企業家成功的必備條件不例外。如果當初是GE核心行業的元老成了企業首腦，也許GE集團早就不能作為世界頂級企業生存到現在了。 處於轉換期的大企業很難主動改變支柱行業，轉換經營方向。就像滑雪一樣，當你想要轉換方向時，就一定要改換支撐身體重心的腿。不過，隨著放鬆規範管理、金融自由化等政策的實施，對於企業家來說現在正是打破原有框架的大好時候。 前面我已提到了，即使是美國，在轉換期不能進行自我否定的企業同樣也在日趨衰敗。然而美國整體經濟在好轉，這是因為有很多新生企業誕生了。 在日本，創業第10年能達到1000億日元銷售額的企業可以稱得上“高速發展企業”。但是最近美國的高速發展企業創業第10年銷售額平均為I兆日元。 戴爾、康柏、微軟、思科系統、Gateway2000（現Gateway）、太陽微系統、 甲骨文等都可稱得上是高速發展的公司。以往的高速發展公司在經營方面總是會出現這樣那樣的問題，然而現在這類公司由於在成立時就確立了一套嚴格管理收發訂單的網路體系，因此發展速度雖快但經營上並沒有出現問題。思科等公司69%的訂單量都是在網路上完成的，因此銷售額雖然大幅增長但是人工費並沒有相應增加。 戴爾電腦、Gateway2000等既不批發也不零售，只透過一個總服務中心接受來自全美國的訂單。也就是說，電腦操作員同時兼做營業員和服務員。公司還規定必須由同一名操作員負責接待同一名顧客，當然在處理顧客索賠時也要由相同的操作員負責。也就是說，服務中心的操作員即是營業人員，也是服務人員。像這種以某個平臺為基地的工作對服務中心及網路的要求很嚴格。 在開創新事業的時候，不只要求該行業的全新性，其體系、組織本身也必須是全新的。隨著經濟體制的轉變，企業獲得收益的源泉與以往相比也發生了驟然改變。戴爾電腦、思科等採用的全新經營手法也向我們證明了這一點。 制定事業計劃書的幾點建議最後我簡單說一下關於制定事業計劃書的兩個建議。 第一個是不可加人過多的創意。 如果將所有的想法都寫人計劃書中，計劃書就會像聖誕樹的裝飾一樣，顯得雜亂無章毫無頭緒。寫事業計劃書的目的是召集志同道合者或者資金提供者， 所以重點一定要明確且能吸引讀者的目光，能用簡潔的語言概括該項事業的獨
82 大前研、 創新者的思考：發現創業與創意的源頭特之處。 另外還應該仔細斟酌一下該事業的獨特之處是否容易被競爭對手模仿。檢驗這一點關鍵看以下兩個要素。 一是技術本身，二是速度。也就是說，事業發展速度是否能快到擺脫競爭對手在組織結構方面以及技術方面的模仿。 第二個建議是為了能詳實準確地向資金提供者介紹這項尚未存在的事業， 一定要提前大聲多次練習，實際上這點是最重要的。 要完成一個出色的事業計劃書一定要注意三個關鍵詞：（1）事業創意“獨特”，（2）說明“簡潔”，（3）充分考慮了市場“細分化”。 一個人如果能按照以上要求出色地完成並介紹自己的事業討劃書，就說明他已經具備了作為一名創業者的重要素質，剩下的就只是實戰了。我希望你能有“永不滿足的好奇心”和“能集中全部精力將一件事情做徹底的熱情和毅力”， 同時也希望你能為實現自己的計劃勇往直前。 如果途中遇見了難題，一定不要猶豫，去詢問值得你信賴的人，或者重新讀一遍此書，成功必備的事項在這本書裡隨處都能找到。
第5章向染色體異常企業“哥斯拉” 的組織體系學習勢頭良好的美國經濟潛藏著“虛業”部分的危險性近年來美國發生了一些異常事態，進入1999年紐約股票市場平均指數突破了10000點，隨著股價的攀升，資金不斷從世界各地流向美國。現在的美國，不是商業的實際部分而是虛擬部分， 即“虛業”在不斷膨脹，從某種意義上講這其中確實潛藏著一定的危險性。 另一方面，資金流向美國意味著發展中國家的財富將被掠奪， 發展中國寮受此影響經濟會低迷。世界上的資金必然會流向經濟繁榮的地方，亞洲、中南美洲經濟發展停滯的原因正是因為資金流向了美國。 克林頓1992年就任總統，當時美國道瓊斯平均股票指數為 3000點左右，現在已經輕鬆突破了10000點，短短6年時間增長了兩倍之多。80%的美國人都在以某種形式進行著股票投資，幾乎所有的人都認為：“現在大部分的美國人大概都是有錢人。”
