A Nonprofit IPO？，”” Fast Company, April 2006, p.36. 你可能有興趣投入非營利性組織，但這並不表示你不必學習任何管理技能。如果你想要發起非營利性組織或在非營利性組織裡工作，就必須學習一些經營企業的技能， 例如資訊管理、領導才能、營銷及財務管理等。因此，掌握各種商業課程提供的知識和技能，對於你未來選擇的任何工作和生活，包括在非營利性組織的職業生涯，都是非常有用的。 企業、非營利性組織、志願者團體等組織經常會致力於相同的目標。這些團體能夠協助人們、滿足人們的需求，並且為大眾提供衣食住行，提倡環保且保持環境整潔，改善生活水平和質量，讓所有人享有更好的生活。 不論發起的是營利性還是非營利性組織，都會有風險。一旦企業家成立一個企業，通常都需要良好的管理者和員工以讓企業持續運作。但並非所有的企業家都擅長當管理者，我們可以在學習評估裡探討更多有關企業家的細節。 美國處處都充滿著企業家精神，據統計，西班牙裔美國人企業家是其他族裔的數倍。然而，其他族裔的美國人同樣也渴望創業，以改善自己和員工的生活水平與質量。想想看在你所處的地區，最新的企業家是誰。 •第一章動態的企業環境：風險和獲利 * 31 PDF電子書基地 http://dayo1982.400gb.com
學 • 收人和利潤有什麼不同？ •生活水平和生活質量有什麼不同？ • 什麼是風險？跟利潤有什麼關係？ •什麼是利益相關者和外包？ 1-2 企業家和受僱於人成功的企業經營有兩種方式，其中一種就是在 IBM 或通用電氣（GE）之類的大型企業中工作並獲得擢升。受僱於人的優點在於，經營企業的風險由他人承擔，受僱者由他人提供報酬、休閒時間和健康保險。大多數人都選擇了這種方式，這也是一種很好的選擇，可以給人帶來快樂而富足的生活。 另一種則是自行創業（成一個企業家），不過風險較高。美國國歌《星條旗永不落》（The Star Spangled Banner）中，提到美國是“自由的樂土和勇敢者的天堂”， 其中的自由，部分就體現在可以擁有自己的企業並享有其利潤的自由上。但是，有成功的自由，當然就有失敗的自由。每年都有許多小企業經營失利，因此若要自行創業，就必須擁有十足的勇氣，就如米歇爾•霍斯金斯一樣（本章章首人物側寫）。 另外，如果你已經是一位企業家，你也就無法獲得任何福利，諸如帶薪休假、日間托兒的福利、使用公務車和健康保險等等，你必須自己賺取上述的一切。在你迎接企業家的精神挑戰之前，有必要深入研究和了解成功企業家的經營流程。你可以借由當面討論來學習成功的案例，或者透過閱讀本書第六章以及其他書籍與雜誌來研究成功之道。 *企業家的機會* 美國提供所有人各種機會；一般而言，最具吸引力的就是自行創業和管理的機會。全球各地有上百萬人享受著創業帶來的風險與成功。例如，在美國，西班牙裔企業家的增長速度是全美平均值的三倍；同樣地，亞裔、太平洋群島後裔、印第安人與阿拉斯加原住民的企業家人數也快速增長。另外，大約30%的韓國移民擁有自己的公司。 頂尖的非裔美籍企業家包括 CAMAC跨國公司的凱斯•拉沃爾（Kase Lawal）、 Prestige 汽車公司的格雷戈裡•傑克遜 （Gregory Jackson）、杜克能源 （Duke Energy）事業的比爾•伊斯特爾第三 （Bill Easter II）、揚雅集團（Young & Rubicam Brands）的 32 *第一篇商業趨勢：在多元全球化環境中管理企業安•M•富奇（Ann M. Fudge）以及賽門鐵克 （Symantec）公司的約翰•W•湯普森 （John W. Thompson）。總體而言，願意承擔創業風險的任何男女都擁有極大的機會成功—切記，是“任何男女”。女性企業家在過去二十年有了大幅的成長；1980年， 美國約有300萬名女性企業家，2005年，總計1,060萬家企業中已經有50%以上為女性企業家所有。目前女性所佔的工作崗位為總數的三分之一，知名人物包括奧普拉• 溫弗端 （Oprah Winfrey）、當娜•卡蘭（Donna Karan）和莉莉安•維爾隆 （Lillian Vernon）等。 *企業家對於財富創造的重要性* 你是否曾經質疑，為何某些國家相對富裕，而某些國家則顯得貧窮？經濟學家已經對此議題關注了很多年，他們開始探究究竟是何種潛在關鍵要素，能夠長期影響一國的財富創造。最後經濟學家找到五項能夠帶來財富的要素，稱為生產要素 （factors of production）。表1.1指出，生產要素有五大項： 1.土地（以及其他天然資源）。 2.勞動（工作者）。 3.資本（包括機器、工具及建築物；或是任何被用於產品生產的事物，但不包括金錢。金錢被用來購買生產要素，但它本身並非生產要素）。 4.企業家精神。 5.知識。 傳統的企業管理書籍往往只強調四項生產要素：土地、勞動、資本及企業家精神，但是現代管理專家學者和管理大師彼得•德魯克（Peter Drucker）則認為，經濟體系中最重要的生產要素是知識。美國加州矽谷高科技產業的年輕工作者有時候被稱為知識工作者（knowledge workers），其中許多人在二十來歲便成為了百萬富翁。 當你分析是什麼原因造成窮國和富國之間的貧富差異時，必須先檢視各國的生產要素。