1.尋找合適的人員進入專案小組 2. 將工作任務分解到足夠小，使有關人員可以在完成任務後離開項習小組， 3. 根據專案工作計劃，嚴格控制專案小組人員的變動如有變動事光應得到對方的認可. 早期預防措施： 選配合格的專案實施人員實施範圍和專案管理的風險 •顯著改變專案的實施範圍風險程度：中後果：由於需要額外的時間來研究範圍變更的後採，因而可能使項日延期. 風險防範： 1.分階段進行專案的實施，每一階段都制定劫實可行的目標和時間要求 2. 專案開始前雙方同意有關範圍目標和實施方法的一般原則，盡童不變 3.正式提交變更請求前認真考慮時間、成本和產出的三角制約關係 4.按照範國變更的優先順序別做不同的處理早期預防措施： 在專案開始前仔細研究專案的範圍和目標 •不能及時地審閱和簽署諮詢公司提交的文件風險程度：中後果：影響後續任務的開展，可能使專案延期 235
AMT懷息動力込書第五部分分析諮詢專案的成功要素：小心掉入諮詢的“陷阱” 鳳險防範： 1.在稽核代表不能暖行職責時，應指定代理人⋯ 2. 事先制定有關規則，按照簽署文件的重要程度分別指定簽字代表 3.將需要簽字的文件分為較小的若干個內容單一的文件分別簽字早期預防措施： 盡.早召開高層經理會議，制定有關規則，按照簽署文件的重要程度分別指定簽字代表或稽核代表 • 簽字代表不能對提交文件做出決定風險程度：中後果：影響後續任務的開展，可能使專案延期風險防範： 1.及時提交至有決定權的領導層 2.清顧問對提交的文件做出進一步說明解釋 3. 將需要簽字的文件分為較小的若干個內容單一的文件分別簽字， 早期預防措施： 事先制定有關規則，規定有關事項的決定許可權 •前後相關的兩個任務之間的時間間隔太短風險程度：低後果：沒有足夠的時間對前一個任務進行處理，經常會導致下一任務的延期風險防範： 合理進行任務劃分、任務街接安排、實施人員調配 236
第14章帶有“遺憾”的藝術： 諮詢專案的評價風MTT傳息動力叢書第五部分分析諮詢項的成功要素：小心掉入諮詢的“陷阱” 諮謝項日的評價往往是企業量為關心，也是企業最為困惑的地方、 企業在進行諮詢專案之後，企業的高層管理考可能會對整個諮詢的內容和企業在諮詢過中所做的.上作如數家珍.並對這些工作所取得的成果做出定性的評價：但是如果想進-步知道企業進行諮詢後的具體的經濟收益有哪些，企業所花費的［額諮詢費用是否值得，企業就很難簡單地給出一個具體的量化數據了，特別是了很多投資！！大的諮詢專案、如資訊化系統ERP的實施諮詢， 介業不清楚實施之後的具體應用水平如何，企業獲得的效益哪些是由於實施諮詢專案而獲得的，如何進行區分和評估這些效益等等. 而對這些閒惑、企業希望能夠獲得第•手的資料和信總，對諮詢專案做出恰當的評價但足由十企業缺乏評估的萬法與依據，對諮詢專案的客觀評價也只能僅儀停留任設想階段： 可見，如果燮使企業能夠對整個脊淘項日做出客觀的評價，必須讓企業業拼套科學的評價標準和方法， •個成功的諮詢專案不論對於企業米講，還是對於濟詢公司而言，都公帶來作常明顯的效益.這也就是現在常被提起的“義融"的概念。諮詢公司從心底裡也.非常希望諮詢項日能夠成功、因光•個成功的諮詢專案不但可以實現諮詢公司的業務收人，而且可能為諮詢公叫麻得新的諮詢業務，這個戰功的案例還可能成為諮詢公司進行市場推廣的“標杆企業”，為諮潤公式在這個行業內進• 步發展業務奠定基礎：此外，在諮詢過程中所獲得的資料和經驗還十富廣諮訓公司的資料庫、並使得諮詢問得到鍛鍊和培養. 那麼諮詢公司從哪些方面評價諮詢專案的成敗呢？ 諮謝公司列諮詢專案的評價主要基於：個方面的考慮： •浴詢質單足合得到有效控鈣 238
第14 章帶有“遺憾”的藝術：諮詢專案的評價 •客戶對容詢的滿意度 • 專案實施的實際效果 • 專案風險的有效控制利潤 •時間進度的控 •成本費用的控例 • 商業利病的實現質轚諮詢公司資源配置經驗 •未米專案的示範參照 •諮詢顧何的培養 • 新的商業機會的獲得圖14-1 諮詢公司對諮詢專案的評價因素資料來源：企業資源管理研究中心（AMT） 諮詢公司在為客戶提供諮詢服務的過程中，實際主要考總的因素一直是客戶對於裔詢專案的滿意程度。所調客戶的滿意程度實際上只是一個心理概念， 也就是企業的高層對於此次容詢專案的滿意程度。企業高層對諮詢專案的認可實際上也就是對容詢顧問工作的認可，這樣諮詢公司就可以有效保證諮詢業務收人的實現了。 客戶對於諮詢專案的滿意度基於多方面的考慮，企業高層對於諮詢方案的偏好、諮詢顧向與企業高層的客戶關係、諮詢專案的實施效果、諮詢顧悶對於企業額外需求的滿足程度、諮詢顧問的工作水平等等都可能對客戶的滿意度造成影響。因此，諮詢公司為企業提供的諮詢服務不僅僅是基於實施合同的，而更多的是基於密戶滿意度的。諮詢公司將根據專案的成本費用情況，為諮詢企業提供適當的容詢服務。 •諮詢利潤是否得到實現 239
