www.healthsouth.com 法律專欄檢舉英雄當安然公司發展部副總裁莎朗、沃特金斯 （Sherron Watkins）驚覺公司的財務已經發生問題時，她揭露了老闆長期隱匿投資者和員工關於公司數十億美元的債務和營運損失。她表示， 對此自己承受了失去工作的恐懼。2002年，美國透過《薩班斯一奧克斯萊法案》，目標在於保護舉報者免受威脅和傷害，如同沃特金斯等人。 《薩班斯—奧克斯萊法案》要求所有的公開企業，必須提供值得信賴且匿名的系統，保障員工對於公司會計和審計提出建言。很明顯，這項法案可以激勵員工勇於揭露公司的不法行為。 事實上，2004.年有40%的公司醜聞是由內部舉報者揭露出來。當然舉報者未必全都是公司員工。例如，詹姆斯•德維齊（James DeVage）就是南方保健公司的客戶，他質疑他的保險公司不當支付南方保健公司健康檢查費用。德維齊於是向美國司法部申請調查，事後經查證確有詐欺和偽賬情事。 最後，南方保健公司同意支付3.25億美元給政府。根據“虛假申報法”（False Claims Act， FCA），舉報者可以獲得賠款特定百分比之報酬，換言之，德維齊可以收到810萬美元。不過， 83歲的德維齊表示獎勵報償並非關鍵，他只是做了該做的事。 PERSONS OF THE YEAR The Whistleblowers CYNIHIA GOOFER 當你見到公司上司做出不法的行為，是否會挺身而出呢？你認為對於欺騙廣大的投資者和員工的公司執行長來說哪一種懲罰是合適的？ 資料來源：Curtis Verschoor， “Is This the Age of Whistleblowers？” Strategic Finance, February 1, 2005; Guillermo Contreras，"San Antonio Whistleblower Doubly Rewarded in Exposing HealthSouth Fraud，” San Antonio Express News, January 14， 2005; and Paul K. Memasters， "Inside the First Amendment： Blowing the Whistle Can Also Blow a Career，” Gannett News Service, January 16, 2006. LEGAL briefcase 較了兩者之間的差異。 下列六項步驟有助於改善美國企業倫理： 1.最高管理階層必須實行且無條件支援某種明確的企業行為標準。 2.員工必須知道自上而下的對倫理道德行為的期望，也要知道高階經理期望所有的僱員都據此行事。 3.管理者必須受訓，以學會考慮所有決策對倫理道德的影響。 4.必須成立紀律室和專線電話，如果員工顧慮自己的隱私，可以直接撥打匿名電話諮詢相關問題。舉報者（whistleblowers，表示檢舉不合法和不道德的行為的人） 必須免於受到報復威脅。2002年，美國前總統布什正式簽署了一項《公司欺詐及其舉報者檢舉不合法和不道德的行為的人。 第四章展現倫理行為和社會責任 * 113 PDF電子書基地 http://dayo1982.400gb.com
刑事責任法案》〔即《薩班斯一奧克斯菜法案》（Sarbanes-Oxley Act）〕，為企業舉報者提供了妥善的保護。“法律專欄”討論了更多關於此法案的重要資訊。 5. 必須將公司實行的倫理道德規範告知公司外部的人，例如供應商、批發商、 經銷商、客戶等。忽視倫理的壓力經常來自外界，因此，讓每個人都瞭解公司實行的倫理道德規範，將有助於公司員工抵禦外部的壓力。 6. 必須嚴格執行倫理道德規範。產生違反行為時務必及時處理。此舉可告誡員工公司確實認真地在執行倫理信條。 其中，最後一步也是最關鍵的一步。無論企業擬定的倫理道德如何崇高，如果不加以落實就都是空談。儘管安然公司也有制定企業倫理道德規範，但公司的董事會與管理者卻視而不見，並向員工傳遞了錯誤的資訊。 成功實施倫理信條的一個重要關鍵就是慎選倫理道德主管（ethics officer）。優秀的倫理道德主管可以塑造正面風氣、做到有效溝通，與各階層員工產生良性的互動。 通常倫理道德主管都擁有法律知識背景，但是相比起來，良好的溝通技巧更為重要。 優秀的倫理道德主管必須值得信任，做客觀的調查，並且處事公正。雖然沒有公司中倫理道德主管的確切資料，但自從發生了安然公司的醜聞事件之後，倫理長道德與法規官員協會（Ethics and Compliance Officer Association）的成員數增加了60%。 學習評估 • 什麼是基於順從的道德規範與基於正直的道德規範？ 企業在建立以套有敬的倫理計如時可以來聯哪六項步企業的社會責任企業對於社會整體福利的關心。 4-3 企業的社會責任就如你我都需要成為一位好的公民、竭盡所能地為社會做出貢獻一樣，公司也需要做一個好公民。企業的社會責任（corporate social responsibility, CSR）是企業對於社會整體福利——不只是股東個人福利，還包括所有利益相關者的福利——的關心。換句話說，企業的社會責任不只是道德而已，它是基於一些基本原則—包括正直、公正和尊敬—的一種承諾。 