夠跟所有的孩子坐在一起，可這實際上是不可能的。為了公平起見，我們決定把每個月的天數平均分配給三個孩子。 關於上床睡覺，我們採取了一套不同的方案，從而可以確保每個孩子都能夠得到平等的照顧。幸運的是，他們上床的時間各不相同。我妻子給每個孩子規定了不同的時間段，這樣我們會在每個孩子上床之前花十五分鐘時間單獨陪在他們身邊。 不管採用什麼方法，你都應該儘量避免讓別人控制了你的時間。而且一旦你對別人以及他們的時間表示出了足夠的體諒，他們自然也會對你和你的時間表示出尊重。 ''123 www.55188.com 理想線上證券網
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12 第章給自己一些安靜時間如果打擾者是個四歲小孩，你該怎麼辦？ 聯絡時間和思考時間為自己安排接待時間可能出現的問題你是如何安排自己的時間呢？ 如何應付社會交往
www.55188. com 理想線上證券網第12章給自己一些安靜時間每個人都需要為自己留出一些整塊的時間去考慮比較重要的問題。問題是：你是否能夠找到這樣的時間呢？所有曾經在辦公室工作過的人都知道，客戶或者是同事隨時都會找上你，他們並不會因為你想安靜一會而停止拜訪。不僅如此，你真的想讓其他人都別來找你嗎？在開展工作的過程中，大多數人都需要跟周圍的人保持協作。所以要想做到這一點，關鍵是如何安排你的時間。 “可以跟你談一分鐘嗎？”當週圍的人向你提出這個問題的時候，他們通常也不清楚談話會持續多久。所以下次有人向你提出這個問題的時候，你不妨告訴對方，“我們真的能在一分鐘內結束嗎？”或者是，“沒問題，我現在就有一分鐘，但如果你想多談一會兒的話，我們最好還是另外安排時間。” 問問你自己，誰總是在打擾你的工作？他們真的都是一些非常重要的人物嗎？如果你覺得自己總是被打擾，因此無法集中精力處理問題的話，我建議你對所有的客人和電話做個記錄。傑克遜先生是一家非盈利基金會的負責人，他用了一個星期的時間對自己的客人和電話進行記錄，一個星期過後，他就可以非常清楚地知道是哪些因素總是打斷自己：什麼人、為了什麼事、到底有沒有預約等等。當他仔細觀察這段記錄的時候，他發現80/20法則真的非常有效。80%的情況下，打擾他的都是佔總數20%的同事或客戶。事實上，打擾他次數最多的只有兩個人：他的助理以及他的一位下屬。 90110G27C2R0L09T01X91WE 9D202Ligz www.55188. com 理想線上證券網 127
128 www.55188.com 理想線上證券網如何掌控自己的時間和生活這種情況往往比較容易解決，我將在下面談到具體的解決辦法。但即便是你的上司總是在一大早把你叫到辦公室， 交代給一些新的任務，打亂你一整天的計劃，你也不用去剖腹自殺。遇到這種情況的時候，你不妨考慮以下建議： 建議你的上司提前佈置任務，讓你可以更好地規劃自己的時間，這樣對你們都有好處。告訴你的上司，如果他能夠給你足夠時間的話，你可以做得更好。 問問自己，你的上司為什麼總是會臨時佈置給你一些緊急任務？是不是你的某些行為在鼓勵他這樣做？如果是這樣的話，儘量改正，下次接到上司的任務的時候，你可以稍微拖延一下，或者乾脆交代給其他人去做。在對付客戶的時候，你也可以考慮採用同樣的方法。如果情況允許的話，你可以鼓勵客戶聯絡服務部門。 傑克遜先生的故事或許能夠帶給我們一定的啟示。他跟秘書約定，他每天只在早晨九點半、下午一點半和三點半的時候處理問題。秘書可以把所有的問題整理好，在這三個時間段內集中請示—除非是遇到特別緊急的情況。在此之前，他的秘書總是會一遇到問題就衝進他的辦公室，隨時打斷他的工作。