的東西，例如個人的怪癖等，不為社會成員所理解和撥受，則不是文化。文化的共享性意味著，儘管任何文化的人們的行為方式並卡總是相同的，們文化在大多數情況下使行為可以預期。以交通規則為例，美國和歐洲的車輛是靠右邊行使的，但在英國、口本和澳大利亞則靠左邊行使。這些交通規則不問，但是由於每個社會的絕大多數人在絕大多數情況下都遵守它們，所以絕大多數人都會順行其道。因此， 如果謹慎的話，運用文化陳規（即人們行動的典型方式，假定所冇具有同一種文化的人們的行為、信念、感受和行動都是相同的，這種假定就被稱為文化陳規。）去理解另一種文化折不一定會錯，從廣義上概括一種文化可作為了解文化複雜性的-個起點。因此，理解與你一起工作的人們及所在組織的文化對跨經營的成功是至關重要的。但足，跨國經營管理者應特別注意，文化僅僅是提供了行為的大致方向，並沒有準確地確定每個人的行為、思考、行動和感受的正確方式。 後天習得性（leamed）。很明顯，文化的內容足不能透過生殖系統遺傳的。沒有任何一種基因告訴人們怎樣跳波爾卡舞，怎樣開車，信哪個神仙，怎祥結婚成家，建築房屋等等，文化的點點滴滴都是後天學得的，一般說來，只有人類個體小能學習並創造文化。因此，文化作為一種手段可以替代“本能”對環境做出反映，其作用遠大於“本能”。 自我中心性（egoistic）。人們在看待外國文化現象時，也總
- 88 • 超級竟爭力是不自覺地把自身的文化作為惟一的參照標準去理解、評價或選擇吸收他人的文化，這種現象被稱為“白我參照準則”（SelfReference Criterion，簡稱 SRC），也是跨國經營管理人員最常遇到的問題，管理人員發現，對其他文化很難做到完全中立的反應。 當來自一種文化的人們確信其準則、價值觀和信念是惟一正確的時候，就會產生民族中心主義。其有民族中心主義的人們會蔑視來自其他文化的人們，可能認為來白其他文化的人們落後，骯髒、古怪、愚昧等。這種做法的危險是，由於-個特定比族與社會文化的範圍是狹窄的，因此很難全面地、客觀地理解來自另個民族和社會的文化模式，並且會導致交際失誤、嚴重吋，會帶米文化衝突。要消除這種民族中心主義傾向，許多人類學家認為，只有當--個人採納文化相對主義的觀點才能夠理解另一種文化。這是一種哲學性的觀點，即不論存在多大的差別，所有文化對於具有那些文化的人個水說都是正確的。 規範性（prescriptive），即文化決定！一個人該做什麼，不該做什麼。 積累性（cumulative），即文化是人們在數百年或上下什的時間裡一代一代傳下來的，每一代都會增添一些新東西，也會拋棄一些舊東西。 相對穩定性（relative stable）。文化是變動的，但這並個奶礙它在特定的時空範圍內形成柑對穩定的特質和狀念。 以及文化是交流的基礎 （commwnication facility）等等。 2.1.2 文化模式及其作用 “文化模式”的概念是美國文化人類學家露絲•本尼迪克特 （Ruth Benedict）在《文化模式》一書中提出來的、她認為，文化的發展是一個整合的過程，在歷史的發展中，一些文化特質被選
2 跨國經營的文化環境特點：文化差異 •$• 擇、吸收，逐漸規粒化、制度化、合理化，並被強化刈人的心理特徵和行為特徵；另一些文化特質被抑制，排除、揚棄，失落了蔡體意義和價值。文化的這種內聚和整合就逐漸形成-種風格， 一種理想，一種心理的和行為的模式。她還認內，不同的民族和社會有不同的文化模式，每一種文化模式都有自己的特色和價值取向及潛在的價值意識，我國文化人類學家4雲傑認刈，任何一種文化的存在都本是散沒的、無結構的，而是按照一定的法則、秩序結構起米的。文化在一定的生態環境巾創造、積累，內聚、發展，齊種物質漸漸穩定，結構世慢慢定型，文化的這種肉在結構及其特徵的穩定形態，就稱為文化模式。由此可見，文化模式實際上是文化要素的內在結構及其活動規律的表象形態。 文化模式雖然足人創造的，雖然是人對外部世界的經驗知識和價值思維的肯定形式，何是，這個模式一旦被創造片來，就具有 『超越個體的存在價值和意義，成為“社會有機體”中的軟體，必規定和影響著人的價值取向、活動方式、心理結構、帆格特徵等，因而對人的塑造以及社會的穩定、發展和進步有著特姝的作用。 （一）對於個人，文化模式起著塑造人格、實現社.會化功能的作用。所謂社會化，就是人接受文化的培育和黑陶的過，就是自然人成長社會人的過程。任何人從他墜地就被拋進了一個先於他存在的特定文化世界，他從吃奶時候起，就必須接受這個先於他個人經驗的文化世界的價值和意義，以及它的教化和薰陶，然後才能形成他的價值意識以及相應的感情、思維和行為方式。即使沒有受過止規教育，但社會以氣和家庭環境，自小全大的耳濡目染，也往往使人為這種社會所“同化”。文化模式在人的心理生物機制上：建構價值意識的過程，就類似於電子計算機程式設計——把各種各樣的資訊收錄、輸人電腦，不斷記錄、儲存、 編碼、分類、加工。人的心理程式設計米自他成長並積聚生活經驗的
•90、 超級競爭力種種杜會群體文化模式環境。這種程式的編制從家庭開始，然後在鄰里、學校、青牛團體、上作場所及居住社群中繼續進行。 當然，人的“心理程式設計“與計算機程式設計有著本質的區別：電腦是按照人們編好的程式工作的，是機械的、毫無主觀能動精神的；而人的心理生物機制（主要指腦，下同）則是•塊能夠進行思維、體驗、理解、聯想、想象、了悟、感知、推理等等活動的特妹物質，不僅能夠接受外部世界的價值和總義，而且對外部世界的各種資訊有價值反思，判斷和選擇的能力（這種能力一方面是白然進化的結果，另一方面，更為重要的是透過文化獲得的）。所以，人並不僅僅是被動地，機械地接受文化模式的作用，而月要按照文化模式的規定性和方向性繼續進行文化創造和積累。特別是當他受其他的文化影響時，會或多或少地表現出背離涼來文化模式的價值傾向料思維程式，而按照新的方式做出反應。這種新方式可能是創造性的，也可能是破壞性的，亦或是出乎意料的。正是這個過積的不同，導致了人的價值意識結構的差異，從而呈現出不問的價值意識傾向和行為取向。一般說來，人在幼年時代接受的文化參照模式 （特別是在生活習慣和人生觀方面）對人一生的價值判斷和選擇影響較大。因為，人們幼年時最容易學習和吸收。•個人一旦在其內心世界確立了一定的思維、感情和行為模式，若再學別的不同模式要比第一次學習困難得多，因為，由於思維定式文化心理障礙， 人們很難跳出固有的文化模式，任個國家中土牛上長的人到成年時完餘會以一種程式化的方式活動，他們知道應該如何來做， 並在工.作中符合他們國家不成文的規範。 總之，文化的影響十分普遍，它在人類每個冇機體出生時就抓住他不效，用這種或那種方式塑造他們，使之成型，但這種作用又是隱含的，大數人並沒意識到他們的文化如何塑造他們， 並不感到文化的這種強制力量，這是因為我們習慣這種社會，這
2 跨國經營的文化環境特點：文化差異：91• 種文化，這種思維模式、價值觀念和行為規則。正如牛在地球上的人並不感到空氣的壓力一樣。文化與人的關係就如同的兒與水的關係。魚兒總是在水這個環境中生活，們又常常不在意侖的存在。遷入另一個不同文化中的人所受到的挫折之一就足當地居民常常很難像外人解釋他們獨特的特點。 （二）對下一個群體或組織，文化模式起著規範、引導、協調和行為整合的作用。一-種文化模式被社會群體成員所共同認川和接受之後，就具有了超越個體價值觀念的性質，形成了社會群體共同的價值觀念和價值模式。人們只有按照文化模式所確定的價值標準進行選擇，才是合法的、規範的，才為社會多數成員所接受和承認，否則，個人選擇本身便被社會視為無價值的，甚至遭到打擊和排斥。文化模式的這種排他性，為社會群體成員提供廣言行舉止的共同標準，冇助於提高組織成員行為的•致性，一貫性，從而把整個組織聚合起來：很明顯，這對企業是不裨益的。企業可以透過建立強有力的企業文化，為職上提供行為的架、標準和價值體系，明確地告訴入們一一行應該如白律。 企業文化越強，就會對員上的行為產生越大的影響，因高度的共享和強度在企業內部創造了一種很強的行為控制氛圍。這種月標的一致導致了內聚力、忠誠感和組織承諾、可以說，管理人的最好辦法，並不是利用計算機來進行監視，而是運用文化的微妙影響。文化能“把人團聚在一起，並使他們的日常化活和工作充滿著意義和目的“。 （三）對於鑑個社會，文化模式起著社會整合和社會導向的作用，它賦了不同代族、國家獨特的社會歷史風貌，影響著人們對社會變革方問和本民族發展道路的選擇。世界各族人民牛存的環境不同，對外部世界各種事物價值思維肯定形式不同，因此所創造的文化世界及其模式也不同：但是，每一種文化模式都有⋯