這種分析顯示窮國經常擁有廣闊的土地與天然資源，例如，俄羅斯地大物博，但並不富裕。反之，日本則是一個富裕國家，但卻缺乏土地與天然資源。因此，土地並非創造財富的主因。 生產要素用來創造財富的資源：土地、勞動、資本、企業家精神及知識。 土地： 勞動： 被用來建屋、製造汽車和其他產品的土地與其他天然資源。 人力是生產產品和服務中的重要資源，不過，目前許多人力已經被其他科技取代。 資本： 知識： 資本包括機械、工具、建築物以及其他生產工具。 企業家精神：喪失了創新事業的企業家精神，將會大幅削弱其他資源的價值。 資訊科技顯著地改變企業經營，使企業得以快速地掌握和滿足消費者需求和欲求。，五大生產要素表① •第一章動態的企業環境：風險和獲利 * 33 PDF電子書基地 http://dayo1982.400gb.com
our borders 跨越疆域自由等於繁榮最近一項研究發現，國家的自由度越高，人民就越富裕。自由包括避免不當的稅收、政府法律和貿易限制等。基本上，自由度最高的那些國家和地區的人均國內生產總值（Per Capita GDP， 指一國最終生產的產品和服務價值除以該國人口）遠超過那些自由度較低的國家和地區。例如， 香港地區是當今全球最自由的經濟體，人均GDP 高達 25,576美元；新加坡為27,321美元。至於自由度排名倒數的國家，例如利比亞的人均GDP 就只有4,579美元。其他人均GDP 相對較低的， 包括海地（338美元）與蒲隆地（143美元）。 對美國來說，這個統計令人喜憂參半，憂的是美國已經從最初最自由國家排行的第4名滑落到第12名，和瑞士並列；喜的是美國落後於盧森堡、愛爾蘭、愛沙尼亞、英國和丹麥，代表這些國家已經變得更為自由。一個國家變得越自由， 代表著其貿易和其他領域也會跟著更加自由。無論如何，美國仍是一個相對自由的國家，它的人均 GDP達到了32,517美元。若是更多國家的自由程度提高，則代表著全球的生活水平也就變得越高。 資料來源：Donald Lambro，"Economic Freedom Slippage”” Washington Times, January 13, 2005, p. A17; William Peterson，"Global Competiton.” Washington Times, February 15, 2005, p. A19; and Mary Anastasia O'Grady，"Wish They All Could Be Like Estonia， The Wall Street Journal, January 4, 2006, p. A10. 多數窮國都擁有眾多的勞工，因此現在勞動已經並不是主要的財富來源。勞工需要找到工作貢獻所長；換言之，他們需要企業家提供工作機會。再者，資本— 機器與工具—在國際市場上變得越來越容易獲得，因此也不是絕對關鍵。倘若沒有企業家充分運用，資本仍然無法發揮生產效用。 當今富國之所以富有，關鍵顯然在於對企業家精神與知識的有效應用的整合。 與此相反，若是沒有企業家精神，勞工的知識不足，再加上欠缺自由，只會讓窮國繼續貧窮。《跨越疆域》專欄便針對自由對於經濟發展的重要性進行了討論。 企業家精神所發揮效力的不同，也使美國某些州與城市變得更富裕，而有的地方卻仍然貧窮。企業環境對企業家精神同時存在著正反兩方面的影響。緊接著，我們將探討組成企業環境的主要因素，以瞭解如何創造一個有助於企業成長和創造工作機會的環境。 學② 評估 •受僱於人有哪些優點？ • 何美國被稱為機會大地？ •五大生產要素何？哪一種要素對於財富創造最為重要？ 34 水第一篇商業趨勢：在多元全球化環境中管理企業
1-3企業環境企業環境 （business environment）由協助或干擾企業經營與發展的要素組成， 圖 1.2 指出了共同組成企業環境的五大要素： 1.經濟和法律環境。 2. 科技環境。 3. 競爭環境。 4.社會環境。 5.全球企業環境。 企業在健全的環境中會成長得比較好，最終會帶動工作機會的增加、財富的增加、社會生活水平的改善。反之，惡劣的企業環境將導致企業失敗、工作機會減少，以及低水平、低質量的生活。總之，創造正面的企業環境是社會進步的基礎， 有了它，社會各方面才能進步，包括良好的學校、潔淨的水與空氣、完善的醫療保健與較低的犯罪率。 企業環境協助或干擾事業經營與發展的要素。 全球企業環境經濟和法律環境 1.自由企業 2.合同法 3.消弭腐敗 4.可交換的幣值 5.基本的稅捐和法令科技環境 1.資訊科技 2.資料庫 3.修碼 4.網路圖1.2 動態的企業環境企業成長和創造工作機會全球競爭競爭環境 1 顧客服務 2.利益相關者的認同 3 員工服務 4.對環境的關切社會環境 1.多元化 2.人口結構改變 3.家庭改變自由貿易品質要求第一章動態的企業環境：風險和獲利 * 35 PDF電子書基地 http://dayo1982.400gb.com