可自從有了這個約定之後，傑克遜先生髮現自已終於可以抽出大段時間來集中精力思考問題了。 相比之下，傑克遜先生的下屬安德森遇到的問題截然不同。 對於他來說，要想保住自己的工作，他必須不能犯任何錯誤。所以即便是一些並不重要的工作，他也會隨時向傑克遜先生請示， 並要求對方立刻給出答覆。不僅如此，安德森總是過於依賴別人， 他堅持所有的事情都必須由傑克遜先生親自做出決定。 90190027122009N0989EVE 94290224198 www.55188. com 理想線上證券網
www.55188.com 理想線上證券網第12章給自己一些安靜時間客觀地來說，安德森並沒有做錯什麼，所以在剛開始的時候， 傑克遜先生也不願意告訴他不要再因為這些瑣事總是打擾自己， 畢竟，他不想傷害安德森的自尊心。終於有一天，傑克遜先生實在無法忍受在這些事情上浪費時間了。他決定，要麼安德森改變習慣，自主地處理一些事情，要麼他就會讓一個更有自主性的人取代安德森的位置。最後安德森先生被轉到了另外一個部門，那裡的工作相對比較輕鬆，而且安德森也不用承擔那麼大的責任。 還有一位執行官，弗蘭克，也做了同樣的記錄。他的記錄顯示出了截然不同的模式。幾乎沒兩分鐘，他的一位員工就會跑進他的辦公室，使得他幾乎找不到時間處理自己的問題。為了解決這個問題，他對自己的組織進行了重組，對相應的主管人員進行更大的授權，並鼓勵員工學會向這些主管請示問題。他還建立周會制度，並在會議上對整個組織的工作進行協調。弗蘭克先生還開始在整個組織內部確立了一套通報制度，每個人都對整個組織的運轉狀況有了更多的瞭解，這樣就不會總是有人來向他詢問情況了。 如果打擾者是個四歲小孩，你該怎麼辦？ 瓊斯女士有一個四歲的女兒美琳達，她發現自己每天要花費大部分時間來應付美琳達的各種問題。每次當瓊斯想讀會兒小說的時候，她就會跑到臥室，關上門。可即便如此，在不到兩分鐘的時間裡，美琳達又會跑到媽媽的懷裡。實在沒有辦法，瓊斯女士只好安慰自己，“等過段時間，孩子長大了的時候，一切就都會改變。”有時她甚至會想著，等到再過半年，孩子上了幼兒園之後，自己就可以有更多的自由活動時間了。 9016 621220209:092T4E 4A200024g2 www.55188. com 理想線上證券網 129
130 www.55188. com 理想線上證券網如何掌控自己的時間和生活過了一段時間之後，瓊斯女士發現，與其總是三心二意地應付美琳達，還不如抽出一段時間全心陪她，那樣的效果反而更好一些。畢竟，如果瓊斯跟美琳達在一起的時候能夠保持好心情的話，她也一定能讓美琳達過得更加開心。 終於有一天，瓊斯女士鼓起勇氣，決定一個人單獨待一會兒， 當她走進臥室的時候，她鎖上了臥室的門，用廚房的鬧鐘給自己定了三十分鐘時間，並告訴美琳達說自己準備到臥室讀半個小時的小說。她告訴美琳達，當鬧鐘響起的時候，她就會出來，跟美琳達一起做遊戲，在這段時間裡，美琳達可以在自己的房間裡擺弄玩具。 你簡直難以想像美琳達剛開始的時候哭得有多兇，但即便如此，瓊斯女士還是堅持住沒有開門。第一天的時候，她根本沒有看進去任何小說，因為她總是在擔心美琳達的安全。可自從那一天開始，瓊斯每天都會在上午10點半的時候給自己抽出三十分鐘時間。一個星期之後，美琳達似乎已經適應了這種方式，她再也不哭不鬧了，只是一個人在自己的房間裡靜靜地做遊戲，直到瓊斯女士從臥室裡走出來。 聯絡時間和思考時間如果你的記錄表明，在80% 的情況下，都是一些陌生人在打斷你的工作的話，上面的方法顯然就不奏效了。如果你的工作要求你有大部分時間跟外界保持聯絡的話，你最好及時接電話或者是接見來訪者。但如果你通常是扮演兩種角色—一種角色要求你跟外界保持聯絡，一種角色要求你進行獨立思考—的話，你需要透過某種方式來平衡兩種角色之間的要求，從而保證兩種角 www.55188. com 理想線上證券網