•92• 超級競爭丸種主要日的，一種主題，一種主導觀念。文化模式的各種要素如風俗、習慣、倫理、道德、文學、藝術、哲學、語行、制度等等忪成-種獨特的文化價值休系。它不僅超越個體人的心理，也超越個別時代和個別文化價值。“特別是價值體系中的根本精神， 是不為個別時代、個別人物所能政變的，也是越其他民族文化的價值而存在的。”“它建商、發展著不同同家，族一代又一代人的思想、意識和靈魂，也維繫著他們社會歷史的締延和發展， 它雖然也發展、變化，但決不會其他文化價值滲人而故變自己的社會歷史道路，因此，它既是體，義是用；既是肉，又是靈； 既是形，又是神。”①文化模式不僅影響固冢、現族的社會歷史風貌，也制約著他們家、民族的社會歷史發展和演變方向。因為這個文化模式中的價值體系形成了他們國象，比族的最基本的人格，形成了他們社會歷史最本質的冇在一一人的思想和意識。 總之，文化世界及其模式，不僅是人類創造的，而同時出在不斷地創造薦人類，創造著不同國家、民族、社群人們的性格、心理、行方式、思維方式以及種種價值觀念。一個民族的行為，就是這個民族文化的具體化和物質化。美因著名的文化人類學家萊斯利•懷特曾提出了一個有科學根據的命題：“行為（包括個人和集體的行為）是文化的函式“09這個命題，對於找們研究在交叉文化條件下的管理問題，企業行為的跨文化變化問題， 具有許多店發意義和方法論的作用。 • -— ① 司碼公傑：《文化價值論》，山蘇人比舊版社，1996 年散，第42頁， ②：美］L.A. 懷特：《文化的科學——人類與文明的奶究》，日東人民出版社， 1988仟版。
2 跨國經營的文化環境特點：文化差異 • 93 專欄2-1 美國本德國美、日、德.中企業家素質要求比較美國企業管理協會將企業家的基本素質歸納為19 項： （1）工作效率高：（2）石進取心；（3）富有創造性；（4）判晰力強；（5）有較強的自信心；（6）能輔導他人T.作；（7）邏輯思維能力強：（8）以導行則，遵寸規章制度：（9）善十使用個人權利；（10）善卜動員群眾力量： （I1）善於利用交談開展T作：112）關心下級及其家庭牛活，建立親密的人際關係：（13）樂觀豁達：（14）善十同職工並肩苦幹：（15）盧制能力強； （16）主動果斷，能在恩考後立即決定；（17）客觀，能聽取各種不同意見； （18）能進行正確的白我批評；（19）靈活性強， 儉艱苦. 日本的專家學者認為，日本企業家的標準有10項： （1）堪為全體職上的楷模；（2）頭腦靈活，有預見性和洞察力；（3）品德高尚、見識廣博、工勤奮、基本功過硬；（4）有人情，能考忠別人的痛處， 在部下、同事、上司、關係單位以及在主顧之間經常創造出一種令人滿意的氣氛，像鐵一樣吸引人：（5）僅儀把經營管理層的意見向下級傳達是不夠的，必須有充分的資訊和勇氣，把全體職工的真止聲音帶管理層， 並提出解決回題的建議；（6）具有把企業的收益與全體職工的利益聯絡在一起的信念；（7）自覺認清企業刈社會應負的道義和責任；（8）遇州閒難不畏縮，並應有獨創精神：（9）不先私後公；（10）不阿諛牽承。 德國的戈延格教授指出，2000年的德國企業家應具備10 個方面的基本素質： （1）開祝野，具有全球眼光；（2）間前有，具有戰略思想：（3）將證見卓識與具體日標結合起米；（4）有適應新形勢，不斷變革的能力；（5）具付較強的協調、溝通能力和知識；（6）具有管理各種不同任務和各種不同資源的能力；（7）能不斷改進質量、成本，生程式和新品種：（8）具有創迄性的管理才能：（9）善於掌握各種資訊，並通曉決策過程；（10）兵有準確的判斷能力，富於創新精神，並能造就社公新的變革。