*經濟和法律環境 * 倘若覺得虧損的風險不大，人們就會願意創業。部分的風險涉及經濟體系，以及政府對於企業的支援或反對態度。政府有許多做法可以降低創業風險，以鼓勵企業家精神的發揚和社會財富的增加，例如降低稅率與放鬆政府管制等。 政府主動提倡企業家精神的方法之一，就是允許企業私有。在有些國家，企業多屬政府所有，因此人民比較缺乏努力工作和創造利潤的動在某些國家，比如說印度，創業非常困難， 機。然而，當今全球許多政府將國有企業轉售民必須經過龐雜費時的間，以創造更多的財富。發展中國家政府可以提出的最佳政策，就是降低或最小化官僚手續，而且最終也未必會成功。但那：商品與服務交易的干擾環境，我們將在第二章深入討論此議題。 些最終取得許可的都為人們帶來財富，比政府可以透過立法，讓企業界簽訂具有法律效力的合同，藉此降低創業風險。 如圖示中的這個印度小金飾店。在這個人例如，美國的“全球商務條款”（Universal Commercial Code）便納人合同和產品保單口上億的國度，只要等相關專案。反之，在尚未制定相關法律的國家裡創業的風險就相對較高。 多一點點的行政鬆綁和自由，你可以想象另外，政府可以發行能在全球市場上交換的貨幣。也就是說，透過使用政府發能為人民帶來多麼龐大的財富。 行的貨幣，你可以在全球任何地方買賣貨品和服務。 政府也可大力消除本身與企業界腐敗的黑暗面。我們很難在許多窮國境內經商，正是因為當地政府制度過於腐敗：沒有政府許可就很難在當地建廠或設立商店，而且多數時候還必須賄賂官員；而在企業界，領導人還可以威脅競爭者，以將競爭最小化。 美國有許多遏制腐敗的法律，企業也因此得以蓬勃發展。當然，某些企業的貪汙與違法活動也對於當地的商業乃至總體經濟造成了負面影響。新聞媒體都會廣泛地報導相關案例，例如瑪莎•斯圖爾特（Martha Stewart）和安然公司 （Enron）。你也會聽到其他關於運動、教派和政府的醜聞，這些醜聞都跨越了道德規範和組織界線。道德對於企業成功和整體經濟都非常重要，本書各章都有《倫理抉擇》專欄， 而且將在第四章對於上述議題進行深人的討論。 資本主義體系極度仰賴誠實、正直與高度倫理道德標準。倘若這些根本信念喪失，將會嚴重削弱資本主義制度的基礎。21 世紀前幾年，全球經濟停滯不前，部分原因就是由於誠信基礎的動搖。我們很容易看到上述損害，源於某些企業家的道德淪喪與違法行，反之，普通消費者（也就是你和我）的不道德行為產生的影響卻不那麼容易被發現。在《倫理抉擇》專欄中，我們將更深入地討論上述這些倫理與道德規範等的議題。 *科技環境* 自史前時代迄今，人類便一直透過創造工具來提升工作效率。各種機械工具不 36 * 第一篇商業趨勢：在多元全球化環境中管理企業
Making ethical decisions 倫理抉擇倫理從你開始電視、電影和平面媒體等都會描述人類社舉出更多違反工作倫理的事情。當今業界有一股會包括企業人士、政府官員以及一般老百潮流，許多公司都紛紛建立倫理信條來指導員工姓—的道德淪喪。要批評這些人的道德極為容的行為。有感於這股潮流的重要性，我們將易，但若要觀察你周圍的人有什麼不道德的行為， 它列為本書的主題之一。《倫理抉擇》專則相對較難。你是否發現周遭朋友的行為有道德欄貫穿了本書，列舉出了倫理上兩難的或倫理上的問題呢？最近一項研究發現，26%的企困境，並且詢問你如何解決，以使你反思業主要人物都承認曾經進行過欺騙行為。 自己在進行決策時的道德與倫理方面。 另一項研究指出大約五分之三的員工曾經在此，你面對的第一個倫理兩難困境是：一謊稱生病，其他行為還包括被發現在工作中處項科目即將考試，但是你準備得不完整。考試當理私事以及在辦公室裡玩電腦遊戲。你還可以天，你坐在監考老師前面，而她偏巧在還沒將答案收好時就臨時有事離開教室，由於大家都在專心考試，因此沒有人知道你看得到答案。如果你這科考好，當然有助於你的平均成績。試問這種情況的問題出在哪裡？你有哪些可能的做法？每種做法的後果分別會是什麼？你會選擇哪一種做法？你的選擇是否合乎倫理？ 資料來源：Sue Shellenbarger，］ “How and Why We Lie at the Office: From Pilfered Pens to Padded Accounts，"" The Wall Street Journal, March 24, 2005, p.D1, and Helena Oh，"Biz Majors Get an F for Honesty，” Business Week, February 6, 2006, p.14. 斷地推陳出新，大幅改變了企業環境。對於企業影響最具綜合性與永續性的是資訊科技：計算機、調變解調器、行動電話等，而其中影響最大的新興專案就是因特網了。雖然近年來許多網路公司紛紛倒閉，不過網路依舊是今日企業發展的主要力量。因此，本書每章都會討論網路對於企業經營的影響。 科技如何讓工作者和你獲益受僱於人的一項優點，就是公司經常會提供各種工具和科技以提高你的工作效率。科技 （technology）是指能夠提高企業的效益效率和生產率的任何手段，包括電話、影印機、計算機、醫學影像器材、掌上電腦（PDA） 以及各種軟體程式等等。效益 （effectiveness）指產出符合預期的結果。效率（elficiency）是指用最少的資源進行生產。生產率（productivity） 指既有投入（如工作時數） 所得到的產出數量。你在特定時間內生產得越多，代表對公司的價值越高。 科技影響了所有的產業。例如，多恩•格來恩是美國阿拉巴馬州迪卡特地區的農民，他透過衛星發回的圖片，在個人計算機上比對去年與今年的農收資料以瞭解農科技能夠提高企業的效率和生產率的任何手段，包括透過電話、復印機、計算機、醫學影像器材、掌上電腦以及各種軟體程式等等。 生產率既有的投入（如工作時數）所得到的產出數量。 第一章動態的企業環境：風險和獲利 * 37 PDF電子書基地 http://dayo1982.400gb.com
