業不但應該決定足否將建議方案付諸實施、前且還要嚴終決定方案如間實施；而日，以企業方面的人員為主推進實怖方案，可以減少方案實施中的時準，誠輕員工村方案的牴觸情緒，保證方索的順利貫徹實施；鼓後、透過力案的實施，企業內部人員在實踐4可以無分理解建議方案、許保證對開案的持續完善和改進： 絡詢公問顧悶價時知識轉移能方坊養企非叮彤絨發照客項日成作 •-作濟階段一— 諮詢階段_ - 實施” 排圖11-8 實能雙方在諮海項日各個階段中的作用資料來源：企並資原管聯研究中心！AMT） 對於諮詢顧問而言，企業在實施過程中發揮上費作用並不等子浴謝顧問在實施過程中只是一個旁觀者。由於資淘顧間具有豐寓的項售實施經驗，同時可以以“中遼”的記場出現，有效地起到“潤滑劑”的作加，諮謝顧間應該作打案實屜過程中發揮協調和指導的作卅在實施階段，諮詢顧問的主要作用是跟蹤專案實施的計劃進度守成果，協助容戶專案組分析在實施過程中出現的問題，並提出建設性意見：協助丹恨對客產方彩應用人員的培訓：協助客廣對方案應用的效果進行測試、評估等只有企業和諮詢顧問雙廳都能積極參與項日實施，發揮各白的作用，小能確保項冂實施的成功 205
AMI倍息動力叢書第四部分揭示諮詢專案的工作流程：深入瞭解諮詢顧問的」作步緊 11.4 方案實施之後的困惑諮詢方繫有企非內深的實施應用，並不意味著資詢專案的結束、有此實屜諮謝的企業發現，企業仁在的諾多問題似乎很難透過-次資服務得到徹成地解頭：有些企業在做完管理諮詢不久，就發現企業的組織結構還份要陣次闆獎鑑丁這種情況、很多企業都陷人深深的閒惑之中：諮間的價值究覺作哪裡： 實際上，任何一個方案對於企業米說都是知暫的•方府用辦企業-直處！-個發腿變化的環境之小當企業的外部環境發兒變化後，影啊企業管理運營的-些關鍵識素也發生變化諮詢方案所產生的前提和假設由就發小了變化，原有的諮訓方案已經逐漸不適合企業新的現狀了個業必須對諮詢方系進行特續的改注和完善另•個方面每個企業都有自己的公命發展腳期、從小到火企業在每個階段的規模和問題不-樣，解決問題的重點和方法白然就不， 樣閃此，與民說個業透過諮詢，得到一套資詢方案的話、倒不如說企業透過濟削得到了一個白我發製，自我變節的機制 206
第斤部分分析諮詢專案的成功要素：小心掉入諮詢的“陷阱”
第12章企業與諮詢公司的幸福姻緣：如何選擇合適的諮詢顧問
NNT熊廳泐力叢書第五部分分析諮詢專案的成功要素：小心掉入諮詢的“陷阱” 選擇了一個合適的夥伴，往往就奠定了諮詢專案成功的基礎。因此，諮詢夥伴的選擇對於諮詢企業來說是非常重要的每近恆圖12-1 選擇一個合適的諮詢公司並不容易資料來源；企業資源管理研究中心（AMT） 企業準備進行諮詢專案之前，必須摘清楚企業希望在哪些方面得到改善， 也就是說企業希望完成一個什麼樣的諮詢專案，這個專案是關於戰略方面的， 還是關於組織結構調整的；是關於流程最佳化方面的，還是關於資訊系統實施應用的。明確項月的需求是選擇諮詢公司的第一步： 明確企業的專案需求之後，企業應該從多方面瞭解諮詢行業的情況和各諮詢公司的專長。由於市場的不斷細分和競爭，任何諮詢公司都不太可能對從企業的外部戰略到組織變革；從流程最佳化到人力資源管理體系的構建：從管理信息系統的實施到產品的市場定位都非常擅長。絕大多數公司只是在某些行業、 某些方面具有非常強的諮詢實力。這就簫要企業根據自己的專案需求仔細分析判斷。這部分工作企業可以自己來完成，但是由於企業自身所掌握的資訊有限， 這種資訊不對稱的情況使企業在選擇合作伙伴的過程中謹小慎微，可能浪費人量的時間和精力。現在通用的做法是將這種選擇和評價的工作交給“中文”的第三方，由它們為企業提供建設性意見，縮短企業的學習和決策時同。這種獨立的第三方電被稱為“甲方諮詢”。 210