也許你會對不是所有的人都認同企業的社會責任感到吃驚。許多批評者認為，企業的社會責任就是在市場上成功經營。美國經濟學家費德曼（Milton Friedman）提出一個經典描述：“企業唯一的社會責任就是提高股東利益。”他認為任何其他的行為都具有邁向社會主義的危險。投資獲利在於獲得更高利潤，而不是為了提升社會上的生活 114 * 第一篇商業趨勢：在多元全球化環境中管理企業質量。企業在社會責任上進行支出等於偷竊投資者的金錢。 相反地，支援企業的社會責任者認為：“企業取之於社會，應該用之於社會。”失敗的社會， 無法造就成功的企業。資本主義之父亞當•斯密相信，自私地追求獲利是錯誤的，慈善才是最高道德。雖然如此，企業的社會責任的擁護者承認企業對股東負有很重大的責任，不應該投人或取代國家與政府應該擔負的責任。不過，他們也認同擁有良好社會責任的企業，可以為投資者獲得長期的利潤。上述觀點主要是基於這些企業可以留住更好的員工、吸引更多的客戶以及享受更高的員工忠誠度。 美國哈佛和密歇根大學分析了95份企業的社會責任研究報告後指出，企業的財務績效與社會表現呈現正向關係。 企業的社會表現可以有如下幾方面： • 企業慈善（corporate philanthropy）包含各種對非營利性組織的慈善捐贈。 有八成的企業領導人在最近的一項調查中表示，他們的公司會參與慈善活動。戰略性的慈善事業包括公司對一項事業的長期承諾，例如麥當勞成立並支援的“麥當勞叔叔之家"（Ronald McDonald Houses），為那些需要離家治療的重病孩子的家庭提供住房。比爾•蓋茨夫婦基金會（The Bill & Melinda Gates Foundation）是全美最大的慈善組織，資產金額高達290億美元。行善不僅限於大型集團（如麥當勞或微軟）， 《聚焦小企業》專欄說明了小企業可以如何參與這類活動。 • 企業社會行動（corporate social initiatives）包括企業慈善的各種提升形式。企業社會行動不同於傳統的慈善活動，它與公司的能力直接相關。例如，2004年發生南亞大海嘯的時候，聯合包裹運輸公司（UPS）和聯邦快遞（FedEx）免費提供了全球急難救助和物資運送；強生公司提供了醫藥支援；其他製藥公司則提供了抗生素、營養補給品及嬰兒奶粉等。 •企業責任（corporate responsibility）包括僱用少數族群員工、製造安全產品、 將汙染減至最低、高效地使用能源以及提供安全的工作環境等—也就是與在社會上負責任地行事相關的一切事情。 • 企業政策（corporate policy）指的是企業在社會與政治議題方面採取哪一種立場的社會責任。 媒體報導會關注許多企業造成的社會問題，容易讓企業給人以一個負面的社會形象。如果媒體報道能更加全面一些，企業將產生更加正面的社會形象。例如，幾乎沒有人知道施樂（Xerox）設有一個“社會服務假”，允許員工離開長達一年的時間去為非營利性組織工作；員工在這段時間裡可以留職帶薪，並且享有一切福利。IBM 與富國銀行（Wells-Fargo Bank）也有類似的作法。事實上，許多公司都開始允許員工天木蘭（Timberland） 是一家長期投身社群公益的企業，該公司推出了“服務之路”方案，為員工提供了40，小時的帶薪社會服務措施。圖示該公司的：銷售人員齊聚佛羅裡達州 Jackson ville 海邊進行社群服務。你認為公司是否有義務除了遵守政府法令之餘，還要投入相關的 '社會環保公益？ 企業慈善包含慈善捐贈的社會責任。 企業社會行動與企業能力直接相關的企業慈善的各種提升形式。 企業責任從僱用少數族群員工到製造安全產品等與在社會上負責任地行事相關的一切事情的社會責任。 企業政策企業在社會和政治議題方面採取哪一種立場的社會責任。 第四章展現倫理行為和社會責任 * 115 PDF電子書基地 http://dayo1982.400gb.com
聚焦小企業 small business www.giftsinkind.com 神呀，該捐嗎？ 許多企業家都覺得難以決定如何開始行事實：倘若推動小型方案鎖定當地小區，將善，通常這是因為誤解所致。 可產生重大影響。例如，一家芝加哥製造商向當迷思一：行善需要經費，預算拮据的小企業地的兒童早期識字計劃捐獻了1500美元，這樣唯恐影響本身現金流量。 就等於提供了貧民區父母的必要協助。 事實：沒錯，行善需要經費。但是慈善單位迷思三：慈善單位只留意知名企業的大筆也需要裝置（例如舊計算機）、糧食、衣物，以及捐款。 志願者。帕特•海弗朗擁有一家肯潔（Chem-Dry） 事實：非營利性組織會尋求與大小企業合清潔公司（專門清潔地毯及椅墊）加盟店，他發作。例如，環美飲食（Dine Across America）致力現可以同時進行員工訓練及小區服務。新員工為全國反饑荒組織籌募基金，行政支出則來自從清潔廢棄傢俱中學習，隨後帕特會將整理過美國運通公司的贊助。不過更重要的是，出力及的傢俱捐給當地受虐婦女及遊民收容中心。小出糧食的是小企業，包括餐廳與食品批發商。 企業還有一個不必多花費的行善方法，就是通美國企業主如果不知道哪些非營利性組織過慈善網站購買辦公用品，例如 GreaterCood. 