• 94• 超級競爭力中國企業家協會和企業管理協會會長袁寶華認為，中國企業象應具備中 5條基本素質： （1）強烈的事業心；（2）能夠正確處理職工、企業和國家三者之間的關系：（3）能夠不斷提高經濟效率，確保企業在競爭中立於不敗之地：（4）具有正確決策的能力，實現決策的良主化、科學化；（5）是一個政治案和社會活動家，善於誠節和解決企業內外部矛後，調動好各方面的秋極性。 ----- 資料來源：《中外企業文化》雜誌，2001年第7期： 2.1.3 文化差昇及其根源人類自第一次使用和製造量簡單的礫石工具起，就已開始了文化的進化，以後在漫長的歲片中義逐步形成了各民族文化的特色。如我們所說的古老的馬亞文化、埃及文化、印度文化、愛琴海文化、羅馬文化、阿拉伯文化、華夏文化等。這樣眾多的文化體系，共同梅成了人類社會幹百年米多彩的文明景現。在當今的世界，也同樣存在著多種文化體系。如西方的歐美義化圈，東方的中華文化圈，佛教文化圈，還有阿拉伯文化圈，拉美文化圈， 等等。每種文化都有其內在價值。 （一）文化的國象綜合分類。在研究文化對經營管理的影響時，一般把國家作為主要的分析物件，其原四是，出家是受它的文化、歷史、教育制度、法律系統、人力及管理系統影響的基本單位；國家對該國民來說具有很強的象徵性價值；文化的調整米自特定國家人們的生活行為方式；現代社會的地域界限以國界為主，文化的差異也就主要反映在國與國之間有些國家和地區的文化更為接近或相似，因為它們具有許多共同點，如語言，宗教、地理位置、種族以及經濟發展水平等。 西姆夏•婁嫩（Simcha Ronen）和奧地得慎佳（Oded Shenkar）曾在跨國文化研究的基礎上根據行為準則和價值觀的異同忙將所研
2 跨國經菅的文化環境特點：文化差異 •95 -— —一究的國家和地區分為九類：①遠東國家；②阿拉伯國家；③近東國家；④北歐：⑤日爾曼國家；③盎格魯國家；⑦拉丁歐洲國家：⑧拉丁美洲國家；⑨不歸於以上八類的獨文國家。每一內部各國之何文化差異甚小，而不同類國家之河文化差異較大。參見圖2-1。這種分類方法值得借鑑。然而，這種宏觀層自上的劃分還是十分粗糙的，需要進一步砂究。 （二）文化養異的根源。人類的基本需要相同，其人腦給構及心理法則也是一致的，但人類所創造的文化卻千差萬別。為什麼呢？古人類學和文化學的研究向我們表明，人類文化的內部差異，不僅可以也應當追溯到原始人由此發展而來的生物神樣，還應充分注意到人類所賴以存的氣候、地域環境、自然資源等生存條件的影響和作用，注意到文化世界與人的發展、社會群體『社會關係的發展以及整個社會經濟活動發展的密切聯絡。所有這些因素都給不問文化發展提供了獨一無二的獨特場合和情景。正是這多方面的因素在漫長的人類生存和繁衍過程中，造成不同的人種、地域、民族、同度的人們之間在生產方式、生活方式、思維方式，情感方式等方面的巨大差別，並形成社會政治制度，社會心理和思想觀念等巨人差別，造成一定的文化傳統和文化體系及相應的精神氣質（主要指價值取問和主輕觀念）。 以地理環境為例.在影響人類早期活動內容，決定一個民族後來文化特徵（如文化心理利文化行為方式等）的諸因素中，最主要的、作為第~項即在約束條件的，無疑是地理環境。由於環境的不同，人類在不同場合和情景中的遭際是不一樣的，應付環境和解決生存問題的辦法，於段和條件也各不相同，因此，生命的火焰和精神的創造力各有懸殊，其文化花朵出必然表現出組爛多彩和不同丰姿。例如，“平原上的人類不似創造了地耕種、 五穀栽培以及車輛、房屋等，而山創造了與之相適的觀念，如士
•96． 超級競爭力北拉伯遠傑巴西東近土耳其伊朗巴怵希臘阿布扎比科威特阿驕越阿愛沙特越南馬來西蝦新加坡中國香港印尼菲律賓中國臺灣阿根玒委內瑞拭泰國果西秘魯習利哥槍比亞拉」 芙日本獨立歐郯蘭挪威瑞典瑞土丹麥德兇美國法園英國比利時義大利奧地利加辛大新兩蘭意人利澳大利業朝非西班牙葡萄牙歐拉丁爾曼盎格普以色利圖2-1 文化的國家綜合分類①D C Sinxha Homen andOWdeed Shenkar. "Chustering Countries on Atilundlal Dimensioms: A Review and Synthesie"， Academy wi Managernenl Reriew, Vol.I0, No. 3, 1985, P.449.