電子商務在網路上買賣產品和服務。 資料庫存放電子文件資訊的地方，資料庫的用途之一在於儲存大量的消費者資料。 EBay 是全球知名的網路拍賣公司。你個人喜歡瀏覽什麼樣的網站？網路購物對於實體購物賣場將會造成什麼影響？ 場內哪一種作物生長茂盛；他的桌面計算機終端機簡稱 DTN，可以讓他進一步瞭解到最新的農作物價格，並透過 AgTalk 網路公告欄與全球各地的農民相交流；此外，他還利用XSAg.com 線上農作物交易網站，拍賣大批肥料。高科技裝置可以告知格來恩如何以及在何處噴酒肥料與進行播種，並且透過地毯式追蹤使其維持高獲利水平。 電子商務快速發展本書的一項重要主題就是變革管理。本書特別設計的專欄 《面對變革》主要內容就是探討快速變遷的企業經營環境，以及需要如何改變調整以應對這種變革。近年來最重要的變革之一就是電子商務的快速發展。電子商務 （e-commerce）意指在網路上買賣產品和服務。電子商務交易有兩種主要型別：企業對消費者（Business-to-Consumer,B2C） 和企業間（Business-to-Business, B2B）的電子商務。隨著網路在消費者市場上扮演著越來越重要的角色，電子商務在企業間的市場上也越來越重要。企業間意指企業銷售產品和服務給其他企業，例如IBM銷售諮詢服務給當地銀行。 網路市場來勢洶洶，將數以百計的競爭者投入戰場。然而，許多網路公司的表現並不如人們預期的那樣成功，Pets.com、CDnow、Internet Capital Group、Peapod、 eToys 以及 Drkoop.com 等許多新興網路公司的股票已經一路跌至谷底，有些公司已經徹底倒閉，許多企業間公司的股票也遭遇了同樣的失利。無疑，就像傳統企業一樣，有些網路企業會茁壯成長，有些企業則面臨失敗。傳統企業必須學習如何面對新的競爭環境，包括企業間和企業對消費者的經營型態。在《面對變革》專欄，我們將深入討論亞馬遜網路書店（Amazon.com）是如何適應快速變動的。 運用科技回應並滿足顧客另外，企業經營的成敗關鍵取決於對待顧客的態度。掌握顧客的需求並加以滿足，將可獲致成功；反之，若不能做到這一點，將會失敗。為了有效應對網路變革，傳統零售商運用科技加強了對顧客需求的回應。例如，企業在產品包裝上使用由數字和短線組成的統一產品識別碼標記產品；透過條形碼，零售商可以知道顧客所購買產品的大小、顏色和價格。結賬臺的掃描器會讀取資料，然後儲存到資料庫。 資料庫（database）指存放電子文件資訊的地方，資料庫的用途之一在於儲存大量的消費者資料。例如，某些零售商可能會詢問你的姓名、 住址、電話號碼等資料，以便將你列入郵寄名單， 這些資訊就會被存入資料庫中。由於公司之間會交易資料庫，因此許多零售商都會知道你的消費習慣，並據此郵寄相關目錄或直銷郵件廣告。數據庫的運用將有利於企業提供消費者期望的商品。 不幸地，個人資料蒐集容易導致身份盜用（identity theft） 問題，亦即取得私人資訊，包括社 38 * 第一篇商業趨勢：在多元全球化環境中管理企業面對變革亞馬遜的尿布 1995年，傑夫•貝索斯（Jeff Bezos）透過私人財務途徑，向22位投資者募集了數百萬美元， 創立了全球知名的亞馬遜網路書店，當時風險投資家普遍抱持悲觀態度。2000年，人們預期該公司將無法補平債務，公司隨時都有可能宣告破產。貝索斯帶著謹慎與恐懼經營， 以確保投資穩健。隨後該公司逐漸開始穩定成長，其他競爭者也跟著加入戰局。 因此，貝索斯必須立即克服種種挑戰，包括提高公司產品的附加價值。例如，公司開始提供免運費服務，從最初消費總額達99美元以上，一直下降到49美元，目前則是25 美元。 Dealing with change』） 快速響應市場需求是該公司成長的關鍵。過去以來，該公司增加許多新產品以提高公司價值。目前，該公司銷售的產品包羅永珍，舉凡汽車用品、嬰兒用品、電子遊戲到手錶等不一而足。 面對變革是當今企業經營的重要準則。 這項理念旨在提醒企業必須小心應對環境的變遷。例如，你會發現 poml 為了應對高油價時代的來臨， 部分汽車企業已經開始生產柴油車降低用油。小型企業也必須學習如何對抗大型企業，包括網絡科技的採用等。 資料來源：Bob Walker，"Because Optimism Is Essential.” Inc.， April 2004, pp.149-50; Robert Buderi， “E-Commerce Gets Smarter”' Technology Revieu， April 2005, pp.54-59, and www.amazon.com, 2006. www.amnazon.com. 會保障號和信用卡號等，並利用這些資料進行非法交易。