需要捐贈，可以致電國際物資捐贈組織（Gifts In com。名列這些網站的公司會捐出營業額的2% Kind Interational）（703-836-2121），他們會搜到20%，由購買者決定這些錢要捐給誰。只是多集衣物及辦公裝置等實用物品，然後分送至全按一下滑鼠，不是什麼多大花費。 國五萬多個非營利性組織及學校。 迷思二：小企業無力改變什麼。 抽出部分時間去幫助各種型別的社會組織，加入到志願者潮流中。2002年，布什總統簽署了一份行政命令，成立了美國自由團 （USA Freedom Corps；編者按：旨在鼓勵美國國民在國家危難時伸出援手，重建社群及向全球表達美國同情心）以監督市民志願團體。這項新計劃旨在透過志願者的幫助加強對國土安全保障的努力；志願者在警政部門一類的地方主動協助處理一些行政工作，並作為全美鄰里聯防計劃 （Neighborhood Watch）的一環宣傳反恐資訊。有些人運用其專業技術支援緊急醫療照護體系，有些人則負責訓練其他人應對災害的緊急救助準備。VolunteerConnections.org、NetworkforCood.org 與 VolunteerMatch.org 都是上述服務的官方網站，可以連結志願者與全美各個非營利性和公共部門組織。志願者只要輸入郵政編碼或指出地理區位，網站就會列出急需協助與服務的計劃方案及組織。 根據一個名“想去負責任的企業的學生”團體的調查，美國三分之二修習企業管理碩士的學生都表示，只要公司對社會負責，他們會接受較低的薪資。但是當這些學生被要求定義什麼是對社會負責的企業時，事情就顯得複雜許多。大家都希望對社會負責，但是似乎無法達成共識。如果我們要從利益相關者的角度來看社會責任，理解起來可能會容易一些。利益相關者是企業對其負有責任的人，包括客戶、 投資者、員工與社會。 116 * 第一篇商業趨勢：在多元全球化環境中管理企業
*對客戶的責任* 企業的責任之一就是提供具有實用價值的產品與服務以滿足客戶。本書不斷地提到滿足客戶的重要性，然而要負起這項責任並非像想象中那麼容易。切記，有五分之三的新企業會倒閉—這也許就是因為其擁有者無法滿足客戶的需求，其中一項關鍵的原因就是：沒有誠實地對待客戶。例如，一份美國消費者雜誌報導稱鈴木 （Suzuki）的“武士（Samurai）”轎車在急轉彎時可能會翻車。鈴木的主管簡單地出面否認，聲稱他們的車沒有問題，結果導致該車的銷量大跌。 戴姆勒賓士汽車公司（Daimler-Benz）也曾遭遇過類似問題。當進行模擬駕駛測試時，新款的A級“賓士寶寶”（Baby Benz）為了避開亂奔的麋鹿而在急轉彎後翻車了。該公司立即承認了這個問題，提出瞭解決方案並保證投人必須的資金以執行解決方案。除此之外，儘管媒體咄咄逼人地進行報道，公司代表仍然據實回應各種問題。賓士用了報紙整版廣告承認錯誤：“我們由衷感謝客戶的忠實支援，你們讓我們有機會彌補錯誤。”測試失敗之後，只有2%的訂單取消。這個解決方案花費了公司 5,900萬美元，之後則是每年1.18億美元的額外成本。分析家表示，這些費用很可非完全抵消了利潤。然而，因為該公司迅速解決問題，沒有損及公司的聲譽，因此其他款式的車型還是大賣，讓賓士汽車的淨收人保持不變。 衷心考慮社會福利的企業終將獲得回報，因為客戶欽佩公司在社會責任方面的努力，自然會表達極高的忠誠度並放棄其他競爭對手。社會責任是一項強大的競爭優勢。消費者行為研究報告指出，在其他條件不變的情況之下，對於社會負責的企業更能嬴得人心。切記這一點非常重要：客戶會選擇與自己信任的公司交易；而更重要的一點就是：他們拒絕與自己不信任的公司往來。 *對投資者的責任* 如前所述，符合倫理道德的行為對於股東財富是具有正面效益的，不僅不會減少公司的盈利，反而會增加。相反地，不法的財富變化會對財政造成傷害。被財務不正當行為欺騙的是股東自己。不道德的行為在短期內或許能行得通，但肯定會導致最終的失敗。例如，2002年6月短短的11個營業日裡，全美就有4位CEO因為不正當行為以及打壓股價被控違法。 有人相信，為善之前必須先善盡本分—例如，賺很多錢；同樣也有人相信， 透過做好事就可以善盡本分。舉例來說，創立於美國新英格蘭的百吉餅連鎖店 （Bagel Works）實行了雙重績效結算，讓公司的經營得以既關注社會福利也關注企業利潤。百吉餅工廠對社會責任的關注得到了全國範圍的認同，它的公司目標包含對環境保護和社群服務的承諾。除了每家分店都採用店內再迴圈、堆肥處理、使用有機材料以及應用無毒清潔劑等環保措施外，每家店的預算裡還包含了對社群事業的捐贈。該公司每年會把10%的稅前利潤捐給慈善事業。 許多人相信投資那些重視環保的企業在財務與倫理上同樣有意義。選擇那些能 •第四章展現倫理行為和社會責任 * 117 PDF電子書基地 http://dayo1982.400gb.com
