6. 銷售履約身為一個銷售人員，你的時間有限，不能花太多時間在回答一個潛在客戶的問題和質疑上。收尾（trial close）指的是使銷售過程朝向實際買賣的問題或陳述。在收尾中，你可能會問：“你喜歡藍色還是紅色的？”或是“你要用信用卡付錢嗎？”最後的步驟是要求客戶訂購併告訴顧客在哪裡簽名。當關系建立起來之後， 銷售拜訪的目標可能就是得到顧客的推薦信。如你所見，銷售人員在長期關係建立之前必須要成交多次。 7. 售後服務直到客戶同意採購且十分滿意，銷售過程才算完成。當你對客戶新的要求作出響應之後，銷售關係可能會持續好幾年。一位銷售員表示：“銷售人員必須瞭解客戶需求，並且充分解決各種售後服務問題。”這時，你就可以瞭解到為什麼銷售通常被稱作建立關係的過程，而非單純地銷售產品和服務。售後服務包括了處理客戶的投訴、確定客戶的問題已經得到解答以及快速提供客戶想要的東西。 通常客戶服務和銷售產品本身一樣重要，因此大部分的製造商都建立了網站，提供一些資訊並且可以進行討論。 銷售過程在不同的產品和服務間會有些差異，但主要的觀念是一樣的。身為銷售人員的目標是幫助買方購買，並且確定他們在購買之後十分滿意。事實上，銷售自動化（sales force automation, SFA）包含超過400個軟體程式，可以幫助銷售人員設計產品、完成交易、連線到公司的內部網路等。有些銷售人員甚至透過SFA運用虛擬現實，讓客戶瀏覽製造工廠。 收尾使銷售過程朝向實際買賣的問題或陳述。 *企業對消費者的銷售過程* 大部分對消費者的銷售都在零售商店中進行，銷售人員的角色與企業間的銷售不要認為完成交易後與並不全然相同。兩者的第一步驟都是先了解產品。然而，在企業對消費者銷售中，：客戶的關係就結束了。你必須持續確保客戶感到銷售人員不必進行客戶開發和資格稽核。除非是在銷售諸如汽車、傢俱等昂貴產品滿意，並且聆聽各項建時，銷售人員才會問一些問題來過濾出有購買力的潛在客戶，以免浪費時間。也就議。售後追蹤服務是銷售流程中重要的一環。你是是說，企業對消費者的銷售是假設大部分上門的客人都是有購買力的。 否曾有過感到滿意的售後服務體驗？銷售人員是同樣地，零售銷售人員通常不必經過售前接如何辦到的？ 觸階段，雖然事前儘量瞭解在特定商場裡購物的客戶型別也非常重要。但是，銷售人員還是要聚焦在客戶身上，當有客戶在附近時，要避免和銷售同事交頭接耳，更要避免和朋友講電話。 企業對消費者銷售過程的第一個步驟是接待消費者。太多的業務人員以“我可以幫你嗎？”作為開場，但這並不是一個好的開場白，因為回答通常是“不用”。較好的說法應該是：“我可以幫你些第十五章運用有效的促銷技術 * 417
_圖：企業對消費者 -15.2 銷售過程步驟 •⋯-⋯ 開始什麼？”或是簡單地說：“你好嗎？”這是向客戶傳達一種資訊：你可以隨時提供服務，你的態度親切，專業知識豐富。當然，你也必須發現客戶打算購買什麼產品。 售後服務根據客戶的提問，你要做出簡單說明。你必須告訴客戶產品如何滿足他們的需求，要回答消費者的問題，幫助銷售履約他們選擇適合的產品。你瞭解的關於客戶的特殊需求越產品演示多，你越能更好地幫助他們選到最能滿足其所需的產品。 提問和企業間銷售一樣，結束試探並收尾非常重要， “你希望我幫你打包嗎？”或“你要刷卡嗎？”即是兩例。 接待客戶銷售員通常要同時扮演好協助者與催促者這兩個角色。 推銷是一種藝術，銷售員必須懂得如何拿捏。通常個別消費者需要一點時間獨自考慮是否購買；銷售員必須尊重這個需求，給他們一點時間、空間，在顧客需要時又要隨時能滿足客戶的需求。 售後服務非常重要，但常在企業對消費者的銷售中被忽略。如果產品已經送出，銷售員必須確定產品是否準時送到或安裝到位。若是銷售人員作好了售後追蹤服務，常常就有機會銷售更多產品、做更多生意。圖15.2指出整個企業對消費者的銷售程式，你可以將之和企業間的七個步驟進行對照比較。 