AMT徳息勸力叢書第12章企業與諮詢公司的幸福緣：如何選擇合適的諮詢顧問對諮詢行業和諮詢公司的深人瞭解是企業選擇諮詢夥伴的基礎相關資訊企業可以從企業之間的交流中得到，也可以從諮謝公司的白我介紹中得到，當然也間以從中立的“第一亦”得到但是得到這些資訊後，如何與企業自身的求和實際情況相結合，選擇合適的諮詢夥伴，企業對此一直困惑不解， 從總體上講，企業對於諮洵公司的選擇，不能僅僅從諮詢公可提供的專案建議書和方案的講解過程中做出判斷；也不能因火菜家諮詢公司在某些方面聲望卓著就倉促決定：更不能僅僅因為某家諮詢公司的商務報價最低就加以選擇， 某個容詢公司行業經驗或者某個方面的實施經驗非常豐富，但是這並不等十諮詢公司定會把經驗豐富的人員派駐到你的企業早來（經驗豐富的諮詢顧問的派駐對諮詢公司術言，往往意味著更多的成本投人），專案的報價最低可能意味養客淘公司派駐的顧問資歷很低，把此次諮詢專案作為“練兵”的契機。這樣的話，反而意味著選擇選擇這家諮詢公司的風險更大明確企北白峰項I水 『解諮詢行妝利諮謝公司讓拌合適的實纏夥伴圖12-2 知已知彼才能選擇合適的諮詢公司資科來源：企業資源管理研究中心！AMT1 閔此對客詢公司的選擇-•定要從幾個方面全面地加以參慮、從總體上講， 對資詢公司的選擇判斷可以從以下4個方面進行： 1. 諮淘公司的資位評估、 2.諮詢公司的諮詢實力。 3.諮詢公司對此次諮詢項日的重視程度 4. 諮詢公司的專案報價。 211
第五部分分析諮詢專案的成功要素：小心捧入諮詢的“陷阱， 頻且攝價 • 專案預算 • 支付條件 • 投資回報確定合作伙伴新面實力 •業務專長 • 實施方法論 • 實施能力 • 㑹祧程度項且準備顧向配置諮聞承諾 • 窳廣評估公司規模客戶情況二次簽約圖12-3 如何選擇合適的諮詢公司 12.1 諮詢公司的資信評估任何一個企業在尋找諮詢合作伙伴的時候，都希望找一傢俱有豐富實施案例的成功經驗的諮詢公司。而作為一個專業的服務性公司，諮詢公司的資格與自衡更多地與其業務規模、客戶數量和水平密切相關。一個優秀的諮詢公司應該有著非常豐富的企業諮詢經驗，並且有大量的成功諮詢案例，能為企業客戶解決實際問題，產生明顯的改善效果，在客戶中有良好的口碑。 判斷諮詢公司的資信可以從以下幾個方面加以分析： •諮詢公司的規模諮詢公司自身的規模和實力是一個諮詢公司開展諮詢服務的基礎，諮詢公司諮詢顧問人數、人員結構、年諮詢服務收人等指標在一定程度上反映了諮詢公司的規模。 •諮詢公司的客戶情況 212 • —！-
AMT 情息力叢書第12章企業與諮詢公司的幸福姻緣：如何選擇合適的諮詢顧問一個有名的企業不會選擇-家水¥泛泛的諮詢公司為企業進行諮詢服務、 它在選擇諮詢公可時不但要看諮詢公可實觸過的案例和實施能力，而且還要比較各家諮詢公司的佔譽度、因此，一個諮詢公司實施諮詢服務的客戶情況一—特別是客戶的聲望，也在一定程度上反映了這家俗詢公司的業界聲望，而諮詢公司客廣數量說明了企業對這家諮詢公司的信任程度，也從另一個側面反映「資公司的實力和水平、 •諮謝公時客戶的二次簽約情況一家優秀的諮詢公司的能力水平最終體現在諮詢專案能否成功實施、能公成功地為企業解決管理中的實際問題 -家諮詢公司的客戶二次簽約情況是對諮詢公司能力和水平的最好反映.因此，諮詢公司實施諮詢服務的：次簽約情況是比較各個諮詢公司時的•個非常重要的指標• 基於以上四個方面的分析，可以諮詢公日的資信與聲望做出恰當的判斷、 但是僅僅憑藉這幾個方面還不能說資信情況好的諮詢公司•定適這諮詢企業閃為不同的諮詢公司的業務重點利核心能力是不•樣的，這就；要企業認真分析諮詢公司在企業需求方面的諮詢實力 12.2 諮詢公司的諮詢實力由於各個諮詢公司的業務領域和業務專長是不一樣的、一些諮詢公司可能會有業務重疊、但是各個諮詢公司對企業的管理諮謝服務是有不同層面的，每個公司的側重點並不一樣。因此，企業在選擇諮詢公司時，不但要比較機考慮諮謝公司的業務專長與企業自身所要開展的諮訓專案是否一致，還要考慮諮詢公山是否具備完輕的專案實施方法論和實施能力.因為成功的專案實施依賴乒 213
