故一忄 -的 1次數 50 10 30， 20）1 10 150% 40 204 110% 1745 R A BCD 故發生的隙閃圖5-13 利用帕累託圖米分析問題產牛的關鍵原內問隧場增行‡ 低中場份額低 ［約5-14 利用管理諮詢模州米進行分析論述上面，我們介紹了資謝頓西解次企業管理問題典型的分析流程一—七步戰詩讓•儘管從理論上講，符理問題的解決包括了問題描述、分解、規劃、資訊收集、分析論證、提出建議和方案演示等環書位是在實際的問題解決過程小， 並不是嚴格地按照這個順療來.子找問題解頭為緊這個司找過程屮，就像是 “記藏的子找過程”，整個過程允滿「反覆和不確定性、很多情況下，在建議沒有實施之前，你很難知道這個建議是不是匯確的而在問題尋找過程中的每• 個環行又同進行問題描述、分解、規劃，資料收集，分析論證等類似的流程， 85
凡WT資訊動力叢書第二部分掌握管理諮詢的方法論：你也能成為優秀的諮詢顧問直到最終確定問題的解決方案問題描述間題分解建議矮示肢示坐議問題規劃捐述叉分解規劃資料提出建議資料收集 𠆤析論證圖5-15 “七步成詩法”要在諮詢過程中綜合心用資料來源；企業資源管理研究中心1AMT） 86
x 第三部分專業諮詢顧問的百寶箱—管理諮詢的分析工具如果把諮詢報告中的事實（問題現狀、資料資料、外部案例）看做是諮詢報告的“血肉”的話，那麼報告的結構就可以被看做是諮詢報告的“骨架”，我們仔細分析就會發現實際上這些骨架是由一系列的模型和圖表構成的。 諮詢顧問在分析企業的管理問題時，除了依據特定的分析方法和流程外， 還會在分析論證過程中利用模型、圖表等分析工具，分析論證這些問題，並提 H解決方案。諮詢顧簡透過使用這些工具，不但能確定問題產生的關鍵要素， 還能解釋驗證自己提出的論點，並提出相應的解決方案：實際上在論證過程中， 模型和圖表實際上起了一個橋粱的作用、把假設和事實緊密地聯絡在一起，從而得出確切的諮詢方案。 管理諮的圖表工具可以協助顧問對問題進行全面的描述，充分考慮各種相關事實；而模型工具可以協助諮詢顧問進行結構化的思考，挖掘問題產生的本質。 諮潤方案假設蔭型對假設的分析論證過稞圖表 （現狀，資料，茶倒） 模型和圖表是諮詢顧問分析問題的兩種主要工具資料來源：企業資源管理研究中心（AMT） 那麼接下來我們就來看看這兩種管理諮詢的T.具究竟是如何使用的？
* 慫‘ 第6章描述事實，突出重點——管理諮詢的圖表工具凡WT信康動力慫書第三部分專業諮詢顧問的百寶箱——管理諮詢的分析工具盡符各家諮詢公司所服務的客廣不問，提供服務的內容也不相同，但是如果拋開這些具體的服務客戶、服務內容和諮謝報告中所採用的不同資料和案例、 實際上、任何諮詢公司間客戶提供的報告在形式上幾乎都是一樣的，那就是報告都是圖文並茂，報告裡面使用了大星的圖發進行說呀論證。 6.1 “無聲勝有聲”：圖表也會“說話” 人們對於很多問題的判斷都是基於數亨的如果在諮詢方案中使用了大量的資料來證明你的觀點，那麼解決方案會更容易被人接受如“現任產品的銷革每年都任以一定速度增長”和“現在產品的銷顯每體以7%的速度增長”、這是兩種截然不同的論證效果，面圖表使這些數寧更加形象和直觀～ •圖表可以對事實進行更加形象化的說明諮詢顧問透過對各種圖表的壓，可以把問題現狀、各種資料和外部樹關的案例全面充分地展小出來，同時還時以使資料之閣的對比、事實的描述更加形象化、更加視覺化、更加容易被人理解我們這裡所提到的圖表災際包括了圖形和表格圖形、表格和數字一考之間是可以相互轉化的、圖形、表格和數字的作用是-樣的、都是用來說明事實的性質利數量，如對數指變化趨勢的描述、對比和分析等，圖6-1是分別用圖形表達和用表格表達的效果，圖形使表達更加直觀和形象；而長格則可以進行更為複雜的分類比較，但是兩者的基礎都是資料 •圖表可以利用視覺效果突出問題的重點圖表的另一個作用就是可以突出諮詢顧問所愛表達的重點、資詢顧間可以利用顏色、形狀、箭火等力式，利用視覺效果突出問題或分析的重點 90
優出書第6章 100% 描述事實，突出重點——彎理諮詢的圖表工具 100元 100%r 80% 80% 00%- 和0%- 20氣0% 70% 口國有企業 •外發企業 50% 40% 30G 30% 行業定貨會行業欲志行業肉交流贊助行垂話動展覽會行業定貨會行業雜蔥行業內交流贊助行業活動大眾媒體國有企業 80% 70% 40% 50噸 10% 5% 外資企業 100% 30% 100% 30% 30% 3% 圖6-1 圖形和表格是可以相互轉化的如圖6-2所示，現在企業的人力資源管理部門把日常工作絕大部分時間都用於員工配置、薪資福利計算等事務性工作，而對於越來越重要的員工發展則無暇顧及。 人員發展人員配置員工信息維護鄒效孝評薪資福利計算圖6-2圖形可以有愛地突出回題的重點 91
ANT補泉動力書第三部分專業諮詢顧問的百寶箱——管理諮詢的分析工具 •圖表是進行結構化論證的輔助工具. 此外，利用圖形可以構建各種分析模型，幫助諮詢顧問進行結構化的思考和分析： 圖表的四種構成要素圖表一般包含以下四種構成要素：刻度、基線、標記、圖例。 刻度：主要是指座標軸上的數字標記，包括數軸的最小值、最大值和間隔刻度。 基線：主要是在進行資料對比的基準數軸。不同圖表的基線是不一樣的。 有些圖表中只有一根數軸，圖形分佈在數軸的兩端，那麼這根數軸就稱為基軸；有些圖表有兩根數軸，一根為水平軸，一根為垂直軸， 那麼就要根據買際情況加以區分了。 標記：對圖形所代表的實際意義進行標記或註解。 國例：主要是用來說明圖形中符號、陽影以及色彩的買際意義。 圖表包含的對比關係對於使用者而言，圖表最為重要的作用就是對事物的變化趨勢進行對比分析。我們知道，諮詢的過程是諮詢顧問對於假設和方案進行論證的過程、前論證主要採用對比的方式來進行。諮詢顧問會在分析論證過程，不斷地把企業的現實情況與企業外部的案例按時間、數量等維度進行對比、如某標杆企業過太如何、現在如何；與之相對應的是客戶現在如何，未來的發展如何。利用圖表、 諮詢顧向可以將這種對比關係形象地展現出來 92
泐力叢書 100% 80%260% 第6章描述事實，突出直點—管理諮詢的圖表工具 80% 706 日公司A 日公司B 網險 20%- 基線 50% 40% 30% B0% 109 行業雜誌行業內交贒助行業活動公司A、B產品推廣方式分析圖例 3% 陳證標題圖6-3 構成圖形的四種基本要素資料來源：企業資源管理研究中心（AMT） 這些對比關係包括：類別對比、時間對比、頻率對比、相關性對比和其他對比等。 類別對比：以專案作為分類比較的標準，如產品A與產品B在數量上的變化等。 時間對比：以時間為分類比較的標準，如產量隨時間的變化等。 頻率對比：以部分佔墼體的百分比為分類比較的標準，如某種產品市場佔有率的分佈等。 相關性對比：以專案之間的函式關係作為分類比較的標準，如廣告投入和銷售額：成本與利潤的關係等。 其他對比：包括各種邏輯關係的比較，如因果關係對比等。 93
