規劃的時候制定一個方項日同步的評估計劃、並在整個項日的過程中不斷來集餐理資料，為項門結宋之後的分析評估做準備圖14-3所爾的專案實施週期為6個月，而整個項日的評估週期卻在一仟左行在圖中間以見到在專案開始規劃階段，企業就必須為後來的項門評佔進行準備、 包括制定懷準的調研問卷、制定資料採集計劃、並採集項當米廳始之前的企業資料：在項口開始後、項日實施1個月後、實施4個月後，實施結束後和實施之後的6個月再分別進行調餅和資料採集而i在項日結來之後的6個月再進行個業運營指標的分析和員：滿意度的調查，可以更加客觀真實地反映諮詢對十企業的作月這些資料將全面反映專案開展各個階段企業發生的內任變化•為有效、 真實地評估專案的諮詢效果提供科學的依據專案實迅前的數斑項H 初期項仔災施 I個川頂日災絕 4個月頂F 末期項|交施結束行的6個月專案前專案中專案後專案時間表 1冬14-3 諮詢項口評仙資料的採集計劃資料未原：企業資原管理研究中心（AMT） 儘管企業可以對諮詢專案做出各種評價，但是諮詢專案就像是-一件藝術品樣，不論成-為與臺都是帶有“遺憾色彩”的，企業進行諮謝的過程也是…個個斷認識、不斷學、不斷突破的歷程而對諮詢專案進行評價不僅僅在十劃斷企業對於諮詢專案的投資是否恰當，更火重婁的是發現今後收進的方問 245
婆。多嫁第六部分認識諮詢公司的管理要素：對諮詢公司的 “諮詢”
一個大型的諮詢公司往往擁有幾百、甚至上千名容詢顧問， 同時為十幾個不同行業的企業進行著諮詢服務。諮詢公司往往要協調處理各地專案的資源配置、控制專案的進度、同時還要開展大量的市場推廣活動、招聘培養諮詢顧問等工作。可見，諮詢公司與其他的企業一樣，自己也需要管理，就像醫生也會吃藥一樣。 作為一個專業服務公司，如果想在給客戶提供高質量服務的同時， 也取得滿意的商業效果，諮詢公司本身也需要卓有成效的管理。
第15章想要成功並不容易，諮詢公司也不例外
AMTT德劇動力叢書第六部分認識諮詢公司的管理要素：對諮詢公司的“諮詢” 很多人有這樣一種想法，他們認為諮詢顧問都是管理方面的專察，諮詢公司的管理一定十分出色，公司各方而的運作都井井有條，然而實際的情況卻並非如此，很多諮詢公司，特別是困內的一些公司，它們將其全部的小能和精力用子尋找新任務以及處理客戶的問題上面、它們認為諮謝公司沒有必要或者沒有精力對內部進行規範化的管理.這種對內部管理運作的忽視，經常導致項日進行的低效率、顧問人員的內部不盾和為客廣服務時出現質量問題，從而損害了諮詢公司的品牌。 一個企業的管理水平往往體現在諸多日常細節上終詢公司向企業客戶推銷的是如何幫助企業提高管理水平，企業白然就認為諮詢公司是管理問題的令家。但是如果連自己公司的日常運作都沒有章法的話，那麼企業自然就會對許詢公司解決問題的能力產生懷疑管理諮詢業在中國的發展只有不到二十年的時間，儘管管理諮詢的實踐者也在不斷探索符合諮詢公司特色的內部管理運作機制，仍是人們對如們管理一個諮詢公司並沒有清晰明確的認識。對於十幾個人的小型諮詢公司可能小需要太多的管理，當諮詢公司擁有幾百名員工的時候，不斷加重的經賞成本，日益增加的客戶抱怨就會迫使公司高層注意到，公司的運作管理已經變得至關重歲了。因此，諮詢公司的管理難度是與公司業務擴大的規模及複雜程度成正比的日益變化的市場環境和客戶需求可能是使諮詢公司的管理日益重要的好一個原因：諮淘公司同任何其他企北一樣，置身於激烈的市場競爭之中、諮詢公司不得不面對諸如市場營銷、銷售、服務質量、創新和效素等問題與此成鮮明對比的是，由於成本和費用的關係，諮詢公司中專職高效的管理人員很匱乏。很多管理崗位的人員都是一些離級諮詢顧問、許多優秀的諮謝顧問可能承擔專案的諮詢服務工作，同時義擔任著公司的呆種職務然而、般 250
AHT借息動力叢書第15章想要成功並不容易，諮詢公司也不例外好的諮謝顧問可能是最不好的管理者；此外，一些可能需要管厚者出面處理的事情卻又因為他們深陷於諮詢專案中，而無力及時解決. 全球諮詢公司成功的主要因素 •諮詢公司的經營策略與細分諮詢市場定位 •集中專業化特定服務 • 集中區域服務 •資訊科技、通訊及網路技術能夠使諮詢公司在世界各地區共享資源， 充分配置公司顧間的能力、行業及專業組合，支特全球性專案運作 •諮詢專案全程進行中與客戶交流與溝通的方式、協調及融合已成為專案成功的關鍵睏意，與客戶共同組織專案實施及重視實施速度 • 選拔、履用及保留嚴佳人員 •著名諮詢公司在世界各地有多種第一流專長專案小組與專家， 可以整合解決任何大專案 •公司領導層查視選拔人員 • 出入人員總數低於20% •迅速培訓和人員發展 • 諮詢人員願意尋求更多桃戰性工作諮詢公司的管理實質上是個方面的管理：脊詢公司的品牌管理、知識管理、顧問管理。 當企業規資詢公司打交道時，首先感覺到的是公司的品牌形象，包括諮詢 251
書第六部分認識諮詢公司的管理要素：對諮詢公司的“諮詢” 公司的知名度、業內的口碑、服務質量等一系列感性的認識；既而企業就會感覺到諮詢公司的知識水平和專案經驗，包括公司獨特的管理理論和管理模型、 公司的專案案例等：但是最終給子企業決定性的影響是諮詢公司的諮詢顧問。 這些影響體現在諮詢顧問的個人能力和素質上面，包括顧問個人的職業素養、 工作經驗、教育背景、表達能力、創新能力等等。因此高水平的諮詢顧問是諮詢公司的核心競爭力。 諮潤顧向公司知識經驗公司品牌形象圖15-1 人才是諮詢公司發展的關鍵資料來源：企業資源重理研究中心（AMT） 麥肯錫中國公司的成功奧秘自麥肯錫公司進入中國以來，其在中國大陸地區的業務增長非常快。 到2001年6月，麥肯鍋公司大中華地區的諮詢顧間巴經慧過150人，中國大陸的諮詢顧問超過80人，大中華地區的人員規模已經超過減士頻分公司； 麥肯錫的客戶規模發展也很健康，麥肯錫中國公司的客戶已經從以前100% 的跨國公司發展到今天60%以上是中國本土公司，包括團有企業、私營企業等；過去3年中，麥肯鍋中國總共接手了起過250個專案。這個教字是非常驚人的，麥肯錫公司在中國市場獲得了巨大的知名度，也親得了豐厚的 252
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