2 跨國經營的文化環境特點：文化差異 •97. 地崇拜、慶豐收的風俗以及風水、望族、君子之洋等。人們為土地而生存，火士地而進行文化創造，一切文化都帶冇深厚的土地特徵。而水鄉文化則不同，人類結網拉，樓船而居，水裡求， 水生往，觀風察水，水神告巫，撐篙揚帆，呼喊對歌，一切文化都與水密切柑關，表現內水|文化的特徵 ”0其他像卓原文化、 山風文化等，也大都有自己的形態特徵。這些文化形態都人類依據不同的牛態環境創造並積累起來的，是由各特殊的文化特質在其功能實現過程中相互作用、聯結、整合而成。 地理環境影響文化的諸多因素主要有5個佔面，即地理位置、地形、土壤、氣候、資源等，地理位置就是文化圈的空間力位，如東方、西方、大陸、海洋、肉地、沿海、同等的區域劃分。由於這些區別而帶米的文化差別，相應地則有“東方文化“ “西貞文化”、“大陸文化”、“海洋文化” .“內地文化”，〝沿海文化”、“島國文化”等分別，地形即文化圈的地表構造，如高原、 盆地、山區、平原等等，應也會產生諸如“高原文化”等相應的文化區域。如依據資源條件、則有農業、牧業的劃分，逐步形成“農耕文化”、“遊牧文化”、“漁業文化”的特質，其他如士壤、氣候等同樣也會產牛相應的文化圈。由於長期以米處於相4 隔絕的狀態，這些人類文化在各自不同的環境中創造、積累、凝聚、積澱，就形成了不同區域部落、種族或民族早期的文化原型②及相應的文化特質。原始文化型別賦了部落、種族或民族及區域人們的一種共同的價值心理和價值觀念，或說代表著種文化精神。它可以體現在部落、種族或民族的風俗、道德上， 1 司馬公傑：金文化價值論》，山樂人民出版社，1996年版，第？4頁. 公所謂文化原型，是指根據小同生態環境創造的文化待質衣其原始積累和邊能實現中相互作用、聯結，糖合而成帕結構形態，
•98、 證級競爭力！—- ——— 也可以體現在宗教信仰、語、制度或種族志、民族誌上。誠如李約瑟在談到中西文化差異的根源所說，地理環境當然不只是背景，它實是構成中國與歐洲文化間模式之差別及成所包含的一切意義之要端。 可以說，每-•個部落，種族或民族，甚至不同的風俗區，民俗區在最初的意義|也都有自己的文化原型，並月存在不同的個性和原始價值精神。例如，印度各邦的不同種族或比族在衣著、 飲食、道德以及語了、制度、法規、宗教信仰等方面的差異是很大的。這種差異也是歷史上文化積累的結果，是由不同的文化原型發展而來。這一點在歷史上不同區域文化中也存在。我國吉代的秦晉文化、燕趙文化、齊魯文化、楚文化、吳越文化等價俏取向是不同的，這種不同也是文化積累和價值意識積崇的結果，或老說是文化原型和原始價值精神傳遞的結果，因而才各具價值特徵和精神氣質。 一般說來，一種文化型別一旦形成，就有相對穩定性，它的歷史個性及原始價值精神透過內化成不同部、種族或民族區域人們的社會心理一代一代傳遞下去，就像生物的基因一樣具有遺傳性。只不過這種文化原型的歷史個性和原始價值精神的遺傳性不是存在於個體人的生物冇機體之內，而是任在於社群或社會群體之中。因此，妍究文化的民跌性和因度性，當然要探討其歷史來源，但這不等於說歷史上的民族性和國度性水遠保持不變。實際上，文化本身是不斷發展變化的，文化的比族性和因度性主要體現於現實，而歷史上的文化，則隨社會的演變而演變，共中一部分因素作為傳統存留於現實，更多的因素則因經濟、政治條件的變化而被海汰。即便是作為傳統的因素，也不是原封不動地保持，而是經過歷史的改造，以能適應變化了的社會條件的形式而任留並起作用。文化也是•個流，就像黃河、長江，其發源當然
2 跨國經營的文化環境特點：文化差異 • 99• 是很重要的環，但它們之所以成為洶湧的大流，絕不僅是有發源，而在於不斷地江集各地的水，逐漸擴大，形成浩大的力，奔騰人海。發源時的水，冇的被蒸發，有的參人泥士，即令能流下來的，也已與後來加人的水溶為一體，而不是原米發源的形狀： 對文化的研究，主要針對的應是現在，是現在活著的人的意識及其行為表現。古人的意識，作為傳統著的文化，只有存在於現代人的觀念屮，才是文化的內容，也才有研究的意義。 專欄2-2 西方、伊斯蘭、遠東和非洲文化比較西方文化的核心價值是人和物質的關係。西方文化是世界上所有文化中最強調物質的。