第三部分專業諮詢顧問的百寶箱—一管理諮詢的分析工具圖表包含的分類關係專案！ 專案2 專案］ 項用2 頑苷3 類別！ 類別2 類別： 類別2 類別3 圖6-4 類別和專案是可以相互轉化的如果對事物的變化趨勢進行對比，那麼就需要首先對事物的變化維度進行分析。我們在這裡用類別和項日表示事物的不同維度。我們把表格的行稱為類別，而把表格的列稱為專案。二者都是對事物的分類方法，而且可以相互轉換的。 我們可以按照事物的分類辦法進行不同關係的對比分析： 同一類別不同專案間的對比： 對於企業A（類別）的專案對比：今年企業A產品1的銷量比產品2的銷量多30％。 對於企業A（類別）的時間對比：企業A今年的利潤比去年增加了30%。 對於企業A（類別）的頻率對比：企業A 35歲以下的員工佔員工總數的46%。 不同類別不同專案間的對比： 對於不同類別的專案對比：企業A、B今年的產品1的銷量與產品2的銷量對比。 對於不同類別的時間對比：企業A、B（類別）三年（時間專案）的利潤對比。 對於不同類別的頻率對比：企業A、B（類別）三種產品市場佔有率（頻率專案）的對比。 94
NMT做森種力出書企業甲企業乙品A 15% 25% 產品B 46% 28% 第6章描述事實，突出重點—管理諮詢的圖表工具表6-1 類別和專案的相互轉化關係 j品C 5% 30¼ 品A 產品B 產的C 企業甲 15% 46% 5% 企業乙 25% 28% 30% 6.2 “量體裁衣”：圖表的選擇也有講究一般常用的圖表主要有十幾種，可以分為餅形圖、柱狀圖、線形圖、散點圖和邏拜圖五大類。其中餅形圖、柱狀圖、線形圖、散點圖可以轉換成資料表格。因此，這些圖形也可以由Excel、SPSS等軟體自動生成：而邏掛圖則更多是反映事物之間的邏輯關係，不能轉換成表格。 分類圖形餅形路扶狀圖線形圖散點圖邏輯圖資料來源：企業資源管理研究中心（AMT） 圖6-5圖表的分類 95
AMT管泉動力叢書第三部分專業諮詢顧問的百寶箱—管理諮詢的分析工具選舉圖形的時候，首先要確定所要表達的十題，其次要確定不同類別項時間內對比關係，然後選擇合適的圖形來表達思想，而後還要對重點強調的項日或類別進行突出確定長達的 1-怨確汒刈比關泵選擇圖肶圖6-6 表的使制資私來原：企業資源管理研究中心！AM1） 確定強淵部分確定表達的主題由十我們使用圖形的日的是將思想和觀點形象化地表達出來，以加深讀者或聽眾的印象，因此，在使用圖表的時候，必須明確透過圖發要傳達的資訊是什麼如果想對企業的利潤增長速度已經連續七仟低！整個行業的發展速度做出提醒，那麼就要把行業年發展速度與企業利潤增長速度之間隨年度的變化作為表達的重點確定對比關係在確定好說明主題後、要確定想要說明的問題的對比關係，如果費比較行業增長速度和企業利潤增長之間的對比關係、不同年份的速度差別足不同的、 那麼可以把行業的增長速度和企業利潤的增長速度看做足兩個不同的類別，這足兩個類別隨時間變化的對比關係： 單一類別項稈狀圖表6-2 圖形所表達的對比關係時何頻和標狀圖餅形倒折線圖散點刻 •關性族彤樸狀圖邏流桿倒壞彬肉梨降| 96