選擇點公司（Choice Point） 是一家提供類似資料的廠商，向犯罪分子銷售了高達 145,000人的私人資料。另外，大約18萬名消費者在美國時尚品牌拉爾夫•勞倫馬球男裝 （Polo Ralph Lauren） 使用萬事達（MasterCard） 信用卡消費，結果導致私人資料被盜用。美國聯邦貿易委員會推算估計每年約有1,000萬名消費者的身份遭到盜用。上述案例讓我們學到：要避免自己的信用卡或社會保障號被他人所取得並導致私人資料外洩的事情發生。 BILLY GRAHAM'S LAST CPRUSADE Newswecn The Scary New World of IdentibAiheft 40 Million Hacked Credit Cards： Are You AVictim？ How to Protect Yourself *競爭環境* 當今企業之間競爭的激烈程度前所未見； 有些公司聚焦於生產優質產品，藉此取得競爭身份盜用取得私人資訊，包括社會保障號和信用卡號等，並利用這些數據進行非法交易。 當你的個人身份資料，包括社會保障號和信用卡號等被盜用並且被用來進行非法消費時，你知道自己必須負擔哪些權利和義務嗎？ 第一章動態的企業環境：風險和獲利 * 39 PDF電子書基地 http://dayo1982.400gb.com
...表競爭如何改變企業 1.2 傳統企業顧客滿意顧客導向利潤導向回應倫理產品導向以管理為重心世界級企業取悅顧客' 顧客和利益相關者導向？ 利潤和社會導向3 主動倫理4 品質和服務導向以顧客為重心 1取悅源自於全面品質管理，相同的意思還有“魅惠”（beisich）和迷人"（haoinate）。 2利益相關者包括員工、股東、供應商、經銷商（零售商）及社群等，公司目標在於滿足所有利益相關者。 3社會趨向不只是追求獲利，還包括做對的事和造福他人。 •主動代表在他人告知之前做對的事。相反的，被動代表事件發生和遭到批評之後才有回應。 授權賦予一線員工責任、 權力和自由，以迅速響應顧客的要求。 優勢。零瑕疵是許多企業的目標，意即製造產品時不發生錯誤。不過，單純地提供優質產品並不足以維持企業的全球競爭力。企業必須同時提供優質的產品和服務， 以及具有競爭力的價格。表1.2 指出傳統企業是如何在競爭壓力下成為具有全球競爭力的大企業的。 滿足顧客全球的製造商與服務組織共同認識到一件事：當今顧客的要求非常多。他們不只期望物美價廉，還想要一流的服務。全球的製造和服務組織都應該在門上掛牌，告訴員工“顧客第一”。企業在過去以管理為導向，而現在越來越以顧客為導向，這表示著消費者的需要和需求至上。 以顧客為導向的組織包括諾德斯特龍（Nordstrom）百貨公司（擁有非常便利的退貨原則）和迪斯尼樂園（Disney amusement park）（始終維持整潔以吸引各種年齡層）。 這些公司如果持續提供更好、更親切的服務，就能成功地與網路公司競爭。當今成功的組織必須更仔細地聆聽顧客的心聲，瞭解他們的慾望與需求，然後調整公司產品、政策與做法去加以滿足。在第十三章我們將深入討論更多類似的概念。 組織重組和授權為了滿足顧客需求，企業必須賦子一線員工（辦公室職員、 旅店前臺人員、業務人員等）責任、權力和自由，提供培訓和裝置，讓他們能夠迅速響應顧客的要求，及時提供高質量的產品和服務，這就是所謂的授權（empowerment）。要推動授權政策，管理者必須培訓一線人員，使之能做到無須請示管理者就自行作出判斷。 組織必須運用嶄新的結構，以滿足顧客和員工隨時變動的需求。許多企業已經發現，組織重組需要好幾年的時間，所以管理者願意放棄一些許可權而員工也願意多承擔一些責任。第八章我們將會繼續討論組織變革與相關模式。 人口統計 *社會環境* 對人口的規模、密度和其他特徵，包括年齡、 人口統計 （demography）是對人口的規模、密度和其他特徵，包括年齡、種種族、性別、收入等所族、性別、收入等所進行的統計研究。本書主要關注影響企業經營和職業選擇的人進行的統計研究。 口統計要素。美國人口正在經歷重大變化，這深深地影響到人們的生活、住宅、消 40 * 第一篇商業趨勢：在多元全球化環境中管理企業費內容及休閒娛樂。然而，幾家歡喜幾家愁，有些公司因為人口結構變動而掌握契機，有些公司則錯失機會。 管理多元化多元化的意義已經超越了聘用少數族群和婦女。現在許多社會團體都已經加入到多元化的努力中來。由聯合百貨商場 （Federated）列出的二十六種多元群體包括了年長者、殘疾人、同性戀、無神論者、性格外向者、性格內向者、 已婚者、單身族和離婚者等。 為了響應各種市場消費者，企業有責任招募多元化員工來提供服務。美國電話電報公司（AT&T）是目前全球最大的資料通訊公司之一。該公司的人力資源有51% 是女性，34%是有色人種，其中，股權激勵（SBC）管理團隊中約有26%屬於有色人種。公司的採購金額同樣有超過21%來自多元化供應商（意即由少數族裔創設的企業）。《財富》雜誌所關注的1000家公司中，超過75%是由多元種族人士創立。例如，南方貝爾電信（BellSouth）與柯達（Kodak）膠捲都設定了首席多元官 （chief diversity officer, CDO）一職。簡而言之，許多企業正認真地實行多元化管理。 