學習評估 • 促銷組合的四個傳統要素是什麼？ 廣告收入最高的三個媒體依從高到低的順序排序分別是什麼？ • 企業間銷售過程有哪七個步驟？ 公共關係一種管理功能，它能評判公眾的態度、根據公眾的要求改變政策和程式，並貫徹執行改進後的行動方案，以康得大眾的了解和接受。 15-4 公共關係：和大眾建立關係公共關係（public relations, PR）是一種管理功能，它能評判公眾的態度、根據公眾的要求改變政策和程式，並貫徹執行改進後的行動方案，以贏得大眾的瞭解和接受。換言之，好的公共關係方案有三個步驟： 1. 仔細聆聽大眾。公共關係始於科學的營銷研究（評估公眾態度）。 2. 改變政策和程式。企業無法靠不斷地向大眾宣傳來贏得了解，而是需要提出符合大眾利益的方案並作出行動。要知道大眾需要什麼，最好的方法就是在不同的 418 * 第五篇營銷：發展及實施以客戶為導向的營銷計劃場合（包括因特網）多聽取他們的意見。 3. 告知大眾正在響應他們的需求。僅僅是擁有符合大眾利益的方案是不夠的， 你必須告訴大眾這些方案，讓他們瞭解你正在響應這些需求。由於資訊來自一個更具信任感的源頭（媒體），因此，公共關係更能影響潛在消費者。 公關部門的主要責任在於和公司利益相關者維持緊密關係（例如消費者、媒體、社群負責人、政府官員，和其他企業利益相關者）。 *宣傳：替“公關”開口說話* 宣傳是公關的言語武器，幾乎是所有組織的主要功能之一。以下是它的運作方法：如果你要介紹新的非常素食餐廳給消費者，但是促銷預算很少，你必須開始有一些銷售才能產生資金。接觸大眾的一個好方法就是透過宣傳。公共宣傳（publicity） 是將所有和個人、產品或組織有關的資訊，透過媒體傳送給大眾。賣方並不需要為此出錢，所以也沒有控制權。你可能會準備好介紹“非常素食”餐廳的宣傳稿，以及正面的研究報告，分送給不同的媒體。洛克菲勒曾說：“僅次於做出正確的事情中最重要的就是讓人們知道你做出正確的事情。”非常素食餐廳可以採取哪些利於社區的作為，藉此創造更多的宣傳？ 撰寫這些報道時會運用很多技巧，誘使媒體想要刊登。你可能也需要為不同的媒體寫不同的報道；部分媒體可能專注於新的負責人，部分則是談論獨特的產品價值。一旦你的商店被報匯出來，相關新聞就會被許多潛在的消費者（以及投資者、 批發商和經銷商）看到。這可能代表著你正走在成為一個成功營銷商的道路上。公共宣傳只有當媒體覺得材料有趣或有新聞價值才會奏效，因此，要點是撰寫公共宣傳稿須滿足這些準則。 除了免費之外，公共宣傳還有幾個優於其他促銷工具（如廣告）之處。例如，公共宣傳可能接觸那些不看廣告的人。公共宣傳可能會被放在報紙的頭版或其他重要位置，或是出現在機場大廈的電視新聞報道中。也許公共宣傳最大的優勢就是可信度。 當報紙或雜誌將一則報導以新聞的方式刊登，讀者就會把這則報道看成是新聞—新聞比廣告的可信度更高。 不過，公共宣傳也有些缺點。例如，營銷商不能控制媒體如何、何時以及是否會使用你的報導。媒體沒有義務要使用公共宣傳稿，而多數公共宣傳稿都會被丟掉。另外，稿件內容可能會有所更動以至於不再是正面宣傳，因此會有正面的公共宣傳（如 iPod 銷售成長），也有負面的公共宣傳（如通用汽車即將破產）。一旦報導刊登出來，就不可能再重複刊登；但相反的是，廣告可以依需要而重複播放。確保媒體幫助公司做好公共宣傳的方法，就是和媒體代表建立友善的關係，當他們需要資訊時全力合作。這樣，在你需要他們的支援時，他們配合你的可能性就比較大了。 公共宣傳將所有和個人、產品或組織有關的資訊， 透過媒體傳送給大眾。賣方並不需要為此出錢，所以也沒有控制權。 第十五章運用有效的促銷技術 * 419