這導致了西方國家物質發展上的成功、技術進' 步、對工作和競爭的重視（特別足信奉新教的國家），形成了線性時間概念、思維的分析模式、結果的衡量方法以及把生產力作為人類奔動重中之重的觀點。這此價值解釋了在西方技術和經濟對推功社公發展的效力：有些文化把它們白己當作其他文化的範本，就像許多西方人認為他們的價值觀是普遍有效的，客觀的。這是明顯的錯誤~ 在伊斯蘭世界，其核心價值足人與真主的關係，幾千年米宗也同樣以許多叫辨的或不可辨的方式塑造了西方文化，但在今大的西伊斯方，宗教作為制度對現代公司的商業行為和道德體現的影響力已經很小。而對一個檢斯林園家來說，宗致居先，而月它提供了商業行為的法則及生活其他方面的準則。在公共事務中，人們以一個真止文：榛斯林的面貌出現，要競爭力和表現力為有用：出於它們的石化油，許多阿拉伯因象在世界經濟和政治屮的重要性增強了。如果認識不到阿拉的人宗教的核心價值，將很少有機會理解他們的行為 -特別是商業行火。
• 100 • 超級競筆力 -—— 任證東，其核心價值是人與集體的關係。解究發現，亞洲“陽小龍”經濟上的成功得益人們心甘悄願地為集體奉獻己，現在， 遠這種集體上義在西方也為人們所熟知。這方面的例子佳能，現代和索尼公司。還東文化的核心價值表現為集體做出決定費吋而緩慢， 但這些行動迅速片•致，公司僱員終身製取代了專業人員在公司間來回跳槽，以及每天、每問、每年的超長工作時間等等.日本人的！ 管理對世界上那些不開解它是如何從文化的核心價值中發展而來的人說仍是一個謎。 在非洲，其核心價值是人和人的關係，這種現念孕育「對家蹉、 對親戚關係的重規，把情感、神靈象徵，節泰放在首位，並強調人和靈魂（萬物有靈論）的完整結合：時間是循壞輪的，在這種欖念下，人們對時間極不重視，在招聘員工吋，家庭、親戰關係和所屬部落要比克爭能力看玉得多。在西方人看來，這足褚帶關係，而對非洲人而言，西方的做沾冷酷而缺乏人情味、在非洲，即使是 “止式”組織也受條戚關係的影響~ 上述四種文化各白的持色非常鮮明，甚至於一成不變。文化的外在表現和核心價值多種多樣，而且富」變化。但是，從這些簡短的關於出觀文化的探討中，可以窺見文化價值的乏大差異。 資料來源：雷莫•W.紐爾密等茗，同林生等譯：《國際管理與領導》， 機械上業出版社，2008年3月版： 2.2 跨文化差異傾向分析： 知己知彼，百戰不殆跨文化差異傾向分析冇助於克服文化偏見，使我們進一步了解自己的優缺點以及內在的特點，同時也更能瞭解克爭者的強弱之處。更重要的是，我們可以透過模仿不同文化的思善方式與策
2 跨國經菅的文化環境特點：文化差異 • 101• — 略，從外國人身上學習達成目標的新途徑，獲得學習和成長，甚至締結屬於我們白己的卓越模式和成就，財富的創造當然應該活用各種可行的方法。 2.2.1 影響跨國經營的主要文化環境要素所謂文化環境，是指存在於人類主體周圍並影響主體活動的各種精神文化條件狀況的總和。文化環境是一個系統，制約和影響企業跨國經營的主要社會文化環境因素有：請言文字、宗教信仰，政府政策、法律法規、科教狀況、風俗慣、審美觀念、思維方式等。它們在企業跨國經營活動的不同方面產牛著影響。汴意，社會文化環境差異的影響是潛移默化的，不僅很隱蔽、很深遠，而且難以克服。因而，所有這些社會文化環境因點對於不謹慎的公司都是潛在的陷阱，必須倍加小心= （一語言文寧：語六是人類社會中客觀仔在的特冇的社會現象，是一種社會群體約定俗成的，透過學習獲得的，由講音、 詞彙、語法構成的符號系統，它足在•定地域或文化群體成員之間凌達意思、交流思想和溝通訊息的交際工具、話言文字是文化的產物和重要載體，也是區別不同文化的特徵之一～ 語言既是接觸國文化的主要道，也是跨國經駕最百接的障礙。由於語言不通，難以正確表達跨網經營者的經營總圖，甚至造成誤解，都是常有的事。語言的育接作用除了談判、溝通. 交流外，還在於廣告宣傳、品牌商標的翻譯、使用說明的介紹、 協議合同的制定、商業資訊的獲取等等。因此，大凡放眼全球的企業家和商人都卡常重視語言的溝通和橋樑作用。 世界各國語言共3000餘種，分屬11個語系，其中超過 5000萬人口使用的有13種。在國際經貿活動中使用最廣的是英語，世界上約有1/10的人口以英語為母語，有7化人日以英語
