如果元的放矢，漫天撒網，就天能是事倍功半了。 於是，盛田昭夫開始有針對性地進行推銷，當他得知許多法院的速記員因為人手不足而不得不如班工作時，馬上帶著錄音機上門表演。很快，法院就大批地來訂貨。接著，推廣的重點又轉到了學校。當時的日本在駐日美軍的控制之下，開始大力進行英語數育，英語教師不足，特別是進行會話、聽力訓練的條件很差，正好很需要錄音機這種工具。為了適應這一形勢，盛田昭夫
•56* 超級競爭力與井深大又設計製造了一種價格更低廉，體積更小、更適合學校使用的磁帶錄音機。很快，錄音機普及到全國各地的學校，銷路開啟了，盛田他們的磁帶錄音機成了熱銷貨。在超級推銷員解田昭夫的遊說下，18 個月裡有4萬所學校日的2/3的學生都買了錄音機。在這之後，銀行、機關、大學、廣播電臺都紛紛購買錄音機，甚至人人都想擁有一臺錄音機。這次成功給索尼的成功奠定了一個良好的基礎，公司上下莫不歡欣鼓舞。透過這件事，露田蹈夫懂得了一個道理，那就是人的“需要”影要勸說和誘導，真正的市場、最好的市場莫過於市場開發，如就是說，他們體會到丁創造市場對一個企業來說是多麼重要這—-道理。 從磁帶錄音機的促銷實踐中取得的經驗和秘訣，成為後來索尼公司促進銷售的原型，1960年，盛田昭夫親息籌劃的陳列中心就是這一指導思想下的產物。以後，在美國開始市場上銷售品體管收音機的時候，盛田昭夫利用從磁帶錄音機的促銷經驗中得到啟發，開始組織人員到處講解為仔麼現在的社會需要這樣小型的電晶體收音機。盛田蹈夫的銷售策略就是這樣一邊四處遊說一邊開拓新的市場。在培訓新上任的營業經理時，盛田從收音機的初步知識一直講到上達的推銷詞。 3. 以使用者為導向，建立完善的銷售股務渠道。冥尼公司在研製產品時，時刻沒有忘記產品的可操作性以及消費者的承受能丸。素尼公司在美國開展業務時，建立了“24 小時服務”體制。 公司為全體服務人員配備了呼機，並在車上安放了工具箱，使用者隨叫隨到。美國電臺誇獎索尼說，“迄今為止還沒有這樣的公司。 索尼為使用者考慮得真局到。”現在，從事索尼電臺用器城開發、 製造、銷傳的職員，正以 “按照每個使用者的需要，提供數字化、 自動化的高效率電臺用系統裝置”的姿態進行著不懈地努力。 為進一步加寬和縮短與消費者之間的聯絡渠道，20世紀60
1導論 •67 年代，索尼公司終止了曾與遍佈全美的自由推銷員、索尼美國公司的各分店以及特約經銷商之間簽訂的合約，向各地派遭了新錄用的、索尼公司能夠獨立工作的美國推銷員。隨著單槍三束彩色映象管彩色電視機進入新的銷售網路銷售，索尼公司在美國的商標形象也漸漸穩固。就這樣，索尼透過採用在世界上三個極點 —日本、歐洲和美國建立基地、徹底滿足消費者需求、與客戶建立相互信賴關係的方法，使索尼公司獨特的廣播業務得以紮根大。另外，各個基地除了從事銷售、服務之外，開始加速進行符合客戶要求的廣播裝置、系統的設計開發. 4.“以退為進”的進口策略。在60~-70年代是索尼公司端著索尼產品向海外闖蕩和發展的時代。這段時間，素尼公司產品的海外出口率接近50%、索尼公司的領導人在美期間親身經歷了美元下跌、日本向變動匯率制過渡等情況、真實地感受到了美國社會對日本市場的封閉性不滿情緒——”‘經濟動物’日本是美國的威題”。為了避免這種感情上的對立會給日美間廣泛的聯繫帶來影響，並造成無法挽回的損失。盛田三張：“因為索尼公司率先出口，所以索尼公司也應該率先進口。我們要積極納采取行動，率先使海外企業的日光轉向作為出口市場的日本。”這時， 日本政府也一直在準備制定降低關稅和擴大進口政策。 1972年5月31日，索尼公司在美國的主要四家報紙上十出了題為 “SONY WANTS TO SELL U.S.PRODUCES IN JALAN（索示欲在日本銷售美醫商品）”的整版廣告。這測廣告也因充滿善意而被美國國民所接受，盛讚“在遙遠的國度日本，也有美國的商業夥伴。”很快，1500多項交易蜂擁而至。察尼公司對取得預想的效果非常滿意，於當年7月建立了索尼貿易公司（現稱為索尼國際貿易公司），井提出了堅持 “進口產品必須是不肆索尼名譽的優秀產品，能豐富日本國民的生活”的原則。此後，同樣的產
