企業流程傳統的管理諮詢叮T諮詢圖2-7 傳統的管理諮詢與T諮詢的關係資料來源：企業資源管理研究中心（AMT） IT容詢從企業業務處理流程入手，著眼於建立扁平化組織，利用［手段使企業建立對容戶和市場的快速反應，改善企業管理績效。 ［T諮詢主要是協助企業針對供應鏈的各個環節進行相應的改善，重點解決的問題包括企業如何適應網路時代的管理變革，迅速響應市場變化。其諮詢內容不僅包括基於企業整體發展戰略的IT戰略及規劃的制定，還包括管理資訊系統的實施應用，如解決生產管理問題的ERP系統、解決產品研發管理的PDM系統，解決客戶關係管理和售後服務的CRM系統等等。 IT諮詢起初的業務主要是將技術運用於現有的企業解決方案中，併為系統的交付提供支援。但是隨著IT手段與管理的不斷融合，口容詢的業務流域也不斷擴大，特別是以網際網路應用為基礎的電子商務發展和完善，現代社會的供應鏈管理、 生產製造、客戶關係管理、企業的“扁平化”管理都是以叮技術手段為支撐的。 在20世紀80年代，管理諮詢公司的T專案在諮詢業務市場的份額不到10%， 但是到了2000年， T諮詢幾乎已經佔據了全球的諮詢收入的25%左右。2000年， 全球諮詢市場價值高達810億美元，其中傳統的管理諮詢為620億美元，『諮詢的市場價值為190億美元。可見，TT諮詢已經越來越成為管理諮詢發展的重點。
冬*、 第3草亂花漸欲迷人眼： 中國管理諮詢的市場透視
AMT售息動力叢書第一部分撥開管理諮詢的重重迷霧：其實管理諮詢並天神秘 3.1 管理諮詢在中國的發展過程任中文裡而，“諮詢”這個詞的意義遠遠比英文詞意“Consulting” 範圍裝廣，談起諮詢，人們常常想起在我們身邊的“牙齒保健諮詢”、“法律諮詢”、 “就業服務諮詢”等等。 在中國，諮詢公司包括以智力為基礎、以盈利為目的的中介性策劃企業因此，從廣告設計、教學培訓到婚姻介紹都可以算做廣義上的諮詢。這些企業主要是面向市場的，包括營銷策劃、公關策劃、企業診斷、管理諮詢、人力培訓、購併中介、融資顧問、財務管理、戰略設計、專案可行性論證、項日評估等基本業務：如果將類似的中介業務擴充套件，還可以包括專業性的資產評估、十地估價、房地產中介、財務代埋等業務： 儘管諮謝業在中國已經存在了20多年，但是代20世紀90年代以前、脊詢史多地被人們理解為為企業提供“策劃”、“點了”之類的主意，企業很難接受化費鉅額的諮詢費用尋求管理上面的改善，這也和樂，西方人尋求建議的方式心同有關，儘管西方人每當有重大的事情進行決策時，也會向別人尋求幫助、但是方人不同！與東方人，東方人首先想到的是自己的親朋好友，而西方人是去尋求與自己沒有直接利益關係，只有“共同契約”關係的人的幫助，如律師、 顧問等等。 真正意義上的管理諮詢在國內的發展只有10年左冇的時間。特別是1992年以後，跨國公司紛紛進人中國，把管理諮詢這•新鮮事物也帶人了回內，中國的企業看到跨國公司不斷需求資詢公司的幫助後、才逐漸認識到管理諮詢對小企業的作用，並逐步接受「這個新鮮事物： 綜觀我國詢業近20年的發展歷程，主要可以劃分為以下三個階段 34
AMT信氟動力叢書第3章亂花漸欲迷人眼：中國管理諮詢的市場透視第一個階段：計劃經濟體制下的諮詢業我國諮詢業的發展首先起源於政府創辦諮謝企永，主要集中在投資，科技和財務諮詢領域在：20世紀80年代中期、為了有效地調整國家產業結構，解決瓶領產業和建立合理的價格體系，原國家計劃委員會系統在全國創立了“投資諮詢”和建設 “工程諮詢”公司，以期實現國家投資決策的科學化和工建設的合理化；為廣推動科技成果轉化，原國冢科委和中國科協系統在全國創辦和扶持了-批“科技諮詢”企業；為推動企業財務會計諮詢的社會化，以及會計、審計、評估下作的社會中介化，國冢財政系統在各地創立了“財務會計諮詢”公司“會計師事務所”。其中比較典型的諮詢公司是中國企業聯合會（當時為中國企業管理協會）：從1980年開始，H中國企業管理協會牽頭，透過學習與引進國外管呷諮謝的理論與方法，結合中國的國情及企業的實際情況，開展企業管理諮詢、 第二個階段：轉軌時期的諮詢業在20世紀80年代末，市場出現了-些信總諮詢公司，儘管這些公司的運作是非規範和非市場化的，但其出現計人們領悟到了資訊的價值。進入20世紀90 年代，我國經濟開始向市場化方向發展，批外資和國內私營“資訊諮詢”公問和“市場調查“公司開始在市場經濟程序中浦現.併為企業提供規範化的服務：由於當時中國剛剛開始實行市場經濟，相當多的企業對市場瞭解有限.這些仿息公司的出現滿足了企業當時渴望瞭解市場、瞭解競爭對手的願望，當時很多資訊公司採用最原始的手段—家家地去搜集資訊，再把這些資訊加以編輯、 以同樣的方式免費地送出去，而他們獲得的收益主要是來自廣告，這其中最為典型的就是“慧聰商情”。 35