AT資訊動力叢書第五部分分析諮詢專案的成功要素：小心掉入諮詢的“陷阱” j格的項月實施方法論可見，對濟詢公司諮詢實力的分析可以從以下一個方面來進行： •諮詢公司的業務專長諮詢公司的業務專長可以從諮謝公司開畏的服務範圖、不同諮詢專案佔瓷謝公司所有諮詢項日的比例、諮詢公司不同萬諮謝顧問的數黛等方面加以分析判斷、 •諮詢公司的實施方法論一家卓越的諮詢公司有著書富的案例積累、系統的的項日實施方法論，選樣這樣的諮詢公司意味著較大的成功可能性和較小的搜尋成本。系統的項日實施方法論包括諮詢公司的企業管理模型、項甘的質量控制體系，風險防範控制機制等 •諮詢公司的實施能力調查一下候選的諮詢公司，看有沒有在別的企業成功地實施過類似的專案。仔細調查與濟前公司合作過的企業，前問該企業的諮詢專案負責人以及行關的職能部門，看諮詢公司給這家公司帶來了什麼？顧問素質如側？對中國國情足否精通？在合作中存在哪些問題！資淘公司可以調動哪此資源 （包括客詢公司的顧問資源，案例、資料和資料、行業支家等）來協助完成此次諮詢專案！ 透過對以上一個方面的柑應分析，企業可以對諮詢公司的實力和給驗行， 個基本的瞭解般來說，國際諮詢公可任長期的諮詢服務中、在各行各北秋累了豐富的行業和職能的經驗知識，並研究了錄佳實務操作分法以及未來可能出現的管理挑戰及機遇，但是為了確保此次諮詢專案的實施成功、企業還品愛評估諮詢公司對此次諮詢項日的準備情況和重視程度如何 214
凡MT柟靚動力叢書第12章企業與諮詢公司的幸福姻緣：如何選擇合適的諮詢顧問 12.3 諮詢公司對諮詢專案的重視程度很多進行諮詢服務的企業都在抱怨、諮詢公司在項日的準備階段除廣間企業提交學厚的專案建議書之外，還派出了實力強大的顧問閉隊問企業展示自呀的實方與經驗但是一日與諮詢公司簽約、開始項日運作之後，企業就會發現諮詢公司經常以各種理出米搪塞或拖延當初指派的顧問來企業服務、而是將一些沒有太多實施經驗的顧問派駐到企業中來開展諮詢項門，那些經驗豐富的資深顧問只是充當“救火隊員”的角色，偶爾到企非中石有因此，•個脊詢專案的成功實施不僅僅在於選定一個非常優秀的諮夥伴、 更為重要的是諮詢公司派駐一個僕麼樣的諮謝團隊來協助企業進行項日實施• 個論多麼優秀的諮詢公司、如果派一個沒有什麼實施經驗的諮詢顧問團隊、 那麼這樣的諮詢項日是很難成功的，而派非什麼樣的顧問團隊取決十諮詢公司對此次諮詢專案的重視程度如何諮詢公司同其他企業一樣也是•個企業，必然也心自己的商業利益能合實現，能為諮詢公司帶來豐厚收人的諮訓專案必然得到諮詢公司的青睞但是為了使諮詢公司的盈利能力得以維持和發展，諮詢公司義必須開拓•些新的浴詢業務增長點，這些新的業務增長點可能為諮詢公司帶水其他的諮謝客戶；另外，諮詢公司也必須不斷進行顧問的培養.m參與客詢項日是顧間培養的敏好方式那麼企非如何評價諮詢公司對濟詢專案的重視釋度呢！ •諮詢公司對諮詢專案的準備情況肖先，濟詢公司往往會透過問企業提交一份考慮充介全面的諮詢建義書米農達對此次資詢專案的雨視程度因為企業選擇諮詢夥伴的雨要依據就是諮詢 215
ANTT 感染力叢書第五部分分析諮詢專案的成功要素：小心掉入諮詢的“陷阱” 述議書諮詢建議書的準備和完善程度肖接體現了諮詢公司對這個諮詢專案的重視秷度諮詢公司在瞭解企業的脊詢需求後，會問企業提尖諮詢專案的專案建議書在專案建議書中、諮潤公川將金面闡述自己客需求的呷解程度、並提出相應的諮詢計劃，企業可以根據諮建議書中的諮詢需求理解、終詢計劃、風險認知、質量保障，培訓安排、資源保障等兒個方面來判斷諮詢公可對此次諮詢項日的重視程度 •諮詢公可對諮詢項日的顧問配胃其次，諮詢公日派駐企業的顧問也是另外-個判漸諮詢公司足否重視的時素，企業必須和浴詢顧問做深度交談，綜合判斷他們的各項能力，另外需要注意的是，一定歲明確哪些顧問會投人諮詢專案企業要避免這樣兩種情況：⋯ 種是接洽浴詢專案的是一些經驗書富的資詢行家，而在諮詢專案開始運作之後. 實際從事專案的卻是一-幫新於這樣、企業在某種程度上就成了諮湖公司的濟訓基地；分一種是顯然這些給驗十的諮謝顧問參與此次諮詢項日、但起他們還負責其他的諮詢項日，這種情況不們可能使諮詢專案尤法按期完成，而且增大了專案失敗的風險可見，企業可以透過顧問固隊人員鉤成，專案成員的諮詢經驗、投人項H 的時間情況等方面對諮詢公時對許詢專案的重視程度加以評價： •諮詢公司時諮詢專案的柑關承諾最後，諮詢公司能夠對諮謝項開提供哪些承諾對十企業來說也是非常重要的，如對實施過程提供何種支援，刈諮謝方案的實施效果提供何種承諾、對項目顧問的工作時間、顧問排程提供何種承諾等等 216
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