•68• 超級競爭丸告戰略也同時在歐洲實施。這樣，索尼貿易公司把許多國家的多種產品介紹到了日本，從威士忌、吸塵器到直升機、噴氣或“飛機，真可謂是應有盡有。日本貿易振興會對索尼公司的先驅性行動給予了高度的評價和表彰。索尼貿易公司多年來一直固守公司創立時建立的貿易應相互往來的基本理念，不斷尋找國內外潛在的優秀商品，從事進口、出口和多邊貿易等，逐漸成為索尼集團中獨特的“商行”。 四、在紐約的證券市場掛牌-通向跨國籌資之路索尼公司要在世界範圍內擴大銷售網路，必須籌措大量資金，才能保證企業的正常執行。1961年，日本政府正式批准索尼公司發行美國預託證券（ADR,American Depository Receipt）。① 這在日本還是第一次，索尼公司由此拉開了嘗試積極籌措外資的序幕，邁出了資本國際化的第一步。1961 年和1963年索尼公司曾先後兩次發行了共50萬股ADR，總計籌措？大約40億日元的資金。1970年9月17日，佔全世界交易股票時價的75％的，這界最大的證券交易所——紐約證券交易所理算哈克，幹開市前 30 分鐘把索尼公司的盛田昭夫等迎入大廳一層的交易所，向他們表示祝賀。索尼公司終於透過了業績、財務內容等各項嚴格審查，成為該證券交易所的第1305家掛牌公司，是外國企業中的第30家，在日本企業中自然是第一家，索尼公司自發行 ADR後已過去10年，在無限的等待中終於迎來了實現夙願的這一天。 在掛牌第一天舉行的記者招待會上，盛田熱情洋溢地闡述了今後的抱負：“這次窪牌，邁出了索尼公司走向國際型企業的第—步。 索尼公司還將在歐洲市場掛牌，實現索尼公司約國際化。”正如 ADR就是H本股票可以在關國的股市上進行買賣。！導論 •69， —-—！—- 他所說的那樣，索尼公司緊接著在歐洲等主要證券市場開始掛牌發行股票。到1977年，索尼公司已在世養10個國家的18個主要交易所掛牌，建立了幾乎24小時內都有證券市場在交易索尼股票的全球掛牌網。就這樣，索尼公司同素尼商品一起，透過發行股票實現了索尼公司資本運作的國際化。 五、實施“當地化與全球化同步發展”的策路 80年代以來，素尼以“金球化和當地化同步發展（Global Localizalion）”為全球化經營的基本出發點，在日本、美洲、歐洲、以及包括中國在肉的亞太地區廣泛地開展銷售、製造、開發以及為使用者提供照務的業務。盛田昭夫希望將 Sony 的技術和管理哲學全球化，並使其成為當地社群日常行為的組成部分。這項 “全球化與當地化相結合”的政策不僅使 Sony 本身在全世界的業務廣泛拓展，而且對提升日本電子工業的國際地位做出了巨大貢獻。此後，索尼公司在全世界當地化方針的指導下，不斷取得更大的飛躍。 隨著索尼產品銷往世界各地，利潤滾滾而來，但是鹿大的運輸費用也使公司背上了沉重的成本壓力。70年代，索尼公司開始在海外投資設廠，在以歐美等國為中心的地區建立了鞏固的基地。形成了由日本、美國、歐洲和亞太構成的“四極體制”。地區總部分別設在美國、柏林和新加坡。1995財年，索尼海奶生產佔集團總產量的比率達 47%，而且保持進--步增長的勢頭， 以彩色電視機、隨身聽和 CD唱機等為中心，索尼在海外的生產不斷發展壯大。 在激烈的國際性競爭中，能否獲得並留住大批各國的優秀人才，已上升為跨國公司維持優勢的戰略要素之一。與日本企業普遍排斥外資和限制外國僱員進入高階管理機構的做法不同，索尼公司對骨幹人才的選拔不限國籍，奉行能力主義，只要有能力就
•70• 超級競爭力絡他施展本領的機會，他的才能就能受到正確的評修，盛田昭夫希望透過這種辦法來鼓勵其他海外銷售公司和工廠的當地員二勢丸工作。 在六七十年代，索尼公司先後錄用了美國人陳巴克、沙因和斯塔伊納擔任索尼美國公司的社長、副社長，旨在實現真正的管理入員當地化，80年代總公司也出現了外籍經理人。由美國人但任日本企業子公司的會長和社長兩項職務，海外子公司的外國人職員祖任總公司的董事，這在E本企業中恐怕是史無前例的。 現在，在當地化實現較好的歐美各國當地法人銷售公司裡，第—- 把手幾乎都是當地人，公司形成了富有活力的高度全球化經營的體制（3/4的生產和員工均在日本以奶的國家）： 為了與全世界當地化同步；索尼還建立了國際規模的運輸和服務體制，1985年建立的均流中心與在海外不斷譜加基地的索尼貨物流通中心一直保持聯絡。