• 102• 超級競爭力為第二語言。許多非英語國家的跨國公司以英語為公司語言進行國際交往。儘管如此，跨國公司若想成功地進行跨國經營，還應高度重視東道國和相關市場國當地言的獨特作用。因為語言小僅在十表達思熄意識，也任於表達份親切感。如果跨國經營者或者化理商能夠熟練使用東道國母語或他們所熟悉的詩言，必然能夠大大促進與國外的政府、顧客、屮間商、僱員等各方面的廣泛溝通，「解市場資訊，增加對顧客的說服力和影響力。有調查顯示，我國在歐共體市場上之所以難以大面積地拓展市場範圍， 一個較重要的原因就是缺乏燈當地風俗，文化、語都十分精通的、專業的國際營銷人才。 除了有聲語言外，跨國公司還應特別重視不同文化中身勢語的含義和作用。身勢語是人類進行交往的最初形式。一般來說， 身勢語包括面部表情、眼神、手勢、姿態、衣著打粉、身體接觸語等等。許多事例表明，身語隨文化的改變而改變。例如，在不同文化中，相同的手勢或其他動作可能有不同的含義：在美國，朋友、問事見面吻面頰是公開的禮節，而在中同這是情侶之間示愛的種方式；美國人無論男女見到陌生人常常給予微笑. 以表示友好，而阿拉伯人認為，若一位陌牛女子對男子微笑，那麼這個女子不是精神有問題就是品行不端；等等。這些細節性動作確定了商談的基調和場合，對於商務活動十分重要、跨同公司的僱員要正確地理解和掌握這些無產語言，入鄉隨俗，以防因這些細小的瑣事而節外生枝，把事情弄糟。 一般說來，身勢語的真實性大於有聲語、人們說話可以口是心非，人的有聲講言不一定都是思維的真實反映，其真實帆：是與每個人的道德品質或某些要柑關，而身勢語只有生物性，已是常人的意志難以控制的下意識行為，特別是人的眼神真實性大。 眼睛與大腦的關係密切，眼睛是人腦思維活動的窗，因而常人的
2 落國經營的文化環境特點：文化差異 • 103- •⋯ll 眼睛表達出的訊號無法“眼是心非”。•些商人諳熟此道，在做牛意時，他們會從顧客眼神的變化來判斷顧客對牛意的必趣程度。 總之，對跨同公司來說，如果能找既對木國文化了如指掌，又熟悉和了解跨國公司付國的語言和文化的管理人員，則對公司在當地的經營活動下分有利。 專欄2-3 文化差異與語言的翻譯問題在企業的跨國營銷活動中，如廣告、產品目錄利產品說書，合同、牌號、淡判等，都經常會遇到語言的翻澤問題。語言翻譯實際上是兩種文化的交流，檔有不慎就可能犯錯誤：關困通用汽車公時生產的“Nova”牌汽車在美國很暢銷，但在拉美國家卻不盡人芯。原來，在西班牙語中，“Noy：”的意思是“不走”。美國的“Nove”牌汽車在拉關成了“不走”牌汽車關國的 Cota Cola在本世紀20年代被首次引人中國市場時，根據英語發音，譯為“口渴門1蠟”：這種飲料在當時的中國市場上是•種新產品，很多人將〝口滿口蠟”埋解力“口渴時喝．口蠟”。因此，人們難以理解而引本起購買興趣。一家公司把“芳芳”牌唇膏直譯為 “Fanig Fang 1.ipstick”向關國出售，而“Fung Fang" 在英火裡有“毒外”的含義。 企業跨國銷魯時，應請精通該國講言和文化的人作.翻譯、做公天的時候，可使用兩個翻譯人員，先由中方翻將中文譯成外義，T山外方翻譯把外文還原為巾文。翻譯的結果如能體現在原來巾文的精神和創意，那麼，這個詳文是可職的.或者譯文陽我萬翻詳，最後冉由外國當地人稽核，稽核人應對產品很熟悉。 另外，在名稱的翻譯巾避免使用生僻的成語機誥：有的公司在翻譯產品牌名或公司名稱時，使名字在各國均能發音，但在各國消言 1--
•104• 超級竟爭力中都無具體含義。例如“柯達”（Kedak）和“埃克森”（Exxou）就是這樣。據說埃克森的名字是在電腦的協助下進行了長期的週研，發現該名在世界各地都能發音而無具體含義後才被公司接受的以上例子說明，在翻詳商標和廣告時，必須注意瞭解各種文宇在表達上的特點、總諱、隱喻等。不注意這一點就會在翻譯中造成 .•些不必要的誤會，給商品推銷帶來障礙。 （二）宗教信仰。宗教是文化的-個重要方面，也是文化的一大源泉。世界上大多數人都具有對某種宗教的衍柳。據1991 年大英百科年鑑提供的數字，1990年中期，全世界252個國家或地區信仰各種宗教的總人數近42 億，約佔世界人總數的4/5， 而無神論者和無宗教信仰者僅有10化多人，僅佔世界人口總數的1/5。