面對變革瑪莎回來啦！ 當一位經濟重犯帶著價值超過10億美元的資產離開監獄時，人們自然會開始關心她究竟是如何非法致富的。家居專家瑪莎•斯圖爾特透過展示她有能力，更重要的是，她願意改變這時代，為她贏得了龐大的財富。服刑之後，瑪莎成為謙遜的女子—然而，真實世界的社會大眾眼裡，她擁有的股票市值早已不停飆漲。 瑪莎的監獄生活從何開始？回想當年瑪莎將英克隆的股票脫手，事實上她早在股價下跌公佈之前一天，即已透過內線資訊完成獲利交易。事後，瑪莎被控教唆調查員說謊，以及出脫持股造成公司鉅額虧損和銷售下滑。 為了爭取更多自由和大眾同情，最後瑪莎選擇自願服刑。耶魯大學管理學院副教授傑弗裡•索南菲爾德表示：“瑪莎的事業存在著不安的因素”，她正透過大量的公關活動，恢復因為醜聞導致幾近全毀的形象。她並沒有選擇低調，期望社會大眾儘早忘記她5個月的監獄生活。相反的，她重新站在鎂光燈的焦點上，塑造自己改頭換面後的形象。現在，她變得更平易近人而謙遜，重要的是，家庭主婦終於能與她保持良好關 Dealing with change 系。她曾經肩負被社會踐踏的形象，現在她以篤定堅教和充滿活力的形象再次出發。 瑪莎忙碌地再造事業版圖。在電視媒體方面，她重新開闢系列節目，包括晨間秀裡的現場直播。例如，知名的美國廣播公司 NBC 真人秀 《飛黃騰達》（The Apprentice）正是由她主導，雖然該節目一季之後就被迫停播。除了電視事業以外，她尋求透過包括“瑪莎專欄”等再次獲得主要廣告商的支援。近來，西爾斯百貨和沃爾瑪百貨兼併案，預期也將提供瑪莎進一步擴充套件包括家具、服飾和各種家用系列更大的商業空間。 美國人對於某些偶像也許會降低崇拜，不過始終關注他們如何起死回生。瑪莎將透過公關力量擺脫過去不夠親和的形象，重新塑造她在廚房和花園上的專業形象。顯然，美好的瑪莎時代又將捲土重來。 資料來源：Keith Naughton，“Martha Breaks Out.，” Newszeek, March 7, 2005, pp. 36-44; Philip Sherwell，"Martha Stewart Watches Her Fortunes Soar from a Jail Cell，” Sunday Telegrqph， February 20, 2005； "Federal Appeals Court Upholds Martha Stewart's Conviction，” The Wall Street Journal, January 7, 2006, p. B3； and “Martha Stewart Plans to Test a New Magazine for Women，” Associated Press， January 12, 2006. www.marthastewarl.com 內幕交易內部人員利用不公開的公司機密為自己或親友謀取財富的不道德活動。 夠給社群和環境帶來好處的公司，投資者在改善自己財務狀況的同時也能改善社會的狀況。 少數投資者（就是所謂的內幕交易者）會選擇以不符合倫理的作法改善自己的財務狀況。內幕交易（insider trading）指內部人員利用不公開的公司機密為自己或親友謀取財富。例如，近來的一項引人注目的內幕交易的案子指向“生活大師”瑪莎•斯圖爾特。雖然瑪莎並未被發現從事內幕交易，不過她被控教唆調查員說謊，瑪莎案件 118 * 第一篇商業趨勢：在多元全球化環境中管理企業詳見《面對變革》專欄。 不過，內幕交易不僅限於公司的主管與他們的朋友之間。在 IBM 宣佈接管蓮花國際有限公司（Lotus Development）之前，一名秘書把這件事告訴了她的丈夫， 隨後她先生又轉告另兩名同事，他們又告訴親朋好友， 甚至是一名比薩外送員。6個小時內，總共有25人進行了非法的內幕交易。內幕交易者之一將訊息告訴了幾位客戶，因而淨賺了 46.8萬美元。美國證交會控告該名秘書，她的丈夫，以及其餘23人。其中4名被告庭外和解，罰金為他們獲利的兩倍。現在，檢方越來越重視內幕交易案件，以確保公眾在公平和機會均等的證券市場中交易。 21 世紀前幾年，隨著大量的內幕交易問題爆發，美國證交會公告了“公平披露”（fair disclosure, FD）原則，事實上，該原則並沒有記載哪些資料應該或不應該披露，它只簡單要求任何公司都應該公平分享資料，而非只是給予少數人。換言之， 如果公司告訴任何個人，也應該同步告知每一個人。 公司也可能為了自身利益使用虛假的資訊，損害投資者的利益。以世界通訊公司為例，它承認在國際會計賬中違反會計規則，使公司利潤看起來增加了10億元。 1個月之後，公司股價下跌並申請破產。該案件導致相關部門加強了對企業會計報表的詳細檢查。投資者根據不實的財務報表購買股票，結果股價從 2002年1月中旬開始持續下跌，直到同年7月時金額已不及1美分。對那些1999年以60美元左右購人股票的長期投資者而言，損失更是巨大。 *對員工的責任* 企業對員工負有幾項責任。首先，如果企業想要有所成長，那麼它就有創造工作機會的責任。據說世界上最好的社會福利方案就是提供工作。一旦企業創造出了工作，就有責任要確保努力投人者獲得公平的回報。員工需要實際看到更好的未來，而這隻能透過升遷實現；他們需要看到正直、努力工作、善良、真誠以及擁有天份的人獲得回報。研究顯示，對於公司總體績效影響最大的是人力資源管理，我們將在第十一章討論人力資源管理。 如果公司尊重員工，那麼員工也會尊重公司。基層員工是否受到尊重效益將大為不同。