15-5 銷售促進：理想交易銷售促進透過一連串短期活動來刺激消費者的購買和引發經銷商興趣的銷售促進（sales promotion）是指透過一連串短期活動來刺激消費者的購買和引發經銷商興趣的促銷工具，這些活動包括陳列、貿易展銷、贊助活動和競賽等。表 15.5列出了一些企業間的銷售促進方法。例如，透過郵寄免費試用品、從報紙剪下的去零頭折價券、各種零售商贊助的競賽活動，以及琥珀爆米花（Cracker Jack）盒子裡的獎品，都是消費性銷售促進活動的案例（見表15.6）。你可以透過在學校用紙和家庭信封上放上折扣券來刺激非常素食店的銷售。 表企業間銷售促進方法 15.5 商展銷售人員的促銷組合交易（減價） 目錄會議表15.6 消費性銷售促進方法折價券去零頭促銷免費樣品紅利羸得獎金競賽附贈產品（買一送一） 目錄現場示範特別活動彩票店內展示銷售促進方案可用來輔助人員推銷、廣告和公共關係，以激發人們對促銷活動的熱情。這樣的促銷活動在 21世紀越來越多，特別是線上促銷。銷售促進可在內部（公司內部）和外部（公司外部）進行，而讓員工熱衷於產品和吸引潛在客戶同樣重要。最重要的內部銷售促進活動，是針對銷售人員和其他會接觸到客戶的人員，例如客服人員和櫃檯人員。內部銷售促進活動包括：（1）銷售培訓；（2）銷售輔助工具， 例如活動掛圖、可攜式影音播放機和錄影帶；（3）參與商品展銷會，銷售人員在那裡可以得到收益。其他需要面對大眾的員工也應該參與特別培訓，增加其對於公司產品的瞭解，以使其可以更好地融人整體促銷活動中。 在挑起公司內部熱情之後，很重要的一點就是讓批發商和經銷商加入，這樣他們才會努力幫助公司促銷產品。商品展銷會是一種很重要的銷售促進工具，因為這讓營銷中間商可以看到其他公司的產品，並且比較彼此的差異。今天，虛擬商品展銷會—網路銷售展示——讓買方不需要走出辦公室也能看到產品；另外，資訊也是一週7天、每天24小時隨時取得。 在公司員工和營銷中間商都積極參與銷售促進活動之後，下一步就是運用免費 420 *第五篇營銷：發展及實施以客戶為導向的營銷計劃芝加哥國際製造展約有4,000個攤位， 讓買主可以研究和採購數千種新產品。 你瞭解為何商展對於許多產業而言是確保有效掌握最新發展趨勢、競爭者響應以及消費者需求的必要方法嗎？ 樣品、折價券、去零頭的交易、展示、現場示範、獎品、竟賽和折扣等，對最終消費者促銷。銷售促進是用持續的活動來維持熱潮，因此必須隨時間運用不同的策略， 才能讓這些創意維持新鮮感。你可以在你的非常素食店裡進行食品展示，讓客戶感到產品看上去是多麼的吸引人。你也可以發起店內烹調示範來吸引新的素食者。 *免費樣品* 一種受歡迎的銷售促進方法是免費樣品（sampling）——讓消費者免費得到一小份試用產品。由於許多消費者在看過或試用過之前是不會購買一項新產品的，因此零售店通常會請人站上走道，拿一小塊食物或小杯飲料請人試吃。免費樣品是一種快速有效的方法，可以在消費者要做購買決定時，立即展示產品的優越性。站在非常素食店外，分發免費樣品肯定會吸引注意。 百事可樂推出 FruitWorks 果汁產品線時，就搭配免費樣品、事件營銷，以及新的網站。“事件營銷”（event marketing）就是贊助一些事件（例如搖滾演唱會），或是到不同的場合促銷產品。以FruitWorks為例，百事可樂在春假的時候將樣品送到佛羅里達州巴拿馬市和得州的南帕德拉島，學生可以免費搭乘卡車並暢飲免費飲料。同樣的，索本（SoBe，草本加強飲料）和思藍寶 （Snapple，果汁和冰茶）等產品在推廣時也曾經成功地運用了免費樣品和事件營銷等促銷手段。 一小份試用產品的；突擊式的街頭營銷人員透過各式各樣的免費樣品試用活動，與消費者互動溝通並達到口耳相傳的廣告效果。也許你曾經有過類似的互動經驗，最常遇到這些活動的場所是哪裡？什麼時候他們會令你感到厭煩？ 學評估 • 建立公共關係方案的三個步驟是什麼？ •接觸消費者的銷售促進方法是什麼？ •接觸企業的銷售促進方法是什麼？ 第十五章運用有效的促銷技術 * 421