1991年12月8日前蘇聯解體後， 巴黎統籌委員會等放寬了出口限制，於是索尼公司決定推行實現更加“快速、低價、安全”的國際物資運輸體制新戰略，從 1993年開始，國內的各個生產基地都建立“直接運輸系統”，就是說不再把商品裝進進出口專用倉庫，而是直接從工廠運往海港的集裝箱船上。這次革新運動的目的，是要把運輸機能納入從生產到銷售這個完整的系統中，並謀求提高其效率。 與此同時，公司還改變了過去一直實施的各國服務部門單獨管理維修用的零部他供給體制：於1992年在日本，1995年在東南亞（新加坡）和歐洲（比利時），1996年在美國（堪薩斯城） 相繼建立了世界維修零部件中心（WRPC），從而構築了全球維修零部件中心的四極體制。從此以後便可以在各個地區相豆提供維修用零部件和資訊。另外，WRPC. 與索尼設在各國的銷售部門合作，在全世界建立了售後服務體制」現在，在四極的基礎上，又
1 導論 •71• -—- 開闢了新的市場。 為了使索尼公司能在各個地區建立銷售、生產、R&D（研究與開發）以及管理--條龍網路，80年代後半期，索尼公司決定不僅在日本，而且在各個地區建立管理指揮部（0HQ）。總公司希望這三個基地的0HQ能甲總公司轉讓的許可權，在各自地區內， 自己獨立決定銷售、物資流通、技術，財務等方面酸合適的管理方式。素尼總公司是地區性 OHQ，同時也是以全世累為視點的 WHQ（全球指揮部），既是新產品的試銷市場，也是索足公司弊個集團的研究開發基地和生產技術開發基地。這四極，即四個地區之間相亞補克、互相交流，以向全世界發展為目標進行最合適的分工，這是公司未來發展的藍圖。 在中國，索尼自1993年在上海建立第-家含資企業丹始， 已經先後在中國建立了6家大型生產企業，總投資額超過2億美元，目前，中國作為索尼公司的製造基地，已經口據其全球 EMCS部門總營業額的1/4，達到42億美元之多（其中包括察尼委託給其他廠家的製造份額），並且，這個數字還在不增長， 不久前，索尼宣佈加大數碼相機和數字式攝像機等影像產品在中國的製造份量，在上海索廣影像有限公司製造的數字式攝像機， 今年將達到50萬臺六、積極開展社會公益活動，塑造良好企業國際形象企業國際形象是指企業在跨國經菅中，留給國際社會和東道國公眾的總體印象。良好的企業形象可以為企業帶來很多有份值的東西，為企業創造適於發展的經管環境和管理氣圖，是企業的無形資產。例如，它有利於得到東道國政府、社群的支援和協助；有益於贏得使用者和消費者對該企業產品的偏愛和忠誠；有助於企業吸引各種合作者——供應商願意向其提供原材料和能源， 銀行願意向其提供資金，投資者願意購買其股票，等等；從而使
•72， 超級競爭力企業在各方面都形成一種良性迴圈。一些世界著名企業像IBM、 可口可樂等之所以長期在國際市場傲視群雄，長盛不衰，與其眾口皆碑的企業形象、，品牌形象密不可分。 正是因為如此，Sony 在50多年的發展歷程中，不僅開發、 生產出許許多多改變人們生活方式的技術和產品，還一直積極支持社會公益活動的開展，透過投資工藝事業和參與文化活動等方式來塑造企業的良好社會形象，以擴大企業的知名度，密切企業與社會的關係。 1. 積極參與支援業務所在國家和地區的文化和教育活動。 已女公司創始人井深大先生對教育傾注了極大的熱情，1989年， 因為對教育的傑出貢獻，他成為日本第一位獲得政府授予文化勳章的企業家。Sony遍及全球的分支機構在遵循“全球化與本地化同步發展”理念的司時，也秉承 “以技術貢獻社會，做優秀企業公民”的原則，在教育、文化藝術和環境保護等諸多領域開展社會公益活動。 索尼美國公司在1972年設立聖迭戈工廠的時候，就以成為受公眾尊敬的企業公民為目的設立了 Sory科學教育基金，旨在推動當地的教育、醫療、社群活動和為少數民族提供資助。這是日本企業在美國建立的第—-個以社群福利為出發點的基金。1987 年，素尼公司又設立了“索尼獨創獎”，用以援助居住在美國、 在音樂或影像領域嶄露頭角的非洲年輕藝術家。索尼公司對大學的教育也多次提供過資助。 在有悠久歷史和傳統文化藝術的歐洲，索尼公司也積極地參加資助保護文化藝術活動，例如，曾經幫助修復達芬奇雕像和擴建盧浮宮美術館等等。 進入90年代，索尼公司在亞洲也分別開展了資助活動。在新加坡經常參加SPSC聯合慈善籌款活動，不僅得到了公眾的好