在比爾•凱特利特（Bill Catlette）和理查德•海登（Richard Hadden）合著的《滿意的母牛，提供好的牛奶》（Contented Cous Give Better Milk）中，他們比較了員工 “感到滿意”和“沒啥感覺”的公司。擁有滿意員工的企業成長高過一般企業的四倍， 時間長達10年以上。前者獲利也比後者高出400億美元，同時創造了80萬個工作機會。凱特利特和海登把上述績效差異歸諸企業對於員工的尊重和承諾。 世界通訊長途電話公，司的前任執行長！伯尼•埃伯斯曾經是他的故鄉密西西比州的英雄人物。然而，他 •被法院宣判隱匿 10，億美元公司費用等欺詐行為，公司被宣告破產，他需要入監服刑25年。這位風雲人物頓時從英雄成了狗熊。你認為這樣的宣，判是否合適？ 第四章展現倫理行為和社會責任 * 119 PDF電子書基地 http://dayo1982.400gb.com
向蠶絲品說再見！現在的流行趨勢是改由玉米和回收可樂罐提煉絲織品素材。這種潮流尖端即將改變你家衣櫃的未來。新科技將會產出更多樣且環保的產品，吸引一群注重環保也不失流行的消費者。設計者對此充滿無比的信心， 你呢？是否也會緊跟這波流行浪潮？ 企業可以透過給予員工薪資及協助其達成人生目標來展現上述承諾。例如，好市多（Costco）提供同業中最優渥的薪資和福利水平，即使是兼職員工也都被納人公司的健康保險計劃。類似上述更好的福利，可以降低員工的離職率。好市多的員工離職率大約低於同業平均值的三分之一。美國勞工部估計更換員工的花費，大約是他們年薪的150%到250%，考慮到這點，留住員工對於企業及士氣都有好處。 當員工覺得受到不公平待遇時，他們會採取反擊行動。好人為何會做出壞事？ 公平是最強的動機之一。並非所有員工都會在工作場合採用暴力發洩，但是許多人都會採用不著痕跡的方式表達其不滿，例如推卸及不接受決策責任、操縱預算與支出、故意食言與隱匿資源、粉飾太平以及混水摸魚等。員工對於公司及管理層缺乏承諾、信任與信心，確實可能造成公司嚴重的損失。根據最近一項調查報告顯示， 美國零售業的員工偷竊損失大約有6,600億美元。 *對社會和環境的責任* 企業對社會的主要責任之一就是創造新財富。如果企業不做，誰來做呢？美國有超過三分之一的工作者從非營利性組織領取薪水，非營利性組織的經費來自捐款者，而捐款者的錢則來自企業。基金會、大學等非營利性組織擁有上市公司幾十億美元的股票。隨著股價上漲，可以有更多的資金使社會受益。 企業也負責伸張社會正義。在文明社會里，企業可能是最重要的機構。為了自身利益，企業需要它的員工主動參與政治、法律、宗教、藝術、慈善等。許多公司相信企業有責任建立一個良好的社群； 對他們而言，從事慈善還不夠。他們回收內管閥製作的耳環的社會貢獻包括清潔環境、興建社群廁所、提供計算機課程，以及資助低柔軟天然白色水晶棉 V 字領T恤拍賣網站購買的有機棉交叉縫式波若外衣回收腳踏車鏈條所制的手環收人家庭的老人與孩童等。韓國三星電子集團強調自願參與。例如，三星每月都會用汽車載員工及主管到公園撿垃圾、拔雜草、種樹苗，主管甚至自願幫員工整修住家。當地員工因此汽水和啤酒瓶瓶蓋回收製作的腰帶對於公司極為忠誠。1999年印度尼西亞大暴動期間，許多企業被毀，但是當地的僱員和他們的鄰居聯合起來保百分之百有機棉曼黛瑪蓮牛仔褲回收重新制作的包包護三星的電冰箱工廠，並且保護外籍經理免受暴力傷害。在鄉村親友的幫忙下，當地員工成立了食物供給網路， 珊瑚鑲飾木頭皮革高跟涼鞋讓同事不必花天價購買米和橄欖油等食品。 120 * 第一篇商業趨勢：在多元全球化環境中管理企業企業顯然有改善自己所處環境的責任。環保可能會增加公司花費，但是也可能讓公司可以提高價格或增加市場佔有率。例如，一家瑞士紡織染料製造商汽巴精細化工公司（Ciba Specialty Chemicals）開發出比傳統染料更少使用鹽量的新染料。由於染劑須先經過處理才能排進河流，因此含鹽量少表示能夠降低水處理的成本。汽巴精細化工公司申請了專利來保護自己的低鹽染料，所以能比別家公司要價更高。汽巴公司的經驗說明了環保可以增加企業價值，就像新機器可以提高勞工生產力一樣。 不過，並非所有環保策略都與汽巴精細化工公司一樣， 可以獲得金錢上的好處。例如20世紀90年代初期，星琪 （StarKist）公司為了響應消費者關於東太平洋海豚遊在黃鰭金槍魚群上方結果被捕漁網纏死的憂慮，宣佈只賣西太平洋的金槍魚，因為那裡的正鰹金槍魚不會遊於海豚下方。不幸的是，星琪公司發現客戶不願為此增加花費，還認為西太平洋正鰹金槍魚沒有東太平洋的黃鰭金槍魚美味。此外，該公司在環保上也是徒勞無功：不在東太平洋捕魚而拯救的每一條海豚，都以數以千計的金槍魚幼苗、數十隻鯊魚、海龜等海洋生物在捕捉金槍魚的過程中死亡為代價。 不管由誰推動，環保對於大家都有好處。聰明的企業會尋找方向，推動環保的同時還能吸引客戶群。許多企業會出版報告，記錄公司對於社會的貢獻。在此之前，公司必須衡量其正面的社會貢獻，減去負面的社會影響。緊接著我們將討論這個過程。 *社會審計* 組織對於社會越來越負責是件好事。我們也樂於看到更安全的產品、更乾淨的環境、更誠實的廣告，以及女性及少數族群受到更公平的待遇。不過，我們能否有什麼方法衡量出組織最高管理層在作決策時是否考慮社會責任呢？