合法和非法移民顯著地影響著許多城市，學校和醫院也因此受到影響。當地政府必須因此將標誌、手冊、選舉資訊等等事物更改為擁有更多語言的版本。你所處的地區是否也面對著類似問題？你發現到了哪些影響和變化呢？ 遞增的老年人口年齡從 45 到54歲的人是當今美國社會最有錢的群體。除了醫療保健之外，他們在每件事上的花費都比其他年齡段的人要多，對於餐飲、交通、娛樂、教育等市場來說他們都是消費的主流。年齡超過60歲的公民到2010年預計會達到5,600萬；而到了2020年將會超過全許多大型企業都在進行管理多元化創新。多元化意指不同文化種族的員工。事實上，目前許多企業都透過內部：僱傭多元化的員工來響應外部多元化的消費者需求。在大學課程中你有沒有學到關於多元化的議題？其優點和缺點分別是什麼？ 美人口的23%。這樣的人口族群對你和對未來企業有何意義？想象一下中老年人所需的產品和服務—藥品、養老院、贍養中心、休閒活動、家庭醫療照顧等—你將看到21 世紀存在了哪些潛在商機。企業若能考慮到應該如何滿足年齡逐漸增長的嬰兒潮世代（出生於1946 至1964年間）的需求，將會大幅度提升公司的業績。例如，許多電腦遊戲都是針對年輕人的，但是老年人也可能喜歡電腦遊戲，而這絕對是一塊值得開拓的大市場。 另外，當退休人口耗盡財富之際，社會保障就成了重要的問題。例如，美國1940年時每位退休 When you do business in more than.60 countries, you learn the value of diversity. 人口是由42名工作者負擔的，而到了 1960年則已經變成了5名工作者負擔一位退休人口；現在這項數字已經接近3名負擔一位，並且兩者間的距離還 carguii 在繼續拉近。當嬰兒潮世代退休時，兩者的距離又 •第一章動態的企業環境：風險和獲利 * 41 PDF電子書基地 http://dayo1982.400gb.com
將更為拉近到大概每位退休人口由兩名工作者負擔的地步。 這種情況所導致的就是，自 1985年以來，美國的社會保障稅收在支出上已經超過了收人。預計到2018年，社會保障賬戶上的餘額將所剩無幾，美國政府必須努力填補上述缺口。方法很多，不過沒有幾項有利於普通人，像是增稅、削減社會福利 （如提高退休年齡）、減少其他支出（如刪減社會福利方案），或是國際舉債等。 簡而言之，提供年長公民相關的社會保障福利，將會造成美國經濟的龐大負擔， 這也是當今許多媒體始終熱烈討論的話題之一。其中一種替代方案，就是鼓勵年輕人提高在社會保障基金上的投資，這成了今日美國政府最可行的措施之一。也許你也可以再想想其他辦法。無論如何，你的退休福利全部仰賴於當下的明智決定。 雙收入家庭在美國，導致雙收人家庭數量劇增的因素有很多。購買房產、保持舒適生活都需要高額的花費，高稅收和“什麼都想擁有”的文化大氛圍使得大部分家庭只靠一個人的收入難以維持生活。再者，現在許多女性也在追求家庭以外的事業。 這項趨勢造成一種結果：企業必須響應雙收人家庭的需求。例如，IBM 和寶潔公司（Procter &Gamble）提供生產福利、家庭事假、彈性工時及年長者陪護。某些公司提供相關服務，協助員工照顧家中幼童與年長者。對於主修人力資源管理的畢業生而言，這樣的趨勢創造了許多嶄新的就業機會。 雙收入家庭的增加改變了工作場所，為育嬰中心與諮詢服務等相關事業創出許多工作機會。我們將在第十一章討論更多人力資源管理的內容。 單親家庭美國單親家庭的總數急邊上升，對企業產生了極大的影響。養家對全職工作者來說是一個艱辛的任務，福利政策迫使單身父母在特定時期後必須參加工作。因此，企業針對單身父母提供了家庭事假（員工可以請假照顧生病的小孩）與彈性工作時間（員工可以選擇上下班時間）。這些方案的細節將於第十一章繼續討論。 *全球環境* 全球環境對於企業來說十分重要，因此我們將圍繞所有其他環境影響來展示它 （參閱圖 1.2）。近年來，兩個重要的環境變化是國際競爭的加劇和跨國自由貿易的增加，其中運輸和溝通技術的大幅改進同時催化了貿易成長。這些變革包括更有效率的分銷系統（詳見第十二章），以及先進的溝通技術（例如網路）。世界貿易（又稱為全球化）已經大幅改善了全球人類的生活水平。例如，東亞原本生活水平每日 1美元的人口占總人口的比率，已經由最初的56%下降到6%。中國和印度也已經成為美國的主要貿易競爭者。中國的聯想計算機近來更併購了美國的IBM 個人計算機部門。當你在沃爾瑪百貨及其他美國零售渠道購物時，觸目所及的產品盡是“中國製造”，而當你尋求計算機協助時，為你提供了大多數支援的人會讓你覺得自己宛若置身印度。 42 * 第一篇商業趨勢：在多元全球化環境中管理企業全球貿易既有優點又有不足，你會在本章的《跨越疆域》專欄以及第三章讀到 1@ 更多的相關內容。 戰爭和恐怖主義 2003年，伊拉克 PG： 戰爭從美國經濟中帶走數十億美元，其中製造彈藥、坦克和軍服的企業受益最大。 Cr 然而，大多數的企業受到的都是負面衝擊，導致成長趨緩。由於受到其他戰爭的威脅，美國政府必須投入更多的軍事支出。這些支出成為施政策略的重點，並飽受質疑。 恐怖主義威脅也大大增加了組織成本，包括安全保護人員、安全裝置及保險（不過企業發現，很少有保險受理類似的恐怖攻擊事件）等成本。