Making ethical decisions 倫理抉擇菸草促銷消失？ 由於美國的吸菸人口快速下滑，菸草產業菸草代言人表示，促銷是鼓勵品牌忠誠，以及請必須儘快開闢新客源以維持成長。現今，多數吸成人吸菸者嘗試新的品牌。在青少年目力煙者都是小孩或青少年，明顯地，維持青少年繼可及的地方（例如，在電影院、唱片行，以及續吸菸是菸草產業繼續繁榮的關鍵。 影音錄影帶店等）到處張貼菸草海報廣告， 菸草產業宣稱他們不對小孩進行廣告。你你認為這是符合道德的嗎？其他包括運動認為這是真的嗎？1970年起，菸草廣告在美國和娛樂活動的菸草廣告呢？想一想如果在已被視為是違法行為，不過，每年菸草公司仍然你舉辦的類似活動中為菸草公司廣告，你投入數百萬美元於其他形式的菸草促銷活動。 該怎麼做？ 口頭促銷人們將有關他們所買的產品的事情告訴他人的促銷手段。 病毒式營銷付錢請人在網路上說好話，或消費者介紹朋友上特定網站，就 *口頭促銷 * 雖然口頭促銷不在主要的促銷方法之中（口頭促銷不用付錢，因此不被視為廣告），但它通常是很有效的一種工具。網際網路上的口頭促銷更具威力，因為可以更容易地接觸到許多人。口頭促銷（word-of-mouth promotion）指的是人們將有關他們所買的產品的事情告訴他人。任何促使人們談論有利於組織的事情都是有效的口頭促銷。例如，你可以觀察一下商店是如何使用小丑、旗幟、音樂、產品展示會及其他容易引起注意的工具來製造話題的。巧妙的廣告也可以創造許多口頭促銷， 目的是要讓越來越多人談論你的產品和品牌名稱，當他們購物時就會記得產品的名稱。你可能會喜歡製造關於非常素食店的口頭促銷的頭腦風暴法戰略。《倫理抉擇》 專欄揭舉了幾項菸草公司的策略問題。 病毒式營銷許多公司付費請人促銷產品，藉此創造口頭促銷效果。例如， 鼓勵人們進入網路聊天室去大肆公共宣傳（炒熱話題並說好話）樂團、電影、電動玩具和運動團體，就可以得到免費的電影票、進入後臺的機會、T恤和其他商品 ［這些東西俗稱贓物（swag）〕。你認為付錢請一般人促銷產品和服務是否有倫理上的問題？ 病毒式營銷（viral marketing）指付錢請人在網路上說好話，或消費者介紹朋友上特定網站，就能得到佣金的多層次銷售方案。 一個特別有效的散佈正面話題策略，就是寄推薦信（記住，這是客戶讚美產品的信件或宣告）給現有客戶。多數公司都只在對新客戶促銷時使用推薦信，不過對於強化客戶選擇正確公司的信念十分有效。透過其他使用者正面的口碑更加強信念，因此有些公司習慣要求客戶推薦。 另外，負面的口耳相傳會造成嚴重傷害。快速、有效地處理消費者的抱怨，是 422 * 第五篇營銷：發展及實施以客戶為導向的營銷計劃減少負面口耳相傳的最好方法之一。今天負面的口語會比以往散佈得更快。像是在線會議、聊天室、電子佈告欄和網站，都可以用來散佈對一個產品或公司的批評。 部落格部落格（blog）是類似網頁的網路日記，但更容易張貼和更新文章、照片和連結其他網站。當今網路上有3,000萬個部落格，同時每天還在以4萬個的速度成長。 你也許仍未上過類似網站，但它將是未來發展的趨勢。這裡有一個它如何影響營銷的例子。一本名為《魔鬼經濟學》（Freakonomics）的新書，出版人哈珀•柯林斯（Harper Collins）首先將之傳給了100名博主，透過博主間的口頭促銷很快就造成了市場風潮，目前已成為亞馬遜網路書店排名前三的暢銷書。可以想見，未來包括電影、電視和其他更多產品都將會依循此方式進行營銷。部落格勢必會造成商業資訊革命。如果你希望瞭解小企業趨勢，你可以上小企業部落格（SmallBusinesses.blogspot.com）；你想了解一些酷企業理念，你可以上酷企業部落格（CoolBusinessideas.com）。各式商業領域的專長散見於各種部落格之中。 播客播客 （podcasting）指的是透過網路傳播訂閱下載影音檔案，消費者可以選擇在偏好的時間閱聽觀賞。