我們可以按照宗教力量的大小把全世界的同家分為二類。W參見表2-1。 宗教絕不僅僅是一種節日、--種儀式或—種禁忌。它影響著甚至支配著人們認識事物的方式，行為維則和價值觀念，是人們日常生活和思想中的一部分：它對企業經營管埋的影響是深刻而廣泛的，例如，宗教禁忌對於需求和營銷手段的限制，宗教組織作為壓力集團和政治風險的影響，崇教收日對於需求季節波動的影響等。因此，對一些廣為流傳的宗教進行研究，能夠幫助跨國公司的經營管理人員更好地理解為僕麼各國人民的行動不盡相同，並據此做出正確的決策.避免引起不必要的麻煩。 前世界四大宗教，均有其主要流行地區：基督教流行於北歐、北美和澳大利亞，天主教流行於西歐和南美，伊斯蘭教在中 —-— T 梁芒櫃：《國際芪銷》，中國對外經濟貿易出成社，1997牛版，第70貞」
2 跨國經營的文化環境特點：文化差異 • 105， 表2-1 按照宗教力量的大小進行的國家分類即宗數力量強大的國家，如中樂-些國家，人山中的90%以上都飯為烤嘗誠地信仰景教，而月經常是同一種宗教（或儀有術同教派之分，太密數人以教：宗教教義為生活日標，宗教領袖的權威勝過國象首，宗教勢力白接參可醫網|家的政治、經濟、法僕，1而被稱為宗教回家。 家這類國冢劃數不多，多火經濟文化較為落後的上家。 任宗敏國家，宗孩的影響是全方們的，不可逾越的： 普信教國象卻出家的意識形態和法津政策承認開文持宗教的存在，但乃不排後無那論薦，各種宗教及數派之問能補平相處，宗教領袖有很高的社會佔堅，但不肖接參與同家事務。 這類國家日前在世界上佔據多數，代衣「宗教歷史發腰的主流，歐美髮達國象基本都是如此在普退信教國家，宗教影明著人們認識事物的歷點，行為準則和價觀念從意識形態和法律法規卜不支援茶教發樓，宮傳龍神論，們不可佔認社會上仍存在信款者和許多潛什的宗教因索影響，甚全在某些地區宗教仍佔據社會文化的主流。 期中國、胡鮮、越南等社會士義國家： 住無神論國豪通常可以忽略宗教歸素。 東與北非，佛教在亞洲有較大影響：不同的宗教有不同的文化傾向和信條。例如．在印度教徒的心日中，等級觀念、家庭觀念以及因循守舊的觀念都是根深蒂固的，企業在這類國家經背必須使白已的經營策略與當地的觀念結合起來才能較快地開啟局向；佛教的核心思想是陽大皆空.所柞，廿受消貧，這就使得在這些國家經營高檔消費品的企業必須小心謹慎；《佔蘭經》是伊期蘭數徒的法典，凡足《古蘭經》未提到的事情，都有可能被虔誠的教徒所擯布，這要求跨國公司在這—-類國家辦廠生產，做廣告之前，必須先行研究《佔蘭經》，與《古蘭經》相結合或-致性
• 106• 超級竟爭力較高的經營策略必能收到事半功倍的效果；天主教要求教徒們要絕對依從教會、傳教士以及教物，因此企業在這類國家和地區若能取得當地教會、傳教士的支援，將會很快地開啟經營局面；信仰基督教的新教徒的倫理主張努力工作、節儉、儲蓄，這必然影響到企業的經營作風。 此外，各種宗教都有其獨特的要求、禁忌和戒律，如印度教視牛為聖明，其教徒不僅不吃牛肉，連與牛肉相關的產品也不能使用；伊斯蘭教忌食豬肉；佛教徒不沾葷腥：在穆斯林國象，宗教是大多數人的全部生活方式，無論多麼重要的生意，在齋月裡也不能進行，這是阿拉伯人的價值體系……這都是跨同經營應該考慮到的。在許多國練宗教勢力的強大難以置倍，這就要求跨因經營者必須要認真地做到“入門問俗，人國問總”，以兔達行坐產性投資和市場營銷活動時與其宗教信條相沖突，陷入極為窘迫的境地。這一點美國商務部做得較好，他們印刷了許多小冊子， 分國別介紹某個國察的哪些事情是絕對不可做的，哪些事情是一定要做的，指導從事跨國經營的企業做好必要的準備。中醫人宗教意識比較淡薄，對異國文化的宗教規範往往不太瞭解，這在跨國經營中應格外注意。 專欄2-4 跨國營銷行為切不可冒犯東道國宗教信條宗教對世界國人們的信們和行為付著複雜的影響。在兩班牙， 可口可樂（Goca- Cole｝公司在它的易拉罐上印上西班牙國旗，在頭國，麥當勞（McDonald）公司在其兒童套餐的便攜袋上也印上英國國旗，這些行動都是努大為1994年世界盃足球賽籌集資金。穆斯林很快