答案是肯定的， 這種衡量方法就被稱為“社會審計”。 社會審計（social audit）是對一個組織實施有社會責任和反響的專案的進展情況進行系統評估。進行社會審計的主要困難之一是如何建立衡量公司活動及其社會影響的方法。應該評估哪些專案？許多社會審計主要聚焦於工作場所、環境、產品安全、社群關係、國防安全、國際經營和人權，以及尊重當地居民的權利等。表4.4 列出了哪些企業活動被視為是對社會負責。 至於是否應該加入正面活動（例如，慈善捐贈和汙染控制），然後減去負面效應（例如，解僱和汙染程度）以取得淨社會貢獻，或者只是記錄正面活動？一般而言，社會責任逐漸成為企業成功的一環，越來越多企業開始朝此評價的方向發展。 除了企業本身進行社會審計之外，另外還有四種團體是公司執行社會倫理道德全球消費品巨人寶潔公司努力投身環保工作。例如，該公司研發出了一款去潰洗潔精，不僅環保、強效， 還能節省水費。你是；否願意付出額外的費用購買這項環保產、品？ 杜會審計對一個組織實施有社會責任和反響的專案的進展情況進行系統評估。 第四章展現倫理行為和社會責任* 121 PDF電子書基地 http://dayo1982.400gb.com
表：對杜會負責的企業活動 4.4 •與社群有關的活動，例如參與當地募捐活動、挪出上班時間到各種非營利性組織（包括當地政府）工作、參與都市計劃及發展。 • 與員工有關的活動，例如提供平等機會及彈性工時等福利、使工作更豐富、確保工作安全，以及實行員工發展計劃（你將在第十一章學到更多這些活動內容）。 • 政治活動，例如對核能安全、槍械管制、汙染控制、保護消費者等社會議題採取立場，並與當地、州、聯邦政府的官員更緊密地合作。 • 資助高等教育、藝術及其他非營性利社會組織。 • 消費者活動，例如確保產品安全、廣告內容確實、立即處理投訴、定價公平，以及進行全方位的消費者教育計劃。 責任政策程度的監督者： 1.具有社會意識的投資者，堅持公司應將本身高標準推及所有供應商。社會責任投資（social responsibility investing, SRI）正逐步成長，目前美國大約有2兆美元投入於SRI 基金。 2. 環保人士指名道姓地對不符合環保標準的企業進行施壓。例如，在舊金山雨林行動聯盟（RAN）抗議數月之後，摩根大通銀行（J.P. Morgan Chase & Co.）採用限制可能對於環境造成有負面影響的生產專案。RAN 的執行董事表示：“我們的策略是先從摩根大通銀行一類的產業龍頭下手示範，然後再逐步聚焦於小型企業。” 3.工會職員追蹤違規事件，強迫企業遵守規定以免損害聲譽。 4.倘若原本合作的企業行事不道德或辜負社會責任，消費者會選擇與其他企業交易。例如，佛羅里達州拉哥市的名為“上帝孩子的生活”（Children of God for L.ife） 組織要求抵制通用電氣的產品，主要是因為通用電氣計劃進行胚胎幹細胞研究。 上述團體經常尋找物件推動全球改革。例如，2001年的9•11 恐怖襲擊事件之前，沒有人正式地檢查上市公司以確定它們和恐怖主義或者大規模殺傷性武器之間的潛在聯絡。隨著美國開始關注恐怖主義，已經有一些人開始注意那些或許只是和恐怖主義沾邊的公司。我們務必切記，在倫理與社會責任方面，企業僅僅做對的事是不夠的，它還必須說服消費者與社會相信它這麼做是對的。 學習評估 •企業的社會責任是什麼？它與企業主要利益相關者有什麼關係？ •什麼是社會審計它所監椰的活動有哪兒類？ 4-4國際倫理和社會責任倫理問題與社會責任議題並非只在美國才有，日本也有企業及政府高層領導人 122 * 第一篇商業趨勢：在多元全球化環境中管理企業被控收賄。韓國、義大利、巴西、巴基斯坦和剛果民主共和國等國同樣曾經發生過類似的事件。評論政府領導人道德和倫理的最新標準是什麼？較之以往，這些標準都嚴厲得多。現在，大家都採用更高的標準來評判高階領導人。 高標準不只針對政府領導人，許多美國企業也開始要求外國供應商對社會負責，確定供應商沒有違反美國的人權及環保標準。例如，西爾斯百貨不會進口由監獄；倫理不應只限於美國犯人制造的產品。服飾製造商菲利普•馮•胡森 （Phillips 境內。許多大學嚴禁 •在海外那些剝削勞動 Van Heusen）表示，如果發現供應商違反倫理、環保、人權等規範，將會取消訂單。：力的血汗工廠製造生產印有他們學校校徽陶氏化學（Dow Chemical）期望供貨商遵守美國苛刻的汙染和安全法律而不只是本國，的內容。這些血汗工的法律。另外，麥當勞雖然否認了一個供應商在熱帶雨林養殖肉牛的謠言，但它還是，廠的工作環境都很惡劣，不符合工作安全釋出了禁令。 標準，而且工資都很低。你是否願意購買有些公司會要求供應商負起社會責任，但是也有公司在欠發達的國家剝削勞：上述工廠所生產的產 •品？ 工。耐克這個全球最大的運動鞋製造公司便遭到人權及勞工團體的指控，他們批評耐克虐待勞工，卻花費鉅款聘請運動明星拍廣告。漫畫家加里•特魯多（Gary Trudeau）在他廣受歡迎的系列連環漫畫《杜恩斯比利》（Doonesbury）中描繪了一場反對耐克的內容。安永會計師事務所（Ernst & Young）在一份針對耐克在亞洲營運的報告指出，數千名年輕婦女為了十幾美元的日薪，在悶熱嘈雜、充滿惡臭的工作場所每天工作超過10個小時以上，一週工作6天。 