例如，航空公司必須強化駕駛座艙門、購買頂級安全設備，以及僱用新的保安人員。美國政府也同樣感受到類似的鉅額成本增加，特別是在國土安全方面。 全球似乎正逐漸朝著民主的方向發展，這意味著世界將會更加繁菜與和平。企業家也和民眾一樣，更希望享受一個和平和繁榮的世界。為了達成上述目標，其中的一個方式就是減少全球緊張，促進全球經濟發展（包括透過營利性和非營利性組織）。 面對全球變革當業務擴充套件到全球市場時，製造業和服務業都會產生新的工作機會。在新的貿易協議之下，美國出口有望持續增加，這將促進美國和全球的就業市場。全球貿易也代表著全球競爭。機會是留給那些為明日的市場預先作好了準備的學習者的，所以你必須為在瞬息萬變的環境下競爭作好準備。你必須不斷學習， 以應對快速變革；換言之，在為自身事業奮鬥的同時，你必須不斷地接受教育。大學會提供最新的計算機科技、通訊、語言技能等課程來讓你在社會上保持競爭力。 只要準備充分，身學習者的你大可樂觀地看待未來的工作機會。 導企中國聯想計算機和美國 IBM 計算機組成戰略聯盟，象徵著全球商業愈加趨向緊密合作。目前，許多美國企業都在將生產線外移；而相應的，許多外國企業， 包括汽車等行業，則在美國本土設立其工廠。你認為企業全球化究竟是好是壞？ 評估 •政府採取哪四種方法促進企業家精神？ •什麼是生產率？ • 什麼是授權？ • 當今社會保障的主要議題是什麼？ • 第一章動態的企業環境：風險和獲利 * 43 PDF電子書基地 http://dayo1982.400gb.com
商品有形的產品，例如計算機、食品、服飾、汽車與家電等。 服務無形的產品，例如教育、醫療、保險、休閒、 旅遊及觀光等。 在美國，農業是最大和最重要的產業，科技的使用已經使得生產率大幅提升，並且讓農民更有效率，農場規模也越來越大。 這種趨勢意味著提供給人類的食品費用越來越低廉；然而，一些小型和家庭農場卻面臨著逐漸式微的命運。你是否認為小型農場仍將可以有成功的一天？如果答案是肯定的，要如何達成？ 1-4 美國企業的演進許多在製造業工作的管理者和勞工正在逐漸失去工作。與過去相比，美國企業生產率大幅提高，不再需要更多的勞工來生產商品，導致許多製造公司的管理者與勞工失業。商品（goods）指有形的產品，例如計算機、食品、服飾、汽車與家電等。科技與全球競爭所帶來的衝擊越來越大，我們難道不該擔心高失業率與低收入嗎？畢業之後你的工作著落在哪裡？這些重要問題迫使我們必須正視國家的經濟及未來。 *農業和製造業的進步* 美國經濟從 19 世紀初葉開始蓬勃發展；農業發展一馬當先，為美國和世界許多地方提供食品。1834年，西洛斯•麥克柯米克（Cyrus MeCormick）發明了收割機以及其他現代化裝置，比如軋棉機等。後人對這些裝置不斷改進，大幅提高了經營農作物的效率，致使農業人口從33%降至 2%，農場的數量已從20 世紀初的570萬座減至今日的200萬座。然而，農田平均面積卻從過去的160英畝，擴充至今日的 455英畝。換言之，農業仍然是美國主要產業之一。其主要變革在於，之前上百萬座小農場已經被巨型農場、大型農場、高度專門化的小農場所代替。過去100年間農業人口的減少未必是負面徵兆，它代表美國農業人口極具生產效率，即使人數變少也不致影響生產率。 大部分失業的農業人口轉而進入工廠工作，而製造業的情況其實也與農業類似，它同樣使用科技來提高生產率，同時導致工作機會減少。但是，如果更高的效率與生產率在別處創造新的工作機會，那麼社會的損失會很小—這正是過去50 年來的寫照。目前，許多工業領域的工人都開始轉向服務業發展。現今大多數的失業者，都是因為需要接受再教育與培訓才能勝任今日的社會工作需求。在第九章中，我們將深入討論製造業與生產。 *服務業的進步* 如上所述，許多在製造業失業的勞工都轉向服務業。服務（services）指無形的產品 （無法拿在手上的產品），例如教育、醫療、保險、休閒、旅遊及觀光等。過去美國的主導產業是製造業（鋼鐵、鐵路、機械、工具等）， 今日則是服務業（法律、醫療、通訊、娛樂、 金融等）。服務業佔了美國經濟的一半以上。 44 * 第一篇商業趨勢：在多元全球化環境中管理企業從20世紀80年代中葉開始，就業領域的增長几乎都來自服務業。儘管服務業的成長有減緩的跡象，但比起其他產業來仍屬於成長迅猛的。未來你所從事的工作極有可能就是服務業。表1.3列出了許多服務業工作，請細想未來有潛力的事業可能在什麼是服務業？ 大家都在談服務業，但是很少人逐一列出專案。以下內容是根據美國政府分類： 住宿服務休閒遊樂服務飯店、旅館及其他提供住宿的地方舞廳賽車跑道運動和休閒營區管弦樂團高爾夫球場提供給活動房屋住戶的拖車公園和營區檯球廳遊樂場保齡球館嘉年華個人服務遊樂會溜冰場洗衣店育嬰托兒植物園遊輪貼身衣物供給修鞋店錄影帶出租店娛樂資訊尿布服務葬儀社地毯清潔報稅準備醫療服務照相館美容院內科醫生看護健身俱樂部牙醫醫學實驗室指壓牙科實驗室企業服務會計除蟲法律服務廣告商職業中介教育服務催收機構計算機程式設計商業攝影研發實驗室圖書館學校商業藝術管理服務計算機學校速記服務公共關係窗戶清潔徵信社社會服務諮詢室內設計裝置出租網路設計車輛修理服務和停車服務租汽車輪胎更換租卡車排氣系統服務廠停車場洗車孩童照顧家庭服務工作培訓非商業性博物館、美術館及植物動物園會員制組織企業協會公民協會烤漆廠傳動裝置修理金融服務各項修理服務電視和收音機焊接銀行保險房地產中介投資經紀公司鐘錶磨刀傢俱修復化糞池清潔各項服務電影業製作劇院建築工程通訊調查公共事業發行汽車電影院第一章動態的企業環境：風險和獲利 * 45 PDF電子書基地 http://dayo1982.400gb.com