凡MT 倩惠動力叢書第一部分撥開管理諮詢的重重迷霧：其實管理諮詢並不神秘在這個階段、也出現了很有中國特色的“點子公司”、“策見公司”，H士困內企業面對剛剛開放的市場顯得手足無措，總是試圖子找佔領市場的“靈上妙約”，“點子公司”等在這個階段也孰應運而生廣特別是1992年，北京的何陽一個“點子”賣了40萬元，被媒體炒得沸沸揚揚、加之緊隨其後的“點於公司” 和幾本宣傳“點子”的暢銷書，讓“點子公司”者實紅火了•把：但足“點f 只注重短期效應的炒作，不能從根本上改變企業的管理，所以這類公司的出現往往是曇花•現： 第三個階段：市場經濟下的管理諮詢 20世紀90仟代初期，我國資訊諮謝業開始進人起步發展階段，一些資訊終謝公司已經脫穎而出、在市場調研，數採集方山確文起白己的優勢，代是我因的管理諮詢業仍處在初級發腰階段時至20此紀90年代中期、隨著我［明確提出實行市場經濟、企業越米越感到市場樂力面對殘酷的市場競爭，企業不得不尋求外部的幫助、特別是在市場管銷方面和企業管理方面：敏先進人這個領域的是由來自各個高等院校的教師組成的管理諮詢隊伍。但起，中國市場F大的發展潛力也吸引著越來越多的國際管理諮詢公司登陸搶灘：從94年代初期開始，同外的管理諮詢公司開始進人中國的諮湖市場。 隨者近幾年，國外管理諮淘公司在中國市場玫城略地、中國企業業比經開始撥受了“付費為企業進行管理諮詢”的做法，中國管理諮潤的市場正在逐漸走問規絕和成熟儘管這些國際著名諮詢公司剛剛進人中國時，經常會犯•些生搬硬套小適合中國國情的四方經典和經驗的錯誤，但是小可否認，這些普名諮詢公司先進的理念和知識、豐富的經驗，資料庫，案例庫、知識庫、嚴格的 36
AMT 息動力叢書第3章亂花漸欲迷人狠：中國管理諮詢的市場透視執業操守規兆和專案管理程式等都給國內諮詢公司帶來了嚇日一新的感覺，這些都是因內的諮詢公司聽無法比擬的，在前一段時間，同內的媒體和諮詢界特別熱衷於宣傳“麥肯錫兵敗實達”的事例，但另⋯個方面，透過這次事件使眾鄉同人和企業認識了管理諮謝因此，任某種程度1可以說這些國外的諮詢公司推動了整個中國諮詢業租諮詢市場的發展，國人任認識發肯蜴、安達信等公司的時候，漸漸也接受了管理浮詢，從此管理諮詢業告別“點於”時代、進人專業化發展階段，正是出於這些國外諮謝公司的市場開拓使中國企業意識到管理諮詢的作用和價值，從而帶動了大批迴內諮詢企業的成K 到兒十年代米，-部分國內管理諮詢公司如“漢普諮詢”，“新華信，“延卓戰略”，“北大縱橫”、“合村諮詢““派力銷”、 “博通經緯”、“佐話顧問”等、開始任市場的激烈競爭中脫穎而出投資炎詢科技諮訓 19801年財務公引個非培朗戉場腎誚資訊祚潤 1990年圖3-1 各種諮詢業務在中國的發展歷史資料來源：企業資源管理研究中心：AMT1 人力廢源管理介業戰瞵諮泖牛產運作符坪 r脊謝 2000年 3.2 中國諮詢行業的發展特點根據《中國統計件鑑》、2000年，我國同內生產產總價是8.9萬億心、諮謝業的營業額卻只有近100億元，諮詢業古的比例僅有0.11%．而月這100億中還包 37
AMT信康動力叢書第一部分撥開管理諮詢的重重迷霧：其實管理諮詢並不神秘括移民、留學服務和部分廣告設計方面的收人.根據估計，真正面對企業戰略、 管理諮謝的營業額不超過10個億，只佔國內生產總值的萬分之一、同時，據水內公司的初步估計，2000年中國管理諮詢業全行業增長保守估計超過50％，部分公司的業務量增長超過100％。 現在中國管理諮詢市場的早現以下兒個特點： 諮詢市場開始啟動，諮詢服務需求快速增加隨著我國市場經濟體制的不斷發展完善，市場克爭愈加激烈、企業要求變革的動力也不斷加強，企業在發展過程中會遇到諸多肉部經營管理方面和外部市場方面的問題，而出子社會分！