84 大前餅• 創新者的思考：發現創業與創意的源頭在美國，養老金、共同基金投資公司、投資信託公司等的數量也增長了兩倍。說到那些購買納斯達克股票的人，資產更是增長了數十倍。 從存款率來看，日本人為15%左右，而美國人只有5%~6%，到1999年1 月甚至成了負值。存款率為負值意味著使用中的金額數要大於儲存的金額數。 透過這一點我們可以斷定：多數美國人認為沒必要為將來存錢。 事實上，這是美國歷史上第一次存款率降為負值。存款銳減的同時投資資金在激增，但是必須要注意這種“投資”潛藏著風險。因為沒有確鑿的證據， 一旦估值下跌，股價就會一落幹丈。 以股票為例，當股價達到頂峰時，所有股民都會拋掉手頭的股票，而這時股價就會大幅跌落。在賣掉股票的那一瞬間，所有的人都會錯以為賺到錢了。 投資總是伴隨著引起通貨膨脹的危險性。 網路經濟使全世界美國化今天的美國並沒有出現通貨膨脹的跡象，這是為什麼暱？ 美國是世界上外債最多的國家，並且外債還有增加的趨勢。在美國有些地區經濟相當繁榮，但有些地區卻是一片蕭條。這就是我在講地域國家論時常提到的“斑馬”現象。遠處看呈一片灰色，近處仔細一看，既有閃閃發亮的地區 （經濟繁榮地區），也有一片漆黑的地區（經濟蕭條地區）。也就是說，經濟發展產生了地域差。有人認為這是由新型經濟形態導致的，然而單靠這一點恐怕不足以解釋今天的美國經濟現象。 為了解釋繁榮的美國經濟現象，我想要提出“網路經濟”這一假說。所謂網路經濟，簡言之就是“能使世界經濟國內化”。例如，只要進入花旗銀行的網頁，就能吸收來自全世界的資金。隨著在網路空間上世界經濟的內部化，美國逐漸成為了“世界”。Windows的購買和更新不再靠進出口，只要透過下載即可完成，並且使用信用卡在網上結算。 在網路空間裡根本沒有進出口通關這一概念，世界上的其他地方都變成了美國的第51、52、53個州，美國的領士在不斷擴大，這就是網路經濟現象。 “世界經濟 = 美國經濟”的現象美國沒有爆發通貨膨脹，反倒迎來了經濟繁榮期的另一個原因是美元的國第5章85 向染色體異常企業“哥斯拉”的組織體系學習際化，即美元成為了國際通用貨幣。雖說美國有外債，但是從網路經濟角度來看，美國等於沒有對外債務，所說的外債充其量只不過是用美元表示的欠款而已。一旦等到不得不返還的時候，美國只需讓美元印鈔機多轉幾圈就能想還多少就還多少，因此美國的所謂外債根本不具備債務的特點。 假如巴西欠下了一些美元外債，當它還債時必須要使用美元返還，因此巴西必須要努力儲備外匯。 美國卻沒有這個必要。雖說據統計美國外債在增加，但是隻要把印鈔機多轉一圈就能輕而易舉地全額返還。這些錢會瞬間消失成為巴西、俄羅斯等國的儲備外匯。按照常識來說，美元發行量如此之多早就該引發嚴重通貨膨脹了， 但是這些多餘的錢很快被各國吸收了，成了各國的外匯儲備。因此對於美國來說外債根本不是什麼問題。 關於日美間經常談論的貿易不平衡問題其實說到底也是同樣的事情。雖說美國的貿易赤字數額巨大，但是我一直認為兩國之間根本不存在貿易不平衡問題。 什麼這麼說呢？因美國在購買其他國家的商品時使用本國貨幣支付就可以了，然而其他國家在購買加利福尼亞的橘子、索尼的隨身聽等商品時也要和美國人一樣用美元支付。例如，巴西人如果要想購買其他國家的商品，必須將本國貨幣換成美元，否則就不能交易。為此巴西首先必須賺取美元，這對於巴西來說是個關係生死存活的問題。 也就是說，對於美國來講，如果有想要購買的商品，只需轉一轉印鈔機就能立刻買到手。