製作音像宣傳片、印製精美的宣傳於冊來宣傳公司的理念和形象。 然尚，值得注意的一點是，品牌本身也是一把雙少劍。因為有了強大的品牌，脊詢公司在本接客戶委託業務的時候，就會相對容易一些、但是客戶刈諮詢的成果也會產生非常高的期望，企業希望透過諮詢服務，使企業有-•個曰大的轉變或高額收益，但是這種期望往是不切實際的、而月一諮詢公司與企業就某些問題產生歧義，就會給濟詢公司的品牌帶來非常大的打擊， 259
第17章諮詢公司的知識管理
AMT 息動力叢書第六部分認識諮詢公司的管理要素：對諮詢公司的“諮詢” 諮詢公司在某種程度上可以被理解為--家知識產品的加工廠、透過諮詢顧問的L作來生產符合企業要求的知識產品：這些知識產品的原材料就是諮謝公問的知識積累，包括資謝公司客戶實施過的資詢專案、諮詢公司提出的分析模型、諮詢公司進行的理論研究等， 諮詢公司成功的關鍵在子如何創造、積累和使用知識，因此，如何建認、 利用、維護公司的知識經驗也是諮詢公司管理所謝臨的重要問題。 濟詢公司理論州究儲仃到楽倒庫中實通案例知識成果藥詢項口小維印識積累實際情況轉化為企必企業瀏17-1 諮詢公司的知識積累與轉化資料來原：企業資源管照研究中心（AMT） 企業的知識管理需要從人、知識以及共享的文化等方面進行考慮，需要通過資訊科技來幫助進行知識的積累、創新利共享、資訊科技已經由原先的內部辦公功能發展到經諮詢顧問開發利用後可以為客戶提供更廣闊，更富效率的服務的新階段.現在這些技術允許諮詢公司內部進行更高效率的資訊交流.同時可以讓諮詢公司從他們所掌握的資訊中獲得曰人的價值。而帶來如此［大利益的關鍵是對倍息技術在諮詢公司中己經變化了的作用的進一步認識。 人是知識的載體，知識是基礎，•個人獲得和應用知識所起到的作用有限、 262
AMT資訊動力慫書第17章諮詢公司的知識管理而知識-H被多數人所掌攆的時候，知識應用的效果就會倍增、知識的真止價值在於人與知識結合後進行的“分享和傳播”. 過去，資詢公司對知識的管理往往採用分數管理的形式，這些知識經驗四處散落並且難於尋找，一些資深的顧問離開公司後，也將頭腦中的知識-•並帶走、給企業正常的業務運作帶來一定的影響因此諮詢公司在其內部推行知識管開就顯得尤為重愛知識管理的目的在了將散亂的知識進行整合整合企業的知識管理應該是透過信總將人與知識進行究分結合.創造知識共產的文化，從價加速諮詢顧問學，創造和運用知識的過程. 浴詢公時推行知識管理可以構建企業知識資訊網、透過企業內的知識管理，強化知識分享的文化與行為規範，促使員！整理、存取、分享與應用知識： 案例17-1 管理諮詢公司的知識管理麥肯錫公司是最早進行知識管理工作的公司之一，整個公司的知識管理是由麥肯錫全球協會來領導，他們在公司中使用基於Lotus Notes的解決方案來為處於不同地理位置的員工傳遞知識原來的安達信公司（Anderson） 也使用了Lotus Notes的系統作為他們自己的資訊倉庫，不過安達信自己也研制了一套符合自己需要的前臺裝置，用來檢索資訊，此外安達信公司還建立一個 “AA Online”公司論壇，該論壇將公司內部的15 000名專業顧問聯絡起來，他們總計的研究領域多達30個，博思（Booz-Ailen & Hamilon）公司也實行了所謂的“資訊專業化社群”計劃國內的諮詢公司如漢普諮詢公司也在2001年8月完成了公司的知識管理系統畢馬威公司也在知識管理等方面取得了豐碩的成果、一方面他們大力 263
AMT懷息動叢書第六部分認識諮詢公司的管理要素：對諮詢公司的“諮詢” 推廣知識管理的理念，不斷提出與知識管理相關的調查結果和研究報告， 另一個方面，他們還在公司內部建立了一套叫做“Kworld”的知識管理系統，使公司的知識管理在行業內處於領先水平透過KwOT!d系統，畢馬威公司一名被指派完成新專案的諮詢頻問，可以透過因特網登入到KWorld， 並查詢擁有特定行業、汥術、國家專門知識或三種知識皆備的所有顧問人員此外，他還能找到相關資訊，以協助完成建議、約定、統計資料與報告，並且工作人員能夠閱讀與主題相關的討論這樣透過一個簡單、一體化的知識管理解決方案，KWorld能夠使畢馬戚的諮詢顧問向成千上萬名經驗豐富的同事學習. 缸識照祈內容門業研況、 折技卞 hWerkl 篩選、 整合、 排婷教據中. 的絲，但貞優鬥於遊滸資料來源：畢馬威公司知識庫中可以存放的相關內容包括： •新聞公告透過知識資源中的業務方面以及新聞公告等內容，諮詢顧問可即時獲取工作上所需的資訊 • 知識專題研究透過對諮詢業務領域和行業的分類整理，設立不同類別的專題，有效 264
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