項日第6章描述事實，突出重點—管理諮詢的圖表工具 （續） 時閣頻煲帆關性邏輯樹狀函魚骨幽地埋圖不問類別柱狀圖甫達圖柱狀圖折線圖散點圖石分比#狀圖矩陣圖散點圖氣濃圖選擇適當的圖形在確定要描述說明的問題的對比關係後.就要選擇使用的圖形。 不同的圖形所表達的對比關係也不完全一樣。 餅形圖餅形圖用來表達單一類別不同專案之間的頻率對比關係，它可以充分反映一個整體各組成部分之間的比例關係，進而可以分析各個組成部分對事件的影響。 35% 26~35歲 38% 25歲以下 15% 316~45歲 45籤期際圖6-7 報紙NFY上海地區的讀者年齡分析資料來源：企業資源管理研究中心（AMT） 當餅形圖中的組成部分很多，較小的扇區無法仔細區分的時候，還可以選擇餅形圖中的複合餅圖進行放大處理。 97
阻書第三部分專業諮詢顧問的百寶箱—管理諮詢的分析工具廣州深圳天津重質其他大連昆明武識南京北京杭州圖6-8 公司ABC產品l市場銷售地域分析資料來源：企業資源管理研究中心（AMT） 僱員總數100% 100元 30歲以上 30歲以下研究生大學生高中生 30歲以下的員工中有10%具有研究生學歷圖6-9 員工中30歲以下人員的學歷構成資料來源：《用圖表說話.》（美）基願 •淨拉茲死薄，劉軍譯，長春出版社，2001。 在不同的圓形中對成分進行比較。使用這種表達方法注意保持圖表的簡單： 不應該超過兩個圓：突出表達的內容為一項。 5年以前現在本科及本科以上延三恅傑牛科及本科以上孫正栳襁學歷在本科馭下員工比例學歷在本科以下員工比例圖6-10 企業員工學歷比例的變化資料來源：企業資源管理研究中心1AMT） 98
AMT信患泐力叢書第6章描述事實，突出重點—管理諮詢的圖表工具柱狀圖（條形圖） 桂狀圖是用得最多的 •種圖形如果將機狀圖轉換一下，就變成了條形圖，杜狀圖和條形圖所表達的對比關係也完全相同、柱狀圖的形態有很多， 因此，我們把簇形柱狀圖、杜狀條形圖、百分比柱狀圖、唯積柱狀圖等統• 稱為柱狀圖、 簇形柱狀圖簇形柱狀圖足一種作常形象直觀的表達方法，它經常用來表示單一類別不同項日之間的對比關係，如企業中不同業務單元任、什來的利潤，不同全業在同一年中的增長幅度、銷傳利潤的變化等，簇形樸狀圖的橫座標•股力不同的項日，縱座標通常為數值或百分數，用以說明各個單元所達到的數俏透過簇形柱狀圖可以非常清晰地看到不同專案之間的距和數值簇形棖狀圖可以透過很多軟體中自動1成、如Microsoft Word, Eixcel、SPSS等.！⋯- 536 -— 單位：萬箱 504 +67 325 210 產品！ 品2 產品3 產品4 產品5 圖6-11 公司A2001年產品銷售額資料來源：企業資尿管理研究中心（AMIT， 簇形杜狀圖也可以進行不同類別的項日之間的比較：圖6-12是兩個公司市場營銷於段分析、透過杜狀圖可以看出，內個公司進行產品推廣時所依賴的於 99
意動溈汕書第三部分專業諮詢顧問的百寶箱—管理諮詢的分析工具段是不同的。透過這種對比的枝狀圖可以分析出企業之間的採用的不同策略和方法。 00% 100碗廣 ［00克 80% 口公司A 四公司B 60%- 40%- 20%- 30斤行鼎交漁贊助行業話動大眾媒體圖6-12 公司A與公司B宵銷手段分析資料來源：企業資源管理研究中心（AMT） 此外，簇形柱狀圖還可以用來於靈敏度分析，分析單一類別不同專案之間的相關性對比變化。在圖6-13中，價格的降低和提高都可以顯示產品的利潤， 但是提高價格後，可以看到提高的利潤會更多。 10元價格 2% 銷售產品數量利潤 29 1 價格鏑售數量產部利潤圖6-13 用簇形柱狀圖進行靈橄度分析資料永源：《用圖表說話》（美）基恩•澤拉茲尼著，劉軍譯，長春出版社，2001 100