目前，耐克正致力於透過與巴塔哥尼亞 （Patagonia）、蓋普、五家其他公司、六家反剝削勞工的領導企業聯合，建立一套勞工標準和工廠檢查系統，藉此改善該公司受損的企業形象。這項勞動權利和企業責任共同宣言旨在讓更多企業採取更高的勞動環境標準，包括考慮當地人民的最低生活標準，同時符合當地法律規定的最低工資水平。這個共同宣言若要成功，應該全面考慮所有利益相關者（例如，員工、 投資者、社群、消費者）的權益。雖然客戶仍然將品牌、價格與質量擺在人道與社會責任表現之上，但調查結果顯示，多數受訪者表示如果勞工工作環境良好，他們願意花較高的價錢購買這些工廠的產品。 要求外國供應商遵守美國倫理標準並不像想象中那樣簡單。例如，在特定文化被視為贈送禮物的行為，在另一個文化可能被視賄賂。要求別人遵守自己的標準，這樣符合倫理嗎？童工在有些國家是合法的，大人需要他們幫忙維持家庭生計，你能說這樣不符合倫理？又怎麼對待與美國做生意的外國企業呢？它們也有權利要求美國企業遵守自己的倫理標準嗎？跨國公司又該怎麼辦呢？由於跨越不同的社會，跨國公司該如何遵守各種不同的社會倫理道德標準呢？當美國還有很多依靠犯人生產的企業的時候，為什麼西爾斯百貨因為不準進口監獄製品而獲得讚揚呢？ 第四章展現倫理行為和社會責任 * 123 PDF電子書基地 http://dayo1982.400gb.com
our borders 跨越疆域又是特殊津貼的問題電信業巨人摩托羅拉（Motorola）展示了其 “不妥協的正義”。摩托羅拉董事會主席羅伯特•W•加爾文（Robert W.Galvin）認為，道德觀與價值觀在公司的表現、關係與成功等方面，是 “不可或缺的基礎”。摩托羅拉員工有半數不是美國人，營業額超過一半來自美國以外的市場。 摩托羅拉在不同國家制造與營銷產品，員工要同時兼顧公司倫理信條及尊重當地價值觀，這點很困難嗎？ 下面案例說明企業倫理可能牴觸文化道德。喬伊來自南美洲，是家中長子，父親是窮困的服飾小販。他千辛萬苦到美國取得工程學位， 然後在摩托羅拉謀職。5年之後，喬伊似乎習慣了摩托羅拉文化，並且很高興即將調回祖國。他得知公司希望他擁有一個安全像樣的住處，摩託羅拉為此每月補助2,000美元房租和幫傭費用。從此喬伊每月都申請2,000美元，但是公司後來發現，喬伊選擇住在貧民區，根本不必向公司申報這筆公賬。摩托羅拉一則擔心其安全，同時又擔心企業形象遭到破壞；而人力資源經理最擔心的是操守問題，因為喬伊用假收據報賬。 不過，喬伊也覺得很不高興，認為公司侵犯到他的隱私。他聲稱摩托羅拉員工每月都有的 2,000美元的津貼他當然也理應獲得。他說省下房租是想寄回家裡，負擔弟妹學費，尤其他的父親已經過世，他理所當然成為了一家之主。“我家很窮。”喬伊表示，“多數西方人不親眼見到大都難以置信，有沒有這筆錢對於我們來說是希望與絕望的區別。對我而言，忽略照料家人就是對往生父親大不敬，難道你們無法理解嗎？” 瞭解別人的倫理觀經常很難，不同情況會讓 “正確”變得模糊。以喬伊為例，應該說犧牲享受照顧家人是崇高行為，但是摩托羅拉希望高層員工住所安全同樣合理。摩托羅拉的補助目的是提升員工住所安全舒適，而不是加薪。倘若喬伊在美國工作，可能就沒有房屋津貼；倘若他仍用假收據向公司報賬，那就真的不符合倫理。不過，事情發生在南美洲，這個議題也就顯得模糊不清。 資料來源：R. S. Moorthy, Robert C. Solomon, William J. Ellos, and Richard T. De George， “Friendship or Bribery？” Across the Board, January 1999, pp. 43 -47, and Steven K. Paulson， “An Integrated Social Science Perspective on Global Business Ethics，” International Journal of Commerce and Mancgement, September 11, 2005. 這些問題都不好回答，但是你能瞭解在國際市場上承擔社會責任是一個多麼複雜的問題（參閱《跨越疆域》文中描述的道德文化衝突案例）。 為了確定全球共同遵守的倫理道德標準，並在全球市場上打擊腐敗，美洲國家組織（The Organization of American States）的成員簽訂了美洲反腐公約（Inter-American Convention Against Corruption），致力於定義全球的共同道德，以對抗全球市場上的貪汙腐敗。另外，聯合國、歐盟及經濟合作與發展組織同時也簽署了一個反腐公約。 國際標準化組織（IS0）發展了一套新的社會責任標準，包括產品生產、公正平等的工資水準、員工的聘用和待遇原則等。這些標準僅供參考，並沒有任何認證檔案，未來也不可能宣告一套適於各種跨國企業管理的單一標準。在許多地方，“對抗貪汙” 仍然只是一句口號。但即便如此，這仍然是一個良好的開端。 124 * 第一篇商業趨勢：在多元全球化環境中管理企業中國視角黃光裕案的鎖鏈頗具神秘色彩的“內地首富”黃光裕案，正在不疾不徐、由點及面地揭開謎底。 