“Podcaoting” 是 iPod 和 broadcasting（廣播）兩個詞的合成詞。不過這個詞有些誤導，因為你其實不必非得使用iPod或任何其他什麼可攜式的影音播放器下載，你只要利用網路下載播客軟體即可。播客讓你輕鬆成為媒體人，自行出版影音報紙媒體。播客讓廣播和電視節目多了一個新渠道，再過不久， 人們就會在播客上討論產品和服務。 你是否認為傳統促銷方法逐漸被新科技取代？如果你的答案是肯定，那麼恭喜你答對了。事實上，當今許多高中生和大學生在面對這些科技時走在美國廣告業的最前沿，不過也不會長久。只要你隨時掌握住時代的潮流趨勢，你就可以在促銷領域獲得理想職業——而此時其他傳統人士還不知發生了什麼。 *新科技如何影響促銷* 當人們上網購買產品和服務時，公司會追蹤這些購買行為，蒐集消費者的其他資訊。一段時間之後，公司漸漸瞭解誰是購買者、購買了什麼、何時購買、購買頻率；接著可以利用這些資訊，根據消費者實際的購買行為，設計符合個別消費者需求的商品目錄和小冊子。 例如，花店會先寄一張卡片，提醒你另一半的生日快到了， 告訴你上次購買的是哪種花束，建議你這次應該購買哪一種。 部落格頁，但更容易張貼和更新文章、照片和鏈接其他網站。 播客透過網路傳播訂閱下載影音檔案，消費者可以選擇在偏好的時間閱聽觀賞。 促銷資訊無所不在，你可能透過iPod 取得播客廣播，在計算機遊戲中看到植入性廣告，其他還包括電話訪問調查、排行榜、 公共汽車、火車、大眾捷運等。想一想哪裡的促銷資訊最容易引起你的注意？對此，你又能做些什麼呢？ 第十五章運用有效的促銷技術 * 423
聚焦小企業幫幫我，我就要結婚了結婚是一件終身大事，如果能找到一家全包專家，那不是棒透了？沒錯，Knot.com 就專門提供這種服務，它能幫你處理安排婚禮接待大廳、女儐相服飾、現場主持人、結婚鑽戒等。目前每個月約有210萬名潛在消費者瀏覽 www. Knot.com網站，許多廣告主也都急於和該網站合作。2004年，該網站的廣告收入成長了41%， 2005年預估還會進一步大幅成長。 如果你是即將結婚的新人，你可以上 www. thenest.com 網站；當然如果你只是純粹參觀瀏覽，也可以上 www.greatboyfriends.com 網站。 Knot.com及其他網站讓你更瞭解從傳統媒體進軍網路的例項。 如果談到婚禮，位於賓夕法尼亞州福吉谷的卡羅爾•鮑徹（Carol Boucher）擁有一家專辦結婚典禮的小企業——新娘儀式（Bridal Event）。 由於市場競爭激烈，卡羅爾希望比其他同業更 siall business 出色。廣告顧問告訴他：滿意的客戶是最佳的廣告代言，口頭促銷可以順利開發新客源。許多小企業會獎勵介紹新客戶的老客戶。例如，他們會給老客戶5美元，作為介紹一位新客戶的獎勵。 小企業促銷有一項重點，就是透過當地報紙報道獲得免費的廣告機會，首先拍幾張新人照片，寫一則他們相識的過程以及為何找婚禮公司舉辦婚禮的故事。另外，寫一些結婚禮服特色、結婚典禮趣事，或特殊花卉佈置的故事。小企業也可以設立部落格讓人們上網討論結婚計劃，你是否也想借由部落格瞭解更多創意婚禮呢？ 資料來源：Matthew Boyle，"Take the Plunge: It’s Time to Buy the Knot，” Fortune, April 8, 2005, p. 106; BridalEvent.com， 2005；Lora Kolodny， "The Art of the Press Release，" Inc.， March 2005, p. 36; Leslie Walker， “'The Company That Turns Pages，” Was hington Post, April 7,2005, pp. E1 and E4; and Allison Fass， "Wedding March，” Forbes, December 12, 2005， Pp. 88-89. 