的限制和企業自身條件的制約，企業利用白身資源無法解決這些問題，或者解決這些問題時，企業所付出的成本過高，因此國內個業越來越傾向於問諮詢公司尋求幫助，終詢業也就不斷成長、 前兒年，中國政府積極鼓勵企業到海外上市募集資金，在上市過程中，小國的企業知道了上市企業必須經過諮詢公司的診斷和分析。這也讓國內企業受到了一次觀念的衝擊、即諮詢公時是企業的參謀一些先行者透過聘請管理諮詢公司提供專業服務，這些公司的-部分現在已經感受到諮詢的益處，他們以 “口碑”的方式帶動了行業內的其他客戶的諮詢需求. 其次，趙來越多的海外留學人員學成歸國和•些仕國內高校商學院受過MBA 教育的學生畢業並走1「公司的各級管理領導崗位.他們的新型市場經濟管理總識及對管理諮詢的認同，使企業對諮詢的需求小斷增加：同時，•部分跨國公司木上： 化的程序開始「更高層次的新一輪“換班”，越來越多的中低階中國籍或中國原籍管理人員被提拔到亞太區或中華以的高階管理職務層上，他們在繼續使用全球性諮詢公司的同時，不斷嘗試使用各種本土諮詢公司開展，些難度較低的諮詢專案： 38
ANT 熊動力叢書第3章亂花漸欲迷人眼：中國管理諮詢的市場透視再次，隨著中國加入世貿組織，眾多在市場經濟的規則競爭中長大的民營企業感到了國際化競爭的壓力，為了自己的企業不至於在新一輪競爭中倒下，他們把日光投問了管理將詢和融資上中兩個手段來提高企業的競爭實力。而對國有企北，中國政府為了適應中國加入WTO的要求，不斷要求國存企業進行管理變書和創新，1999年9月底的中央全會第一次把管理諮詢等專業中介服務寫入屮央檔案， 2000年下半年，國務院更是發檔案，要求國有企收進行戰略規劃，而在2002年家更是在聯想集團和海爾公司召開資訊化應用現場會，推動企業進行資訊化應用服務價格不斷攀升諮詢服務價格的不斷上升應該歸因於國外諮詢公司在國內市場的術斷開拓儘管相刈於美因等國際發達國家的諮詢公司收費標準，中國的收費仍是一•個相刈很低的水平，但是對中國企業來說付出幾百萬基全上千萬的諮詢服務費太做一件從沒有做過的而且很難預測成敗的事情，的確需要非常大的魄方、閩外諮詢公司的高價位服務勢必使國內的諮詢價格有所上升，儘管現在國內諮削服務和國外諮詢服務的價格仍相差幾＋倍甚上百倍、但是一個現實是這種價格總距正在逐漸縮小。 從業公司規模小且數量多由於國內諮詢市場需求的術斷增加，諮詢服務的價格也小斷攀升，加之閒內的人力資本成本不高，諮詢公可做一個專案的利潤非常可觀；另—-個方面， 進入管理諮詢行業的壁條不高，這導致國內出現了眾多的諮詢公司，但是這些公司絕大多數規模常小，有的甚至僅有2~3個人。眾多的諮詢公司的出現，又分散了為數不多的諮詢隊優，價諮詢公司的核心能力在於諮詢公司的顧問。H 39
RMT德息動叢書第一部分撥開管理諮詢的望重迷霧：其實管理諮詢並不神秘廠我國對MBA的培養長期滯後、我因現在的受過I規教育的管理人員極為遺乏、 特別是由於管理諮詢市場的突然店動、雅以知期內迅速複製的專業管理資諭人木的缺山馬1就突兀前出諮詢產品日趨多樣機眾多行業的發賽規律類似，•H管理諮詢行業全面後動，服務產品的多樣化也就豈現出來總體而言，服務產品是出低階的，通用的服務轉問高階的吏細分化的專業產品現在諮訓服務的內容非常具體、從員『新酬體系的設計到企業銷錢流程的制定，從某種產品中場策略的制定到資訊系統的實施等. 3.3 中國諮詢市場的競爭態勢隨著小國市場經濟的不斷發展和完善、中國的諮詢業也走過了二十多年的以雨歷程，在為數眾多的諮詢公司中，•小部分諮詢公司脫穎而出、如新華侶、 漢普公司、北大縱橫、遠卓等與此同時，國外諮詢公司也看好中國市場，紛紛來到中國廾展業務，搶灘中國市場到日前為比、在中國開展的海外諮詢公刊已經行兒百家、國際1.著名的管理濟詢公時如麥背鋤、科爾尼、波士頓、翰威特、頃恩、安達信、普華、羅”貝格、德勤停都已經什中村安賞扎賽假是這些公司開質的業務泡情卻不盡相碼、服務價格也相恭甚遠有些公司側承管理諮詢，有些公時側亞IT諮詢：有此公司側重為公司的戰略制定提供指導，而有些公司側重在企業的運作層面為企業出謀劃策：就服務的價格育、 -般國外諮詢公司的價格要明顯高於閒內資詢公司的價格。但是就服務質量而六，則很難做出確奶評價無論是以傳統灣理濟詢為主愛業務的浴詢公川，還是以打諮謝為主要業務 40
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