www.55188.com 理想線上證券網第12章給自己一些安靜時間色不至於相互衝突。 雖然他總是提醒自己要及時更新公司的計賬系統，可每次有客人前來拜訪的時候，比恩先生還是會抽出時間來跟對方交談—即便只是因為一些無足輕重的小事。 比恩先生知道系統更新是一件非常重要的事情，可他每天只能在回家之後才會有時間認真考慮這件事。他把問題歸咎於那些總是打斷自己的傢伙。可真正的問題在於，比恩先生並不知道該如何區別對待那些打斷自己的人。有時候他也會願意接待訪客， 可有時即便是最重要的訪客也會讓他感到厭煩。每次當他正在沉思一個重要環節，卻突然被對方打斷的時候，他就會感到非常煩躁。即便是一位非常重要的客戶打來電話，比恩先生也會大發雷霆，“如果總是這樣的話，我到什麼時候才能完成這套系統啊？” 顯然，比恩先生的方式並不恰當，這樣他既不能有效處理客戶關係，也無法有效地集中精力思考。他該怎麼辦呢？ 比恩先生曾經想過離開辦公室一段時間，不去接電話，也不再接見客人。這樣他就會有足夠的時間思考，並且可以很快設計出一套非常漂亮的新系統。可如果這樣做的話，他就會冒犯那些想來拜見他的客人。他的下屬將無法跟他溝通工作，整個組織的士氣都會受到影響，並很可能不經意間演化成一場危機。 最後比恩先生想到了一個折衷的辦法：一方面他繼續接待客人，另一方面，他會在跟那些不太重要的客人交談的時候考慮自己的問題。每次跟客人談完之後，他都會感覺自己是在浪費時間， 而對於客人來說，他們也感到自己受到了忽視。 www.55188. com 理想線上證券網 131
132 www.55188. com 理想線上證券網如何控自己的時間和生活為自己安排接待時間在我看來，解決比恩先生的問題的最好辦法是安排一段專門的“接待時間”。相信很多人都見過這樣的告示，“該銷售員只在星期二和星期四下午一點到四點之間接待客人，”或者“該醫生只在星期一、二、三接待病人。”所謂接待時間，就是指別人可以在不經預約的情況下來拜訪你的那段時間。在這段時間裡，所有訪客都可以隨便走進你的房間，跟你談論相關的問題。比恩先生決定把上午8點到9點半，以及11點到12點之間設定為“接待時間”。他告訴接線員和前臺秘書，在從9點半到11點之間的這段時間裡，不要讓任何電話或訪客打斷自己的工作。 可能出現的問題當然，我們在上一節當中提到的辦法並非毫無缺陷。肯特先生的故事就很好地說明了這種方法可能導致的問題。他突然向自己的秘書宣佈，每天早晨8點到中午這段時間裡，任何人都不得因為任何事打擾他的工作。結果呢？在這段時間裡，他的下屬們不得不硬著頭皮做出一些決定，並最終導致了很多問題。整個組織計程車氣開始下滑，而且由於肯特先生沒有及時注意到這一點， 結果事情變得越來越糟糕。剛開始的時候，肯特的這種做法還得到了上司的祝賀。可問題很快就暴露了出來，整個組織也很快陷入了一片混亂。最後肯特先生被公司解僱。之所以出現這種情況， 最根本的原因就在於他沒能平衡好接待時間和思考時間的分配。 為了避免肯特先生的悲劇，比恩先生跟一些主要的同事討論了自己的安排，並根據他們的建議做了一些相應的改動。有些同 ve120 627CA7RC405Yo9XTVE 4A0000Rc1F2 www.55188. com 理想線上證券網
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