凡魚靠精方叢書第6章描述事實，突出魚點—管理諮詢的圖表工具柱狀條形圖柱狀條形圖實際上是續形柱狀圖的另—種形式，這種柱狀條形圖可以非常清楚地對兩個類別的不同專案進行對比。 在圖6-14中用柱狀條形圖可以分析對比各部門工作錯誤率的降低。 9月銷售 T0月製造傳送設汁資訊系統使各鄙門的錯誤峰降低圖6-14 柱狀條形圖可以用做兩個類別不同專案的對比資料來源：《用圖表說話.》（美）基恩•澤拉茲尼著，劉軍譯，長春出版社，2001。 圖6-15是柱狀條形圖的另一種形式，用來表示不同類別的相對重要性和數量大小。要注意的一點是在比較過程中，應該將最重要的專案放在基線附近。 如圖6-15中不同產品的成本與利潤分析。在圖6-15中，儘管座標軸沒有畫出， 但是可以看到比較的基線為縱向座標軸。 成本利洞產品A 產品B 產品C 產品D 產品E 產品F 圖6-15 杜狀條形圖的另一種形式資料來源：企業資源管理研究中心（AMT） 101
第三部分專業諮詢顧問的百寶箱—管理諮詢的分析工具百分比柱狀圖百分比柱狀圖是柱狀圖的另一種形式，這種圖形可以廣泛應用於資料的分析比較，可以準確反映出不同類別之間的對應關係。 百分比柱狀圖的橫座標也是對不同類別的反映，這些類別可以是企業的不同部門、不同產品，也可以對不同的企業進行比較。百分比柱狀圖的縱座標一般是百分比。百分比柱狀圖透過對比構成各個單元的不同部分（系列）之間的比例關係，來描述分析產品的成本、利潤、市場份額等。如哪個產品/地區/部門對公司營業利潤的貢獻最大，哪個產品所佔的市場份額最低，哪個產品的生產成本最低等等。 圖6-16為公司ABC銷售費用佔每年銷售收人的百分比的變化，透過圖6-16， 不僅可以看到每年銷售費用在銷售收人的百分比，還可以看到製造成本、管理費用方面的比例。 100% 80% 利潤管理發用 60% 制遠費用 40% 20% 銷售數用 0% 1999年 2000年 2001年圖6-16 公司ABC銷售費用佔銷售收人的比例資料來源：企業資源管理研究中心（AMT） 圖6-17為報紙NFY的不同地區不同年齡段讀者在整個讀者群中所佔的比例。 從圖6-17中可以看出報紙的70%以上讀者為35歲以下的年輕人。值得注意是， 在資料的分段過程中，不要產生重複的劃分或者在劃分過程中產生進漏。 102
第6章描述事實，實出置點—管理諮詢的圖表工具如：25歲以下，25~35歲，35~45歲，45歲以上（重複劃分） 25歲以下，26~35歲，36~45歲，45歲以上（劃分遺漏） 100% >45 36-45 >45 36~45 >45 36~45 >45 36~45 80% 60% >45 36~45 25-35 25∞35 225-35 25~33 25-35 40% 20% 25歲以下 25歲以下 25歲以下 25歲以下 25歲以下深圳上海北京廣州成都圖6-17 報紙NFY不同地區的讀者年齡構成資科來源：企業資源管理研究中心（AMT） 堆積柱狀圖堆積柱狀圖（堆積條形圖）經常被用於資料的分析比較，可以分析不同類別的專案之間的對比關係。堆積柱狀圖與百分比柱狀圖類似，其中的一個座標軸是對分類專案的描述；與百分比柱狀圖不同的是堆積柱狀圖表示的數值，而不是百分比。 堆積柱狀圖可以在兩個維度上對資料進行對比分析。如圖6-18為公司 ABC2001年在北京、上海、廣州三地的產品銷售情況對比分析圖。從這個堆積柱狀圖中可以看到實際上圖中有兩個類別。