這些美元立刻就會被吸收到世界各地，並且被小心翼翼地使用。 正是這個原因才使得美國國內沒有出現通貨膨脹，這就是所謂“美國經濟成為了世界經濟，世界經濟成為了美國經濟”的現象。 另外再補充一個促使美國經濟繁榮的原因—美國人具有的創造力。例如亞馬遜網站，它透過網路銷售書籍，以它為首的一些網路企業發展勢頭迅猛。 但是這類企業一般不需要很多的工作人員，隨著這些企業的進一步壯大，美國人的就業崗位恐怕會逐漸減少。例如有了亞馬遜網站真正的書店就不再需要， 崗位自然也會隨之減少。 但是今天的美國𨚫創下了有史以來失業率最低的紀錄。從整體上來看，新崗位在不斷增加。不要忘記一個事實，美國在最近5年內為1800萬人創造了就業機會，如果美國只注重經濟利益就不可能出現這種現象。
86 大前研、 創新者的思考：發現創業與創意的源頭 1998年聖誕節銷售模式突變據說全體美國人消費金額的I/3都集中在聖誕節期間。在1998年聖誕節的商戰中，人們多數消費是透過線上購物方式完成的。這在美國電子商務史上是十分有紀念意義的。AOL、Yahoo！的股價急劇上漲，各大網路公司的股價也隨之攀升。 最初建立網路交易、網路理財部門的是嘉信理財，它是美國的大型折扣中間商，同時也是一家網路公司。它第一個注意到了網路交易．如今網路交易額佔到了該公司整體交易額的10%。 嘉信理財股價現已超過了美林證券公司，一家以往只將自己定位為折扣中間商的公司股價竟然超過了像野村證券這樣的大型證券公司，真是很了不起。 至少投資家們都很看好嘉信理財的未來。 “人們將不再需要手續費的視窗而在不收取手續費的網路上購買股票。”各大證券公司從1998年的聖誕節商戰中開始認清了這一點。 “Fast Is Everything”的衝擊如今企業發展有個顯著的新動向，即不是大企業吞併小企業，而是“快” 企業吞井“慢”企業。 “Fast is big, Big is slow, Fast is everything.” 這是思科系統的董事長錢伯斯說過的一句話，他還說：“快速’是至關重要的。”思科系統創業於1984年，現在年銷售額已高達1兆3000億日元。1992年的時候從業人員只有2500人，現在已發展到14000人的規模。1998年末該公司的市值高達9000萬美元（約10兆日元），考慮到日元貶值困素，現在市值總額應該已達到19兆日元了。 創業者在制定事業計劃時，一定要具有把握企業規模的能力。要擴大事業規模就一定要提前預備好相應的組織體系。 思科系統公司大部分訂單的接收以及零部件的調配等都在網上進行。因為該公司可以透過網路受理顧客投訴，所以即使顧客量增加也不會產生問題。負責維修的工作人員也無需全球到處飛，他們只負責向顧客解答就可以，如“出現這個問題可能是這個原因”、“請下載這個軟體”等等。由於網路世界裡突然誕生出了一批這類企業，所以美國很多的企業家就像發現了新大陸一樣，感到震驚。 預計到2002年，美國的電子商務交易額將超過100兆日元。在這種氛圍中，
第5章 87 向染色體異常企業“哥斯拉”的組織體系學》 花旗銀行的CEO約翰•裡德為保住世界第一銀行的寶座欲招攬10億名顧客。我認為這個決定是正確的，而且可行性相當大。花旗銀行只需將各個分行建在靠近購物中心的地方就可以，因為平均每個購物中心約有6000萬名會員，而且平均每人每年消費約48美元。 但是若想讓10億人購買自己的電腦成為自己的客戶絕不是件易事。一個名叫比爾•古勞的人最先免費派送價值1000美元的戴爾電腦，不過在使用這種電腦時，啟動後的最初5分鐘必須看廣告，至於利潤則由廣告公司支付。這項計劃一經公開發表，立刻就出現了主動提供資金的公司，於是一家免費派送電腦的公司出現了。