由於掌握了更多關於消費者的資訊，公司現在運用傳統促銷手段（例如電視廣告）要比以前少很多，而會將錢花在直接郵件和其他直接營銷方式（包括目錄和網絡）上。消費者對這樣的促銷方法反應都很好，因此，你可以預期到直接銷售和網路銷售興起的趨勢，而促銷方案也會跟著改變。《聚焦小企業》專欄將探討網路和創新促銷案例。 新科技讓消費者可以持續地聯機上網，讓營銷商更快速地傳送影像檔案和其他資料。使用這樣的聯機方式，營銷商能實時與消費者互動，例如，在本章中所讀到的，直接線上上和銷售人員交談、和其他消費者分享經驗等。你也可以在網路上搜尋最低價格，找到各種產品資訊—文字、聲音、影像等。 這樣的科技賦予了消費者更大的權力。你不再仰賴廣告或其他促銷工具來了解產品，而可以獨力搜尋網路並隨時找到想要的資訊。如果無法找到想要的資訊，你可以立即索取並且快速得到。因此，促銷變得更有互動性。 424 * 第五篇營銷：發展及實施以客戶為導向的營銷計劃中國視角康佳“i-sport”系列的奧運營銷對於事件營銷來說，定位的關鍵在於找到品牌內涵與營銷事件之間的連線點，即企業通過事件營銷所要向消費者傳達的真正具有自身產品特性的資訊。這樣才能有效地提升品牌的美譽度，將事件營銷的效果最大化。 康佳集團在此次的北京奧運期間推出了 “i-sport”系列子品牌的新款液晶電視，藉助驅動晶片與液晶屏體之間的整合技術的改進，液晶電視的動態清晰度有了明顯的提升。 為了讓這一新開發出來的產品特性，能夠定位於目標客戶的頭腦中，康佳便扣準了奧運作為事件營銷的載體，希望借奧運開幕拉動消費者對彩電尤其是康佳最新研發出的運動高畫質電視的消費。 為了培養消費者認識，康佳首先在主流媒體上發起“奧運怎麼看”的討論話題，將消費者對彩電這一大類商品的普遍需求引導到對觀看奧運節目時畫質清晰度的關注之上。 接下來，康佳透過贊助像奧體中心、“水立方”等奧運場館的顯示裝置，來展示其新產品在播放運動畫面時的突出效能，增強消費者對康佳i-sport 系列的品牌辦識度。 最後，康佳還透過賽前、賽後奧運明星在全 China Corner 國範圍內各大中型城市的簽名促銷等活動，將公眾對液晶電視畫質的要求以及對康佳新產品的認知轉化為實際的購買行為。 一般說來，單個事件產生的影響畢竟是短期的。大多數事件營銷案例，從策劃到總結，總體歷時不會超過一年，即便是像北京奧運這樣的重大事件，營銷活動的開展時間也不會超過一年半。 在這麼短的時間內，如何能夠讓消費者迅速地感知並接受企業希望傳達出的品牌內涵和產品核心價值主張，就成為企業能否在事件營銷中獲得預期效果的另一個亟須解決的問題。 考慮到“雙穩•雙120Hz”技術主要是針對液晶電視在顯示高速運動畫面時影象模糊問題的改善，它與以往的“高畫質”、“全高畫質”等行業概念既有所延續又存在著細分品類上的區別，同時也為了與奧運主題相契合，康佳最終將這一新發展出來的細分品類命名為“運動高畫質”，並將運用了新技術的系列產品稱為“i-sport”，與其CRT高端子品牌“i-slim”在命名規則上保持延續性，讓消費者對於康佳及其下屬子品牌有著更清晰的認知。 資料來源：《觸及事件營銷的核心》，《21 世紀商業評論》， 2009年1月。 15-6 管理促銷組合：大整合針對不同的目標群需要不同的促銷組合。例如，如果營銷物件是人數眾多、需求相似的消費群體（也就是群體成員具有類似特性），則透過廣告促銷的效果最好。 大型組織最好採取人員推銷。為了鼓勵人們當下消費勝過於延後消費，你可以使用的銷售促進方法包括免費試用品、折價券、折扣、特別展示和贈品等。宣傳可以輔助其他方法，並在消費者心中創造良好形象。口頭促銷通常是最有效的促銷工具， 透過聆聽、響應和創造值得報道的形象進行促銷。另外，“部落格”和“播客”對於口頭促銷也有正面效應。