中國視角 China Corner 情侶裝？親子裝！ 在誕生4年以後，T100 童裝銷售額已超過 1.8億元，其中兒童服裝產值約1.4億，成人服裝則達到 4,000萬以上。 T100 童裝的創始人李長倫、董文梅夫婦在開始，T100開始推出“親子裝”，也就是為成人和孩子生產相搭配的服裝。作為一種新的種類，親子裝迅速填補了市場的空白，帶來了巨大的成功。 為自己的孩子選購童裝時，因為覺得市場上銷售由於沒有可以借鑑的經驗，T100親子裝每年的童裝不能達到他們對童裝安全的要求，於是決都會拿出銷售額的10%來進行研發，旨在設計出定自己創立一個全新的童裝品牌。 兼顧兒童與成人口味的服裝，並且透過有效的管董文梅發現，女兒喜歡穿她的衣服，模仿她理手段降低運營中的生產成本。大量的客戶反饋的行為。她意識到，孩子在6歲以後，就開始有組成了T100 的資訊庫，為親子裝版型資料庫提了自己的審美主見，在著裝上希望像大人一樣時供了必要的資訊。 尚漂亮。同時，她發現，很多家長也有拉近自己和充滿設計師夢想的董文梅，初衷只是希望去孩子之間距離的意願，有時他們會有意和孩子穿瞭解和照顧到孩子們的心思，劫“偶然”地創造了著同樣的衣服。而市面上的童裝造型普遍偏幼親子裝這個新的服裝品類，取得了巨大的成功。 稚，而且7至16歲的中童裝、大童裝種類很少，資料來源：《“親子裝”營銷》，《21世紀商業評論》，2009年1 大多都是小童裝產品線的延續。於是，從2005年月。 哪裡。像蓋普（Gap）那樣的零售商們也是服務業的一環，每個新的零售店都會為大學畢業生提供許多管理職務。 另外一項令人振奮的訊息是，服務業的高薪工作往往比製造業多。高薪的服務業工作包括醫療、會計、金融、通訊、建築、法律及軟體工程。根據預測，有些服務業在未來仍將持續成長，例如通訊業；反之，有些領域則會減緩成長，例如廣告業。大學畢業生的求職策略應該是保持靈活性，及時發現新產生的工作，並且在合適的時機出動。 *你在企業的未來* 儘管當今服務業仍在快速成長，不過它似乎正被一個新世紀所取代。我們正處於以資訊為基礎的全球變革中，各種經濟面都即將改觀，包括農業、工業和服務業。 在這一場激烈變革當中，想一下自己將扮演什麼樣的角色著實令人振奮—或許是一位在適當時作出變革，接受全球化挑戰的領導者呢。本書將介紹一些相關概念， 讓你能夠成為這樣的領導者。 切記，讓企業更具效益和效率的觀念與原則，同樣適用於政府機構與非營利性組織。儘管本書比較關注企業經營，不過我們仍會隨時提醒你，你可以將這些管理觀念應用到別處。如果沒有各國政府和社會領導人攜手合作，企業也是無法在未來蓬勃發展的。 46 * 第一篇商業趨勢：在多元全球化環境中管理企業學習評估 • 哪些因素導致人力從農業移向工業和服務業？ • 對於明日的大學畢業生而言，未來就像是什麼？ 1.企業是任何透過提供產品或服務而獲得利潤的實體。 • 利潤、虧損和風險之間的關係為何？ “利潤”是企業獲取的、超出所支付的工資和其他費用的總金額數。企業家通過承擔風險獲取利潤。“風險”是企業家在商業活動中所承擔的、遭受時間與金錢無效益的損失機率。“虧損”是指企業成本與支出超過收人。 • 企業如何提高公眾的生活水平與質量？ 企業與旗下員工創造財富，讓人們可以購買產品與服務。企業也是政府機構與非營利性組織的基金來源，可以改善社會生活質量。生活質量指的是社會上全面的福利情況，包括政治自由、乾淨的自然環境、教育、醫療保健、安全、休閒娛樂等能夠帶來滿足與喜悅的專案。因此，企業可以透過創造這些專案所需的財富，改善生活水平和生活質量。 • 哪些群體可以被視為利益相關者，又是哪些利益相關者對於企業經營至關重要？ 利益相關者包括顧客、員工、股東、供應商、零售商、銀行、當地社群民眾、 環境保護者，以及透過選舉產生出來的政府領導人。企業領導人的目標在於平衡各種利益相關者的需求，因此外包是一項機會也是挑戰。企業家必須在以下兩者間取捨：究竟是為了廉價勞工和更高獲利而選擇將工作外包，還是把工作機會留在國內，或是提高員工生產率。 2.企業家意指承擔時間與金錢風險進行建立與管理企業的人。 • 企業家精神在五項生產要素怎樣中扮演哪些關鍵角色？ 企業使用五項生產要素：土地（自然資源）、勞動（工作者）、資本（建築物與機器）、企業家精神以及知識。其中，企業家精神與知識（管理資訊）最為重要，因為如果缺乏上述兩項，其他三項要素的效用將大打折扣。 3.經濟因素透過提高或降低創業風險影響企業。 •發展中國家政府可以如何降低創業風險？ 政府降低創業風險的方法很多：准許私人擁有企業、立法使企業家簽訂具法律效力的合同、建立可以在全球市場交換的貨幣、致力於消弭企業與政府腐敗， 1.描述企業獲利與風險之間的關系，並探討企業與非營利性組織如何提升一個國家的生活水平和質量。 2.解釋企業家精神對經濟成長的重要性。 3.檢視經濟環境和稅賦如何影響企業。