1守論 • 73 評，還被新加坡政府授予“傑出企業公民獎”。在日本，根據井深大關於“要培養具有崇高精神和科學眼光的孩子，以肩負照天的重任”的思想，設立了“索尼科學教育基金”（現改為素尼科學數育促進基金），到1995年時，已經頒發了40次，接受捐款或裝置的學校也達到5000所。另外，1984 年設立的索尼音樂藝術振興會， 也為日本音樂藝術的普及和培養音樂新人提供了積極的援助。 在中國，索尼積極參與支援中國的多項公益活動，如在北京、上海先後設立面向高等學校優秀學生的“索尼獎學金”；給中國遭受洪水災害的地區和人民捐款；贊助中外文化交流活動； 等等。自1994年以來，Sony 已經向中國的公益事業投入了上幹萬美元，僅教育事業方面就超過？ 500 萬元人民幣，贏得了中國文化、高等教育和科技等社會各界的好評。 2. 重視環境保護。索尼公司長期以來秉承“保護環境、節約資源，實現可接續發展”的企業宗旨，積極履行企業在環保方面的社會使命。例如，Sony 為了能夠有組織、高效率地降低企業活動對環境造成的不良影響，一直致力於建立完善的環境管運系統。 到2000年4月止，Song 在全世界的生產廠家基本二都取得了環境管理系統國際標準規格I5014001 的認證資格Sony 公司在產品開發過程中也積極推行環保政策，採取的主要措施包恭節約能源、 資源，減少使月汙染環境的材料和改良包裝材料等： Sony 公司始終認為“保護地球是全人類共同的重要課題” “企業進行的所有活動都必須考慮到環保問題”，為此，Sony 公司制定了面向 Sony 集團的全球化行動計劃，全面推進環保程序， 這一計劃由五大內容構成：在生產、商業活動過程中降低對環境的影響；開發環保型產品，提高產品再利用率；環保技術的開發；對全體員工進行環保教育；公佈保資訊；等等。
•74． ----—--！！ … 案例 1-2 超級竟爭力 • --- - •！-.-！. 韓國三星集團：跨國經營成就“世界電子之星” 韓國三星公司（Samsung）成立於1938年，以貿易起家，50 年代初，公司經營重點從貿易向製造業轉移，60年代末70年代初，進入電子、機械和化工行業，80年代初進入半導體行業： 如今的三星公司業務涉及電子、機械、金融，化學、服務等眾多領域，併成為世界性的跨國企業集團。 2000年，三星公司稅後盈利達到8萬億韓元（合72夥美元），在所有涉足的領域都有贏餘。根據美國《財富》雜誌2000 年統計，二星旗下3家公司進入全球500家最大公司排名，其中三星物產公司排名第115位，三星電子公司排名第131位，三星生命公司排名第257位④。 時至今日，昔日韓國企業集團的三大巨頭中，大宇公司已經倒閉，現代公司處攪維艱，惟獨三星集團脫穎而出，三星集團市價超過了韓國其他九大集團市價的總和。在《財富》特輯和《商業週刊》的封面文章中，三星都被引證為克服亞洲金融危機、實施業務創新的典範。 三星之所以能夠迅速成長壯大，其中一個重要的原因在於其積極開展國際合作，推進國際化戰略。三星公司總裁李健熙認為，世界已經走上了開放的時代，“任何國家，任企業不實行國際化，就無法生存 ”“如果在國際化大潮中落缶，將走向滅亡。”國際化是企業21世紀的生存戰略，孤守就是意味著淘汰。 ① 二星集附在19944 財高”雜誌世界500強排名為第14位，從1995 年開始不再以集團的名義參加評選，
1導論 •75． 因此，企業必須要做好一切準備，必須站在國際化的前列。三星集團國際化內容包括“引進來”、“走出去”兩個方面。 一、積極引進和消化國外先進技術同世界著名跨國公司合作，積極引進和消化國外先進技術， 是三星集團在多個領域趕超世界—流水平的捷徑。 60年代術70年代初，三星公司在電子、化工和機撼領域幾乎是空白，必須從頭做起，為了儘快趕上世葬先進水平，三星不僅大量購買外國技術，而且透過合資辦企業，引進國外先進技術，從而在零的起點上，以最快速度進入世界先進行列。 1969年，三星與日本三洋公司合資建立了“三星—三洋電氣公司”。三洋公司當時在日本已經是一家著名的家用電器的廠商。透過與三洋合資，三星引進了收音機和電視機的生產技術。後來，三星又同日本中氣株式會社（NEC）建立了—-家合資企業，生產真空管等電子元件。從此，三星改變了韓國中子元件依賴國外約狀況。 1973年，三星公司以50：50的比例、與美國康寧公司合資建立？三星—Corning 公司，主要生產映象管、液晶顯示器玻璃及陶瓷濾波器等。 進入80年代，三星公司竹然透過合資引進、消化和級收世界先進的技術和工藝。1984臺，與美國通用電氣公司（CE）合資，建立了“三星—GE醫療儀器公司”，從而在韓國生產GE 公司獨特的擴散型計算機斷層造影機， 1987年，三星資料系統公司與美國IBM 公司合資，共同開發應用軟體。 1989年，三星集團又與英國石油公司合資建立了三星—- BP 化工公司。這家合資企業採用BP公司化工專規技術，生產工業用乙酸，產品不僅用於國內，而且大量出口國外。