ANT售息動力叢書第五部分分析諮詢專案的成功要素：小心掉入諮詢的“陷阱” “時間就是金錢”這句話對於諮詢公司水講是敏正確不過的了 -萬面脊詢項日的報價主要是基子顧問的費用來實現的：另•個方面，諮詢公川鼓不願總看到的就是項口沒有f期完成。專案計劃的任何延誤將導致整個諮詢專案費月成本的上升，這直接影響諮謝公司商業利潤的實現、 然而在實際的諮詢專案中，如何有效地管理客廣需求．同時又我得比較的的客戶滿意度的確是非常困難的：山於很多諮淘項日的實施過積小、企業的擊求不斷變化，再加上企業在諮淘專案的實施過程小敏三相的支援和配合，勢必導致諮詢項日不能按計劃完成，導致專案成本費用的上升這就使得諮謝公司不得不變相降低專案成本、如減少高階別顧問派引的數雖和人數，降低項1 的承諾以儘快完成專案計劃等，因止、在確保的商業利潤的前提下，如何們效地滿足客戶的需求現任已經成為諮詢公司大的挑戰現在很多諮詢公司在參與諮詢項|1的競標過積中，不斷透過降低諮詢價格來獲得企業的青睞。但是企業和諮詢公可如果不能對這種項日進行有效的控制. 導致專案不能按原定計劃完成，將直接影響專案的實施質量 •是否獲取了朻諮詢經驗在確保一定商業利潤的前提下，獲得較高的客戶滿意度實際上只是是遊詢公司評價--個諮詢專案成功的基本羅求，而透過諮詢項日達到積累驗， 培養顧問的目的，並進•步獲得新的諮詢業務則是諮詢公司完成項1的商級目標。 考慮到諮詢公司持續發展和人員更新的問題，終詢公司會不新藉助諮測項月來鍛鍊諮詢隊伍、這樣也就出現了企業經常提到的“在與企業敏初的接洽階段，諮詢公司派出的都是•些經驗非常豐富的專象：而到真正實施的時候，資詢公司派駐企業的顧問術少都是缺乏經驗的新手”的情況實際上.•般的浴 240
AMT倍息動力叢書第14章帶有“遺憾”的藝術：諮詢專案的評價測項日顧間團隊的組成都是由不問級別和資歷的顧問組合布成的，如果派非企業的餘部顧問都為經驗十富的資深顧問，村子諮詢公司面言顯然成本貴用過高啊派駐過多缺乏經驗的顧問勢必影啊專案質量的控制和獲得較離的客戶滿總度因此，脊詢公司希望組成的顧問團隊既能有效地完成脊詢項口，確保-定的將廣滿意度和利潤收益、同時還能達到鍛鍊隊作的目的諮訓公司對諮詢項日成功與合的評價主要是基十客詢項日的質量控制、資而利潤和諮潤經驗的獲得：個方面的但是刈於企業而云。評價專案成敗的標準與齊詢公司的標準相比卻不盡相問很多諮詢公司有謝為“成功的紫例“實隊上對於企北而高並成功案例14-1 諮詢專案的評價公司B為了進行一次業務流程最佳化的諮詢專案，幾乎邀請了國內外所有的著名諮詢公司參與投標在方案講解過程中，一家著名的諮詢公司為公司B的高層領導講解了設諮詢公司對公司B需求的理解、而且向公司B的領導介紹了自己在國內諸多的專案經驗和成功案例公司B的領導聽了方案和案例介紹之後感覺到非常滿意因內該諮詢公司曾經諮詢過的企業很多都是國內相關行業中的領先企業該諮詢公司能夠在這些企業的諮詢項日中取得成功說明了諮詢公司的實力於是公司B領導決定派調研小紐到這些企業進行一下實地調研，詳細地聽取一下這些公司的實施經驗和變革思路，為明確自己的專案目標和變革方問提供參考但是調研小組到這些諮詢企業的調研結果與該諮詢公司所言的情況卻是大相徑庭諮詢公司過分地誇大了諮詢專案的效果和白身的作用，而且 241