自2008年11月19日國美電器董事會主席黃光裕以操縱股價最被調查，在一片風聲鶴唳中，一個個商人、掮客與官員被曝出與黃案產生牽連，一個環環相扣、錯綜複雜的關係網隱然出現。 黃光裕17歲隨其兄弟來到北京，用3萬元的貸款開始了家用電器的經銷。到2004年，鵬潤投資的國美電器連鎖已佔有國內家電分銷市場的 35%，國美實現以借殼方式在香港上市，黃光裕資產突破億元，成為中國首富。2004年12月，國美電器直營門店達 200家，並準備向海外進軍。 2008年11月，黃光裕因涉嫌經濟犯罪接受警方調查，國美首席財務官周亞飛一同接受調查。隨後，其兄黃俊欽、中關村董事長許鍾民也因 China Corer 涉嫌經濟犯罪被北京警方帶走調查。接下來，黃光裕之妻杜鵑也涉嫌行賄罪，被刑事拘留；而港澳“賭王”連超，則因涉嫌協助黃光裕“洗錢”並試圖協助黃光裕之妻杜鵑離境而被捕。近日，公安部部長助理、經濟犯罪偵察局副局長鄭少東，公安部經偵局副局長兼北京直屬總隊總隊長相懷珠也相繼被“雙規”，案情複雜度進一步升級。 據公安部門調查，黃光裕名下秘密往來的可疑資金約有700億元，他本人涉嫌與股價操縱、 洗錢等七起犯罪行為。受其落馬的影響，國美股價暴跌，黃光裕本人資產縮水達三分之二。從企業家到政府官員，從操縱市場罪到洗錢、行賄受賄，黃光裕案如同抽絲剝繭，愈險愈奇。接近案件調查的人士聲稱，黃光裕案涉及金額之大、涉及面之廣，在民營企業案件中罕有其匹。 資料來源：《黃光裕案漸明》，《財經》，2009年第2期。 學 •美國企業如何要求它的國際供應商的行為符合社會責任？ • 為何規範跨國企業的國際法律無法快速形成？ •第四章展現倫理行為和社會責任 * 125 PDF電子書基地 http://dayo1982.400gb.com
1.解釋為何合法 1.倫理不只是遵守法律，它還包含遵守社會所接受的倫理標準。 只是倫理行為的第一步。 •合法與倫理道德有何不同？ 倫理行為反映了個人操守和人際關係。合法的範圍較小，它只是我們明文規定的法律，用來保護自己免受欺騙、偷盜和暴力等傷害。 2.回答三項問題 2.要判斷各種公司決策是否合乎倫理常常很困難。 檢視行為是否違反倫理。 •我們要如何判斷企業決策是否合乎倫理？ 企業可以透過三個問題檢視自己的決策是否合乎倫理：（1）它是合法的嗎？（②2）它是公平的嗎？（3）它會讓我有怎樣的感覺？ 3.描述管理階房 3.有些管理者認為倫理是個人的事，與管理無關，但是有些人相信倫理與管理密不在制定倫理標準時扮演的角可分。 色。 • 管理階層在制定倫理標準方面扮演何種角色？ 管理者經常制定正式的倫理標準，但是更重要的是以身作則。管理階層自身是否容忍不符合倫理的行為，比白紙黑字的倫理信條規範對員工的影響更大。 4. 區分基子服從 4.倫理信條可以分成基於服從的道德規範和基於正直的道德規範兩類。 的道德規範和基於正直的道 • 基於服從的道德規範和基於正直的道德規範的不同點是什麼？ 德規範，並列出基於服從的道德規範關心的是如何避免法律的懲罰，而基於正直的道德規範定制定企業倫理信條的六大步義了組織的指導性價值觀，創造支援倫理行為的環境，並且強調員工之間要分驟。 擔責任。 5.定義企業社會責 5.社會責任是企業對社會的關注。 任，並檢視企業對於各利益相 • 企業如何對利益相關者表明自己的企業責任？ 關者的責任。 企業要對四種利益相關者負責：（1）企業對消費者的責任是以有實在價值的產品和服務滿足他們；（2）企業要對投資者的責任是盈利；（3）企業對員工有幾項責任：創造工作、提供工作保障、確保努力和有天賦者獲得公平的回報；（4）企業對社會有幾項責任：創造新財富、促進社會公正、致力於改善環境。 • 如何衡量公司在社會責任方面的努力？ 企業的社會審計在評價組織的社會責任方面，近來有相當的進展。有些人認為審計應該把企業的正面行為加起來然後減掉負面影響，從而得到社會淨收益。 6.分析美國企業在6. 許多客戶要求公司只與關心環保和人權議題的公司合作。 全球市場上如何影響倫理行為和 • 美國公司如何在全球市場上影響倫理行為和社會責任？ 像西爾斯百貨、菲利普•馮•胡森和陶氏化學等公司，如果對方公司不合乎它們 126 * 第一篇商業趨勢：在多元全球化環境中管理企業的道德和社會責任標準，它們就不會進口那些產品。 • 基於服從的道德規範 （compliance-based-ethics codes）112 • 企業慈善（corporate philanthropy）115 • 企業政策（corporate policy）115 • 企業責任（corporate responsibility）115 • 企業社會行動 （corporate social initiatives） 115 • 企業的社會責任（corporate social re~ sponsibility, CSR）114 • 倫理（ethics）106 • 內幕交易（insider trading）118 • 基於正直的道德規範（integrity-based ethics codes） 112 • 社會審計（social audit）121 • 舉報者（whistleblowers）113