99 它很簡單，不是嗎？”你參加了幾次討論，並就感興趣的話題取得了不少心得， 然後你開始繪製系統迴圈圖。接下來你就陷人了泥潭。你的系統迴圈圖變得越來越糟糕，你對於現實和你的圖表之間的關係根本摸不著頭腦。 這種情況在每個人進行系統思考練習時都會發生，因為它實際上並不簡單。 管理現實中的業務非常複雜，因此，抓住這一切的本質也就不可避免地同樣複雜。 然而這種複雜性是可以被制服的，只要你勤奮。不要放棄，持續前進吧！嘗試一下忽略那些細枝末節會發生什麼；嘗試一下看看你能不能找到一個更高層次的概念，來涵蓋所有那些較低層次的材料。記住，對你最有價值的工具就是廢紙簍，而在你找到正確的系統迴圈圖之前，你可能會塞滿很多廢紙簍！你很可能會被本書中的這些例子所誤導，雖然我相信所有這些例子都確實有意義。然而，不要被我原先準備的那些圖所迷惑。這些圖的大多數都耗費了我數個星期的時間，我幾乎能記起我畫過的所有的圖，儘管它們沒有在書中出現，而是靜靜地躺在垃圾堆中。 法則10：好圖表必須反映實況系統迴圈圖必須反映我們所感興趣的系統的 “擁有”者的觀點；也就是說，系統迴圈圖必須反映出他們的思維模式。無論何時，一旦你認為你在正確的方向上有所前進，並畫出一幅圖時，就趕快和整個小組進行討論，以驗證哪些部分反映了現實，哪些部分沒有。需要特別注意那些說“嗯，我理解你的意思，但是我認為實際上不是那樣”的人，因為這可能是由於這幅圖還沒有完成，或者實際上僅反映了你的思維模式，而不是其他人的。然而，確實很有可能的是，有些人從一個角度剖析這個世界，而有些人卻從另一個角度，因此係統迴圈圖不是惟一的，可能存在兩個、 三個、甚至更多個系統迴圈圖，它們與不同群體所持有的思維模式相對應。 如果你發現自己處於這種情形下，需要處理多個系統迴圈圖，以反映不同群體對現實的認識。那麼，在每幅圖得到相應群體的確認之後，就舉行一次研討會，邀請每個群體向其他群體展示自己的系統迴圈圖。這個研討會的主題就是：“我們是生活在同一個世界，還是生活在不同的世界？”讓每個群體都就自己眼中的世界暢所欲言， 並靜觀最終會發生什麼。可能會發生大量的討論和爭辯，然後你就會聽到有人說類似於“真的嗎？我從來沒想過那種事”或者“但是，我是這樣看的…⋯•”這樣的話。 理論上，無論研討佔時多久，你都能得到一個推一的、統一的系統迴圈圖，它包含了以前幾個不同版本的所有關鍵因素。如果討論進行得更理想，你可能會得到這樣的結果：最終，所有與會者都會說，“啊，我現在終於明白了你在說什麼！我們正在用同樣的方式看待這個世界，這難道不是很偉大嗎？”這種情況下，思維模式得到了共享。 如果不能達到這種理想境界，沒有得到統一的結論，但透過研討，至少讓所有參與者都對什麼地方存在差異，以及差異發生的原因得到更深刻的認識，也將促使每個人進行更深人的思考。 法則11：不要愛上你的圖表一幅漂亮的系統迴圈圖，佈局簡潔，箭頭整齊，總體形象令人喜愛，這樣的系
100 第二部分工具和技術統迴圈圖是一種威力無法想像的交流工具，與那些箭頭線條四處飄舞、錯誤或漏洞百出、到處是被胡亂塗抹的痕跡、匆匆草就的圖相比，無疑具有更大的衝擊力。我很遺憾，由於印刷的問題，迫使我修改書中所有的圖形，讓它們都只能以黑白色出現，而不能使用彩色箭頭來標註出各種不同的關鍵因素（比如政策、主迴路等）。 然而，繪製一幅漂亮的系統迴圈圖所需要的細心總是意味著，在繪圖者的心中， 繪製過程在某種程度上已經成為了一種藝術。因此，“藝術家”們自然而然地就會產生一種不願讓它變動的想法。當有人說“xx地方怎麼樣”的時候，繪圖者就會不自覺地流露出一種拒絕的傾向：他會回答 “我知道你在說什麼，但是……•” 實際上，這時候你的腦袋裡出現了一場爭鬥：聰明的問題解決者在想，“是的，他說的對”，而疲憊的藝術家則說，“我昨晚熬了半夜才畫完了這幅圖，如果現在要去改變它，我太受打擊了！” 無論如何，你必須做出改變。你不會相信我將本書中這些系統迴圈圖重畫了多少遍，你真的不會相信。 法則12：沒有“已經完成”的圖表從很多方面來說，這一條法則是最重要的：沒有一個系統迴圈圖是完成了的。 即使對於本書中的這些例子，都稱不上是已經全部完成的系統迴圈圖。我相信一些細心的讀者已經發現了一些可以改進的地方，如果是這樣的話，請將你的意見發個E-mail到如下地址：[email protected]！ 真實世界非常複雜，因此，任何系統迴圈圖，無論它包含了多少真知灼見， 都總是在強調某些因素，而忽略了其他一些因素。但是，世界在變化，可能片刻之前的次要因素現在已經變得非常重要了。我期待著這些圖表的變化。就像這個世界一樣，系統迴圈圖也是有生命的東西。 12條繪製系統迴圈圖的黃金法則法則1：瞭解問題的邊界法則2：從有趣的地方開始法則3：詢問“它將驅動什麼？”以及“它的驅動力是什麼？” 法則4：不要陷入混亂法則5：不要使用動詞，請使用名詞法則6：不要使用類似於“在……方面增長/降低”這樣的詞法則7：不要害怕從未出現過的專案法則8：隨著進展及時確定連線型別法則9：堅持就是勝利，持續前進吧！ 法則10：好圖表必須反映實況法則11：不要愛上你的圖表法則12：沒有“已經完成”的圖表應用在這一部分，我們將接觸到系統思考的兩種基本元件，增強迴路和調節迴路， 是如何結合在一起，從而為一些實際系統提供具有深刻見解的描述的。 “我們怎樣才能促進業務的增長？”這將是第8章的中心問題。原則上，每項業務都包含了一個作為其成長引擎的增強迴路，它應該能夠幫助業務永遠指數級成長下去，但是，我們都知道現實中並不存在這樣的情況。為什麼呢？因為每個增強迴路的周圍都圍繞著至少幾個調節迴路，它們遲早會終止這種指數級成長。 在這種情況下，是應該為增強迴路“猛踩油門”呢，還是透過放鬆對增強迴路的約束而“鬆開剎車”？哪一種方式更為睿智？