AMT售泉動力込書第五部分分析盜詢專案的成功要素：小心掉入諮詢的“陷阱” 絕口不提企業對於諮詢公司的抱怨.公司B的高層領導面對調研的結果暗暗感到慶幸，覺得幸虧沒有倉促決定選擇實施合作伙伴⋯• 公司B的案例告訴我們，諮詢公司在和客門接洽的過程中，可能會過分夸人白身的作用和項日經驗，而且，企業和諮詢公司對於同-個項日所做的評價也可能是完全小同的. 這主要足因為諮詢公司關注的是專案的成本控制與利潤的實現，而企業更為關注諮詢項日對企北產生的效果： 企業評判諮謝專案的時候，首先考慮的就是諮詢專案的投資“值”與“個俏”的問題：企業高層管理人員關心的是透過諮詢是否改變了企北經營中出現的問題，是否給企業帶來了明顯的經濟效益、企收的員T.觀念是否有所更新、 技能足否有所提高、企業的管理流程和管理制度是否提高了運作效率、企非對外界變化的應變能力是否得到提高等等、如果企業透過諮詢項日在某些方面得到了顯著改善，那麼企業領導就會認為此次諮詢專案的投資是值得的，反之則是不值的。 但是實際上企業對這些方面的評價與諮詢公司對專案的評價相比要閒難得多，考慮的因素也更為復朵、因為諮海專案對於企業產生的效果一部分是可以量化的，如市場份額的增加、流程效率的提高、庫行的降低、流動資金佔用的減少等等，但是還有-部分是個可以量化的，如員「技能的增加、企業文化的轉變等等，而月儘管諮詢項日的•部分影響可以量化，但是這些指標是受到多種陰素的共同作用而產生的，究競企業的諮詢項日對這些指標產生了多大的影響難以估量，而且在個同的時間內這些影響的作用也術相同，同時企業很難代項H實施之後的短期為得到具體的資料來對項日進行論證. 242
AMT信態動力叢書第14 章帶有“遺憾”的藝術：諮詢專案的評價因此，企業對子諮詢項日的評價因素更多是基子以下兩點：諮謝項日是否達到了企業的心理預期和企業面臨的管理問題是否得到改善。 •諮詢專案是否達到了企業方面的心理預期程度在將詢專案的實施過程中，企業的管理層都對諮謝專案寄予自己的期望， 如：諮詢方案對於企北高層管理困惑的減少程度、諮詢方案是否符合企業高層的經營思路、諮詢專案對企業員工觀念轉變、知識、技能等方面的影響等，這些期望有些透過項日日標反映出米，有些則透過管理層與諮詢顧問的交流和討論反映出水。因此諮詢專案的實施對於企業的心理預期滿足程度是企業評判項目成敗的重要因素。 企業的管理層會透過多個方面的“感覺”來判斷諮詢項月是否符合自己的預期。如果企業的管理層認為透過諮詢服務，在某些方面有較大的收穫，那麼企業會認為所花的錢是值得的。 •企非面臨的管理的問題的實際改善程度企業尋求諮詢服務的日的就是解決企業面臨的經營問題。這些問題得到改善和解決的程度是企業評判專案成敗與否的重要參考。這些問題的改善程度實際是對整個諮詢專案進行評價的量化指標，這些指標包括：滿意度指標、實施應用指標、經營影啊指標、間接影響指標等。 滿意度指標實際上是衡量和評估諮詢專案的利益相關者對諮詢方案的反應和評價。如諮詢方案的有用性、諮詢方案與當前緊迫問題的相關性、諮謝方案的經濟性，諮詢方案理解的難易程度、方案學習的難易程度、方案執行的難易程度、方案維持的難易程度、員工對方案的支援程度、方案所必需的資源需求等。 應用實施指標主要是衡量和測度諮詢方案的應用程度和應用後企業內部管 243
ANT信思動力叢書第五部外分析諮詢專案的成功要素：小心掉入諮詢的〝陷阱” 理效率的變化• 經營影響指標主要是衡量和評估企業在進行容詢後。企業的主要經傳指標 （如利潤、成本，市場佔有率等）發生的變化間接影響指標主要是衡量和評估企業諮詢後員工對十現狀的滿意程度和員上流失情況. 回報率（ROI）了. 企業透過對這些指標的測量和計算，就可以進一步地測算諮詢專案的投資滿，你限指加評佔諮到力系利僑機關書外乃彩的候的利伴價成時實施指亦齊詢力案的h川飛度企業管理效系們變化統偕簆響指刊企業心帝終營指州的變化 （利潤，廣中客戶投訴等） 川接毖響掎㭂 員！滿你沒，員1流人率等…… 圖14-2 諮詢項日的若下評價指標資種來源：企業資源管理研究中心（AMI） 儘管企業可以從這些方面衡量諮詢項門的收益，但是如何獲取這些方面的資料仍然是—-件複雜而困難的事情這些指標中的-部分，如員T滿意度、 是可以透過在企業開展員工問卷調得到詰化資料的.然而如果歲得更彩的指標就要求企業從項日沒有進行之前開始準備，而且任項1進行過程中和專案結束後也不斷進行跟蹤和監測，如企業管埋效率的變化、企業經營指林的變化等等可見，如果企業要對諮詢項日的效果做出一個恰當的評價，就必須在專案 244
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