•76• 超級競爭力 1995年三星集團成立了汽車公司，建立了汽車製造廠。該廠主要引進日本尼桑汽車的生產校術，並於1998 年投入批次生產。同年，三星航空尖端技術研究中心與莫斯科物理技術研究所建立了合作關係，三星電子與摩汪羅拉就共同開發新一代個人數據系統達成了協議。最近，三星電子購買了美國虹志電腦公司 （AST）40%的股份，從而進入美國市場： 引人注目的是，三星集團在同國際著名跨國公司合作，積極引進其開發新產業所必須的國外兵進技術時，能夠很好地消化吸收，為己所用：三星集團下屬企業透過合資以儘可能短的財間建立了自己的技術基礎，成長為具有竟爭力的公司，但是又包容在三星集團內，增強了整個集閉的實力。 二、走向世界，共存共榮 1988年，李健照接任三星集團總裁。這時，正是三星從國內走向世界的關鍵時刻：1993年6月7日，對於三星是一個“重新涎生的紀念日”。這一天，三星在德國的法蘭克福召開了三星集團高層決策會議：選擇歐洲的中心德國召開集團戰略決策會議，表明三星把竟爭重點從國內轉向國際，決心要成為世界超一流的企業。這裡所謂“超一流”，就是進入世界前十名的企業 （World Tup 10）。為了實現這個目標，“三星要在經營以質量為主、國際化、組合化的三大方針下，增強基礎競爭力。”（近年來，三星在80年代海外投資的基礎上，加大了國際化經營的力度。三星在歐洲、北美、日本、亞洲和中國各設立了一個地區總部，由地區總部推動三星在當地的事業。推進國際化的重點是進行直接投資，在當地辦廠，建立生產基地。同時也注意做好多方 G李健線：《變化從我做起—~三星新經營》，第61頁.
1導論 •77 面的配套協調工作」以下是三星國際化戰略中的一些基本理念和做法： 1.意識先行，兼收幷蓄，三星公司國際化的基本信念是： 企業實現國際化必須克服極端利已主義，必須遵守所在國家的法律，熟悉當地的風俗，接受該地區的特有文化，只有給對方以幫助和利益的時候，才會產生公司的利益。絕不能給對方國家和民族帶來損害。三星公司認為，在國際化道路上，意識先行是非常重要的。企業必須善於吸收他國的優秀文化成果，採取積極開放的心態參與合作與競爭，要打破意識上的排它性，培養能夠接受不同文化的胸懷，既尊重我所具有的價值，又承認別人具有的低值，這才是國際化時代的美德。只有吸收別人的並發展成為我自己的，才能使既存的文化得以發揚光大。為達到此目標，三星公司要求全體員工的意識水平都要達到國際化。公司規定，只要是三星人，不論是誰都要熟悉國際社會慣例，起碼要從常識上了解各國不同的風俗、傳統、歷史和法律，以免做出失禮的事情來。 三星公司總裁李健熙認為，企業在國際化的過程中，無論進入哪個國家，必須把對方國家的各種優點（如民族的優點和政治、地理學上的優點，以及自然造化等）與三星的工作很好池結合起來，其效果就不是一加一等於二，而是等於十、百、千、 萬。應當創造出既有利於三星，也有利於那個國家的發展的結果，那才是成功的國際化：因此，理解對方，尊重對方，是進入國際化的必然結果。 2. 周到細緻的事前分析和規劃：三星公司在國際化道路上的重要經驗是：在國際化的過程中，必須對世界市場進行細緻周密的分析後再做決定；制定世界戰略，必須把握世界變化的脈搏。企業國際化必須徹底地分析世界市場的巨大變化將經企業帶來什麼影響。如：一體化的歐洲將成為一個巨大的市場，但金融