一個是對公司ABC不同產品的區分， 另一個是對公司ABC不同銷售地點的區分。透過比較可以分析得出產品5在上海要比在其他地方銷路更好，而產品1則在廣州和北京更受歡迎。 103 —一逃書第三部分專業諮詢顧問的百寶箱—管理諮詢的分析工具單位；萬元產品1 北京 30 上海一生 23 43 116 產昂2 25 23 88 產品3 30 45 23 98 產品4 20 23 108 產品5 10 96 23 129 圖6-18 公司 ABC2001年三地產品銷售對比分析圖資料來源：企業資源管理研究中心（AMT） 線形圉線形圖包括折線圖、面積圖和雷達圖等。 折線圖折線圖也是最為常用的一種圖形，主要是對某種變化趨勢的一種反映。 透過折線圖，讀者可以瞭解事物隨時間等因素而發生的變化，並預測未來的發展趨勢。如產品在過去幾年中銷量發生的變化，市場佔有率、成本等因素發生的變化等。 在折線圖中，一般數軸的橫軸表示時間等因素的變化，而數軸的縱軸表示數值的變化。縱軸可以使用不同的刻度，表達需要不同的專案類別。 如圖6-19中，同時表達出了產品銷量和產品銷傳額隨時間而發生的變化， 我們可以對這兩個變數的變化趨勢進行對比分析、 面積圖面積圖一般是用來顯示每一類別的專案隨時間、進度等因素而發生變化的趨勢。透過面積圖可以非常清楚地看到各個類別之間的數值大小和差距。如圖6-20，用面積圖表示了1998年~2001年公司ABC產品銷售量的變化。 104
第6章描述事實，突出量點—一管理諮詢的圖表工具單位（萬元） 5700銷售額千臺 5600個 $500200 100 0 1990 銷景 1991 1992 1993 1994 1995 19%6 1997 時間（年） 圖6-19 公司A產品銷量增長分析資科來源：企業資源管理研究中心（AMT） 220 銷售量 200 （千臺） 180 160 140 120 100 80 60 40 20［ 產品A 產品B 品C • 1998 1999 2000 2001 •'：時間（年） 圖6-20 1998~2001年公司ABC產品銷售量變化 •‘•：、 資料來源：企業資源管星研究中心（AMT） * 雷達圖雷達圖是一種類似物蛛網的網狀圖。雷達圖可以對兩組變數進行 105 •.
第三部分專業諮詢顧問的百寶箱—管理諮詢的分析工具多種專案的對比，它反映了資料相對中心點和其他資料點的變化情況，可以清晰地反映事物的整體情況： 透過對兩組資料的對比分析、可以從多個方面比較分析這兩組資料，而且可以看出這些方面的重要程度圖6-21用雷達圖表示了性別對手機選購的影響。從圖中可以看到，不論是男士還是女士，對手機最重要的要求都要求手機小巧、重量輕。男士更加花重手機的待機時間、通訊簿、遊戲等功能：女性則更注重手機外殼的色彩、音樂鈴聲。 小巧雙頻切換重雖輕 —男+ 一女可以七網遊戲功能》通訊惠容瞰大外売色彩多樣多種音樂鈴聲圖片簡訊功能待機時問長圖6-21 性.別對手機選購的影響資料來源：企業資源營理研究中心（AMT） 圖6-22是對員T所具備的能力和崗位所要求的能力之間的差距的對比分析。 黑色實線表示員工所在崗位上所要求必須具備的能力，而虛線表示員工實際具備的能力。透過這樣的分析，可以明顯地看到員T.在哪些方面需要加以改進。 企業可以針對這種情況對員工進行有針對性的培訓。我們在圖6-22中可以看到員工需要在有陰影的幾個方面加以提高。 106
判段能為