實際上這只是將民間電臺的組織體系（民間電臺不向觀眾收取視聽費）引入了電腦公司的運營之中，並且該體系已經取得了顯著成效。 以往IBM、蘋果公司等都只關注電腦的銷售，但是現在這種競爭方式已經結束。1998年聖誕節爆發的商業革命震驚了全美國所有的企業家們。 今後掌控線上交易和物流的企業必能發展壯大。廣告模式一出現，以往的商業模式數月間就發生了翻天覆地的變化。 1985年染色體異常企業“哥斯拉”初登場現在看來，1985年裡根革命前後的那段時期確實拉開了一個新時代的序幕。 這場革命孕育出了一些染色體異常的企業，我把這些企業稱為“哥斯拉企業”。 美國好萊塢版哥斯拉是個染色體發生異常後被孵化出來的侄物，它在被孵化出來之前經過了相當長的時間，孵化後的經歷大家可以去看看那部電影。現在在企業界也發生了類似事件。 里根革命在運輸、金融和通訊領域放鬆了規範管理，允許自由開放。對於一個哥斯拉企業來說，這三個條件缺一不可。例如，通訊開放使網路空間自由化。 有了好創意，就可以將它開發成商品銷售，在網路上結算。金融自由化使各個領域的賀易都成為可能，最後只等顧客選擇就行。這就是里根革命的最大特點。 這類哥斯拉企業創造出了新水準點即新的成功標準，要了解這個新標準大家可以參考一下思科系統公司的例子。與以往為優秀企業規定的指標相比，哥斯拉企業的指標增加了10多倍。以前優秀企業的一個指標是創業第10年的年銷售額達到1000億日元，但現在的這個指標是達到1兆日元。從1985年開始僅僅10 多年的時間，哥斯拉企業就將這個指標提高了10倍之多。就連在日本發展速度最快的京瓷公司也花了40年時間才達到年銷售額6000億日元，然而美國的哥斯
88 大前卵創新者的思考：發現創業與創意的源頭拉企業創業10年就輕鬆突破了1兆日元。 另外哥斯拉企業也十分擅長利用網路空間。前面提到的思科系統公司，其訂單量的69%透過網路完成，因此不需要倉庫。Gateway公司沒有一個銷售人員， 只要撥打1-800（日本是0120-）就會有3500名操作員答覆顧客的問題。操作員同時還是銷售員、工程師以及服務人員。當顧客要求更換機型時，由購買最初機型時接電話的那個工作人員負責服務。我們將提供這種服務的人稱為“電話服務代表”（telephone service representative），簡稱TSR。 哥斯拉企業在誕生時就做好了開展全球貿易的準備，而傳統企業的發展路線是：先在國內市場站穩腳跟，然後將產品出口，並在海外建立工廠，最後進軍歐美市場。如果沿著這條路線發展，企業得需要二三十年的時間才能實現全球化。然而美國的哥斯拉企業誕生時的目標就是全球化市場。以往的那條道路再也行不通了，哥斯拉企業誕生時就製造世界通用的商品，並憑此瞬間征服世界。哥斯拉企業還憑藉其自身旺盛的事業欲不斷併購其他公司，發展速度越來越快。 哥斯拉企業=網路公司的共通點那麼，怎樣才能成為哥斯拉企業呢？我研究了一下，發現這些企業約有6個共通之處。 第一，相當於總經理職務的CEO實際上同時還兼做負責管理控制資訊資源的CIO。 第二，透過網路與擁有世界頂尖製造力及設計力的企業建立聯絡。 第三，其組織不是金字塔形而是平面的。 第四，不涉及過多領域。例如只經營與網路相關的機器，由於細分市場很狹小，所以哥斯拉企業在收購時只收購那些與該公司經營範圍相同且擁有高階技術的公司。收購來的公司第二天就能在該公司正常營業。一般來說，完全消化吸收收購進來的公司至少要花5~10年的時間，但是哥斯拉企業卻能做到收購第天就互相協助。哥斯拉企業擅長井購（M&A）交易。 第五，深諳套利交易策略。這類公司能從全世界收集且使用質量最好、價格最低的商品，物流全部委託給第三方。同時它還透過“電子資料交換” （electronic data interchange），簡稱BDI，與顧客溝通交流，大大提高了顧客的滿意度。