•78． 超級競爭力市場將出現何種變化”技術領域將有哪些變化？技術人員在各國之間的流動有可能更加頻繁，這對我們僱傭政策將會帶來什麼樣的影響？此外，零件的進口、鋼鐵、原油的份格和成交情況以及運輸費用會有什麼變化！等等，公司必須要對所有領域進行徹底的事前分析和規劃工作，以做到知己知彼。 3. 挑選最合適的基地，三星公司認為，選擇最合適的基地， 對提高企業競爭力也是十十分重要的：三星將國內的生產設拖問條件更好的外國轉移，關透過仔細研究比較，然後選定位置。在確定生產基地之前，所有決策必須請過調研這一重要關口.應重點考慮的是投資環境，如瞭解哪裡人最樸實，國民意識好；稅收便宜，電費水費最便宜；員工素質高，法律條條框框最少；港口、 高速公路、國際和國皮機場最便利，等等。選好位置後，則儘可能將附近地區的所有生產設施、管理機構、物資中心等集中到一起，以發揮聚合效能~ 4.充分利用各國專家、三星公司強調，企業在實現國際化的過程中，不要迷信自己的力量，市場分析母究應注意充分利用世界各地的專家。公司規定，在制定海外工作計劃的進候，必須要有當地的專家參與，必須向當地的律師、會汙師，經管顧問等專家進行諮詢，向他們！介紹三星目前的實力和地位以及今後的打算，並委託他們拿出多種當地戰略設想。除此之外，三星公司同世界各國的大學或著名研究機關合作，由懂技術和經管理論的教授和專家組成決策小組，在研究世界和當城情況的撼礎上，制定出各種戰略方針。 5.牧集活資料、總結經驗數訓。李健熙認為，總結經驗教訓、收集資料是十分重要的，發達國家有50年曆史的老企業與成立不到5年的企業的差距是什麼呢？那就是：是否儲存了過去的資料。“活的資料和例子反映了失敗和成功的經驗教訓，其珍
i導論 - 79 貴的程度是用金錢無法買到的。所有失敗的教洲都是寶責的財產，三星公司在這方面做得還不夠，如果把失敗的教訓很好留存下來，新赴任的人透過檔案立即知道這件事原來是違反了那個圓家的法律，今後絕不能再犯。”“這種資料即使是100頁，只要仔細閱讀，就會把執行中的錯誤減少到最低限度。如果沒有完善的交接制度，也沒有資料，每當換人的時候，一場又得從頭開始。 這樣一來，二三十年的公司和剛戌立兩三年公司的水平就沒有什麼差別” 因此，三星公司十分重視記錄儲存所有失策和失敗的案例、 各國國民的特性、獨特的習慣和應該注意的事項等，並把這些資料編輯提煉，使之系統化並輸入電腦，這些資訊為集團共有，這樣，無論公司怎麼變化，都能隨時一司瞭然」三星規定，無論是誰，如果有機會到公司本部，都要講演他們在工作中所遇到的問題和機會，並把這些講演記錄下來，成為寶貴的資訊。沒有得到解決的問題，也要一一公開，並求得解決。 6. 組合化與集中化。為提高國際競爭力，三星公司透過組合化、集中化來求得壯大的效果。他們認為，一個企業有許多優點，如果把優點分散起來，不僅不能發揮其力量，反而會成為弱點。將優點組合、集中起來，就會獲得更大的力量。因此，三星公司把歐洲的分支機構集中起來編成一個地區單位，將運輸業、 流通業、金融業、食品業筆三星能經營的所有行業組合起來。各公司的分店組合不僅在運營經費上，而且在利用資訊和人力等方面都取得了巨大的聚合效果。為了保證資訊暢通，三星將全世界各地區的分店的電腦聯成網路，使之無論在世界任何地方都應能夠在瞬間掌握三星集團的總況。三星公司認為，這種組合化、集中化的概念，適用於公司任何地方的戰略決策：此外，透過組合以在生產階段降低成本來提高國際競爭力是有限的，只有將設
• 8 超級競爭力計、銷售、流通、廣告等融合在一起，使其發揮聚合效能，才會產生巨大的聚合效果。 7. 開辦海外研發中心心。三星公司的做法是：在發達國象開辦研究中心，直接利用當地具有優勢的科研資源，增強自己的研究，加快新技術的開發。三星電子在美國加州設計研究中心設立了科研城，在紐約、法蘭克福等地設立了設計中心；三星電子管公司在德國設立了歐洲研究中心。三星電子將銷售額的 10%用幹研究和開發，有近20%的人大從事研究和開發，在海外共建立了11個研究開發中心。 值得注意的是，為了促進集團整體的技術進步，三星集團還把分屬各個子公司的技術開發中心從組織上連線為一個整體，集團建立了三星綜合技術冊究院、三星若干關聯公司的技術開發中心，如三星通訊研究院、三星航空樹究院和三星紡織研究院都設在綜今技術研究院大樓內。三星綜合技術研究院在開發新技術和向各個子公司傳遞技術資訊方面發揮了關鍵作用。 8. 積極推動國際人才開發。三星認為，企業成敗的關鍵是人。因此，培養人才重要，做好國際化人才的儲備工作更重要， 這是企業實現國際化的重要前提。為此，集團建立和形成了一套健全的人才培訓和開發體制，並在國際化人才的培養方面做了太量工作。三星的做法是： •為了培養地區專家，三星榘團挑選素質良好的僱員派往所在國進修一年。先學習6~9今月當地語言，再用幾個月時間去各地瞭解風土人情，這樣的專家很快就能適應所在國的工作，冒前，三星有1000多人員在24個國家學習當地語官和文化，人均經費每年4~5萬美元，今後5年還將再投資1憶美元閒於這項工作。 從世界各國聘請來的外國人，也讓他們輪流在公司總部工
1導論 •81 作一段時間，以增強他們的語言水平和對環境的適應能力， •三星公司對世果精英十分重視。為實現國際化，公司打破只在韓國招轉有限人才的界限——不論是任何國家的公民，只要是優秀人才，就要大膽採用；無論在哪個國家開展工作，都應把重要的工作交給精通那個國家情況的人。公司積授推行本地化策略，鶯要工作和崗位基本上都交給當地人來承擔（推銷、售後服務、廣告等許多戰略的制定等），取得了顯著的效果。 9.引入國際標準。90年代初，Chaebol 模式（也就是韓國式管理〉引起了許多國外管理學家的興趣、但韓國經歷金融危機時，情勢急轉直下，人們開始關注國際標準而不是 “韓國式”管理，韓國企業為了度過危機，採取積極措施出售一些不良資產或吸引的外資，不得不以外國投資者可以理解的方式保持財務記錄，並且按照它們的標準建立管理體系。因此，三星採取了相應措施將經營的透明度提高至國際水平。在引進國際標準方面，三星公司在四個方面走在了前面： （1）集團保證滿足所有持股人利益，而不是單方面保護所有者的權益。（2）對管理體系動大手術。為了提高管理的透明度和可記帳性，三星公司增加了外邀童事的比例。1997年沒有一位外邀董事，2000年已經有50位，佔整個董事團的33%，這個數字還在增加，公司還成立了一個由外邀董事祖任主席的審計委員會以保證審計的獨立性.（3） 提高會計管理的透明度。三星公司在國內和國外子公司都引入了高度可靠的SAP系統一它的標準化會計處理技術提供近平對管理資訊實時的訪問。（4）三星公司引入了有益的人力資源管理系統，一個新創制的年度薪金合同、優先認股權和收益分成系統可以根據不同的需要歡員工進行獎勵。為了吸引高素質人才，還引入了簽約獎金系統， 透過改革，三星公司取得？巨大成功。1999年1月，《福布
•82• 超級竟爭丸！——- —— 斯全球商務和金融》雜誌在它首次進行的排名中——即全世界涉及27個行業的最佳公司排名中，將三星電子選作全世界第一大消費品和服務公司，超過不可小覷的競爭對手如索尼、菲利浦等。 三、熱心公益事業，倡導關愛服務三星公司熱心幫助改善全世界人民的生活和他們之間的關係 —“改善社會”，這一承諾主要是透過三星員工為自己工作和生活的社群自願做出的貢獻體現出來的。三星員工志願者們致力於一系列改善社會的活動，從清潔環境到賑災救助、再到為老年人提供家政服務、對孤兒和少年家長提供指導教育，併為改菩各類健全人的生活做出努力。這種長期的努力得到了設在美國華盛頓的光點基金的認可，1998年，該基金在所有國際公司中選中三星作為其享有崇高威望的“公司社群服務優秀獎” 得主。獲得這類獎勵意味著三星公司對社會的貢獻得到公認。為了鼓勵三星的員工們自願地奉獻出他們的時間和才智，三星公司於1994年發起了一項範圍廣闊的社群關係計劃。現在，三星公司已有來自 2000 支服務隊的7萬多名員工以及1000多名國際員工加入公司計劃，佔全球三星員工總數的50%以上。每年的10月，三星公司都要舉行一次全球志願者服務節以增強意識、肯定成績並且鼓勵我們的員工參與行動。 三星志願者們的信念是：不論我們的業務在哪裡，我們都有助於改善當地環境。三星透過捐贈電視機、盒式磁帶錄影機等教學裝置來支援韓國、東亞、中東、俄羅斯以及南美地區的兒童教育事業。三星還協助保留文化遺產，並透過捐贈電子裝置和贊助音樂會以及相關賽事來促進藝術的進步，比如為俄羅斯布林紹伊劇浣以及標爾蒂奇博物館提供了重要的幫助。同時三星還透過開發環保產品和相關技術積極參與生態保護活動。三星員工釣努力
1導論 • 83 包括：馬來西亞熱帶雨林保護專案；中國的“—家公司一座山” 專案以及墨西哥的海灘清潔專案。三星大家庭的日標在於：為所有的人菅造一個更美好的未來。
2 跨國經營的文化環境特點： 文化差異跨國經營的國別障礙主要表現為文化的差異性，在引起環境差異性的眾多因素中，物質形態的因素容易測度，政策和法律透明度也日益提高，惟有文化因素難以提摸𨚫又尤處不在、龍叫不在，文化因素最為根深蒂同，不是短時同內可以改變的。文化風險的存在，為跨國公司築起了•道無形的進入壁壘，是跨玉公司經營與決策失敗並使其全味戰略的實施陷入閒境的根本原因之一，因此，跨國經營者（特別是高層管理人員）必須具備廣博良好文化素養以及跨文化地進行各項收務工作和管理活動的能力。 國際交流工商協會的統計練果表明：一個沒有經過交叉文化訓練和準備的跨園經營者在園外失敗的比率高達 66%，亨此相反， 經過交叉文化訓練的人失敗的比率僅佔2%。 在國內經營的企業管理者也需要對他國的文化及經營環境市容熟悉，因為，傳統意義上的國內國外市場界限正在消失，任何公司和企業都不可避免地面臨著外來的競爭。我國的經濟正在走向世界。加入“世貿”組織之後，我國經濟與世界經濟的聯絡將變得更加緊密，越來越多的公司和企業將擴跨固經營的池圍： 月前，由於我國很少開展對國外不同文化條件下如何進行經營與管理的研究以及相應的教育培訓，使我回跨國經營與貿易受很大的限制，許多業務與經營活動不得不透過港澳以及外國機構代理，這在很大程度上影響「我國走向世界的步伐。本文試圖在這
2 跨國經菅的文化環境特點：文化差異 -—— 一— —— •85. —— 方面做一些探究工作。 2.1 文化透視：跨國經營成功的起點跨國經營管理者要想任交叉文化環境中更好地工作，必須對文化的基本方面有所涉及和了解，諸如文化是僕麼？不同的文化模式為什麼會導致不同的態度和行為？文化差異是怎樣形成的？ 文化是在哪些主要方面驅示出差異的，這些差異又是如何貝體影響人們和組織的態度和行為的？ .2.1.1 文化的界定與特質在人類社會各式各樣的生活圈層，文化現象千姿而態而異彩紛星，文化字限廣為運用而所指不•，文化定義層出不窮而視角多端。 文化一問，在德又中為 Kultur， 在英文中為Culture，其源頭都出自拉丁文Cultura，嚴初意為耕作、培養、製育、發展、尊車等。在中國佔代，文化、詞的普通含義是文治與教化。18世紀以後，文化的含義逐步演變為個人素養、整個社會的知識、藝術、學術作品以及引申為一定時代、一定地區的全部社會牛活內容等等。1871年，英國文化人類學家泰勒（E.B.Talor）在其名著《原始文化》一書中把文化的含義表述為：文化或文明就其廣泛的人種學面言，是•個複雜的整體，包括鬱識，信仰、道德、 法律，風俗及作為社會成員的人所獲得的才能與慣C2。這文化界說，在西方學界擁有較大的威件，為文化概念的制訂與文 T 郭開勇：《文化學概論》，湖北人比出版社，1990年版」
• 86 超級競爭丸化本質的探求提供了更加明確的線索和域限、然而，人們對於文化本質的探求沒冇止步於此。 不同學科領域的學者從不同的角度來定義文化。文化人類學家、社會學家、考古學象、比族學家、管理學家從各自研究的日的出發，從不同的角度對文化給予不同的解釋。關於文化的含義，至今仍沒有一個統一的理解。有人統計，從1871 什起補後的80年間，世界知名學著關於文化的定義就有160多種；時至今日，在文化研究熱潮中湧現出來的文化定義據說已達1萬種以上。9 本文無意卷人對各種文化定義的研究。本文的日的，是力圖使跨國經營管理者明瞭周圍的文化環境對其管理和經營業績的影響，提高對文化的敏感力，以使能更好地勝任跨文化經營管理工作。從這一目的出發，本文更感興趣的將是那些影響人們份俏觀、態度及行為的文化要素。當然，要達到這一日的，也必須對文化的定義和特質有所認識和了解。 廣義的文化意指人所創造的一切文明成果，包括物質、制度和觀念或經濟，政治和思你資源等，綜合地反映了人類社會的進步狀態。狹義的文化則指人所創造的一切精神件的成果，其要素包括：①認知體系：指的是認識論和知識體系，由感知、思維方式、世界觀、價值觀、信仰、宗教、藝術、倫理道德、審美觀念以及其他具體科學等構成，其屮世界觀和價值觀最為重要，是認知體系的核心；②規範體系：規範是指社會規範，即人們行為的準則，包括明文規定的準則（如法律條文和群體組織的規亭制度等）以及約定俗成的準則（如風俗習慣、規範是價值觀念的具體化）；③語言文字：人們只有藉助幹語言文學才能溝逝，只有溝 ① 胡瀟：&文化現黎學》、湖南出版禮，1991年4月版，第1頁。